工程客服中心

可行性研究第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目

江漢石油管理局勘察設計研究院二〇一〇年十二月

匯報人：丁國棟2345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標存在的問題必要性分析工程設計方案結論和建議投資估算及效益分析1江漢石油管理局勘察設計研究院項目背景第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目環(huán)保、節(jié)能北京moumou有限公司項目背景1項目的提出中國石化集團江漢石油管理局第四機械廠（以下簡稱“四機廠”）是國內(nèi)生產(chǎn)石油機械裝備大型骨干企業(yè)。近年來四機廠在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造和對外銷售等方面都取得了長足的進步，企業(yè)在實現(xiàn)了跨越式增長的同時，現(xiàn)狀與發(fā)展的矛盾也逐漸顯露。特別是現(xiàn)有的研發(fā)、銷售和培訓能力已經(jīng)不能適應企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有的管理模式、人員配備、辦公條件、配套設施都無法滿足企業(yè)做大做強的要求，成為企業(yè)進一步發(fā)展壯大的“瓶頸”。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目北京moumou有限公司項目背景1項目的提出為此，四機廠提出建設工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心（以下簡稱“工程客服中心”），對原有5個專業(yè)研究所（室）、銷售總公司、外貿(mào)公司、培訓中心等8個部門進行整合，并增設在線支持與服務中心和第三方辦公機構，以提升整體技術研發(fā)水平，增強銷售和培訓力量，改善客戶服務環(huán)境。在此背景下，受四機廠委托，江漢石油管理局勘察設計研究院開展《四機廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心》項目的可行性研究工作。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目北京moumou有限公司項目背景1研究范圍及內(nèi)容從市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)政策、發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)狀分析等方面論證項目的必要性；從項目選址、建設規(guī)模、工程方案、投資估算、效益評估等方面論證項目的可行性，提出切實可行的建設方案和建議。最終形成正式的可行性研究報告，作為建設單位和主管部門在項目決策、審批和組織實施過程中的依據(jù)。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目2345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標存在的問題必要性分析工程設計方案結論和建議投資估算及效益分析1江漢石油管理局勘察設計研究院項目背景第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目環(huán)保、節(jié)能第一節(jié)建設單位概況

四機廠位于湖北省荊州市，占地68萬m2，擁有各類設備2042臺（套），截至2009年12月，資產(chǎn)總額21.2億元，全民職工總數(shù)1839人。主要從事鉆機、修井設備、固井設備、壓裂設備、海洋鉆采設備、高壓流體控制元件的開發(fā)和制造。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2四機廠廠區(qū)北京moumou有限公司第一節(jié)建設單位概況

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發(fā)展歷史●

四機廠1941年始建于蘭州，1969年隨“江漢會戰(zhàn)”搬遷至湖北荊州，七十年代末開始轉向石油鉆采裝備生產(chǎn)制造。八十年代中期先后引進了美國IRI修井機、道威爾固井水泥車等七項先進技術，通過系列化開發(fā)和核心技術的升級換代，形成了四大類16個系列200多個品種的主導產(chǎn)品?！笆晃濉币詠?，工廠積極開展對外技術合作，加快技術創(chuàng)新，積極承擔各級科研項目，完成了大型快移快裝鉆機、等18項國產(chǎn)化新產(chǎn)品研制工作，取得重大科研成果71項，獲得國家專利109項，新產(chǎn)品產(chǎn)值貢獻率達56%。該廠是國內(nèi)石油機械制造行業(yè)中建廠歷史最長，擁有產(chǎn)品品種最多、系列最全，引進技術消化最成功的企業(yè)。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2北京moumou有限公司第一節(jié)建設單位概況

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業(yè)績榮譽●

該廠通過了國際雙認證和HSE管理體系認證，具有較強的制造技術實力和先進的企業(yè)信息系統(tǒng)，有六條專業(yè)生產(chǎn)、總裝作業(yè)線，四個專業(yè)產(chǎn)品總裝試驗場（室）。該廠是“國家高新技術企業(yè)”、“湖北省石油鉆采設備工程技術研究中心”和原國家經(jīng)貿(mào)委“修井、固壓設備國產(chǎn)化基地”、“集團公司固井壓裂設備國產(chǎn)化基地”。先后榮膺“2006世界市場中國行業(yè)十大年度品牌”、“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”，連續(xù)三次蟬聯(lián)中國石油鉆采設備制造專業(yè)“十強企業(yè)”（排序第二），入選“中國機械500強”，石油鉆機榮獲“中國名牌”產(chǎn)品稱號。工廠的“石油四機（SJPETRO）”產(chǎn)品遍布全國各陸上、海洋油田，車裝鉆修設備市場占有率達到60%，固壓設備市場占有率達到80%。產(chǎn)品還批量出口到20多個國家和地區(qū)，出口量國內(nèi)第一，年出口總額達7000萬美元以上。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2北京moumou有限公司第二節(jié)相關部門現(xiàn)狀

