廣西高速公路課程

廈門新一代佳人娛樂有限公司“打造高績效團(tuán)隊(duì)”中層管理勝任能力提升訓(xùn)練營

廈門聚成錦華企業(yè)管理咨詢公司2014年2月20-21日廣西水電集團(tuán)高速公路公司打造一流的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)廈門海略錦華企業(yè)管理咨詢有限公司張朝法老師簡介廈門海略錦華機(jī)構(gòu)核心講師廈門經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院特聘講師廈門興才學(xué)院特聘教授MBA工商管理碩士中華講師網(wǎng)注冊(cè)培訓(xùn)師電力水務(wù)行業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)專家近八年的成功的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，培訓(xùn)企業(yè)超過800家美國國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)（IAPC）注冊(cè)企業(yè)教練RCC美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師PTT課堂要求手機(jī)關(guān)閉遵守時(shí)間心態(tài)歸零積極參與活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建起隊(duì)名選隊(duì)長喊口號(hào)畫隊(duì)徽班組名稱：陽光班組班組隊(duì)長：一分鐘就職演說班組口號(hào)：信心、用心、決心心心相映；舒心、貼心、放心優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)徽設(shè)計(jì)來源及意義：隊(duì)徽logo標(biāo)志與班組口號(hào)是相呼應(yīng)的。范例：課程大綱第一部分：關(guān)于執(zhí)行力第二部分：中基層干部的自我提升第三部分：完成公司任務(wù)方面第四部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)發(fā)展第一部分：關(guān)于執(zhí)行力家人？公司？部門領(lǐng)導(dǎo)？還是……？你在為誰工作？一、執(zhí)行人才的職業(yè)態(tài)度你與企業(yè)的關(guān)系你所在的企業(yè)對(duì)你來說，是一個(gè)：

□平臺(tái)□機(jī)會(huì)□學(xué)校□跳板

□依靠□驛站□淘金場

你認(rèn)為你對(duì)所在的企業(yè)來說，應(yīng)該是一個(gè)：

□人才□財(cái)富□資源□驕傲

□人□螺絲釘□麻煩□包袱什么是心態(tài)心態(tài)就是一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事物、對(duì)問題的看法和態(tài)度，就是一個(gè)人對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。執(zhí)行態(tài)度決定執(zhí)行能力調(diào)研：經(jīng)常可以聽到這樣的抱怨：

工作單調(diào)乏味，提不起興趣；任務(wù)量太重，壓力很大；客戶太刁，很難侍候；

領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好、能力不足，同事關(guān)系難處；從不積極，回避困難；沒有目標(biāo)……為何沒有工作激情

案例：蘇寧總部南京的應(yīng)聘策略1、執(zhí)行宣言—積極心態(tài)AB1C1B2C2AA棺材好兆頭倒霉頭名落孫山金榜題名你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力！古希臘著名演說家德摩斯梯尼。屈原被流放寫成《離騷》；孫子受臏刑后著《孫臏兵法》；司馬遷遭宮刑寫《史記》.2、執(zhí)行奏章—自信心態(tài)建立自信的七個(gè)方法一、發(fā)現(xiàn)自己，欣賞自己二、敢于坐在第一排三、練習(xí)正視別人四、抬頭挺胸，走快一點(diǎn)

五、練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言六、只有一次，生命的尊貴！七、凡事積極思考！

——我是最棒的！游戲：一言九鼎解決問題的需要信心天下沒有白吃的午餐3、執(zhí)行保障—付出心態(tài)4、執(zhí)行根基—感恩心態(tài)五個(gè)真愛——感動(dòng)分享。是誰讓我們有了今天的生命？是父母！是誰讓我們擺脫了愚昧？是老師！是誰給我們一個(gè)溫暖的家？是家人！是誰給了我們一份工作？是公司！是誰幫助我們成長？是領(lǐng)導(dǎo)！責(zé)權(quán)利\領(lǐng)導(dǎo)的辛苦\幸福的三個(gè)指數(shù)。感恩惜福更加敬業(yè)我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活。優(yōu)秀人才職業(yè)素養(yǎng)十感恩惜福互動(dòng)環(huán)節(jié)—我們?cè)诟偁幨裁?思考一下，請(qǐng)大家告訴我我們自己競爭的核心要點(diǎn)應(yīng)該是什么？二、執(zhí)行力的四大步驟我們?cè)诟偁幨裁?？能力知識(shí)態(tài)度情逆商時(shí)間執(zhí)行力心態(tài)不好—結(jié)果總是失敗不積極—你不熱愛工作有效利用時(shí)間的能力系統(tǒng)化、集約化管理情緒低落—工作效率低下不自信—挫折逆境回頭承諾并完成任務(wù)的能力設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力理論聯(lián)系實(shí)踐的能力將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力不是學(xué)歷的累積持續(xù)學(xué)習(xí)與感悟企業(yè)執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因戰(zhàn)略不清楚，目標(biāo)不明確朝令夕改、虎頭蛇尾制度缺少針對(duì)性、激勵(lì)性執(zhí)行的方法過于繁瑣人沒用對(duì)、溝通有問題、團(tuán)隊(duì)不合作跟蹤不到位，沒人負(fù)責(zé)主管不盡職盡責(zé)，員工不自動(dòng)自發(fā)大家對(duì)企業(yè)目標(biāo)和文化不能認(rèn)同執(zhí)行的概念執(zhí)行,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)!執(zhí)行力,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力!團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！

