電子商務(wù)概論第一章

第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的概念第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié)電子商務(wù)的分類第四節(jié)電子商務(wù)的功能與效益無處不在的電子商務(wù)你是否接觸過這些網(wǎng)站和軟件，譬如你經(jīng)常和朋友、同學(xué)交流的即時通訊（IM）軟件QQ；休閑時刻你登陸《傳奇》或《泡泡堂》服務(wù)器；本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展優(yōu)勢2、理解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的比較分析3、掌握電子商務(wù)不同視角的基本定義及其延伸含義4、理解電子商務(wù)的不同分類模式及其基本特點(diǎn)5、了解電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響6、能夠運(yùn)用實(shí)際案例具體分析電子商務(wù)的功能和效益第一節(jié)電子商務(wù)的概念1.1電子商務(wù)的定義1.2傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的定義

（1）國際組織對電子商務(wù)的定義

世界貿(mào)易組織（WTO,WorldTourismOrganization）認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多邊貿(mào)易體系框架。

經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)認(rèn)為：電子商務(wù)一般是指以網(wǎng)上數(shù)字的處理和傳輸為基礎(chǔ)的組織和個人之間的商業(yè)交易。這里的網(wǎng)絡(luò)既可以是開放的網(wǎng)絡(luò)如互聯(lián)網(wǎng)，也可以是能夠通過網(wǎng)關(guān)聯(lián)接到開放網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包括文件、聲音和圖像。

聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、WEB技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易。

世界全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會認(rèn)為：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信手段進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動，包括對產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、購買和結(jié)算。加拿大電子商務(wù)協(xié)會給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail，EDI，文件傳輸、傳真、電視會議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。（2）各國政府對電子商務(wù)的定義

