綜合柜員-中級專題練習(xí)試題附答案

綜合柜員-中級專題練習(xí)試卷及答案1.國家電網(wǎng)公司民服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：城市地區(qū)民可靠率不低于99.90％，居民客戶端電壓合格率95％。對錯(正確答案)2.電費(fèi)計算時應(yīng)認(rèn)真核對客戶的戶名、地址、TA、TV的變比和乘率、當(dāng)月抄見示數(shù)、上月示數(shù)等信息。對(正確答案)錯3.由用戶自行運(yùn)行、維護(hù)、管理的供電設(shè)施故障引起其他用戶停電時，屬于內(nèi)部故障停電，在統(tǒng)計停電戶數(shù)時，不計該故障用戶。對(正確答案)錯4.架空絕緣導(dǎo)線的允許載流量比裸導(dǎo)線大，所以不易遭受雷電流侵害。對錯(正確答案)5.確定小容量客戶的實(shí)際用電功率時，請客戶保留功率因數(shù)為0.85的負(fù)載，并能明確知其功率的用電設(shè)備，而其余用電設(shè)備停用。對錯(正確答案)6.辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。對(正確答案)錯7.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計算，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計收，總額不足１元者按１元收取。對(正確答案)錯8.一戶一表的居民生活用電用戶不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。對(正確答案)錯9.低壓配電室應(yīng)盡量靠近用戶負(fù)荷中心。對(正確答案)錯10.低壓小微企業(yè)辦理環(huán)節(jié)為“申請簽約、施工接電”2個環(huán)節(jié)?？蛻艨扇叹W(wǎng)辦，辦電“零上門”。對(正確答案)錯11.收費(fèi)人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票，對規(guī)定的“機(jī)開發(fā)票”嚴(yán)禁使用手工填寫。對(正確答案)錯12.綠色照明的主要指標(biāo)是高效、環(huán)保、安全、舒適。對(正確答案)錯13.基建工地施工用電（包括施工照明）可供給臨時電源，執(zhí)行非工業(yè)電價。對(正確答案)錯14.分布式電源是指在客戶所在場地或附近建設(shè)安裝、運(yùn)行方式以客戶側(cè)自發(fā)自用為主、多余電量上網(wǎng)，且在配網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的發(fā)電設(shè)施或有電力輸出的能量綜合梯級利用多聯(lián)供設(shè)施。對(正確答案)錯15.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》：提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)2個小時；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2.5小時。對錯(正確答案)16.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照主管稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。對(正確答案)錯17.客戶要求訂閱電費(fèi)信息的，應(yīng)至少在交費(fèi)截止日前5天提供。對(正確答案)錯18.用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)遵守用戶的保衛(wèi)保密規(guī)定，不得在檢查現(xiàn)場替代用戶進(jìn)行電工作業(yè)。對(正確答案)錯19.保潔員不屬于供電營業(yè)廳的服務(wù)人員。對錯(正確答案)20.實(shí)收電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之比的百分?jǐn)?shù)稱為電費(fèi)回收率。對(正確答案)錯21.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行“居民用電價格中的合表客戶”類用電價格。對錯(正確答案)22.供電所如遇特殊情況可將收取的電費(fèi)收入直接用于其他開支。對錯(正確答案)23.電能計量裝置施封或拆（啟）封時，電力客戶應(yīng)在場并在勘察單上簽字確認(rèn)。對錯(正確答案)24.臨下班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，可明天再辦理。對錯(正確答案)25.如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或折價賠償。對錯(正確答案)26.對客戶開具增值稅發(fā)票前，應(yīng)對客戶進(jìn)行資格審查。對(正確答案)錯27.蝶式絕緣子主要用在中、低壓絕緣配電線路。對錯(正確答案)28.供電所在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，要建立健全事故搶修與值班制度，主動為各類客戶服務(wù)，并堅持8h值班制，方便客戶，隨時為用電客戶排憂解難。