麥當(dāng)勞賣的是什么？GE公司的管理模式檢查體系第三季度責(zé)任體系第二季度目標(biāo)體系第一季度獎(jiǎng)懲體系第四季度戰(zhàn)略高效執(zhí)行力四部曲第三步、執(zhí)行中：過程檢查第二步、安排工作：一對(duì)一責(zé)任第一步、做事之前：結(jié)果定義第四步、做事后：即時(shí)激勵(lì)結(jié)果買西裝的案例

結(jié)果定義：

有時(shí)間、有價(jià)值、可考核作業(yè)：以結(jié)果寫出下周做的一件事。第一步

結(jié)果定義看透結(jié)果的假象很多人每天做著這些事情?????vs任務(wù)結(jié)果公司面前要強(qiáng)調(diào)：結(jié)果第一理由第二

提供結(jié)果，沒有任何借口！為什么要做結(jié)果？劉翔雅典奧運(yùn)會(huì)奪金之后，身價(jià)和名氣如火箭上升。以前代言2萬，現(xiàn)在代言的廣告有可口可樂、安利、千里馬、白沙、伊利、光凱迪拉克代言費(fèi)就有1500多萬…據(jù)統(tǒng)計(jì)，劉翔的07年收入高達(dá)1.6個(gè)億。因?yàn)椋航Y(jié)果改變命運(yùn)拿到冠軍用了十幾秒，但這個(gè)過程他用了多少年？唐駿成功秘訣：簡單＋勤奮！比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)，成功的機(jī)會(huì)就比別人多了10倍！

8小時(shí)之內(nèi)求生存，8小時(shí)之外求發(fā)展！多想、多做、多思考才可以避免懷才不遇！人才分類與用人能力弱忠誠度高能力強(qiáng)忠誠度低如何每天做結(jié)果？海爾強(qiáng)大的原因有三點(diǎn)：海爾文化、品牌戰(zhàn)略、管理模式。海爾的OEC管理模式：日事日畢、日清日高。海爾成功的主要原因：海爾人下班前都要寫日結(jié)果。日結(jié)果表模板＿＿日結(jié)果（2014年7月5日）

日期

工作內(nèi)容工作地點(diǎn)

結(jié)果定義完成情況獎(jiǎng)懲5日結(jié)果

6日計(jì)劃

日總結(jié)

問題：責(zé)任為什么要一對(duì)一?第二步

一對(duì)一責(zé)任管理責(zé)任是一只猴子領(lǐng)導(dǎo)為什么每天很忙下屬為什么每天很閑猴子管理法猴子要始終鎖定在下屬身上。經(jīng)典話術(shù)：

“你要問我這樣那樣的問題，我卻不能回答，如果回答你的問題就會(huì)變成我的問題，變成了我的問題那你就沒有了問題，我決不會(huì)幫助一個(gè)沒有問題的人解決問題，公司請(qǐng)你來是為了讓你解決問題而不是傳遞問題，所以你必須解決問題”。責(zé)任管理表格參考模板本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)以及要求指令時(shí)間完成時(shí)間以及承諾責(zé)任人的簽字項(xiàng)目完成情況及時(shí)獎(jiǎng)懲備注：獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)責(zé)任人的承諾情況來獎(jiǎng)懲；2、根據(jù)公司的制度標(biāo)準(zhǔn)來獎(jiǎng)懲。案例分析某公路公司劉班長手下有三個(gè)員工，小張、小王和小李，有一天劉班長安排他們公路清理工作，劉班長說：“小王、小張、小李你們?nèi)齻€(gè)把那段從王莊到收費(fèi)站約六公里的路段清理一下吧，清理完回來就可以了?！备魑环治鲆幌拢簞嚅L這樣安排工作會(huì)出現(xiàn)什么問題，如果你是劉班長，你應(yīng)該如何安排這份工作？你安排工作做到一對(duì)一了，但是員工沒做好的時(shí)候還是不想承擔(dān)責(zé)任，這時(shí)候你該怎么辦？有效問責(zé)管理對(duì)話技巧近代心理研究成果：思想改變必須經(jīng)歷的四個(gè)階段。使員工思想有效改變，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任管理提問工具第一問：發(fā)生了什么事情？第二問：是什么認(rèn)為這不是你的責(zé)任？第三問：你本來可以做些什么？第四問：你將采取怎樣的新措施？案例：某電路施工班小李沒能按要求按時(shí)完成電路安裝的工作，遭到了質(zhì)檢方的投訴，你作為他的上司問小李，小李居然不承認(rèn)是他的責(zé)任，這時(shí)你怎樣按管理責(zé)任提問四步工具責(zé)問小李？請(qǐng)演示第一問：發(fā)生了什么事情？第二問：是什么認(rèn)為這不是你的責(zé)任？第三問：你本來可以做些什么？第四問：你將采取怎樣的新措施？制度不相信人品紅綠燈系統(tǒng)；用人不疑，疑人不用；三鹿奶粉事件；上學(xué)取消考試。第三步

