禮儀之國際交往禮儀

關(guān)于禮儀之國際交往禮儀第一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日國際交往禮儀

第二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日前言

禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。古人云：“不學(xué)禮，無以立?！彪S著社會文明程度的不斷提高，人們越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用。作為一名旅游工作者更加迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，來充實自己，完善形象，從一點一滴做起，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，實現(xiàn)自己在社會中的價值。

第三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日本課程共六章內(nèi)容對國際交往禮儀規(guī)范做了相應(yīng)的介紹，學(xué)完本課程后，您應(yīng)該會對無所不在的禮儀有了更深的了解，并且會做得更規(guī)范。第四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日禮儀的修練是個長期的過程，僅靠幾次培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是“在實際生活中多看、多學(xué)、多用”。三代出貴族，同樣，想成為一個眾人欣賞的有教養(yǎng)有魅力的人也絕非一日之功。但持之以恒，必能達(dá)到令人滿意的程度。好了，還是開始我們的學(xué)習(xí)吧！第五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日“行為源于禮，服務(wù)源于心”，德誠于中、禮形于外的職業(yè)素質(zhì)，是造就優(yōu)秀職業(yè)人的基礎(chǔ)?！胺?wù)氣質(zhì)”的塑造，需要內(nèi)在修養(yǎng)和外在素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。第六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第一章旅游禮儀總論

第一節(jié)旅游禮儀概述一.禮儀的概念、起源與發(fā)展禮儀---是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，以建立社會和諧關(guān)系、維系人們正常生活為目的的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，它是一個國家社會文明程度、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式。禮貌----是人們在社會交往過程中相互表示友好和尊重的行為準(zhǔn)則，它反映了時代的風(fēng)尚和人們的道德水準(zhǔn)，同時也體現(xiàn)了人們的精神面貌、文化內(nèi)涵和個人修養(yǎng)。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)，通過人們的言談、表情、姿態(tài)等來表示對他人恭敬、友好和謙虛。禮節(jié)---是指人們在日常生活中，特別是在交際場合中，互相問候、致意、祝愿、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式和規(guī)范。第七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日禮貌的一般表現(xiàn)形式1.儀表、儀容、儀態(tài)；2.語言、談吐；3.著裝、服飾、發(fā)型；4.面部表情、姿勢；5.待人接物、為人處事的方式、態(tài)度。禮貌的具體要求1.嚴(yán)于律己，寬厚待人；2.熱情友好，尊重他人；3.待人接物落落大方，不卑不亢；4.辦事慎重而不推諉；5.行為舉止有教養(yǎng)，符合職業(yè)素質(zhì)要求。第八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（一）中國禮儀的起源和發(fā)展（1）起源（2）形成與發(fā)展（二）東方禮儀與西方禮儀（1）東方禮儀的特點注重親情和血緣謙遜、含蓄承認(rèn)現(xiàn)實，滿足現(xiàn)狀強調(diào)共性禮尚往來（2）西方禮儀的特點簡單實用崇尚個性自由昔時如金自由、平等、開放第九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日二.現(xiàn)代禮儀的功能與特征(一）現(xiàn)代禮儀的功能1.溝通功能2.約束的功能3.調(diào)節(jié)的功能4.教育的功能5.塑造的功能（二)現(xiàn)代禮儀的特征1.國際性2.差異性3.繼承性4.時代性（三）現(xiàn)代旅游禮儀的基本原則1.尊重的原則2.平等的原則3.熱情的原則4.適度的原則5.寬容的原則6.自律的原則第十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日本章重點介紹了禮儀的概念，起源與發(fā)展，東方禮儀和西方禮儀的差異，現(xiàn)代禮儀的功能和特征，旅游禮儀的基本原則，旅游職業(yè)道德，旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義等。中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，旅游工作者要了解和學(xué)會正確使用禮儀，建立自信心，增強自尊心，使自己在工作和人際交往中不會“失禮于人”，給企業(yè)和旅游行業(yè)建立良好的聲譽。本章小結(jié)第十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日1.舉出三個古代的禮儀至今仍在使用的例子，說明禮儀具有傳統(tǒng)的繼承性的特征？2.舉例說明東方禮儀與西方禮儀不同的特點？3.舉出三個例子說明禮儀具有時代的特征？4.舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要加強道德修養(yǎng)？思考與練習(xí)第十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第二章旅游從業(yè)人員的基本禮儀第一節(jié)旅游從業(yè)人員的儀表禮儀專業(yè)形象塑造第十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日給自己一張漂亮的名片

儀表儀容禮儀儀容：指講究容貌上的美化和修飾,包括美容與美發(fā)。儀表：指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱,除容貌,發(fā)型之外,還包括人的服飾,身材,姿態(tài)風(fēng)度等。第十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日給人良好的印象開始

————形象

注重自己的形象，給人以良好的印象是踐行禮儀的第一步第十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日形象包括儀表、儀態(tài)、舉止以及通過這些外在狀態(tài)表現(xiàn)出來的個人氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度?！钚蜗笫亲鹬?保持良好的儀表、儀態(tài)，體現(xiàn)個人的風(fēng)度與品位，不但是對自己、同時也是對他人的尊重?！钚蜗笫瞧放?形象是自己的品牌。剛畢業(yè)的大學(xué)生參加面試，整潔、高雅的形象會為自己加分；職業(yè)人士進(jìn)行商務(wù)洽談，良好的商務(wù)形象是體現(xiàn)其職業(yè)風(fēng)范、取得對方信任的關(guān)鍵。好的形象具有不可估量的品牌價值！☆形象是宣傳:每一位公民的形象都是對自己的宣傳，對國家的宣傳。隨著我國人民生活水平的提高，出國旅游不再是難以企及的休閑方式。出國了，每一個中國人都代表中國的形象。雖然國家的形象由很多方面組成，但是國民形象一定是其最重要的組成部分。第十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第一印象------六悅兩感悅意悅志悅心悅情六悅兩感

