電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人系列教程

電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人系列教程第1講IM營(yíng)銷IM營(yíng)銷什么是IM營(yíng)銷？ 通過(guò)即時(shí)通訊工具如qq或者msn一類達(dá)到傳播推廣信息，拓展?fàn)I銷范圍并且與潛在客戶互動(dòng)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。IM推廣≠IM廣告優(yōu)勢(shì)： 成本低廉，反饋及時(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，互動(dòng)性強(qiáng)不足： 持續(xù)性不佳，有時(shí)會(huì)造成反感IM營(yíng)銷平臺(tái)以QQ為例介紹IM營(yíng)銷背景介紹：騰訊用戶截止2011年5月6日最新在線人數(shù)為：1.同時(shí)在線人數(shù)已超1.1億用戶（同時(shí)在線）;2.活躍用戶已達(dá)到5億用戶;3.注冊(cè)用戶早已超10億用戶。 騰訊公司正在推行一站式服務(wù)，于是在QQ之外，我們看到了門戶、游戲、郵箱、SNS、輸入法、電子商務(wù)、博客、微博、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等等都成為騰訊擁有的元素，太多的領(lǐng)域我們看到了騰訊的身影。

QQ營(yíng)銷1.自身界面包裝個(gè)人資料修改QQ空間·朋友空間2.尋找客戶 QQ群QQ群聊天加人3.客戶溝通與維護(hù)溝通技巧客戶資料管理自身界面包裝個(gè)人資料修改昵稱當(dāng)自己開(kāi)始工作的時(shí)候，最好是能有一個(gè)專門的工作號(hào)，這樣名字就完全修改為某某公司張三、某某公司李四，既可以親近關(guān)系，又避免了客戶沒(méi)有改備注而忘記你 頭像可以將其設(shè)為自己公司的logo，或自己修改的某張圖片（如某某公司），目的是讓人明白你的行業(yè)，要求是字跡要清楚，讓別人一目了然QQ簽名可以添加網(wǎng)站的鏈接，公司的簡(jiǎn)單介紹等等，要保持每天更新，這樣才會(huì)在空間以及動(dòng)態(tài)里體現(xiàn)出來(lái)，增加自己的曝光率年齡地區(qū)等地區(qū)當(dāng)然是要在自己的公司所在地，關(guān)于年齡設(shè)置，有同學(xué)可能會(huì)覺(jué)得年齡太小讓人覺(jué)得太不成熟，刻意把自己的年齡寫的大一點(diǎn)，這是一種欺騙行為，不提倡，如果不想透露自己的年齡寫個(gè)100、0，用玩笑的方式避免這種問(wèn)題

圖例基本資料設(shè)置更多資料設(shè)置電話QQ不會(huì)隨時(shí)在線，要讓對(duì)你感興趣的人能夠及時(shí)找到你自然要留下自己的聯(lián)系電話，如果是在業(yè)務(wù)拓展時(shí)期最好也要留下手機(jī)，不流失每一個(gè)可能的客戶郵箱最好是留下自己公司的郵箱，次之留下平時(shí)常用的郵箱。職業(yè)職業(yè)即你所在的行業(yè)，可以寫的寬泛一點(diǎn)，一個(gè)大的行業(yè)畢業(yè)院校是哪里畢業(yè)就是哪里畢業(yè)，不要有覺(jué)得自己學(xué)校不好的想法，也許有一天你的客戶恰好是你的校友個(gè)人主頁(yè)自然是留下自己公司的網(wǎng)站最好，次之留下自己的博客，前提是你的博客是為了你的業(yè)務(wù)服務(wù)的個(gè)人說(shuō)明屬于個(gè)人簡(jiǎn)介，簡(jiǎn)短的簡(jiǎn)歷，如何在有限的字符間說(shuō)出自己的心聲，讓別人信服你，同學(xué)們仔細(xì)去斟酌圖例更多資料·設(shè)置當(dāng)一個(gè)陌生人跟我們聊天的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)第一步我們是想知道他是誰(shuí)、干嘛的，因此我們把自己的資料完善，給人留下第一印象如果想進(jìn)一步了解你，就會(huì)進(jìn)入你的QQ空間，接下來(lái)我們來(lái)看看QQ空間的作用QQ空間進(jìn)入設(shè)置，，定義空間間資料空間名稱可與企業(yè)名名稱相同空間說(shuō)明可以留下企企業(yè)的主營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目及自自己的聯(lián)系系方式簽名檔營(yíng)銷的重要要手段圖例當(dāng)你到其他他人的空間間留言，對(duì)對(duì)別人發(fā)表表的文章評(píng)評(píng)論，QQ簽名檔的的作用就體體現(xiàn)出來(lái)，，你的留言言要記得通通知所有好好友，那么么在其他好好友的空間間里也能看看到你對(duì)這這篇文章的的評(píng)論，增增加自己的的曝光率，，做營(yíng)銷就就是做細(xì)節(jié)節(jié)日志日志可寫寫寫的心路歷歷程、工作作環(huán)境、公公司主營(yíng)項(xiàng)項(xiàng)目。