過程檢查節(jié)點(diǎn)控制表模板關(guān)鍵事項(xiàng)采購電器重要節(jié)點(diǎn)

確定需求詢價(jià)擬定方案報(bào)價(jià)

財(cái)務(wù)請(qǐng)款

貨到入庫進(jìn)展時(shí)間6月14日6月16日6月18日6月20日責(zé)任人劉主任劉主任劉主任劉主任狀態(tài)已完成已完成進(jìn)行中周/月度質(zhì)詢會(huì)對(duì)事不對(duì)人糾偏和改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)杰克韋爾奇和會(huì)后的跟蹤連鎖店的檢查系統(tǒng)案例

在珠三角有家零售公司，連鎖店有200家，分布在各個(gè)地區(qū)，但服務(wù)水平參差不齊，經(jīng)常被客戶投訴，另老板很頭痛。為此公司成立稽查小組，有老板牽頭，各部門部長和店長組成，定期到各店檢查。檢查時(shí)帶著表格，檢查后有由當(dāng)?shù)甑觊L簽字，然后到公司依據(jù)機(jī)制作出獎(jiǎng)懲。由于店多，最后改為抽檢，各店都很緊張，自己店里成立了自檢小組，并定時(shí)向公司匯報(bào)，但公司仍然保持抽檢和隨機(jī)檢查，并且加大了獎(jiǎng)罰力度。

從此公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一致，公司老板也不再頭痛。麥當(dāng)勞的也是用此方式檢查作用：保持執(zhí)行中興奮的狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過夜

劉德華演唱會(huì)案例奧運(yùn)賽場上的獎(jiǎng)杯給小孩子獎(jiǎng)漢堡包第四步

即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)的分類物質(zhì)層面書籍手機(jī)吃飯電腦等等......精神層面獎(jiǎng)杯榜上張貼信息發(fā)布贊美等等......高效執(zhí)行力四部曲回顧第三步、執(zhí)行中：過程檢查第二步、安排工作：一對(duì)一責(zé)任第一步、做事之前：結(jié)果定義第四步、做事后：即時(shí)激勵(lì)結(jié)果如何檢查自己的執(zhí)行力?誰給我下達(dá)命令，我應(yīng)該對(duì)誰負(fù)責(zé)？

是否根據(jù)工作要求，將上司期望解碼成我該做的事是否在工作中盡職盡責(zé)、不折不扣、一絲不茍？

是否養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)上級(jí)和培訓(xùn)下屬的習(xí)慣？經(jīng)常對(duì)執(zhí)行的錯(cuò)失、疏忽進(jìn)行誠實(shí)地反思和總結(jié)？

是否及時(shí)修正錯(cuò)誤方法或撤換錯(cuò)誤的人選？執(zhí)行型人才培養(yǎng)執(zhí)行型人才通過研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。執(zhí)行人才有何特點(diǎn)？對(duì)自己100%負(fù)責(zé)！對(duì)崗位100%負(fù)責(zé)！對(duì)國家100%負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果100%負(fù)責(zé)！執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗信守承諾：

就是說到就做到，拿出結(jié)果，承擔(dān)后果。截止二OO四財(cái)務(wù)年度,全球汽車銷量增加一百萬輛運(yùn)營利潤率達(dá)到百分之八汽車業(yè)務(wù)的凈債務(wù)為零

沒有一個(gè)假如，做不到我就出局！

卡洛斯·戈恩180計(jì)劃執(zhí)行型人才

在2000財(cái)政年度（2000年3月到2001年3月），日產(chǎn)汽車實(shí)現(xiàn)了27億美元的贏利；2004年底180計(jì)劃全面實(shí)現(xiàn)，卡洛斯·戈恩兌現(xiàn)了他的承諾。

2003年世界十大CEO評(píng)比中，卡洛斯?戈恩排名第八。執(zhí)行型人才結(jié)果導(dǎo)向就像導(dǎo)彈，鎖定目標(biāo)；不達(dá)結(jié)果，決不罷休。齊藤竹之助3年拜訪200次案例執(zhí)行型人才永不言敗不達(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速崛起執(zhí)行型人才1、頭腦到位——

