生產(chǎn)運營項目管理

第4章項目管理學習目標明確項目管理的定義1掌握關鍵路線計劃技術4了解項目經(jīng)理的角色3掌握項目管理的基本術語和方法22浙江工商大學工商管理學院引例：休斯電子公司發(fā)射通信衛(wèi)星

的項目管理技術應用項目管理的思想建立跨部門、跨國界的交叉合作團隊3浙江工商大學工商管理學院管理主題項目管理技術及其所面臨的挑戰(zhàn)項目管理的三個主要要素時間（Time）績效（Performance）成本（Cost）4浙江工商大學工商管理學院第一節(jié)項目管理的基本概念一、項目的定義與特性1.項目的定義觀點一：項目是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務的一項有時限的任務（美國項目管理協(xié)會－ProjectManagementInstitute—PMI）觀點二：在技術的意義上，項目是指為達到特定的目標而進行的一系列相關的工作或任務（MARKM.DAVIS）。P616浙江工商大學工商管理學院2.典型的項目新產(chǎn)品或新服務的開發(fā)項目技術改造與技術革新項目組織結構、組織模式的變革項目科學技術研究與開發(fā)項目信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項目建筑物、設施或民宅的建設項目大型體育比賽項目或文娛演出項目7浙江工商大學工商管理學院3.項目的特性目的性獨特性一次性制約性每個項目都在一定程度上受客觀條件（資源）的制約。其它特性項目的不確定性、風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。8浙江工商大學工商管理學院二、項目管理的定義觀點一：把各種技能、手段和技術應用于項目中，以滿足或超過有關各方面人士的要求（PMI）。時間、費用、質量以及項目的其他目標觀點二：計劃、組織和控制資源（人員、設備和物料），使其滿足項目的技術、成本和時間方面的要求（MARKM.DAVIS）。P619浙江工商大學工商管理學院項目管理的特點普遍性目的性獨特性項目管理既不同于一般的生產(chǎn)服務運營管理，也不同于常規(guī)的行政管理，它有自己獨特的管理對象（項目），有自己獨特的管理活動、管理方法和工具。集成性強調對于項目時間、成本和質量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等等。10浙江工商大學工商管理學院現(xiàn)代項目管理知識體系現(xiàn)代項目管理知識體系，是指在現(xiàn)代項目管理所開展的各種管理活動中要使用的各種理論、方法和工具等一系列內容的總稱。現(xiàn)代項目管理知識體系是PMI從1984年開始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修訂，并以此為藍本制訂了ISO10006標準的一整套現(xiàn)代項目管理的程序、技術、工具和方法。11浙江工商大學工商管理學院項目管理知識體系現(xiàn)代項目管理知識體系12浙江工商大學工商管理學院三、項目管理實踐中的關鍵術語任務（Task，Activity）子任務（Subtask）工作包（WorkPackage）該做什么，何時開始，何時結束，工作預算，績效評價指標里程碑（ProjectMilestones）某一特定時間點要達到的特定目標13浙江工商大學工商管理學院四、工作分解結構（P62）工作分解結構是項目管理的核心。Level

