淘寶工作心得體會(huì)(12篇)

Word-28-淘寶工作心得體會(huì)(12篇)淘寶客服工作收獲體味范文

淘寶客服工作收獲體味范文

1.在這周工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及使用辦法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，利用前一段時(shí)光的醞釀和美容學(xué)問的堆積，關(guān)于美容學(xué)問方面有比之前有所提升，對(duì)于這方面的問題都能夠用快捷回復(fù)，提升了回復(fù)的速度，碰到不懂的問題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜尋答案，收拾到一個(gè)文檔，便利下次碰到類似問題時(shí)，可以較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

2.在與顧客交流中會(huì)常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱烈，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)光要好些

3.有試試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客日常都實(shí)用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再舉行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購(gòu)買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有的顧客會(huì)比較委婉拒絕，臨時(shí)不需要，有些顧客會(huì)直接下線不理睬客服

4.這周的售后要比前段時(shí)光多，碰到售后的顧客，首先撫平他們的情緒，讓他們先不要焦急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的本事協(xié)助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，究竟人心都是肉長(zhǎng)的。

淘寶客服工作收獲體味范文，盡在酷貓寫作。

【第2篇】2022淘寶客服工作收獲體味范文

為大家收集收拾的2022淘寶客服工作收獲體味范文，歡迎大家閱讀。

2022淘寶客服工作收獲體味范文

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)收獲，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語(yǔ)言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣?，更在于它能夠引領(lǐng)顧客購(gòu)買，促成交易，提升客單價(jià)。

在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)能夠讓我們做到準(zhǔn)時(shí)迅速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)光感觸到我們的熱烈，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名能夠加強(qiáng)顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個(gè)人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

2022淘寶客服工作收獲體味范文

1.在這周工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及使用辦法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，利用前一段時(shí)光的醞釀和美容學(xué)問的堆積，關(guān)于美容學(xué)問方面有比之前有所提升，對(duì)于這方面的問題都能夠用快捷回復(fù)，提升了回復(fù)的速度，碰到不懂的問題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜尋答案，收拾到一個(gè)文檔，便利下次碰到類似問題時(shí)，可以較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

2.在與顧客交流中會(huì)常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱烈，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)光要好些

3.有試試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客日常都實(shí)用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再舉行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購(gòu)買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有的顧客會(huì)比較委婉拒絕，臨時(shí)不需要，有些顧客會(huì)直接下線不理睬客服

4.這周的售后要比前段時(shí)光多，碰到售后的顧客，首先撫平他們的情緒，讓他們先不要焦急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的本事協(xié)助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，究竟人心都是肉長(zhǎng)的。

【第3篇】2022淘寶客服工作收獲體味

2022淘寶客服工作收獲體味

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有無(wú)數(shù)感受;在這半年里，利用淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀，不同的消費(fèi)觀，也有著不同的表述方式，以前向來(lái)在小學(xué)，接觸的都是學(xué)生教師，總是很希翼快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也能夠有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體味到工作和上學(xué)是兩種生活，也明了了父母賺錢的不簡(jiǎn)單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，無(wú)數(shù)時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上，我很難打算怎么去處理，無(wú)數(shù)時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都愜意。

雖然我向來(lái)很努力的爭(zhēng)取交流，但也有的時(shí)候不能找到雙方都愜意解決辦法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和無(wú)數(shù)買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的交流方式，但還是彼此相信，好似很認(rèn)識(shí)的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天，對(duì)生疏人幾乎有的排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感觸到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依舊能夠找到真切的伴侶，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女伴侶竟然是利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真切。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們制造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感觸總結(jié)：

買家賣家彼此多一點(diǎn)交流，多一點(diǎn)理解，大家都能夠很舒暢，買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)他們也不簡(jiǎn)單，您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我能夠告知您，一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力，說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn)，他們的獎(jiǎng)金就由于這個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好似您的工作一樣，也很辛勞。

賣家，做誠(chéng)信的店鋪，不要哄騙，好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù)，生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要進(jìn)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的愜意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)期進(jìn)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。

惟獨(dú)淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)越發(fā)和睦哦~~

2022淘寶客服工作收獲體味，盡在酷貓寫作。

【第4篇】淘寶客服工作收獲體味

淘寶客服工作收獲體味

淘寶客服工作收獲體味

1、在這周工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及使用辦法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，利用前一段時(shí)光的醞釀和美容學(xué)問的堆積，關(guān)于美容學(xué)問方面有比之前有所提升，對(duì)于這方面的問題都能夠用快捷回復(fù)，提升了回復(fù)的速度，碰到不懂的問題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜尋答案，收拾到一個(gè)文檔，便利下次碰到類似問題時(shí)，可以較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

