電子商務(wù)案例第八章電子商務(wù)物流案例

第八章電子商務(wù)物流案例分析2學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)本章后，要達到下列學(xué)習(xí)目標：1.了解“物流”在電子上午中的地位和作用2.掌握目前電子上午企業(yè)的物流運作模式3.理解自營物流和第三方物流的特點4.理解“聯(lián)邦快遞”的業(yè)務(wù)定位和贏利模式4.理解“德邦物流”的業(yè)務(wù)定位和贏利模式5.理解“淘寶網(wǎng)”自營物流的特點目錄1234電子商務(wù)與物流“聯(lián)邦快遞”案例分析“德邦物流”案例分析“淘寶大物流平臺”案例分析4引導(dǎo)案例1.“京東商城”的物流實現(xiàn)方案2.沃爾瑪“不滅神話”

58.1電子商務(wù)與物流

物流直觀的屆時是物質(zhì)實體的定向移動，既包括物質(zhì)實體在空間上的改變，也包括在時間上的延續(xù)。物流可以用一種成為7R的定義法來定義，即“再恰當(dāng)?shù)臅r間、地點和恰當(dāng)?shù)臈l件下，將恰當(dāng)?shù)纳唐芬郧‘?dāng)?shù)姆绞胶颓‘?dāng)?shù)某杀咎峁┙o恰當(dāng)?shù)南M者?！?/p>

68.1電子商務(wù)與物流

美國物流管理協(xié)會于1992年對物流定義是：物流是有計劃地將原材料、半成品和成品油生產(chǎn)產(chǎn)地送至消費地的所有流通活動。其內(nèi)容包括為用戶服務(wù)、需求預(yù)測、信息聯(lián)系、物料搬運、訂單處理、選址、選購、包裝、運輸、裝卸、廢料處理及倉庫管理等活動。78.1.1電子商務(wù)物流的特點電子商務(wù)時代的來臨給全球物流帶來了新的發(fā)展。1.信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和是無話、物流信息存儲的數(shù)字化。88.1.1電子商務(wù)物流的特點2.自動化自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化……3.網(wǎng)絡(luò)化（1）物流培訓(xùn)系統(tǒng)的計算機通訊網(wǎng)絡(luò)化（2）組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。、4.智能化5.柔性化柔性化的理念是“以顧客為中心”，柔性化的物流真是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。98.1.1電子商務(wù)物流的特點108.1.2電子商務(wù)物流的實現(xiàn)方式

物流是電子商務(wù)的核心實體環(huán)節(jié)。目前電子商務(wù)企業(yè)物流業(yè)務(wù)的實現(xiàn)主要有三種方式：自營物流、第三方物流和開放物流平臺。1.自營物流2.第三方物流3.開放物流平臺（第四方物流）11電子商務(wù)務(wù)物流的的實現(xiàn)方方式1.自營物流流自營物流流是指電電子商務(wù)務(wù)企業(yè)自自己負責(zé)責(zé)所有的的物流業(yè)業(yè)務(wù)，包包括倉儲儲、配送送、包裝裝、運輸輸?shù)取?yōu)點：主主動性強強、效率率高、適適應(yīng)性強強缺點：成成本高、、對企業(yè)業(yè)能力要要求高12電子商務(wù)務(wù)物流的的實現(xiàn)方方式2.第三方物物流外包，意意指企業(yè)業(yè)動態(tài)地地配置自自身和其其他企業(yè)業(yè)的功能能和服務(wù)務(wù)，利用用外部資資源為企企業(yè)內(nèi)部部的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營服服務(wù)。13電子商務(wù)務(wù)物流的的實現(xiàn)方方式3.開放物流流平臺第四方物物流是1998年由美國國埃森哲哲咨詢公公司率先先提出的的，是專專門為第第一方、、第二方方和第三三方提供供物流規(guī)規(guī)劃、咨咨詢、物物流信息息系統(tǒng)、、供應(yīng)鏈鏈管理等等活動的的企業(yè)。。