寫日日志貴在一一個(gè)堅(jiān)持，，當(dāng)然剛開(kāi)開(kāi)始的時(shí)候候，不可能能每天都有有原創(chuàng)產(chǎn)生生，多去看看營(yíng)銷高手手的文章，，轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)別忘忘了標(biāo)題新新穎以及加加入自己產(chǎn)產(chǎn)品的元素素進(jìn)去相冊(cè)除了私人照照之外，別別忘了加入入企業(yè)的旅旅行啊，聯(lián)聯(lián)歡會(huì)啊，，不可少的的還有企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的圖圖片編輯區(qū)域企業(yè)Logo與自身網(wǎng)站標(biāo)題關(guān)鍵字覺(jué)得得不滿意還還可以重新新編輯，如如果是自己己原創(chuàng)覺(jué)得得寫得很好好的，可以以推薦到騰騰訊博客網(wǎng)網(wǎng)站下面的部分分就是關(guān)鍵鍵字給你帶帶來(lái)的相關(guān)關(guān)日志，通通過(guò)這個(gè)方方法可以認(rèn)認(rèn)識(shí)更多的的行業(yè)人士士當(dāng)別人打開(kāi)開(kāi)他自己的的空間時(shí)，，你發(fā)表的的文章以及及l(fā)ogo與鏈接可可以一目了了然QQ空間這就是設(shè)置置完之后qq空間給給人的印象象QQ空間的的三大陣地地1.鼠標(biāo)移移到你的qq時(shí)2.查你的的qq資料料時(shí)3.準(zhǔn)備與與你聊天時(shí)時(shí)只要有好的文章，，好的內(nèi)容容，你的空間間就不愁沒(méi)沒(méi)人來(lái)看，，日志也會(huì)會(huì)被很多人人轉(zhuǎn)載，這這時(shí)候就知知道自己的的努力沒(méi)有有白費(fèi)空間個(gè)人中中心的運(yùn)用用：當(dāng)自己進(jìn)入入空間后，，說(shuō)先看到到的是個(gè)人人中心的內(nèi)內(nèi)容，哪些些對(duì)營(yíng)銷有有著重要意意義呢。好友動(dòng)態(tài)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)你的的日志的，，表示感謝謝；對(duì)別人人發(fā)的日志志進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)；對(duì)別人人的圖片、、照片等表表示贊賞，，因?yàn)槟愕牡暮灻麢n會(huì)會(huì)被不同的的人看到。。今日熱點(diǎn)發(fā)掘今日熱熱點(diǎn)的作用用，看是否否有和自己己的產(chǎn)品服服務(wù)掛鉤的的熱點(diǎn)，在在傳播熱點(diǎn)點(diǎn)的同時(shí)加加入自己的的品牌、鏈鏈接，潛移移默化的影影響別人，，作為熱點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)注度度和轉(zhuǎn)載率率很高，很很利于自身身的營(yíng)銷可能認(rèn)識(shí)的的人在你進(jìn)入一一個(gè)行業(yè)，，并且加了了一部分人人之后，這這時(shí)候qq給你可能能認(rèn)識(shí)的人人一般都是是與這個(gè)行行業(yè)相關(guān)的的，也許就就是你的準(zhǔn)準(zhǔn)客戶好友生日發(fā)祝福，沒(méi)沒(méi)有人會(huì)對(duì)對(duì)祝福厭惡惡，增加曝曝光的同時(shí)時(shí)給人留下下好的印象象2.尋找客客戶通過(guò)空間可可能認(rèn)識(shí)的的人通過(guò)發(fā)日志志相關(guān)關(guān)鍵鍵詞而引出出的人以上兩點(diǎn)已已在前面介介紹，重點(diǎn)點(diǎn)介紹下一一步最方便快捷捷的是加群群，并在群群里尋找查找群按照條件來(lái)篩選群加群免不了了被人拒絕絕，不用去去在意，調(diào)調(diào)整好心態(tài)態(tài)打開(kāi)群頁(yè)面面，右擊群群成員，即即可將其加加為好友每一天加群群與加好友友不是無(wú)限限制的，所所以不要在在不相關(guān)的的群與好友友上浪費(fèi)時(shí)時(shí)間，同學(xué)學(xué)們可以去去總結(jié)一下下最多一天天可以加多多少群多少少好友如自己自身身的昵稱不不是與公司司業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的，進(jìn)群群將自己的的名字修改改為要推廣廣的內(nèi)容，，這樣自己己的每一句句話都是推推廣，多收收集一些好好玩的圖片片與表情，，特別是在在節(jié)日的時(shí)時(shí)候發(fā)一些些節(jié)日祝福福圖片。一一旦有人問(wèn)問(wèn)你具體做做些什么，，這時(shí)你就就可以順利利成章的廣廣告了，而而又不會(huì)引引起別人反反感經(jīng)常浮頭3.