2、在與顧客交流中會(huì)常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱烈，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時(shí)光要好些

3、有試試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會(huì)問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客日常都實(shí)用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再舉行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購(gòu)買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有的顧客會(huì)比較委婉拒絕，臨時(shí)不需要，有些顧客會(huì)直接下線不理睬客服

4、這周的售后要比前段時(shí)光多，碰到售后的顧客，首先撫平他們的情緒，讓他們先不要焦急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的本事協(xié)助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，究竟人心都是肉長(zhǎng)的。

淘寶客服工作收獲體味，盡在酷貓寫作。

【第5篇】天貓?zhí)詫毧头ぷ骺偨Y(jié)收獲體味

當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對(duì)成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提升熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表達(dá)出來(lái)，就叫做工作收獲總結(jié)。下面為大家?guī)?lái)客服工作收獲，希翼大家喜愛?。

工作收獲

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)光和精力才干促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們愜意的，那么他們不需要多咨詢，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要目標(biāo)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了無(wú)數(shù)新的功能，其中也注重到維護(hù)老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地通過(guò)淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增強(qiáng)和買家的感情。

一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。通過(guò)xxxx能夠把買家們分組添加為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就能夠快速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。利用站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們能夠利用站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感觸到我們的貼心，既促進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家向來(lái)支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不肯意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱烈，而且會(huì)努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)向來(lái)支持我們的。

三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便能夠開通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于一般版，有無(wú)數(shù)功能能夠協(xié)助賣家更好地管理店鋪、收拾寶物和聯(lián)絡(luò)買家。利用客戶頁(yè)面能夠查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋能夠設(shè)置賦予買家的優(yōu)待額度等，還能夠查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們能夠在日常堆積買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái)，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購(gòu)買的時(shí)候，按照買家的喜好來(lái)給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，絕對(duì)會(huì)讓顧客很激動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

天貓客服總結(jié)收獲

從做客服到現(xiàn)在，差不多有3個(gè)月的時(shí)光了，由于還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以，向來(lái)是實(shí)習(xí)生的身份。

這點(diǎn)其實(shí)倒是無(wú)所謂，重要的是希翼自己能通過(guò)在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)光，盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。

目前，在一家天貓?jiān)落N量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，小學(xué)也不錯(cuò)，我還是很情愿從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的堆積，為以后做預(yù)備。

客服的工作比較繁瑣，天天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面向的顧客在變化。今日你碰到一個(gè)很煩的顧客，明天你碰到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一每天沒有變化，跟你談天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題，值得我們客服去思量，如何在天天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪堆積更多的忠實(shí)粉絲。

這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶物品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也十分需要客服極具技巧性的交流與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)，就是認(rèn)識(shí)阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的詳細(xì)使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了。但是，有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下;

不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體悟。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提示，防止詢問量大的時(shí)候，忽視某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體悟。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行;

字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣;字體也不要太大，10號(hào)字就好了;

字體色彩不要太花俏，一段文字含多種色彩是禁忌。普通兩種色彩，還是能夠接受的，但是，不要給人亂的感覺。

兩種字體色彩能夠?qū)⒌赇伒目爝f信息和活動(dòng)信息，分離用兩種色彩的字體，突出出來(lái)，便于一目了然。

4、共性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)共性簽名。內(nèi)容能夠是店鋪的活動(dòng)信息，也能夠是店鋪的主推產(chǎn)品，能夠滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)出示位置，最好好好通過(guò)哦!

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置能夠最大化地提升我們客服的接待速度，削減顧客等待的時(shí)光，提高轉(zhuǎn)化率。

一些常用的，顧客常常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都能夠設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌控一些銷售交流技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)感謝。

這點(diǎn)普通每個(gè)客服都有自己的一套閱歷，在這里，我也就容易地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的辦法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很容易。輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所固然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且，很可能會(huì)疑惑我們的利潤(rùn)問題。

當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵，或者降價(jià)等條件時(shí)，能夠首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)待了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒碰到過(guò)這種狀況呢。

看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，普通的顧客可沒有這種待遇的呢。

然后，客服能夠等30秒，再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了。其實(shí)，無(wú)數(shù)類似狀況，客服自己都能夠自己做主的。這時(shí)，您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您十分地敬重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，普通也會(huì)很謝謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位，不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)售前詢問的客服，也要具有處理一定售后問題的本事。

售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會(huì)不行避開的處理一些售后的問題件。普通退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前普通要在同事的幫助下，面向顧客，盡快地安撫顧客心情，主動(dòng)地解決問題。

客服切忌過(guò)多解釋，而躲避問題的解決。顧客有問題了，來(lái)找你，都是為了解決問題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在躲避責(zé)任。

客服能夠略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句愧疚，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點(diǎn)在假如解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。普通的顧客看到你樂觀解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。

在我的工作中，其中，就有一個(gè)顧客上來(lái)就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?

