執(zhí)行力課件模板

《高效執(zhí)行力》品牌核心課程主講：李宗頤第一章要義篇職場箴言★微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力

—比爾·蓋茨★一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備三個(gè)管理特征：明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力

—IBM前總裁郭士納★成功是百分之五的戰(zhàn)略加百分之九十五的執(zhí)行

—ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克執(zhí)行要義□執(zhí)行就是以系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況并據(jù)以采取行動(dòng)?！鯃?zhí)行的重心在于三項(xiàng)核心流程：人員流程、戰(zhàn)略流略、運(yùn)營流程。人員流程：在戰(zhàn)略與運(yùn)營之間建立聯(lián)系；戰(zhàn)略流程：在人員和運(yùn)營之間建立聯(lián)系；運(yùn)營流程：在戰(zhàn)略與人員之間建立聯(lián)系；執(zhí)行能力內(nèi)涵執(zhí)行能力就是運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和獲取資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力?！踅?jīng)典案例：把斧子賣給小布什

啟示：要想走向成功，更需要培養(yǎng)自信的心態(tài)，為今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一個(gè)充滿信心的人必定是一個(gè)敢于行動(dòng)的人。他絕不會(huì)對生活持消極態(tài)度，而喪失各種機(jī)遇。他會(huì)在行動(dòng)中、實(shí)踐中展示自己的才華。領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力CEO—首席執(zhí)行官□經(jīng)典案例：西游記的故事□執(zhí)行不只是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)問題，它滲透到策略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)營以及合作、品質(zhì)、溝通各個(gè)方面，并將這六個(gè)要素整合在一起.領(lǐng)導(dǎo)者和成員共同建立一種團(tuán)隊(duì)模式，在一種執(zhí)行文化的價(jià)值觀下確保執(zhí)行的有效完成，所以，塑造執(zhí)行力首先要解決的問題是：領(lǐng)導(dǎo)者要變?yōu)椤皥?zhí)行者”。因?yàn)橹挥心切?shí)際參與到運(yùn)營中的領(lǐng)導(dǎo)者，才能擁有足以把握全局的視角，并提出一些一針見血的問題。執(zhí)行的習(xí)慣應(yīng)從上層開始，到中層，再到一線員工，通過團(tuán)隊(duì)推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理與領(lǐng)導(dǎo)◆管理是同員工一起或通過員工使活動(dòng)變得更加有效的過程。過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動(dòng)。這些職能可以概括為計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)?！纛I(lǐng)導(dǎo)是在既定的組織中，在一定的命令與服從的權(quán)力關(guān)系和一定的人事安排下，領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的工作積極性、提高下屬的工作效率和效果的活動(dòng)。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威◆領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的過程中對下屬施行的強(qiáng)制性影響力和制約力。◆領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威指的是領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、作風(fēng)、知識、能力、業(yè)績以及行為榜樣等非權(quán)力因素對下屬造成的影響力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式（1）指令式的領(lǐng)導(dǎo)（2）教練式的領(lǐng)導(dǎo)（3）協(xié)助式的領(lǐng)導(dǎo)（4）授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)打造企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力◆構(gòu)筑企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)（1）選擇核心成員（2）建立信任關(guān)系（3）有效利用沖突◆靈活運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方式（1）與企業(yè)發(fā)展相匹配（2）與文化背景相適應(yīng)□經(jīng)典案例：摩托羅拉的領(lǐng)導(dǎo)力模型培育團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力，對個(gè)人而言，是一種以自己的品格和言行影響他人、激勵(lì)自我、實(shí)現(xiàn)極限目標(biāo)的能力；對企業(yè)而言，是企業(yè)內(nèi)部所有員工個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力的合成，是企業(yè)賴以激發(fā)全員熱情和想象力，全力以赴、持之以恒去實(shí)現(xiàn)共同愿景的一種內(nèi)在動(dòng)力。

