客服部相關(guān)報(bào)表解

客服部相關(guān)報(bào)表解析營(yíng)運(yùn)部客服組2011年6月S306--報(bào)表解讀定義：區(qū)域別顧客購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)計(jì)周/檔期/月報(bào)使用時(shí)機(jī)：上一星期日周結(jié)報(bào)表上一檔期結(jié)束日檔結(jié)報(bào)表上月最后一天月結(jié)報(bào)表S306--報(bào)表解讀

報(bào)表各欄位表頭說(shuō)明及合理值、公式：

（一）商圈：1、第一商圈——步行1公里以?xún)?nèi)，到店時(shí)間15分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會(huì)劃分劃分，報(bào)表中用“*”表示。2、第二商圈——步行1-2公里以?xún)?nèi)，到店時(shí)間15-30分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會(huì)劃分，報(bào)表中用“**”表示。3.第三商圈——步行2-3公里以?xún)?nèi)，到店時(shí)間30-45分鐘，依據(jù)所屬行政區(qū)域居民委員會(huì)劃分，報(bào)表中用“***”表示。S306--報(bào)表解讀4、其它——步行3公里以外，到店時(shí)間45分鐘以上，依據(jù)所屬行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分，報(bào)表不作符號(hào)標(biāo)識(shí)。5、員工卡（950）、——報(bào)表中用“*”表示，劃歸第一商圈。6、大宗出貨（990）——報(bào)表中用“*”表示，劃歸第一商圈。7、臨時(shí)卡（999）——報(bào)表中用“*”表示，劃歸第一商圈。S306--報(bào)表解讀(二)區(qū)域：本區(qū)域的區(qū)域號(hào)(三)名稱(chēng)：本區(qū)域的區(qū)域名稱(chēng)(四)未入住戶：本區(qū)域的家庭戶數(shù)中未入住的家庭戶數(shù)(五)家庭戶數(shù)：本區(qū)域所屬行政區(qū)域家庭戶數(shù)包含未入住戶S306--報(bào)表解讀

(六)地區(qū)占比%：指本區(qū)域卡數(shù)狀態(tài)1占該地區(qū)總家庭戶數(shù)的比例

本區(qū)域狀態(tài)1卡數(shù)公式=————————×100

本區(qū)域家庭戶數(shù)參考值：第一商圈85%第二商圈65%第三商圈15%S306--報(bào)表解讀（七）

地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1：指該地區(qū)會(huì)員卡60天內(nèi)有消費(fèi)記錄的總卡數(shù)。包括狀態(tài)1所有級(jí)別狀態(tài)1所有級(jí)別分類(lèi)：（1）卡別1——個(gè)人卡（2）卡別2——商住卡（3）卡別3——公司卡（4）卡別4——派遞卡（5）卡別5——員工卡（6）卡別7——無(wú)電話辦卡（外來(lái)人員）（7）卡別8——大宗卡（卡號(hào)：999918）（8）卡別9——臨時(shí)卡（卡號(hào)：999999）

S306--報(bào)表解讀1、總數(shù)：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、2、3、8、4、5、7相加的總卡數(shù)2、卡別1238：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別1、2、3、8卡數(shù)3、卡別4：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別4卡數(shù)4、卡別5：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別5卡數(shù)5、卡別7：本區(qū)域地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1卡別7卡數(shù)S306--報(bào)表解讀(八)鎖訊人數(shù)：指月初至今狀態(tài)5、狀態(tài)6卡數(shù)及其之和1、狀態(tài)5——60天內(nèi)無(wú)消費(fèi)記錄，電腦自動(dòng)鎖訊。2、狀態(tài)6——備注欄選擇：（1）人工鎖訊，郵寄退件，注明最近第××期退件（2）#1電訪三遍無(wú)人接聽(tīng)（3）#2顧客主動(dòng)要求不寄快報(bào)（4）#3家庭地址重復(fù)S306--報(bào)表解讀(九)卡別7（狀態(tài)1）已歸入狀態(tài)1地區(qū)卡數(shù)（(十)156%：指（地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)）占家庭戶數(shù)的百分比

