電子商務(wù)的六大實(shí)戰(zhàn)案例

電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例一：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者-招商銀行案例二：聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用案例三：正廣和搭上電子商務(wù)快車(chē)案例四：中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的代表-8848網(wǎng)站案例五：中國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)的先鋒-海爾案例六：美國(guó)運(yùn)通旅行社電子商務(wù)應(yīng)用案例一：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者-招商銀行招商銀行是中國(guó)第一家由企業(yè)投資創(chuàng)辦的股份制商業(yè)銀行，在招商銀行數(shù)十年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“科技興行”的戰(zhàn)略發(fā)展方針。（一）傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)（1）通過(guò)吸引存款、同業(yè)拆借等方式融入資金；（2）向客戶(hù)發(fā)放貸款，通過(guò)存放款差獲得利益；具體方式有抵押貸款、擔(dān)保貸款、信用貸款和票據(jù)貼現(xiàn)等。（3）信托業(yè)務(wù)指銀行接受客戶(hù)委托，代客戶(hù)管理財(cái)產(chǎn)等業(yè)務(wù)；（4）信用證業(yè)務(wù)銀行接受客戶(hù)委托，并根據(jù)客戶(hù)所指定的條件向賣(mài)主開(kāi)具支付貸款保證書(shū)的一種業(yè)務(wù)，它實(shí)際上是銀行向客戶(hù)提供的一種擔(dān)保服務(wù)；（5）銀行根據(jù)各種憑證，以客戶(hù)名義代收各種款項(xiàng)，包括代理客戶(hù)收取其他銀行支票、同業(yè)票據(jù)等；或者銀行代理客戶(hù)把現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給收款人，從中獲取手續(xù)費(fèi)；（6）信息咨詢(xún)服務(wù)是指銀行利用自身優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供各種投資信息、咨詢(xún)等服務(wù)以收取服務(wù)費(fèi)的一種業(yè)務(wù)；（二）現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)用情況招商銀行于1995年推出了“一卡通”服務(wù)，1997年4月，建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)銀行網(wǎng)站，并于1998年4月推出了“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行?！耙痪W(wǎng)通”是指通過(guò)INTERNET或其他公用信息網(wǎng)，將客戶(hù)終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送至客戶(hù)辦公室、家中和手中的電子服務(wù)系統(tǒng)?！耙痪W(wǎng)通”包括：“企業(yè)銀行”、“個(gè)人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”等具體內(nèi)容。下面介紹一下其“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)。(三）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上銀行實(shí)質(zhì)是為客戶(hù)提供網(wǎng)上支付結(jié)算和各種金融服務(wù)。網(wǎng)上銀行可以在消費(fèi)者認(rèn)為合適的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)任何賬戶(hù)用任何方式進(jìn)行安全支付和結(jié)算，提供所需的金融產(chǎn)品與服務(wù)。其優(yōu)勢(shì)主要有：1、便利客戶(hù)2、節(jié)約成本3、提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)以提高顧客忠誠(chéng)度4、擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，服務(wù)功能更為全面5、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，便于優(yōu)勝劣汰結(jié)論：開(kāi)展電子商務(wù)可能成為企業(yè)區(qū)別于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為顧客創(chuàng)造獨(dú)特性?xún)r(jià)值，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要策略。因此在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的框架應(yīng)納入電子商務(wù)戰(zhàn)略。案例二：聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用（一）公司簡(jiǎn)介美國(guó)聯(lián)邦快遞公司（FederalExpress)錄屬于運(yùn)輸業(yè)泰斗FdxCorp.旗下，服務(wù)范圍涵蓋全球大部分地區(qū)，能在24-48個(gè)小時(shí)之內(nèi)提供戶(hù)到戶(hù)的快遞服務(wù)，以“保證準(zhǔn)時(shí)，否則退錢(qián)”的顧客承諾。聯(lián)邦快遞公司無(wú)與倫比的航空運(yùn)輸路線(xiàn)、完備的基礎(chǔ)設(shè)施，使該公司成為全球最大的快遞運(yùn)輸公司。二、電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用聯(lián)邦快遞遞現(xiàn)在運(yùn)運(yùn)行的有有代表性性的電子子商務(wù)系系統(tǒng)主要要有郵件件跟蹤和和查詢(xún)系系統(tǒng)，以以及地面面運(yùn)行系系統(tǒng)。（1）郵郵件跟蹤蹤和查詢(xún)?cè)兿到y(tǒng)目前，其其他快遞遞公司都都沒(méi)有對(duì)對(duì)郵件包包裹進(jìn)行行百分之之百地跟跟蹤，并并在郵件件包裹快快遞途中中每一個(gè)個(gè)點(diǎn)上提提供單據(jù)據(jù)查詢(xún)服服務(wù)。聯(lián)聯(lián)邦快遞遞則能夠夠充分提提供這兩兩種服務(wù)務(wù)。聯(lián)邦邦快遞在在包裹投投遞途中中對(duì)包裹裹掃描超超過(guò)10次以上上，每一一次都將將數(shù)據(jù)從從運(yùn)貨車(chē)車(chē)傳遞到到600個(gè)美國(guó)國(guó)城市快快遞站中中的一個(gè)個(gè)站點(diǎn)，，使用無(wú)無(wú)線(xiàn)信號(hào)號(hào)將數(shù)據(jù)據(jù)傳送至至總部服服務(wù)器上上。呼叫中心心和Powership程序序是聯(lián)邦邦快遞幫幫助客戶(hù)戶(hù)實(shí)現(xiàn)郵郵件包裹裹查詢(xún)和和跟蹤的的兩大渠渠道。在在美國(guó)有有16個(gè)個(gè)呼叫中中心提供供客戶(hù)服服務(wù)，為為要求查查詢(xún)的客客戶(hù)實(shí)時(shí)時(shí)的包裹裹狀態(tài)報(bào)報(bào)告。Powership使使客戶(hù)能能夠從郵郵件收取取到交貨貨，一直直跟蹤其其聯(lián)邦快快遞郵件件包裹的的狀態(tài)，，實(shí)現(xiàn)每每天自行行開(kāi)票。。（2））地面面運(yùn)行行系統(tǒng)統(tǒng)以美國(guó)國(guó)為例例，聯(lián)聯(lián)邦快快遞每每天在在美國(guó)國(guó)承擔(dān)擔(dān)的任任務(wù)大大約有有250萬(wàn)萬(wàn)個(gè)包包裹。?？爝f遞站運(yùn)運(yùn)行管管理人人員通通過(guò)數(shù)數(shù)字化化協(xié)助助派遣遣系統(tǒng)統(tǒng)（DADS））傳遞遞最新新的快快件路路線(xiàn)計(jì)計(jì)劃，，使其其顯示示分布布在全全國(guó)各各地的的40000輛輛聯(lián)邦邦快遞遞運(yùn)貨貨車(chē)的的個(gè)人人電腦腦上。。有許許多服服務(wù)器器和工工作站站用于于地址址定位位和計(jì)計(jì)劃應(yīng)應(yīng)用。。聯(lián)邦邦快遞遞在美美國(guó)有有600個(gè)個(gè)城市市快遞遞點(diǎn)收收取和和交付付這些些郵件件包裹裹?？炜爝f站站運(yùn)行行管理理人員員肩負(fù)負(fù)預(yù)測(cè)測(cè)、安安排送送貨路路線(xiàn)的的任務(wù)務(wù)。聯(lián)聯(lián)邦快快遞為為他們們提供供了許許多功功能強(qiáng)強(qiáng)大的的工具具，如如GenaMap地地理信信息系系統(tǒng)。。利用用GenaMap的的幫助助，線(xiàn)線(xiàn)路計(jì)計(jì)劃人人員可可以安安排包包裹計(jì)計(jì)劃途途徑的的各個(gè)個(gè)地點(diǎn)點(diǎn)，并并且動(dòng)動(dòng)態(tài)了了解包包裹途途徑的的實(shí)際際地點(diǎn)點(diǎn)。結(jié)論：：聯(lián)邦快快遞公公司電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用主主要集集中在在客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)和運(yùn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域，，通過(guò)過(guò)Internet和Intranet技技術(shù)的的應(yīng)用用，極極大地地提高高了郵郵件包包裹遞遞送和和跟蹤蹤的效效率，，降低低了成成本，，提高高了客客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度度；案例三三：正正廣和和搭上上電子子商務(wù)務(wù)快車(chē)車(chē)東南大大學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教教育電子子商商務(wù)務(wù)第三三十八八講講主講教教師：：王王翔翔一、正正廣和和簡(jiǎn)介介正廣和和是上上海的的一家家老字字號(hào)企企業(yè)，，正廣廣和前前身正正廣和和汽水水是由由租界界時(shí)代代的英英國(guó)商商人創(chuàng)創(chuàng)立。。解放放后，，成為為了民民族工工業(yè)中中的佼佼佼者者。改改革開(kāi)開(kāi)放后后，隨隨著國(guó)國(guó)際兩兩大軟軟飲料料品牌牌可口口可樂(lè)樂(lè)和百百事可可樂(lè)進(jìn)進(jìn)入中中國(guó)市市場(chǎng)，，將中中國(guó)原原先的的民族族飲料料品牌牌沖的的七零零八落落，其其中就就包括括正廣廣和。。由于于在營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、、產(chǎn)品品創(chuàng)新新等上上面的的落后后，正正廣和和市場(chǎng)場(chǎng)份額額不斷斷縮減減，幾幾乎到到了破破產(chǎn)的的邊緣緣。然而，，正當(dāng)當(dāng)人民民議論論洋可可樂(lè)又又要吞吞掉土土汽水水時(shí)，，正廣廣和卻卻奇跡跡般地地站了了起來(lái)來(lái)。是是什么么使得得一只只腳已已經(jīng)踏踏入墳墳?zāi)沟牡拿褡遄謇掀菲放朴钟只謴?fù)復(fù)了青青春活活力呢呢？