試論服務(wù)業(yè)質(zhì)量手冊制作要領(lǐng)

本資料來源服務(wù)業(yè)品質(zhì)手冊製作要領(lǐng)業(yè)界師資亞瑟國際認(rèn)證宋承先經(jīng)理單元一：國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的趨勢單元二：服務(wù)業(yè)品質(zhì)手冊製作要領(lǐng)單元三：服務(wù)業(yè)品質(zhì)手冊製作分組演練Q&A(雙向交流與回饋)內(nèi)容大綱單元一：國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的趨勢全球化議題(2009全球經(jīng)濟(jì)不景氣/熱平擠…)中國、東協(xié)、印度..經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展速度、創(chuàng)新、服務(wù)、品質(zhì)(差異化或相對低成本)．．．．．．產(chǎn)業(yè)環(huán)境現(xiàn)況與發(fā)展趨勢ISO9001:2008/IWA1(醫(yī)療）/IWA2(教育)/Qualicert(服務(wù))ISO14001:2004OHSAS18001:2007(TOSHMS)ISO/TS16949:2009ISO22000:2005/HACCP/FGMP(HACCP-TAIWAN)IECQQC080000:2005ISO27001:2005ISO14064-1:2006ISO50001:2010ISO13485:2003(FDA-QSR)TL9000:2007AS9100:2009ISO22716:2007(化妝品GMP)ISO26000:2010(EICC/SA8000/CSR)ISO28000:2007…國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的趨勢國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的趨勢

ISO（InternationalOrganizationforStandardization)創(chuàng)立於1946年，總部設(shè)於瑞士日內(nèi)瓦，係由各國標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體所組成的世界性聯(lián)盟，總共有160個會員國所組成，各國均以最具代表性之標(biāo)準(zhǔn)制定組織為加盟代表。其成立主要宗旨為促進(jìn)國際合作，發(fā)展共同產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已公布超過17,500項(xiàng)之國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列之品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)－基礎(chǔ)及辭彙ISO9004品質(zhì)管理系統(tǒng)－績效改善指導(dǎo)綱要ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)－要求參考標(biāo)準(zhǔn)：ISO19011品質(zhì)暨環(huán)境管理系統(tǒng)稽核指導(dǎo)綱要ISO9001品質(zhì)管理過程導(dǎo)向模式輸出管理階層責(zé)任資源管理量測、分析及改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意度輸入服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)資訊流加值活動品質(zhì)管理八大原則1.以顧客為中心；2.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御；3.全員參與；4.過程管理模式；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改善；7.依據(jù)事實(shí)作決策；8.互利的供應(yīng)商關(guān)係。ISO9001系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃流流程品質(zhì)規(guī)劃過程規(guī)劃資源規(guī)劃管理審查／持續(xù)改善服務(wù)的實(shí)現(xiàn)量測、分析、改善持續(xù)改善規(guī)劃品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)政策ISO9001條文內(nèi)內(nèi)容0.簡介1.範(fàn)圍2.引用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.名詞與與定義義4.品質(zhì)管管理系系統(tǒng)4.1一般要要求4.2文件化化要求求概述品質(zhì)手手冊文件管管制紀(jì)錄管管制ISO9001條文內(nèi)內(nèi)容5.管理責(zé)責(zé)任5.1管理階階層承承諾5.2顧客為為重5.3品質(zhì)政政策5.4規(guī)劃品質(zhì)目目標(biāo)品質(zhì)管管理系系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃5.5責(zé)任、、職權(quán)權(quán)與溝溝通責(zé)任與與職權(quán)權(quán)管理代代表內(nèi)部部溝溝通通5.6管理理階階層層審審查查概述述審查查輸輸入入審查查輸輸出出ISO9001條文文內(nèi)內(nèi)容容6.