1 Program

2 Project

3 Task

4 Subtask

5 WorkPackage14浙江工商大學工商管理學院一家餐館的工作分解結構（P62）工作結構分解的要點允許每個活動獨立工作每個活動的規(guī)模大小以可管理為標準給予執(zhí)行權監(jiān)控和評價績效提供需要的資源15浙江工商大學工商管理學院軟件開發(fā)的工作分解結構項目管理軟件產(chǎn)品第5.0版規(guī)劃會議行政管理軟件產(chǎn)品要求用戶文檔培訓課程材料軟件詳細設計用戶文檔培訓課程材料軟件結構設計用戶文檔培訓課程材料軟件集成與測試用戶文檔培訓課程材料16浙江工商大學工商管理學院第二節(jié)項目管理的組織因素一、項目經(jīng)理的角色項目經(jīng)理，是指負責管理整個項目的個人。一個項目的領導者、組織者、管理者和項目管理決策的制定者，也是項目重大決策的執(zhí)行者。項目經(jīng)理，必須依賴自身的社交技能和技術專長，管理跨越傳統(tǒng)的職能部門界線，營造一種協(xié)同的文化。×√18浙江工商大學工商管理學院二、高效的項目團隊項目團隊，是指從事項目全部或部分工作的組織或群體。是由一組個體或幾組個體作為成員，為實現(xiàn)項目的一個或多個目標而協(xié)同工作的群體。創(chuàng)建成功的項目團隊，需要考慮任務相關變量人員相關變量領導變量組織變量19浙江工商大學工商管理學院三、高效團隊的障礙觀點相左角色沖突權力斗爭20浙江工商大學工商管理學院觀點相左——王安公司永遠的痛優(yōu)秀的團隊讓我成功，但觀點相左又讓團隊分崩離析。王安簡介1951年從哈佛下海，創(chuàng)辦王安實驗室。個人財富一度達到20億美元，為全球第五富翁及華人首富。1985年，王安公司首次出現(xiàn)虧損，其后持續(xù)下滑。1990年，王安因癌癥病逝，此時帝國已搖搖欲墜。1992年，公司宣布破產(chǎn)保護。1998年，終被人購并。21浙江工商大學工商管理學院觀點相左——王安公司永遠的痛團隊早就王安的成功考布勞、斯加爾和考爾科是王安團隊的三駕馬車。三人互相不服，王安的策略是讓他們三人相互競爭以推動公司的發(fā)展。觀點相左讓團隊分崩離析王列經(jīng)營公司后一再強調公司的出路在于內部的團結和合作，只有內部合作才能與IBM競爭。

王列讓考布勞三人統(tǒng)一思想，但這是根本不可能的。1982年，考布勞離開試驗室，1984年，斯加爾決定離開王安實驗室。1985年，考爾科也離開了王安實驗室。22浙江工商大學工商管理學院權力斗爭——跌宕起伏的蘋果引“狼”入室1983年，喬布斯相中了百事可樂總裁斯卡利過人的管理天才。軟磨硬泡了4個月，斯卡利仍猶豫不決，最后，喬布斯憑一句“你是想賣糖水度過余生呢，還是想有機會改變世界？”打動了斯卡利。矛盾激化兩年后，對公司發(fā)展方向的不同看法使他們矛盾激化。斯卡利決定改革蘋果現(xiàn)有的組織結構。年輕氣盛的喬布斯堅持已見，不接受斯卡利的主張。23浙江工商大學工商管理學院權力斗爭——跌宕起伏的蘋果被迫遠走斯卡利向董事會施壓：如果喬布斯留在蘋果，他就掛冠而去。在這個關鍵時刻，董事會選擇了斯卡利。5月末召開的高管層會議宣布斯卡利將展開一次徹底的內部重組，喬布斯不再過問蘋果的日常事務。憤怒的喬布斯一氣之下賣掉了所有的蘋果股份，只保留了一股以便獲得年度財報。蘋果落難1993年，由于經(jīng)營業(yè)績差，斯卡利不得不黯然退出。1996年加盟蘋果的吉爾伯特·阿莫利奧(在第一季度就嘗到了令人咋舌的7.4億美元的虧損。一年后蘋果的股價滑落到了12.75美元的歷史新低。

24浙江工商大學工商管理學院權力斗爭——跌宕起伏的蘋果蓄勢待發(fā)創(chuàng)建了Next公司和電腦動畫工作室皮克斯，，《玩具總動員》、《海底總動員》、《超人特攻隊》等動畫片接二連三地俘獲地球人的心，票房收入連連高漲。王者歸來喬布斯被任命為阿莫利奧的特約顧問，而阿莫利奧會在重大決策上征詢喬布斯的意見，后者在公司內部的影響力開始穩(wěn)步上升。