1、人人都有領(lǐng)導(dǎo)力

2、學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力

3、不埋沒一個(gè)人才

4、能位匹配領(lǐng)導(dǎo)力：從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)管理大師德魯克說：“組織（團(tuán)隊(duì)）的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事”。□經(jīng)典案例：諾基亞全面領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)理念執(zhí)行力模塊□執(zhí)行是一種態(tài)度：是不是愿意去做；執(zhí)行是一種尺度，能不能化大為?。粓?zhí)行是一種深度，能不能舍繁求簡；執(zhí)行是一種韌度，能不能堅(jiān)持到底；執(zhí)行是一種力度，能不能轉(zhuǎn)危為安;

執(zhí)行是一種高度，能不能做得最好。□宏觀問題微觀化；抽象問題具體化；整體問題個(gè)體化；復(fù)雜問題簡單化。執(zhí)行力態(tài)度尺度力度韌度深度高度第二章態(tài)度篇★執(zhí)行是一種態(tài)度，是不是愿意做這件事。職場箴言服從決定態(tài)度觀念決定態(tài)度利益決定態(tài)度責(zé)任決定態(tài)度愿景決定態(tài)度□經(jīng)典案例：艾克瓦里服從觀念利益責(zé)任態(tài)度愿景影響態(tài)度的要素利益決定態(tài)度□人不可以離開利益,因?yàn)橐坏╇x開利益就會(huì)出丑-----馬克思□經(jīng)典案例：保羅·蓋蒂□經(jīng)典案例：海爾品牌責(zé)任決定態(tài)度愿景決定態(tài)度□毛澤東提出“打土豪，分田地”□毛澤東提出“抗美援朝，保家衛(wèi)國”□鄧小平提出“讓一部分人先富起來”□經(jīng)典案例：世界最偉大推銷員的營銷理念愛觀念決定態(tài)度□經(jīng)典案例：中國外交日本首相小泉純一郎在莫斯科參加衛(wèi)國戰(zhàn)爭勝利六十周年慶典的表現(xiàn)。前德國總理勃蘭特在華沙向猶太人殉難者紀(jì)念碑雙膝下跪。第三章細(xì)節(jié)篇★執(zhí)行就是一種尺度能不能化大為小職場箴言細(xì)節(jié)的本質(zhì)現(xiàn)代商業(yè)的成敗，很大程度由細(xì)節(jié)決定。大筆的金錢投入下去，往往只為賺取百分之幾的利潤，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。在現(xiàn)實(shí)中，細(xì)節(jié)同樣以各種方式影響我們的工作生活，對于工作的細(xì)節(jié)和生活的小節(jié)，我們沒有理由不去重視。□經(jīng)典案例：微軟公司□天下大事皆成于細(xì)細(xì)節(jié)的意義多米諾骨牌效應(yīng)□現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有時(shí)候就如同多米諾骨牌一樣，一點(diǎn)輕微的晃動(dòng)就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰?；蛟S只是一件產(chǎn)品不合格，就會(huì)導(dǎo)致工廠倒閉。因此要求我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才有可能保持最完美的狀態(tài)?！鮼G失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵□壞了一只蹄鐵，毀了一匹戰(zhàn)馬□毀了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士□傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗□輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國國王查理二世里奇蒙德伯爵亨利蝴蝶效應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)微小的細(xì)節(jié)差異放大到整個(gè)市場上會(huì)變成巨大的差別。一個(gè)公司在產(chǎn)品或服務(wù)上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場上，這1%的細(xì)節(jié)會(huì)引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當(dāng)用戶對兩個(gè)產(chǎn)品做比較之時(shí)，相同的功能都被抵消，對決策起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢決定100%的購買力。□經(jīng)典案例：萬豪國際集團(tuán)杠桿力理論細(xì)節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力理論：不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置，它比簡單的灌輸、冰冷的制度、喋喋不休的說教更容易打動(dòng)人、感染人、折服人，更能調(diào)動(dòng)人的創(chuàng)造力、積極性和責(zé)任感。借用阿基米德的話說，用一支足夠長的杠桿和一個(gè)恰當(dāng)?shù)闹c(diǎn)，我們就可以撬動(dòng)整個(gè)地球。我們沒有理由不用好細(xì)節(jié)這個(gè)杠桿。□經(jīng)典案例：亞都加濕器關(guān)鍵細(xì)節(jié)事半功倍關(guān)鍵細(xì)節(jié)總是與目標(biāo)顧客的預(yù)期相對應(yīng)，目標(biāo)顧客的預(yù)期上漲了，關(guān)鍵細(xì)節(jié)就要超出顧客預(yù)期，因而一個(gè)公司的關(guān)鍵細(xì)節(jié)總是水漲船高。一旦關(guān)鍵細(xì)節(jié)由于競爭模仿成為一個(gè)行業(yè)泛化的常識時(shí)，它就不再是關(guān)鍵細(xì)節(jié)，已經(jīng)降級為必要細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)的方法并不難，難就難在組織要有積極發(fā)掘關(guān)鍵細(xì)節(jié)的心態(tài)?！踅?jīng)典案例：發(fā)掘關(guān)鍵營銷細(xì)節(jié)第四章簡單篇★執(zhí)行就是一種深度，能不能舍繁求簡職場箴言簡單的本質(zhì)天下難事，必成于易所謂“簡單”，既指隱藏在紛繁復(fù)雜的事物表象背后的本原和本質(zhì)，就是能夠衍生萬事萬物及其表現(xiàn)形式的最原始、最豐滿的“一”。簡單的境界其作始也簡，其將畢也巨——莊子把千百件簡單的事都做好就是不簡單；把每一件平凡的事認(rèn)真做好就是不平凡——張瑞敏世界上有兩種人：一種人把復(fù)雜的事情搞簡單，一種人把簡單的事情搞復(fù)雜；唯有頭腦清醒、意識堅(jiān)定的人才是最簡化的；簡單是最復(fù)雜的創(chuàng)作——杰克·韋爾奇?！踅?jīng)典案例：三大盛世簡單的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)簡單——獲取利潤組織簡單——以人為本流程簡單——以客為尊協(xié)作簡單——有效溝通□

