電子商務(wù)熱點(diǎn)稿

第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的基本概念1.2電子商務(wù)的發(fā)展階段1.3電子商務(wù)的影響1.4電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢11.1電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的研究內(nèi)容電子商務(wù)的意義23(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理

4電子商務(wù)包含：商務(wù)，計(jì)算機(jī)處理，網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)處理是手段，網(wǎng)絡(luò)是載體，商務(wù)是內(nèi)容和目的。簡單地說，電子商務(wù)就是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動的各方，包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司以及政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程。5因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN金融專用網(wǎng)（FPN）銀行(發(fā)卡行)用戶認(rèn)證中心(CA)銀行(收單行)電子商場支付網(wǎng)關(guān)因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN電子商務(wù)的構(gòu)成6電子商務(wù)的特點(diǎn)時間無限化交易虛擬化市場全球化交易透明化交易簡易化貿(mào)易智能化

7宏觀：(1)電子商務(wù)對于整個國民經(jīng)濟(jì)影響的實(shí)證及機(jī)制研究；(2)電子商務(wù)的深入發(fā)展給廣大人民群眾的社會生活帶來巨大影響的研究。微觀：(1)電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的改進(jìn)、電子商務(wù)企業(yè)主體的經(jīng)營管理創(chuàng)新

電子商務(wù)的理論研究8宏觀：電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式是一場革命微觀：開拓新的市場，尋找新的商機(jī)；改善企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的意義91.2電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的發(fā)展歷程10電子商務(wù)的的產(chǎn)生計(jì)算機(jī)的電電子數(shù)據(jù)處處理EDP電子數(shù)據(jù)交交換EDIInternet電子安全交交易協(xié)議的的制定政府的支持持與推動1997年歐盟發(fā)布布了歐洲電電子商務(wù)協(xié)協(xié)議，美國國隨后發(fā)布布“全球電電子商務(wù)綱綱要”電子子商商務(wù)務(wù)（信信用用卡卡、、零零售售業(yè)業(yè)銷銷售售終終端端、、聯(lián)聯(lián)機(jī)機(jī)電電子子資資金金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳帳））11電子子商商務(wù)務(wù)的的發(fā)發(fā)展展歷歷程程手工商務(wù)基于于EDI的電電子子商商務(wù)務(wù)Internet電子子商商務(wù)務(wù)階階段段E概念念電電子子商商務(wù)務(wù)12基于于EDI的電電子子商商務(wù)務(wù)20世世紀(jì)紀(jì)60年年但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。13商檢系統(tǒng)貨運(yùn)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)銀行系統(tǒng)進(jìn)出口系統(tǒng)海關(guān)系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)中心(EDI)14EDI20世世紀(jì)紀(jì)60年年代代末末期期產(chǎn)產(chǎn)生生于于美美國國EDI（（ElectronicDataInterchange））：：有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)往往來來的的公公司司機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)通通過過計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以電電子子方方式從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。15基于Internet的電子商務(wù)由于使用VAN的費(fèi)用很高，，僅大型企業(yè)業(yè)才會使用，，因此限制了了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用范圍的擴(kuò)擴(kuò)大。20世紀(jì)90年代中期后后，internet迅速普及化，，逐步地從大大學(xué)、科研機(jī)機(jī)構(gòu)走向企業(yè)業(yè)和百姓家庭庭，其功能也為什么基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對企業(yè)具有更大的吸引力？16Internet電子商務(wù)的優(yōu)優(yōu)勢費(fèi)用低廉：互聯(lián)網(wǎng)是國際際的開放性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，使用費(fèi)費(fèi)用不到VAN的四分之一，，這一優(yōu)勢使使得許多企業(yè)業(yè)尤其是中小小企業(yè)對其非非常感興趣；；覆蓋面廣：互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍遍及全球的各各個角落；功能更全面：互聯(lián)網(wǎng)可以全全面支持不同同類型的用戶戶實(shí)現(xiàn)不同層層次的商務(wù)目目標(biāo)，如發(fā)布布電子商情、、在線洽談、、建立虛擬商商場或網(wǎng)上銀使用更靈活：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂或直接使用。