四機廠工程客服中心的建設涉及現(xiàn)有8個部門和新設的2個部門?，F(xiàn)有的8個部門分散在廠區(qū)不同位置，最遠相距660m。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2外貿(mào)公司電控研究所培訓中心銷售總公司材料工藝研究所鉆修設備研究所固壓設備研究所高壓管匯研究室北京moumou有限公司第二節(jié)相關部門現(xiàn)狀

一、銷售總公司：位于廠部大樓東側，三層磚混結構，辦公總面積約350平方米，會議室面積約200平方米，總人數(shù)120人，其中長期在廠辦公人員39人，駐外81人。

第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2序號機構人員(人)主要職責和工作內(nèi)容一部門領導5市場銷售管理配件銷售管理客戶代表管理產(chǎn)品售后服務駐外服務管理綜合管理廣告宣傳二綜合辦8三市場部5四配件部6五售后部6六客服部5七廣告部4合計39北京moumou有限公司第二節(jié)相關部門現(xiàn)狀

二、外貿(mào)公司：位于廠部大樓北側，二層磚混結構，辦公總面積約310平方米，會議室200平方米?？側藬?shù)41人。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2序號機構人員(人)主要職責和工作內(nèi)容一部門領導4產(chǎn)品出口銷售管理產(chǎn)品售后服務管理外事管理廣告宣傳二出口一組11三出口二組7四綜合組6五配件組5六售后組8合計41北京moumou有限公司第二節(jié)相關部門現(xiàn)狀

三、鉆修設備研究所：位于廠科研樓內(nèi)，三層磚混結構，辦公總面積約720平方米。總人數(shù)56人。

第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2序號機構人員(人)主要職責和工作內(nèi)容一部門領導3負責鉆井、修井大類產(chǎn)品的設計、改進。二海洋室8三成套室14四新產(chǎn)品室19五動力傳動室11六其他1合計56北京moumou有限公司第二節(jié)相關部門現(xiàn)狀

四、固壓設備研究所：位于廠科研樓內(nèi)，三層磚混結構，辦公總面積約570平方米?？側藬?shù)34人。

第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2序號機構人員(人)主要職責和工作內(nèi)容一部門領導2負責制定固井、酸化、壓裂作業(yè)大類產(chǎn)品的設計、改進。二成套室18三部件室8四新產(chǎn)品室6合計34北京moumou有限公司第二節(jié)相關部門現(xiàn)狀

五、材料工藝研究所：位于廠工藝樓內(nèi)，二層磚混結構，辦公總面積約550平方米，總人數(shù)46人。

第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2序號機構人員(人)主要職責和工作內(nèi)容一部門領導2負責工廠所有產(chǎn)品的材料、工藝設計和改進工作，制定并監(jiān)督執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)、制造、裝配、試驗過程的工藝流程與文件。二機加工室9三綜合室11四材料室18五BOM組6合計46北京moumou有限公司第二節(jié)相關部門現(xiàn)狀

六、電控所：位于電控分廠內(nèi)，三層磚混結構，辦公總面積約500平方米?？側藬?shù)23人。

第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2序號機構人員(人)主要職責和工作內(nèi)容一現(xiàn)場標準組11負責電控大類產(chǎn)品的設計、改進。二軟件開發(fā)組5三產(chǎn)品研發(fā)組7合計23北京moumou有限公司第二節(jié)相關部門現(xiàn)狀

七、高壓管匯室：位于管件分廠內(nèi)，一層輕鋼結構，辦公總面積約100平方米?？側藬?shù)12人。主要負責高壓管匯元件的設計、改進和工藝文件的管理。

第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2北京moumou有限公司第二節(jié)相關部門現(xiàn)狀