答答案是是電子商商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。二、正正廣和和傳統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作作模式式正廣和和最先先采用用的模模式是是一地地生產(chǎn)產(chǎn)、多多處分分銷(xiāo)：：由生生產(chǎn)地地集中中生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量量過(guò)硬硬的純純凈水水等飲飲品，，然后后通過(guò)過(guò)遍布布在上上海各各區(qū)域域的配配送中中心和和送水水站進(jìn)進(jìn)行配配送和和銷(xiāo)售售。雖然這這種運(yùn)運(yùn)作模模式在在很長(zhǎng)長(zhǎng)一段段時(shí)間間內(nèi)被被證明明是正正確的的，但但它也也存在在一些些缺點(diǎn)點(diǎn)，限限制了了公司司業(yè)務(wù)務(wù)拓展展，公公司業(yè)業(yè)務(wù)成成本較較高。。如何何改變變這種種模式式成為為正廣廣和考考慮進(jìn)進(jìn)一步步發(fā)展展時(shí)所所必須須思考考的一一個(gè)問(wèn)問(wèn)題。。到了1999年年，正正廣和和開(kāi)通通購(gòu)物物特別別電話(huà)話(huà)“88518”，，正式式開(kāi)始始了電電話(huà)商商務(wù)運(yùn)運(yùn)作，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)店店鋪經(jīng)經(jīng)營(yíng)：：用戶(hù)戶(hù)只需需打個(gè)個(gè)電話(huà)話(huà)，就就可以以在當(dāng)當(dāng)天或或第二二天上上午就就能收收到純純凈水水。經(jīng)經(jīng)過(guò)一一年多多的發(fā)發(fā)展，，正廣廣和物物流配配送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)效效率達(dá)達(dá)到了了全國(guó)國(guó)首屈屈一指指的水水平。。結(jié)論：：一個(gè)非非常完完善的的配送送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)是有有效實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上銷(xiāo)銷(xiāo)售的的必要要條件件。在在中國(guó)國(guó)開(kāi)展展電子子商務(wù)務(wù)，一一定要要注意意物流流配送送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建建立。。案例四四：中中國(guó)新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)企業(yè)業(yè)的代代表-8848網(wǎng)站站一、8848的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式式8848網(wǎng)網(wǎng)站于于1999年7月成成立，，注冊(cè)冊(cè)資金金120萬(wàn)萬(wàn)元，，主要要由連連邦軟軟件公公司出出資，，剛開(kāi)開(kāi)始主主要經(jīng)經(jīng)營(yíng)電電腦軟軟件、、硬件件、通通訊、、電子子、家家電、、書(shū)籍籍等商商品，，后來(lái)來(lái)引進(jìn)進(jìn)了海海外風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)資資金，，開(kāi)通通網(wǎng)上上支付付業(yè)務(wù)務(wù)。8848.net網(wǎng)網(wǎng)站的的主要要內(nèi)容容是網(wǎng)網(wǎng)上超超市，，在連連邦軟軟件專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店店銷(xiāo)售售的軟軟件幾幾乎都都可以以在網(wǎng)網(wǎng)上找找到，，它為為網(wǎng)民民提供供多種種主流流銀行行信用用卡支支付方方式。。IT新聞聞、主主題論論壇等等在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超超市里里營(yíng)造造氣氛氛，效效果顯顯著。。另外外，8848網(wǎng)網(wǎng)站與與郵政政、銀銀行和和供應(yīng)應(yīng)商達(dá)達(dá)成協(xié)協(xié)議，，建立立了比比較完完善的的支付付和物物流配配送體體系，，形成成了電電子商商務(wù)運(yùn)運(yùn)作的的雛形形。8848將將致力力于建建立一一個(gè)開(kāi)開(kāi)放、、通用用的中中國(guó)電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用平平臺(tái)，，利用用自身身在品品牌方方面的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，借借助現(xiàn)現(xiàn)有的的結(jié)算算、物物流配配送、、個(gè)性性化服服務(wù)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)以及及及中中國(guó)實(shí)實(shí)中電電子商商務(wù)的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，在在繼續(xù)續(xù)發(fā)展展現(xiàn)有有B2B、、B2C成成熟業(yè)業(yè)務(wù)的的同時(shí)時(shí)，為為中國(guó)國(guó)更多多迫切切希望望進(jìn)入入電子子商務(wù)務(wù)的企企業(yè)、、個(gè)人人和集集團(tuán)消消費(fèi)者者提供供一個(gè)個(gè)實(shí)用用的電電子商商務(wù)平平臺(tái)。。二、8848實(shí)實(shí)現(xiàn)電電子商商務(wù)的的要素素（1））8848的結(jié)結(jié)算支支付體體系面對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)上支支付的的缺陷陷，8848發(fā)發(fā)明了了幾種種具有有中國(guó)國(guó)特色色的支支付方方法：：A、、通過(guò)過(guò)信用用卡進(jìn)進(jìn)行電電子支支付；；B、、比較較傳統(tǒng)統(tǒng)地通通過(guò)郵郵局、、銀行行匯款款方式式；C、利利用連連邦公公司在在各地地專(zhuān)賣(mài)賣(mài)店進(jìn)進(jìn)行貨貨到付付款的的方式式；8848發(fā)發(fā)明的的最有有中國(guó)國(guó)特色色的支支付方方法是是“銀銀行劃劃賬””，8848與與愿意意進(jìn)行行在線(xiàn)線(xiàn)支付付的金金融機(jī)機(jī)構(gòu)協(xié)協(xié)作，，采用用了一一種介介于在在線(xiàn)支支付和和面對(duì)對(duì)面支支付的的方法法：客客戶(hù)在在網(wǎng)上上訂貨貨，然然后告告訴8848使使用哪哪種信信用卡卡，8848反反饋給給客戶(hù)戶(hù)一個(gè)個(gè)賬號(hào)號(hào)，客客戶(hù)無(wú)無(wú)需提提供卡卡號(hào)、、密碼碼等信信息，，自己己去銀銀行的的ATM機(jī)機(jī)款項(xiàng)項(xiàng)劃過(guò)過(guò)去就就可以以了。。（2））8848的安安全支支付技技術(shù)為確保保網(wǎng)上上支付付的安安全，，8848開(kāi)通通了““再付付款””的功功能，，如果果用戶(hù)戶(hù)在線(xiàn)線(xiàn)支付付時(shí)遇遇到了了問(wèn)題題而導(dǎo)導(dǎo)致了了支付付不成成功，，只需需在8848提提供的的訂單單查詢(xún)?cè)冎休斴斎肓髁魉?hào)號(hào)即可可再次次付款款。利利用信信息卡卡在線(xiàn)線(xiàn)支付付手段段都得得到了了有關(guān)關(guān)銀行行提供供的高高度安安全認(rèn)認(rèn)證保保護(hù)，，消費(fèi)費(fèi)者既既可以以采用用本地地瀏覽覽器本本身提提供的的安全全機(jī)制制，也也可以以直接接在線(xiàn)線(xiàn)利用用銀行行提供供的安安全代代理服服務(wù)。。前者是是指消消費(fèi)者者根據(jù)據(jù)自已已所采采用的的瀏覽覽器類(lèi)類(lèi)型，，從網(wǎng)網(wǎng)上下下載對(duì)對(duì)應(yīng)的的“CA認(rèn)認(rèn)證證證書(shū)””，在在系統(tǒng)統(tǒng)提示示下獲獲得瀏瀏覽器器本身身提供供的保保障功功能；；后者者則可可以使使消費(fèi)費(fèi)者得得到由由銀行行方面面提供供的加加密安安全保保護(hù)，，消費(fèi)費(fèi)者直直接通通過(guò)8848網(wǎng)網(wǎng)站的的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)提示示，以以簡(jiǎn)單單直觀觀的步步驟獲獲得安安全代代理的的安裝裝。結(jié)論：：鼠標(biāo)+水泥泥“Button+Cement”模模式往往往比比純新新經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式式實(shí)施施成功功率更更高。。8848在不不斷完完善網(wǎng)網(wǎng)站的的同時(shí)時(shí)，花花大力力氣進(jìn)進(jìn)行連連邦專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店店、郵郵政等等分銷(xiāo)銷(xiāo)配送送網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建建設(shè)，，與銀銀行等等金融融機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行行合作作開(kāi)展展各種種網(wǎng)上上支付付方式式。因此即即使是是在純純新經(jīng)經(jīng)濟(jì)企企業(yè)中中也必必須考考慮到到與傳傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的結(jié)合合。案例五五：中中國(guó)制制造業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)的先先鋒-海爾爾海爾簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)是是在1984年引進(jìn)進(jìn)德國(guó)利勃勃海爾電冰冰箱生產(chǎn)技技術(shù)成立的的青島電冰冰箱總廠基基礎(chǔ)上發(fā)展展起來(lái)的國(guó)國(guó)家特大型型企業(yè)。經(jīng)經(jīng)過(guò)19年年艱苦奮斗斗，海爾已已經(jīng)發(fā)展成成為一家家家電跨國(guó)型型企業(yè)。1996年年，海爾針針對(duì)國(guó)際互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)應(yīng)用日趨趨成熟地現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，經(jīng)過(guò)過(guò)深入調(diào)查查研究和精精心規(guī)劃，，于同年建建立起了海海爾網(wǎng)站，，它是國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)建設(shè)設(shè)最早的網(wǎng)網(wǎng)站之一。。電子商務(wù)作作為新科技技應(yīng)用于企企業(yè)運(yùn)營(yíng)和和管理的產(chǎn)產(chǎn)物，其發(fā)發(fā)展和完善善對(duì)提高企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力起了起重重要的作用用。我國(guó)大大中型企業(yè)業(yè)要想站穩(wěn)穩(wěn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)、努力開(kāi)開(kāi)拓國(guó)外市市場(chǎng)，電子子商務(wù)已成成為其不容容忽略的戰(zhàn)戰(zhàn)略手段之之一。