電話銷售技巧-Microsoft-PowerPoint-演示文稿

電話營銷方法和技巧白開水作品

LOGO

故事-----激勵－狼性文化

正高置業(yè)

分工與合作狼者，群動之族。攻擊目標既定，群狼起而攻之。頭狼號令之前，群狼各就其位，欲動而先靜，欲行而先止，且各施其職，嚎聲起伏而互為呼應，默契配合，有序而不亂。頭狼昂首一呼，則主攻者奮勇向前，佯攻者避實就虛，助攻者蠢蠢欲動，后備者厲聲而嚎以壯其威…..在企業(yè)運營中，“狼性文化”反映了通過嚴密高效的協(xié)調合作在達成整個團隊快速達成目標的重要性，當一個行業(yè)處于群雄逐鹿、硝煙四起的激烈競爭環(huán)境中，只有那些強調了團隊合作，采用規(guī)范嚴密管理流程的組織更容易獲得成功！在這樣的組織中，團隊每個成員都很清楚個人和團隊的共同目標，明確各自的角色定位和在組織中的作用，在各自的專業(yè)領域保持高度的敏感和前瞻思考，分工合作，相互照應，以快速敏捷的運作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能，從而推動整個企業(yè)系統(tǒng)的快速和高效運轉，“狼性文化”將在市場中超越競爭對手的重要利器！

正高置業(yè)電話營銷事前規(guī)劃工作

正高置業(yè)你準備好了嗎從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話營銷也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準備工作：1、對當?shù)厥袌龅姆治?、了解那些客戶是我們的服務對象3、針對不同的客戶準備不同的話術4、整理一份完整詳細的專業(yè)資料5、其他準備事項

正高置業(yè)做一個優(yōu)秀的電話營銷員應該具備哪些條件

正高置業(yè)一、什么是電話營銷？二、電話營銷人員應該具備那些素質？三、電話營銷人員應該具有怎么的心態(tài)？四、電話營銷理論知識學習五、對銷售人員的要求六、十大秘訣心法

正高置業(yè)

LOGO

一、什么是電話營銷電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

正高置業(yè)

LOGO

二、電話營銷人員應該具備那些條件和素質人在購買一樣東西時，理性思維所占的比例相對教少，大多數(shù)情況下，是由個人的感性思維所決定的。我們大都傾向與那些自己了解的、喜歡的和信任的人做生意。所以，企業(yè)開展電話營銷所面臨的最大障礙就是“電話營銷人員如何贏得客戶的喜愛和信任。”一個優(yōu)秀的電話營銷人員如何取得客戶的喜愛和信任，我們從以下幾個方面討論一下：

正高置業(yè)1、電話營銷人員聲音聲音就是廣大從事電話營銷人員的第二張臉。從事電話營銷工作靠的是聲音傳達信息。聲音的要求主要有以下幾點：首先是柔和，聽起來就像觸摸絲綢一樣，又順又滑；其次就是甜美，聽起來就像吃糖一樣，甜甜的；最重要的一點就是帶著笑的聲音，這一招最厲害，幾乎就像狙擊手手中的步槍（一槍一個準），沒有不被帶笑的聲音擊倒的客戶。

正高置業(yè)2、電話營銷人員的禮貌禮貌是一個電話營銷人員綜合素質的外在表現(xiàn)。從接聽電話到最后掛掉電話，這整個過程中，電話營銷人員有很多機會來展示自己的為人修養(yǎng)，很顯然，一個有修養(yǎng)懂禮貌的電話營銷人員是比較容易獲得客戶的好感的。純粹從語言表達上來說，電話營銷人員必須能夠習慣性地說出哪些禮貌用語？禮貌用語是一個電話營銷人員的為人修養(yǎng)外在表象，一個電話營銷人員的真正修養(yǎng)是發(fā)自內心尊重和欣賞對方。一個是外功，一個是內功。外功好練，內功難修呀。