八、培訓中心：目前只有2間理論教室，總建筑面積350平方米，最大的教室也只能容納30多人，現(xiàn)有11名培訓教師，無專用培訓教師辦公室。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2北京moumou有限公司第三節(jié)發(fā)展目標1、經(jīng)營目標到十二五末年經(jīng)營收入達到40億元；經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長，內(nèi)部利潤和企業(yè)增加值大幅提高。2、研發(fā)目標創(chuàng)建國家級工程技術中心和高新技術企業(yè)，加大集成創(chuàng)新和自主創(chuàng)新力度，加強高新技術在產(chǎn)品中的應用。保持每年3～5項全新產(chǎn)品的研發(fā)速度，新產(chǎn)品的產(chǎn)值貢獻率保持50%以上。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2北京moumou有限公司第三節(jié)發(fā)展目標3、市場目標穩(wěn)定國內(nèi)市場，努力拓展國際市場，加大新產(chǎn)品市場和接替市場的開發(fā)力度。在國內(nèi)市場保持傳統(tǒng)油田市場的穩(wěn)定，把海洋、天然氣、煤層氣市場培育成工廠的主流市場；抓住機遇，進入石油煉化市場；在國際市場上，形成南北美洲、俄羅斯與中亞、中東、非洲四個相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略市場，出口收入達到經(jīng)營收入的40%。到2015年，國內(nèi)市場訂貨達25億元以上，國際市場訂貨達16億元以上，其中服務性收入占總收入的15%以上。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標2四機廠近期發(fā)展概況一覽表2000年2003年2005年2007年2009年2010年2015年產(chǎn)值（萬元）272704080470178154411180922180000400000出口總額（萬元）2431367815699668434939547500160000新產(chǎn)品開發(fā)（項）6142029394565獲得科技成果（項）2131926343964獲得專利（項）5365676102116166年培訓人數(shù)（人次）460770736105096411541600科研技術人員（人）406418436470513558860銷售服務人員（人）126130143155158161310培訓教師（人）66911101115科研、銷售、培訓用房（㎡）385038503850385038503850200002345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標存在的問題必要性分析工程設計方案結論和建議投資估算及效益分析1江漢石油管理局勘察設計研究院項目背景第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目環(huán)保、節(jié)能北京moumou有限公司通過對企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標的分析，發(fā)現(xiàn)一些制約企業(yè)進一步發(fā)展的因素和存在的問題，主要體現(xiàn)在以下6個方面：

一、現(xiàn)有的研發(fā)、銷售和培訓能力不足

四機廠現(xiàn)有5個科研部門、2個銷售部門和1個培訓中心，總人數(shù)262人。管理模式、人員配備、配套設施都無法保證企業(yè)發(fā)展目標的順利實現(xiàn),成為企業(yè)進一步發(fā)展壯大的“瓶頸”。二、辦公場所布局分散現(xiàn)有8個部門分散在廠區(qū)7個不同位置，最遠相距660m。各部門間日常辦公往來和技術交流非常頻繁，散亂的布局給工作溝通帶來很大的不便，而且不利于統(tǒng)一管理和資源共享。

第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目存在的問題3北京moumou有限公司三、辦公面積不足

8個部門辦公面積建筑面積僅為3850㎡。無法滿足日常辦公的基本要求。許多部門主管沒有獨立辦公室，在與客戶商談業(yè)務和日常管理時很不方便。普通員工辦公面積也明顯偏小，工位布局緊湊。部分單位（如銷售公司）因工位不足，還需要借用其他部門辦公室。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目存在的問題3北京moumou有限公司四、辦公條件差、設施簡陋

現(xiàn)有辦公及培訓場所建設時間均為上世紀60~80年代，房屋陳舊，墻體侵蝕嚴重、部分墻體開裂，室內(nèi)電線老化等現(xiàn)象普遍存在。部分房屋不滿足現(xiàn)行《辦公建筑設計規(guī)范》和《建筑設計防火規(guī)范》，安全出口和疏散寬度明顯不足，若遇突發(fā)事件，人群疏散將成為極大安全隱患。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目存在的問題3北京moumou有限公司五、培訓中心功能單一、設施簡陋