悅耳

悅目

信任感親切感第十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

容止格言

面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象勿傲勿暴勿?。活伾撕鸵遂o宜莊。

這就是著名的“容止格言”。周恩來總理青少年時期曾在南開中學(xué)學(xué)習(xí)，其一生都在嚴(yán)格履行這四十字箴言，“容止格言”也是我們講究形象的精華所在。第十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日儀表為你的第一印象加分

儀表即人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。在日常的交往中，每一個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并影響到對自己的整體評價。是一個企業(yè)工作人員自身良好形象、氣質(zhì)、和風(fēng)度的展現(xiàn)，也是企業(yè)良好形象及管理水平的體現(xiàn)。第十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日工作在我們這樣的服務(wù)行業(yè)，個人衛(wèi)生及形象儀表極為重要，我們的工作人員猶如演員每天站在舞臺上面向觀眾，您所服務(wù)的客人在注視著您的形象與舉止。因而需要您在任何時候都要表現(xiàn)出最整潔優(yōu)美的形象和舉止。第二十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日注重儀容儀表的意義儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提。注重儀容儀表是接待人員尊重賓客的需要。良好的儀容儀表可盡快縮短接待人員與客人之間的心理距離。良好的儀容儀表是增加自信心的有效手段。第二十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日人與人交流之中，相互傳遞信號主要有三種：1.視覺信息占55%（我們能看到的東西：衣服，形體語言，面部表情）

2.聲音信息占38%（人們怎樣使用他的聲音）

3.語言信息占7%（我們的遣詞造句）第二十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日一、旅游從業(yè)人員的儀表禮儀儀表的要求一.干凈整潔二.化妝適度三.發(fā)型美觀四.得體通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、服裝、表情等方面。第二十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日--第二十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（一）發(fā)型1.女士發(fā)型旅游業(yè)對女職員的要求是長發(fā)不過肩，短發(fā)不蓋臉，不披肩。職業(yè)女性梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)穩(wěn)重、干練、成熟的特征。2.男士發(fā)型旅游業(yè)對男職員發(fā)型的要求是前面頭發(fā)不能覆蓋額頭，側(cè)面不能蓋住耳朵，后面不能蓋住頸部，不能燙發(fā)，不能將頭發(fā)染成鮮艷的顏色，更不能剃光頭。要顯示出旅游工作者干練穩(wěn)重的氣質(zhì)。第二十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第二十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日一.化妝適度：（一）化妝的原則

1.美化的原則.

2.自然的原則。

3.協(xié)調(diào)的原則。1.妝面協(xié)調(diào)

2.全身協(xié)調(diào)

3.身份協(xié)調(diào)

4.得法4.場合協(xié)調(diào)

5.注意禮節(jié)第二十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日職業(yè)女性美容化妝的規(guī)范要求：

1.化淡妝。2.可適當(dāng)使用香水。3.化妝應(yīng)注意﹑時間﹑地點場合，不可隨時隨地地輕易拿出化妝品來涂抹。4.補妝應(yīng)到專門的化妝室和盥洗室進(jìn)行。5.化妝以突出面部輪廓的優(yōu)點﹑掩飾缺陷和彌補不足為原則，并不是改變或重塑形象。6.化妝品的選擇和色彩濃淡的不同搭配，可以展示出不同的風(fēng)格特點，著妝者應(yīng)根據(jù)自己的年齡﹑職業(yè)特點﹑膚色的特征來選擇化妝品。第二十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日體味散發(fā)魅力人體皮膚上大約有三百三十多萬個汗腺，平均每平方厘米有九萬多個。因此，每個人都有自己或濃或淡的體味。如果過于明顯，就應(yīng)該有所遮掩。勤洗澡或使用祛除體味的物品是非常必要的。第二十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日二、旅游從業(yè)人員服飾禮儀

服裝是人們所穿衣服的總稱。在日常交往中，服裝被視為人的“第二肌膚”。在現(xiàn)代社會，它已經(jīng)成為一種靜態(tài)社交語言，是人們美化生活、裝扮自己的一種不可缺少的東西。同時也是身份和地位的象征。第三十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

(一）服飾穿著的基本原則

1.要與形體相協(xié)調(diào)

2.要與年齡相協(xié)調(diào)

3.要與職業(yè)相協(xié)調(diào)

4.要與環(huán)境相協(xié)調(diào)第三十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日著裝中的禮儀規(guī)范1.服裝的三要素穿著的TPO原則（1）時間原則T（time)（2）地點原則P（place)（3）場合原則O（occasion)第三十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（三）旅游從業(yè)人員職業(yè)裝的注意事項1.實用性2.藝術(shù)性3.標(biāo)識性4.時代性第三十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日服飾的禮儀要求與技巧制服的穿著規(guī)范：1.整齊2.清潔3.挺括4.大方美觀5.講究文明避免：1.過分裸露2.過分透薄3.過分瘦小第三十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（四）旅游從業(yè)人員飾物佩戴規(guī)范飾物分為兩種實用性（帽子、圍巾、眼鏡、手表）裝飾性（耳環(huán)、胸針、項鏈、手鐲）1.符合身份2.以少為佳3.區(qū)分品種4.佩戴有方第三十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日精神——儀表的靈魂穿衣之道人人都可以學(xué)會，但是人的精神卻無法模仿。儀表的美麗無法掩飾精神的真實狀態(tài)，良好的精神狀態(tài)能使人容光煥發(fā)。例如，有的人穿著簡潔但氣質(zhì)非凡，有的人穿戴高貴但給人的感覺卻是萎靡不振。臺灣著名作家林清玄曾在其散文中談道：“三流的化妝是臉上的化妝，二流的化妝是精神的化妝，一流的化妝是生命的化妝?！碑?dāng)我們的精神因為樂觀、自信、善良、熱愛生活而變得美好時，我們就已經(jīng)開始了為生命化妝的階段。因此，精神永遠(yuǎn)是儀表的靈魂。第三十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日三、旅游從業(yè)人員的儀態(tài)禮儀翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練第三十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日儀態(tài)塑造——端莊的職業(yè)形象