正高置業(yè)3、電話營銷人員的語言打個比方，電話營銷人員的知識結構、經(jīng)驗能力、綜合素質好比土壤，那么電話營銷人員的語言就好比長在土壤上花草。土壤肥沃，花草就能生長茂盛；土壤貧瘠，花草就長得枯萎。一個電話營銷人員語言蒼白、了無生趣的最根本的原因就是因為他知識缺乏、經(jīng)驗能力不濟、綜合素質低下的最直接表現(xiàn)。

作為一個電話營銷人員，如何在語言這一關來贏得客戶的喜愛呢？建議從以下四個方面：

正高置業(yè)語術一定要通順。語術就像大海中指南針，在大海中沒有指南針，航海員就會迷失方向；電話營銷人員的語言表達如果沒有邏輯，前后矛盾，甚至顛三倒四，聽話得人就如云里霧里丈二和尚摸不著頭，倍受折磨。

正高置業(yè)1情緒一定要飽滿。情緒就像大廚師做菜時的各種配料，沒有好的配料，再偉大的廚師也做不出美味可口的佳肴；一個冷漠毫無熱情的電話營銷人員無疑就是冬天里過了夜的一碗冷菜，就算上了桌子，也沒有人會愿意犧牲自己的胃口去嘗一下。

正高置業(yè)2吐詞一定要清晰。吐詞不清猶如大霧天在高速公路駕駛汽車，相當危險。一個從事電話營銷工作的人員吐詞不清，寧可說是一個錯誤，倒不說是一個災難。對于電話營銷來說，對于客戶而言，分分鐘都是金錢，

魯迅早就說過浪費客戶的時間就是謀財害命，他們花了幾分鐘甚至幾十分鐘都還沒有聽明白你說的話，想象一下，那會怎樣的火冒三丈。

正高置業(yè)3每一通電話都要有價值對于客戶而言，沒有價值的電話就是騷擾電話。所以，電話營銷人員在拿起電話前，一定要事先思考，這一通電話對于客戶有什么價值，價值包括很多，如能夠解決客戶什么問題，能夠提供什么有用的信息，能夠帶給客戶什么樣的快樂等等。

正高置業(yè)4

LOGO

三、電話營銷人員應該具有怎么的心態(tài)1、要有目標

人活著總要要個目標,娶妻生子也好,平凡一生也好,孝順父母一也好,一輩子抱著電腦玩也好.花個晚上的時間好好想想,自己的目標是什么?為了什么而活著?有了目標,活著就有動力了,甚至可以把你的目標寫在經(jīng)?？吹玫降牡胤?/p>

正高置業(yè)2、不要害怕失敗

主要是主觀因為害怕而不去做。害怕失敗就是心理承受能力差,誰沒有幾個失敗，關鍵是能不能站起來，下次不要在同一個地方摔交。失敗過后才有成功。只是能不能承受失敗,就是看你愿不愿意接受挑戰(zhàn),并且接受成功了!

正高置業(yè)3、不要害怕被拒絕

過重的自尊來自東方哲學熏染，中國佛、儒、道家文化是有厚重恥感內涵的，造成了中國人高度重視做人的“禮儀、節(jié)氣”，高度重視人的“臉面”，這些文化深深影響著一代又一代人的思想和心理。?要想戰(zhàn)勝恐懼，就要學會直接面對，面對客戶的拒絕也是如此。越是害怕被客戶拒絕，你就越會被拒絕。要先學會不害怕被客戶拒絕，才能逐漸了解客戶拒絕的原因，才能在今后的銷售中越少碰到被拒絕的情況。

正高置業(yè)4、不要埋怨與責怪

埋怨與責怪，這是消極現(xiàn)象的典型特征,因為這樣做沒有任何效果,就像你埋怨天氣為什么突然下雨了?這樣的埋怨沒有任何意義，只會讓旁邊的人心情也跟著不好,不開心，所以沒必要說，說的越多就越證明你個人的能力和素質有問題。當然并不是剝奪了咱們的話語權，如果確實感覺公司有問題和不足的地方，可以和公司提出來，大家一起討論，這個是鼓勵的。