中心目前只有2間由辦公室改造而成的教室，最大的教室也只能容納30多人。近年來用戶來廠培訓的批次越來越多，且人數(shù)規(guī)模也逐漸增大，目前只能分批培訓。中心缺乏仿真模擬培訓室和實物操作空間，目前只能進行理論知識學習，缺乏直觀、形象的教學設施和條件。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目存在的問題3北京moumou有限公司六、缺乏第三方機構辦公場所和交流平臺隨著工廠的不斷發(fā)展，市場版圖越來越大，目前達成戰(zhàn)略合作伙伴關系的廠商就有30多家?？蛻魜韽S參觀考察、業(yè)務商談、監(jiān)造驗收等活動也日趨頻繁。目前沒有給項目合作單位和監(jiān)理監(jiān)造部門提供辦公場所，也沒有一個供客戶及專家交流互動的平臺，不符合四機廠作為國內(nèi)石油機械裝備大型骨干企業(yè)的形象。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目存在的問題32345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標存在的問題必要性分析工程設計方案結論和建議投資估算及效益分析1江漢石油管理局勘察設計研究院項目背景第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目環(huán)保、節(jié)能北京moumou有限公司第一節(jié)國家及相關部門的政策支持1、國務院審議并原則通過的《裝備制造業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》，為石油機械制造業(yè)提供了良好的政策環(huán)境?！秶抑虚L期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要（2006—2020年）》也明確指出，把重大、重點石油工程列入國家863計劃項目，為石油機械制造業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了良好機遇。2、集團公司的大力支持。2008年末集團公司工作會議提出，要建設具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司，有選擇地發(fā)展特色石油機械制造業(yè)務，增加裝備和技術的投入。作為中石化唯一的石油裝備制造基地，江漢機械制造業(yè)必須擔負起為中石化油氣勘探開發(fā)提供技術裝備支撐的重任。3、湖北省已把石油四機為龍頭的石油機械產(chǎn)業(yè)集群列為十二個重點扶持產(chǎn)業(yè)。4、江漢局把四機廠做為打造江漢百億石油裝備制造基地的重要組成部分。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目必要性分析4北京moumou有限公司第二節(jié)把握歷史機遇，實現(xiàn)快速發(fā)展的需要

一、國內(nèi)市場需求相對穩(wěn)定。目前鉆機、修井機、固壓設備等產(chǎn)品在國內(nèi)還有很大的市場空間，海洋市場的需求則更加旺盛；

二、國內(nèi)高端石油裝備產(chǎn)品空白有待填補。在海洋石油裝備、煤層氣、頁巖氣等非常規(guī)油氣開采裝備、井下工具等產(chǎn)品領域具有較大的自主研發(fā)空間；

三、國際市場蘊含新的機遇。世界主要原油生產(chǎn)國特別是石油輸出國，大多不具備石油裝備的制造能力，長期依靠國際市場采購。比較而言，國內(nèi)石油裝備價格優(yōu)勢明顯，是一些亞非拉產(chǎn)油國青睞的對象。

第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目必要性分析4北京moumou有限公司第三節(jié)企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的內(nèi)在需求要保持一個企業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展，牽涉到很多方面的問題。但產(chǎn)品研發(fā)、銷售和培訓這三個環(huán)節(jié)又是重中之重。如果一個企業(yè)在這三個環(huán)節(jié)上沒有持續(xù)的改進和提升，就會成為制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。四機廠工程客服中心的建設正是為了消除這個“瓶頸”，并為四機廠全面完成“十二五規(guī)劃”中提出的各項目標提供有力的支撐和保障，是企業(yè)自身發(fā)展的實際需要。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目必要性分析4北京moumou有限公司第四節(jié)符合統(tǒng)一管理和優(yōu)化資源配置的需要

工程客服中心的建設，可將原有分散布置的8個相關部門集合為一個整體。有利于各項指令及時傳達和組織運行，有利于各單位的內(nèi)部交流和溝通，有利于促進市場銷售與產(chǎn)品研發(fā)的全面結合。同時可實現(xiàn)資源共享，提高房屋、設備的利用效率。第五節(jié)符合改善辦公條件的需要

工程客服中心的建設，使原有的辦公面積小、條件差、設施簡陋、培訓功能不完善的現(xiàn)狀得到根本的改變。中心提供了一個功能更完善，配套設施更舒適的工作環(huán)境，提升了企業(yè)形象，能夠幫助工廠吸引人才，留住人才。

第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目必要性分析4北京moumou有限公司第六節(jié)符合完善機構設置的需要