資源源管管理理6.1資源源提提供供6.2人力力資資源源概述述能力力、、訓(xùn)訓(xùn)練練及及認(rèn)認(rèn)知知6.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施6.4工作作環(huán)環(huán)境境ISO9001條文文內(nèi)內(nèi)容容7.產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.1產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的規(guī)規(guī)劃劃7.2顧客客相相關(guān)關(guān)的的流流程程產(chǎn)品及服服務(wù)有關(guān)關(guān)要求的的決定產(chǎn)品及服服務(wù)有關(guān)關(guān)要求的的審查顧客溝通通7.3設(shè)計(jì)和開開發(fā)設(shè)計(jì)和開開發(fā)規(guī)劃劃設(shè)計(jì)和開開發(fā)輸入入設(shè)計(jì)和開開發(fā)輸出出設(shè)計(jì)和開開發(fā)審查查設(shè)計(jì)和開開發(fā)驗(yàn)證證設(shè)計(jì)和開開發(fā)確認(rèn)認(rèn)設(shè)計(jì)和開開發(fā)變更更的管制制ISO9001條文內(nèi)容容7.4採購採購過程程採購資

7.4.3採購產(chǎn)品的驗(yàn)證7.5生產(chǎn)及服務(wù)的提供

7.5.1生產(chǎn)及服務(wù)提供的管制

7.5.2生產(chǎn)及服務(wù)提供流程的確認(rèn)

7.5.3鑑別與追溯性

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)

7.5.5產(chǎn)品的防護(hù)7.6監(jiān)督和量測設(shè)備之管制ISO9001條文內(nèi)容容8.量測、分分析和改改善8.1概述8.2監(jiān)督和量量測顧客滿意意度內(nèi)部稽核核過程的監(jiān)監(jiān)督和量量測產(chǎn)品及服服務(wù)的監(jiān)監(jiān)督和量量測8.3不符合之之管制8.4資料分析析8.5改善持續(xù)改善善矯正措施施預(yù)防措施施ISO9001品質(zhì)文件件化架構(gòu)構(gòu)手冊WHAT程序文件WHAT,WHEN,WHERE,WHO,HOW指導(dǎo)書/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HOW表單、紀(jì)錄EVIDENCE品質(zhì)政策、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的訂定部門間品質(zhì)作業(yè)流程的規(guī)範(fàn)部門內(nèi)品質(zhì)活動／作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)(SOP、SIP)記錄品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果組織應(yīng)：：a)鑑別品質(zhì)質(zhì)管理系系統(tǒng)所過過程及全全盤之應(yīng)應(yīng)用(參照1.2節(jié))b)決定這些些過程的的順序和和相互作作用；c)決定所需需準(zhǔn)則/方法確保保流程有有效作業(yè)業(yè)與管制制；d)確保資源源和資訊訊的可用用性，以以支援這這些過程程作業(yè)和監(jiān)監(jiān)督之所所需；e)量測、監(jiān)監(jiān)督和分分析這些些過程，，及；f)實(shí)施措施施，以達(dá)達(dá)成所規(guī)規(guī)劃結(jié)果果和持續(xù)續(xù)性改善善這些過程之之所需。。組織應(yīng)管管理這些些過程以以與本國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求一一致。4.1一般要求求4.2文件要求求品質(zhì)管理理系統(tǒng)文文件化應(yīng)應(yīng)包括：：a)品質(zhì)政策策和品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)之之文件化化聲明；；b)品質(zhì)手冊冊；c)本標(biāo)準(zhǔn)要要求之文文件化程程序與紀(jì)紀(jì)錄；d)由組織決決定為確確保其過過程有效效的規(guī)劃、運(yùn)作作及管制制所需之之文件，，包含紀(jì)紀(jì)錄品質(zhì)手冊冊組織應(yīng)建建立和維維持品質(zhì)質(zhì)手冊。。其包括括：a)品質(zhì)管理理系統(tǒng)的的範(fàn)圍，，包含任任何排除除的細(xì)節(jié)及及其理由由(參照第1.2節(jié))b)為品質(zhì)管管理系統(tǒng)統(tǒng)而建立立的文化化化程序序或其參參考引用；；c)敘述品質(zhì)質(zhì)管理系系統(tǒng)內(nèi)過過程間的的相互關(guān)關(guān)係。