誰來做？怎么做？2、嘴巴到位——

指令明確、隨時(shí)督促。3、眼睛到位——

發(fā)現(xiàn)問題、監(jiān)督下屬工作。4、耳朵到位——

及時(shí)了解外圍、基層、領(lǐng)導(dǎo)的意見。5、腿腳到位——

經(jīng)常深入最基層，走動(dòng)式管理。山姆與記者管理者執(zhí)行的五個(gè)到位執(zhí)行的真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二；結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。第二部分：中基層干部的自我提升所謂角色認(rèn)知，就是正確認(rèn)識(shí)自我，進(jìn)行恰如其分的角色定位，也就是說，管理者首先要搞清“我是誰”。中國人有自知之明為貴，故《孫子兵法》指出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必?cái)　！币?、管理者角色的定位與管理下屬公司班組長上司同事ABCD1、中層管理四維角色關(guān)系如何將員工意見向上司反映？情景互動(dòng)如何將員工意見向上司反映？中層是上下級(jí)溝通橋梁，做到“下情上達(dá)”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工意見前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書面報(bào)告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議。對(duì)員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場處理，實(shí)在不行再事后再向上司報(bào)告，不要把所有的事情都原封不動(dòng)搬給上司處理，增加上司的管理負(fù)擔(dān)。如何讓員工執(zhí)行公司的決議？情景互動(dòng)如何讓員工執(zhí)行公司的決議？向員工傳達(dá)執(zhí)行公司精神和決議屬于“上令下行”范圍工作。做好工作有幾個(gè)要點(diǎn)：1）充分理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方法。2）正確的向員工傳達(dá)公司的決議及要求，并轉(zhuǎn)化成工作的方法和流程。3）做好向員工的輔導(dǎo)、協(xié)調(diào)和責(zé)任分配工作。4）定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。5）上級(jí)的決議下達(dá)后，應(yīng)該將執(zhí)行過程、結(jié)果即時(shí)反饋。管理的困難來自哪里？也許會(huì)認(rèn)為:1、任務(wù)重；2、職工不聽話，看重的是錢、福利待遇：3、自己手中沒什么權(quán)力；4、不會(huì)堅(jiān)持，抓一下好一下；5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、配合意識(shí)不足、責(zé)任心差?！?.2、中基層管理的管理技巧

管理是指同別人一起或通過別人使任務(wù)完成得更有效的過程。什么是管理？

身為一名管理者，你的價(jià)值不在于你自己做了什么，而在于你的帶領(lǐng)部屬做了什么？1、埋頭工作、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工：2、事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)；3、不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，還不如自己做；4、好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理；5、敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴。管理者容易犯的錯(cuò)誤：案例嚴(yán)格管理的張軍

某水電公司經(jīng)過層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為部門主管，為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。上任伊始，他就細(xì)化了各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就板起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，部門6名職工被張軍訓(xùn)斥了5位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來，大家對(duì)張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。

張軍想不明白，他到底哪兒錯(cuò)了？管理難嗎？管理的方法：

人性化與制度化管理的結(jié)合有情領(lǐng)導(dǎo)無情管理絕情制度有情領(lǐng)導(dǎo)-人無情管理-事無情管理遷就=放棄要求=真愛絕情制度制度不落實(shí)原因：

（1）降低標(biāo)準(zhǔn)（2）追求完美

《孫武練兵》辛普森殺妻案（1994年）員工吊兒郎當(dāng)違紀(jì)怎么辦？情景互動(dòng)（1）對(duì)于這類員工，一定要有底線，只要不會(huì)影響工作的最終成果，就暫不采取懲罰措施。（2）員工表現(xiàn)得吊兒郎當(dāng)，表明他希望得到人們的重視和關(guān)注，對(duì)他們?nèi)〉玫某煽円枰钥隙?，與之相處時(shí)一定要平等和誠懇，成為員工信任的管理者。（理）（3）對(duì)于公司組織的一些文化娛樂活動(dòng)，不妨發(fā)動(dòng)這類員工積極參與，也許他會(huì)有讓你驚喜的表現(xiàn)。（情）（4）如果涉及到違紀(jì)處分時(shí)需把握以下原則：A、態(tài)度堅(jiān)決（法）

B、公正公平C、治病救人：除做到堅(jiān)決、公平公正外也應(yīng)該對(duì)員工表示信心及支持。深夜，一個(gè)危重病人迎來了他生命中的最后一分鐘，死神如期來到了他的身邊。此前，死神的形象在他腦海中幾次閃過。他對(duì)死神說：“再給我一分鐘好么?”死神回答：“你要一分鐘干嘛?”他說：“我想利用這一分鐘看一看天，看一看地。我想利用這一分鐘想一想我的朋友和我的親人。如果運(yùn)氣好的話，我還可以看到一朵綻開的花。”死神的嘆息這是在《終極突破》這本書里找到的一段文字死神說：“你的想法不錯(cuò)，但是，很抱歉，我不能答應(yīng)你。我們留了足夠的時(shí)間讓你去欣賞，你卻沒有去珍惜，你看一下這份賬單：在過去60年的生命中，你有三分之一的時(shí)間在睡覺；剩下的40多年里你經(jīng)常拖延時(shí)間；你曾經(jīng)感嘆時(shí)間太慢的次數(shù)達(dá)到了10000次。上學(xué)時(shí)，你拖延作業(yè)；成人后，你抽煙、喝酒、看電視，虛擲光陰。二、時(shí)間管理