美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。中國政政府的觀點(diǎn)點(diǎn)：電電子商商務(wù)是是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的的新型型經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動動，即即基于于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、、廣播播電視視網(wǎng)和和電信信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等電電子信信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的生產(chǎn)產(chǎn)、流流通和和消費(fèi)費(fèi)活動動，而而不僅僅僅是是基于于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的新型型交易易或流流通方方式。。體現(xiàn)現(xiàn)了信信息技技術(shù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化應(yīng)用用的根根本特特性，，即信信息資資源高高度共共享、、社會會行為為高度度協(xié)同同所帶帶來的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動動高效效率和和高效效能。。（3）企業(yè)業(yè)對對電電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義IBM提出出了了一一個個電電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義公公式式，，即即電電子子商商務(wù)務(wù)=Web+IT，它它所所強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的是是在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)算算環(huán)環(huán)境境下下的的商商業(yè)業(yè)化化應(yīng)應(yīng)用用，，是是把把買買方方、、賣賣方方、、廠廠商商及及其其合合作作伙伙伴伴在在Internet、Intranet和Extranet結(jié)合合起起來來的的應(yīng)應(yīng)用用，，電電子子商商務(wù)務(wù)即即是是采采用用數(shù)數(shù)字字化化方方式式進(jìn)進(jìn)行行商商務(wù)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換和和開開展展商商務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的活活動動，，是是在在Internet的廣廣闊闊聯(lián)聯(lián)系系與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)信信息息技技術(shù)術(shù)系系統(tǒng)統(tǒng)的的豐豐富富資資源源相相結(jié)結(jié)合合的的背背景景下下應(yīng)應(yīng)運(yùn)運(yùn)而而生生的的一一種種相相互互聯(lián)聯(lián)系系的的動動態(tài)態(tài)商商務(wù)務(wù)活活動動。。HP公司司認(rèn)認(rèn)為為，，電電子子商商務(wù)務(wù)簡簡單單地地說說，，是是指指從從售售前前服服務(wù)務(wù)到到售售后后支支持持的的各各個個環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電電子子化化、、自自動動化化，，它它能能夠夠使使我我們們以以電電子子交交易易手手段段完完成成物物品品和和服服務(wù)務(wù)等等價價值值交交換換。。Intel公司司關(guān)關(guān)于于電電子子商商務(wù)務(wù)的的定定義義為為：：電電子子商商務(wù)務(wù)（（E-Business）是是基基于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連連接接的的不不同同計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)之之間間建建立立的的商商業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)作作體體系系，，是是利利用用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來使使商業(yè)運(yùn)運(yùn)作電子子化。電電子貿(mào)易易（E-Commerce）是電子子商務(wù)的的一部分分，是企企業(yè)與企企業(yè)之間間或企業(yè)業(yè)與消費(fèi)費(fèi)者之間間使用Internet所進(jìn)行的的商業(yè)交交易（如如廣告宣宣傳、產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹、商品品訂購、、付款、、售后服服務(wù)等））。聯(lián)想公司司認(rèn)為，電電子商務(wù)務(wù)不僅僅僅是一種種管理手手段，而而且觸及及企業(yè)組組織架構(gòu)構(gòu)、工作作流程的的重組乃乃至社會會管理思思想的變變革。企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展道路是是一個循循序漸進(jìn)進(jìn)、從基基礎(chǔ)到高高端的過過程：構(gòu)構(gòu)建企企業(yè)的信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施；；實(shí)現(xiàn)辦辦公自動動化（OA）；建設(shè)設(shè)企業(yè)核核心的業(yè)業(yè)務(wù)管理理和應(yīng)用用系統(tǒng)（（包括ERP和外部網(wǎng)網(wǎng)站）；；針對企企業(yè)經(jīng)營營的三個個直接增增值環(huán)節(jié)節(jié)設(shè)計(jì)和和實(shí)施客客戶關(guān)系系管理（（CRM）、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理（SCM）和產(chǎn)品品生命周周期管理理（PLM）。