客戶溝溝通與維護(hù)護(hù)隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的發(fā)展展，以前這這樣的赤裸裸裸的廣告告已經(jīng)無(wú)法法讓消費(fèi)者者留意，反反而會(huì)引起起別人的反反感，而被被管理員剔剔除出群下面面給給出出幾幾個(gè)個(gè)具具體體的的事事例例來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)明明如如何何在在群群里里推推廣廣自自己己溝通通技技巧巧大量量出出售售XXX想給給肥肥狗狗狗狗減減肥肥？？那那你你要要每每天天帶帶著著狗狗狗狗翻翻越越趙趙本本山山，，穿穿過(guò)過(guò)蔡蔡依依林林，，暢暢游游潘潘長(zhǎng)長(zhǎng)江江；；舞舞舞舞鄭鄭伊伊劍劍，，玩玩玩玩周周杰杰輪輪；；泡泡泡泡周周星星池池，，吹吹吹吹謝謝霆霆風(fēng)風(fēng)。。當(dāng)當(dāng)然然千千萬(wàn)萬(wàn)別別忘忘了了給給狗狗狗狗喂喂雀雀巢巢康康多多樂(lè)樂(lè)低低脂脂狗狗糧糧??！與客客戶戶單單獨(dú)獨(dú)交交談?wù)効蛻魬艄芄芾砝?--與與買買家家前前次次溝溝通通的的情情況況及及本本次次的的想想法法打打算算（（查查看看聊聊天天記記錄錄））產(chǎn)品品信信息息---產(chǎn)產(chǎn)品品規(guī)規(guī)格格、、型型號(hào)號(hào)、、單單價(jià)價(jià)、、參參數(shù)數(shù)公司司信信息息---創(chuàng)創(chuàng)辦辦年年份份、、總總資資產(chǎn)產(chǎn)、、年年銷銷售售額額、、年年產(chǎn)產(chǎn)量量產(chǎn)品品優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)---競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手無(wú)無(wú)法法提提供供的的聯(lián)系系方方式式---公公司司地地址址、、電電話話、、傳傳真真工作作時(shí)時(shí)以以上上信信息息要要熟熟記記于于心心，，或或者者跟跟別別人人聊聊天天是是在在邊邊上上有有一一個(gè)個(gè)文文檔，，當(dāng)當(dāng)客客戶戶問(wèn)問(wèn)到到這這些些問(wèn)問(wèn)題題是是直直接接粘粘貼貼復(fù)復(fù)制制1.注注意意稱稱呼呼與與禮禮貌貌用用語(yǔ)語(yǔ)，，您您2.定定期期發(fā)發(fā)一一些些企企業(yè)業(yè)的的最最新新動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)給給客客戶戶，，引引起起其其關(guān)關(guān)注注，，保保持持聯(lián)聯(lián)系系3.注注意意方方式式方方法法，，切切勿勿給給客客戶戶造造成成困困擾擾客戶戶資資料料管管理理右擊擊qq頭頭像像，，修修改改備備注注名名稱稱，，一一是是為為了了方方便便溝溝通通，，同同時(shí)時(shí)也也是是防防止止自自己己忘忘了了客客戶戶姓姓名名，，避避免免尷尷尬尬查看客戶戶資料，，修改備備注信息息，客戶戶備注容容納的字字?jǐn)?shù)有限限，在這這里可以以具體介介紹，也也可以把把號(hào)碼等等等都加加到這里里，不會(huì)會(huì)丟失當(dāng)客戶積積累到一一定程度度時(shí)，要要記得把把客戶分分類，方方便溝通通，比如如說(shuō)合作作單位，，可能會(huì)會(huì)合作，，聊過(guò)沒(méi)沒(méi)有興趣趣等等，，點(diǎn)擊某某一個(gè)分分組就可可以跳出出這個(gè)頁(yè)頁(yè)面，還還有許許許多多的的功能同同學(xué)能要要去慢慢慢摸索，，qq是是一個(gè)大大的平臺(tái)臺(tái)，運(yùn)用用好各個(gè)個(gè)平臺(tái)就就可以讓讓你的業(yè)業(yè)務(wù)做得得越來(lái)越越順學(xué)生作業(yè)業(yè)在培訓(xùn)期期間把自自己的qq外觀觀改為宣宣傳電子子商務(wù)職職業(yè)經(jīng)理理人的樣樣式，包包括logo，簽名名等（如覺(jué)覺(jué)得不方方便可以以另外申申請(qǐng)qq號(hào)碼））以班級(jí)為為單位建建立qq群，將將培訓(xùn)的的人員統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)來(lái)，并在在群里加加入QQ1145035971，方方便隨時(shí)時(shí)溝通，，考核加入不低低于10個(gè)相關(guān)關(guān)qq群群，宣傳職職業(yè)經(jīng)理理人，切切忌赤裸裸裸發(fā)廣廣告，只只要讓人人知道你你學(xué)習(xí)的的內(nèi)容就就可以，，截圖，，如有人人向你咨咨詢，能能夠回答答的就回回答，回回答不了了的就交交給群里里的老師師，電子子商務(wù)行行業(yè)好友友不少于于