死神的嘆息你做事拖延的時(shí)間共耗去了36500個(gè)小時(shí)，折合1520天。做事馬虎，使得事情不斷地要重做，浪費(fèi)了大約300多天。你工作時(shí)間和同事聊天，把工作丟到了一旁毫無顧忌；你經(jīng)常埋怨、責(zé)怪別人，找借口、找理由、推卸責(zé)任；你還常常和無聊的人煲電話粥；還有，……”說到這里，這個(gè)危重病人就斷了氣。死神嘆了口氣說：“如果你活著的時(shí)候能節(jié)約一分鐘的話，你就能聽完我給你記下的賬單了。哎，真可惜，世人怎么都是這樣，還等不到我動(dòng)手就后悔死了?！辈辉僖蛱摱裙怅幎诤迺r(shí)間是怎樣產(chǎn)生的■日常的時(shí)間概念——年、月、日、時(shí)、分、秒——地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球人生的四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段66歲以上，當(dāng)退休臨近的時(shí)候下降階段45歲-65歲維持階段30多歲和40多歲之間的某個(gè)時(shí)段上職業(yè)中期危機(jī)階段30-40歲之間穩(wěn)定子階段25-30歲之間嘗試子階段24-44歲之間確立階段15歲-24歲之間探索階段具體說明不同階段五個(gè)有效的時(shí)間管理方法1）ABC管理方法2）六點(diǎn)優(yōu)先管理方法3）四象限管理方法4）并行管理模式5）一周時(shí)間運(yùn)籌法

案例分析

陳明宇應(yīng)如何安排時(shí)間？

陳明宇是一名大專生，在某電力公司擔(dān)任辦公室行政助理，雜務(wù)事特別多，有天上午剛上班辦公室主任就給他安排了六件事：

A、去交通監(jiān)控中心處理公司小車闖紅燈罰款事宜；

B、到市工商局辦理營業(yè)執(zhí)照地址變更的相關(guān)手續(xù)；

C、擬寫一份國慶節(jié)放假以及安全注意事項(xiàng)的通知；

D、協(xié)助保安部經(jīng)理找情緒不穩(wěn)定的保安員小王談話；

E、復(fù)印機(jī)故障需聯(lián)系售后服務(wù)單位前來維修；

F、后天主管運(yùn)營的張副總?cè)ケ本?，安排訂機(jī)票。主任交待完任務(wù)就外出辦事去了。

面對(duì)這樣的情況：陳明宇應(yīng)該如何對(duì)待和安排好一天的時(shí)間？請(qǐng)你幫助小陳做一個(gè)時(shí)間安排的設(shè)計(jì)方案。分清工作的輕重緩急工作優(yōu)先級(jí)綜合分析——四象限坐標(biāo)圖重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫案例分析

一天下午，G公路公司的保安部經(jīng)理李華正在參加公司召開的企業(yè)發(fā)展研討會(huì)，由于晚上要給他女朋友過生日，心理在盤算這件事。突然收到手機(jī)短信，兩個(gè)同學(xué)從外地出差來此，約李華晚上參加校友聚會(huì)。這時(shí)主持人宣布，由于這次會(huì)議時(shí)間緊，請(qǐng)全體與會(huì)人員晚上要參加分組討論。剛一散會(huì)，保安部的一名班長滿頭大汗跑進(jìn)會(huì)場，拉著李華就往外走，原來幾名員工與運(yùn)輸部門的幾個(gè)搬運(yùn)工發(fā)生糾紛，現(xiàn)在打起架來了，在場的保安制止不了，因此派一個(gè)班長來找李華李經(jīng)理。

假如你是李華，此時(shí)此刻你該怎么辦？時(shí)間管理（并行工作模式）■什么情況下能并行工作——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新聘兩大學(xué)生帶去實(shí)習(xí)和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂一周時(shí)間運(yùn)籌法角色目標(biāo)時(shí)間星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日上午

中午

下午

晚上

備注

總結(jié)

ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText《時(shí)間管理》順口溜凡事明確目標(biāo)，提前做好準(zhǔn)備；制定工作計(jì)劃，分清輕重緩急；操作統(tǒng)籌兼顧，學(xué)會(huì)授權(quán)借力；注意勞逸結(jié)合，一切注重效率！溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。三、溝通技巧編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通是一個(gè)過程溝通的種類1、從溝通的形式上劃分，可以分為四類：一是聊天，二是談心，三是問答，四是洽談。2、從表達(dá)方式上分，可分為面對(duì)面溝通和電話溝通。3、從溝通的目的上劃分，溝通可以分為三類：交流，勸說，誘說。眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通1、溝通時(shí)的肢體語言溝通時(shí)積極的身體語言