經(jīng)典案例：白沙“簡單管理”穿過復(fù)雜走向簡單只有“簡單”,才能將自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為迅速擊中市場要害的能量;只有“簡單”,才能破解復(fù)雜的市場迷陣?！踅?jīng)典案例：簡單打敗復(fù)雜招商銀行一招鮮弗尼吉亞牛車?yán)K結(jié)十減一等于幾第五章協(xié)作篇職場箴言★執(zhí)行就是一種韌度，能不能堅(jiān)持到底！組織建設(shè)的生命周期許多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)文化很開放，屬于分權(quán)式發(fā)展方式，員工被鼓勵(lì)要有更多的積極性和創(chuàng)造性.但企業(yè)到了成熟階段，組織架構(gòu)日漸成熟，流程也固定和穩(wěn)定，企業(yè)文化日益強(qiáng)勢，所以人的個(gè)性會(huì)有所束縛。從組織建設(shè)的角度來說，這里有一個(gè)生命周期的問題。

□經(jīng)典案例：微軟現(xiàn)象所有者與經(jīng)營者的關(guān)系管理的真諦并非塑造人性、改造人性，而只是利用人性/引導(dǎo)人性。作為管理者，必須學(xué)會(huì)順應(yīng)人性.保羅·蓋蒂的油田