工程客服中心增設了遠程在線技術支持服務中心和第三方機構辦公場所。在線技術支持服務中心，能滿足用戶對售后服務的更高需求，提供及時的技術支持，為用戶提供產(chǎn)品使用狀況的檢測報告，提醒用戶進行設備保養(yǎng)。目前四機廠合作廠商眾多，第三方機構辦公場所專門設置了項目合作單位辦公室、監(jiān)理監(jiān)造辦公室和交流休閑場所，盡可能為客戶提供完整的配套服務。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目必要性分析42345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標存在的問題必要性分析工程設計方案結論和建議投資估算及效益分析1江漢石油管理局勘察設計研究院項目背景第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目環(huán)保、節(jié)能北京moumou有限公司第一節(jié)工程選址工程客服中心項目選址共有兩個地點可供選擇。方案一：選址位于四機廠東區(qū)（老廠區(qū)）；方案二：選址位于四機廠西區(qū)（新廠區(qū)）。兩區(qū)相距約1.2公里。第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆工程選址5東區(qū)西區(qū)北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆工程選址5選址方案比選表方案一方案二建設地點東區(qū)（老廠區(qū)）西區(qū)（新廠區(qū)）征地需求不需征地新征地20畝交通聯(lián)系與行政辦公區(qū)和生活區(qū)相鄰與行政辦公區(qū)和生活區(qū)相距1.2公里配套設施可充分利用原有配套設施需新建配套設施結論方案一具有以下優(yōu)點：1、與廠其他管理部門聯(lián)系緊密，方便交流；2、與生活區(qū)相鄰，方便職工上下班；3、節(jié)約征地費用；4、節(jié)約系統(tǒng)配套費用。推薦選址方案一！北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆工程選址5四機廠老廠區(qū)現(xiàn)有三棟工業(yè)廠房：固壓分廠（建筑面積3640m2）、修井機分廠（建筑面積5080m2）、電控分廠（建筑面積2900m2），均為九十年代建造，結構穩(wěn)定，系統(tǒng)配套完備，層高較高（11米），具有較高的利用價值。新廠區(qū)（西區(qū)）正在建設新型工業(yè)廠房，建成后上述三個分廠都將搬遷至新廠區(qū)，原有廠房將空置，所占區(qū)域擬作為此次工程客服中心的建設地址。固壓分廠修井機分廠電控分廠工程客服中心建設地址北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建設方案5北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建設方案5建設方案可采取改造原有廠房，也可拆除原有廠房新建工程客服中心。經(jīng)過對改造方案和新建方案進行綜合比選，我們認為改造方案具有以下優(yōu)勢：1、造價低：可充分利用原有廠房主體結構和基礎設施，減少工程量，可節(jié)省土建投資30%以上，還可節(jié)省拆除費150萬元左右；2、工期短：應不需要拆除原有廠房和清理場地，可縮短工期2個月左右；3、效率高：因為施工基本都在室內(nèi)進行，受氣候等自然因素影響??；4、環(huán)保節(jié)能：可充分利用原有墻體、屋面，保溫、隔熱、遮陽效果良好，有效降低能耗；5、可有效保護工業(yè)遺產(chǎn)，符合國家相關政策，充分體現(xiàn)工業(yè)建筑特點。

北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建設規(guī)模測算

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工程客服中心主要功能包括辦公、會議、學術交流等，規(guī)模按照四機廠相關部門5年規(guī)劃人數(shù)進行測算。部門機構名稱現(xiàn)有人數(shù)（人）規(guī)劃人數(shù)（人）部門負責人（人）工程技術研發(fā)中心鉆修設備研究所561203固壓設備研究所34702材料工藝研究所46902電控所23452高壓管匯室12202客戶服務中心銷售總公司39805外貿(mào)公司411004在線支持與服務中心0202第三方辦公項目合作單位辦公室2440監(jiān)理監(jiān)造辦公室1430培訓中心11151合計30063023工程客服中心人員測算表北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建設規(guī)模測算

5本項目包含兩個單體建筑：一、工程客服中心大樓（含工程中心、客服中心、第三方機構辦公中心）;二、培訓中心大樓。一、工程客服中心大樓建設規(guī)模預測根據(jù)《辦公建筑設計規(guī)范》規(guī)定，普通辦公人員人均使用面積按7.5m2測算。部門負責人按人均使用面積按25m2測算。為滿足生產(chǎn)正常運行和日常會議、洽談的需要，需設計各種接待室、洽談室及大、小會議室、資料室等功能房間。根據(jù)《辦公建筑設計規(guī)范》，會議室按照有會議桌的標準進行設計，人均使用面積按照2.0m2考慮，其他配套用房根據(jù)實際需要確定面積。北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建設規(guī)模測算

