提高團(tuán)隊(duì)能力

提高團(tuán)隊(duì)能力幸福創(chuàng)造企業(yè)尋找北方2課程大綱團(tuán)隊(duì)的意義團(tuán)隊(duì)的管理如何養(yǎng)育下屬問(wèn)題的處理成為下屬的榜樣3團(tuán)隊(duì)意義沒(méi)有優(yōu)秀的個(gè)人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)是個(gè)人成長(zhǎng)的沃土團(tuán)隊(duì)是個(gè)人成功的保障團(tuán)隊(duì)觀念團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)力量團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力4團(tuán)隊(duì)是什么？管理學(xué)家羅賓斯：團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。5大雁遠(yuǎn)行每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開(kāi)始飛行，或者去追趕上原來(lái)的雁群。6大雁的啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。1+1＞2的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂(lè)意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。A

CB

團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)成員的成功的基礎(chǔ)、避風(fēng)的港灣，無(wú)論任何時(shí)候，依靠團(tuán)隊(duì)是成功的捷徑。7團(tuán)隊(duì)意義團(tuán)結(jié)力量戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)不僅給團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員帶來(lái)了團(tuán)結(jié)更帶來(lái)了力量以至于提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力8團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是什么？在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？9討論3分鐘是什么？為什么是？戰(zhàn)斗力是什么？10團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力戰(zhàn)斗力：軍隊(duì)作戰(zhàn)能力銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力：銷售團(tuán)隊(duì)的銷售能力11團(tuán)隊(duì)管理相互激勵(lì)共同目標(biāo)角色定位團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)文化12同心同欲同德

共同目標(biāo)共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)管理《孫子·謀攻》：“知可以戰(zhàn)與不可以戰(zhàn)者勝；識(shí)眾寡之用者勝；上下同欲者勝。”1327%依賴別人3%時(shí)代的領(lǐng)袖10%享受自由60%維持生計(jì)世界上什么時(shí)候都…下流層最上流層上流層中流層角色定位14團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程。15團(tuán)隊(duì)管理相互激勵(lì)都可以讓你掃凈一切失敗的陰霾一句激勵(lì)的話、一個(gè)激勵(lì)的眼神16贏的組織在Leading實(shí)現(xiàn)‘幸福創(chuàng)造企業(yè)’的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的強(qiáng)大組織文化組織文化沒(méi)有NO的挑戰(zhàn)對(duì)公司政策的肯定性接受/參與不要只說(shuō)‘NO’找出對(duì)策挑戰(zhàn)高目標(biāo)Funtowork通過(guò)工作，感到有意義、有趣

Work&LifeBalance(家社不二)創(chuàng)造和正直尊重不是我，是我們我們是一個(gè)不是個(gè)人Play，是

TeamPlay成一直線列隊(duì)(Alignment)團(tuán)隊(duì)管理17團(tuán)隊(duì)管理成功團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化共同目標(biāo)角色定位團(tuán)隊(duì)協(xié)作相互激勵(lì)18養(yǎng)育下屬引導(dǎo)指導(dǎo)與人溝通顧客管理19Coaching20顧客是什么？顧客分類：

A外部顧客

B內(nèi)部顧客顧客是上帝…顧客（Customer）原指購(gòu)買(mǎi)物品商品的人、現(xiàn)解釋為消費(fèi)者。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將顧客定義為：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。21一次成功的銷售要經(jīng)歷幾步？外部顧客顧客管理你好…！…謝謝！22一次成功的銷售要付出很多……···過(guò)程?銷售技巧銷售話術(shù)顧客檔案售后服務(wù)過(guò)程…是？23如何贏取顧客的……?《孫子兵法》：知彼知己、百戰(zhàn)不殆！與顧客溝通了解顧客贏得顧客24溝通了解服務(wù)通過(guò)溝通可以對(duì)顧客有更多的了解對(duì)過(guò)對(duì)顧客的了解而進(jìn)一步了解顧客的需求服務(wù)的好與壞可以直接影響顧客對(duì)于銷售人員的評(píng)價(jià)從而影響顧客忠誠(chéng)溝通服務(wù)了解一個(gè)完美的結(jié)果源于一個(gè)完美的過(guò)程，過(guò)程中的細(xì)節(jié)又是銜接完美過(guò)程的關(guān)鍵贏得顧客的關(guān)鍵內(nèi)部顧客25傾聽(tīng)的重要性治愈得到信賴?yán)斫鈱?duì)方每個(gè)人都希望被理解儲(chǔ)存至“感情帳戶”沒(méi)有偏見(jiàn)，不進(jìn)行說(shuō)教、忠告、教導(dǎo)及譴責(zé)，只是認(rèn)真的聽(tīng)取，可以治愈疼痛26聽(tīng)(傾聽(tīng))核心要素聽(tīng)傾聽(tīng)