管理者之間的關(guān)系□CEO要承擔(dān)責(zé)任,而不是權(quán)力——德魯克□任何一家公司若想要成功，關(guān)鍵在于高層人員是否能分享權(quán)力。高層人員必須把重點(diǎn)放在整個(gè)組織的發(fā)展，而非個(gè)人的權(quán)力擴(kuò)張上——邁克爾·戴爾劉備用人楚王斷帶領(lǐng)導(dǎo)者做人之本□市場經(jīng)濟(jì)不僅是依據(jù)市場規(guī)則運(yùn)行的法制經(jīng)濟(jì)，而是依靠人們道德境界和道德行為運(yùn)行的道德經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)以市場機(jī)制實(shí)現(xiàn)各類資源的合理配置，充分挖掘人的積極性和創(chuàng)造潛能，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財(cái)富。市場經(jīng)濟(jì)配置方式所遵循的利益是最大化原則，是通過經(jīng)濟(jì)主體追求自身利益來增進(jìn)社會(huì)利益，需要人們的道德行為符合社會(huì)規(guī)范。缺少了道德資本，其他形式的資本都很容易由企業(yè)的優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樗≈?。岳飛用兵管理者用人之道用人不僅表現(xiàn)在人的量多少，而且還在于其人才的合理搭配，后者更高于前者。在一個(gè)眾多人才的群體中，不僅要有個(gè)體的優(yōu)勢，更需要有最佳的群體結(jié)構(gòu)。“全才”是極少有的，“偏才”是絕大多數(shù)，但“偏才”組合得好，就可以構(gòu)成更大的“全才”。唐太宗魏征李靖房玄齡員工也是上帝□柯達(dá)有一個(gè)“員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”，即每一名進(jìn)入柯達(dá)的員工都要了解公司對自己的期待，以根據(jù)自身的興趣與特長來進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。每年年初，公司都會(huì)與員工一起設(shè)定每年的工作目標(biāo)，要求每一名員工在新的一年中挑戰(zhàn)自己的目標(biāo)?！跞绻銊?chuàng)造一個(gè)讓員工真正參與的環(huán)境，你就不需要控制，因?yàn)樗麄冎缿?yīng)該做些什么，而且他們會(huì)毫不猶豫地去做。人們越是心甘情愿地為了自己的目標(biāo)獻(xiàn)身，就越不需要統(tǒng)治者和控制機(jī)制。只有當(dāng)員工明白，公司的成功維系在他們自己身上，而不是總裁身上時(shí)，他們才會(huì)有真正的首創(chuàng)精神。制度不是主宰，而是為實(shí)現(xiàn)你的使命而服務(wù)的仆人。西南航空柯達(dá)

團(tuán)隊(duì)與員工關(guān)系健康指數(shù)

協(xié)作指數(shù)激情指數(shù)快樂指數(shù)快樂是員工關(guān)系的精神基礎(chǔ)我們是一個(gè)家族企業(yè)，在這里一切都可以改變，唯一不能變的是我們對員工的尊重——摩托羅拉創(chuàng)始人當(dāng)機(jī)器越來越像人的時(shí)候，人不能越來越像機(jī)器。信任是最重要的合作是第二要素容忍是第三法則諾基亞與員工關(guān)系