5序號名稱單位數(shù)量使用面積(m2)備注1普通辦公室

人

6004500按照7.5m2/人設計2領導辦公室個23575按照25m2/人設計3生產(chǎn)調(diào)度室個2150按照75m2/個設計4學術報告廳個1500按照250人設計5大會議室個1500按照250人設計6公用會議室個3360按照60人/個設計7部門會議室個10600按照30人/個設計6閱覽室個3225按照75m2/個設計9資料檔案室個3225按照75m2/個設計10接待室個1100用于貴賓接待和榮譽展示11洽談室個10600按照60m2/個設計12值班室個250按照25m2/個設計13庫房個375按照25m2/個設計14消防控制室個125

15衛(wèi)生間個9450含盥洗室，每層3處16更衣室個9450每層3處17配電間個125

18網(wǎng)絡室個2100

19門廳個2400含主、次入口門廳

合計9910

工程客服中心大樓面積測算表根據(jù)《辦公建筑設計規(guī)范》規(guī)定，結合改造項目的特性，工程客服中心大樓的建筑系數(shù)取值為0.62，則建筑面積測算為：15984m2。按±5%計算，最終確定建筑面積：（15184~16783）m2北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建設規(guī)模測算

5培訓中心大樓面積測算表序號名稱單位數(shù)量使用面積(m2)備注1門廳個

160

2理論培訓室（中）個2180按照30人/個設計3理論培訓室（大）個1160按照50人/個設計4仿真模擬培訓室個1160

5實物操作間個1160

6教師辦公室個4120按照30m2人/個設計7教具（儲藏）室個4120按照30m2/個設計6閱覽室個1120

9設備間個130

10學術交流區(qū)個1220

11酒吧（含操作間）個1200

12咖啡廳（含操作間）個1250可提供中、西式簡餐13開放式休閑區(qū)個1550含產(chǎn)品展示區(qū)18網(wǎng)絡室個150

合計2380

根據(jù)《辦公建筑設計規(guī)范》規(guī)定，結合培訓中心的使用性質(zhì)，建筑系數(shù)取值為0.7，則建筑面積測算為3400m2。按±5%計算，最終確定建筑面積：（3230~3499）m2

北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆總平面規(guī)劃5工程中心建設用地位于廠區(qū)景觀主軸北側，與行政中心、文體中心、傳統(tǒng)教育中心共同組成四機廠主建筑群落。總體規(guī)劃設計中，充分考慮周邊環(huán)境因素，強調(diào)建筑與環(huán)境的融合。著重體現(xiàn)歷史文化、區(qū)域特色和行業(yè)特點，努力打造一個傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技并存的新型辦公環(huán)境。行政中心綠化用地荊州古城護城河傳統(tǒng)教育居住區(qū)文體中心配套庫固壓分廠修井機分廠電控分廠北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆總平面規(guī)劃5改造方案將原固壓分廠和修井機分廠局部加層改造為工程客服中心大樓（建筑面積合計16210m2）；將電控分廠局部加層改造為培訓中心大樓（建筑面積3260m2）；拆除原電控分廠配套庫房（建筑面積1030m2），新建景觀城墻、裝飾塔和水景。項目實施后，將形成一個新穎而富有特色的建筑群落，成為荊州古城的一道靚麗風景，大大提升四機廠的企業(yè)形象。行政中心綠化用地荊州古城護城河傳統(tǒng)教育居住區(qū)文體中心景觀墻工程客服中心培訓中心北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆總平面規(guī)劃5景觀長廊北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆總平面規(guī)劃5工程客服中心入口北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆總平面規(guī)劃5工程客服中心夜景北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5工程客服中心大樓北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5工程客服中心大樓建筑面積合計：16210m2，層數(shù)1~3層，由工程中心、客服中心、第三方機構辦公區(qū)三大部分組成，共有10個部門，615人在此辦公。三大功能區(qū)分而不離，做到即分區(qū)明確又聯(lián)系緊密；交通流線通而不透，既滿足各部門工作的獨立性，又考慮到交流和疏散的需要；空間設計雜而不亂，個體空間形狀大小各異又排列有序，打破傳統(tǒng)辦公建筑的沉悶格局，給人以豐富的想象空間。

北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5工程客服中心大樓一層：銷售總公司、固壓設備研究所、電控所、學術報告廳、中型會議室、活動室，可容納195人。

北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5工程客服中心大樓二層：外貿(mào)公司、鉆修設備研究所、大型會議室、閱覽室等，可容納220人。

