怎樣增進顧客服務觀念及技巧

1增進顧客服務觀念及技巧2顧客服務的目標何在實現(xiàn)自我你的自我認知,形象如何?當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化?服務就是最好的實現(xiàn)自我的過程3顧客服務的目標何在幫助他人需要別人服務的人,就是有待別人協(xié)助的人服務就是對有待別人協(xié)助的人及時伸出援手4顧客服務的目標何在貢獻社會社會事實上就是因為一群人彼此聚集並互相服務而產生任何人去為他人服務時就是在促使社會更堅強而健全5顧客服務的目標何在完成使命任何個人或團隊都應該有本身的願景和使命願景是抽象的,使命是具體的,而任何個人或團隊實踐其使命的過程就是服務.6顧客服務並非毫無限制顧客是不可能百分之百滿意的因為顧客是多元而非單一的因為顧客的期望值是變動的因為顧客也不知道自己需要什麼因為顧客連對自己都不是很滿意7顧客服務並非毫無限制服務資源也不是毫無限制的供應服務顧客所需運用的資源總是有限的顧客需求的成長速度總是大於資源供應的增加速度顧客服務耗用資源的速度總是快於資源後續(xù)補充的速度8顧客服務並非毫無限制服務底線更不可能毫無原則的退讓顧客服務並不能為了討好顧客而棄守所有的法律的和道德的底線顧客服務更不能有雙重標準出現(xiàn)顧客服務當然尤其是不能漫無標準所以顧客服務並不是沒有任何限制的9顧客服務需要非常講究技巧服務既然是如此的難以讓顧客滿意顧客服務的資源既然是如此的有限顧客服務的限制條件又是這麼的多因此,顧客服務是一項非常需要講究技巧的重大課題10顧客服務的基本技巧之一讓顧客感覺是他在當家做主不要把現(xiàn)成服務硬套用在顧客身上乃要協(xié)助顧客畫出他所希望獲得的服務的圖畫(避免違背專業(yè)原則)最後引導顧客完成這一幅圖畫11顧客服務的的基本技巧巧之二讓顧客感覺覺他是獨特特的不要讓顧客客覺得他是是渺小無價價值的不要讓顧客客覺得他是是可有可無無的乃要讓顧客客覺得他是是特殊的無無價的乃要讓顧客客覺得他是是獨一無二二的12顧客服務的的基本技巧巧之三提供有始有有終的完整整服務不要讓你的的服務功虧虧一簣不要讓你的的服務虎頭頭蛇尾要使你的服服務一開始始就好的讓讓他喜出望望外,最後後更讓他有有驚喜的收收場13顧客客服服務務的的基基本本技技巧巧之之四四提供供體體貼貼入入微微的的精精緻緻服服務務細心心去去體體會會顧顧客客想想要要怎怎樣樣的的服服務務精緻緻的的設設計計並並完完整整呈呈現(xiàn)現(xiàn)你你的的服服務務注意意每每一一個個細細節(jié)節(jié),注注重重每每一一個個反反應應消除除可可能能的的疑疑慮慮,化化解解可可能能的的糾糾紛紛14顧客客服服務務的的基基本本技技巧巧之之五五讓顧顧客客可可以以放放心心享享受受你你的的服服務務所有有的的收收費費標標準準要要說說明明清清楚楚所有有的的服服務務內內容容要要一一目目了了然然所有有的的服服務務過過程程要要一一氣氣呵呵成成所有有的的服服務務動動作作要要標標準準一一致致15顧客服務的基基本技巧之六六讓顧客感覺你你的服務物超超所值即使是提供免免費服務,也也要讓顧客有有價值感(人人都不喜歡““喈,來食””)不問代價,不不問對象,對對每一個顧客客都盡心竭力力的服務,顧顧客的感受自自然大不相同同16顧客服務的注注意事項之一一服務的過程要要避免出現(xiàn)任任何可能讓顧顧客感到不舒舒服的動作或或語言不要在服務過過程中增加收收費,或者又又提到收費的的問題不要在服務過過程中服務自自己(摳鼻子子,抓癢,打打哈欠,剔牙牙齒等等)17顧客服務的注注意事項之二二服務的過程要要避免出現(xiàn)任任何冷場,或或有任何人,事,物闖入入或介入如果必須中斷斷服務,或轉轉由他人接手手,必須詳細細向顧客說明明清楚如故需轉換服服務的地點等等,尤其必須須要向顧客解解說並最好有有人帶路18顧客服務的注注意事項之三三要充分尊重顧顧客的隱私權權服務過程盡可可能輕聲細語語服務過程盡可可能使用代語語服務過程盡可可能保護顧客客19顧客服務的注注意事項之四四要充分尊重顧顧客的選擇權權向顧客說明服服務過程,並並讓他在重要要環(huán)節(jié)有自主主權替顧客作專業(yè)業(yè)的分析,但但讓他自己做做成最後的決決定20顧客服務的注注意事項之五五要隨時給予顧顧客反悔的機機會顧客沒有我們們專業(yè),只要要情況許可,要盡可能給給予反悔的機機會顧客通常缺乏乏經驗,會趨趨向於退縮與與保守,要多多多給予鼓勵勵21顧客服服務的的注意意事項項之六六要給予予顧客客充分分的售售後服服務建立完完整且且有效效運作作的售售後服服務系系統(tǒng)(尤其其是通通報系系統(tǒng))重視且且迅速速處理理任何何顧客客的抱抱怨與與申訴訴22顧客服服務的的策略略性思思考顧客服服務的的表單單與流流程規(guī)規(guī)劃是是成敗敗的重重要關關鍵顧客服服務的的場所所與佈佈置也也是成成敗的的重要要關鍵鍵23顧客服服務的的策略略性思思考顧客服服務的的人員員與組組織管管理是是成敗敗的重重要關關鍵顧客服服務的的觀念念與技技巧也也是成成敗的的重要要關鍵鍵24總結:一個成成功的的服務務者服務的的對象象不是是我們們能挑挑選的的,所以不不論什什麼樣樣的人人我們們都要要能夠夠服務務,都要願願意為為他服服務服務的的環(huán)境境與條條件更更常常常是受受到限限制的的,所以不不論在在什麼麼情況況下我我都要要能夠夠而且且願意意去服服務9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:38:3611:38:3611:3812/31/202211:38:36AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2211:38:3611:38Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:38:3611:38:3611:38Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:38:3611:38:36December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月202211:38:36上上午11:38:3612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:38上上午12月月-2211:38December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3111:38:3611:38:3731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:38:37上上午11:38上午11:38:3712月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。11:38:3711:38:3711:3812/31/202211:38:37AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2211:38:3711:38Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:38:3711:38:3711:38Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2211:38:3711:38:37December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202211:38:37上上午午11:38:3712月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:38上上午12月-2211:38December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3111:38:3711:38:3731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:38:37上上午午11:38上上午午11:38:3712月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。11:38:3711:38:3711:3812/31/202211:38:37AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2211:38:3711:38Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。11:38:3711:38:3711:38Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2211:38:3711:38:37December31,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202211:38:37上上午11:38:3712月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月2211:38上上午12月-2211:38December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/3111:38:3711:38:3731Dec