制造感動(dòng)的藝術(shù)在中國做管理需要讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，最好是讓他們有點(diǎn)“感動(dòng)”。員工一旦被你“感動(dòng)”，所表現(xiàn)出的對企業(yè)的熱愛才是真正的“文化”——唐駿松下精神西武集團(tuán)激情是員工關(guān)系的客觀表現(xiàn)CEO能夠逆轉(zhuǎn)企業(yè)頹勢的惟一方式就是改變動(dòng)力，并且重新賦予員工權(quán)利。以對話取代隱匿和否認(rèn)；以尊重取代指責(zé)和輕蔑；以合作取代回避和保護(hù)地盤；以積極進(jìn)取取代消極被動(dòng)。激情執(zhí)行力進(jìn)攻性破壞性敏感度創(chuàng)新力協(xié)作是員工關(guān)系的最高境界員工關(guān)系是企業(yè)的根本。企業(yè)是由員工構(gòu)成的，不是簡單的相加，是統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體；員工是在企業(yè)中起主導(dǎo)作用的獨(dú)立群體。員工是最先需要理解和支持的公眾；員工是社會(huì)組織與外部公眾溝通的最有效的中介。員工關(guān)系的協(xié)調(diào)有利于提高外張力和凝聚力。海爾摩托羅拉第六章危機(jī)篇★執(zhí)行就是一種力度，能不能化危為機(jī)職場箴言危機(jī)是常態(tài)管理的應(yīng)有之義□經(jīng)典案例：市場競爭也是戰(zhàn)爭在中國，45.2％的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)：40.4％的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài)；14.4％的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。（1）四成人不懂危機(jī)管理，四成人沒有危機(jī)概念（2）46.4％的企業(yè)危機(jī)集中在產(chǎn)品和服務(wù)上（3）危急關(guān)頭，超過半數(shù)的人選擇舍企業(yè)而去企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀企業(yè)危機(jī)的前兆（1）在管理行為方面（2）在經(jīng)營策略方面（3）在經(jīng)營環(huán)境方面（4）在內(nèi)部管理方面（5）在經(jīng)營財(cái)務(wù)方面（1）信息危機(jī)（2）產(chǎn)品危機(jī)（3）價(jià)格危機(jī)（4）商譽(yù)危機(jī)（5）財(cái)務(wù)危機(jī)（6）資產(chǎn)危機(jī)（7）人力資源危機(jī)危機(jī)的類別危機(jī)的本質(zhì)◆一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害?！踅?jīng)典案例：中國“失信破產(chǎn)第一案”（1）突發(fā)性（2）威脅性（3）緊迫性（4）公開性危機(jī)的內(nèi)在特點(diǎn)（1）公眾和媒體強(qiáng)烈關(guān)注的事件（2）企業(yè)社會(huì)公信力急劇下降（3）不管是否真的有錯(cuò),企業(yè)都要承擔(dān)責(zé)任危機(jī)的外在特征（1）潛伏期（2）爆發(fā)期（3）后遺癥期（4）解決期危機(jī)的發(fā)展過程品牌企業(yè)危機(jī)防御策略企業(yè)經(jīng)營需要多種要素。核心是價(jià)值觀，中間是制度層，外圍是產(chǎn)品層。價(jià)值觀向外輻射，直接作用于制度層，進(jìn)而影響產(chǎn)品層。價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營理念的集中體現(xiàn)，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營行為。制度層是企業(yè)硬件設(shè)施、管理模式和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等的統(tǒng)稱，代表著企業(yè)的經(jīng)營規(guī)則。（1）樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識（2）搭建危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)（3）啟用危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)預(yù)防危機(jī)的戰(zhàn)略措施◆序言部分◆正文部分（1）危機(jī)管理的目標(biāo)和任務(wù)（2）危機(jī)管理的核心價(jià)值觀和企業(yè)形象定位（3）危機(jī)管理的溝通原則（4）建立危機(jī)管理小組（5）危機(jī)管理的財(cái)物資源準(zhǔn)備（6）法律和金融上的準(zhǔn)備（7）危機(jī)的識別與分析（8）危機(jī)的預(yù)控措施（9）危機(jī)的發(fā)現(xiàn)、預(yù)警和報(bào)告程序（10）危機(jī)的應(yīng)變指揮程序（11）恢復(fù)和發(fā)展計(jì)劃（12）危機(jī)管理的評估◆附錄部分危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)涵★家丑一定要外揚(yáng)★堡壘最容易從內(nèi)部攻破★任何得罪消費(fèi)者的行為都是自殺行為□經(jīng)典案例：哈爾濱市政府應(yīng)對水危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（1）面對危機(jī)，最好的辦法是說實(shí)話（2）處理危機(jī)，最高的目標(biāo)是穩(wěn)定人心（3）解決危機(jī)，最有效的措施是把握命脈處理危機(jī)（1）收集事實(shí)；（2）決定何時(shí)宣布何種事實(shí)；（3）盡快宣布真相；（4）當(dāng)機(jī)立斷，立即處理；（5）應(yīng)坦白而開放；（6）不斷地溝通；（7）矯枉到正，提升形象。□經(jīng)典案例：中國“失信破產(chǎn)第一案”危機(jī)的處理原則處理危機(jī)的策略(1)把公眾利益放在首位(2)從速啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃(3)開辟高效信息傳播渠道(4)選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略(5)充分發(fā)揮公證或權(quán)威機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用□經(jīng)典案例：杭州市大停水的城市安全管理之得失1、必須要有一個(gè)應(yīng)急預(yù)案2、必須將損失控制到最小3、必須有搶險(xiǎn)專家隊(duì)伍4、必須通過各種渠道向社會(huì)發(fā)布消息處理危機(jī)的核心所謂企業(yè)使命是指企業(yè)存在的價(jià)值、存在的理由或者說企業(yè)為什么應(yīng)該存在的問題。企業(yè)使命是解決企業(yè)、股東、員工、客戶、合作伙伴、社會(huì)等若干利益相關(guān)方的價(jià)值定位。□經(jīng)典案例：泰諾事件

