員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

PAGE9-員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告調(diào)查分析的目的傾聽員工的心聲，了解其對(duì)公司各方面的評(píng)價(jià)與真實(shí)需求，為完善管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，提高員工滿意度，進(jìn)而提高公司管理水平。調(diào)查的時(shí)間和范圍調(diào)查時(shí)間：xx年10月23日-11月15日調(diào)查范圍：工齡5年及以下的在崗職工調(diào)查的方式、內(nèi)容通過微信及網(wǎng)絡(luò)發(fā)放《市政分公司滿意度調(diào)查問卷》，采取不記名的方式調(diào)查。調(diào)查問卷共7部分：基本情況、工作環(huán)境、工作群體、物質(zhì)回報(bào)、成長與發(fā)展、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、企業(yè)經(jīng)營管理。四、總體調(diào)查情況工齡5年及以下職工共63名，在崗狀態(tài)56名。實(shí)際收回問卷54份，回收率96.4%。有效問卷48份。有效率89%。調(diào)查結(jié)果可以反映大學(xué)生目前對(duì)分公司的滿意度現(xiàn)狀。五、問卷調(diào)查結(jié)果匯總及分析本問卷共7部分，除基本情況外其他6部分共37小題，有效答卷48份，最終選擇結(jié)果為1776個(gè)。分布如下：選擇結(jié)果非常滿意基本滿意一般或不確定不太滿意不滿意符號(hào)X1X2X3X4X5數(shù)量35381839716642滿意度計(jì)算方法：滿意度=(100*X1+75*X2+50*X3+25*X4+0*X5)/(X1+X2+X3+X4+X5)滿意率=（X1+X2)/(X1+X2+X3+X4+X5)*100%總體滿意度分公司總體滿意度為70分。說明員工滿意度處在良好水平，但是公司仍有一些方面需要改進(jìn)?？傮w滿意率本次調(diào)查總體滿意率為66%。選擇結(jié)果中，非常滿意和基本滿意共1171個(gè)，占總體結(jié)果的66%。說明分公司管理中，大多數(shù)方面得到了員工的肯定；不太滿意和不滿意共208個(gè)，占總體結(jié)果的11.71%。暴露出的問題相對(duì)集中，主要在物質(zhì)回報(bào)領(lǐng)域，此領(lǐng)域得分與均值差較大。類別非常滿意基本滿意一般不太滿意不滿意工作環(huán)境3510733143工作群體591606162物質(zhì)回報(bào)371611139130成長發(fā)訓(xùn)學(xué)習(xí)427850193經(jīng)營管理407955171各個(gè)領(lǐng)域調(diào)查結(jié)果及分析本卷6個(gè)領(lǐng)域中，滿意度前三為成長與發(fā)展77.71%、工作群體76.04%、工作環(huán)境73.96%。說明員工在個(gè)人成長、能力進(jìn)步、上下級(jí)溝通、上級(jí)對(duì)下級(jí)關(guān)心、工作環(huán)境、食宿條件這些方面滿意度較高，公司能夠提高良好的工作、生活條件、營造良好的溝通氛圍，員工間相互團(tuán)結(jié)、互相關(guān)心。分別就各領(lǐng)域中明顯的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行分析：成長與發(fā)展類別項(xiàng)目滿意率優(yōu)勢您知道公司對(duì)您的工作要求93.75%過去一年里，您在工作中得到了學(xué)習(xí)和成長89.58%劣勢您個(gè)人的能力和特長在公司得到了充分發(fā)揮62.50%您認(rèn)為在本公司會(huì)有很好的發(fā)展58.30%成長與發(fā)展領(lǐng)域，優(yōu)勢項(xiàng)目滿意率達(dá)到90以上，說明新入職員工在1-5年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了工作能力的提高和工作經(jīng)驗(yàn)的增長。并且知道工作要求，工作方向正確，與組織目標(biāo)一致。主管上司對(duì)下屬的關(guān)心滿意率85.42%，上下屬關(guān)系比之前更加融洽，員工與項(xiàng)目經(jīng)理密切度高，員工歸屬感增強(qiáng)。人力資源科建立的溝通機(jī)制、“情感留人”效果顯著。劣勢項(xiàng)目滿意率在60左右，說明存在人崗不匹配的現(xiàn)象，所學(xué)專業(yè)與目前工作匹配度不高，個(gè)人能力和特長沒有充分發(fā)揮。