在目前我國(guó)國(guó)制造企業(yè)業(yè)中，海爾爾公司電子子商務(wù)網(wǎng)站站經(jīng)過(guò)幾年年的發(fā)展，，功能日趨趨完善?？偪傮w印象是是：頁(yè)面生生動(dòng)活潑，，色調(diào)簡(jiǎn)潔潔明快很好好地貫徹了了海爾真誠(chéng)誠(chéng)高效的宗宗旨，其信信息發(fā)布內(nèi)內(nèi)容為企業(yè)業(yè)作了有效效地宣傳，，為擴(kuò)大企企業(yè)知名度度，打造有有吸引力的的品牌起了了不容忽視視的作用，，具體表現(xiàn)現(xiàn)在：一、網(wǎng)上信信息發(fā)布從海爾網(wǎng)站站中，訪問(wèn)問(wèn)者可以了了解與海爾爾公司相關(guān)關(guān)的很多基基本信息，，包括公司司簡(jiǎn)介、國(guó)國(guó)際化海爾爾、新聞報(bào)報(bào)道等；二、產(chǎn)品查查詢(xún)、展示示及個(gè)性化化設(shè)計(jì)在海爾網(wǎng)站站中，產(chǎn)品品的展示引引人注目。。訪問(wèn)者可可以便捷地地通過(guò)產(chǎn)品品分類(lèi)查詢(xún)?cè)冋业阶约杭合胍私饨獾男畔?，，具體到產(chǎn)產(chǎn)品的圖片片、各項(xiàng)性性能指標(biāo)等等；海爾還還將即將投投產(chǎn)的新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)公公布并征求求訪問(wèn)者的的意見(jiàn)；訪訪問(wèn)者還可可以提出自自己的個(gè)性性化設(shè)計(jì)方方案；三、顧客服服務(wù)網(wǎng)站的客戶(hù)戶(hù)服務(wù)中心心除了闡明明公司的服服務(wù)宗旨，，提供了各各種產(chǎn)品知知識(shí)，公布布不同地區(qū)區(qū)的客戶(hù)服服務(wù)熱線(xiàn)之之外，還實(shí)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上上報(bào)修功能能。四、網(wǎng)上零零售海爾的網(wǎng)上上商城為用用戶(hù)提供了了在線(xiàn)銷(xiāo)售售的機(jī)會(huì)。。用戶(hù)可通通過(guò)搜索或或?yàn)g覽挑選選自己想要要的商品，，設(shè)定好購(gòu)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、、填入到商商品的特殊殊要求，如如顏色、交交貨期等，，點(diǎn)擊“選選購(gòu)”將它它丟入“購(gòu)購(gòu)物車(chē)”。。用戶(hù)可隨隨時(shí)查看自自己的購(gòu)物物車(chē)，對(duì)它它的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行刪除和和更改；商商城結(jié)算方方式采用信信用卡方式式，公司在在收到訂單單的2個(gè)工工作日內(nèi)向向客戶(hù)發(fā)貨貨并免費(fèi)送送貨上門(mén)。。東南大學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育電子商商務(wù)第三十九九講主講教師：：王翔翔五、網(wǎng)上招招商（電子子采購(gòu)）從2000年10月月11日起起，所有海海爾集團(tuán)的的原材料采采購(gòu)都通過(guò)過(guò)海爾電子子商務(wù)B2B網(wǎng)上采采購(gòu)平臺(tái)來(lái)來(lái)進(jìn)行，其其實(shí)現(xiàn)的功功能如下：：（1）采購(gòu)購(gòu)申請(qǐng)網(wǎng)上上發(fā)布；（2）采購(gòu)購(gòu)訂單跟蹤蹤與維護(hù)；；（3）庫(kù)存存信息查詢(xún)?cè)儯唬?）基礎(chǔ)礎(chǔ)信息維護(hù)護(hù)；（（5））網(wǎng)上招投投標(biāo)；（6）供應(yīng)應(yīng)商自我服服務(wù)；（7）供應(yīng)商商信息平臺(tái)臺(tái)；海爾開(kāi)展電電子商務(wù)的的價(jià)值：（1）拓展展了市場(chǎng)范范圍（通過(guò)過(guò)在線(xiàn)銷(xiāo)售售）（2）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分銷(xiāo)（企企業(yè)與其分分銷(xiāo)商之間間的平臺(tái)））（3）不斷斷改進(jìn)客戶(hù)戶(hù)服務(wù)水平平，提高了了客戶(hù)滿(mǎn)意意度（4）降降低了企企業(yè)采購(gòu)購(gòu)成本，，提高了了后勤運(yùn)運(yùn)作的效效率（5）增增強(qiáng)了企企業(yè)形象象與知名名度首頁(yè)國(guó)際化海海爾服務(wù)中心心產(chǎn)品世界界新聞報(bào)道道人才中心心海爾科技技海爾俱樂(lè)樂(lè)部網(wǎng)上商店店其他產(chǎn)業(yè)業(yè)關(guān)于海爾爾合作伙伴伴（友情鏈鏈接、網(wǎng)網(wǎng)上招商商）（國(guó)際化化管理、、目標(biāo)、、戰(zhàn)略））（服務(wù)宗宗旨、顧顧客登記記、服務(wù)務(wù)熱線(xiàn)、、產(chǎn)品咨詢(xún)?cè)?、在線(xiàn)線(xiàn)報(bào)修））（海爾新新品秀、、產(chǎn)品榮榮譽(yù)、產(chǎn)產(chǎn)品展廳廳、個(gè)性設(shè)設(shè)計(jì)）（海爾工工業(yè)園、、海爾青青年、公公益事業(yè)業(yè)等）（走進(jìn)Club、娛樂(lè)樂(lè)天地、、海爾論論壇）（工業(yè)制制造、生生物工程程、服務(wù)務(wù)業(yè)）（最新信信息、媒媒體聚焦焦、市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)））（人才戰(zhàn)戰(zhàn)略、人人才招聘聘、海爾爾大學(xué)））（研發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略、實(shí)實(shí)驗(yàn)室介介紹等））海爾網(wǎng)站結(jié)構(gòu)結(jié)論：對(duì)于一個(gè)個(gè)大型制制造企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，，電子商商務(wù)應(yīng)用用的潛在在機(jī)會(huì)不不僅僅限限于信息息提供、、服務(wù)、、銷(xiāo)售、、營(yíng)銷(xiāo)上上，更多多地表現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)內(nèi)內(nèi)部采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)、后勤勤等活動(dòng)動(dòng)的優(yōu)化化上，有有時(shí)在改改善企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商、銷(xiāo)銷(xiāo)售商關(guān)關(guān)系和運(yùn)運(yùn)作效率率上起到到了非常常重要的的作用。。Internet、、Intranet和和Extranet技技術(shù)可以以運(yùn)用于于企業(yè)整整體價(jià)值值鏈。業(yè)務(wù)性活活動(dòng)物料管理產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品分銷(xiāo)企劃與宣傳售后服務(wù)各類(lèi)采購(gòu)購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)人力資源源開(kāi)發(fā)各項(xiàng)內(nèi)部部管理附助活動(dòng)顧客價(jià)值這9種種活動(dòng)動(dòng)都可以以增加本本組織對(duì)對(duì)企業(yè)顧顧客的價(jià)價(jià)值!企業(yè)為顧顧客的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造取決與與其內(nèi)部部的活動(dòng)動(dòng)開(kāi)展案例六：：美國(guó)運(yùn)運(yùn)通旅行行社電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用一、運(yùn)通通旅行社社簡(jiǎn)介美國(guó)運(yùn)通通旅行社社是全球球最大的的旅行社社集團(tuán)之之一。美美國(guó)運(yùn)通通下屬的的商務(wù)旅旅行服務(wù)務(wù)公司，，以“提提供綜合合性旅行行服務(wù)、、幫助客客戶(hù)控制制商務(wù)旅旅行支出出”為主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)。進(jìn)入入九十年年代，商商務(wù)旅行行服務(wù)公公司主要要定位為為“面向向全球企企業(yè)，提提供商務(wù)務(wù)旅行方方案和預(yù)預(yù)算咨詢(xún)?cè)?，形展展商?wù)旅旅行全程程代理””。二、電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用情況況1995年，鑒鑒于商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)使使用因特特網(wǎng)的數(shù)數(shù)量增多多，旅行行社咨詢(xún)?cè)內(nèi)藛T的的短缺，，傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式成本增增加等原原因，美美國(guó)運(yùn)通通公司著著手網(wǎng)上上業(yè)務(wù)，，成為旅旅行社中中使用電電子商務(wù)務(wù)的領(lǐng)先先者。1996年7月月，美國(guó)國(guó)運(yùn)通與與微軟公公司合作作，開(kāi)發(fā)發(fā)了名為為AEITravel-美美國(guó)運(yùn)通通互動(dòng)旅旅行的網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂訂系統(tǒng)。。從此，，公司致致力于電電子商務(wù)務(wù)，開(kāi)始始由傳統(tǒng)統(tǒng)旅行商商到E化化旅行商商的轉(zhuǎn)變變。在此此期間，，美國(guó)運(yùn)運(yùn)通積極極與客戶(hù)戶(hù)溝通，，宣傳旅旅行電子子商務(wù)理理念及其其便利特特性，培培養(yǎng)已有有客戶(hù)使使用網(wǎng)上上預(yù)訂，，并在對(duì)對(duì)因特網(wǎng)網(wǎng)熟悉和和使用程程度較高高的電子子科技公公司中拓拓展新的的客戶(hù)群群。到1999年，美美國(guó)運(yùn)通通預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)已擁有有240個(gè)長(zhǎng)期期合作的的網(wǎng)上企企業(yè)客戶(hù)戶(hù)。AEITravel網(wǎng)上上預(yù)訂系系統(tǒng)能取取得這樣樣的成績(jī)績(jī)，是因因?yàn)樗轮铝τ诹肆私馄洳徊煌念欘櫩腿海?，設(shè)計(jì)量量體裁衣衣的旅行行方案迎迎合其期期望。例例如，對(duì)對(duì)于有些些大型公公司，有有專(zhuān)職制制定公司司出差制制度和旅旅行政策策，安排排員工商商務(wù)旅行行的旅行行部經(jīng)理理。在另另外一些些公司中中，則由由商務(wù)旅旅行者自自行安排排出差行行程，預(yù)預(yù)定機(jī)票票及飯店店。AEITravel則幫助助這些旅旅行部經(jīng)經(jīng)理快速速高效完完成旅行行安排，，同時(shí)又又幫助原原來(lái)通過(guò)過(guò)電話(huà)選選擇最合合適航班班的商務(wù)務(wù)旅行者者，讓他他們按照照電腦屏屏幕上詳詳細(xì)、一一目了然然的優(yōu)惠惠項(xiàng)目來(lái)來(lái)調(diào)整自自己的旅旅行安排排，這能能使他們們平均省省20%的旅行行費(fèi)用。。