第三十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日行為儀態(tài)禮儀儀態(tài)：指一個人的舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。風(fēng)度：是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。內(nèi)在氣質(zhì)包含：道德品質(zhì)，學(xué)識修養(yǎng)，社會閱歷，專業(yè)素質(zhì)，才干，個人情趣與愛好專長等。第三十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日行為儀態(tài)禮儀體態(tài)語是以人的動作、表情、等表示特定含義的一種無聲語言。它按照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類。

分為:表情語

動作語

體態(tài)語第四十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日體態(tài)語的原則人們在交往中，尤其是在正式場合，一定要遵守舉止有度的原則：即人的舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。文明，是要求舉止自然、大方，并且高雅脫俗。以體現(xiàn)良好的文化教養(yǎng)。優(yōu)雅，是要求舉止要規(guī)范、美觀、得體，并且風(fēng)度翩翩，以體現(xiàn)自己的不卑不亢。敬人，是要求舉止禮敬他人，以體現(xiàn)出對對方的尊重、友好與善意。第四十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)，高尚的情操，廣博的學(xué)識和獨到的思辨能力。儀態(tài)中所表現(xiàn)出來的完善的美，必須是人們內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)，高尚的情操，廣博的學(xué)識和獨到的思辨能力與正確的站姿，優(yōu)雅的坐姿，雅致的步態(tài)，恰當(dāng)?shù)氖謩?，真誠的表情，和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作的和諧統(tǒng)一。第四十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日優(yōu)雅的體態(tài)

翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉投足

良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練

站姿之間看出自信和魄力（一）優(yōu)美的站姿

站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是發(fā)展不同姿態(tài)美的起始點。是所有儀態(tài)的基礎(chǔ)。第四十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日行為儀態(tài)規(guī)范☆1.1站姿的基本要求：站得端正、自然、親切、穩(wěn)重、精神飽滿，即“站如松”1.2淑女站姿，婷婷玉立女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿：☆紳士站姿，剛毅端莊

1.3男士的基本站姿:

第四十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日1.4男女差別：男性站立時，要注意表現(xiàn)出剛健，瀟灑，英武的風(fēng)采，要力求給人一種“陽剛”之美。女性站立時，要注意表現(xiàn)出女性輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要給人一種“寧靜”之美1.5站姿不雅，有損形象---克服不良站姿：（1）身體歪斜（2）彎腰駝背（3）趴伏倚靠（4）雙腿大叉（5）腳位不當(dāng)（6）手位不當(dāng)（7）半坐半立（8）全身亂動第四十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日讓我們開始一起訓(xùn)練吧第四十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日優(yōu)雅的坐姿

要坐出你的修養(yǎng)和穩(wěn)定

（二）優(yōu)雅端莊的坐姿：坐姿是非常重要的儀態(tài)。在日常生活中，離不開這種舉止。1.1正確的坐姿要求：“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。坐得端正，穩(wěn)重，自然，親切，文雅自如，給人一種舒適感。第四十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

行為儀態(tài)規(guī)范坐是日常儀態(tài)的主要內(nèi)容之一。符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達(dá)出自信練達(dá)，積極熱情，尊重他人的信息和良好風(fēng)范。要領(lǐng)：第四十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日端莊的淑女坐姿女士的正確坐姿：入座時：坐下后：起立時：兩手?jǐn)[法：兩腿擺法：兩腳擺法：第四十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日坐姿的展示：第五十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日坐姿的展示：第五十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第五十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第五十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第五十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第五十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日行為儀態(tài)規(guī)范從入座開始展現(xiàn)自己的風(fēng)度入座與啟座的要求：

1.在他人之后入座。

2.在適當(dāng)之處就座。

3.在合“禮”之處就座。

4.從座位左側(cè)就座。

5.向周圍之人致意。

6.輕手輕腳就座。

7.以背部接近座椅。

8.坐下后調(diào)整體位。離座的要求：1.先有表示

2.注意次序

3.起身緩慢

4.站好再走

5.從左離開第五十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日男士優(yōu)美的坐姿：講究穩(wěn)重感入座時：第五十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日坐下后：起立時：兩手?jǐn)[法：兩腿擺法：兩腳擺法：

不管男士女士，當(dāng)蹺腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動。坐著的時候，可以不時變換姿勢，但無論怎么變，也要保持端做，腰挺直。切不可不住地抖腿，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。入坐時，除非左邊沒有路，一般要從椅子的左邊進(jìn)入，即使你站在椅子的右邊，也要繞過椅子的左邊，站在椅子之前，站好后再坐下。如果離椅子比較遠(yuǎn)，可以向后退一小步，碰到椅子后再坐下。第五十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日應(yīng)避免的幾種不良的坐姿：第五十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日不雅的坐姿1.雙腿叉開過大1.以手觸摸腳部2.架腿方式欠佳2.手置于桌下

3.雙腿過分伸張3.手支于桌上

4.腿部抖動搖動4.雙手抱在腿上

5.將手夾在腿間第六十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（三）標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿拿取低處物品或拾起落在地面的物品時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作。取拾時，可采用交叉或蹲姿或高低式蹲姿，以免低頭，彎腰，翹臀或雙腿叉開，因為這樣既不文明，又不禮貌。第六十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日拾