（4）對電子商商務(wù)的進(jìn)進(jìn)一步理理解狹義電子子商務(wù)稱稱作電子子交易，，主要是是指利用用Web提供的通通信手段段在網(wǎng)上上進(jìn)行的的交易，，包括電電子商情情、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷、、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)貿(mào)易、電電子銀行行等。廣義的電電子商務(wù)務(wù)是包括括電子交交易在內(nèi)內(nèi)的，利利用Web進(jìn)行的全全面商業(yè)業(yè)活動，，如市場場調(diào)查、、財(cái)務(wù)核核算、生生產(chǎn)計(jì)劃劃安排、、客戶聯(lián)聯(lián)系、物物資調(diào)配配等，所所有這些些活動所所涉及的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)外。一般而言言，電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)包括以以下幾層層含義：：（1）采用多多種電子子方式，，特別是是通過Internet；（2）實(shí)現(xiàn)商商品交易易、服務(wù)務(wù)交易（（其中包包含人力力資源、、資金、、信息服服務(wù)等））；（3）包含企企業(yè)間的的商務(wù)活活動，包包含企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的商務(wù)活活動（生生產(chǎn)、經(jīng)經(jīng)營、管管理和財(cái)財(cái)務(wù)等））；（4）涵蓋交交易的各各個環(huán)節(jié)節(jié)，如詢詢價、報報價、訂訂貨、售售后服務(wù)務(wù)等；（5）采用電電子方式式是形式式，跨越越時空、、提高效效率是主主要目的的目的。。2022/12/3118對商務(wù)的的解釋，，大致可可歸納如如下：商務(wù)是涉涉及買賣賣商品的的事務(wù)商務(wù)即是是市場營營銷商務(wù)是指指涉及各各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)資源，，包括物物質(zhì)產(chǎn)品品、老務(wù)務(wù)、土地地、資本本、信息息等有償償轉(zhuǎn)讓的的相關(guān)活活動，這這種通過過交換方方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所有權(quán)權(quán)的轉(zhuǎn)移移過程就就是商務(wù)務(wù)活動過過程一、商務(wù)務(wù)的含義義1.2傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與現(xiàn)代代電子商商務(wù)2022/12/3119商務(wù)泛指贏利利性的活動商務(wù)是指涉及及企業(yè)、政府府部門、家庭庭和個人的市市場交換活動動。商務(wù)的含義以實(shí)現(xiàn)商品或或服務(wù)的交易易而開展的一一系列的經(jīng)營營管理活動的的總稱。2005年11月8日星期二20二、與商務(wù)相相關(guān)的概念1、商業(yè)商業(yè)是一個特特定的概念范范疇，它不是是指一切商品品交換行為和和活動，而是是特指專門從從事商品交換換活動的組織織或個人行為為。如果從上上述意義理解解商業(yè)，商務(wù)務(wù)概念中無論論是行為主體體還是行為對對象的外延都都要比商業(yè)寬寬得多，它泛泛指與一切貿(mào)貿(mào)易形式和貿(mào)貿(mào)易行為相關(guān)關(guān)的全部事務(wù)務(wù)，也就是說說，商業(yè)的市市場活動僅僅僅是商務(wù)活動動的一個方面面，有其自己己的活動規(guī)律律。2022/12/31212、貿(mào)易貿(mào)易通常指指企業(yè)間的的商品買賣賣。貿(mào)易通常指指各種買賣賣行為過程程，而商務(wù)務(wù)不僅包括括商品買賣賣活動的直直接事務(wù)，，還包括與與貿(mào)易相關(guān)關(guān)的各種服服務(wù)活動，，如：市場場調(diào)研、交交易磋商、、合同簽定定與履行、、開拓市場場等。2022/12/31223、市場營銷銷市場營銷是是指商品的的供給主體體實(shí)現(xiàn)市場場銷售的各各種活動，，包括需求求市場分析析、渠道策策略、促銷銷手段等等等。營銷與商務(wù)務(wù)的區(qū)別主主要是：市市場營銷表表現(xiàn)為商品品賣方單方方面的經(jīng)營營策略，而而商務(wù)活動動體現(xiàn)為商商務(wù)主體在在市場中的的買賣兩種種角色，決決策時既要要考慮貨源源市場環(huán)境境，還要研研究銷售市市場環(huán)境。。三、傳統(tǒng)電電子商務(wù)的的發(fā)展過程程1.電子數(shù)據(jù)處處理技術(shù)（（EDP）2.標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)務(wù)單證電子子數(shù)據(jù)交換換技術(shù)（EDI）3.銀行間電子子資金轉(zhuǎn)賬賬技術(shù)（EFT）4.零售業(yè)銷售售終端系統(tǒng)統(tǒng)（POS）四、現(xiàn)代電電子商務(wù)以Internet技術(shù)、多媒媒體技術(shù)、、智能信息息處理技術(shù)術(shù)為核心的的現(xiàn)代信息息技術(shù)的發(fā)發(fā)展與應(yīng)用用，預(yù)示著著傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)過程向著著電子化方方向發(fā)展，，使得網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)算成為為當(dāng)代信息息處理和信信息系統(tǒng)的的應(yīng)用體系系結(jié)構(gòu)。五、傳統(tǒng)商商務(wù)與現(xiàn)代代電子商務(wù)務(wù)的比較如：書P6頁表格所示示第二節(jié)電電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生和和發(fā)展一、電子商商務(wù)的產(chǎn)生生（1）基于電子子通訊工具具的初期電電子商務(wù)（2）基于電子子數(shù)據(jù)交換換（EDI）的電子商商務(wù)（3）基于Internet的電子商務(wù)務(wù)2022/12/3127二、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展過過程程2022/12/31282.