面帶微笑以贊賞的眼光與別人接觸；開放的姿態(tài)，坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔；身體稍微前傾；以開朗的表情輔助他們的評(píng)論；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語調(diào)講話；保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；點(diǎn)頭，反饋；平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯，幾乎不猶豫。游戲與互動(dòng)傳真機(jī)2、如何與不同級(jí)別的人溝通如何與上司溝通如何與同級(jí)溝通如何與下屬溝通上級(jí)需要（部屬）部屬溝通行為支持

盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給予支持執(zhí)行指令

承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況

定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂

理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息

及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息如何與你的上司溝通部屬需要（上級(jí)）

上級(jí)溝通行為關(guān)心

主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解

傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋

定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與你的下屬溝通同事需要 溝通行為

尊重 傾聽重視對(duì)方意見，不背后議論合作 主動(dòng)提供信息，溝通本部意見幫助 給予支持理解 寬容、豁達(dá)如何與你的同事溝通你是哪一種性格？3、與不同性格的人溝通技巧從《西游》人物看性格特質(zhì)外向支配謙和內(nèi)向力量型完美型活潑型和平型控制性與敏感性的個(gè)性特征表力量型特征平和特征活躍型特征完美型特征精力旺盛走路較快手勢(shì)較有力身體前傾說話較快聲音較響滔滔不絕處理問題迅速?zèng)Q策時(shí)堅(jiān)定果斷善冒風(fēng)險(xiǎn)喜好與人正面交鋒表達(dá)時(shí)直截了當(dāng)急于行動(dòng)愛發(fā)脾氣

精力不太旺盛手勢(shì)不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾說話緩慢聲音較輕沉默寡言處理問題優(yōu)柔寡斷決策時(shí)舉棋不定回避風(fēng)險(xiǎn)寧愿退避三舍表達(dá)時(shí)語氣委婉行動(dòng)緩慢不易發(fā)火

真情流露顯得友善表情豐富手勢(shì)隨便說話時(shí)抑揚(yáng)頓挫喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人共事衣著隨便利用時(shí)間缺乏規(guī)律不善理財(cái)情感深藏不露拘謹(jǐn)緘默表情較少較少手勢(shì)說話時(shí)平鋪直敘對(duì)瑣事不感興趣注重事實(shí)關(guān)心具體工作喜好獨(dú)立衣著講究時(shí)間安排循序漸進(jìn)喜歡數(shù)據(jù)做計(jì)劃，反對(duì)盲目

語速微笑體型做事做人如何從外觀判斷性格作業(yè)：如果你是他們上司，你將如何與這幾種種性格的員工溝通？他們的不足分別是哪些地方？如何讓他們改進(jìn)？案例：保安小劉講話直來直去，做事效率高，什么性格？維修工小王性格友好，為人和氣，什么性格？人事部小馬做事很馬虎，沒有計(jì)劃，每天總是很開心，什么性格？管理者素質(zhì)要求

含：思想政治/專業(yè)技術(shù)/管理/文化知識(shí)素質(zhì)。

主要體現(xiàn)在：

甘于服務(wù)講奉獻(xiàn)

精通技術(shù)能力強(qiáng)

善于管理會(huì)協(xié)調(diào)

勤于學(xué)習(xí)善溝通4、管理者的客戶溝通五項(xiàng)修煉笑——微笑的魅力說——口才的表達(dá)聽——聽力大于說看——要善于觀察動(dòng)——肢體的語言有效溝通“五”字修煉1、笑甘肅移動(dòng)馬總經(jīng)理喬·庫爾曼練習(xí)微笑練習(xí)——

像空姐一樣微笑１、說“Ｅ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇。２、輕輕淺笑，減弱“Ｅ——”的程度。2、說口才鍛煉的方法我是怎樣鍛煉口才贊美的藝術(shù)和方法逢人減歲見物添財(cái)聲音甜美親切有磁性普通話好

幽默同理心提高語言的感染力即興演講，3分鐘自我展示內(nèi)容要求姓名部門職位愛好講述工作中一件很受教育意義的事情。展示步驟上臺(tái)問候自我介紹介紹故事致謝回坐表達(dá)要領(lǐng)熱情微笑聲音適度姿態(tài)穩(wěn)重邏輯清晰

如何給予批評(píng)與反饋“三明治”法

——認(rèn)同、欣賞、關(guān)愛、幽默感

——建議、批評(píng)

——鼓勵(lì)、希望、信任、支持情景模擬案例：主管：小陳，今天我要和你談?wù)勥t到的事。我平時(shí)也不止一次地提醒過你。小陳：我知道，我有時(shí)是不大準(zhǔn)時(shí)，我會(huì)盡量改的。主管：什么叫“有時(shí)不大準(zhǔn)時(shí)”？你幾乎每天都遲到，甚至沒有一次你能準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。小陳：昨天我就沒有遲到，而且今天的晨會(huì)我也準(zhǔn)時(shí)參加了。主管：你……討論：如果你是班長，你怎么與小陳談話？