東

西

第六十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿：注意事項:1.高低式蹲姿。1.不要突然蹲下2.交叉式蹲姿。2.不要距人過近3.半蹲式蹲姿。3.不要方位失當(dāng)4.半跪式蹲姿。4.不要毫無遮掩

5.不要隨意濫用第六十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日蹲姿的展示第六十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第六十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第六十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日進(jìn)行儀態(tài)規(guī)范

要走出你的風(fēng)度和能力

（四）優(yōu)美的走姿行姿是一種動態(tài)美。每個人是一個流動的造型體，優(yōu)雅，穩(wěn)健，敏捷的行姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。走路的姿勢最能體現(xiàn)是否有信心。

第六十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

走時要遵循三條線：

后腦和腳跟成一條線，兩手?jǐn)[動與兩跨成一條線，女士腳尖與鼻尖成一條線，男士腳尖與兩眼球成一條線．兩個要領(lǐng)：腳動身先動；腳下有力上身升起。第六十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日要求：要領(lǐng)：第六十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日1.2男女差別

走出風(fēng)采★走出紳士風(fēng)采★走出淑女韻致

第七十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日錯誤的行進(jìn)姿態(tài)1.橫沖直橦2.搶道先行3.阻擋道路4.蹦蹦跳跳5.奔來跑去6.制造噪音7.步態(tài)不雅8.內(nèi)八字外八字9.外肩晃膀10.不要大甩手，扭腰擺臀11.左顧右盼12.腳蹭地面13.雙手插褲兜14.多人行走排成一排第七十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日美國影片《出水芙蓉》里，那個芭蕾舞老師講得一句話很有道理：提臀、收腹、挺胸、壓肩、抬頭，然后說“我是美麗的公主，誰也沒有我漂亮，我最美”。唯有自信的人才能有自信的體態(tài)，當(dāng)我們坐立行的時候，不妨也這樣想，大膽地抬起你的頭，挺起你的胸與腰，眼神也要自然而大方。無論你多高多矮，都會顯得鶴立雞群。第七十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

中國有句古話，大家都耳熟能詳：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，表現(xiàn)了自古以來人們對正確體態(tài)的一種認(rèn)識。在日本也有類似的一句話，形容得更美一些：“坐如牡丹，立如芍藥，行如百合。”盡管一個寫實，一個寫意，但卻有異曲同工之妙，說明對人體姿態(tài)美的觀感并沒有二致。如果你以前的體態(tài)還不那么優(yōu)美的話，從現(xiàn)在開始試著改變吧，你的生活一定會有令你驚喜的變化！

第七十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

學(xué)習(xí)心得第七十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日要體態(tài)美，必須克服八種不良習(xí)慣1.抓頭：不僅失禮有損美觀且臟亂有損頭發(fā)健康；2.皺眉：瞇眼、撇嘴、皺眉最易產(chǎn)生魚尾紋；3.

俯睡：俯臥姿勢，臉伏枕頭致使臉部臃腫，臉色難看；4.

咬物：哨指甲、筆桿或者咬下唇容易影響牙齒整齊美觀；第七十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日要體態(tài)美，必須克服八種不良習(xí)慣5.貪坐：飯店往沙發(fā)上一坐，易造成腹部凸出，臀部松垂，體態(tài)臃腫；6.架腿：（二郎腿）破壞軀干豎直，造成脊椎扭曲；7.挖鼻：最難看最失禮的動作，還容易得鼻炎；8.搓泥：（搓小老鼠）表明沒有洗澡，身上很臟。第七十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日上下樓梯員工要走指定的樓梯通道，而且要減少在樓梯上的停留，堅持“右上右下”原則。要注意禮讓客人，請對方先行，陪同引導(dǎo)客人時，則應(yīng)上樓梯時行在后，下樓梯時行在前面。第七十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日與客人對面相遇客人從對面走來時，員工應(yīng)向客人行禮：1.放慢步伐.行進(jìn)中，意識到后面有客人，要停下或放慢腳步，讓客人過去，并示意、問好.2.行鞠躬禮,迎面見到客人要側(cè)身、點頭、問候禮讓。3.暫停手中工作行禮，更會讓客人感到滿意4.進(jìn)出門遇到客人，要用手把住門，以防碰撞客人。第七十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日陪同引領(lǐng)賓客1．給客人指示方向時，要手心45度朝上，五指并攏，小臂擺動。2.只有一人在場時，應(yīng)將方位確切地告訴客人，包括樓層、左右側(cè)，指示方向明確。3．多人在場時，應(yīng)抽出一人為客人引領(lǐng)。4．引領(lǐng)客人應(yīng)走在客人的前方自己的右則1.5

米左右的距離，并時?；仡^照看客人。第七十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日陪同引領(lǐng)賓客5.上電梯遇到客人，為客人把住門，要讓客人先上，問客人去幾層，幫助客人按電梯扭，下電梯要讓客人先下。6.當(dāng)員工在工作中，客人需要使用設(shè)施的情況下，應(yīng)停止手里的工作，方便客人，如果工作給客人造成不便，要向客人致歉。第八十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日規(guī)范的手勢：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然分開，手腕伸直，使手與小臂成一支線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140度為宜。在做手勢的同時，要配合眼神，表情和其他姿態(tài)，才能顯得大方。翩翩風(fēng)度：紳士與淑女的舉手投足中學(xué)生良好儀態(tài)禮儀的養(yǎng)成與訓(xùn)練優(yōu)美的手勢，賦予你獨特的魅力第八十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（五）體態(tài)語言手勢姿態(tài)規(guī)范手勢