25浙江工商大學工商管理學院權力斗爭——跌宕起伏的蘋果重掌帥印1997年年初的軟件供應商大會上，喬布斯頗具煽動性的發(fā)言迅速地激發(fā)了當場的聽眾，他們自覺地起立，興奮不已。這一切足以證明，處于低谷的蘋果此時正需要一位魅力非凡的領袖，以重振士氣——喬布斯是不二人選。這一年7月，連續(xù)第五個季度虧損后，蘋果董事會罷免了阿莫利奧，喬布斯開始行CEO之實。

再創(chuàng)輝煌微軟注資1.5億購買蘋果股票并與蘋果達成為期5年的專利權交叉許可協(xié)議；甲骨文(Oracle)總裁拉里·埃里森進入蘋果董事會；iPod、iPhone銷售火爆……26浙江工商大學工商管理學院角色沖突角色沖突現(xiàn)實生活中的個體處在角色網(wǎng)絡包圍之中，不容易滿足各方對自己的角色期望，往往由此產(chǎn)生內心矛盾沖突。世界是一個大舞臺，所有男人和女人不過是舞臺上的演員?！勘葋?/p>

27浙江工商大學工商管理學院角色沖突——CIO的苦惱CIO的角色沖突該CIO作為一個項目的管理者和高級IT建筑師為一家委托公司提供幫助。他的工作組包括幾名網(wǎng)絡工程師、一些高級程序設計人員，一名項目時間安排人員和多名員工。在這項工作的間歇期間，還要考慮一項調查工作，然后再和網(wǎng)上的一個30人的工作小組進行交流。問題：當我越是努力工作，在一方面投入的時間越多時，在另一方面越是顯得力不從心。28浙江工商大學工商管理學院角色沖突——CIO的苦惱CIO的角色分析項目管理者：負責領導工作組的整體工作，在組內進行溝通與交流，與項目的贊助商和股東進行溝通，制定任務目標并監(jiān)督目標的完成情況。IT建筑師：負責項目的構思，為問題的解決設計多種解決方案，保證有關這個項目的方方面面都按照既定方案去實施。信息專家：負責工作組內部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。質量擔保責任人：負責監(jiān)督檢查工作組的工作質量。29浙江工商大學工商管理學院第三節(jié)項目控制一、甘特圖（GanttChart）美國學者甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項目工期計劃的方法。既顯示了所需時間，也顯示了活動執(zhí)行的順序6月8月7月10月9月11月活動A活動B活動C活動D甘特圖的示意圖31浙江工商大學工商管理學院二、總計劃成本分解圖（P64）32浙江工商大學工商管理學院三、部門成本與工時分解圖33浙江工商大學工商管理學院四、成本與績效跟蹤計劃34浙江工商大學工商管理學院五、條形圖/里程碑圖（P65）里程碑標志著項目中需要檢查的特定時間點。設置里程碑的最佳時機是在一項關鍵活動完成之時。35浙江工商大學工商管理學院第四節(jié)關鍵路線計劃技術一、關鍵路線計劃技術關鍵路線計劃技術，是一套用于計劃和控制項目實施的圖形技術。甘特圖是其先驅用網(wǎng)絡圖描述一個項目的全貌關注關鍵路線關鍵路線計劃技術需要考慮3個因素時間成本資源的可用性37浙江工商大學工商管理學院關鍵路線活動表示符號緊前活動時間（周）選擇公司A沒有1得到年報并作比率分析BA2收集股票價格數(shù)據(jù)并作出表格CA1審核數(shù)據(jù)并做出決定DB、C1A(1)B(2)C(1)D(1)38浙江工商大學工商管理學院二、兩種關鍵路線計劃技術計劃評審技術

(ProgramEvaluationandReviewTechnique，PERT)美國海軍特別委員會——1958年——制定北極星導彈研制計劃關鍵路線法(CriticalPathMethod，CPM)J.E.KellyandM.R.Walker——1957年——為一化工廠制定停機期間的維護計劃39浙江工商大學工商管理學院三、關鍵路線計劃技術的應用條件應用CPM的項目必須具有以下特點工作或任務可以明確定義工作或任務相互獨立，它們可以分別開始、停止和進行工作或任務有一定的順序，它們必須按照順序依次完成40浙江工商大學工商管理學院四、關鍵路線法的關鍵術語松弛時間

