職場(chǎng)禮儀文化概述

0職場(chǎng)禮儀文化1前言個(gè)人禮儀職場(chǎng)禮儀社交禮儀課程大綱

人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯訜o(wú)禮義，則上下亂。

——

孟子非仁無(wú)為也，非禮無(wú)行也?！?/p>

孟子不學(xué)禮，無(wú)以立?！?/p>

孔子3前言

這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德（英國(guó)形象設(shè)計(jì)師）55%取決于你的外表38%是如何自我表現(xiàn)7%才是你所講的真正內(nèi)容印象是這樣形成的4

衣冠不整濃妝艷抹氣味令人不愉快邊說(shuō)話邊嚼口香糖隨意接打手機(jī)…………見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，您有過(guò)以下情形嗎？1.點(diǎn)擊添加文字2.點(diǎn)擊添加文字3.點(diǎn)擊添加文字3.點(diǎn)擊添加文字540%的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不滿(mǎn)意；62%的人對(duì)工作時(shí)吃東西的行為不滿(mǎn)意；65%的人對(duì)鞋子不干凈不滿(mǎn)意；85%的人對(duì)衣服有皺折不滿(mǎn)意；100%的人對(duì)沒(méi)有禮儀不滿(mǎn)意！據(jù)統(tǒng)計(jì)

在讓客戶(hù)滿(mǎn)意你的服務(wù)前，需要先讓客戶(hù)喜歡你。是個(gè)人品牌的建立是企業(yè)形象的延伸職業(yè)禮儀是什么？要點(diǎn)：無(wú)私、忘我良好的職業(yè)禮儀讓您事半功倍幫助您的事業(yè)邁向成功職業(yè)禮儀的基本原則待人誠(chéng)信服飾得體舉止大方談吐優(yōu)雅個(gè)人禮儀

服飾禮儀儀容禮儀服務(wù)儀態(tài)優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要加拿大某金融公司人事主管說(shuō)：可信的形象是——展示出自信、可靠、整潔的外表、合乎身份的舉止。美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)對(duì)2500個(gè)律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)：外表形象有魅力的律師收入高14%。英國(guó)著名形象公司CMB對(duì)300個(gè)金融公司決策人調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在公司中位置越高的人越認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵。正裝服飾的心理暗示作用正裝體現(xiàn)您的權(quán)威專(zhuān)業(yè)可信度1、服飾禮儀11男士著裝女士著裝頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑。不亂染、燙、光頭。辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)女士不宜散發(fā)。眼睛：清潔、無(wú)分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦。口腔：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味。指甲：清潔、定期修剪。忌涂色彩夸張的指甲油。胡子：每日一刮。衣服干凈、尤其是襯衫領(lǐng)與袖勤洗澡、身體無(wú)異味2、儀容禮儀14行姿蹲姿手勢(shì)鞠躬微笑視線站姿坐姿3、服務(wù)儀態(tài)15微笑——我的微笑價(jià)值百萬(wàn)微笑是一種通行證微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)微笑是一種魅力微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑16儀態(tài)禮儀——微笑國(guó)際通用禮儀17（一）晨會(huì)站立姿態(tài)（二）鞠躬站立姿態(tài)站姿——如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立

標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀。18真不文雅幾種不正確的站姿19深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬注意點(diǎn)：嚴(yán)防“四型架腿”女士小心走光坐姿——如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅2021挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑行姿——如風(fēng)：矯健、活力女士走直線，男士走平行線22蹲姿自然并膝沉腰不要正對(duì)著來(lái)人一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。23五指伸直并并攏，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。在做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度角。

儀態(tài)禮儀——手勢(shì)

24鞠躬內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)25男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前15度鞠躬禮

頭頸背成直線，前傾15度，目光落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。26

頭頸背成直線，前傾30度，目光落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。男士：站立，雙手垂放在褲縫兩側(cè)女士：站立，雙手交叉垂放于體前30度鞠躬禮27頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約15度。一般適用于在座位上回禮（不必起立），或在行走中施禮（不必停留）欠身禮28行禮的最佳時(shí)刻距離對(duì)方2—3米與對(duì)方目光相對(duì)29只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式鞠躬可以看到后面的鞠躬幾種不規(guī)范的鞠躬姿態(tài)職場(chǎng)禮儀公私分明情緒控制不要打斷別人職場(chǎng)禮儀引路開(kāi)門(mén)搭乘電梯辦公細(xì)節(jié)工作時(shí)細(xì)節(jié)職場(chǎng)禮儀——引路在走廊引路在樓梯間引路職場(chǎng)禮儀——搭乘電梯電梯里無(wú)人時(shí)己先上客先下電梯里有人時(shí)上下均客優(yōu)先職場(chǎng)禮儀——辦公細(xì)節(jié)不要閑聊辦公臺(tái)保持清潔和用品的整齊離開(kāi)時(shí)將臺(tái)面整理好，椅子歸位職場(chǎng)禮儀——工作時(shí)細(xì)節(jié)準(zhǔn)時(shí)出勤走路挺胸抬頭節(jié)約用水當(dāng)日事當(dāng)日畢36社交禮儀規(guī)范稱(chēng)謂介紹握手交談電話37常用稱(chēng)謂姓+職務(wù)稱(chēng)謂（張?zhí)庨L(zhǎng)、李總）姓+職稱(chēng)稱(chēng)謂（張教授、李律師）姓+學(xué)銜稱(chēng)謂（張博士）姓+行業(yè)稱(chēng)謂（張老師、李會(huì)計(jì)）老、小+姓（老張、小李）姓+小姐、女士、先生關(guān)系越密切，稱(chēng)謂越簡(jiǎn)單1、稱(chēng)謂38一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、遞名片的動(dòng)作

雙手朝向?qū)Ψ缴眢w前傾向?qū)Ψ街乱馊?、接名片的?dòng)作及注意事項(xiàng)

1、雙手接過(guò)

2、小聲念一遍

3、稱(chēng)呼對(duì)方的頭銜或先生、女士

4、慎重收藏名片自我介紹2、介紹39推銷(xiāo)自己的開(kāi)始遞接名片40心與心溝通的開(kāi)始3、握手41五到：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到;伸手順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先;握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜；握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。

注意事項(xiàng)正確的握手42交談通則眼到、笑到、心到4、交談態(tài)度傾聽(tīng)互動(dòng)43聲音聲音是溝通中最強(qiáng)有力的樂(lè)器聲音不是天生的，而是需要訓(xùn)練的職業(yè)的聲音是低沉、有力的，讓人感到有信譽(yù)、安全。44聲音的訓(xùn)練克服口音運(yùn)用腹腔發(fā)音×45交談時(shí)不當(dāng)?shù)呐e止不當(dāng)使用通訊工具吸煙隨地吐痰嚼香口膠抓耳撓腮清理頭皮屑抖腿