為了增強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)上預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)的吸引引力，美美國(guó)運(yùn)通通致力于于增強(qiáng)AEITravel帶給旅旅行者的的特有利利益。其其中包括括：座位位計(jì)劃工工具、旅旅行指南南、常用用旅行模模板、顧顧客檔案案等等。。定制座座位影響響最大。。商務(wù)旅旅行者第第一次感感到AEITravel給給他們帶帶來(lái)了好好處，這這在電話(huà)話(huà)預(yù)訂中中無(wú)法做做到。美美國(guó)運(yùn)通通還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以跟跟蹤記錄錄每一個(gè)個(gè)顧客交交易和交交互情況況，形成成動(dòng)態(tài)的的客戶(hù)檔檔案，包包括飛行行?？?、、餐飲和和座位偏偏好等。。AEITravel可可以根據(jù)據(jù)客戶(hù)個(gè)個(gè)人偏好好建議量量體裁衣衣的航班班、座位位和飯店店等。結(jié)論：電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用能能否成功功一個(gè)重重要評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則是：它相對(duì)于于傳統(tǒng)商商務(wù)模式式能否為目目標(biāo)顧客客創(chuàng)造更多的價(jià)價(jià)值；東南大學(xué)學(xué)遠(yuǎn)程教教育電子商商務(wù)務(wù)第四十十講主講教師師：王王翔中國(guó)行業(yè)業(yè)電子商商務(wù)發(fā)展展水平報(bào)報(bào)告家電行業(yè)業(yè)EC應(yīng)應(yīng)用&發(fā)發(fā)展報(bào)告告一、家電電行業(yè)背背景二、行業(yè)業(yè)內(nèi)重點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)EC應(yīng)用用水平三、結(jié)論論與建議議一、家電電行業(yè)背背景家電企業(yè)業(yè)觸網(wǎng)力力度之大大決心之之強(qiáng)，成成為互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)進(jìn)中國(guó)傳傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)的重要要標(biāo)志。。由于家家電行業(yè)業(yè)在國(guó)內(nèi)內(nèi)屬于效效益龍頭頭行業(yè)，，而其市市場(chǎng)化、、國(guó)際化化程度在在國(guó)內(nèi)行行業(yè)又是是最高，，可以說(shuō)說(shuō)家電行行業(yè)能否否順利地地開(kāi)展電電子商務(wù)務(wù)，不僅僅對(duì)其本本身有著著重要的的戰(zhàn)略意意義，而而且對(duì)其其他行業(yè)業(yè)也有著著示范作作用。1、產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈家電業(yè)對(duì)對(duì)外開(kāi)放放較早、、市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)充分分。各類(lèi)類(lèi)家電產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)集中中度很高高，前十十大品牌牌的市場(chǎng)場(chǎng)集中度度均超過(guò)過(guò)70%。目前前市場(chǎng)總總體銷(xiāo)售售趨勢(shì)是是名牌商商品供不不應(yīng)求，，而非名名牌商品品銷(xiāo)售不不暢。2、買(mǎi)方方日趨理理性隨著人民民生活水水平的提提高，消消費(fèi)多元元化、個(gè)個(gè)性化傾傾向?qū)⒃皆絹?lái)越明明顯。城城市居民民消費(fèi)將將更多追追求名、、特、優(yōu)優(yōu)、新產(chǎn)產(chǎn)品，農(nóng)農(nóng)村消費(fèi)費(fèi)則仍以以求廉、、求實(shí)用用為主。。消費(fèi)者者日趨理理性，目目前他們們首先關(guān)關(guān)注質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)，其次次才是價(jià)價(jià)格。家家電市場(chǎng)場(chǎng)將呈現(xiàn)現(xiàn)“產(chǎn)品品差異縮縮小、服服務(wù)差異異拉大””的趨勢(shì)勢(shì)，企業(yè)業(yè)在產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)上上更多地地采用新新技術(shù)，，融入新新概念，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的檔檔次和功功能，提提高產(chǎn)品品的附加加值，以以求在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中獲獲勝。此外，家電流流通格局隨著著市場(chǎng)變化，，專(zhuān)業(yè)分工加加強(qiáng)，以外支支撐家電企業(yè)業(yè)的自營(yíng)渠道道因?yàn)槌杀驹驅(qū)⒋蠓烦吠耍渌罅苛闵⒌牡拇砩虒⑼ㄍㄟ^(guò)特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)等方式加盟盟到大的品牌牌渠道商中，，成為品牌渠渠道連鎖店。。3、外商投資資企業(yè)中國(guó)市市場(chǎng)活動(dòng)加強(qiáng)強(qiáng)我國(guó)加入WTO后，外商商投資企業(yè)將將享受?chē)?guó)民待待遇，進(jìn)入我我國(guó)市場(chǎng)的國(guó)國(guó)外家電跨國(guó)國(guó)公司將成為為城市家電市市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主主體，高檔家家電產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激激烈；二、家電行業(yè)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)EC應(yīng)用水平平

海爾長(zhǎng)虹TCL春蘭科龍格力在線(xiàn)銷(xiāo)售網(wǎng)上商城，個(gè)性定制網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城正在建設(shè)在線(xiàn)商務(wù)在線(xiàn)訂購(gòu)產(chǎn)品展示產(chǎn)品世界、三維立體展示產(chǎn)品中心、簡(jiǎn)單展示及查詢(xún)產(chǎn)品分類(lèi)展示及查詢(xún)產(chǎn)品分類(lèi)展示產(chǎn)品世界、分類(lèi)展示及查詢(xún)格力產(chǎn)品分類(lèi)展示及查詢(xún)售后服務(wù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)服務(wù)春蘭服務(wù)服務(wù)中心銷(xiāo)售服務(wù)打造公司形象國(guó)際化海爾關(guān)于長(zhǎng)虹集團(tuán)介紹春蘭概況關(guān)于科龍格力概況虛擬社區(qū)海爾俱樂(lè)部長(zhǎng)虹俱樂(lè)部金鉆俱樂(lè)部無(wú)科龍家園無(wú)在線(xiàn)支付信用卡支付無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)安全措施SET、身份論證身份論證身份論證無(wú)缺乏安全保障技術(shù)身份認(rèn)證、加密技術(shù)電子采購(gòu)電子采購(gòu)采購(gòu)信息提供無(wú)采購(gòu)信息提供招標(biāo)信息提供供應(yīng)商管理其他應(yīng)用海爾科技、人才培養(yǎng)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)、人才中心人力資源無(wú)重大應(yīng)用無(wú)重大應(yīng)用經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)三、結(jié)論1、行業(yè)內(nèi)企企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)粘粘性越弱，行行業(yè)各企業(yè)電電子商務(wù)發(fā)展展水平差距越越??；當(dāng)家電電行業(yè)內(nèi)一家家企業(yè)開(kāi)展電電子商務(wù)時(shí)，，行業(yè)內(nèi)其他他企業(yè)就會(huì)迫迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力力跟風(fēng)效仿；；2、行業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)國(guó)際化水平平越高，行業(yè)業(yè)企業(yè)電子商商務(wù)發(fā)展水平平越高；Internet是一個(gè)國(guó)國(guó)際化的信息息網(wǎng)絡(luò)，利用用Internet開(kāi)展展電子商務(wù)可可以跨越時(shí)空空界限，拓展展市場(chǎng)領(lǐng)域；；3、由于家電電業(yè)采購(gòu)品種種多，業(yè)務(wù)量量大，在采購(gòu)購(gòu)應(yīng)用電子商商務(wù)可以顯著著減少交易費(fèi)費(fèi)用，降低成成本，提供采采購(gòu)工作的質(zhì)質(zhì)量。4、家電行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要是是品牌競(jìng)爭(zhēng)。。通過(guò)建設(shè)網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)上上展現(xiàn)自己產(chǎn)產(chǎn)品，提供各各種客戶(hù)服務(wù)務(wù)，對(duì)于打造造品牌知名度度和美譽(yù)度意意義重大。汽車(chē)產(chǎn)業(yè)EC應(yīng)用&發(fā)展展報(bào)告一、汽車(chē)行業(yè)業(yè)背景二、行業(yè)內(nèi)重重點(diǎn)企業(yè)EC應(yīng)用水平三、結(jié)論與建建議一、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)業(yè)背景汽車(chē)產(chǎn)業(yè)作出出國(guó)民經(jīng)濟(jì)的的重要支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，成為推推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步步和經(jīng)濟(jì)繁榮榮的關(guān)鍵力量量，其發(fā)展水水平在一定程程度上反映了了一國(guó)綜合國(guó)國(guó)力和國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)國(guó)進(jìn)入WTO后，面對(duì)國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際際化的嚴(yán)峻形形勢(shì)，我國(guó)汽汽車(chē)工業(yè)必須須面對(duì)世界主主要廠商在資資金、技術(shù)、、管理、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)等方面的強(qiáng)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，而而我國(guó)汽車(chē)廠廠商普遍存在在規(guī)模小、技技術(shù)水平低下下、研發(fā)創(chuàng)新新能力薄弱以以及國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)拓展能力弱弱等問(wèn)題，這這制約著我國(guó)國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展。