對錯(正確答案)29.低壓穿芯式電流互感器應(yīng)采用的變比固定單一，以防產(chǎn)生互感器倍率差錯。對(正確答案)錯30.接戶線的進(jìn)戶端對地面的垂直距離不宜小于2m。對錯(正確答案)31.處理客戶投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益不受侵犯為原則。對錯(正確答案)32.客戶停送電聯(lián)系人由供電方指定的人員擔(dān)任。對錯(正確答案)33.《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。對(正確答案)錯34.嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費(fèi)政策，及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價電費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。對錯(正確答案)35.用電計量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。對(正確答案)錯36.用電人地址權(quán)屬證明包括房屋產(chǎn)權(quán)所有證（或購房合同）、土地使用證、租賃協(xié)議（含承租戶房屋產(chǎn)權(quán)證明或土地使用證）、法院判決文書。對(正確答案)錯37.清潔能源即綠色能源，是指不排放污染物、能夠直接用于生產(chǎn)生活的能源,它包括核能和“可再生能源”。對(正確答案)錯38.不同故障點(diǎn)引起的客戶報修可以進(jìn)行工單合并。對錯(正確答案)39.使用接地電阻測試儀時，探針應(yīng)選擇土壤較好的地段，如果儀表的表針指示不穩(wěn)，可適當(dāng)調(diào)整電位探棒的深度。對(正確答案)錯40.臨時用電逾期辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止其供電。對(正確答案)錯41.通過APP、微信、網(wǎng)站和短信等電子化服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息、量價費(fèi)信息、交費(fèi)信息、電網(wǎng)計劃停電等消息的點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)推送，降低信息公開服務(wù)成本，減少95598服務(wù)熱線的咨詢話務(wù)量。對(正確答案)錯42.對用電客戶因違章、竊電行為追補(bǔ)的電費(fèi)及違約金應(yīng)納入當(dāng)月營業(yè)外收入。對錯(正確答案)43.高壓電力客戶業(yè)擴(kuò)申請過程中如未按規(guī)定辦理，供電公司應(yīng)盡量受理其用電申請。對錯(正確答案)44.導(dǎo)線固定金具包括懸垂線夾和楔形線夾。對錯(正確答案)45.10千伏及以下電壓等級接入，且單個并網(wǎng)點(diǎn)總裝容量不超過8兆瓦的分布式電源適用與分布式發(fā)電并網(wǎng)。對錯(正確答案)46.嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程；模范遵守勞動紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕違章指揮和違章操作。對(正確答案)錯47.電費(fèi)計算是電費(fèi)管理的中樞。對(正確答案)錯48.對客戶的受電工程不指定設(shè)計單位，不指定施工隊伍，可指定設(shè)備材料采購。對錯(正確答案)49.95598業(yè)務(wù)申訴分為初次申訴和最終申訴。對(正確答案)錯50.高層管理團(tuán)隊的凝聚力指標(biāo)與公司財務(wù)績效指標(biāo)之間呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。對錯(正確答案)51.網(wǎng)上國網(wǎng)是國網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動營業(yè)廳”。對(正確答案)錯52.使用鉗型電流表時，應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣鞋。觀測表針時，要特別注意人體、頭部與帶電部分保持足夠的安全距離。對(正確答案)錯53.允許供電企業(yè)在收取電費(fèi)時，代收其他費(fèi)用。對錯(正確答案)54.收費(fèi)人員可以對“機(jī)開發(fā)票”進(jìn)行手工補(bǔ)充填寫。對錯(正確答案)55.遵守國家的保密原則，尊重客戶的保密要求，可對外公布居民用戶的保密資料。對錯(正確答案)56.居民客戶在自有產(chǎn)權(quán)或擁有使用權(quán)的停車位（庫）建設(shè)的充電設(shè)施。申請時宜單獨(dú)立戶，發(fā)起低壓居民流程。對錯(正確答案)57.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對發(fā)放的發(fā)票應(yīng)在專門的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》上登記，并請領(lǐng)用人簽名。對(正確答案)錯58.