在不影響整個項目工期的前提下，既定活動的開始時間可以拖延的最大限度。最早開始時間Earlystart(ES)最早結束時間Earlyfinishtime(EF)最遲結束時間Latefinishtime(LF)最遲開始時間Latestarttime(LS)松弛時間＝LS－ES＝LF－EF41浙江工商大學工商管理學院四、關鍵路線法的關鍵術語A(1)B(2)C(1)D(1)0113123401132334A(1)ESEFLSLF松弛時間＝LS－ES＝LF－EF42浙江工商大學工商管理學院五、單點時間估計的關鍵路線法Step1:活動識別Step2:確定活動之間的次序和網(wǎng)絡圖構建Step3:確定關鍵路線Step4:確定松弛時間Step4.1:計算每個活動的EF和ESStep4.2:計算每個活動的LS和LFStep4.3:計算每個活動的松弛時間Step5:制定最早開始與最遲開始計劃表43浙江工商大學工商管理學院微型電腦設計項目實例（P66）該項目的主要活動設計微型電腦試制樣機評估自動生產(chǎn)線設備樣機檢測編寫生產(chǎn)線設備評估報告編寫試制報告編寫總結報告44浙江工商大學工商管理學院微型電腦設計項目的CPM網(wǎng)絡圖45浙江工商大學工商管理學院Step3:確定關鍵路線關鍵路線(criticalpath)，是網(wǎng)絡圖中完成時間最長的相關活動序列。關鍵路線的長度決定了項目的最短完工時間。路線完工時間/周A-C-F-G21+7+8+2=38A-C-E-G21+7+5+2=35A-B-D-F-G21+4+2+8+2=37A-B-D-E-G21+4+2+5+2=34路線完工時間/周A-C-F-G21+7+8+2=38A-C-E-G21+7+5+2=35A-B-D-F-G21+4+2+8+2=37A-B-D-E-G21+4+2+5+2=3446浙江工商大學工商管理學院Step4:確定松弛時間松弛時間＝LS－ES＝LF－EF松弛時間

在不影響整個項目工期的前提下，既定活動的開始時間可以拖延的最大限度。最早開始時間Earlystart(ES)最早結束時間Earlyfinishtime(EF)最遲結束時間Latefinishtime(LF)最遲開始時間Latestarttime(LS)松弛時間＝LS－ES＝LF－EF若在某活動前有超過一個的緊前活動，那么該活動的ES值為各個緊前活動的ES值與緊前活動自身用時之和中最大的一個若一個活動是超過一個活動的緊前活動，則選擇這些活動LS值與該活動完工用時之差的最小值為該活動的LS值關鍵路線上的活動沒有松弛時間47浙江工商大學工商管理學院Step5：制定最早開始與最遲開始計劃表最早開始計劃表為了使各活動和項目盡早完成松弛時間——項目安排的靈活性最遲開始計劃表通過推遲購買原材料、使用人工及其他成本直到必需時的方式來實現(xiàn)節(jié)約48浙江工商大學工商管理學院六、三點時間估計的關鍵路線法Step1:活動識別Step2:確定活動次序和網(wǎng)絡圖構建Step3:對每個活動作三點時間估計

a=樂觀時間（optimistictime）

m=最可能時間（mostlikelytime）

b=悲觀時間（pessimistictime）Step4:計算每項活動的期望時間（expectedtime，ET)）6b

4m

a

ET++=P7049浙江工商大學工商管理學院Step5:計算活動時間的方差50浙江工商大學工商管理學院Step6:找出網(wǎng)絡圖中所有路線，并計算他們的期望時間和方差51浙江工商大學工商管理學院Step7:確定項目在限定工期內的完成概率

D =項目限定完成工期

ETp =各路線的期望完工時間

σp

=各路線的標準差52浙江工商大學工商管理學院各路線在39周或更短時間內的

完工概率53浙江工商大學工商管理學院各路線在39周或更短時間內的

完工概率（P71）54浙江工商大學工商管理學院各路線的Z值及在39周或更短

時間內的完工概率55浙江工商大學