電子商務操作技巧

如何做好服務?

-----電子商務操作技巧胡曉妍

貿易服務部主要內容外貿操作簡介針對詢盤問題如何引導外貿操作簡介1.有自營進出口權---可以退稅2.沒有自營進出口權a)通過外貿公司代理出口---可以退稅b)買單出口--沒有退稅一般外貿流程詢盤報盤接受，簽定合同核銷，退稅結匯備貨，裝運服務中客戶對詢盤的問題有哪些?反饋太少反饋多但也雜,如何有效處理回復后沒有買家回音成交少反饋太少？1)了解同行同等條件客戶反饋情況,降低客戶期望值,成功故事刺激2)了解客戶網站利用情況:關鍵詞和類別設置是否完善供求信息的發(fā)布產品是否更新產品描述和圖片是否具有吸引力公司展示是否全面(欄目)是否主動出擊3)反饋不多,但針對性是否比較強?4)尋求VIP幫助收到的詢盤很多，垃圾詢盤也很多該如何處理？篩選首先，詢盤來自的市場。其次，買家提供的信息是否詳盡。a.買家聯(lián)系信息。b.買家來意介紹。c.買家對本公司情況和求購產品的介紹。d.求購的數量。

最后，買家對供應商的了解和評估?？蛻粼儽P簡單=不是好買家嗎？----篩選后分類回復,除了明顯的廣告垃圾信,每個詢盤都是一個機會.給客戶回回信后怎怎么沒有有消息了了？----都沒回復復還是個個別沒回回復，如如果個別別沒回復復，這種種情況是是正常的的買家行為為分析從買家采采購行為為看：a.緊急急采購。。通常是是供應鏈鏈出現問問題，急急于找供供應商，，遇到這這樣的反反饋只要要您的質質量、價價格過關關，通常常可以很很快成交交；b.戰(zhàn)略略性采購購。通常常供應鏈鏈正常，，但是買買家為了了增加核核心產品品競爭力力，還是是會尋找找供應商商做為儲儲備；c.建立立新產品品檔案，，這類客客戶只是是想了解解目前行行業(yè)的熱熱門產品品，建立立檔案，，便于今今后采購購d.純粹粹尋價。。這類買買家會向向眾多供供應商尋尋價，然然后取得得最低價價格信息息。e.中間間商，還還需要與與終端買買家溝通通,過程程比較長長,不確確定因素素增多.從供應商商自身看看：買買家給供供應商發(fā)發(fā)詢盤，，一般會會給多個個供應商商發(fā)訓盤盤，所以以回復的的好壞和和及時與與否也有有起到重重要作用用。a.回回復一定定要快速速及時b.溝通通技巧和和專業(yè)度度c.客客戶管理理d.持持續(xù)跟進進，做好好服務溝通技巧巧報盤的原原則A。第一一時間回回復B?；貜蛷腕w現專專業(yè)性C。有問問必復，，言出必必踐D。第一一次報價價或多或或少留有有余地E。不放放過任何何感情投投資的機機會F。注重溝通通技巧溝通技巧報盤的基本構構成：稱呼致謝報價：品名，數量量，指標，標標準價格，包裝，，交貨期，（付款方式）），其他需要要特別說明的的公司優(yōu)勢，產產品優(yōu)勢介紹紹表達合作和期期待回復的良良好愿望署名，職務，，公司詳細聯(lián)聯(lián)系信息注意Subject和人人稱如：Re:xxxx,Dearxxxx:少用簡寫和大大寫圖文并茂，少少引用網站商務e-mail常用格格式做好客戶管理理客戶管理的重重要性：客戶整理和分分析統(tǒng)一管理客戶戶資源，全程程跟蹤信息共享，協(xié)協(xié)調工作工具:供應商客戶管管理系統(tǒng):詢詢盤,客戶戶,報表模塊塊利用簡單的軟軟件，如EXCEL等持續(xù)跟進一個詢盤說明明不了什么多了解你的潛潛在客戶不要讓你的客客戶忘記你持續(xù)跟進--Don’twaste…定期發(fā)送你的的產品和銷售售信息節(jié)假日的問候候視時機詢問對對方的合作意意向（call）隨時保持溝通通工具:客戶管理系統(tǒng)統(tǒng)---私人人展示廳IM工具:如如trademanager,MSN專業(yè)的服務善于結合：電話和email的結合合

展會和網網絡的結合研發(fā)和樣品客戶要求寄樣樣，我是否要要寄？寄樣品注意事事項寄樣前寄樣準備備寄

樣后后成功需要良好好的心態(tài)！良好的心態(tài)不急于求成一般成交期：：3－6個月月愿意接小訂單單良好的服務意意識了解分析買家家行為買家發(fā)詢盤的的意圖：替代當前供應應商（立即采采購）６７％三個月內采購購５４％六個月內采購購５７％為新產品建立立檔案４３％了解報價２７.５％％跟蹤熱熱門產產品１７.６％％其它５.５５％統(tǒng)計數數據：：PRICEWATER，普普華永永道公公司，，全球球最大大的第第三方方認證證機構構之一一參考資資料：：買家家行為為分析析國際買買家最最注重重的7點及時回回復語言溝溝通能能力出口商商務常常識照片和