中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)業(yè)的機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)主要有：：1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日益激烈進(jìn)入WTO后后，汽車(chē)零部部件平均關(guān)稅稅將由目前的的35%降至至10%，配配套件將逐步步采用國(guó)際通通用的全球采采購(gòu)原則，中中國(guó)零部件和和整車(chē)廠商普普遍存在規(guī)模模小、結(jié)構(gòu)不不合理、開(kāi)發(fā)發(fā)能力弱等現(xiàn)現(xiàn)象；另外，，國(guó)產(chǎn)轎車(chē)與與國(guó)際進(jìn)口轎轎車(chē)相比在技技術(shù)含量、品品質(zhì)、外觀、、規(guī)格等方面面都存在很大大差距?？梢砸哉f(shuō)，國(guó)外汽汽車(chē)廠商在成成本、質(zhì)量等等各競(jìng)爭(zhēng)要素素上都具有較較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。2、全球化零零部件采購(gòu)趨趨勢(shì)日益明顯顯這樣可以擴(kuò)大大采購(gòu)范圍，，降低采購(gòu)成成本，由于整整車(chē)廠商日益益集中，供應(yīng)應(yīng)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模模越來(lái)越小，，要價(jià)能力就就越來(lái)越弱。。3、顧客侃價(jià)價(jià)能力越來(lái)越越弱由于各廠商推推出的汽車(chē)產(chǎn)產(chǎn)品差異化程程度較大，汽汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者又又大多比較分分散，相對(duì)于于日益龐大的的廠商來(lái)說(shuō)，，顧客侃價(jià)能能力較弱且有有下降趨勢(shì)。。2、行業(yè)內(nèi)重重點(diǎn)企業(yè)EC應(yīng)用水平

豐田上海大眾一汽大眾南京依維柯東風(fēng)神龍?jiān)诰€(xiàn)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)管理和在線(xiàn)買(mǎi)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)管理和在線(xiàn)買(mǎi)車(chē)?yán)肔otus實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售沒(méi)有在線(xiàn)銷(xiāo)售沒(méi)有在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品展示車(chē)型展廳汽車(chē)性能等信息360度汽車(chē)展示360度汽車(chē)展示只有很少的汽車(chē)展示只能看外部造型，內(nèi)部構(gòu)造沒(méi)有神龍展廳只提供簡(jiǎn)單展示售后服務(wù)技術(shù)中心24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)提供24小時(shí)服務(wù)，設(shè)有客戶(hù)中心客戶(hù)中心提供售后服務(wù)汽車(chē)保養(yǎng)知識(shí)的提供客戶(hù)之家為客戶(hù)提供售后服務(wù)服務(wù)中心提供銷(xiāo)售服務(wù)打造公司形象創(chuàng)新追求高品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)潮流成為中型客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者追求高質(zhì)量打造家轎第一品牌虛擬社區(qū)車(chē)友專(zhuān)區(qū)公司直通車(chē)車(chē)迷俱樂(lè)部請(qǐng)您留言基本上沒(méi)有神龍車(chē)友在線(xiàn)支付數(shù)字支票和信用卡支付信用卡信用卡無(wú)無(wú)無(wú)安全措施SET身份認(rèn)證SET身份認(rèn)證SET身份認(rèn)證僅采用防火墻技術(shù)僅采用防火墻技術(shù)僅采用防火墻技術(shù)電子采購(gòu)采用全球化零部件采購(gòu)，同步化生產(chǎn)與采購(gòu)采用全球化零部件采購(gòu)，同步化生產(chǎn)與采購(gòu)采用全球化零部件采購(gòu)，同步化生產(chǎn)與采購(gòu)借助于Domino跨平臺(tái)的開(kāi)放性，開(kāi)發(fā)了企業(yè)采購(gòu)和訂單處理模塊通過(guò)電子郵件與供應(yīng)商聯(lián)系，但訂單處理仍然是人工化管理采用電子化在全國(guó)進(jìn)行采購(gòu)，但訂單處理仍然是人工化管理其他應(yīng)用提供汽車(chē)信貸等理財(cái)服務(wù)提供汽車(chē)知識(shí)在網(wǎng)上提供即時(shí)商務(wù)服務(wù)汽車(chē)廣場(chǎng)提供同類(lèi)汽車(chē)比較

提供最新汽車(chē)科技信息東南大學(xué)遠(yuǎn)程程教育電子商務(wù)務(wù)第四十一講講主講教師：王王翔三、結(jié)論1、目前國(guó)內(nèi)內(nèi)汽車(chē)廠商都都建立起自己己的網(wǎng)站，在在提供信息、、宣傳企業(yè)形形象等許多方方面發(fā)揮了一一定的作用。。但汽車(chē)網(wǎng)站站建設(shè)水平參參差不齊，較較好的廠商進(jìn)進(jìn)一步開(kāi)展了了營(yíng)銷(xiāo)，并通通過(guò)Internet與與客戶(hù)進(jìn)行互互動(dòng)，而一些些廠商網(wǎng)站僅僅有一些宣傳傳資料；2、國(guó)內(nèi)汽車(chē)車(chē)廠商內(nèi)部采采購(gòu)、生產(chǎn)等等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和和管理信息化化水平較低，，這阻礙了汽汽車(chē)產(chǎn)業(yè)電子子商務(wù)應(yīng)用的的發(fā)展；3、汽車(chē)行業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈之間間大競(jìng)爭(zhēng)格局局的逐步形成成促進(jìn)B2B電子商務(wù)或或電子供應(yīng)鏈鏈迅速發(fā)展。。越來(lái)越多的的汽車(chē)整車(chē)廠廠商把零部件件外包給專(zhuān)業(yè)業(yè)的第三方完完成，而專(zhuān)注注于整車(chē)設(shè)計(jì)計(jì)和市場(chǎng)開(kāi)拓拓，這樣產(chǎn)業(yè)業(yè)內(nèi)通過(guò)電子子方式來(lái)協(xié)調(diào)調(diào)汽車(chē)整車(chē)、、分銷(xiāo)商、零零部件供應(yīng)商商之間的活動(dòng)動(dòng)需求越來(lái)強(qiáng)強(qiáng)勁。通用、、福特公司都都已成功地構(gòu)構(gòu)架了其電子子供應(yīng)鏈。保險(xiǎn)業(yè)EC應(yīng)應(yīng)用及發(fā)展報(bào)報(bào)告1、保險(xiǎn)業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介2、保險(xiǎn)業(yè)重重點(diǎn)企業(yè)EC應(yīng)用水平3、結(jié)論與建建議一、保險(xiǎn)業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展和人人民生活水平平的不斷提高高，我國(guó)保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)取得了健健康、快速的的發(fā)展。2002年全國(guó)國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保保費(fèi)收入接近近2000億億元，近5年年內(nèi)，保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)一直以二二位數(shù)增長(zhǎng)速速度增長(zhǎng)。保險(xiǎn)是是指參參與保保險(xiǎn)的的個(gè)人人或組組織按按期向向保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司繳納納相應(yīng)應(yīng)費(fèi)用用，當(dāng)當(dāng)發(fā)生生災(zāi)害害或遭遭受損損失時(shí)時(shí)，由由保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司按預(yù)預(yù)定保保險(xiǎn)數(shù)數(shù)額賠賠償?shù)牡囊环N種活動(dòng)動(dòng)。保保險(xiǎn)電電子商商務(wù)，，簡(jiǎn)單單地說(shuō)說(shuō)，就就是指指保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)通通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)開(kāi)展電電子商商務(wù)，，如通通過(guò)Internet買(mǎi)買(mǎi)賣(mài)保保險(xiǎn)產(chǎn)產(chǎn)品和和提供供保險(xiǎn)險(xiǎn)服務(wù)務(wù)等。。完整整意義義上的的保險(xiǎn)險(xiǎn)電子子商務(wù)務(wù)是實(shí)實(shí)現(xiàn)保保險(xiǎn)信信息查查詢(xún)、、保險(xiǎn)險(xiǎn)計(jì)劃劃書(shū)設(shè)設(shè)計(jì)、、投保保、繳繳費(fèi)、、核保保、承承保、、理賠賠和給給付保保險(xiǎn)全全過(guò)程程的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化，提提高保保險(xiǎn)企企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)和和管理理的效效率和和效果果，增增強(qiáng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力。保險(xiǎn)行行業(yè)EC應(yīng)應(yīng)用的的具體體程序序是：：客戶(hù)戶(hù)瀏覽覽保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司的網(wǎng)網(wǎng)站，，選擇擇適合合自己己的保保險(xiǎn)產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目，填填寫(xiě)投投保意意向書(shū)書(shū)，確確定后后提交交，通通過(guò)銀銀行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬系系統(tǒng)或或信用用卡方方式，，保費(fèi)費(fèi)轉(zhuǎn)入入公司司，保保單正正式生生效。。核保保后，，保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司同意意承保保，并并向客客戶(hù)確確認(rèn)，，保險(xiǎn)險(xiǎn)合同同正式式訂立立。客客戶(hù)已已可利利用網(wǎng)網(wǎng)上售售后服服務(wù)系系統(tǒng)，，對(duì)合合同、、劃交交保費(fèi)費(fèi)過(guò)程程進(jìn)行行實(shí)時(shí)時(shí)查詢(xún)?cè)?。保保險(xiǎn)電電子商商務(wù)最最終目目標(biāo)是是利用用Internet、Intranet和和Extranet等信信息技技術(shù)優(yōu)優(yōu)化投投保、、繳費(fèi)費(fèi)、核核保、、理賠賠、給給付等等保險(xiǎn)險(xiǎn)全過(guò)過(guò)程活活動(dòng)，，增強(qiáng)強(qiáng)保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作作效率率和效效果，，并為為參與與保險(xiǎn)險(xiǎn)的個(gè)個(gè)人或或組織織創(chuàng)造造更多多的價(jià)價(jià)值。。