第四方方物流不不承擔(dān)具具體的物物流運作作活動。。14第三方物物流第三方物物流是指指生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)集中精精力搞好好主業(yè)，，把原來來屬于自自己處理理的物流流活動，，以合同同方式委委托給專專業(yè)物流流服務(wù)企企業(yè)，同同時通過過信息系系統(tǒng)與物物流企業(yè)業(yè)保持密密切聯(lián)系系，以達達到對物物流全程程管理控控制的一一種物流流運作與與管理方方式。第三方物物流內(nèi)部部的構(gòu)成成一般可可分為兩兩類：資資產(chǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)供應(yīng)商商和非資資產(chǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)供應(yīng)商商。15第三方物物流1.基本特征征（1）關(guān)系合合同化（2）服務(wù)個個性化（3）功能專專業(yè)化（4）管理系系統(tǒng)化（5）信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化2.發(fā)展戰(zhàn)略略（1）資源戰(zhàn)戰(zhàn)略（2）聯(lián)盟戰(zhàn)戰(zhàn)略（3）服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略（4）創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略（5）品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略16第三方物物流3.利潤來源源（1）作業(yè)利利益（2）經(jīng)濟利利益（3）管理利利益（4）戰(zhàn)略利利益4.運作價值值（1）提高運運作效率率（2）客戶運運作整合合（3）橫向或或縱向整整合（4）發(fā)展客客戶合作作5.第三方物物流的成成本價值值17自營物流流18自營物流流19物流方式式的選擇擇1.基于電子子商務(wù)的的物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)建2.基于時間間的電子子商務(wù)物物流控制制（1）標準化化管理（2）物料需需求計劃劃（3）快速反反應(yīng)（4）延遲話話策略（5）配送送需求求計劃劃20物流方方式的的選擇擇3.基于成成本控控制的的電子子商務(wù)務(wù)物流流控制制與優(yōu)優(yōu)化（1）從供供應(yīng)鏈鏈的視視角來來降低低物流流成本本（2）通過過優(yōu)化化顧客客服務(wù)務(wù)來削削減成成本（3）重視視企業(yè)業(yè)物流流內(nèi)部部成本本的控控制（4）通過過物流流外包包來降降低成成本（5）依靠靠標準準化降降低物物流成成本（6）借助助于現(xiàn)現(xiàn)代信信息系系統(tǒng)的的構(gòu)筑筑降低低物流流成本本21物流方方式的的選擇擇4.基于快快速反反應(yīng)的的電子子商務(wù)務(wù)物流流配送送模式式（1）集約約型物物流配配送模模式（2）虛擬擬物流流企業(yè)業(yè)配送送模式式（3）第三三方物物流配配送模模式（4）物流流一體體化5.基于顧顧客滿滿意的的電子子商務(wù)務(wù)物流流控制制與優(yōu)優(yōu)化（1）時間間窗口口合理理規(guī)劃劃（2）有效效顧客客需求求敏捷捷反應(yīng)應(yīng)（3）優(yōu)化化庫存存管理理228.2“聯(lián)邦邦快遞遞”案案例分分析1.概述2.全球運運送服服務(wù)3.客戶服服務(wù)信信息系系統(tǒng)4.網(wǎng)站業(yè)業(yè)務(wù)定定位5.網(wǎng)站功功能6.網(wǎng)站帶帶來的的優(yōu)勢勢23聯(lián)邦快快遞隸隸屬于于美國國聯(lián)邦邦快遞遞集團團，是是集團團快遞遞運輸輸業(yè)務(wù)務(wù)的中中堅力力量。。