北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5工程客服中心大樓材料工藝研究所、高壓管匯室、等三方辦公機構、在線支持與服務中心、學術沙龍等，可容納220人。

北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5工程客服中心大樓（室內(nèi)）北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5工程客服中心大樓（室內(nèi)）北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5工程客服中心大樓（室內(nèi)）北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5培訓中心大樓

建筑面積3260m2，層數(shù)1~3層，由餐飲休閑區(qū)、培訓區(qū)兩大部分組成。充分利用原有房間，僅對部分空間進行加層改造。

北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆建筑5北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆室內(nèi)裝修5

室內(nèi)裝修強調(diào)內(nèi)部空間的交錯感與豐富感，通過內(nèi)部垂直交通以及連廊的形式增加廠房內(nèi)部空間的傳遞感，并且在局部會有兩層通高的中庭空間出現(xiàn)。通過在相對開場的區(qū)域設計室內(nèi)活動場所來增添辦公環(huán)境的趣味性于生動性。北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆室內(nèi)裝修5室內(nèi)裝修效果意向培訓中心北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆室內(nèi)裝修5室內(nèi)裝修效果意向培訓中心北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案◆室內(nèi)裝修5室內(nèi)裝修效果意向傳統(tǒng)教育中心北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案5一、抗震設防要求根據(jù)《建筑抗震設計規(guī)范》，本工程所在地區(qū)抗震設防烈度為六度。二、主要建筑物結構型式二~三層框架結構，局部采用輕鋼結構和成熟的立體隔斷，混凝土獨立基礎。建筑結構的安全等級為二級，結構設計合理使用年限均為50年。三、主要建筑結構做法墻體：框架結構墻體采用A5.0加氣混凝土塊、M5.0混合砂漿砌筑。

結構設計北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案5一、給水水源：依托廠區(qū)內(nèi)原有市政管網(wǎng)。二、供水方式：由市政供水管網(wǎng)接入DN65支管，直接供水。三、排水系統(tǒng)：經(jīng)排污管線收集送至化糞池處理后進入市政污水管網(wǎng)。四、消防水系統(tǒng)：室外采用DN200PE管的環(huán)狀管網(wǎng)，通過兩個接口與市政管網(wǎng)連接，共設置6套室外消火栓。室內(nèi)設置環(huán)狀消防水管網(wǎng)，消火栓采用DN65的連體式消火栓箱，共設置78套。室內(nèi)消防噴淋系統(tǒng)，采用DN15吊頂型噴頭，正方形布置，間距4.4m。室內(nèi)共設置118具手提式磷酸銨鹽干粉滅火器，間距20m。

給排水、消防設計北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案5

空調(diào)設計采用可變冷媒流量(VRV)中央空調(diào)系統(tǒng)，制冷總量為1461kW,制熱總量1119kW，整個系統(tǒng)由15個分系統(tǒng)組成。其中主機為模塊化設計，可方便布置在建筑物周圍或屋面上，無需專用的空調(diào)機房，節(jié)能效果比較明顯，特別適用于改造項目。大樓設新風系統(tǒng)，由15個分系統(tǒng)組成,處理新風量為36600m3/h。工程客服中心大樓需做防排煙設計，設計選用4臺排煙風機，一旦發(fā)生火災報警可及時開啟排煙風機進行排煙處理，處理風量為48000m3/h。

采暖通風及空調(diào)設計北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案5

用電負荷：本工程消防、火災報警系統(tǒng)及排煙風機用電為二級負荷；自控、通訊等負荷自帶UPS供電；照明用電、空調(diào)用電等為三級負荷。

供電方案：大樓內(nèi)新設配電所一處。將原有630kVA變壓器移至新配電所內(nèi)，同時新增630kVA變壓器一臺，配電所內(nèi)附設低壓配電屏11面。

配電方式：本工程低壓配電系統(tǒng)采用TN—C-S系統(tǒng)。

光源選擇：辦公照明及生活照明主要采用熒光燈，學術報告廳照明采用稀土三基色節(jié)能燈。

電纜敷設：（1）動力電纜采用銅芯絕緣電纜，室內(nèi)采用穿鋼管埋地敷設，室外部分采用鎧裝電纜直接埋地敷設；（2）照明線路采用銅芯絕緣電線穿阻燃聚氯乙烯電線管暗配。