縱觀觀國(guó)際際保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)，，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與與電子子商務(wù)務(wù)已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始始動(dòng)搖搖整個(gè)個(gè)國(guó)際際承保保市場(chǎng)場(chǎng)的運(yùn)運(yùn)作流流程。。毫無(wú)無(wú)疑問(wèn)問(wèn)，保保險(xiǎn)與與電子子商務(wù)務(wù)的融融合將將大勢(shì)勢(shì)所趨趨。保險(xiǎn)業(yè)業(yè)目前前進(jìn)入入快速速發(fā)展展期，，增長(zhǎng)長(zhǎng)空間間巨大大。電電子商商務(wù)的的出現(xiàn)現(xiàn)為我我國(guó)保保險(xiǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展開(kāi)開(kāi)拓了了新的的空間間，給給保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司和投投保人人都帶帶來(lái)了了直接接的利利益。。對(duì)于于保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司，電電子商商務(wù)創(chuàng)創(chuàng)造的的利益益主要要有：：1、降降低銷(xiāo)銷(xiāo)售成成本；；2、、提高高保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作作效率率；3、加加強(qiáng)與與客戶(hù)戶(hù)的互互動(dòng)和和溝通通；4、、拓展展業(yè)務(wù)務(wù)范圍圍；5、創(chuàng)創(chuàng)新了了險(xiǎn)種種，利利于公公司進(jìn)進(jìn)行發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃；；為投保保人創(chuàng)創(chuàng)造的的利益益主要要有：：1、獲獲得了了更多多保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品品和服服務(wù)信信息，，而且且增加加了選選擇范范圍；；2、享享受全全天侯侯、個(gè)個(gè)性化化服務(wù)務(wù)；3、有有利于于保護(hù)護(hù)投保保人個(gè)個(gè)人隱隱私；；因此，，保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展將將越演演越烈烈。進(jìn)入WTO后，，隨著著國(guó)外外著名名保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司的進(jìn)進(jìn)入，，保險(xiǎn)險(xiǎn)行業(yè)業(yè)內(nèi)部部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將日日趨激激烈。。保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)中中兼并并收購(gòu)購(gòu)現(xiàn)象象將日日趨增增多。。在幾幾家大大型保保險(xiǎn)商商的擠擠壓下下，中中小型型保險(xiǎn)險(xiǎn)商生生存將將十分分困難難。保保險(xiǎn)行行業(yè)集集中度度將越越來(lái)越越多。。保險(xiǎn)作作為一一種特特殊的的產(chǎn)品品和服服務(wù)，，各保保險(xiǎn)公公司提提供的的保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)差異異性大大，未未來(lái)保保險(xiǎn)業(yè)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)將將更多多地集集中在在服務(wù)務(wù)上，，而不不僅僅僅是價(jià)價(jià)格上上。二、行行業(yè)內(nèi)內(nèi)重點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)業(yè)EC應(yīng)用用情況況

太平洋保險(xiǎn)平安保險(xiǎn)中國(guó)人壽泰康人壽在線(xiàn)銷(xiāo)售普通業(yè)務(wù)銷(xiāo)售全面業(yè)務(wù)銷(xiāo)售一般保險(xiǎn)業(yè)商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品展示詳細(xì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹全面保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹一般全面保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹售后服務(wù)都提供了優(yōu)秀的售后服務(wù)打造公司形象都著重利用Internet打造公司形象虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)無(wú)泰康社區(qū)在線(xiàn)支付與各大銀行均有良好的支付支持安全措施都提供了安全保護(hù)措施電子采購(gòu)無(wú)其他應(yīng)用一般一般一般提供法律咨詢(xún)服務(wù)結(jié)論：：1、我我國(guó)保保險(xiǎn)業(yè)業(yè)主要要保險(xiǎn)險(xiǎn)企業(yè)業(yè)EC應(yīng)用用和發(fā)發(fā)展處處于一一個(gè)高高水平平上，，大都都充分分利用用Internet進(jìn)行行信息息展示示、塑塑造公公司形形象、、與客客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行互互動(dòng)、、開(kāi)展展網(wǎng)上上銷(xiāo)售售，減減小了了經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本本，提提高了了業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作作效率率，增增強(qiáng)了了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；；2、保保險(xiǎn)業(yè)業(yè)電子子商務(wù)務(wù)應(yīng)用用可能能創(chuàng)新新保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)則則；基基于互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電電子商商務(wù)賦賦于保保險(xiǎn)業(yè)業(yè)一種種全新新的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方方式，，帶動(dòng)動(dòng)保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)國(guó)際化化，并并重新新構(gòu)建建市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)則則。所所有保保險(xiǎn)公公司無(wú)無(wú)論實(shí)實(shí)力雄雄厚，，在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上上都處處于同同一個(gè)個(gè)起跑跑線(xiàn)上上，交交易低低成本本和進(jìn)進(jìn)入低低門(mén)檻檻，使使各種種保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司擁有有參與與保險(xiǎn)險(xiǎn)電子子商務(wù)務(wù)的均均等機(jī)機(jī)會(huì)。。保險(xiǎn)險(xiǎn)電子子商務(wù)務(wù)改變變了傳傳統(tǒng)上上以機(jī)機(jī)構(gòu)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)多多、地地理位位置便便利為為主導(dǎo)導(dǎo)的營(yíng)營(yíng)運(yùn)模模式，，促使使保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司認(rèn)識(shí)識(shí)到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)客客戶(hù)的的超區(qū)區(qū)域性性和超超國(guó)界界性。。中國(guó)國(guó)旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)EC應(yīng)應(yīng)用用和和發(fā)發(fā)展展水水平平報(bào)報(bào)告告一、、旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)背背景景二、、旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)重重點(diǎn)點(diǎn)企企業(yè)業(yè)EC應(yīng)應(yīng)用用水水平平三、、結(jié)結(jié)論論與與建建議議一、、旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)背背景景我國(guó)國(guó)旅旅游游業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)改改革革開(kāi)開(kāi)放放20年年來(lái)來(lái)的的發(fā)發(fā)展展，，已已經(jīng)經(jīng)具具有有相相當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)規(guī)模模，，其其在在刺刺激激消消費(fèi)費(fèi)、、拉拉動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)需需等等方方面面都都對(duì)對(duì)我我國(guó)國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展起起到到了了重重要要的的推推動(dòng)動(dòng)作作用用。。中中國(guó)國(guó)已已經(jīng)經(jīng)成成為為世世界界主主要要的的的的旅旅游游大大國(guó)國(guó)之之一一。。但但是是和和發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)國(guó)家家相相比比，，我我國(guó)國(guó)旅旅游游業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展還還存存在在許許多多問(wèn)問(wèn)題題，，特特別別是是面面對(duì)對(duì)加加入入WTO和和新新經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)發(fā)展展的的雙雙重重沖沖擊擊，，我我國(guó)國(guó)旅旅游游業(yè)業(yè)還還存存在在許許多多問(wèn)問(wèn)題題主主要要表表現(xiàn)現(xiàn)在在以以下下方方面面：：（1））旅旅游游業(yè)業(yè)缺缺乏乏規(guī)規(guī)模模經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)；；目目前前我我國(guó)國(guó)旅旅游游企企業(yè)業(yè)““散散、、小小、、弱弱、、差差””的的局局面面未未能能得得到到根根本本改改善善，，雖雖然然不不少少大大型型旅旅游游集集團(tuán)團(tuán)公公司司已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)展展起起來(lái)來(lái)；；（2））旅旅游游企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理水水平平普普遍遍不不高高；；由由于于地地方方政政府府宏宏觀觀調(diào)調(diào)控控能能力力較較弱弱，，缺缺乏乏產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)化化、、規(guī)規(guī)模?