24聯(lián)邦快快遞概概述聯(lián)邦快快遞集集團為為遍及及全球球的顧顧客和和企業(yè)業(yè)提供供涵蓋蓋運輸輸、電電子商商務(wù)和和企業(yè)業(yè)運作作等一一系列列的全全面服服務(wù)。。聯(lián)邦快快遞是是全球球最具具規(guī)模模的快快遞運運輸公公司之之一，，為全全球超超過220個國家家及地地區(qū)提提供快快捷、、可靠靠的開開地服服務(wù)。。聯(lián)邦邦快遞遞舍友友環(huán)球球航空空及陸陸運網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，通常常只需需要一一兩個個工作作日就就能迅迅速運運送運運送時時限緊緊迫的的火箭箭，而而且確確保準準時送送達。。25聯(lián)邦快快遞的的全球球運送送服務(wù)務(wù)聯(lián)邦快快遞的的創(chuàng)始始者弗弗萊德德·史史密斯斯有一一句名名言“首先讓客戶戶的心跟著著你走，然然后讓客戶戶的錢包跟跟著你走。。”聯(lián)邦快遞認認為提高服服務(wù)水平才才是長久維維護客戶關(guān)關(guān)系的關(guān)鍵鍵。聯(lián)邦快遞提提供一些高高附加值的的服務(wù)有：：（1）提供整合合式維修運運送服務(wù)（2）扮演客戶戶的零件銀銀行和備料料銀行，如如同零售商商的角色，，提供諸如如接受訂單單、客戶服服務(wù)、倉儲儲服務(wù)等功功能。（3）協(xié)助顧客客簡化、合合并行銷業(yè)業(yè)務(wù)，幫助助客戶協(xié)調(diào)調(diào)數(shù)個地點點之間的產(chǎn)產(chǎn)品組件運運送流程。。26聯(lián)邦快遞的的客戶服務(wù)務(wù)信息系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)邦快遞的的客戶服務(wù)務(wù)信息系統(tǒng)統(tǒng)主要有兩兩個：一是是一系列的的自動運送送軟件；二二是客戶服服務(wù)線上作作業(yè)系統(tǒng)。?？梢詫崿F(xiàn)訂訂單處理、、包裹追蹤蹤、信息存存儲和賬單單寄送等功功能。27網(wǎng)站業(yè)務(wù)定定位FedEx網(wǎng)站注意的的是與客戶戶尤其是企企業(yè)客戶間間的親和力力，這對發(fā)發(fā)揮其智能能化運輸控控制系統(tǒng)作作用至關(guān)重重要。網(wǎng)站站定位在宣宣傳“整體大于部部分之和”的營銷理念念，力求協(xié)協(xié)同動作，，共謀最佳佳效益。任何一個網(wǎng)網(wǎng)站都可以以有無窮的的頁面鏈接接關(guān)系，但但是一個成成功企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站還應(yīng)有有一種頁面面間的精神神連接關(guān)系系，這中關(guān)關(guān)系是企業(yè)業(yè)的價值取取向、管理理風(fēng)格、經(jīng)經(jīng)營宗旨、、營銷手段段等綜合體體現(xiàn)。28網(wǎng)站功能1、寄件。主主要包括網(wǎng)網(wǎng)上寄件、、費率和托托運時間查查詢、投遞遞地點、包包裝材料、、寄件提示示、電子商商務(wù)。2、查詢貨件件。三種查查詢方式：：運單號查查詢，參考考信息查詢詢、電子郵郵件查詢。。3、帳號管理理4、宣傳公司司5、門店查詢詢6、為VIP客戶提供樁樁業(yè)服務(wù)。。29網(wǎng)站帶來的的優(yōu)勢1、全球用戶戶可以隨時時隨地通過過網(wǎng)站申請請快遞包裹裹服務(wù)。2、可以高效效率地提供供報過追蹤蹤服務(wù)。3、聯(lián)邦快遞遞本身就有有全球快遞遞的優(yōu)勢，，與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相結(jié)合將將令更多人人認識它。。4、擁有全球球50000多個投遞點點，與網(wǎng)站站相結(jié)合令令其獲取時時間優(yōu)勢。。