資訊系統(tǒng)開發(fā)與管理

資訊系統(tǒng)開發(fā)與管理綱要一、企業(yè)內(nèi)的企業(yè)二、信息系統(tǒng)開發(fā)三、信息系統(tǒng)經(jīng)濟評估(略)四、信息系統(tǒng)規(guī)劃(略)五、生命周期(SDLC)信息系統(tǒng)開發(fā)方法六、雛型開發(fā)方法七、軟件包與企業(yè)資源規(guī)劃八、信息系統(tǒng)項目管理(略)九、用戶自建系統(tǒng)十、信息系統(tǒng)委外十一、應(yīng)用服務(wù)提供(略)十二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)(略)十三、信息系統(tǒng)建置十四、信息部門組織與地位(略)十五、信息安全與控制(略)十六、信息系統(tǒng)的評估與失敗的原因一、企業(yè)內(nèi)的企業(yè)1980年代，信息部門被稱為企業(yè)內(nèi)的企業(yè)(abusinessinabusiness)企業(yè)的功能:生產(chǎn)、營銷、會計、財務(wù)、人力資源、研究發(fā)展、策略管理。資訊部門:生產(chǎn)作業(yè)的信息、成本及計價(會計)的信息、IT投資與效益分析(財務(wù)管理)。1990年代，信息科技或處理方式變化，例如:用戶自建系統(tǒng)、分布式處理、委外開發(fā)或處理。資訊部門的界限模糊:其功能分散到企業(yè)內(nèi)各部門或企業(yè)外的委外公司。資訊科技的應(yīng)用不一定要跟著潮流走。先入者優(yōu)勢(firstmover’sadvantage)不是永遠是對的。企業(yè)要評估自己的策略、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、文化、能力、技術(shù)、財務(wù)、外在的競爭，選擇適合的信息科技應(yīng)用。二、信息系統(tǒng)開發(fā)圖10-1信息系統(tǒng)開發(fā)5圖10-2軟件項目開發(fā)的實情6五、生命周期信息系統(tǒng)開發(fā)方法生命周期法(SystemDevelopmentLifeCycle,SDLC)是開發(fā)信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)方法，又稱為瀑布模式(waterfallmodel)。包括:系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、程序設(shè)計、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)建置等階段，序列式進行，每個階段有其標(biāo)準(zhǔn)程序和文件。修改信息需求規(guī)格，按規(guī)定填寫變更需求申請單(changerequest)。用戶在系統(tǒng)設(shè)計時間以后，信息需求的變更就比較困難。圖10-7生命周期溝通不良的錯誤結(jié)果系統(tǒng)分析與設(shè)計一般系統(tǒng)分析的本質(zhì):調(diào)查整個系統(tǒng)問題的內(nèi)涵，研究系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)效果的標(biāo)準(zhǔn)，并且評估各方案的效果與成本。系統(tǒng)分析可以應(yīng)用于信息系統(tǒng)的開發(fā)建立:定義其成分及整體性的考慮。定義信息處理子系統(tǒng)，說明邊界及接口。系統(tǒng)的模式、回饋與控制功能。開發(fā)計畫的時程，控制、監(jiān)督開發(fā)過程。指定項目主持人，負責(zé)劃分子系統(tǒng)、控制時間、成本、質(zhì)量。(一)結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計由上而下(top-down)定義子系統(tǒng)。階層式:每個階層子系統(tǒng)之間的接口要清楚定義。模組化:邊界與界面都定義了，可以應(yīng)用黑箱(blackbox)的觀念:在高階層的設(shè)計中，可以將低階層的子系統(tǒng)視為黑箱。例如:訂單處理系統(tǒng)，信用檢查是它的子系統(tǒng)，先將信用檢查當(dāng)作黑箱，不定義如何檢查信用，只定義它的投入與產(chǎn)出(inputandoutput)，訂單處理系統(tǒng)就可以繼續(xù)分析。細部設(shè)計時，才根據(jù)投入與產(chǎn)出，定義信用檢查子系統(tǒng)。減小聯(lián)系力(coupling):使各子系統(tǒng)愈獨立愈好。將系統(tǒng)可能改變的影響，可以單獨處理，增進系統(tǒng)的適應(yīng)性。