1-3年的適應(yīng)期，能力和經(jīng)驗(yàn)的提高之后，員工對(duì)自己的要求、期望也增強(qiáng)。能力突出、表現(xiàn)出眾的員工希望勝任更高的職務(wù)，如果沒有及時(shí)提供對(duì)應(yīng)的平臺(tái)，認(rèn)為留在公司的機(jī)會(huì)成本就增大，發(fā)展前景不太樂觀。工作群體類別項(xiàng)目滿意率優(yōu)勢您對(duì)您的直接上級(jí)工作表現(xiàn)滿意嗎？87.50%您對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況感到滿意嗎？85.41%劣勢您對(duì)相關(guān)部門在幫助您解決問題時(shí)的配合態(tài)度滿意嗎68.75%您認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？66.67%工作群體領(lǐng)域，整體滿意率較高，均在65%以上。最高值為對(duì)直接上級(jí)工作表現(xiàn)滿意率87.5%?？梢姕贤C(jī)制方面，單個(gè)組織內(nèi)部形成了好的溝通氛圍，員工與上級(jí)、員工與員工之間協(xié)作能力、粘性強(qiáng)。相關(guān)部門的配合態(tài)度和公司團(tuán)隊(duì)精神滿意率在70以下，說明機(jī)關(guān)與項(xiàng)目部之前存在溝通障礙，機(jī)關(guān)對(duì)項(xiàng)目部的服務(wù)與指導(dǎo)需要加強(qiáng)。工作環(huán)境類別項(xiàng)目滿意率優(yōu)勢您適應(yīng)現(xiàn)在的工作環(huán)境嗎？89.58%您對(duì)職工食住條件感到滿意嗎？85.42%劣勢您對(duì)醫(yī)療、工傷保障感到滿意嗎？70.83%您認(rèn)為公司的加班是否合理？50.00%工作環(huán)境領(lǐng)域，工作環(huán)境和食宿條件滿意率85%以上。公司機(jī)關(guān)裝修之后，辦公環(huán)境整潔、配套齊全、增加午餐。項(xiàng)目部租民房、聘廚師，靜海大邱莊、茂聯(lián)、安信項(xiàng)目大臨設(shè)施改善，項(xiàng)目添置體育娛樂設(shè)施，每周定期聚餐，改善伙食。員工滿意度大大提高。新入職職工集中在這三個(gè)項(xiàng)目，對(duì)工作環(huán)境、食宿條件滿意度超過85%以上。工作與生活平衡度較差，有50%員工認(rèn)為加班不合理，項(xiàng)目員工每月休息時(shí)間較短、甚至沒有休息與閑暇時(shí)間。4、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)類別項(xiàng)目滿意率優(yōu)勢培訓(xùn)對(duì)我實(shí)際能力與業(yè)績的提升有很大幫助75.00%所接受的培訓(xùn)與我的工作職責(zé)匹配度感到66.66%劣勢公司能夠?yàn)槟峁┳銐虻呐c本崗位相關(guān)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)58.33%您對(duì)公司提供的培訓(xùn)形式感到52.08%培訓(xùn)與學(xué)習(xí)領(lǐng)域，“培訓(xùn)對(duì)我實(shí)際能力與業(yè)績的提高有很大幫助”滿意率為75%，可見目前分公司的入職培訓(xùn)、九大員培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)、職稱專項(xiàng)培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒起到了良好效果。應(yīng)增加靈活多樣的培訓(xùn)形式，針對(duì)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)性的培訓(xùn)內(nèi)容。經(jīng)營管理類別項(xiàng)目滿意率優(yōu)勢綜合您所關(guān)注的各個(gè)方面，您對(duì)所在公司的整體滿意度？79.17%您對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作的看法如何？66.67%劣勢您對(duì)公司用人機(jī)制感到滿意嗎？60.42%您認(rèn)為公司管理層是否注重聽取員工意見，做到有效溝通？56.25%經(jīng)營管理領(lǐng)域，滿意率相對(duì)集中，在56%—67%之間。近年來分公司完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的歸口工作，增強(qiáng)了基礎(chǔ)制度管理。形成了實(shí)用、統(tǒng)一、信息化的制度體系。OA平臺(tái)的使用，制度執(zhí)行統(tǒng)一化、流程化。