文件管制制應(yīng)建立一一文件化化程序，，以界定定所需之之管制：：a)文件發(fā)放前前核準(zhǔn)其適適切性；b)審查，必要要時更新並並重新核準(zhǔn)準(zhǔn)文件；c)確保文件改改訂狀況及及最新版次次狀況已被被鑑別；d)確保使用場場所可取用用相關(guān)版本本的適用文文件；e)確保文件保保持易讀及及容易辨識識；f)確保外來原原始文件已已被鑑別，，和對其分分發(fā)加以管管制；g)防止失效的的文件被誤誤用，若為為任何目的的而保留的的失效文件採採取適當(dāng)?shù)牡蔫a別；紀(jì)錄管制應(yīng)建立和維維持品質(zhì)管管理系統(tǒng)所所要求的紀(jì)紀(jì)錄，以提提供品質(zhì)管管理系統(tǒng)符符合要求及及有效作業(yè)業(yè)之證據(jù)。。品質(zhì)紀(jì)錄錄應(yīng)維持易易讀、容易易識別和檢檢索。應(yīng)建立一文文件化程序序以鑑別、、儲存、保保護(hù)、檢索索、保存期期限及處置置記錄。討論時時間您的寶貴意意見是……實(shí)務(wù)應(yīng)用分分享……單元二：服服務(wù)業(yè)品質(zhì)質(zhì)手冊製作作要領(lǐng)品質(zhì)手冊的的定義製作品質(zhì)手手冊之目的的品質(zhì)手冊撰撰寫原則服務(wù)業(yè)品質(zhì)質(zhì)手冊製作作要領(lǐng)規(guī)定組織品品質(zhì)管理系系統(tǒng)的文件件化要求。。為了適應(yīng)應(yīng)組織的規(guī)規(guī)模和複雜雜程度，品品質(zhì)手冊在在其詳略程程度和編排排格式方面面可以不同同。由以上上的內(nèi)容可可知：透過過品質(zhì)手冊冊您可一窺窺一個有效效施行ISO9001的組織其品品質(zhì)管理系系統(tǒng)的全貌貌。1.品質(zhì)手冊的的定義通常組織編編訂和使用用品質(zhì)手冊冊以達(dá)到下下述目的傳達(dá)組織的的品質(zhì)政策策、程序和和要求；描述和實(shí)施施有效的品品質(zhì)系統(tǒng)；；提供改進(jìn)的的常規(guī)控制制，促進(jìn)品品質(zhì)管理活活動；為稽核品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)提供供文件化依依據(jù)；經(jīng)營環(huán)境改改變時，保保證品質(zhì)系系統(tǒng)及其要要求的連續(xù)續(xù)性；就品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)要求及其其實(shí)施方法法培訓(xùn)人員員；對外展示其其品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)，例如證證明符合ISO9001：2008年版所有要要求。2.製作品質(zhì)手手冊之目的的3.品質(zhì)手冊撰撰寫原則產(chǎn)業(yè)類型界界定公司資料簡簡介公司服務(wù)理理念、願景景與目標(biāo)品質(zhì)手冊管管理範(fàn)圍界界定品質(zhì)手冊名名詞定義與與說明品質(zhì)手冊權(quán)權(quán)責(zé)界定與與管理系統(tǒng)流程架架構(gòu)規(guī)劃品質(zhì)系統(tǒng)流流程順序與與相互關(guān)係係界定系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)程程序的引用用與索引品質(zhì)手冊完完成之必備備要項(xiàng)產(chǎn)業(yè)類型界界定明確界定公公司屬於服服務(wù)業(yè)中提提供何種方方式的服務(wù)務(wù)。確認(rèn)是否有有業(yè)界要求求與相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)是否有有法規(guī)、法法令相關(guān)要要求。以上界定內(nèi)內(nèi)容必須於於品質(zhì)手冊冊中說明清清楚，以利利稽核時清清楚瞭解需需要參考或或採用之產(chǎn)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。。公司資料簡簡介撰寫公司資資料可以包包含以下內(nèi)內(nèi)容：1.公司歷史沿沿革2.公司歷年獲獲獎或值得得表揚(yáng)之事事蹟3.公司規(guī)模4.公司服務(wù)內(nèi)內(nèi)容提列5.公司服務(wù)主主要對象公司服務(wù)理理念、願景景與目標(biāo)結(jié)合品質(zhì)管管理、以客客戶為主的的服務(wù)理念念，對服務(wù)務(wù)品質(zhì)的要要求等（條條文5.2）。公司提供服服務(wù)的各項(xiàng)項(xiàng)未來規(guī)劃劃藍(lán)圖、執(zhí)執(zhí)行策略以以及檢討的的管理機(jī)制制等（條文文5.3）。公司的品質(zhì)質(zhì)政策與達(dá)達(dá)成品質(zhì)政政策有效性性的承諾（（條文5.3）。公司對於服服務(wù)目標(biāo)的的設(shè)定（條條文）。品質(zhì)政策應(yīng)應(yīng)有最高管管理階層的的簽署。品質(zhì)手冊管管理範(fàn)圍界界定在本項(xiàng)內(nèi)容容中必須詳詳細(xì)說明公公司品質(zhì)管管理系統(tǒng)中中管制的服服務(wù)範(fàn)圍與與服務(wù)項(xiàng)目目。（條文4.2.2(a)）如有排除的的章節(jié)必須須在手冊中中宣告，並並說明排除除的理由。。（必須符符合ISO9001品質(zhì)管理系系統(tǒng)1.2之要求及條條文4.2.2(a)的規(guī)定）。。