完美咨詢讀書筆記

Byvincentlin|東莞完美咨詢讀書筆記編輯課件“專家”的定義用一大堆的專業(yè)術(shù)語聽不懂的指標(biāo)分析看不懂的調(diào)查問卷應(yīng)該是將很復(fù)雜的東西簡化成通俗易懂的概念快速解決新舊數(shù)據(jù)收集的差異及帶來的簡化作用從現(xiàn)場到本質(zhì)能夠一針見血并能夠讓人信服編輯課件摘錄咨詢?nèi)藛T的目的在于促進組織或個人完成自身的改變咨詢技巧分成簽約、調(diào)研、反饋、決策4個部分僅有條不紊、按部就班地貫徹專業(yè)理念，對成功的咨詢往往不夠。任何一項咨詢活動的主要目的都是激勵咨詢顧問重點關(guān)注并評估其與客戶的情感溝通和人際關(guān)系。不但要注意到基本層面的問題，還要關(guān)注與客戶交流過程中體驗到的相互作用的感情，兩者之間應(yīng)該保持平衡。[攻城者，攻心為上，不戰(zhàn)而戰(zhàn)人之兵為上者]編輯課件咨詢顧問與客戶互動關(guān)系的4種情感因素：責(zé)任、感覺、信任和個人需求需要巧妙的闡述事實：雙方需要承擔(dān)50%的責(zé)任在項目早期密切關(guān)注客戶感覺：防御性強、不愿意采納等向客戶詢問表達你絕不會控制接管他們的工作、詢問客戶與你共事心存疑慮。客戶將疑慮表達出來越多，建立起來的信任就越多可向客戶明確提出需要得到客戶的接受和認(rèn)同咨詢技巧不僅僅針對客戶需求提供規(guī)劃、制定方法和步驟，還包括確認(rèn)并表達出有關(guān)責(zé)任、感覺、信任和個人需求的技巧編輯課件咨詢顧問的三種角色診斷問題+解決問題都自己搞掂，比較適用有現(xiàn)有的成熟的產(chǎn)品的咨詢公司/顧問問題明確，按著客戶的要求按部就搬地做就可以，不過出問題由咨詢方承擔(dān)咨詢顧問爭取盡早驗證實施方案的可行性，提出自己的解決方案，不過客戶可能會誤解成對他們經(jīng)驗或權(quán)威的質(zhì)疑共同診斷、解決問題。客戶必須積極地參與信息的收集和分析過程，參與確定目標(biāo)與行動方案的規(guī)劃，最終要與客戶共同承擔(dān)責(zé)任推崇項目時間長決策緩慢顧問權(quán)威的挑戰(zhàn)編輯課件別想著控制客戶！如果想控制客戶，就是把我們自己放在高于客戶的位置上，這種安排非常不妥當(dāng)，因為客戶很快意識到這點并且會輕而易舉地推翻我們想要擁有控制客戶的權(quán)力必將是不現(xiàn)實的。最現(xiàn)實的選擇是與客戶共同擁有權(quán)力，站在與客戶平等的位置上對客戶施加直接和有建設(shè)性的影響編輯課件通常的項目目標(biāo)設(shè)定KPI帶來新的業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)項目式改善方法編輯課件做個誠實的顧問敢于說出對方輕視咨詢顧問的感受，并要求重視敢于說出對客戶的需求，并等待答復(fù)敢于質(zhì)詢對方的焦慮，并明確回復(fù)敢于說出客戶的需求的無理性，明確哪些是客戶的責(zé)任詢問客戶就項目立項問題是否達成共識，并表達對信任的感謝敢于向客戶無邊的范圍需求說不，并重新與客戶確認(rèn)范圍實際上，管理者們往往從對咨詢顧問的觀察中學(xué)到的東西要比在聽取咨詢顧問的報告中學(xué)到的東西要多很多。編輯課件面對客戶的當(dāng)心/挑戰(zhàn)場景建議客戶不斷地宣稱他們的問題很復(fù)雜，問題也是非常的特殊。[暗地表示我這么熟悉都解決不了，你真能幫忙我嗎？]