防雷、防靜電接地

：本工程為改造建筑，可利用已有廠房的防雷設備。電氣接地、自控、通信的保護接地及工作接地、防雷接地等共用同一接地裝置，接地電阻小于1Ω。施工中盡量利用已有接地裝置。電氣設計北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案51）電話系統(tǒng)：在工程客服中心大樓內(nèi)設置軟交換機一套，在培訓中心大樓內(nèi)，設置接入網(wǎng)關設備，與軟交換機相連，以滿足大樓內(nèi)的語音通信問題。2）寬帶網(wǎng)絡系統(tǒng)：在工程客服中心大樓內(nèi)組建一套小型局域網(wǎng)，建立100M共享局域網(wǎng)絡。在工程客服中心大樓內(nèi)設核心網(wǎng)絡交換機，整個內(nèi)部網(wǎng)絡通過路由器接入Internet網(wǎng)。3）閉路監(jiān)控系統(tǒng)：在二棟大樓內(nèi)各主出入口、門廳、樓梯口及走廊等處，設置安裝室內(nèi)攝像機，以便及時發(fā)現(xiàn)險情及火災確認等。4）閉路電視系統(tǒng)：主要用于大樓內(nèi)閉路電視節(jié)目的收看、培訓教育及娛樂。5）會議電視系統(tǒng)：在工程客服中心大樓內(nèi)設置會議電視中心站，在培訓大樓內(nèi)設置終端站，會議電視圖像傳輸采用光纖通信。在每個會議室及報告廳均設置投影儀，在大型會議室及報告廳設置擴音系統(tǒng)。通信及儀控設計北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目工程設計方案5項目實施進度工程實施進度計劃充分考慮項目論證、審批及建設周期，預計建設周期16個月。

表8-1項目實施進度計劃表序號項目時間(月)123456789101112131415161可研報告編制、審批2初步設計編制、審批2施工圖文件編制3建設有關手續(xù)辦理4土建施工5室內(nèi)外配套施工6竣工驗收2345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標存在的問題必要性分析工程設計方案結論和建議投資估算及效益分析1江漢石油管理局勘察設計研究院項目背景第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目環(huán)保、節(jié)能北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目環(huán)保與節(jié)能61施工噪聲的控制：嚴格控制施工時間，并對施工機械采取降噪措施。

環(huán)境保護2施工現(xiàn)場廢棄物處理：與當?shù)丨h(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，及時清理施工現(xiàn)場的生活廢棄物，對廢棄設備及材料盡可能回收利用，并及時運走。3生態(tài)影響恢復

：土地平整時保護好表層土，為區(qū)域綠化提供條件，工程竣工后做好清理工作。3裝修影響的減緩

：采用環(huán)保型的涂料和建筑材料，減少有毒氣體的排放。裝修完成后做好通風，2～3個月后再投入使用。43污水、垃圾處理：生活污水經(jīng)化糞池初步處理，廚房排水經(jīng)隔油池后再排入市政管網(wǎng)。5北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目環(huán)保與節(jié)能6工程設計嚴格執(zhí)行《公共建筑節(jié)能設計標準》，節(jié)能標準為50%。

節(jié)能1采用節(jié)能型的建筑材料，降低房屋的采暖熱指標和制冷指標。

2采用高效節(jié)能光源、通風、空調(diào)等電器設備，提高供配電系統(tǒng)的功率因數(shù)，照明燈具采用分區(qū)控制。3衛(wèi)生間用水器具均選用節(jié)能、節(jié)水型器具。給水管材選用低摩阻的PE給水管，減少水頭損水。33充分利用原有墻體、屋面和設施，有效降低建筑能耗。42345687現(xiàn)狀分析及發(fā)展目標存在的問題必要性分析工程設計方案結論和建議投資估算及效益分析1江漢石油管理局勘察設計研究院項目背景第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目環(huán)保、節(jié)能北京moumou有限公司第四機械廠工程技術研發(fā)中心與客戶服務中心項目投資估算及效益分析7序號編號工程或費用名稱單位數(shù)量建筑安裝工程費（萬元）其

他

費

用（萬元）合計（萬元）備注

3452.95638.284091.23

一

建設投資

3452.95553.174006.12

(一)

工程費用

3452.950.003452.95

Ⅰ

工程客服中心大樓

m2162102917.80

2917.80

Ⅱ

培訓中心大樓m23260391.20

391.20

Ⅲ

室外系統(tǒng)

143.95

143.95

1

青磚片墻(高6米,0.37)m34034.00

34.