居民客戶在收到供電公司制定分布式光伏項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案的書面答復(fù)后，可無需進(jìn)行接入系統(tǒng)工程設(shè)計，直接選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位實(shí)施分布式光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程。對(正確答案)錯59.對客戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。對(正確答案)錯60.現(xiàn)場勘察后，現(xiàn)場勘察記錄應(yīng)送交工作負(fù)責(zé)人及相關(guān)各方，作為填寫、簽發(fā)工作票等的依據(jù)。對錯(正確答案)61.增值稅專用發(fā)票使用人一般包括一般納稅人、增值稅小規(guī)模納稅人和非增值稅人等。對錯(正確答案)62.電量電費(fèi)退補(bǔ)應(yīng)首先確定實(shí)際電量總額和對應(yīng)的居民階梯電價時間周期。對(正確答案)錯63.低壓居民新裝（增容）用電申請采用營業(yè)廳受理和電子渠道受理（簡稱線下和線上）兩種方式，可不實(shí)行“一證受理”。對錯(正確答案)64.電費(fèi)計算時應(yīng)認(rèn)真核對客戶的變壓器容量、損耗、計費(fèi)容量（最大需量）、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、分類電價等信息。對(正確答案)錯65.客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核；具備條件的地區(qū)應(yīng)提供免填單服務(wù)。對(正確答案)錯66.電網(wǎng)企業(yè)代理購電可向用戶收取代理費(fèi)用對錯(正確答案)67.使用電子計算機(jī)開具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)按照順序號裝訂成冊并妥善保管。對(正確答案)錯68.引起停電的原因消除后應(yīng)及時恢復(fù)供電，不能及時恢復(fù)供電的，應(yīng)向客戶說明原因。對(正確答案)錯69.搖測用的導(dǎo)線應(yīng)使用絕緣線，兩根引線不能絞在一起，其端部應(yīng)有絕緣套。對(正確答案)錯70.電費(fèi)回收的記賬方式采用會計復(fù)式記賬法。對(正確答案)錯71.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價的非居民客戶中設(shè)置的電動車充電設(shè)施用電，執(zhí)行居民用電價格中的合表客戶電價對(正確答案)錯72.用相序表法進(jìn)行相序測量檢查，當(dāng)將相序表的黃、綠、紅三支表棒按順序分別接到電能表的電壓端子上，若相序表旋轉(zhuǎn)方向與指示方向一致，則說明是正相序，反之，則逆相序。對(正確答案)錯73.行為規(guī)范是文明禮貌的基本要求。對錯(正確答案)74.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設(shè)置的充電設(shè)施用電執(zhí)行居民合表電價。對錯(正確答案)75.居民生活階梯電價實(shí)施范圍是城鄉(xiāng)居民一戶一表客戶（含已是一戶一表的獨(dú)租戶、群租戶）。對(正確答案)錯76.低壓客戶為公用變壓器下，供電電壓為220V/380V，計量方式為低供低計的用電客戶。對(正確答案)錯77.企業(yè)客戶提交分布式光伏并網(wǎng)申請時，必須提供政府投資主管部門同意項(xiàng)目開展前期工作的批復(fù)。對錯(正確答案)78.溝通渠道是實(shí)施溝通過程，提高溝通功效的重要一環(huán)。對(正確答案)錯79.新裝、增容、變更用電客戶的電費(fèi)計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核對或通知相關(guān)部門處理，保證電費(fèi)發(fā)行的及時準(zhǔn)確。對(正確答案)錯80.接地電阻測試儀在結(jié)構(gòu)上由一個高靈敏的檢流計和手搖發(fā)電機(jī)、電流互感器及滑線電阻組成。對(正確答案)錯81.非電能計量裝置電流互感器的工作接地電阻，一般可不大于4Ω。對錯(正確答案)82.到客戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。對(正確答案)錯83.現(xiàn)場檢查確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員應(yīng)當(dāng)場予以中止供電，制止其侵害，并按規(guī)定追補(bǔ)電費(fèi)和加收電費(fèi)。對錯(正確答案)84.直接參與市場交易購電與選擇代理購電的用戶，電網(wǎng)企業(yè)無差別向各類用戶提供報裝、計量、抄表、收費(fèi)、搶修等各類供電服務(wù).對(正確答案)錯85.差錯電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之比的百分比稱為差錯率。對錯(正確答案)86.收據(jù)、核查票不應(yīng)該視同發(fā)票管理。對錯(正確答案)87.多戶合用電表的、一戶多表居民、居民與非居民混用的和執(zhí)行居民電價的非居民客戶暫不執(zhí)行居民生活階梯電價。