項(xiàng)目宣傳力度增強(qiáng)，各項(xiàng)目部、科室都有宣傳報(bào)道指標(biāo)任務(wù)。分公司工作成就、特色亮點(diǎn)提煉和項(xiàng)目部重大節(jié)點(diǎn)的報(bào)道，是提升企業(yè)形象、展示企業(yè)風(fēng)采的重要渠道。但是在公司內(nèi)部，文件宣貫、員工意見的反饋方面需加強(qiáng)。物質(zhì)回報(bào)類別項(xiàng)目滿意率優(yōu)勢您是否認(rèn)為：只要工作表現(xiàn)好，一定會(huì)得到加薪機(jī)會(huì)60.87%公司目前的薪酬制度對(duì)您有激勵(lì)作用嗎？60.42%劣勢您對(duì)您的總收入感到滿意嗎？35.42%與其他企業(yè)同崗位的工作相比，您對(duì)您的收入感到滿意嗎？31.25%與我在其他單位的同學(xué)、朋友相比，您對(duì)目前的薪酬水平滿意嗎？27.08%物質(zhì)回報(bào)領(lǐng)域滿意率較低，不滿意人數(shù)較多。近年來公司，受市場萎縮，施工任務(wù)不飽滿、利潤水平低的影響，薪酬水平漲幅不大。xx年分公司累計(jì)報(bào)量5個(gè)月以上的項(xiàng)目僅有5個(gè)，大多數(shù)項(xiàng)目處于收尾狀態(tài)，總體收入水平不高，這是今年薪酬總體滿意度不高的主要原因；“與其他企業(yè)同崗位工作相比”滿意率不高，其實(shí)在今年校園招聘過程中可以看出，xx今年的招聘人數(shù)也受大環(huán)境影響，大量縮減，薪酬待遇較往年也無較大改變；至于“與其他單位的同學(xué)比較”滿意度低，是因?yàn)槭姓止驹瓉硪酝练綖橹鞯氖┕ば再|(zhì)造成的，產(chǎn)值小、利潤地、周期長，無法和以土建施工板塊為主的一、二分公司相比較，但近年來，市政分公司明確了以路橋隧道、市政管網(wǎng)、綜合工建為主營業(yè)務(wù)板塊的轉(zhuǎn)型定位，隨著遵義、福州項(xiàng)目的承接，相信市政分公司的薪酬滿意率會(huì)逐步提升。總體來說，“薪酬制度對(duì)您有激勵(lì)作用”的滿意率超過60.42%，說明改革后的薪酬結(jié)構(gòu)，員工認(rèn)可，并起到了激勵(lì)作用。尤其是對(duì)執(zhí)業(yè)資格的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。“只要工作好，就一定得到加薪機(jī)會(huì)”說明員工有信心，通過努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，扭轉(zhuǎn)目前被動(dòng)局面，來提高個(gè)人收入。六、總結(jié)分析本次滿意度調(diào)查對(duì)象為工齡5年及以下的員工，沒有面向全體員工，目的在于了解青年員工對(duì)哪些領(lǐng)域不滿意，并采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，來降低青年員工的流失率。通過分析得出，在成長發(fā)展、工作環(huán)境、工作群體、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、經(jīng)營管理五大領(lǐng)域處在健康狀態(tài)，“綜合您所關(guān)注的各個(gè)方面，您對(duì)所在公司的整體”的滿意率為79.17%。滿意度的提升，最直接的表現(xiàn)是離職率的下降。xx年離職率為10%，截至xx年11月離職率僅為2.9%。公司形成了積極的發(fā)展態(tài)勢：公建、民建、路橋項(xiàng)目的承攬，與以往單一的土方項(xiàng)目相比，青年員工更喜歡接受挑戰(zhàn)，工作熱情更高，加快了專業(yè)水平的提高、業(yè)務(wù)能力成長與發(fā)展。大臨建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，項(xiàng)目辦公、食宿條件大幅上升，工作環(huán)境更加舒適，員工積極性提高。干部隊(duì)伍的年輕化使得員工關(guān)系更加融洽。在離職調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，60后的項(xiàng)目經(jīng)理與80后、90后的青年員工存在溝通障礙。近兩年項(xiàng)目經(jīng)理、部門科室負(fù)責(zé)人年輕化，上下級(jí)關(guān)系得到明顯改善，工作上溝通直接、簡單，生活上關(guān)心、團(tuán)結(jié)似朋友。員工歸屬感提升、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)。本次調(diào)查也暴露出了一些問題，針對(duì)問題的改進(jìn)措施：建立科學(xué)有效的選人用人機(jī)制，新員工入職定崗不宜過早，在實(shí)習(xí)期可以不同崗位間輪換，選擇