電子商務及物流管理定義

第十三章電子商務物流管理第一節(jié)概述物流的定義物流：以最小的總費用，按用戶要求，將物質資料從供給地向需要地轉移的過程。主要包括運輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動電子商務物流管理：研究最小費用下、配合電子商務的信息傳遞、將物質資料從供給地向需要地轉移、滿足客戶需要的活動。第一節(jié)概述物流的地位據(jù)市場報報道：“一個百分點等于178億元”，這個等式是現(xiàn)代物流領域蘊含巨大經(jīng)濟潛能的生動寫照。我國去年全社會流通費用達17880億元，約占GDP的20％，如果全社會流通費用降低1個百分點，就可節(jié)約資金178億元。而發(fā)展現(xiàn)代物流則是降低流通費用最有效的途徑。全球物流活動成本占GDP的比例的平均值：12％，美國－－10.5％新趨勢：物流成為企業(yè)市場營銷活動的一個重要環(huán)節(jié)。例子第一節(jié)概述惠普的金牌服務高端PC服務器：38個主要城市24*7*4中檔PC服務器：38個主要城市8*5*4PC機：43個城市次日修復筆記本電腦：4城市一小時立等可取中檔激光打印機：次日上門修復第一節(jié)概述打造純金服務品質所必須的物流網(wǎng)絡能力全國大中城市必須具備有效計劃和使用本地備件庫的能力全國大中成市必須具有1至2小時的同城快遞能力全國備件必須具備今日申請、次日上午送達的能力物流計劃部門必須具備快速有效的特定用戶群備件計劃調撥能力實施辦法惠普中心庫房——物流分撥中心——第三方授權庫房物流合作伙伴——EMS、DHL在有效的計劃支持下，可以做到價值8000美元的商品，其支持成本為35美元第一節(jié)概述物流種類企業(yè)生產(chǎn)物流生產(chǎn)周期內的物流活動是JIT的支撐系統(tǒng)供應鏈物流包括企業(yè)供應物流和銷售物流活動是電子商務的支撐系統(tǒng)企業(yè)廢棄物物流企業(yè)生產(chǎn)過程中排放的廢棄物的運輸、裝卸、處理等的物流活動物流活動性質企業(yè)營銷活動的一個環(huán)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)活動的一個環(huán)節(jié)企業(yè)管理工作的一個部分內容儲存包裝裝卸配送流通加工信息處理第一節(jié)概述管理要素人財物設備方法信息第一節(jié)概述物流管理的發(fā)展歷程職能管理物流工作由企業(yè)職能部門完成內部一體化MRP、ERP概念的盛行：利用新興的IT幫助企業(yè)準確地識別企業(yè)在生產(chǎn)過程中對物料的需求與控制要素，通過確保各個環(huán)節(jié)的均衡生產(chǎn)而最大限度地節(jié)省成本。外部一體化企業(yè)專注于發(fā)展自己的核心能力，而將更多的業(yè)務外包，其中物流就是最先、也是最經(jīng)常外包的業(yè)務。第一節(jié)概述電子商務下物流發(fā)展電子商務企業(yè)的特征電子商務企業(yè)對物流的需求客戶對電子商務企業(yè)的要求客戶至上信息化集約化智能化管理柔性化經(jīng)營全球化第一節(jié)概述第二節(jié)第第三方物流企企業(yè)第三方物流企企業(yè)的定義在物料轉移過過程中，與物物流所有權不不相關、專門門從事物料轉轉移服務工作作的企業(yè)。它它既不是委托托方也不是接接收方、而是是第三方。第三方物流企企業(yè)產(chǎn)生的背背景戰(zhàn)略管理的風風行－核心競競爭力競爭環(huán)境－分分擔風險供應鏈管理－－共同組織系系統(tǒng)社會資源共享享－降低成本本第二節(jié)第第三方物流企企業(yè)第三方物流的的優(yōu)勢專業(yè)服務－滿滿足客戶多方方面的需要整合社會資源源－節(jié)省成本本供應鏈管理－－創(chuàng)造價值第二節(jié)第第三方物流企企業(yè)第三方物流的的特點物流現(xiàn)代技術術及信息管理理－技術價值值訂貨系統(tǒng)庫存管理運力調度貨物追蹤報告遞送現(xiàn)代倉儲系統(tǒng)統(tǒng)第二節(jié)第第三方物流企企業(yè)客戶服務一站式服務-服務綜合化企業(yè)合作，共共同為客戶提提供完整服務務個性化服務物流報告質量標準體系系第二節(jié)第第三方物流企企業(yè)資源整合運輸及配送倉儲加工及包裝成本控制第二節(jié)第第三方物流企企業(yè)人力資源IT人員計劃與控制物流技術客戶關系供應鏈定義由產(chǎn)品供應建建立起來的、、由原材料供供應商到生產(chǎn)產(chǎn)商到分銷商商或者零售商商再到客戶之之間、有一定定方向的、相相互依存關系系稱為供應鏈鏈。