(Listening)優(yōu)先傾聽(tīng)用心傾聽(tīng)共鳴性傾聽(tīng)說(shuō)話之前先去傾聽(tīng),不要打斷說(shuō)話，聽(tīng)到最后不僅是內(nèi)容，對(duì)肢體語(yǔ)言，表情，聲音也要集中聽(tīng)取用心聽(tīng)取隱藏的意思，動(dòng)機(jī)27情(人情)核心要素（認(rèn)定,Acknowledging)認(rèn)定的要素

肯定的feedback尊重對(duì)方的立場(chǎng)

從難點(diǎn)，失誤開(kāi)始挑戰(zhàn)鼓勵(lì)關(guān)懷稱贊情-真心理解/認(rèn)定對(duì)方的立場(chǎng)-28指導(dǎo)(Coaching)是,

管理者為了達(dá)到業(yè)務(wù)成果最高質(zhì)量，排除所有障礙物的過(guò)程

下屬在業(yè)務(wù)上開(kāi)發(fā)潛在能力，提高成果，達(dá)成目標(biāo)的（改善過(guò)程）固定流程指導(dǎo)是培養(yǎng)下屬達(dá)到最高目標(biāo)的（改善過(guò)程）固定流程…!什么是指導(dǎo)?29目標(biāo)水準(zhǔn)目前水準(zhǔn)GapGap（差距）是,

不管是個(gè)人還是組織決定他們的目前成果水準(zhǔn)與目標(biāo)成果水準(zhǔn)的差異通過(guò)指導(dǎo)流程(CoachingProcess)領(lǐng)導(dǎo)核心是逐漸減小這差異達(dá)成的目標(biāo)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是…?什么是指導(dǎo)?（差距）30怎樣做到有指導(dǎo)心?指導(dǎo)(Coach)是….

要相信對(duì)方有解決問(wèn)題的能力

對(duì)方無(wú)視你的存在時(shí)也要接受

真誠(chéng)的對(duì)待向你提出幫助的人

要理解對(duì)方談話時(shí)有可能不會(huì)直接進(jìn)入核心問(wèn)題指導(dǎo)是….31真正幫助一個(gè)人意味著什么?是幫助一個(gè)人成長(zhǎng),還有幫助他做某一件事情時(shí)更加有效的完成那件事.有些人有幫助他人的意圖,但是因?yàn)榉椒ú粚?duì)會(huì)有相反的效果而導(dǎo)致他人做事時(shí)收到阻礙.這樣的人常常會(huì)說(shuō)<聽(tīng)我的沒(méi)問(wèn)題><就按我說(shuō)的去辦吧>,使得對(duì)方按自己的想法去辦事、或者說(shuō)<給我吧我來(lái)做>、或者《你什么都好，就是這件事情做的不好》等用這樣的方式來(lái)評(píng)價(jià)。甚至要求對(duì)方完全按自己的想法及行動(dòng)去做還誤認(rèn)為我在培養(yǎng)一個(gè)人。

那么想想對(duì)成長(zhǎng)真正有幫助的行動(dòng)與對(duì)成長(zhǎng)阻礙的行動(dòng)有哪些。

對(duì)成長(zhǎng)有幫助的行為對(duì)成長(zhǎng)阻礙的行為對(duì)指導(dǎo)必要的行動(dòng)對(duì)成長(zhǎng)有幫助的行動(dòng)

vs.對(duì)成長(zhǎng)有阻礙的行動(dòng)32相互信賴

相互學(xué)習(xí)

相互成長(zhǎng)

相互開(kāi)放

協(xié)助解決問(wèn)題

自律性

實(shí)驗(yàn)不相信

教導(dǎo)

(灌入)評(píng)價(jià)

計(jì)劃性

模仿

調(diào)整

固定對(duì)成長(zhǎng)有幫助的行動(dòng)

vs.對(duì)成長(zhǎng)有阻礙的行動(dòng)對(duì)成長(zhǎng)有幫助的行動(dòng)對(duì)成長(zhǎng)有阻礙的行動(dòng)對(duì)指導(dǎo)必要的行動(dòng)33成果管理指導(dǎo)是

職員有自己的目標(biāo)意識(shí)，自發(fā)幫助職員達(dá)到目標(biāo)。對(duì)話流程

相互協(xié)助的

支援為題的洞察與解決

共有經(jīng)驗(yàn)與

銷售、增員）

Partnership（合作）

Know-how（成果與指導(dǎo)34Only15percentofperformanceproblemsareworkerproblemsand85%aremanagementproblems.在有關(guān)工作績(jī)效的問(wèn)題中，只有15%是工作人員的問(wèn)題，而85%是管理的問(wèn)題。