對(正確答案)錯88.現(xiàn)場協(xié)調(diào)這是一種快速有效的協(xié)調(diào)方式。把有關(guān)人員帶到問題的現(xiàn)場，請當(dāng)事人自己講述產(chǎn)生問題的原因和解決問題的辦法，同時不允許有關(guān)部門提要求。對錯(正確答案)89.客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)給值長、主管等，避免與客戶發(fā)生正面沖突。對(正確答案)錯90.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價標(biāo)準(zhǔn)。對(正確答案)錯91.A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電營業(yè)廳服務(wù)人員的實(shí)訓(xùn)基地，設(shè)置于地級及以上城市，每個地區(qū)可以根據(jù)客戶數(shù)量多少來設(shè)置。對錯(正確答案)92.高壓電力客戶需要新裝或增加用電容量等需求，可以通過網(wǎng)上國網(wǎng)或到供電公司用電營業(yè)場所提出申請，辦理手續(xù)。對(正確答案)錯93.供電所黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)抓住的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要是關(guān)鍵的人、關(guān)鍵的崗位和關(guān)鍵的流程。對(正確答案)錯94.實(shí)抄戶數(shù)與應(yīng)抄戶數(shù)之比的百分率稱為抄表率。對(正確答案)錯95.國家電網(wǎng)公司應(yīng)主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。對(正確答案)錯96.當(dāng)用電計量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。對(正確答案)錯97.電能計量裝置原則上應(yīng)安裝在供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處。對(正確答案)錯98.經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)用戶的設(shè)備狀況、電工作業(yè)行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式三份，一份送達(dá)用戶并由用戶代表簽收，一份存檔備查，第三份移交當(dāng)?shù)鼐游瘯﹀e(正確答案)99.在搖測絕緣時，應(yīng)使絕緣電阻表保持額定轉(zhuǎn)速，一般為120～150r/min。對(正確答案)錯100.居民客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理新裝用電業(yè)務(wù)，不需要到供電營業(yè)廳簽訂供用電合同。對錯(正確答案)101.安全工器具經(jīng)試驗(yàn)合格后，應(yīng)在醒目的部位粘貼合格證。對錯(正確答案)102.供電公司向客戶推行免填單服務(wù)。對錯(正確答案)103.電費(fèi)違約金收取總額按日累加計收，總額不足１元者按１元收取。對(正確答案)錯104.畜牧業(yè)用電包含專門供體育活動和休閑等活動相關(guān)的禽畜飼養(yǎng)用電。對錯(正確答案)105.普通電費(fèi)發(fā)票一般由電費(fèi)收費(fèi)人員根據(jù)需要，直接向電費(fèi)賬務(wù)管理人員領(lǐng)用。對(正確答案)錯106.臨時用電可以將電源自行轉(zhuǎn)供或轉(zhuǎn)讓給第三者。對錯(正確答案)107.造成用戶電壓偏低的原因之一是無功功率不足。對(正確答案)錯108.新裝增容客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計算，應(yīng)逐戶審核，認(rèn)真核對其戶名、地址、表計編號、報裝容量等信息。對(正確答案)錯109.用電變更客戶、電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計算，應(yīng)認(rèn)真核對其戶名、地址、表計編號、報裝容量、TA、TV的基本信息。對(正確答案)錯110.為強(qiáng)化管理，增值稅發(fā)票一般要求以地、市級供電企業(yè)為單位進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中打印。對錯(正確答案)111.培訓(xùn)會議，旨在傳達(dá)指令并增進(jìn)了解，從事訓(xùn)練，并對即將執(zhí)行的政策、計劃、方案、程序進(jìn)行解釋。對(正確答案)錯112.合理使用激勵手段，不僅可以預(yù)防問題和矛盾的發(fā)生，而且在問題發(fā)生以后，又能調(diào)動各方協(xié)作的意愿。對(正確答案)錯113.凡功率因數(shù)不能達(dá)到有關(guān)規(guī)定的新用戶，供電企業(yè)可拒絕接電。對(正確答案)錯114.低壓小微企業(yè)辦理環(huán)節(jié)為“申請簽約、裝表接電”2個環(huán)節(jié)?？蛻艨扇叹W(wǎng)辦，辦電“零上門”。對錯(正確答案)115.