供應鏈跨越了了組織的邊界界供應鏈中物流流的方向是自自供應商至零零售商至客戶戶供應鏈中需求求信息的方向向是自客戶到到供應商第三節(jié)電電子商務和供供應鏈管理管理工作整合鏈成本最低資源整合需求整合物料配送模式式產(chǎn)品配送模式式中心化分散中心輻射需求預測庫存管理第三節(jié)電電子商務和供供應鏈管理B2B的供應鏈管理理由生產(chǎn)企業(yè)主主導供應鏈，，如海爾、Bo由連鎖企業(yè)主主導供應鏈，，如沃爾瑪由交易中心主主導供應鏈，，如荷蘭Aalsmeer拍賣中心第三節(jié)電電子商務和供供應鏈管理B2C的供應鏈管理理由電子商務企企業(yè)主導，如如Amazon由物流企業(yè)主主導，如廣東東郵政、UPS第三節(jié)電電子商務和供供應鏈管理IT支撐系統(tǒng)EDI信息透明反饋提示第三節(jié)電電子商務和供供應鏈管理供應鏈優(yōu)化網(wǎng)絡設計運輸成本倉儲成本回程利用率配送管理作業(yè)管理第三節(jié)電電子商務和供供應鏈管理供應鏈管理策策略快速客戶響應應美國零售商、、服裝制造商商以及紡織品品供應商開發(fā)發(fā)的整體業(yè)務務概念，目的的是減少原材材料到銷售點點的時間和整整個供應鏈上上庫存，對消消費者的需求求作出快速反反應以服裝為例：：從原材料到消消費者手中：：66周制造車間：11周倉庫或轉運：：40周商店：15周周第三節(jié)電電子商務和供供應鏈管理有效客戶響應應食品雜貨分銷銷系統(tǒng)中，分分銷商和供應應商為消除系系統(tǒng)中不必要要的成本和費費用。供應商商和零售商通通過共同合作作，改善其在在貨物補充過過程中的全球球性效率，節(jié)節(jié)省成本。計算機輔助訂訂貨連續(xù)補庫程序序交接運輸產(chǎn)品、價格和和促銷數(shù)據(jù)庫庫第三節(jié)電電子商務和供供應鏈管理電子訂貨系統(tǒng)統(tǒng)將批發(fā)、零售售商場發(fā)生的的訂貨數(shù)據(jù)輸輸入計算機，，通過網(wǎng)絡傳傳送到總公司司、批發(fā)商、、商品供貨商商或制造商。。減少交貨失誤改善訂貨業(yè)務建立商店綜合管理系統(tǒng)第三三節(jié)節(jié)電電子子商商務務和和供供應應鏈鏈管管理理定義義裝備備有有現(xiàn)現(xiàn)代代物物流流技技術術及及信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的物物料料倉倉儲儲機機構構。。并并提提供供一一定定服服務務范范圍圍內內的的送送貨貨上上門門服服務務。。“接接受受并并處處理理末末端端用用戶戶的的訂訂貨貨信信息息，，對對上上游游運運來來的的多多品品種種貨貨物物進進行行分分揀揀，，根根據(jù)據(jù)用用戶戶訂訂貨貨要要求求進進行行揀揀選選、、加加工工、、儲儲備備等等作作業(yè)業(yè)，，并并進進行行送送貨貨的的設設施施和和機機構構。?！薄保ǎā丁段镂锪髁饔糜谜Z語國國家家標標準準》》征征求求意意見見稿稿））第四四節(jié)節(jié)配配送送中中心心目標標擴大大商商品品占占有有率率配送送中中心心拉拉近近了了產(chǎn)產(chǎn)品品與與市市場場間間的的距距離離降低低成成本本通過過配配送送中中心心向向商商圈圈四四周周輻輻射射，，縮縮短短了了運運輸輸距距離離最大大程程度度實實現(xiàn)現(xiàn)資資源源共共享享提高高服服務務質質量量能快快速速響響應應客客戶戶的的需需要要功能能構成成功能能區(qū)區(qū)域域／／物物流流設設備備／／信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)／／輔輔助助設設備備第四四節(jié)節(jié)配配送送中中心心集裝裝單單元元技技術術物流流識識別別技技術術條碼碼技技術術射頻頻技技術術GIS信息息系系統(tǒng)統(tǒng)倉儲儲管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)GPS貨物追蹤蹤系統(tǒng)自動揀貨貨系統(tǒng)第五節(jié)物物流流技術作為我國國家具行行業(yè)龍頭頭的金海海馬集團團，日前前已全面面導入電電子商務務，重新新對原有有的戰(zhàn)略略合作伙伙伴進行行了整合合。通過過分工合合作，建建立利益益共享的的新型供供應鏈體體系，徹徹底改變變了過去去各自為為戰(zhàn)、分分散經(jīng)營營的方式式。如果果廠家既既要搞產(chǎn)產(chǎn)品的研研發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)，又要要耗費大大量精力力做商場場，無疑疑會加重重廠家的的經(jīng)營負負擔。而而采取加加盟連鎖鎖經(jīng)營的的模式，，讓廠家家加盟進進來，廠廠家則可可以把精精力集中中起來做做產(chǎn)品開開發(fā)，而而市場和和銷售可可以讓金金海馬集集團來做做。金海海馬集團團與供應應商的這這種合作作，超越越了簡單單的買賣賣關系；；金海馬馬集團根根據(jù)自己己所掌握握的消費費者信息息，經(jīng)過過統(tǒng)一的的歸納整整理后，，把市場場對產(chǎn)品品的反饋饋及時傳傳達給廠廠家，使使廠家可可以開發(fā)發(fā)出適銷銷對路的的產(chǎn)品，，從而降降低廠家家產(chǎn)品開開發(fā)的風風險，形形成更高高意義的的戰(zhàn)略合合作和利利益共享享關系。。金海馬馬集團將將通過EC的實施，，把全國國上百家家家具商商場聯(lián)