有人人也也將將電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展史史分分為為兩兩個個階階段段：：1、基基于于EDI的電電子子商商務(wù)務(wù)階階段段2、基基于于Internet的電電子子商商務(wù)務(wù)階階段段覃征征教教授授等等學(xué)學(xué)者者在在這這兩兩個個階階段段的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)增增加加了了一一個新新近近發(fā)發(fā)展展的的階階段段即即E-概念念電電子子商商務(wù)務(wù)階階段段，，從從而形形成成了了如如下下圖圖所所示示的的電電子子商商務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生生和和發(fā)發(fā)展展階階段。?；贓DI的電子商務(wù)階段基于Internet的電子商務(wù)階段E-概念電子商務(wù)手工商務(wù)三、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢1.移動動通通信信技技術(shù)術(shù)2.搜索索查查詢詢和和獲獲取取技技術(shù)術(shù)3.對等等網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)4.虛擬擬現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)技技術(shù)術(shù)5.智能能代代理理技技術(shù)術(shù)6.信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)7.安全全技技術(shù)術(shù)四、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展優(yōu)優(yōu)勢勢見：：書書P8頁五、、電電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展現(xiàn)現(xiàn)狀狀（1）全球球電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展?fàn)顮顩r況北美美市市場場快快速速平平穩(wěn)穩(wěn)增增長長歐洲洲電電子子商商務(wù)務(wù)市市場場發(fā)發(fā)展展平平緩緩亞太太地地區(qū)區(qū)電電子子商商務(wù)務(wù)市市場場高高速速增增長長(2)我國國電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展?fàn)顮顩r況★中國國互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)發(fā)展展?fàn)顮顩r況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)報報告告全球球第第一一大大國國家家頂頂級級域域名名B2C及C2C網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購購物物交交易易額額規(guī)規(guī)模模291.1億元元旅游游電電子子商商務(wù)務(wù)發(fā)發(fā)展展迅迅速速返回回第三三節(jié)節(jié)電電子子商商務(wù)務(wù)的的分分類類與與特特征征3.1電子子商商務(wù)務(wù)的的分分類類3.2電子子商商務(wù)務(wù)的的特特征征3.1電子子商商務(wù)務(wù)的的分分類類分類標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)商業(yè)活動的運(yùn)作方式完全電子商務(wù)，非完全電子商務(wù)開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程電子商務(wù)，全球電子商務(wù)交易對象有形商品，數(shù)字化商品（完全EC），網(wǎng)上服務(wù)參與交易對象BtoB，BtoC，BtoG，CtoC，CtoG應(yīng)用平臺專用網(wǎng)（EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet），內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），電話網(wǎng)（固定電話和移動電話）交易階段交易前，交易中，交易后成熟度靜態(tài)，動態(tài)3.2電子商商務(wù)的的特征征1、虛擬擬性2、全球球性3、商務(wù)務(wù)性4、廣泛泛性5、低成成本性性6、高效效性7、互動動性8、集成成性9、安全全性10、協(xié)調(diào)調(diào)性11、服務(wù)務(wù)性12、可擴(kuò)擴(kuò)展性性第四節(jié)節(jié)電電子子商務(wù)務(wù)功能能和效效益一、電電子商商務(wù)的的應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)功能能1.電子商商務(wù)的的內(nèi)容容管理理2.電子商商務(wù)的的協(xié)同同管理理3.電子商商務(wù)的的交易易管理理[案例：：2008年北京京奧運(yùn)運(yùn)網(wǎng)上上購票票流程程]2022/12/3138五、電電子商商務(wù)的的功能能和特特性二、電電子商商務(wù)的的服務(wù)務(wù)功能能(1)廣告宣宣傳(2)咨詢洽洽談(3)網(wǎng)上訂訂購(4)網(wǎng)上支支付(5)電子賬賬戶(6)服務(wù)傳傳遞(7)意見征征詢(8)交易管管理三、電電子商商務(wù)的的效益益分析析1.優(yōu)化庫庫存2.經(jīng)營規(guī)規(guī)模不不受場場地限限制3.降低企企業(yè)采采購成成本4.支付手手段的的高度度電子子化5.便于收收集和和管理理客戶戶信息息6.特別合合適信信息商商品銷銷售7.更有效效的服服務(wù)和和更多多的商商機(jī)8.樹立企企業(yè)形形象和和品牌牌9.改變企企業(yè)競競爭方方式10.改變企企業(yè)競競爭基基礎(chǔ)11.縮短生生產(chǎn)周周期12.使用更更加靈靈活四、電子商商務(wù)對對社會會經(jīng)濟(jì)濟(jì)的影影響1.促使全全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展展2.促使知知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展展3.促使新新興行行業(yè)的的產(chǎn)生生4.帶來一一個全全新的的金融融業(yè)5.打破了了時空空等限限制市市場的的壁