；牡陌l(fā)發(fā)展展思思路路，，從從而而導(dǎo)導(dǎo)致致嚴(yán)嚴(yán)重重的的本本位位主主義義和和地地方方保保護(hù)護(hù)主主義義（3））旅旅游游商商品品開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)能能力力弱弱；；長(zhǎng)長(zhǎng)期期以以來(lái)來(lái)，，旅旅游游購(gòu)購(gòu)物物一一直直是是我我國(guó)國(guó)旅旅游游““行行、、游游、、住住、、食食、、購(gòu)購(gòu)、、娛娛””六六大大要要素素中中最最為為薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)之之一一（4））旅旅游游配配套套體體系系相相對(duì)對(duì)滯滯后后；；主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在我我國(guó)國(guó)交交通通、、旅旅行行社社數(shù)數(shù)量量和和質(zhì)質(zhì)量量、、旅旅游游飯飯店店結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與布布局局等等方方面面旅游業(yè)基基本上表表現(xiàn)為人人員跨地地區(qū)、跨跨國(guó)界自自由流動(dòng)動(dòng)，先天天具有開(kāi)開(kāi)放特征征，而且且被認(rèn)為為是對(duì)因因特網(wǎng)敏敏感度最最強(qiáng)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)之一一，它與與軟件、、網(wǎng)上書(shū)書(shū)店一起起被稱(chēng)為為最適合合在網(wǎng)上上經(jīng)營(yíng)的的行業(yè)之之一。所所謂旅游游電子商商務(wù)，是是指以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為載載體，以以旅游信信息庫(kù)、、網(wǎng)絡(luò)銀銀行為基基礎(chǔ)，利利用先進(jìn)進(jìn)的電子子手段運(yùn)運(yùn)作旅游游業(yè)及其其分銷(xiāo)系系統(tǒng)的商商務(wù)體系系。它具具有營(yíng)運(yùn)運(yùn)成本低低、用戶(hù)戶(hù)范圍廣廣、無(wú)時(shí)時(shí)空界限限等特點(diǎn)點(diǎn)，為用用戶(hù)提供供了更加加個(gè)性化化、人性性化的服服務(wù)。電電子商務(wù)務(wù)在旅游游業(yè)中的的主要應(yīng)應(yīng)用有：：1、信息息查詢(xún)服服務(wù)（景景點(diǎn)、線(xiàn)線(xiàn)路、服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)等）2、在線(xiàn)線(xiàn)預(yù)訂服服務(wù)3、代理理人服務(wù)務(wù)（供應(yīng)應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）二、旅游游業(yè)重點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)EC應(yīng)用用情況

攜程旅游網(wǎng)中青旅西藏旅游網(wǎng)桂林中國(guó)國(guó)際旅行社北京旅游交易中心在線(xiàn)銷(xiāo)售大都提供了在線(xiàn)預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅行線(xiàn)路等產(chǎn)品展示都展示了與本公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的各大酒店、運(yùn)輸公司等售后服務(wù)沒(méi)有提供正式的售后服務(wù)打造公司形象以顧客為中心，用一絲不茍敬業(yè)精神、真誠(chéng)合作理念來(lái)創(chuàng)造最大價(jià)值網(wǎng)絡(luò)上公司形象不突出西藏特色第一時(shí)間回復(fù)加以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意是我們的宗旨虛擬社區(qū)會(huì)員注冊(cè)、俱樂(lè)部和其它欄目注冊(cè)會(huì)員、顧客溝通專(zhuān)欄商務(wù)論壇“有問(wèn)必答”等欄目注冊(cè)會(huì)員、顧客溝通專(zhuān)欄在線(xiàn)支付基本上都提供了信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式安全措施都采用了SET、加密技術(shù)用于保障網(wǎng)絡(luò)安全電子采購(gòu)專(zhuān)設(shè)電子商務(wù)欄專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)往來(lái)一欄介紹加盟方法專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)往來(lái)一欄專(zhuān)設(shè)業(yè)務(wù)往來(lái)一欄其他應(yīng)用無(wú)東南大學(xué)學(xué)遠(yuǎn)程教教育電子商商務(wù)務(wù)第四十二二講主講教師師：王王翔結(jié)論：1、我國(guó)國(guó)旅游業(yè)業(yè)電子商商務(wù)的建建設(shè)經(jīng)過(guò)過(guò)幾年的的摸索和和積累，，國(guó)內(nèi)已已有相當(dāng)一一批具有有一定資資訊服務(wù)務(wù)實(shí)力的的旅游電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站，，它們提供了比比較全面面的、涉涉及旅游游中食、、住、行行、游、、購(gòu)、娛娛等方面的網(wǎng)上上資訊服服務(wù)，有有的網(wǎng)站站已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)了旅旅游服務(wù)務(wù)的網(wǎng)上上交易和支付。。應(yīng)該說(shuō)說(shuō)，中國(guó)國(guó)旅游業(yè)業(yè)電子商商務(wù)發(fā)展展已經(jīng)處處于一個(gè)個(gè)比較高的水平平上。2、旅游游業(yè)電子子商務(wù)的的發(fā)展有有效地使使傳統(tǒng)旅旅游經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式發(fā)發(fā)生革命命性的變變化。同同時(shí)也有有利于我我國(guó)旅游游管理體體制改革革，有利利于打破破行政上上的條塊塊分割，，突破地地方保護(hù)護(hù)主義，，理順整整個(gè)產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈，整整合旅游游資源，，實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)。3、提高高了旅游游服務(wù)整整體水平平，為顧顧客創(chuàng)造造了更多多的價(jià)值值；消費(fèi)費(fèi)者對(duì)旅旅游的需需求正從從過(guò)去的的“到此此一游””轉(zhuǎn)變化化對(duì)“自自由、個(gè)個(gè)性化、、舒適””旅游。。旅游電電子商務(wù)務(wù)既減少少了中間間環(huán)節(jié)，，降低了了旅游服服務(wù)成本本，還利利用了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)整合合了各地地旅游資資源，使使得人們們可以自自由選擇擇自助旅旅游、生生態(tài)旅游游、人才才旅游等等多種旅旅游項(xiàng)目目和方式式，并通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將食宿宿、交通通等一系系列繁瑣瑣的事情情安排妥妥當(dāng)，使使得在旅旅游過(guò)程程中能夠夠完全無(wú)無(wú)憂(yōu)無(wú)慮慮地享受受旅游帶帶來(lái)的享享受。4、“鼠鼠標(biāo)+水水泥“模模式是我我國(guó)旅游游電子商商務(wù)發(fā)展展的最佳佳道路。。許多傳傳統(tǒng)旅游游業(yè)通過(guò)過(guò)引入電電子商務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)了了高科技技與傳統(tǒng)統(tǒng)旅游連連鎖網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的結(jié)合合。電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)回答了兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題：（一）傳統(tǒng)或新經(jīng)濟(jì)濟(jì)企業(yè)怎樣去去操作電子商商務(wù)？（二）中國(guó)行行業(yè)電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用與發(fā)展展處于何種水水平？電子商務(wù)課程程復(fù)習(xí)（考試復(fù)習(xí)））電子商務(wù)內(nèi)容容第一章技技術(shù)篇第二章管管理篇第三章經(jīng)經(jīng)濟(jì)篇第四章實(shí)實(shí)施篇專(zhuān)題：電子子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)注：教學(xué)內(nèi)內(nèi)容分別以““IIII”、“III”、“II”來(lái)標(biāo)明要求求學(xué)員掌握、、理解和了解解。第一篇技技術(shù)篇軍事應(yīng)用》》科學(xué)研研究應(yīng)用》》民用》》商業(yè)業(yè)應(yīng)用A.TCP/IPTCP/IP是上百個(gè)（（用來(lái)連接計(jì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）協(xié)議合起起來(lái)的共有名名字。TCP-傳輸輸控制協(xié)議:IP-互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)協(xié)議:保證數(shù)據(jù)傳輸輸都正確工作作傳輸數(shù)據(jù)包從從A地到B地地B.IP地址是是由網(wǎng)絡(luò)號(hào)和和主機(jī)號(hào)兩部部分組成的。。網(wǎng)絡(luò)號(hào)表明明主機(jī)所聯(lián)接接的網(wǎng)絡(luò)，主主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)了了該網(wǎng)絡(luò)上特特定主機(jī)。為了使用和方方便記憶，Internet在1984年采用用了域名管理理系統(tǒng)(DNS),將難難記的IP地地址轉(zhuǎn)化成易易記的域名，，這樣用戶(hù)訪訪問(wèn)Internet中中的任何計(jì)算算機(jī)時(shí)就不用用記住那很難難記的IP地地址，只需要要輸入域名即即可。例如，東南大大學(xué)主機(jī)IP地址對(duì)應(yīng)的HTTP：超超文本傳輸輸協(xié)議HTML：超超文本標(biāo)記語(yǔ)語(yǔ)言。是一系系列用于格式式WEB頁(yè)面面的規(guī)則。HTML文件件大體上可分分為控制標(biāo)記記和顯示內(nèi)容容兩部分用戶(hù)訪問(wèn)商務(wù)邏輯數(shù)據(jù)存儲(chǔ)瀏覽器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器器Http請(qǐng)求求Html主主頁(yè)SQL結(jié)果集集數(shù)據(jù)請(qǐng)求D．