三明治法（案例）

你一向表現(xiàn)都不錯(cuò)，最近怎么啦，老是遲到？（聽他解釋）按規(guī)定你應(yīng)該受到懲罰！但我很不想這樣做，這次就算了！

但是以后你別再讓我難做了，好不好？

（微笑、鼓勵(lì)、信任的眼神）；如果你有什么困難，請(qǐng)盡管向我提出來，我一定盡力幫你！（拍拍對(duì)方的肩膀）。聽的三個(gè)層次

用心去聽注視對(duì)方表示興趣身體前傾用筆記錄微笑、點(diǎn)頭、贊美3、聽4、看他從事什么工作?她是什么角色？他的職業(yè)是?她是什么族群?他是什么族群?她是什么族群？管理者有五只眼慧眼——識(shí)人材天眼——曉市場智眼——知興替睿眼——明管理慈眼——濟(jì)窮困溝通中忌諱的身體語言——

避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；避免打哈欠，伸懶腰；不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；不要總看手表，過于盯視對(duì)話者的眼睛；不要將雙臂交叉；勿來回抖動(dòng)大腿；避免同他人坐得太近。4、動(dòng)團(tuán)隊(duì)PK-《超級(jí)表演秀》規(guī)則：請(qǐng)1男1女上臺(tái)，一位念詩，一位負(fù)責(zé)表演1：鋤禾日當(dāng)午，汗滴河下土，誰知盤中餐，粒粒皆辛苦2：床前明月光，疑是地上霜，舉頭望明月，低頭思故鄉(xiāng)3：白日依山近，黃河入海流，欲窮千里目，更上一層樓

第三部分：完成公司任務(wù)方面一個(gè)組織中上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解具體展開到組織中每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)人，同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。一、目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、梅所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是：給人的行為設(shè)定明確的方向什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間使人能清晰地評(píng)估進(jìn)展，正面檢討行為和效率望梅止渴，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力要素內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)計(jì)劃3、怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法4、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)2、目標(biāo)管理的五要素3、設(shè)定目標(biāo)的步驟上級(jí)的目標(biāo)與方針明示部屬達(dá)成共識(shí)彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)部屬訂定目標(biāo)上級(jí)與部屬討論目標(biāo)書面化確認(rèn)簽名目標(biāo)體系整理目標(biāo)要？看得見目標(biāo)分解山田本一的智慧取勝目標(biāo)的確定要符合SMART原則：具體的，而且科學(xué)的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可達(dá)成的，起到激勵(lì)作用的（achievable）相互關(guān)聯(lián)的（relevant）有時(shí)間限制的（time-bound）實(shí)例實(shí)戰(zhàn)假如有一天，你上司讓你到外地出差。當(dāng)然你是為了采購設(shè)備，那么當(dāng)你接到這份“差事”的時(shí)候，該如何設(shè)定你的目標(biāo)呢？

設(shè)定時(shí)間、費(fèi)用、目的等。如：（1）出差的目的——明確化（2）費(fèi)用的預(yù)算目標(biāo)——可量化（3）時(shí)間目標(biāo)——有時(shí)間限制的（4）可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（5）注重結(jié)果的2014年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力客戶投訴率，必須降低到5%提高自己的口才表達(dá)能力目標(biāo)SMART練習(xí)二、解決問題—頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴通過眾人的思維共振，引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生聯(lián)想，激發(fā)出眾人的設(shè)想于方案沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案可調(diào)動(dòng)學(xué)員的主觀能動(dòng)性可以找到比較好解決方案目的特點(diǎn)頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過程明確闡述問題每人提出見解整理有序總結(jié)發(fā)言隊(duì)長負(fù)責(zé)記錄不許評(píng)價(jià)！討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則可說任何見解量大頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧隊(duì)長隨時(shí)記錄，觀察發(fā)言思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵(lì)發(fā)言限制時(shí)間作業(yè)：《頭腦風(fēng)暴》——如何做一名優(yōu)秀的管理者第四部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)發(fā)展

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖干部不一定是領(lǐng)袖，團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)袖人物不是靠職位權(quán)力建立起來的，而是靠人格魅力等綜合因素形成的。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有非制度性、非權(quán)力性的特點(diǎn)，雖然制度并沒有賦予他相應(yīng)的權(quán)力，也沒有明文規(guī)定你必須服從他，但你卻心甘情愿地聽從他的引導(dǎo)。一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，歸結(jié)起來，主要地是出主意、用干部兩件事。一切計(jì)劃、決議、命令、指示等等，都屬于‘出主意’一類。使這一切主意見之于實(shí)行，必須團(tuán)結(jié)干部，推動(dòng)他們?nèi)プ?，屬于‘用干部’一類。?/p>