(Deming戴明)成果與指導(dǎo)35Process=方法或接近的方式焦點(diǎn)在于《如何講？》Contents=主題或話題焦點(diǎn)在于《講什么？》對(duì)話有很多不同的流程(方法,接近方式).同樣的基本流程適用于很多情況.不管談?wù)撌裁丛掝},選擇的流程都會(huì)影響到對(duì)方.指的是管理“流程”的技術(shù)…!如果對(duì)話有困難,問(wèn)題不在于對(duì)話而在于自己

“選擇的流程”.指導(dǎo)流程36指導(dǎo)的第一步……

…支持!指導(dǎo)的最大核心內(nèi)容方法為雙方相互作用，提供安全的環(huán)境幫助產(chǎn)生創(chuàng)意思維支持與責(zé)任(Task)的均衡正值信賴性關(guān)懷過(guò)度的夸張與支持是可見(jiàn)的1指導(dǎo)流程37如果想從對(duì)方得到支持支持(Support)的階段

1.協(xié)助(親和性)2.幫助(助力)3.同感(理解)4.價(jià)值認(rèn)定

5.傾聽(tīng)

6.關(guān)心/目標(biāo)認(rèn)定

7.肯定的反饋(依賴)8.鼓勵(lì)(樂(lè)觀)9.肯定的相互作用10.接受(貢獻(xiàn))在對(duì)話里

45%以上不要說(shuō)話,55%以上聽(tīng)講

如果

90%說(shuō)話時(shí)就無(wú)成果如何觀察支持的階段…!指導(dǎo)流程38具體說(shuō)明事實(shí)與現(xiàn)實(shí)排除確實(shí)性

–暫定不要忘記對(duì)個(gè)人的要求事項(xiàng)

(期待,關(guān)心,基準(zhǔn),前景)緩慢的進(jìn)行

–不要假設(shè)不要積累后一次性解決不要忽視對(duì)方的觀點(diǎn)與欲望指導(dǎo)的第二步……確認(rèn)主題與要求事項(xiàng)!焦點(diǎn)是…“什么(What?)”2指導(dǎo)流程39理論上要合理協(xié)作與上升作用達(dá)到Endzone才能得分避免依靠是誰(shuí)的計(jì)劃？明確計(jì)劃的主題指導(dǎo)的第三步……樹(shù)立計(jì)劃從現(xiàn)在開(kāi)始做什么?“創(chuàng)造”3指導(dǎo)流程40面向說(shuō)話的人，而且眼神不離開(kāi)講話的人。要保持認(rèn)真聽(tīng)講的姿態(tài)。要提問(wèn)。

在提問(wèn)中使對(duì)方有收獲的感覺(jué)。不要遺漏講話內(nèi)容。對(duì)講話的內(nèi)容要有反映。指導(dǎo)的第四步……

…關(guān)心!真心對(duì)興趣…!“關(guān)心”4指導(dǎo)流程41我們的員工是怎么樣執(zhí)行的？234領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領(lǐng)導(dǎo)：“不能換點(diǎn)粗的嗎”領(lǐng)導(dǎo)：“又怎么啦”，員工：“又燒了”，領(lǐng)導(dǎo)：“真笨，不能換成銅絲的嗎”領(lǐng)導(dǎo)：“怎么回事”，員工：“出事了---”，領(lǐng)導(dǎo)：“啊----”1領(lǐng)導(dǎo)：“怎么啦”，員工：“保險(xiǎn)絲斷了”，領(lǐng)導(dǎo)：“快點(diǎn)換好”職權(quán)放手指導(dǎo)的關(guān)鍵在于自己會(huì)做42第一次敲門(mén)第二次敲門(mén)第三次敲門(mén)顧客非常生氣的拒絕了顧客再一次生氣的拒絕了顧客的怒氣已經(jīng)按耐不住了堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持銷售中拒絕是在所難免的，如何去面對(duì)拒絕例如：下面是一次銷售的場(chǎng)景如何讓自己更勇敢案例集3分鐘自己準(zhǔn)備一個(gè)可以感動(dòng)人的案例43問(wèn)題處理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題44集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則頭腦風(fēng)暴法規(guī)則不批評(píng)別人的意見(jiàn)；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。45工廠事業(yè)局運(yùn)輸事務(wù)局······生產(chǎn)技術(shù)配方缺乏知識(shí)配貨包裝破損產(chǎn)品破損庫(kù)存············46成為榜樣給下屬一個(gè)style言必行行必果讓下屬看到希望47新生活領(lǐng)導(dǎo)要具備的領(lǐng)導(dǎo)力Style以身責(zé)作LeadershipTrustLeadersh