越容易修改一個子系統(tǒng)，而不影響其他的子系統(tǒng)。(二)面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計物件(object)是系統(tǒng)中特定實體(entity)或有意義的概念本身存有一組信息來表示對象的現(xiàn)況(屬性、狀態(tài))擁有一組屬于該對象的行為(活動或操作)，可以改變此對象的現(xiàn)況。物件導(dǎo)向(object-oriented)程序設(shè)計是近年來程序設(shè)計的新觀念，站在人性化(使用者)的觀點，思考程序的邏輯。將所需要的程序代碼與數(shù)據(jù)放在一起，形成一個對象。汽車物件:屬性:車型、排氣量、廠牌、汽缸數(shù)、顏色。行為:發(fā)動、開車門、開冷氣。物件導(dǎo)向程序語言80年代:Smalltalk90年代:C++,Java面向?qū)ο蟮幕痉▌t封裝(encapsulation):物件=屬性+行為所有對象的操作方式及接口，均定義在行為的部分。撰寫程序時，可以利用黑箱的概念，輕松鏈接不同對象。繼承(inheritance):新的對象可以繼承原有的對象，修改增加新特性，適合新的應(yīng)用程序。多型(polymorphism):同一名稱，可以因?qū)ο蟛煌?，賦予不同的意義。例如:令食物(food)對象具備計算所含熱量(calorie)的功能，不同的食物類別(class)可以有不同計算方式?？梢岳美^承關(guān)系，定義不同的計算所含熱量的功能。六、雛型開發(fā)方法雛型開發(fā)方法(prototyping)，或稱為快速應(yīng)用設(shè)計(rapidapplicationdesign/development)很快的設(shè)計出一個雛型系統(tǒng)，讓用戶和分析師在互動和循環(huán)過程中，修改這個雛型，一直到完成系統(tǒng)。運用的時機:使用者需求開始時無法清楚的定義。雛型開發(fā)方法的步驟:用戶和信息專業(yè)人員成立小組。設(shè)計初步雛型綱要。利用雛型發(fā)展工具，建立雛型。畫面和結(jié)果展示給使用者。使用者回饋和修改。請專家提供改進建議或是否合乎組織標(biāo)準(zhǔn)。完成雛型系統(tǒng)。使用者接受。建置維護。七、軟件包與企業(yè)資源規(guī)劃應(yīng)用軟件包(applicationpackage)是軟件公司已開發(fā)好的一套程序，可以商業(yè)化的出售或出租。以多數(shù)企業(yè)的普遍需求來制作若企業(yè)有特殊需求，要修改程序包，通常軟件業(yè)者會給予客制化的彈性，但成本會增加很多。企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)基本上是從物料需求規(guī)劃(MRP)演進而來的企業(yè)規(guī)劃方法，是一門學(xué)科，包括:限制理論、作業(yè)計劃、庫存策略等。ERP導(dǎo)入失敗因素:似乎都歸罪于使用者公司。ERP實施問題:實行、成本效益、溝通、狗吃狗食(dogeatsdogfood)、穩(wěn)健性、彈性、系統(tǒng)整合、策略優(yōu)勢或策略必要。九、用戶自建系統(tǒng)1980年代以前，信息系統(tǒng)的功能(ISfunction)，都是由信息專業(yè)人員來管理和控制的。1980年代，許多這些責(zé)任移轉(zhuǎn)到使用這些信息的人身上，這些人稱為(終端)使用者(endusers)。計算機硬件和軟件的進步，改善了信息科技的取得(available)、經(jīng)費負擔(dān)(affordable)、使用方便(usable)。個人生產(chǎn)力軟件:字處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。第四代語言、圖形接口、鼠標(biāo)、筆式輸入、激光打印機。電腦通訊和網(wǎng)絡(luò)。使用者自建(End-UserComputing,EUC):讓用戶或其他部門自行開發(fā)設(shè)計系統(tǒng)，而信息人員扮演協(xié)助、訓(xùn)練、提供工具的角色。用戶自建系統(tǒng)的優(yōu)點及風(fēng)險使用者的種類非程序的用戶(non-programmingendusers)下指令的用戶(command-levelusers)寫程序的用戶(end-userprogrammers)功能支持人員(functionalsupportpersonnel)用戶自建系統(tǒng)(EUC)的優(yōu)點紓解信息人員短缺的問題。消除信息系統(tǒng)需求決定的問題。消除技術(shù)的系統(tǒng)專家和非技術(shù)的使用者間潛在的問題。