手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亞于眼睛，甚至可以說手就是人的第二雙眼睛。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。如招手致意，揮手告別，拍手稱贊，拱手致謝，舉手贊同，擺手拒絕；手撫是愛，手指是怒，手摟是親，手捧是敬，手遮是羞等等。手勢的含義，或是發(fā)出信息，或是表示喜惡表達(dá)感情，能夠恰當(dāng)?shù)剡\用手勢表情達(dá)意，會為交際形象增輝。

第八十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日不規(guī)范的手勢與忌諱：1.與人交流，手勢不要太多，動作不要太大。2.不要用手指指點他人。3.運用手勢要考慮到地域差別。4.在崗位工作或社交活動中，應(yīng)盡量避免與手勢有關(guān)的不雅習(xí)慣。（如：剔牙，挖鼻孔，擺弄隨身攜帶的小物品，摸頭，等）第八十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日5.不衛(wèi)生的手勢：當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，都是極不衛(wèi)生的。

6.不穩(wěn)重的手勢：在公共場合，雙手亂動、亂摸、亂舉、亂扶、亂放、或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢。

7.失敬于人的手勢：除拇指以外的其他四指招呼別人，用手指指點他人，都是失敬于人的手姿。其中指點他人，有斥責(zé)、教訓(xùn)之意，尤為失禮。第八十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日僵直式小兒麻痹式禱告式淑女式領(lǐng)袖式腰肌勞損式茶壺式乞討式不規(guī)范的手勢第八十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日基本手勢

1、“請”的手勢：根據(jù)場景不同，有“請進(jìn)”、“這邊請”、“里邊請”、“請跟我來”、“請坐”、等語義。在方式上有體側(cè)式、曲臂式、雙臂橫擺式、雙臂側(cè)擺式等。

第八十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日體側(cè)式：要求：五指自然伸直并攏，掌心斜向

上方，手掌與地面成45度角，手與前

臂成直線，整個手臂略彎曲成140度

弧度。做動作時，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，

上臂帶動前臂，由體側(cè)自下而上將手

臂抬起，“請進(jìn)”手臂抬起較高，“請

坐”手臂抬起較低，身體略微前傾，

頭略往手勢方向到，面向客人，面帶

微笑，目視來賓。第八十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日指示方向的手勢：要求：曲肘由身前抬起，抬到略低于肩時，在向要指的方向伸出前臂。與體側(cè)式的不同點是，手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直。上體略前傾，面帶微笑，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并肩顧客人是否看清或意會到目標(biāo)。第八十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日持物：即手拿東西。要求：可用一只手，也可用雙手，

拿東西時要動作自然，五指并攏，用力均勻，

不要翹起無名指與小指，以避免做態(tài)之嫌。

鼓掌：表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。要求：右手掌心向下，有節(jié)奏的拍擊掌心向上的左掌。

必要時，應(yīng)起身站立。鼓掌時不應(yīng)戴手套，宜

自然，切忌為掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)隨自然終止。鼓掌要熱烈，但不要“忘形”，一旦忘形，

鼓掌的意義就發(fā)生了質(zhì)的變化而成“喝倒彩”、

“鼓倒掌”，有起哄之嫌。這樣是失禮的。注意

鼓掌盡量不要用語言配合，那是無修養(yǎng)的表現(xiàn)。

第八十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日遞接物品1.雙手為宜。接物時，兩臂適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出。五指并攏，將東西拿穩(wěn)，同時點頭致意或到聲謝謝。2.遞到手中：雙手拿到胸前遞出，并將物體正面對著接物的一方。3.主動上前4.方便接拿5.尖，刃向內(nèi)；遞筆、刀剪之類的物品時將尖頭朝向自己第九十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日微笑服務(wù)微笑是一種特殊的語言“情緒語言”，是世界通用的體態(tài)語。在工作，生活中離不開微笑，社交中更需要微笑。微笑的內(nèi)涵1.服務(wù)崗位以微笑面對客人，可以創(chuàng)造出一種和諧融洽的現(xiàn)場氣氛，感染對方，使其倍感愉快和溫暖。2.可以消除隔閡。微笑是友誼之橋。3.可以獲取回報。微笑是人際交往中的潤滑劑。4.有益身心健康。微笑不僅可以悅?cè)?，而且可以益己。第九十一頁，共一百五十二頁?022年，8月28日微笑微笑是一種沒有國界的語言，它是人們內(nèi)心情感的自然外露，具有豐富的內(nèi)涵和巨大的作用。是自信的表現(xiàn)，是真誠、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解的象征。第九十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日笑由心生禮賓笑容：不出聲，嘴角微向上翹，嘴微微張

開，露出上齒

笑容-讓人愉快的笑第九十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日注意事項

我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好度。也就是說具體運用時，必須注意服務(wù)對象的具體情況。如在客人處于尷尬狀態(tài)時，客人處于生氣、悲傷的場合時等，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。第九十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日微笑訓(xùn)練第九十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日本章重點介紹了旅游從業(yè)人員的基本禮儀，包括儀容儀表禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀等，這些都是旅游從業(yè)人員最基本也是最重要的禮儀，能夠提高個人修養(yǎng)，樹立良好的個人形象。通過本章的學(xué)習(xí)，旅游從業(yè)人員可以掌握最基本、最規(guī)范的禮儀，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。本章小結(jié)第九十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日1.日常生活中違反服飾禮儀規(guī)范的常見現(xiàn)象有哪些？2.如何才能培養(yǎng)出良好的風(fēng)度？3.應(yīng)從那些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使自己符合禮儀規(guī)范要求？4.案例分析？思考與練習(xí)第九十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日涉外交往的禮則