一般可接受受排除之項(xiàng)項(xiàng)目多為條條文7.3及之規(guī)範(fàn)，其其餘章節(jié)多多為不可排排除之項(xiàng)目目。品質(zhì)手冊名名詞定義與與說明對於在公司司品質(zhì)手冊冊中會出現(xiàn)現(xiàn)的專有名名詞或行業(yè)業(yè)術(shù)語請?jiān)谠诒卷?xiàng)內(nèi)容容中定義說說明。如作業(yè)流程程有專有特特定名稱時時，也必須須於本項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容定義說說明。品質(zhì)手冊權(quán)權(quán)責(zé)界定與與管理規(guī)範(fàn)品質(zhì)手手冊製作、、審查、核核準(zhǔn)的權(quán)責(zé)責(zé)。規(guī)範(fàn)手冊內(nèi)內(nèi)容變更、、再審查、、再核準(zhǔn)之之權(quán)責(zé)。品質(zhì)手冊的的管理方式式。以上規(guī)範(fàn)必必須符合條條文文件管制之之精神。品質(zhì)手冊權(quán)權(quán)責(zé)界定與與管理在品質(zhì)手冊冊必須呈現(xiàn)現(xiàn)公司組織織架構(gòu)圖。。必要時各各單位職掌掌說明文件件應(yīng)予完整整建立。（條文）明訂組織架架構(gòu)有助於於後續(xù)作業(yè)業(yè)流程權(quán)責(zé)責(zé)單位的指指派。管理代表的的權(quán)責(zé)可以以在品質(zhì)手手冊中宣告告。系統(tǒng)流程架架構(gòu)規(guī)劃鑑別所有與與公司服務(wù)務(wù)品質(zhì)相關(guān)關(guān)的作業(yè)流流程，包含含直接與間間接之流程程及外包之之流程（條條文4.1）。建置條文與與程序文件件對照表，，確保國際際標(biāo)準(zhǔn)條文文所要求之之事項(xiàng)，皆皆有相對應(yīng)應(yīng)之程序加加以規(guī)範(fàn)。。明訂品質(zhì)系系統(tǒng)文件架架構(gòu)，並說說明每一階階層文件類類型。ISO9001品質(zhì)文件化化架構(gòu)手冊WHAT程序文件WHAT,WHEN,WHERE,WHO,HOW指導(dǎo)書/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HOW表單、紀(jì)錄EVIDENCE品質(zhì)政策、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的訂定部門間品質(zhì)作業(yè)流程的規(guī)範(fàn)部門內(nèi)品質(zhì)活動／作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)(SOP、SIP)記錄品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果系統(tǒng)流程架架構(gòu)規(guī)劃建置條文與與作業(yè)流程程對照表，，可與程序序文件對照照表整合，，以利驗(yàn)證證機(jī)構(gòu)或稽稽核人員明明確瞭解公公司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)流程程、對應(yīng)的的程序文件件以及符合合的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。PDCA模式—品質(zhì)手冊建建置主軸輸出管理階層責(zé)任資源管理量測、分析及改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意度輸入服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)資訊流加值活動品質(zhì)系統(tǒng)流流程順序與與相互關(guān)係係界定為明確界定定品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)流程順序序以及相互互關(guān)係，建建議以系統(tǒng)統(tǒng)流程圖來來展現(xiàn)該項(xiàng)項(xiàng)結(jié)果。若沒有建立立系統(tǒng)流程程圖，可能能違反國際際標(biāo)準(zhǔn)條文文4.1（b），有可能能直接成為為主要缺失失而驗(yàn)證失失敗。因?yàn)闉闊o法明確確展現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)流程順序序與相互之之關(guān)係。文文字難以描描述整個系系統(tǒng)流程。。品質(zhì)系統(tǒng)流流程順序與與相互關(guān)係係界定品質(zhì)管理系系統(tǒng)是以過過程導(dǎo)向而而設(shè)計(jì)。何謂過程導(dǎo)導(dǎo)向？組織內(nèi)各過過程系統(tǒng)之之應(yīng)用並連連同這些過過程的鑑別別與相互作作用的觀念念就是過程程導(dǎo)向(Processapproach)。品質(zhì)系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品／服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程程供應(yīng)商顧客相關(guān)流程．產(chǎn)品有關(guān)需求決定．產(chǎn)品有關(guān)需求審查．