“我們認(rèn)為自己對于醫(yī)生、護(hù)士、病人、父母們和其他使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的客戶負(fù)有第一責(zé)任。為了滿足他們的每一個(gè)要求，我們必須高質(zhì)量地完成工作。我們必須持之以恒地努力削減成本以保持合理的價(jià)格。我們必須及時(shí)而準(zhǔn)確地滿足顧客的要求。我們的供應(yīng)商和銷售商必須有合理的贏利空間。我們要對員工負(fù)責(zé)。我們對于自身所居住和工作的社區(qū)，以及全世界的社區(qū)都負(fù)有責(zé)任。我們必須樹立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動(dòng)，并承擔(dān)應(yīng)有的稅賦。我們鼓勵(lì)公民的發(fā)展以及更好的健康和教育。我們必須合理地使用所擁有的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境和資源。我們對我們的股東負(fù)有終極責(zé)任。當(dāng)我們根據(jù)以上這些原則進(jìn)行經(jīng)營時(shí)，必須為股東提供合理的回報(bào)?！碧幚砦C(jī)的態(tài)度□經(jīng)典案例：豐田化解憤怒啟示：態(tài)度決定一切處理危機(jī)的不良心態(tài)（1）僥幸心理（2）鴕鳥政策（3）推卸責(zé)任（4）擠牙膏方針（5）七嘴八舌□經(jīng)典案例：汾酒事件□經(jīng)典案例：抵制雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)□經(jīng)典案例：消毒水事件□經(jīng)典案例：三株口服液折戟沉沙啟示：危機(jī)控制應(yīng)該快、狠、準(zhǔn)速度是危機(jī)管理的生命◆危機(jī)公關(guān)處理階段：（1）回應(yīng)階段（2）安心階段（3）復(fù)蘇階段溝通與公關(guān)是處理危機(jī)的靈魂（1）發(fā)揮危機(jī)公關(guān)組織作用（2）穩(wěn)定市場一線隊(duì)伍（3）再苦不能苦員工□經(jīng)典案例：員工關(guān)系是處理危機(jī)的基石危機(jī)時(shí)刻的內(nèi)部公關(guān)危機(jī)時(shí)刻的外部公關(guān)所謂外部公關(guān)，其主要對象包括媒體、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者以及經(jīng)銷商、供應(yīng)商、銀行等戰(zhàn)略合作伙伴；如果是上市公司，還包括股民、基金經(jīng)理、券商等。

（1）積極認(rèn)真地表態(tài)，包括企業(yè)領(lǐng)軍人物要在第一時(shí)間面對媒體和公眾，承諾將承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；（2）公布處理危機(jī)事件的措施；（3）公布事件處理的結(jié)果；（4）公布危機(jī)事件的詳細(xì)原因及責(zé)任人的彌補(bǔ)、改進(jìn)方案；（5）集中發(fā)布更多正面信息，支持和提升利益相關(guān)群體對自己的信心。

