旅行社信息化解決方案分析

旅行社信息化解決方案2011.7中國電信浙江公司2.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題實(shí)例1:兩個(gè)旅行社的對(duì)比傳統(tǒng)營銷模式信息化營銷模式旅行社類型上一年?duì)I業(yè)總額新增門店數(shù)（個(gè)）單門店投入平均成本門店總投入成本今年?duì)I業(yè)總額同比上漲營業(yè)額投入產(chǎn)出比傳統(tǒng)模式1785200.005.0054600.00273000.003107300.001322100.004.84信息化模式1246800.0010.009300.0093000.002256800.001010000.0010.86OUT?IN√實(shí)例2:旅行社旺季的客源流失實(shí)例3:導(dǎo)游財(cái)務(wù)報(bào)銷的尷尬行程一行程二行程三行程太密，支出情況理不清？旅行社發(fā)展中的困境影響因素困境許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)，內(nèi)外聯(lián)系的方式仍采用電話、傳真甚至人工傳遞等方式旅行社內(nèi)部信息不暢，資源無法共享傳統(tǒng)營銷方式，緊靠分銷店、加盟店，客源數(shù)量還是不足營銷模式單一，競(jìng)爭(zhēng)激烈，客源下降傳統(tǒng)手工作業(yè)，浪費(fèi)紙張；重復(fù)工作，工作效率低下，加大了開支成本無法及時(shí)跟蹤客戶信息，產(chǎn)品報(bào)價(jià)混亂，財(cái)務(wù)狀況沒有及時(shí)反饋，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理監(jiān)控漏洞不斷出現(xiàn)人工成本高，辦公效率低客戶流失，財(cái)務(wù)出現(xiàn)漏洞。手段落后，控制滯后信息反饋滯后，事前控制滯后，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍?？蛻糍Y料收集、整理客戶資料太多，不易整理，沒有一個(gè)直觀的查詢方法。

找導(dǎo)游、找車、找客房兼職導(dǎo)游、酒店、車隊(duì)的信息整理凌亂，在旺季時(shí)找不到導(dǎo)游、酒店、調(diào)不到車。供應(yīng)商管理供應(yīng)商的各種信息資料難以存放，不能方便匯總及快速查詢。門市管理外聯(lián)人員收了客人后自己也不知道計(jì)調(diào)那里處理情況，要去電詢問。單項(xiàng)產(chǎn)品管理客人需要單訂房、訂票等，比如商務(wù)散客，業(yè)務(wù)多的時(shí)候也不易管理且交接容易出現(xiàn)錯(cuò)漏。計(jì)調(diào)管理計(jì)調(diào)每天都處理房、餐、車的安排，到了旺季有時(shí)會(huì)忘記安排一些項(xiàng)目自己都不知道。同業(yè)信息平臺(tái)旅行社對(duì)自身產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷渠道有限，需要針對(duì)同行業(yè)發(fā)送自己的產(chǎn)品信息，現(xiàn)在的同業(yè)平臺(tái)都需要每年支付3000-5000的年費(fèi)。由困境到需求旅行社的職能組成：在每個(gè)過程中，均能開展不同的旅行社信息化建設(shè)。策劃銷售過程計(jì)劃調(diào)度過程導(dǎo)游過程職能管理過程

旅行社信息化需要在哪些過程進(jìn)行建設(shè)？2.電信旅行社信息化建設(shè)目錄1.旅行社發(fā)展遇到的問題旅行社辦公OA系統(tǒng)三、電信旅行社信息化建設(shè)呼叫中心短信群呼業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)協(xié)同通信移動(dòng)OA分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)導(dǎo)游助手“導(dǎo)游助手”軟件：