使用者自建系統(tǒng)的風(fēng)險系統(tǒng)分析師角色的消除，整個過程缺乏外在的檢視者。確認應(yīng)用軟件的正確性和完整性方面，使用者的能力是有限的。過程中，缺乏軟件質(zhì)量保證的程序。用戶自建系統(tǒng)的開發(fā)過程圖10-12用戶自建系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計用戶自建系統(tǒng)的管理EUC政策制定:確認適合的EUC實務(wù)、EUC活動的可接受型式。EUC計劃:認清目標(biāo)、建立協(xié)調(diào)合作、資源分配。EUC支援:信息中心是支持EUC的信息單位，其功能為訓(xùn)練使用應(yīng)用軟件包、選擇硬件和軟件、協(xié)助使用數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析、設(shè)計及建置的協(xié)助。EUC控制:確保計劃能有效的執(zhí)行。十、信息系統(tǒng)委外策略委外(strategicoutsourcing):對企業(yè)而言，是一種特別形式的轉(zhuǎn)包契約。委外或自行開發(fā)，可視為外購或生產(chǎn)的決策。(委外=>外購;自行開發(fā)=>生產(chǎn))委外(或外包)的服務(wù):警衛(wèi)、保全、清潔、員工退休金儲蓄管理、會計、稅務(wù)、法律、儀器/存貨管理、廣告、伙食、信息科技。資訊系統(tǒng)委外(ISoutsourcing):將組織中信息的儀器(計算機)、(網(wǎng)絡(luò))設(shè)備、軟件數(shù)據(jù)庫、(信息)人員，以及相關(guān)活動等，部分或全部，移轉(zhuǎn)到外部的信息服務(wù)提供廠商來管理。1993年:臺灣信息委外的市場有321億臺幣，估計每年20%的成長率。1996年:行政院研擬行政部門信息系統(tǒng)整體委外。[實例]英國石油探勘公司信息委外的項目和市場設(shè)備管理、硬件維修:無成長，成熟市場。作業(yè)顧問、軟件包安裝、流程再造:成長，多由外界提供。程序設(shè)計、系統(tǒng)整合:微成長，部分會外包。資料輸入與處理、作業(yè)管理:成長，60%企業(yè)偏好內(nèi)部提供。網(wǎng)路管理:高成長，未成熟市場，參見ASP。災(zāi)害回復(fù):成長，75%外包。取得外部數(shù)據(jù)庫:成長，Internet市場。信息委外的理論基礎(chǔ)及動機減少人員及薪資費用。有利于信息科技的開發(fā)。具有彈性。企業(yè)內(nèi)部(信息人員和用戶)的沖突可以避免。委外也是一種獲得專門知識的方法。策略原因，有關(guān)于企業(yè)再造、核心功能和競爭優(yōu)勢。委外公司大量采購或租賃，降低成本。利用委外將分布式處理的企業(yè)文化，變成集中式。委外的風(fēng)險危機對服務(wù)失去控制。委外聘雇人員誠信度可能比較低?；ㄙM實際上可能比預(yù)估高。企業(yè)可能因而失去委外功能的專門知識，并且再也無法獲取。如果核心競爭力的選擇不智，則企業(yè)的精簡，可能造成長期營利的衰退。有一些動作的花費也必須列入:與委外公司的交易成本、研究、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、及管理聘雇人員。成功委外的技巧、合約項目成功委外的技巧委外的決策，目標(biāo)界定都必須經(jīng)過審慎考慮。委外的服務(wù)，于服務(wù)合約內(nèi)，指定對質(zhì)量、可靠度及其他標(biāo)準(zhǔn)的要求。避免任意簽訂支持服務(wù)的合約。委外合約應(yīng)考慮的項目計畫:成立合約管理小組、成員、草擬合約。范圍:界定服務(wù)范圍、如何支持、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期變化等。實效:確認標(biāo)準(zhǔn)、量化參數(shù)、具體罰則。實施:(1)監(jiān)視機制:績效報告、付款作業(yè)、定期稽核。

(2)資源移轉(zhuǎn)流程。

(3)控制機制:安全控制、損害賠償、款項扣留。終止:終止合約程序、終止時廠商應(yīng)該之協(xié)助、買回條款。委外的關(guān)系加值型委外(value-addedoutsourcing):委外目的是為了改善經(jīng)營績效。相互持股型委外(equityholdings):共同分擔(dān)風(fēng)險。多包商型委外(multi-sourcing):避免單一委外的風(fēng)險?？鐕臀?offshoreoutsourcing):將系統(tǒng)開發(fā)委外到低成本的國家，如印度是歐美國家主要的委