我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨?？赡芡ㄖ櫩偷臅r(shí)候，顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)勝利了。

這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒換貨的緣由，然后，告知顧客不要焦急，即使交易勝利了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您。

顧客這時(shí)就會(huì)感覺到平安感，然后，再跟顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)感謝。

其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作中，需要不斷改進(jìn)。

客服工作收獲

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，徹低在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我推斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。

他會(huì)問客戶："你為什么會(huì)覺得貴呢?'雖然看似容易的一句話，但是這里面很有知識(shí)。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說(shuō)我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類;假如他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說(shuō)這么貴我哪里買得起?大概是屬于第三類;假如客戶說(shuō)不出詳細(xì)的緣由，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就簡(jiǎn)單接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服能夠反問他一句："你覺得多少不貴嗎?'固然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。

然后，才干問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。假如產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必需給他一個(gè)合理的解釋。也能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);其次是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增強(qiáng)附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好，客戶就能理解你的情緒，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)："我十分理解你的情緒，固然，誰(shuí)都希翼能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品。'您肯定放心，像這么好吃的巧克力，我們天天銷售n份，從來(lái)沒有降過(guò)價(jià)。

而且我們有完善的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您徹低無(wú)任何的后顧之憂.假如降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公正，我們這個(gè)產(chǎn)品向來(lái)都是統(tǒng)一價(jià)格銷售;三是等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他開心，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。

【第6篇】淘寶客服工作收獲匯總精選范文2022

不知不覺已快半年了，感覺時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對(duì)于賣衣服絕對(duì)不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，老大讓我們認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)衣服，認(rèn)識(shí)了一些容易的衣服后，讓我們看看怎樣和客人交流，交流很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人談天時(shí)都用了'親'這個(gè)詞，很精心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很謙虛的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，無(wú)數(shù)都不懂，回答點(diǎn)容易的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)光長(zhǎng)了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓訉?duì)付不同的客人，剛開頭做客服和客人交流時(shí)每句都用上了'親，您好，'這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就能夠了。

聽了店長(zhǎng)的建議，發(fā)覺這樣好無(wú)數(shù)誒，慢慢時(shí)光長(zhǎng)了，我們自己也能和客人交流了，假如不懂的問題就在旺旺上咨詢店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)碰到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我能夠理解，因此可以理解客戶的情緒，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，固然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類問題固然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要善良，委婉的告訴對(duì)方不可以優(yōu)待的。要告知對(duì)方我們?nèi)康膶毼飪r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來(lái)棘手的，那就惟獨(dú)道歉賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，普通人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很愜意的來(lái)告訴了。

后來(lái)我們就漸漸開頭認(rèn)識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和辦法推銷更多的衣服出去，和客人交流是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變本事，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐心，要精心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人交流的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。常常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致現(xiàn)在都沒有浮現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)浮現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)覺庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱巨的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才干保證老顧客的回頭率，庫(kù)房其次大目標(biāo)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失無(wú)數(shù)客人的，有的客人就是喜愛?這款的，沒有他也就不要了，有些客人比較隨和換別的色彩和款式，但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜想，大概從這里就流失了許多的回頭客了，在庫(kù)房這一方面呢，收拾庫(kù)存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量，確保萬(wàn)無(wú)一失，這就是庫(kù)房不能有絲毫的差異。

第一次收拾庫(kù)存，發(fā)覺這真的是一個(gè)消耗體力的活，我來(lái)這體味到了太多了第一次，我誠(chéng)摯的感謝你們賦予的機(jī)會(huì)和精心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人交流，第一次認(rèn)識(shí)各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯(cuò)，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買寶物，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)覺我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來(lái)都不會(huì)敏感我沒有接觸過(guò)的東西，我喜愛?挑戰(zhàn)自己，越是新奇的.事物，我越是感愛好，越是想去試試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì)，也不了解，失敗了也不懊悔，'失敗是勝利之母'人不行能是一次就勝利的，靠無(wú)數(shù)的磨難，脆弱的意志以及樂觀進(jìn)取的心，一定就會(huì)勝利的，'不放棄，不退縮，不半途而廢，堅(jiān)持到底，信任自己'做為我的座右銘，向來(lái)告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也樂觀得互幫互助，我們都是十分要好的伴侶，在這樣一個(gè)和睦愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很高興的事情。