顧客溝通顧客需求監(jiān)督及量測裝置之管制設(shè)計(jì)開發(fā)．設(shè)計(jì)開發(fā)規(guī)劃．設(shè)計(jì)開發(fā)輸入．設(shè)計(jì)開發(fā)輸出．設(shè)計(jì)開發(fā)審查．設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證．設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)．設(shè)計(jì)開發(fā)變更管制採購．採購流程．採購資訊．採購產(chǎn)品的驗(yàn)證產(chǎn)品/服務(wù)提供．提供管制．流程確認(rèn)．鑑別及追溯．顧客財(cái)產(chǎn)．產(chǎn)品防護(hù)顧客滿意系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)程程序的引用用與索引品質(zhì)手冊中中基本上皆皆必須提及及國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之要求，，同時說明明在公司品品質(zhì)系統(tǒng)中中建置哪些些流程以對對應(yīng)該國際際標(biāo)準(zhǔn)之精精神。（條文）在品質(zhì)手冊冊中適當(dāng)時時必須完整整提及所有有制訂的二二階程序文文件。（條條文4.2.1(d)）。品質(zhì)手冊完完成之必備備要項(xiàng)(一)品質(zhì)手冊封封面及承認(rèn)認(rèn)頁(二)頁數(shù)(三)範(fàn)圍(四)分配一覽表(五)修正紀(jì)錄/版次(六)條文與文件對對照表(七)品質(zhì)手冊之管管理(八)品質(zhì)政策的敘敘述(九)公司組織的架架構(gòu)(十)品質(zhì)流程的架架構(gòu)、順序與與相互作用(十一)品質(zhì)系統(tǒng)中品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的敘敘述(十二)品質(zhì)程序的索索引範(fàn)例解說品質(zhì)手冊範(fàn)例(1)品質(zhì)手冊範(fàn)例(2)討論時間間您的寶貴意見見是……實(shí)務(wù)應(yīng)用分享享……WORKSHOP演練一、請考量系學(xué)會或社團(tuán)之品質(zhì)管理應(yīng)應(yīng)包含哪些管管理流程，請請討論後每組組提列管理流流程清單？演練二、請各組討論並並提列一份品品質(zhì)手冊稽核核重點(diǎn)項(xiàng)目。。討論時間間您的寶貴意見見是……實(shí)務(wù)應(yīng)用分享享……9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:57:0914:57:0914:5712/31/20222:57:09PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2214:57:0914:57Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:57:0914:57:0914:57Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2214:57:0914:57:09December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222:57:09下下午午14:57:0912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:57下下午12月-2214:57December31,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/3114:57:0914:57:0931December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:57:09下午2:57下下午14:57:0912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。14:57:0914:57:0914:5712/31/20222:57:09PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2214:57:0914:57Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。14:57:0914:57:0914:57Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2214:57:0914:57:09December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十二二月20222:57:09下下午14:57:0912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月222:57下下午12月-2214:57December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3114:57:1014:57:1031December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:57:1