國家利益至高無上主權(quán)平等相互尊重依法辦事嚴(yán)守機密禮賓次序尊重他人隱私權(quán)女士優(yōu)先禮貌用語遵時守約

第九十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日涉外交往中的主要禮儀

第九十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日國際禮節(jié)的種類：

1、握手

2、鞠躬

3、擁抱

4、合十

5、舉手注目6、吻禮

7、鳴禮炮

8、招手

9、扣指

10、其他禮節(jié)第一百頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日握手禮來源：姿勢：中非黑人見面，不是握手，而是用自己左手確握自己的右手，揮動幾下，代替握手。

第一百零一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日與外國友人在交際場合握手為禮時需關(guān)注的三點1.與外國友人握手時，一定要從表情、動作、握力、時間等幾個方面，表現(xiàn)出對對方的關(guān)注與重視。2.握手時，由何人首先伸出手來，是有一定講究的。第一百零二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日握手的次序：

遵守“尊者先伸手”的原則賓客之間：主人先伸手。來賓抵達(dá)時，應(yīng)主人先伸手；而來賓告辭時，則由來賓先伸手。長幼之間：長者先伸手上下級之間：下級要等上級先伸手男女之間：男士等女士先伸手第一百零三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日3.在涉外交往中，握手的忌諱：不要帶手套握手不要在多人握手時交叉握手用力過大或無力注意握手的原則不要坐著與他人握手。隔著辦公桌與客人握手。不要戴墨鏡握手不要用左手握手盡量不要用雙手與初次相識的異性握手第一百零四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日不同國家（地區(qū)）握手的

差異

（1）美國?，F(xiàn)在美國人比較不拘禮節(jié)。他們之間第一次見面不一定與人握手，只是笑一笑，說一聲“Hi”或“Hello”，并不正正經(jīng)經(jīng)地握手。（2）日本。日本男子往往一邊握手，一邊鞠躬，而日本女子一般不與人握手，只行鞠躬禮，因為在日本人看來，觸及女性身體是失禮的。3）菲律賓。菲律賓的一些原始部落人，他們握過手就轉(zhuǎn)身向后走幾步，意思向?qū)Ψ奖砻魃砗鬀]有藏刀，是真誠的握手。第一百零五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日(4）非洲。中非黑人彼此見面，不是和對方握手，而是用自己左手握右手，揮動幾下，就代替了握手。有些非洲地區(qū)的人握手之后，還將手指弄出清脆的響聲，以示自由。握手可以說是世界上大多數(shù)國家通用的打招呼方式，一般都是習(xí)慣輕輕地握。在非洲不同，握手時如果握得有氣無力，被認(rèn)為是“禮貌不周”，他們會生氣的，尤其在阿爾及利亞，握手愈用力愈受尊敬，他們認(rèn)為用力的程度跟對方友好的程度是成正比例的，最好握得他們手都感到麻痛。尼日利亞人在握手前要用大拇指先在手上輕輕地彈幾下，然后再握手。坦桑尼亞人，見面時先拍拍自己的肚子，然后鼓掌，再互相握手。

（5）法國。法國人處處勿忘握手，多握幾次更好。

（6）德國。德國人與法國人正好相反，他們一天之內(nèi)一般只握一次，如果和德國人頻頻握手，他們會感到惶恐不安。

（7）英國。英國人平時很少跟人握手，一般只是在至愛親朋，初次相識，朋友間久別重逢或長途旅行告別前才握手。第一百零六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日見面的禮儀見面時的介紹禮節(jié)在涉外交往中進(jìn)行自我介紹，需重視兩個方面的問題：1.具體時間：一是于己于人彼此方便。二是把握好所用時間。（最好在半分鐘以內(nèi)）2.主要內(nèi)容：可分為兩種。一種應(yīng)酬型的，其內(nèi)容僅包括本人姓名這一項內(nèi)容。另一種公務(wù)型，其內(nèi)容包括本人姓名、工作單位、所在部門、具體職務(wù)等。第一百零七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日涉外交往中介紹他人的禮儀1.在正式交往之中，對介紹者的身份有著一定的講究在外事訪問中，介紹者一般為東道主一方的禮賓人員。在社交活動中，介紹者通常應(yīng)當(dāng)是女主人。在多方參與的正式活動中，可由各方負(fù)責(zé)人將己方人員一一介紹給其他各方人士。第一百零八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日2.介紹者在有意為他人相互引見時，最好先征求一下被介紹者雙方的意愿。3.介紹他人時的順序是一個禮節(jié)性極強的問題：正確的做法：介紹的基本原則先將男士介紹給女士先將家庭成員介紹給對方先將年輕者介紹給年長者先將地位低著介紹給地位高者先將未婚者介紹給已婚者將客人介紹給主人先將客人向我方人員介紹第一百零九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日在接待外國來訪者，若賓主雙方皆不止一人，則為其雙方進(jìn)行介紹時，還是先介紹主人一方，后介紹來賓一方。第一百一十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日介紹時的規(guī)范姿勢第一百一十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日他人介紹時的注意事項