【第7篇】淘寶客服工作收獲精選范文2022

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)收獲，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語(yǔ)言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣螅谟谒軌蛞I(lǐng)顧客購(gòu)買，促成交易，提升客單價(jià)。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動(dòng)回復(fù)能夠讓我們做到準(zhǔn)時(shí)迅速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)光感觸到我們的熱烈，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名能夠加強(qiáng)顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個(gè)人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧越發(fā)重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶交流時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)當(dāng)說(shuō)，什么話不應(yīng)當(dāng)講。假如不當(dāng)心踩到了交流的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再劇烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客交流的時(shí)候，必需注重一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶爭(zhēng)論。銷售中，我們常常會(huì)碰到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)論解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不憤怒，但是我們也不行以把心情帶到線上。

線上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽客戶的看法，讓客戶感觸到我們很重視他的意見并且我們?cè)谂M足他的要求。第二，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客交流。在跟客戶交談的時(shí)候即使面向的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是能夠從我們的字里行間里感覺出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡(jiǎn)單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶交流時(shí)，要理解并敬重客戶的觀點(diǎn)，不可實(shí)行質(zhì)問的方式與客戶談話。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動(dòng)性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也得到了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉婆e相應(yīng)的產(chǎn)品協(xié)助他解決實(shí)際的問題。

假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的過(guò)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我信任，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，惟獨(dú)天天長(zhǎng)進(jìn)一點(diǎn)，不斷的強(qiáng)化自己的說(shuō)話技巧，才干一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

【第8篇】2022淘寶客服個(gè)人工作收獲

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)收獲，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中浮現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語(yǔ)言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣?，更在于它能夠引領(lǐng)顧客購(gòu)買，促成交易，提升客單價(jià)。

在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)能夠讓我們做到準(zhǔn)時(shí)迅速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)光感觸到我們的熱烈，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名能夠加強(qiáng)顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則十分考驗(yàn)一個(gè)人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

【第9篇】淘寶客服人員工作簡(jiǎn)短收獲

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，徹低在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我推斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。

他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似容易的一句話，但是這里面很有知識(shí)。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說(shuō)我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類;假如他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說(shuō)這么貴我哪里買得起?大概是屬于第三類;假如客戶說(shuō)不出詳細(xì)的緣由，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就簡(jiǎn)單接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服能夠反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”固然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。

然后，才干問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。假如產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必需給他一個(gè)合理的解釋。也能夠從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);其次是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增強(qiáng)附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好，客戶就能理解你的情緒，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：“我十分理解你的情緒，固然，誰(shuí)都希翼能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品?！蹦隙ǚ判?，像這么好吃的巧克力，我們天天銷售n份，從來(lái)沒有降過(guò)價(jià)。

而且我們有完善的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您徹低無(wú)任何的后顧之憂.假如降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公正，我們這個(gè)產(chǎn)品向來(lái)都是統(tǒng)一價(jià)格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他開心，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。

【第10篇】2022淘寶客服人員工作收獲

隨著電子商務(wù)的迅速進(jìn)展，越來(lái)越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡(luò)所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對(duì)于這些崗位許多接受過(guò)電腦的人或許知道一兩點(diǎn)，但是對(duì)于那些連電腦都沒怎么接觸過(guò)的人來(lái)說(shuō)，又是多么盼望而又不行及的一個(gè)崗位，試問這樣的一個(gè)崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來(lái)說(shuō)，又有誰(shuí)會(huì)不親睞?

聘請(qǐng)網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)舉行了一些具體的描述說(shuō)明，如下：

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)舉行有效的客戶管理和交流。

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期舉行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)與用戶交流，避開用戶不愜意。

9、負(fù)責(zé)利用阿里旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

這是對(duì)淘寶客服的一個(gè)崗位詳細(xì)工作范圍的具體說(shuō)明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來(lái)就只是一點(diǎn)，與客戶交流，促成交易。十分好很理解的一個(gè)崗位，也是希翼這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對(duì)這方面不太了解的人一些協(xié)助。

【第11篇】淘寶客服個(gè)人工作收獲體味精選范文

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，徹低在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說(shuō)不貴，有人花10元買一份巧克力也說(shuō)貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我推斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似容易的一句話，但是這里面很有知識(shí)。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