用電檢查人員可以在檢查現(xiàn)場替代客戶進(jìn)行電工作業(yè)；對錯(正確答案)116.非居民用戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理新裝用電業(yè)務(wù)，不需要到供電營業(yè)廳簽訂供用電合同。對(正確答案)錯117.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月結(jié)算最大需量值時，應(yīng)在本月電費(fèi)中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。對(正確答案)錯118.供電企業(yè)對退回的發(fā)票存根（包括作廢發(fā)票），應(yīng)分散管理，并按規(guī)定程序進(jìn)行銷毀（或上繳）。對錯(正確答案)119.《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。對(正確答案)錯120.涉及電價優(yōu)惠的客戶（如居民階梯電價基數(shù)優(yōu)惠、低保、五保戶免費(fèi)用電量等），過戶后需重新認(rèn)定。對(正確答案)錯121.嚴(yán)格遵守保密法規(guī)和保密紀(jì)律，不泄露國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密，妥善保管涉密文件和資料，不傳播、不復(fù)制機(jī)密信息和文件，不攜帶機(jī)密資料出入公共場所，自覺維護(hù)國家安全和企業(yè)利益。對(正確答案)錯122.原客戶為增值稅客戶的，過戶時無需辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。對錯(正確答案)123.雷電時，禁止線路桿塔上作業(yè)。對(正確答案)錯124.單一制電價適用于城鄉(xiāng)居民生活、非居民照明、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等。對(正確答案)錯125.業(yè)擴(kuò)接入產(chǎn)生的工程費(fèi)用，按國家、省、市有關(guān)職能部門核定的電力行業(yè)定額及標(biāo)準(zhǔn)收取。對(正確答案)錯126.收據(jù)、核查票均應(yīng)視同發(fā)票管理，由專人領(lǐng)取、打印、保管。對(正確答案)錯127.原則上不在客戶處住宿、就餐，如因特殊情況確需在客戶處住宿、就餐的，應(yīng)按價付費(fèi)。對(正確答案)錯128.因?yàn)殂~損和介質(zhì)損耗比鐵損小的多，所以通常將鐵損視作變壓器的空載損耗。對(正確答案)錯129.用電計量裝置只能裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。對錯(正確答案)130.違章用電和竊電屬于抄表工作內(nèi)容，不屬于用電檢查內(nèi)容。對錯(正確答案)131.合理設(shè)置供電服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或滿足基本業(yè)務(wù)需要的代辦點(diǎn)，并保證服務(wù)水平。對錯(正確答案)132.處理客戶投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù)，以保護(hù)國有財產(chǎn)不受侵犯為原則。對錯(正確答案)133.多小組工作，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)在得到主要小組負(fù)責(zé)人工作結(jié)束的匯報后，方可與工作許可人辦理工作終結(jié)手續(xù)。對錯(正確答案)134.增容，減容，暫停，移表下都屬于變更用電業(yè)務(wù)。對錯(正確答案)135.分布式光伏并網(wǎng)后，用電電表還需承擔(dān)計量客戶上網(wǎng)電量的功能，若用電電表的接線方式、線徑、負(fù)荷等不能滿足并網(wǎng)后的技術(shù)要求，則需要客戶降低光伏并網(wǎng)容量或者將原先用電電表進(jìn)行增容。對(正確答案)錯136.用戶申請停電屬于臨時停電。對錯(正確答案)137.安全組織措施包括停電、驗(yàn)電、接地、懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）。對錯(正確答案)138.供電企業(yè)管轄范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)是指本企業(yè)產(chǎn)權(quán)范圍的全部以及產(chǎn)權(quán)屬于用戶而委托供電部門運(yùn)行、維護(hù)、管理的電網(wǎng)及設(shè)施，不包括農(nóng)村用戶的供電設(shè)施。對錯(正確答案)139.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價的非居民用戶中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行居民用電價格中的一戶一表電價。對錯(正確答案)140.接地電阻測試儀測量前應(yīng)將接地裝置與被保護(hù)的電氣設(shè)備斷開，不準(zhǔn)帶電測試接地電阻。對(正確答案)錯141.不準(zhǔn)擅自變更客戶檔案基礎(chǔ)信息、對外泄露客戶個人隱私及商業(yè)秘密。對(