——毛澤東領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響個(gè)人、群體、組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)者就是實(shí)施這個(gè)過程的人領(lǐng)導(dǎo)力影響別人、群體、組織的綜合能力影響別人的思維（統(tǒng)一思想）自己要有思想（毛澤東，思想勝于武器）人格要有魅力（曾國藩、甘地、林肯）2、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力人格的魅力22歲，經(jīng)商失敗23歲，競選州議員，失敗24歲，向朋友借錢經(jīng)商，年底破產(chǎn)26歲，即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個(gè)月29歲，努力爭取成為州議員的發(fā)言人，失敗31歲，爭取成為被選舉人，失敗34歲，競選國會(huì)議員連任，失敗39歲，尋求國會(huì)議員連任，失敗45歲，競選參議員，失敗47歲，在共和黨爭取副總統(tǒng)的提名，又失敗49歲，競選參議員再次失敗51歲，當(dāng)選美國第16任總統(tǒng)第一類領(lǐng)導(dǎo)，無為而治：太上，下知有之第二類領(lǐng)導(dǎo)，德治：其次，親而譽(yù)之第三類領(lǐng)導(dǎo)，法治：其次，畏之第四類領(lǐng)導(dǎo)，昏庸之輩：其次，侮之老子（約公元前571～公元前471），名李耳，我國最偉大的哲學(xué)家和思想家之一威信的樹立優(yōu)良的品格：好的品格會(huì)成為他人學(xué)習(xí)榜樣而使其模仿；杰出的才能：通過使他人敬佩而跟從；——拿破侖淵博的知識(shí)：表現(xiàn)為對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)程度。使其依賴；深厚的感情：通過相互間的密切聯(lián)系而產(chǎn)生強(qiáng)大影響力。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者管理者計(jì)劃管理確定方向計(jì)劃與制定預(yù)算人事管理協(xié)調(diào)人際關(guān)系組織、配備人員執(zhí)行管理激勵(lì)鼓舞控制、解決問題目標(biāo)管理促進(jìn)變化強(qiáng)調(diào)秩序與預(yù)測性（一）、慧眼識(shí)才老子曰：知人者智，自知者明。王通說：自知者英，自勝者雄曾國藩頗精于相術(shù)。他寫的《相人口訣》說：“邪正看眼鼻，真假看嘴唇，功名看氣概，富貴看精神，主意看指爪，風(fēng)波看腳筋，若要看條理，全在語言中”。問之以言，以觀其祥；窮之以詞，以觀其變；與之以間，以觀其忠；告之以密，以觀其德；與之以財(cái)，以觀其廉；告之以難，以觀其勇?！T葛亮領(lǐng)導(dǎo)力提升的四項(xiàng)能力（二）、知人善任夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我擒也。劉邦的成功之道（三）、用才容才曾子曰：用師者王，用友者霸，用徒者亡。唐太宗《帝范》：明主之用人，如巧匠之制木，直者以為轅，曲者以為輪，長者以為棟梁，短者以為拱桶，無曲直長短，各有所施。明主之任人，已有如是也，智者取其謀愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，無愚智勇怯，兼而用之。（四）、馭才愛才賢士難求，對(duì)待你的員工，對(duì)待人才：你不但要予以信任與重用，你更要付出你的心你必須盡力愛護(hù)你的人才、你的員工，當(dāng)他們心情低落的時(shí)候，當(dāng)他們工作與生活遇到困難與挫折的時(shí)候，非常需要你的呵護(hù)！徐庶進(jìn)曹營——一言不發(fā)（人在曹營心在漢）案例分析：公司安排一段路段安裝電線線路及施工的項(xiàng)目。交給你部門負(fù)責(zé)：你的手下有6個(gè)人，小A為人和氣，行動(dòng)力不強(qiáng)；小B很精明，懂采購；小C很專業(yè)，做事踏實(shí)，是個(gè)聽話的老員工；小D行動(dòng)力很強(qiáng)，但不是很聽話；小E很善于謀劃，考慮問題完善，但不善于行動(dòng)；小F是善于溝通，口才很好；討論：他們基本都很配合你的工作，對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目你將如何安排他們幾個(gè)人的工作？課前練習(xí)

你認(rèn)為什么是激勵(lì)？你曾經(jīng)激勵(lì)自己最有效的是？

二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)激勵(lì)的概念

管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)最顯著的特點(diǎn)就是它的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺自愿性。手段生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)員工到底要什么需求層次理論低級(jí)高級(jí)趨利避害

馬斯洛需求理論在員工身上的具體表現(xiàn)需要層次含義員工身上具體表現(xiàn)生理需要人得以生存的最基本需要得到薪水，滿足生活所需安全需要生理、心理及情感方面的安全需要職業(yè)安全感對(duì)現(xiàn)狀的滿足：害怕被企業(yè)開除、降職等社交需要渴望得到家庭、團(tuán)體、同事、朋友的關(guān)懷、愛護(hù)、理解尋求和建立和諧的人際關(guān)系，重視與同事的交往尊重需要希望被別人尊重渴望出成績、獲得名聲、地位和升職自我實(shí)現(xiàn)自我成就需要、自我發(fā)展需要能充分發(fā)揮自己的潛在能力，成為自己所期望的人物保健因素激勵(lì)因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理