正高置業(yè)5、做事半途而廢

這個可是很常見的病狀啊，沒有毅力的人都別想成功，做業(yè)務最主要的是要能堅持，這就好比挖井，可能你下一鏟子就出水了，可是你放棄了，選擇另外一個，這樣一個一個的挖下去，永遠也不會出水。

正高置業(yè)LOGO

小故事永遠的座票有一個人經(jīng)常出差，經(jīng)常買不到對號入坐的車票。可是無論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。這個辦法聽上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準備，可是每次他都用不著走到最后就會發(fā)現(xiàn)空位。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，居然人滿為患。他說，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大細想在數(shù)十次?？恐?，從火車十幾個車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供座位的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿足，為了一兩個座位背負著行囊擠來擠去有些人也覺得不值。他們還擔心萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。

與生活中一些安于現(xiàn)狀不思進取害怕失敗的人，永遠只能滯留在沒有成功的起點上一樣，這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最初的落腳之處一直站到下車。

人生哲理：自信、執(zhí)著、富有遠見、勤于實踐，會讓你握有一張人生之旅永遠的坐票。

正高置業(yè)6、要腳踏實地，不要好高騖遠

這點想要做好可就不簡單了，人都有野心，人都不甘于現(xiàn)狀，我們繼續(xù)說，這家公司給2500一個月,那家公司給3000一個月，但是你要相信，沒有一個公司會白養(yǎng)活一個人，您的付出和收入往往是成正比的，任何一個公司都是這樣。

正高置業(yè)7、做事要分輕重

同樣的空間，放置東西的先后順序不同，結局就大相徑庭；同樣的時間，工作安排的順序不同，結果也千差萬別。最重要的“大事情”一定要排在第一位。

正高置業(yè)8、一定要自信

自信是什么——自信就是發(fā)自內心的自我肯定和相信，是一種積極的心態(tài)，是獲取銷售成功的最重要的精神力量。自信的誤區(qū)——自信也需要把握一個度，過于自信就是自以為是，缺乏自信則是自卑。所以自信必須要以實事求是為前提。自信的天敵——自信最大的敵人是恐懼、自卑、自以為是。而恐懼來自于無知；自卑是源自拿自己的缺點和別人優(yōu)點對比的結果；而自己為是則是只看到自己的優(yōu)點和別人的缺點從而盲目的自信或者就是初生小牛不怕虎。很多剛進入銷售行業(yè)的新人在面對客戶總是缺乏自信，不敢和客戶的目光對視、緊張、冷場、不知道怎么和客戶溝通、總怕跟客戶說錯話引起客戶的反感。在一次次的面對客戶的拒絕后開始懷疑自己的能力，看到老業(yè)務員的業(yè)績最自己的N倍，覺的自己跟別人的差距很大，好像永遠也比不上同事，慢慢變的自卑。自以為是的銷售員不從客戶的需求出發(fā)，而憑自己的想當然，碰壁之后不知從自身找原因，反而說客戶不識貨。自信不是孤芳自賞，也不是得意忘形，而是激勵自己奮發(fā)進取的一種心理素質，是以高昂的斗志、充沛的干勁迎接市場挑戰(zhàn)的一種樂觀情緒，是戰(zhàn)勝自己、告別自卑、影響客戶、擺脫工作壓力的一劑良藥。

正高置業(yè)LOGO

四、電話營銷理論知識學習電話營銷理論知識學習方案電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。首先，我們應該理解營銷的一些基本的法則。下面是我根據(jù)資料整理的關于電話營銷的一些要點，希望對以后的工作能有所幫助。在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

正高置業(yè)一、準備心理準備，在撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是現(xiàn)在所撥打的這通電話很可能就是自己這一生的轉折點或者是自己現(xiàn)狀的轉折點。有了這種想法之后才可能對待所撥打的每一通電話有一個認真。負責和堅持的態(tài)度，才使心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點：

1

、注意語氣變化，態(tài)度真誠。

2、

言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

正高置業(yè)一周哪幾天比較適合打電話星期一，這是休息日結束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。如果要聯(lián)系業(yè)務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。