企業(yè)外部公關(guān)步驟★每一個(gè)危機(jī)事件都是一次機(jī)會(huì)★市場中并不存在絕對糟糕的危機(jī)，只有絕對糟糕的危機(jī)管理轉(zhuǎn)化危機(jī)□經(jīng)典案例：“危機(jī)就是商機(jī)”的故事危機(jī)的反面是機(jī)遇◆管理哲學(xué)的永恒亮點(diǎn)在于,把面前的每一事件均視為一種機(jī)會(huì)?！糁袊糯侗?jīng)一百》里說：“目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬失機(jī)；乘之為機(jī)，失之無機(jī)。”“危機(jī)”兩字，魅力在于“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯英雄本色，才是領(lǐng)袖的氣度；在動(dòng)態(tài)中取得平衡，在逆境中集聚優(yōu)勢，才是真本事、大作為?！踅?jīng)典案例：31年的信譽(yù)債務(wù)

轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”是真正的能耐每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢，并引領(lǐng)事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管理的典型。簡而言之，如果處理得當(dāng)，危機(jī)完全可以演變?yōu)椤捌鯔C(jī)”。□經(jīng)典案例：深圳華僑城威尼斯酒店啟示：其一，并不是每一場危機(jī)都意味著公司就要倒霉；其二，并不是每一場危機(jī)都只是打擊公司經(jīng)營。只要利用得當(dāng)，公司也可以從困難中找到契機(jī)。也就是說，并不是每一場危機(jī)對于任何公司來說，都意味著它是一場浩劫。學(xué)會(huì)把“?！被鳌皺C(jī)”第七章品牌篇★執(zhí)行就是一種高度，能不能做得最好。職場箴言□經(jīng)典案例：寶潔的“常青術(shù)”中國企業(yè)品牌危機(jī)市場經(jīng)營的外部壓力洋食品——要吃掉中國洋飲料——要淹沒中國洋膠卷——要控制中國洋彩電——要半壁江山洋服裝——要包裝中國洋日用品—要蠶食中國洋科技——要開發(fā)中國中國品牌命運(yùn)的危機(jī)請列舉本地的知名品牌？品牌定義品牌其實(shí)是產(chǎn)品概念對應(yīng)的消費(fèi)群體的情感需求。企業(yè)所塑造的產(chǎn)品品牌應(yīng)該是該產(chǎn)品對應(yīng)的消費(fèi)者的情感價(jià)值的具體體現(xiàn)。問題的關(guān)鍵是，你是否準(zhǔn)確地找到了關(guān)鍵接觸點(diǎn)，在這個(gè)接觸點(diǎn)上你是否為潛在的顧客傳遞了令他們心動(dòng)的價(jià)值？以及采用什么方式向顧客傳遞這種價(jià)值？品牌價(jià)值與價(jià)值品牌品牌的兩種核心價(jià)值：一種就是品牌的外在消費(fèi)價(jià)值，例如某品牌質(zhì)量有保障，有良好的售服，這樣的品牌比較值得信賴，則意味著該品牌已經(jīng)完成了外在消費(fèi)價(jià)值的積累，這是品牌經(jīng)營的立業(yè)之本；另一種則是該品牌可以滿足消費(fèi)者在精神上的需要，對消費(fèi)者的內(nèi)在需求指向直接訴求，能夠最大程度塑造品牌忠誠度，則意味著該品牌已經(jīng)兼?zhèn)淞送庠诘南M(fèi)價(jià)值和內(nèi)在的精神指向價(jià)值，這是品牌經(jīng)營的長勝之道。□經(jīng)典案例：品牌核心價(jià)值從何而來？品牌定位品牌是一個(gè)有著某種共同特質(zhì)的人群數(shù)據(jù)庫。顯然，作為一個(gè)品牌，它首先必須是定位于人，然后才是一個(gè)有著某種共同特質(zhì)的人群集合，再其次才是這部分人群的心理、態(tài)度與行為考量□經(jīng)典案例：怎樣才能成為第一品牌？品牌價(jià)值結(jié)構(gòu)品牌的價(jià)值取決于以下三個(gè)方面：品牌定位，實(shí)施力度，概念、品性，準(zhǔn)確而獨(dú)特的品牌特征（39%）；消費(fèi)者對品牌標(biāo)志的識別（36%）；品牌在消費(fèi)者心目中的權(quán)威性、聲譽(yù)、地位以及消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品的忠誠程度（24%），由此可見品牌定位對于品牌創(chuàng)建的重要性。□經(jīng)典案例：如何讓低級品變高級品品牌文化結(jié)構(gòu)企業(yè)識別系統(tǒng)并不僅僅是在規(guī)定一個(gè)名字、一種形式，而是追求一種服務(wù)、一種形象、一種文化。□經(jīng)典案例：派克制筆公司CIS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