5、幫助用戶戶提高生產(chǎn)產(chǎn)率，為客客戶創(chuàng)造價價值并在競競爭中獲取取時間優(yōu)勢勢。308.3““德邦物流”案例分析1.德邦物流簡簡介2.電子商務(wù)與與德邦物流流3.業(yè)務(wù)定位4.網(wǎng)站功能5.網(wǎng)站優(yōu)勢318.3.1德邦物流簡簡介德邦物流是是國家5A級物流企業(yè)業(yè)，主營國國內(nèi)公路零零擔(dān)運輸業(yè)業(yè)務(wù)和空運運代理服務(wù)務(wù)。公司秉承“承載信任、、助力成功功”的服務(wù)理念念，以每年年超過60%的增長速度度在中國物物流行業(yè)崛崛起，并獲獲得“全國先進物物流企業(yè)”的榮譽稱號號。網(wǎng)點覆蓋、、運輸路線線、紐約中中心、業(yè)務(wù)務(wù)覆蓋、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運中心、、日吞吐量量。328.3.1德邦物流簡簡介338.3.2電子商務(wù)與與德邦物流流德邦物流成成為淘寶網(wǎng)網(wǎng)唯一一家家開通全國國內(nèi)地范圍圍的大家物物流推薦商商，在為全全國大家商商品賣家和和買家創(chuàng)建建了更安全全的交易保保障的同時時，降低了了大件貨物物運輸?shù)某沙杀?。GPS全球定位系系統(tǒng)、全程程貨物跟蹤蹤，短信、、電話、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等多種種查詢方式式，讓買賣賣雙方都可可以隨時掌掌握貨物的的運送情況況，德邦物物流讓大件件商品交易易更安全。。348.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流的的主要產(chǎn)品品和業(yè)務(wù)分分為：精準準產(chǎn)品和增增值服務(wù)。。1.精準產(chǎn)品358.3.3業(yè)務(wù)定位2.增值服務(wù)代收貨款保價運輸安全包裝368.3.4網(wǎng)站功能378.3.5網(wǎng)站帶來的的優(yōu)勢第一，德邦邦網(wǎng)站設(shè)置置了“在線投訴”，使用戶對對網(wǎng)站的親親切感增加加，因為用用戶有一個個能夠傾訴訴的地方，，提升用戶戶體驗。第二，“網(wǎng)上下單”節(jié)省了用戶戶時間第三，“即時價格”功能非常好好第四，在網(wǎng)網(wǎng)上介紹自自己的業(yè)務(wù)務(wù)范圍有助助于更多的的企業(yè)了解解自己，在在某種程度度上促進企企業(yè)之間的的合作和交交流。第五，將貨貨品追蹤整整合到網(wǎng)上上。388.3.6德邦物流的的業(yè)務(wù)拓展展北京德邦物物流公司選選擇了相信信的創(chuàng)新性性方向———從社社區(qū)區(qū)入入手手，，通通過過定定點點配配送送有有效效提提高高送送貨貨速速度度，，減減少少物物流流開開支支。。398.4““淘寶寶物物流流”案例例分分析析1.淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)物物流流策策略略的的發(fā)發(fā)展展2.淘寶寶自自建建物物流流3.淘寶寶大大物物流流平平臺臺4.淘寶寶大大物物流流平平臺臺的的優(yōu)優(yōu)勢勢408.4.1淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)物物流流策策略略的的發(fā)發(fā)展展1.““輕公公司司”的含含義義淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)以以“輕公公司司”為標標榜榜，，因因為為它它一一直直采采取取物物流流外外包包措措施施。。淘淘寶寶網(wǎng)網(wǎng)的的“支付付寶寶”、“即時時通通”與“推薦薦物物流流”是其其保保障障“輕公公司司”之輕輕的的三三大大法法寶寶。。2.推薦薦物物流流“輕公公司司”的特特點點決決定定了了淘淘寶寶物物流流的的特特性性，，“推薦物流”就是淘寶獨特特的物流策略略：淘寶與物物流公司簽約約，簽約的物物流公司進入入淘寶的推薦薦物流企