如何接入入Internet?（（II）撥號(hào)上網(wǎng)X.25分組交換網(wǎng)網(wǎng)ISDN專(zhuān)線(xiàn)入入網(wǎng)DDN專(zhuān)線(xiàn)入入網(wǎng)幀幀中繼入入網(wǎng)局局域網(wǎng)接接入第二章電電子商務(wù)務(wù)安全技術(shù)A.安全基基礎(chǔ)知識(shí)（（II）計(jì)算機(jī)安全安安全威脅脅安全措措施安全全策略電子商務(wù)安全全定義B.密碼學(xué)學(xué)與加密（（II）加密過(guò)程傳統(tǒng)密碼機(jī)制制現(xiàn)代加密機(jī)制制（DES算法公開(kāi)密鑰密碼碼體制）C．身份認(rèn)證證（III）認(rèn)證基本原理理傳傳統(tǒng)身份份認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)中身份認(rèn)認(rèn)證-認(rèn)證中中心數(shù)字證書(shū)及其其運(yùn)行機(jī)制數(shù)數(shù)字簽名名及其運(yùn)行機(jī)機(jī)制D．防火墻技技術(shù)（II）防火墻概述防防火墻類(lèi)類(lèi)別E．電子商務(wù)務(wù)安全措施（（II）保護(hù)電子商務(wù)務(wù)資產(chǎn)客客戶(hù)端安全全防范通信通道安全全防范服務(wù)端安全防防范1、計(jì)算機(jī)機(jī)安全計(jì)算機(jī)安全就就是保護(hù)企業(yè)業(yè)信息資產(chǎn)不不受未經(jīng)授權(quán)權(quán)的訪問(wèn)、使使用、篡改或或破壞。計(jì)算算機(jī)安全專(zhuān)家家通常把計(jì)算算機(jī)安全分為為三類(lèi)，即保保密、完整和和即需。保密是指防止止未授權(quán)的數(shù)數(shù)據(jù)暴露并確確保數(shù)據(jù)源的的可靠性；完整是防止未未經(jīng)授權(quán)的數(shù)數(shù)據(jù)修改；即需是防止延延遲或拒絕服服務(wù)。(delayanddenialThreat)計(jì)算機(jī)安全包包括兩大類(lèi)安安全：物理安安全和邏輯安安全。物理安全是指指采用可觸及及的保護(hù)設(shè)備備，如警鈴、、保衛(wèi)、防火火門(mén)、安全柵柵欄、保險(xiǎn)箱箱、防爆建筑筑物等，對(duì)資資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)。而使用非物理理手段對(duì)資產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)稱(chēng)稱(chēng)為邏輯安全全。3、安全措施施是指識(shí)別、降降低或消除安安全威脅的物物理或邏輯步步驟的總稱(chēng)。。根據(jù)資產(chǎn)的重重要性不同，，組織應(yīng)采取取的安全措施施也不同。如如果保護(hù)資產(chǎn)產(chǎn)免受安全威威脅侵襲的成成本超過(guò)所保保護(hù)資產(chǎn)的價(jià)價(jià)值，我們就就認(rèn)為這種資資產(chǎn)的安全風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)很低或不不可能發(fā)生。。2、安全威脅脅對(duì)計(jì)算機(jī)資產(chǎn)產(chǎn)帶來(lái)危險(xiǎn)的的任何行動(dòng)或或?qū)ο?。如病毒、黑客客攻擊等?、安全策略略要保護(hù)自己的的電子資產(chǎn)，，組織要有一一個(gè)明確的安安全策略。安安全策略是指指用書(shū)面形式式明確規(guī)定組組織內(nèi)需要保保護(hù)的資產(chǎn)、、保護(hù)的原因因、誰(shuí)負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行保護(hù)、哪哪些行為可以以接受、哪些些行為不可接接受等等。安全策略要陳陳述物理安全全、網(wǎng)絡(luò)安全全、訪問(wèn)授權(quán)權(quán)、病毒保護(hù)護(hù)、災(zāi)難恢復(fù)復(fù)等內(nèi)容，這這個(gè)策略會(huì)隨隨時(shí)間而動(dòng)態(tài)態(tài)變化，公司司負(fù)責(zé)安全的的人員必須定定期修改安全全策略。5、電子商務(wù)務(wù)安全的四大大要素Internet電子商商務(wù)系統(tǒng)必須須保證具有十十分可靠的安安全保密技術(shù)術(shù)，也就是說(shuō)說(shuō)，必須保證證網(wǎng)絡(luò)安全的的四大要素：：A、信息的保保密性（信息除發(fā)送送方和接收方方外，不被其其他人知悉；；也指未經(jīng)授授權(quán)的信息泄泄露）例如：信用卡卡賬號(hào)和密碼碼等。因此電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中的信息傳傳播均有加密密的要求。B、交易者身身份的確定性性（虛擬空間中中計(jì)算機(jī)用戶(hù)戶(hù)是否與其聲聲稱(chēng)的身份相相符？）電子商務(wù)開(kāi)展展必須確保交交易雙方乃至至多方身份的的真實(shí)性和不不可偽裝性。。對(duì)于為顧客客提供服務(wù)的的銀行、信用用卡公司和銷(xiāo)銷(xiāo)售商店，為為了做到安全全、保密，都都要進(jìn)行身份份認(rèn)證的工作作。C、不可否認(rèn)認(rèn)性（發(fā)送方不能能否認(rèn)自己的的發(fā)送行為））由于商情千變變?nèi)f化，交易易一旦達(dá)成是是不能被否認(rèn)認(rèn)的。否則必必會(huì)損害一方方利益。D、不可修改改性（信息在傳輸輸過(guò)程中不被被篡改）電子交易文件件是不可修改改的，以保障障交易的嚴(yán)肅肅和公正。信息的保密性性交易者身份的的確定性不可否認(rèn)性不可修改性加密技術(shù)身份認(rèn)證技術(shù)術(shù)數(shù)字簽名技術(shù)術(shù)數(shù)字簽名技術(shù)術(shù)三種典型的安安全保證技術(shù)術(shù)傳統(tǒng)加密技術(shù)術(shù)傳統(tǒng)加密技術(shù)術(shù)使用的加密密密鑰和解密密密鑰是相同同的，又叫““對(duì)稱(chēng)密碼””。所以一旦旦該密碼被別別人掌握，整整個(gè)加密系統(tǒng)統(tǒng)不攻自破?！，F(xiàn)代加密技技術(shù)現(xiàn)代加密技技術(shù)中，加加密的密鑰鑰與解密密密鑰不同，，稱(chēng)為“公公鑰體制””，它在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用用起來(lái)要比比傳統(tǒng)加密密體制更加加安全可靠靠、方便。。東南大學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育電子商商務(wù)第四十三講講主講教師：：王翔翔數(shù)字證書(shū)采用公鑰體體制，即利利用一對(duì)互互相匹配的的密鑰進(jìn)行行加密、解解密。每一一個(gè)用戶(hù)自自己有一把把特定的僅僅為本人所所知的私有有密鑰，用用它進(jìn)行解解密和簽名名；同時(shí)設(shè)設(shè)定一把公公共密鑰并并由本人公公開(kāi)，為一一組用戶(hù)所所共享，用用于加密和和驗(yàn)證簽名名。在公開(kāi)開(kāi)密鑰密碼碼體制里，，常用的是是RSA體體制。防火墻在需需要保護(hù)的的局域網(wǎng)同同可能帶來(lái)來(lái)安全威脅脅的因特網(wǎng)網(wǎng)或其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)之間建建立了一層層保護(hù)，通通常也是第第一道保護(hù)護(hù)。公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用用戶(hù)同因特特網(wǎng)間的通通信都要經(jīng)經(jīng)過(guò)防火墻墻，要保護(hù)護(hù)的局域網(wǎng)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)機(jī)均放在防防火墻內(nèi)，，其他網(wǎng)絡(luò)絡(luò)則處于防防火墻之外外。防火墻墻是具有以以下特征的的計(jì)算機(jī)：：?由內(nèi)到到外和由外外到內(nèi)的所所有用戶(hù)訪訪問(wèn)都必須須通過(guò)它。。?只有組組織安全策策略所定義義許可的合合法訪問(wèn)才才被允許通通過(guò)它。?防火墻墻本身無(wú)法法被穿透。。防火墻其它安全措措施對(duì)硬件系統(tǒng)統(tǒng)的保護(hù)電子商務(wù)系系統(tǒng)的運(yùn)行行是非常復(fù)復(fù)雜的，你你隨時(shí)都會(huì)會(huì)遇到從未未想到過(guò)的的情況，而而它們每一一種都有可可能造成毀毀滅性的后后果。所以以一定要保保護(hù)好硬件件系統(tǒng)，盡盡可能免免各種故故障。1、使用UPS電源源；2、設(shè)立專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的機(jī)房房存放服務(wù)務(wù)器；3、采用雙雙工技術(shù)；；一般有磁磁盤(pán)雙工和和服務(wù)器雙雙工。4、對(duì)可能能輸出重要要信息的輸輸出設(shè)備進(jìn)進(jìn)行保護(hù)，，以免外人人得到機(jī)密密；對(duì)軟件系統(tǒng)統(tǒng)的保護(hù)1、正確選選擇并了解解軟件系統(tǒng)統(tǒng)；2、對(duì)每一一臺(tái)服務(wù)器器設(shè)置口令令，并定期期更換；3、注意防防治病毒；；客戶(hù)機(jī)電子商務(wù)服務(wù)器Internet通信通道對(duì)電子商務(wù)務(wù)的安全危危脅對(duì)客戶(hù)機(jī)的的安全威脅脅對(duì)通信通道道的安全威威脅對(duì)服務(wù)器的的安全威脅脅電子商務(wù)安安全防范對(duì)客戶(hù)機(jī)的的安全威脅脅2.Java、、Java小應(yīng)用程程序和JavaScript活動(dòng)內(nèi)容ASPASP應(yīng)用用程序?qū)嶋H際上也是HTML文文件，只是是其中內(nèi)嵌嵌了腳本語(yǔ)語(yǔ)言來(lái)執(zhí)行行應(yīng)用邏輯輯，并且使使ASP對(duì)對(duì)象來(lái)獲取取和處理HTTP的的請(qǐng)求。3.ActiveX控件4.圖形形文件、插插件和電子子郵件的附附件對(duì)通信信道道的安全威威脅由于你無(wú)法法控制信息息的傳輸路路徑，不知知道信息包包曾到過(guò)哪哪里，所以以很可能有有中間節(jié)點(diǎn)點(diǎn)竊取、篡篡改甚至刪刪除了你的的信息。換換句話(huà)說(shuō)，，在因特網(wǎng)網(wǎng)上傳輸?shù)牡男畔⒍伎煽赡軙?huì)受到到對(duì)安全、、完整和即即需的侵犯犯。因特網(wǎng)是一一個(gè)開(kāi)放、、自由的全全球網(wǎng)絡(luò)。。在因特網(wǎng)網(wǎng)上傳輸?shù)牡男畔?，從從起始?jié)點(diǎn)點(diǎn)到目標(biāo)節(jié)節(jié)點(diǎn)之間的的路徑是隨隨機(jī)選擇的的。此信息息在到達(dá)最最終目標(biāo)之之前會(huì)通過(guò)過(guò)許多中間間路由節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。在同一一起始節(jié)點(diǎn)點(diǎn)和目標(biāo)節(jié)節(jié)點(diǎn)之間發(fā)發(fā)送信息時(shí)時(shí)，每次所所用的路徑徑都有可能能是并不相相同。根本本就無(wú)法保保證信息傳傳輸時(shí)所通通過(guò)的每臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)都都是安全和和無(wú)惡意的的。1.對(duì)通通信信道保保密性的安安全威脅對(duì)完整性的的安全威脅脅也叫主動(dòng)動(dòng)搭線(xiàn)竊