該地區(qū)卡數(shù)狀態(tài)1+鎖訊人數(shù)之總數(shù)（即5+6）公式=—————————————————×100%

該地區(qū)家庭戶數(shù)S306--報(bào)表解讀讀（(十一)全店占比比%：指本地地區(qū)卡數(shù)數(shù)狀態(tài)1占全店?duì)顮顟B(tài)1卡數(shù)的百百分比本地區(qū)卡卡數(shù)狀態(tài)態(tài)1公式=——————————×100%全店?duì)顟B(tài)態(tài)1卡數(shù)（十二））新顧客狀狀態(tài)1：指月初初至今的的新辦狀狀態(tài)1卡數(shù)（其其中不包包含狀態(tài)態(tài)5轉(zhuǎn)狀態(tài)1的，只是是S148卡數(shù)）S306--報(bào)表解讀讀（十三）新顧客有有消費(fèi)：：指月初初至今新新辦狀態(tài)態(tài)1卡數(shù)中有有來(lái)消費(fèi)費(fèi)的卡數(shù)數(shù)（十四））有消費(fèi)%：指月初初至今本本地區(qū)有有消費(fèi)的的狀態(tài)1卡數(shù)占本本地區(qū)狀狀態(tài)1卡數(shù)的百百分比。。月初至今今本地區(qū)區(qū)有消費(fèi)費(fèi)的狀態(tài)態(tài)1卡數(shù)公式=—————————————————————-×100%本地區(qū)狀狀態(tài)1卡數(shù)S306--報(bào)表解讀讀（十五）全店消費(fèi)費(fèi)%：指月初初至今本本地區(qū)有有消費(fèi)的的狀態(tài)1卡數(shù)占全全店?duì)顟B(tài)態(tài)1卡數(shù)的百百分比。。月初至今今本地區(qū)區(qū)有消費(fèi)費(fèi)的狀態(tài)態(tài)1卡數(shù)公式=——————————————————————×100%全店?duì)顟B(tài)態(tài)1卡數(shù)參考值：：月末月至今應(yīng)應(yīng)在65%三個(gè)月年至今今應(yīng)在95%以上半年年至今應(yīng)應(yīng)在99%以上S306--報(bào)表解讀讀（十六））來(lái)客次次數(shù)：指指月初至至今到店店消費(fèi)的的本店會(huì)會(huì)員總來(lái)來(lái)客數(shù)（十七））平均來(lái)客客數(shù)：指指月初至至今平均均每天的的來(lái)客數(shù)數(shù)來(lái)客次數(shù)數(shù)公式=—————————當(dāng)月至今今的天數(shù)數(shù)S306--報(bào)表解讀讀（十八）購(gòu)購(gòu)買(mǎi)頻率率（次））：是指指月初至至今平均均每位狀狀態(tài)1會(huì)員來(lái)店店消費(fèi)的的次數(shù)。平均來(lái)客客數(shù)公式=———————————————地區(qū)卡數(shù)數(shù)狀態(tài)1×有消費(fèi)%×1.2參考值：：第一商商圈3——4.5次第二商圈圈2——3次第三商圈圈1——2次S306--報(bào)表解讀讀（十九））平均客客單價(jià):消費(fèi)額/來(lái)客數(shù),其客單價(jià)價(jià)異常高高表示有有大宗出出貨，可可表明本本地區(qū)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)力如如何。（二十））購(gòu)買(mǎi)金金額%：指地區(qū)區(qū)月初至至今購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)金額占占全店同同期購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)總金額額的百分分比。本地區(qū)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)金額額（月初初至今））公式=——————————————————100%全店購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)總金額額（月初初至今））S306--報(bào)表解讀讀參考值：：（1）S306各區(qū)域根根據(jù)商圈圈不同各各區(qū)應(yīng)在在5%——15%（2）最合適適8%——12%*過(guò)小、過(guò)過(guò)大可能能需調(diào)整整區(qū)域劃劃分。