物流配送中心管理6

第六章配送中心運作績效的評估本章主要內(nèi)容：配送中心內(nèi)部各項物流活動的分析配送中心績效評估指標績效（performance），指構(gòu)成員工職位的任務被完成的程度，它反映了員工能在多大程度上實現(xiàn)職位要求。

績效評估（performanceappraisal），又稱績效考評、績效評價、員工考核，是一種正式的員工評估制度，也是人力資源開發(fā)與管理中一項重要的基礎性工作，旨在通過科學的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果。配送中心的績效評估是運用數(shù)量統(tǒng)計和運籌學方法，采用特定的指標體系，對照統(tǒng)一的評估標準，按照一定的程序，通過定量、定性分析，對配送中心在一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的業(yè)績，做出客觀、公平和準確的綜合判斷。第一節(jié)配送中心內(nèi)部各項物流活動的分析一、分析配送中心每一作業(yè)績效的評估要素1.配送中心作業(yè)效率評估的八大要素（1）設施空間利用率——衡量整個配送中心空間設施是否已充分利用（2）人員利用率——衡量每一個人員有無盡到自己最大的能力。人員利用率評估可以從三個個方面著手：人員編制人員待遇人員效率（3）設備利用率——衡量資產(chǎn)設備有無發(fā)揮最大產(chǎn)能。（4）商品、訂單效率——衡量商品銷售貢獻是否達到預定目標。應對的措施是：通過對配送中心的出貨情況分析，提示采購人員調(diào)整水平結(jié)構(gòu)根據(jù)客戶需求，快速拆零訂單嚴格控制配送中心庫存，留有存貨以減少缺貨率；同時避免過多存貨造成企業(yè)資金積壓（5）作業(yè)規(guī)劃管理能力——衡量目前管理階層所作的決策規(guī)劃是否合適（6）時間效益率——衡量每一作業(yè)有無掌握最佳時間（7）成本率——衡量此項作業(yè)的成本費用是否合理（8）質(zhì)量水平——衡量配送中心服務質(zhì)量有無達到客戶滿意的水準第二節(jié)配送中心績效評估指標一、進貨出貨作業(yè)1.進貨2.出貨3.配送中心管理人員需要研究的問題進出貨作業(yè)人員的工作量安排是夠合理進出貨裝卸設備決定率如何站臺停車泊位利用率如何供應商進貨時間帶的控制如何客戶、門店要求交貨的時間集中度控制如何4.進出貨作業(yè)效率化評估指標空間利用率——考核站臺的使用情況站臺高峰率改善進出站效率是措施1）站臺使用率偏高的情況增加停車泊位數(shù)做好時段管理，讓進出配送中心的車輛能有序行駛、?？亢脱b卸貨作業(yè)增加進出貨工作人員，加快作業(yè)速度，減少每輛車停留裝卸時間2）站臺使用率低，高峰率高的情況要求供應商依照計劃準時送貨，及規(guī)劃對客戶交貨的出車時間，盡量降低高峰時間的作業(yè)量。特別安排人力在高峰時間以保持商品快速裝卸搬運人員負擔和時間耗用——考核進出貨人員工作分配及作業(yè)速度，以及目前的進出貨時間是否合理改善對策每人每小時處理進出貨量高，且進出貨時間率也高，表示進出貨人員工作負擔高，可適當增加進出貨人員。每人每小時處理進貨量高，但進出貨時間率高，表示進出貨工作人員效率較低，進出貨處理繁雜，可考慮縮減工作人員和加強工作人員的業(yè)務能力培訓。每人每小時處理進貨量高，但進出貨時間率低，表示工作時間過于集中，應采取分散進出貨作業(yè)時間的措施設備稼動率——評價每臺進出貨設備承擔的工作量是否合理、達標改善對策——對于利用率低的設備應積極開拓業(yè)務，增加進出貨量二、儲存作業(yè)儲存作業(yè)系列化的評估指標有：設施空間利用率庫存周轉(zhuǎn)率存貨管理費率——衡量配送中心每單位存貨的庫存管理費用呆廢貨品率——測定配送中心貨品損耗影響資金積壓的狀況。三、盤點作業(yè)盤點作業(yè)的評估要素：盤點質(zhì)量平均盤差品金額四、訂單處理作業(yè)訂單分析訂單延遲率訂單貨件延遲率緊急訂單響應率——分析配送中心快速訂單處理能力及緊急插單業(yè)務的需求情況缺貨率——衡量存貨控制決策是否合理，是否應該調(diào)整訂購點級訂購量的基準短缺率五、揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)的評估要素：人均作業(yè)能力——衡量揀貨的作業(yè)效率批量揀貨時間——衡量每批次平均揀貨所需時間每訂單投入揀貨成本揀誤率六、配送作業(yè)主要評估指標有人均作業(yè)量車輛平均作業(yè)量空駛率車輛運行狀況外車比率配送成本配送延遲率七、采購作業(yè)采購作業(yè)的評估指標出貨品成本占營業(yè)額比例——衡量采購成本的合理性貨