MI理念識別

BI行為識別

VI視覺識別最高決策層是導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)的原動(dòng)力動(dòng)態(tài)的識別形式對外回饋,參與,活動(dòng),最內(nèi)組織,管理,教育靜態(tài)的識別符號,具體化,視覺化的傳達(dá)形式,項(xiàng)目最多,層面最廣,效果直接你認(rèn)識這些品牌嗎？TelephoneCommunicationLeague意為電話通訊聯(lián)盟TelevisionComputerLion意為電視機(jī)，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的獅子TechnoledgeChinaLine意為中國的技術(shù)之獅，表明其在技術(shù)領(lǐng)域的先進(jìn)性TCL品牌含義是什么？品牌名稱設(shè)計(jì)一、好聽二、好看三、好記四、特別五、意深請列舉3條你認(rèn)為最好和最差的廣告？企業(yè)視覺識別要素設(shè)計(jì)的原則堅(jiān)持以理念為靈魂的導(dǎo)向原則堅(jiān)持以人為本的原則堅(jiān)持民族化與國際化相統(tǒng)一的原則堅(jiān)持設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一化的原則堅(jiān)持美學(xué)的原則堅(jiān)持簡單化、抽象化、動(dòng)態(tài)化的原則北京奧運(yùn)吉祥物揭曉

妮妮來自天空，是一只展翅飛翔的燕子，其造型創(chuàng)意來自北京傳統(tǒng)的沙燕風(fēng)箏?！把唷边€代表燕京(古代北京的稱謂)。妮妮把春天和喜悅帶給人們，飛過之處播撒“祝您好運(yùn)”的美好祝福。天真無邪、歡快矯捷的妮妮將在體操比賽中閃亮登場，她代表奧林匹克五環(huán)中綠色的一環(huán)。迎迎是一只機(jī)敏靈活、馳騁如飛的藏羚羊，他來自中國遼闊的西部大地，將健康的美好祝福傳向世界。迎迎是青藏高原特有的保護(hù)動(dòng)物藏羚羊，是綠色奧運(yùn)的展現(xiàn)。迎迎的頭部紋飾融入了青藏高原和新疆等西部地區(qū)的裝飾風(fēng)格。他身手敏捷，是田徑好手，代表奧林匹克五環(huán)中黃色的一環(huán)。歡歡是福娃中的大哥哥。他是一個(gè)火娃娃，象征奧林匹克圣火。歡歡是運(yùn)動(dòng)激情的化身，他將激情散播世界，傳遞更快、更高、更強(qiáng)的奧林匹克精神。歡歡所到之處，洋溢著北京2008對世界的熱情。歡歡的頭部紋飾源自敦煌壁畫中火焰的紋樣。他性格外向奔放，熟稔各項(xiàng)球類運(yùn)動(dòng)，代表奧林匹克五環(huán)中紅色的一環(huán)。貝貝傳遞的祝福是繁榮。在中國傳統(tǒng)文化藝術(shù)中,“魚”和“水”的圖案是繁榮與收獲的象征，人們用“鯉魚跳龍門”寓意事業(yè)有成和夢想的