（二十一一）促銷(xiāo)銷(xiāo)占比%：指總營(yíng)營(yíng)業(yè)額中中促銷(xiāo)金金額所占占業(yè)績(jī)的的比例本地區(qū)月月初至今今購(gòu)買(mǎi)促促銷(xiāo)品金金額公式=———————————————————100%本地區(qū)月月初至今今購(gòu)買(mǎi)總總金額S306--報(bào)表解讀讀參考值：：全店應(yīng)應(yīng)達(dá)30%左右，太太小于此此數(shù)值表表明DM不強(qiáng)勢(shì)。。（二十二二）950大潤(rùn)潤(rùn)發(fā)員工工卡大潤(rùn)發(fā)員員工所屬屬區(qū)域（二十三三）990大宗宗出貨大潤(rùn)發(fā)大大宗卡所所屬區(qū)域域S306--報(bào)表解讀讀（二十四四）999臨時(shí)卡臨時(shí)卡使使用消費(fèi)費(fèi)所屬區(qū)區(qū)域，參考值：：新店臨臨時(shí)卡促促銷(xiāo)占比比在25-30%，老店臨臨時(shí)卡促促銷(xiāo)占比比10-15%S109--收銀員結(jié)結(jié)帳效率率明細(xì)表表用途：了了解收銀銀員結(jié)帳帳效率報(bào)表各欄欄位表頭說(shuō)明明(日?qǐng)?bào)表表)1.收銀員工工號(hào)、姓姓名：專(zhuān)專(zhuān)門(mén)為收收銀員設(shè)設(shè)置的特特定工號(hào)號(hào)，以便便公司的的管理。。2.POS機(jī)號(hào)、班班次：指指POS機(jī)臺(tái)號(hào)和和收銀員員在該P(yáng)OS機(jī)上收銀銀的班次次。3.開(kāi)始時(shí)間間、結(jié)束束時(shí)間：：指該班班次的上上機(jī)操作作時(shí)間和和下機(jī)時(shí)時(shí)間。S109--收銀員結(jié)結(jié)帳效率率明細(xì)表表4.金額額：指收收銀員在在該班次次中的收收銀總額額。5.送貨單張張數(shù)：指指在這個(gè)個(gè)班次收收銀作業(yè)業(yè)中一共共有多少少?gòu)埶拓涁泦巍?.送貨單（（張）/小時(shí)：指指此收銀銀員平均均每小時(shí)時(shí)打印多多少?gòu)埶退拓泦?。。公?送送貨單（（張）/小時(shí)=送貨單張張數(shù)*60（分鐘））/結(jié)帳時(shí)間間S109--收銀員結(jié)結(jié)帳效率率明細(xì)表表7.件數(shù)：指指在這個(gè)個(gè)班次的的收銀作作業(yè)中一一共經(jīng)手手多少件件商品。。8.結(jié)帳帳時(shí)間（（分鐘））公式:結(jié)結(jié)帳時(shí)間間=掃描時(shí)間間+找零時(shí)間間。9.件/每分鐘(指掃掃描速度度)公式:掃掃描速度度=件數(shù)數(shù)/結(jié)帳時(shí)間間S109--收銀員結(jié)結(jié)帳效率率明細(xì)表表10.找找零時(shí)間間/每張PK（秒）公式:找零時(shí)間間*60（秒）/送貨單張張數(shù)11.平均：平平均送貨貨單（張張）/小時(shí)=總送貨單單張數(shù)*60（分鐘））/總結(jié)帳時(shí)時(shí)間；平均：件件/每分鐘=總件數(shù)/總結(jié)帳時(shí)時(shí)間平均：找找零時(shí)間間/每張張PK（（秒）=總找零零時(shí)間*60（秒））/總送送貨單張張數(shù)平均：件件/張（（送貨單單）=總總件數(shù)/總送貨貨單張數(shù)數(shù)，是指指平均每每張送貨貨單的件件數(shù)。S108-1--顧客客退貨明明細(xì)報(bào)表各欄欄位表頭說(shuō)明明(日?qǐng)?bào)表表)1.退貨貨時(shí)間：：指電腦腦中退貨貨的實(shí)際際時(shí)間報(bào)表各欄欄位表頭說(shuō)明明2.貨號(hào)、品品名：指指所退商商品的貨貨號(hào)；品品名是指指所退商商品的名名稱(chēng)。3.退退貨數(shù)量量:指所所退商品品的退貨貨件數(shù)或或重量。。4.