面向旅游行業(yè)，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務(wù)，通過手機(jī)客戶端軟件與旅行社OA系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互，為導(dǎo)游提供行程信息，地圖導(dǎo)航，導(dǎo)游詞，航班信息等便捷的服務(wù)，方便導(dǎo)游日常工作減少相關(guān)的工作流程時(shí)間。1、旅行社信息化—“導(dǎo)游助手”導(dǎo)游旅行社A旅行社B旅行社團(tuán)員導(dǎo)游適用方式重要接口導(dǎo)游助手酒店景區(qū)商家汽車公司地接導(dǎo)游服務(wù)聯(lián)絡(luò)行程派發(fā)位置監(jiān)督報(bào)銷數(shù)據(jù)導(dǎo)游助手手機(jī)客戶端功能今日行程團(tuán)員信息公司事項(xiàng)行程管理幫助通訊錄短信箱報(bào)銷工具箱導(dǎo)游詞手機(jī)客戶端-今日行程功能名稱詳細(xì)說明今日行程直接顯示當(dāng)前日期的行程安排，通過Android系統(tǒng)特有的滑動(dòng)操作方式，可方便的滑動(dòng)查詢?cè)撔谐唐渌掌诘男谐贪才牛òɑA(chǔ)信息）；并且能查詢到團(tuán)員詳細(xì)信息，相關(guān)接待單位的聯(lián)系人與聯(lián)系方式，明后天的天氣狀況等。導(dǎo)游助手今日行程管理手機(jī)客戶端-團(tuán)員信息功能名稱詳細(xì)說明團(tuán)員信息顯示當(dāng)前行程的團(tuán)員信息，顯示游客的姓名、手機(jī)號(hào)碼等信息，并可通過手機(jī)客戶端直接撥打游客電話或群發(fā)短信給游客。導(dǎo)游助手團(tuán)員信息管理手機(jī)客戶端-行程管理功能名稱詳細(xì)說明行程管理該功能展示該導(dǎo)游３０天之內(nèi)的所有行程，并以不同的旗幟描述行程的狀態(tài)。黃色旗幟表示已經(jīng)結(jié)束的行程，紅色旗幟表示正在執(zhí)行的行程，藍(lán)色旗幟表示未開始執(zhí)行的行程。導(dǎo)游助手行程管理手機(jī)客戶端-報(bào)銷功能名稱詳細(xì)說明報(bào)銷導(dǎo)游可通過報(bào)銷模塊進(jìn)行相關(guān)的報(bào)銷數(shù)據(jù)填寫，并上傳。屆時(shí)旅行社計(jì)調(diào)人員能及時(shí)查看到自動(dòng)生成的導(dǎo)游報(bào)銷單。導(dǎo)游助手報(bào)銷功能手機(jī)客戶端-導(dǎo)游詞功能名稱詳細(xì)說明導(dǎo)游詞導(dǎo)游可通過導(dǎo)游詞模塊進(jìn)行相關(guān)的宣講材料的學(xué)習(xí)。能及時(shí)的學(xué)習(xí)不熟悉的景區(qū)相關(guān)資料。導(dǎo)游助手導(dǎo)游詞功能手機(jī)客戶端-工具功能名稱詳細(xì)說明工具導(dǎo)游可通過工具模塊提供的多種工具，為帶團(tuán)帶來便利的操作包括：匯率換算、天氣查詢、微博、騰訊QQ、飛機(jī)/火車時(shí)刻查詢、愛音樂、愛電影、ECP等。導(dǎo)游助手工具功能手機(jī)客戶端-分銷模塊功能名稱詳細(xì)說明訂單管理顯示分銷商在進(jìn)行報(bào)名后，旅行社對(duì)其報(bào)名數(shù)據(jù)的審核狀態(tài)，并且可再次進(jìn)行詳細(xì)游客信息的提交等操作。線路查詢顯示分銷商可進(jìn)行報(bào)名的線路，并且可查看線路詳細(xì)信息、報(bào)價(jià)以及相關(guān)人數(shù)等。導(dǎo)游助手分銷功能（1）手機(jī)客戶端-分銷模塊導(dǎo)游助手分銷功能（2）導(dǎo)游助手管理平臺(tái)管理平臺(tái)-定位功能名稱詳細(xì)說明定位旅行社可通過管理平臺(tái)的定位查詢功能，查詢導(dǎo)游當(dāng)前的位置，并且可根據(jù)定位信息繪制軌跡路線圖。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游的帶團(tuán)出行。導(dǎo)游助手管理平臺(tái)定位功能2、旅行社信息化—辦公OA及移動(dòng)OA旅行社辦公OA的作用：

滿足導(dǎo)游管理、旅游行程管理、旅游線路管理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)、游客投訴、信息反饋等功能，提高旅行社的辦公效率。已使用此辦公OA系統(tǒng)的旅行社：上海春秋旅行社、上海中國青年旅行社浙江康輝國際旅行社、溫州海外旅游有限公司溫州國旅旅游有限公司......移動(dòng)OA工具分散，缺少關(guān)聯(lián)一個(gè)平臺(tái)，協(xié)同通信您所用到的通訊方式ecp多通訊融合，輕松搞定！3、旅行社信息化—協(xié)同辦公系統(tǒng)協(xié)同通信ECP是中國電信推出的集電話撥打、短信群發(fā)、電話會(huì)議、視頻會(huì)議為一體的全球領(lǐng)先的融合型通訊產(chǎn)品。產(chǎn)品定義：

產(chǎn)品特色功能：電話撥打電話會(huì)議視頻會(huì)議短信群發(fā)單位通訊錄個(gè)人通訊錄協(xié)同辦公系統(tǒng)的作用：

降低辦公成本，方便即時(shí)通訊。電話會(huì)議

可以在電話會(huì)議界面上調(diào)出通信錄，選中需要的號(hào)碼，點(diǎn)擊確定發(fā)起會(huì)議呼叫，也可在撥號(hào)盤輸入電話號(hào)碼指定呼叫聯(lián)系人。視頻會(huì)議主持人、參會(huì)者多種控制模式。隨時(shí)召開，跨越時(shí)空“面對(duì)面”。免除差旅奔波，時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、人員配置更合理。圖像清晰、語音流暢。ecp強(qiáng)大的會(huì)議功能4、旅行社信息化—旅行社呼叫中心旅行社呼叫中心的作用：

銷售、咨詢、預(yù)定的主要手段旅行社信息化—旅行社呼叫中心資金不足，沒法建設(shè)？

第一，企業(yè)端沒有了以往呼叫中心建設(shè)必須的交換、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)平臺(tái)軟件；第二，企業(yè)不必將座席人員安排到一個(gè)統(tǒng)一的辦公場(chǎng)地，而是可以分布到某辦公區(qū)的任何地點(diǎn)。租用模式：

企業(yè)客戶不需要投資購買任何呼叫中心系統(tǒng)軟硬件，只需從中國電信租用相關(guān)的資源，即可迅速建立起自己的呼叫中心。旅行社網(wǎng)站類