介紹者對介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎。正式場合內(nèi)容已以方姓名單位，職業(yè)為主。在一般社交場合其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項。在進(jìn)行他人介紹時，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)態(tài)度與反應(yīng)。(都應(yīng)起立，以示尊重，待介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意）介紹時要注意實事求是，掌握分寸。注意稱呼介紹時，要把被介紹者的姓名，職銜說清楚，口齒要清晰，能讓雙方彼此記住。第一百一十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日介紹的禁忌1.主人應(yīng)把主賓介紹給所有其他的賓客。否則是失禮的表現(xiàn)。2.把應(yīng)該介紹的賓客遺漏，也是失禮的行為。3.避免介紹時只介紹教名而不介紹姓。4.切忌用命令的口吻進(jìn)行介紹。5.避免重復(fù)介紹你所要介紹的雙方的名字。除非外國姓名，不易聽懂。6.當(dāng)你想認(rèn)識某人，而旁邊無人引見時，切忌冒失去問。第一百一十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日涉外交往見面時的行禮在交往應(yīng)酬中，與外國人相見時，尤其是發(fā)生正面接觸應(yīng)酬時，往往向?qū)Ψ叫卸Y致意。需注意的事項：1.要慎重選問候的具體內(nèi)容。2.要注意問候的先后次序。身份低的一方首先問候身份高的一方。主人首先問候客人男士首先問候女士晚輩首先問候長輩當(dāng)他人率先問候自己時，應(yīng)立即予以回應(yīng)。第一百一十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日3.要重視問候的態(tài)度表現(xiàn)一定要主動而熱情的問候?qū)Ψ?。注意三點問題：1.一定要面含真誠的微笑。2.一定要神態(tài)大方的正視對方的雙眼。3.一定要發(fā)出清晰而爽朗的聲音。第一百一十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日互換名片的禮節(jié)一般性的涉外交往中，與外國人互換名片必須嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范。1.參加涉外交往時，應(yīng)當(dāng)隨身必備名片

2.遞送名片時應(yīng)彬彬有禮。第一百一十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日遞送名片的姿勢：

第一百一十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日3.接受他人名片時，應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬。第一百一十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日接受他人名片時忌諱

忌諱用左手去接接過之后看也不看，隨手亂丟亂塞。接受他人名片之后，不遞上自己的名片，是非常失禮的。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上第一百一十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日4.參與國際交往時，應(yīng)當(dāng)熟知

名片的特殊用途

1.可以代替私人書信2.可以之代為引薦他人3.可以代替送禮時專用的禮單4.可以之代為通報或代替留言5.可以之向親朋好友通知本人的有關(guān)變動第一百二十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日涉外交往五不問第一不問收入問題第二不問年紀(jì)大小第三不問婚姻家庭第四不問健康狀況第五不問個人經(jīng)歷第一百二十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日具體而言，要做到“五不問”：第一不問年齡，尤其是女性更應(yīng)該注意，西方有句俗語：“女子的年齡，是一個秘密?！钡诙粏柣榉?，交際中很多中人愛談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，實際上，讓一個老大不小的人向他人“交待”自己尚未婚配，并不是件令人愉快的事情。第一百二十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日：第三不問經(jīng)歷，中國人見了面，最常用的問候語是：“你吃過飯了嗎？”“你上哪兒去？”“你身體好嗎”“你臉上的疤是怎么回事？”之類的問題，這些問題在商務(wù)交往中是極為不禮貌的。：第四不問收入，每個人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被人視為自己的臉面，所以是免談的。第一百二十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

第五不問地址，初次與人交往不應(yīng)要求對方留下地址。特別是對方是女孩子，你如果要地址，就是給女孩子一個信息：你對她有好感，想進(jìn)一步發(fā)展。第一百二十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日國際禮儀介紹國際交往中的禁忌世界各國、各民族在其自身發(fā)展、生存的歷史過程中，創(chuàng)造了光輝燦爛的文化，形成了各種風(fēng)土人情的習(xí)俗。同時，由于宗教信仰、文化背景、生活習(xí)俗等不同因素，使得世界各國、各民族各有其禁忌。隨著國際交往的頻繁，有的禁忌現(xiàn)已不太嚴(yán)格，但有些國家、民族仍然保留著一些禁忌，對之極為重視。如有觸犯，就會引起不快，甚至產(chǎn)生糾紛，故應(yīng)對其有所了解，以免與之交往和接觸時做出唐突之舉，造成不良影響。第一百二十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日國際交往中的禁忌第一百二十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日詢問禁忌不能詢問別人年紀(jì)、結(jié)婚沒有等個人隱私的問題。中國人見面時，常問：“你到哪里去？”“你吃過飯了沒有？”我們認(rèn)為這是禮貌用語，而外國人則認(rèn)為這樣問很粗魯。如實有需要詢問對方個人問題，也要說“我可以問你嗎？”由對方?jīng)Q定是否告訴你。第一百二十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日花的禁忌

中國人對荷花特別欣賞，但日本人卻把荷花看為不祥之花。在歐洲一些國家，特別是法國，認(rèn)為菊花、紙花和黃色的花是不吉利的。而在南美，菊花卻是祭祀用的，房間里不擺菊花。法國人認(rèn)為黃色花是不忠誠的象征，不用黃花送人。第一百二十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日行為禁忌

在泰國、印度和中東一些國家，認(rèn)為左手不是清潔的，是洗澡和上廁所時用的，用左手送食物和禮品，則被認(rèn)為是不禮貌的。泰國人十分重視頭部，如果用手觸摸泰國人的頭部，不論大人還是小孩，都會認(rèn)為是一種失禮的行為。在泰國紅筆被認(rèn)為是不吉利的，所以一般不要用紅筆寫字。第一百二十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日與伊朗婦女見面時不能握手，更不能擁抱、接吻。在英國，人們坐著談話時，兩膝不能開得過寬，不能蹺著二郎腿，站著交談時，不要背著手或?qū)⑹植暹M(jìn)口袋里。在大庭廣眾下耳語是失禮的，更忌拍打肩背。在保加利亞、斯里蘭卡和印度等國，“低頭不算，搖頭算”。第一百三十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日數(shù)字禁忌