用你的語言復(fù)核你對問題的看法，并表現(xiàn)在很短的時間就能理解現(xiàn)狀的結(jié)果：如我敢打賭:XXXXX（其實無非是重復(fù)客戶的話）向管理者保證這種復(fù)雜的問題可以得到有效解決，而你在這方面可以提供幫助，但此時千萬不要分析問題的本質(zhì)，又是如何解決的，只說“可以解決”就可以了編輯課件認(rèn)識客戶抵觸抵觸是種情感過程，而不是理性或智力的思考結(jié)果，從溝通和行動影響都可解決。顧問要做的就是盡早發(fā)現(xiàn)，并不斷地引導(dǎo)客戶表達抵觸，并保持傾聽。并且向客戶保證，形勢會越來越好，問題沒有那么困難，結(jié)果也會有所改善。編輯課件當(dāng)傳統(tǒng)的問題－解決方式行不通時傳統(tǒng)的解決問題方式每當(dāng)你將某事視為一個問題，你就是在傳遞這樣一個信號：它是不正確的，需要被修正。無論你再怎樣解釋，都很難避免讓其他人聯(lián)想到錯就在自己，他們必須改正自己的錯誤。很容易造成客戶的戒備防范心理。問題解決導(dǎo)向方法通常會更為理性且富有邏輯，但過分強調(diào)邏輯，強調(diào)自身觀點的可靠性反而很難觸動人心正向偏差法[天賦型策略]與其找為什么失敗，不如找其他人為什么成功，利用好人影響壞人的行為模式讓客戶及其相關(guān)人員參與到診斷評估及改善方案的制定上，顧問也是參與合作者。真正的轉(zhuǎn)變在于將診斷過程中發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)向讓人們相像并創(chuàng)造可能性上項目推進的手法是對話、互動、質(zhì)疑與承諾，去中心化，每個人都是信息的提供者教練的職責(zé)是盡可能多地鼓勵成員達成目標(biāo)，永不放棄當(dāng)改善需要依賴文化層面、傳統(tǒng)規(guī)范以及人們的行為習(xí)慣的改變時，專業(yè)性的解決方式就顯得蒼白無力了。與其這種語言和對個人或系統(tǒng)缺陷的關(guān)注，不如從社會系統(tǒng)中生活的人們的天賦與潛力的角度考慮問題，該方法叫教練式輔導(dǎo)編輯課件整體系統(tǒng)診斷方法定義：將受到組織變化的人也能加入調(diào)研、建議、決策以及實施流程中原理：傳統(tǒng)的由咨詢顧問主導(dǎo)的問題－解決方式更低是一種推銷。在以組織內(nèi)部承諾實現(xiàn)一系統(tǒng)變革為目標(biāo)時，推銷是最糟糕的方式。無論外界給予多大的壓力，員工都是會反抗那些強加于他們身上的變革優(yōu)勢：決策流程擁有更可靠的實施承諾；做決定的人正是那些要實施決定內(nèi)容的人；更豐富的本地資源，參與人員更熟悉組織的情況；建議制定更為現(xiàn)實，因為參與者都知道什么是可行的和什么是可以起作用的；學(xué)習(xí)過程是在組織內(nèi)部進行的。整體系統(tǒng)調(diào)研要優(yōu)于第三方調(diào)研，要求咨詢顧問扮演教育性的角色，具備為他人設(shè)計學(xué)習(xí)以往經(jīng)驗的能力、召集組織他人參與會話的能力，并且需要鼓勵參與者質(zhì)疑他們所面對的現(xiàn)實、預(yù)想他們的未來，并教會參與者通過集體互動的方式來正視自身的責(zé)任與自由，這與傳統(tǒng)的面對面式應(yīng)對同類問題的方式截然不同編輯課件整體系統(tǒng)診斷方法－－建立信任要完全透明：包括財務(wù)信息、重要目標(biāo)及承諾管理層單純以參加者身份參與流程，放在領(lǐng)導(dǎo)架子整體系統(tǒng)參與組必須完全跨部門所有人員在推進過程中忘記自己的身份、權(quán)力、頭銜和所屬部門組員們要