17企業(yè)、廠家消費(fèi)者信用卡公司國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)銀行18E概念電子商務(wù)務(wù)自2000年年以來，人們們對電子商務(wù)務(wù)的認(rèn)識，逐逐漸由電子商商務(wù)擴(kuò)展到E概念的高度。。信息技術(shù)＋教育＝電子教務(wù)（遠(yuǎn)遠(yuǎn)程教育）信息技術(shù)＋醫(yī)療＝電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)遠(yuǎn)程醫(yī)療）信息技術(shù)＋金融＝電子金融（在在線銀行）信息技術(shù)＋企業(yè)＝虛擬企業(yè)19供應(yīng)商合作商客戶銀行WEBMISDSS企業(yè)專用網(wǎng)(Intranet/Extranet)201.3電子子商務(wù)的影響響對社會生活的的影響對經(jīng)濟(jì)政策的的影響對企業(yè)管理的的影響21對社會生活的的影響信息獲取方式式改變家庭購物遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程教育、交交互式多媒體體、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)學(xué)；自主學(xué)習(xí)，機(jī)機(jī)會平等；終身教育和培培訓(xùn)；教育內(nèi)容發(fā)生生改變網(wǎng)絡(luò)娛樂22對經(jīng)濟(jì)政策的的影響稅收政策貨幣政策E政府23對傳統(tǒng)生產(chǎn)企企業(yè)生產(chǎn)流程（市市場需求調(diào)查查－原材料采減少庫存，縮短生產(chǎn)周期網(wǎng)上上營銷改變企業(yè)生產(chǎn)方式推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理，改變企業(yè)合作與競爭關(guān)系對企業(yè)管理的的影響24電子商務(wù)發(fā)展展趨勢B2B成為全球電子子商務(wù)發(fā)展的的主流電子商務(wù)服務(wù)務(wù)業(yè)成為新的的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)點(diǎn)政府公共服務(wù)務(wù)帶動企業(yè)供供應(yīng)鏈電子商商務(wù)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)務(wù)的全球化時時代到來進(jìn)入電子商務(wù)務(wù)市場的企251.6電電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用案案例261．亞馬遜遜書店店概況況2.主頁結(jié)結(jié)構(gòu)及及特點(diǎn)點(diǎn)3．亞亞馬遜遜書店店的經(jīng)經(jīng)營策策略（1））新——技術(shù)術(shù)設(shè)備備和系系統(tǒng)功功能不不斷更更新（2））快——搜索索、購購買與與送貨貨快速速（3））實(shí)——實(shí)惠惠的折折扣價(jià)價(jià)格（4））全——全方方位提提供服服務(wù)2728亞馬遜遜書店店網(wǎng)站站書籍籍銷售售頁面面29亞馬遜遜書店店網(wǎng)站站主頁頁結(jié)構(gòu)構(gòu)圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務(wù)音樂書籍影視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版獲獎作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題301．戴爾公公司概概況戴爾公公司是是世界界上最最成功功的采采用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直直銷的的計(jì)算算機(jī)公公司。。2．主主頁結(jié)結(jié)構(gòu)與與特點(diǎn)點(diǎn)除了全全面的的營銷銷功能能和服服務(wù)功功能外外，它它還在在網(wǎng)上上提供供了生生產(chǎn)活活動中中的兩兩個重重要的的職能能—生生產(chǎn)設(shè)設(shè)計(jì)和和產(chǎn)品品客戶戶化。。從戴戴爾公公司主頁結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)現(xiàn)這些具體體的應(yīng)用。。戴爾公司司提供了一一種特殊的的網(wǎng)上用戶計(jì)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)計(jì)網(wǎng)頁。313233戴爾公司網(wǎng)網(wǎng)站主頁結(jié)結(jié)構(gòu)Dell計(jì)算機(jī)公司主頁產(chǎn)品筆記本臺式機(jī)工作站服務(wù)器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和O型比較產(chǎn)品定價(jià)和購買一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶自定義設(shè)計(jì)訂貨流程零件購買營銷公共關(guān)系公司信息新聞發(fā)布廣告幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)查詢用戶問題解答軟件升級的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)公司信息技術(shù)服務(wù)硬件軟件市場細(xì)分小公司大公司政府家用教育34戴爾公司353．經(jīng)營銷銷售活動（1）產(chǎn)品品策略（2）定價(jià)策策略（3））促銷策略略4．服務(wù)和和技術(shù)支持持戴爾公司提提供廣泛的的增值服務(wù)務(wù)，包括安安裝支持和和系統(tǒng)管理理，并在技技術(shù)方面為為客戶提供供指導(dǎo)服務(wù)務(wù)。36Dell公公司發(fā)揮互互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢勢開展直線