員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座(PPT 64)

員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)著名禮儀培訓(xùn)師：朱晴專業(yè)禮儀培訓(xùn)師形象塑造專家中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師多所高校特聘禮儀講師成都科技大學(xué)碩士老師預(yù)約員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程提綱員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程設(shè)置員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

服務(wù)禮儀是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能：從個(gè)人的角度來(lái)看，1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)；2.是有助于美化自身、美化生活；3.有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；4.有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，

禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。服務(wù)禮儀基礎(chǔ)規(guī)范1.遵守社會(huì)公德社會(huì)公德是一種存在于社會(huì)中間的道德，就是人們?yōu)榱司S護(hù)我們社會(huì)的利益而約定俗成的我們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的行為規(guī)范。同理，私德就是存在于小我群體中間的一種道德，就是為了維護(hù)我們小我群體的利益而約定俗成的我們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的行為規(guī)范。社會(huì)公德對(duì)維系社會(huì)公共生活和調(diào)整人與人之間的關(guān)系具有重要作用。守時(shí)守約德國(guó)哲學(xué)家康德是一個(gè)十分守時(shí)的人。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“無(wú)論是對(duì)老朋友還是對(duì)陌生人，守時(shí)都是一種美德，代表著禮貌和信譽(yù)。違時(shí)、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。熱情有度所謂熱情，就是指在待人接物之中一種奔放的、熱烈的情感，所謂熱情熱情的銀行工作人員有度，就是告訴我們?cè)诮煌刑貏e是國(guó)際交往中，要注意待人接物之中表現(xiàn)的熱情的分寸。度就是講分寸，過(guò)猶不及。我們?cè)趯?duì)客服務(wù)的過(guò)程中既要樣客戶感覺(jué)到溫暖，也要有一定的分寸，使人感到親切自然。寬容理解在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養(yǎng)的基本功之一。所謂理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問(wèn)題上，能夠原諒別人的過(guò)失。真誠(chéng)待人

理解和體諒別人價(jià)值取向。禮貌而不必謙卑，保持適當(dāng)距離，防人之心不可全無(wú)。不公開(kāi)臧人是否，不輕易流露對(duì)他人的喜惡，泄露隱私。善于拒絕自己做不了的事或承擔(dān)不了的責(zé)任。服務(wù)禮儀基礎(chǔ)規(guī)范1.注重客人滿意度首先，服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。2.注重細(xì)節(jié)服務(wù)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。3、注重自身儀容儀表銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。4、服務(wù)熱情周到耐心銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。交往禮儀與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽(tīng)，而心解釋，有問(wèn)必答。為客戶服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶，都要一視同仁。5、擺正自身位置，真誠(chéng)服務(wù)客人銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決。得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到客戶的表?yè)P(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度。6、心態(tài)不穩(wěn)定很多在銀行工作的朋友都認(rèn)為自己很了不起，所以導(dǎo)致在于客戶接觸的時(shí)候不能擺正自己的心態(tài)，認(rèn)為自己是高高在上的。這樣就容易讓顧客產(chǎn)生反感，現(xiàn)在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，客戶對(duì)你不滿意完全可以去別家，這要我們就會(huì)失去很多的客源。7、忽視顧客在工作之中，難免有時(shí)會(huì)與和客戶產(chǎn)生某些矛盾糾葛。但是我們要始終記住在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度。要注意對(duì)待批評(píng)有則改之，無(wú)則加勉，并認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善本單位的各項(xiàng)制度、措施。8、業(yè)務(wù)不熟練業(yè)務(wù)不熟練這在銀行中幾乎是很常見(jiàn)的，銀行人員要避免業(yè)務(wù)不熟，用最短的時(shí)間為客戶做到最滿意的服務(wù)。公關(guān)禮儀的基本原則(一)得體的服飾(二)優(yōu)雅的舉止(三)禮貌的談吐(四)瀟灑的風(fēng)度服飾古今中外，著裝從來(lái)都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無(wú)言的介紹信。從某種意義上說(shuō)，服飾是一門(mén)藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語(yǔ)言所能替代的。在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的。一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí)，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。服飾禮儀幫助您更好地展現(xiàn)企業(yè)形象服飾的原則：整潔原則應(yīng)己原則三色原則（黑、白、灰）“TPO”原則TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。商務(wù)正式場(chǎng)合根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：合體

穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。合適

在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的間、地點(diǎn)和目的的要求。合意

根據(jù)自己的愛(ài)好、情趣、個(gè)性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。男士服飾標(biāo)準(zhǔn)

在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。

襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn)

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。女士服飾標(biāo)準(zhǔn)

女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同女士不恰當(dāng)?shù)闹b

１、過(guò)分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛(ài)流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書(shū)在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

２、過(guò)分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。

３、過(guò)分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見(jiàn)的。其主要原因可以說(shuō)是沒(méi)有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。４、過(guò)分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說(shuō)是非常不合適了。

５、過(guò)分可愛(ài)型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。

職業(yè)女性著裝規(guī)則

１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過(guò)分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)，也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。２、講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。

３、過(guò)分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬(wàn)要注意這一點(diǎn)。

４、懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門(mén)前，最好先略作安排以做萬(wàn)全之計(jì)。５、穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂(lè)趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿站姿直挺拔有力男體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣男性基本坐姿女性基本坐姿行姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主與人交流時(shí)的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人感覺(jué)傲氣太近給人感覺(jué)不莊重大于1.5m,手勢(shì)禮儀蹲姿舉止規(guī)范：1.禮不到，人必怪2.注意衣著3.守時(shí)4.學(xué)會(huì)贊美顧客5.避免“不拘小節(jié)”6.忌看人下菜碟7.重視“名片”8.口若懸河并不一定奏效（二）言談技巧1.尋找話題的技巧（1）從眼前事物談起。（2）積累談話題材。（3）充分了解談話對(duì)象。（4）看清對(duì)象再講話。2.轉(zhuǎn)移話題的技巧（1）讓舊話題自行消失。（2）在談話進(jìn)行中適時(shí)地插入新話題。（3）從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上。◎交談的技巧

(一)言之有物。交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。交談時(shí)將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。

(二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學(xué)性。"使眾理雖繁，而無(wú)倒置之乖；群言雖多，而無(wú)棼絲之亂。"(劉勰《文心雕龍》)交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

(三)言之有禮。交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽(tīng)話者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。交談時(shí)的禮貌用語(yǔ)(一)問(wèn)候禮貌用語(yǔ)您好。早安。午安。晚安。(二)告別禮貌用語(yǔ)

再見(jiàn)。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)應(yīng)答禮貌用語(yǔ)

不必客氣。沒(méi)關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。

非常感謝。謝謝您的好意。(四)表示道歉的禮貌用語(yǔ)請(qǐng)?jiān)彙４驍_了。失禮了。實(shí)在對(duì)不起。謝謝您的提醒。是我的錯(cuò)，對(duì)不起。請(qǐng)不要介意。日常交往禮儀(一)稱謂(二)介紹(三)打電話(四)打招呼(五)注目禮(六)鼓掌禮(七)擁抱禮(八)接吻禮(九)拜訪(十)待客(十一)探病(十二)饋贈(zèng)日常交往禮節(jié)稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習(xí)慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對(duì)象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號(hào)、雅號(hào)、昵稱、蔑稱、貶稱介紹禮：介紹是與人相識(shí)的重要方式，它可在眾多場(chǎng)合使用。介紹他人方法：簡(jiǎn)單扼要，只介紹姓名、單位、身份。介紹次序：一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的；將男士先介紹給女士；將未婚者先介紹給已婚者。向一個(gè)人介紹多人時(shí)，則應(yīng)先高到低、先長(zhǎng)至幼、先女后男等。自我介紹方法：充滿自信，態(tài)度熱誠(chéng)，落落大方，簡(jiǎn)潔扼要。只介紹姓名、單位即可。其他禮節(jié)：打招呼：是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場(chǎng)合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮:西方國(guó)家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國(guó)家常用的禮節(jié)握手禮概念：通常表示歡迎、歡送、見(jiàn)面相會(huì)、告辭，對(duì)人表示祝賀、感謝、慰問(wèn)，表示友好合作等。演變：傳說(shuō)方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對(duì)方的腰齊平。握手時(shí)間為三至五秒為宜，力度大小適合。順序長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來(lái)著是男女、長(zhǎng)幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場(chǎng)合靈活掌握常見(jiàn)交往禮節(jié)拜訪：要經(jīng)?；?、并事先約定應(yīng)儀表清爽言行要禮貌規(guī)范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，告辭應(yīng)禮貌待客：做好準(zhǔn)備工作迎接就及時(shí)、熱情周到得體。待客禮儀探?。?/p>