世界上很多國家把“13”作為魔鬼數(shù)字而犯忌，所以在工作、生活、交往中盡量避免與“13”打交道，在排名次、房間編號時都設(shè)法避開這個數(shù)字。如果一個月份里的13日碰巧是星期五，則被認(rèn)為最不吉利的日子。日本人忌諱“”和“”。香港人也同樣討厭“”，請客送禮時也盡量避開“4”，非“4”不可時，則用兩雙或兩個“2”來代替。在印度，認(rèn)為數(shù)字、、不吉利，這與他們的宗教信仰很有關(guān)系。第一百三十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日顏色禁忌

世界上很多國家都視黑色為喪色，遇有喪事，穿黑衣服，帶黑領(lǐng)帶。這與我國有些相似。日本人認(rèn)為綠色是不吉祥的象征。因德國納粹的軍服為墨綠色，法國人憎惡墨綠色。巴西人視棕黃色為兇喪之色。比利時人最忌藍(lán)色，遇有吉利的事，都不穿藍(lán)色衣服。一般歐美人都認(rèn)為白色是純潔的象征，黑色是肅穆的象征，黃色是和諧的象征，而藍(lán)色是嚴(yán)肅的象征，紅色則是熱烈的象征。第一百三十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日飲食禁忌

印度人不吃豬肉和牛肉，只吃羊肉。伊斯蘭教徙禁食豬肉，不用豬皮、豬鬃做的用具。日本等國人不吃豬內(nèi)臟。中東伊斯蘭教國家的人一般不喝酒，不喝帶酒精的飲料。第一百三十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日涉外禁忌

一忌不遵時守約。不遵時守約是國際交往中最忌諱、最失禮的行為。

二忌不尊重老人、婦女。世界大多數(shù)國家把尊重老人和婦女視為一種美德。

三忌不尊重他國風(fēng)俗習(xí)慣。不同的國家、民族，由于不同的歷史、宗教等因素，各有特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)，均應(yīng)予以尊重。如伊斯蘭教徒不吃豬肉；佛教徒不吃葷；天主教徒忌諱“13”這個數(shù)字，尤其是“13日星期五”等。

四忌言行不禮貌。公共場所偶遇外賓后，不能圍觀、追隨，或背后指點、議論；不可冒然要求與外賓合影或索要名片；未經(jīng)外事部門安排，不得擅自邀請外賓到家作客或私受禮品；當(dāng)著他人的面，不要提褲子、掏鼻孔、挖耳朵、打哈欠、脫鞋等。

第一百三十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

五忌用“你吃了嗎?…”“你去哪兒?”同外賓打招呼。

六忌詢問對方的年齡和生活問題，尤其是婦女的年齡、婚姻、收入等個人隱私。

七忌隨意吸煙。在國外，抽煙的危害已越來越引起人們的關(guān)注，在很多地方和場合是不允許吸煙的。非禁煙場所，如有婦女或不吸煙的男士在座，吸煙應(yīng)征得她們的同意。

八忌輕易應(yīng)允。對外交往中，要講究信譽，辦不了的事切忌輕易應(yīng)允。只要答應(yīng)的事，一定要想盡辦法去做。確因客觀條件辦不成，也要說明情況，表示歉意。

九忌不講衛(wèi)生。參加涉外活動要保持整潔美觀的儀表。不要隨地吐痰，亂扔垃圾等。第一百三十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日國際禮儀中的注意事項

女士優(yōu)先在國外，女士比較受到尊重。在通常情況下，總是把女士放在優(yōu)先的地位。如男女一起進(jìn)房間，男的應(yīng)替女士開門。進(jìn)房間、餐館，大多是女子在前，除非男的必須在女士的前頭走作選餐桌、開車門或作其他效勞。在街上行走，或過馬路，男子要走在女士身旁靠來車方向的一邊。如果客人是位女士，她進(jìn)屋時，屋中的大多數(shù)男子都要站起來以示尊敬。而進(jìn)入客廳的如是男士，在客廳里的女士則都不必起身為禮。在宴會開始或結(jié)束時，男士要幫助旁邊的女士就座或站起來。在餐廳或俱樂部里，男的要幫助女士脫、穿大衣，如果有向?qū)В鸵屌肯刃?。第一百三十六頁，共一百五十二頁?022年，8月28日禮貌用語“您好”、“早上好”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“沒關(guān)系”、“再見”、“晚安”等客氣話是經(jīng)常掛在我們嘴邊的口頭禪。涉外交往中，我們更要很好地使用這些禮貌用語。

第一百三十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日致謝和道歉

說“請”、“對不起”、“謝謝”是一個人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)。在國外，這幾個字用得非常普遍，成為人們的習(xí)慣用語。需要別人幫忙時，一定要說一聲“請”和“謝謝”，即使幫助你的人是個普普通通的服務(wù)員?；蚴羌o足輕重和極其普通的事。在家里，丈夫謝謝為他倒了杯水的妻子，妻子又謝謝丈夫協(xié)助她就座，可以說從早到晚謝不離口。第一百三十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日公眾場合的禮節(jié)

講話不要聲音太大，大聲喧嚷被看為不文明的表現(xiàn)。不要隨便抽煙，事先應(yīng)先向旁邊的人打招呼，征得他們的同意，尤其是女士時。絕對不要隨便扔煙灰和煙頭。抽煙還要有節(jié)制，不要一根接一根地抽。不要當(dāng)著人家的面脫鞋。脫鞋或讓人看到自己的襪子是不禮貌的。不過，在長距飛行的飛機中則可穿航空小姐提供的拖鞋。不要蹲著或敞開腿坐，這會令人討厭。走路要禮讓，上自動扶梯時，如無急事要靠右邊站，給有急事的人騰出左邊通道。對周圍的人不要盯著看，對女士更應(yīng)如此，以免被誤解。第一百三十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日小費

在外國，付小費是生活中一個極為普遍的現(xiàn)象。但你必須付小費，不要能不給就不給。受人服務(wù)，