正高置業(yè)星期二到星期五，這四天是最正常的工作時間，也是進行電話業(yè)務最合適的時間，電話業(yè)務人員，應該充分利用好這三天。這也是業(yè)績好壞與否的關鍵所在。一周哪幾天比較適合打電話

正高置業(yè)星期六，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是：“等下個星期我們再聯(lián)系吧!”那么這一天可以進行一些調查或預約的工作。一周哪幾天比較適合打電話

正高置業(yè)早上：8：00~9：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務員不妨先為自己做一些準備工作。9：00~11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。11：30~下午1：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。一天哪幾個小時比較適合打電話

正高置業(yè)下午1：00~3：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現(xiàn)在不要去和客戶談生意。下午3：00~5：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳債的最好時間。一天哪幾個小時比較適合打電話

正高置業(yè)接通電話注意事項

1.

自報家門2.記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束后，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。3.讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：對不起，請您稍等一下之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：對不起讓您久等了。如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話

正高置業(yè)奮斗加油一個優(yōu)秀的營銷人必將是一個持續(xù)學習的營銷人，一個會學習的營銷人必將是一個能以審視的眼光去偽存真的營銷人。面對百家之言，浩瀚知識，如何正確的學習是營銷人在學習前必須要思考的問題。同時如何將別人的知識進行自我轉化，變成自己的知識是學習的關鍵。

正高置業(yè)LOGO

五、對營銷人員的要求第一、用心工作。不管是電話營銷還是客戶服務，我們都要用心去做。1、對待公司要“用心”。無論任何時候，公司肯定會要求我們做的很出色，每次的任務肯定都不會讓大家輕松完成。公司在安排任務指標的時候肯定是全盤考慮過的，不會因為某個人的緣故更改公司的發(fā)展計劃。試想一下，如果公司每次要求大家的任務都可以輕松完成，你再這樣的一家公司里還有發(fā)展的機會和空間嗎？所以我們應該更多的用心去分解任務指標，做好自己的工作計劃，堅決執(zhí)行公司的各項政策。2、對待同事要“用心”。三人行必有我?guī)?，每個人在社會上能夠生存必有自己的長處。我們應該擦亮自己的眼睛，多看到身邊同事的優(yōu)勢，取長補短，努力提升自己。為什么很多人都愿意去大公司發(fā)展，原因就在這里，能夠和能力強的人一起工作，其實也是一件蠻開心的事情。3、對待客戶也要“用心”。我們用心不僅是要做好我們的工作職責，特別是客服崗位，我們給予客戶的不僅僅是對某項工作的操作技巧，更多應該是一種理念的溝通和傳輸。多站到客戶角度分析問題。人與人之間去了利益關系外，還應該有一種精神層面的欣賞，我們要利用自己的優(yōu)勢，讓客戶與自己相互欣賞

正高置業(yè)第二、具有良好的心里素質。

具有良好的心里素質。良好的心里素質對于電話營銷人員來說是什么重要的，我們應該十分重視營銷人員心里素質的鍛煉。心法對于如何煉就一位合格的電話銷售人員所應具備的心理素質是十分有幫助的。掌握電話銷售心法，無論是在什么行業(yè)，有什么樣的專業(yè)術語，都不會逃過這些心法：闖、克、恭、聽、培；靈、零、誠、真、情。下面我就每個心法解釋下：

正高置業(yè)LOGO

十大秘訣心法1、闖。闖就要義無返顧、勇往直前的開拓市場，沒有給自己留下半點后路，這是搜集客戶信息最重要的一步。如果你不闖，那你就相信天下會掉餡餅的事情會發(fā)生在，總有一天你會等到死神的來臨。2、克。有了闖勁是遠遠不夠的，人都有惰性與自滿的情緒，必須要克制自己一些不好的習慣，這才能保證闖的順利進行。

正高置業(yè)恭聽3.恭：有點恭維的意思，客戶一般都喜歡別人恭維他，這是打開客戶話夾子的最好方式，也是能夠讓客戶說出一些信息的方法。如果你不恭