退退貨金金額：指指所退商商品的退退貨金額額。S108-1--顧客客退貨明明細(xì)5.退貨貨原因：：指顧客退退貨的原原因0--不合意/買(mǎi)錯(cuò)，1--故障/品項(xiàng)不良良2--缺零配件件3--過(guò)期4--標(biāo)簽/價(jià)格/數(shù)量錯(cuò)誤誤5--肅竊6--生鮮包裝裝商品外外好內(nèi)壞壞8---無(wú)贈(zèng)品/不安裝9--其他。S108-1--顧客客退貨明明細(xì)6.POS機(jī)號(hào)、提提貨單號(hào)號(hào)：是指指退貨小小票的POS機(jī)臺(tái)號(hào)和和送貨單單號(hào)碼。。7.合計(jì)：對(duì)對(duì)當(dāng)天所所退商品品的總數(shù)數(shù)量和總總金額的的合計(jì)。。S201--時(shí)段段分析用途：了了解課長(zhǎng)長(zhǎng)人力運(yùn)運(yùn)用合理理行報(bào)表各欄欄位表頭說(shuō)明明(周報(bào)表表)1.星期一至至星期日日：每天天會(huì)顯示示客人消消費(fèi)的情情形。2.時(shí)間、張張數(shù)、金金額：指指所有POS機(jī)臺(tái)每半半小時(shí)顧顧客結(jié)完完帳的時(shí)時(shí)間、發(fā)發(fā)票的張張數(shù)及消消費(fèi)的金金額（底底部負(fù)數(shù)數(shù)金額為為退貨金金額，金金額的部部分突然然有很大大的金額額產(chǎn)生表表示可能能有大宗宗出貨））。1．S201--時(shí)時(shí)段分分析3.上上機(jī)時(shí)時(shí)：指指所有有POS機(jī)臺(tái)每每半個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)收銀銀員的的上機(jī)機(jī)時(shí)間間。4.操作時(shí)時(shí)：指指所有有POS機(jī)臺(tái)每每半個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)的掃掃描時(shí)時(shí)間+找零時(shí)時(shí)間之之和。。5.指指標(biāo)：：指標(biāo)標(biāo)=（操作作時(shí)/上機(jī)時(shí)時(shí)）*100，此指指標(biāo)的的正常常范圍圍在35~45之間，，低于于35說(shuō)明收收銀的的工作作效率率低，，高于于45說(shuō)明收收銀工工作繁繁忙，，需要要增開(kāi)開(kāi)機(jī)臺(tái)臺(tái)。S201--時(shí)時(shí)段分分析6.平平均：：從星星期一一至星星期日日所有有時(shí)間間、張張數(shù)、、金額額、上上機(jī)時(shí)時(shí)、操操作時(shí)時(shí)、指指標(biāo)的的平均均值。。7.總計(jì)：：指星星期一一至星星期日日以及及平均均值的的張數(shù)數(shù)、金金額、、上機(jī)機(jī)時(shí)、、操作作時(shí)、、指標(biāo)標(biāo)的總總計(jì)。。8.送貨單單平均均金額額：金金額/張數(shù)，，即每每張送送貨單單的平平均金金額。。S305－－時(shí)段分分析月月報(bào)為為每每月報(bào)報(bào)表S114-2-1問(wèn)題卡卡處理理日?qǐng)?bào)報(bào)表報(bào)表說(shuō)說(shuō)明：：此報(bào)表表為IC優(yōu)惠卡卡處理理的日日?qǐng)?bào)表表，只只有當(dāng)當(dāng)日處處理了了IC問(wèn)題卡卡才會(huì)會(huì)有此此報(bào)表表。1.卡號(hào)：：指當(dāng)當(dāng)日處處理的的IC問(wèn)題卡卡的卡卡號(hào)。。2.××店：指指店別別號(hào)3.RT卡號(hào)：：每一一張IC優(yōu)惠卡卡都會(huì)會(huì)有一一個(gè)RT卡號(hào)，，從電電腦CO帳號(hào)下下的優(yōu)優(yōu)惠卡卡消費(fèi)費(fèi)可查查詢(xún)出出。4.機(jī)臺(tái)、、單號(hào)號(hào)：指指顧客客使用用此問(wèn)問(wèn)題卡卡的機(jī)機(jī)臺(tái)號(hào)號(hào)及送送貨單單號(hào)。。S114-2-1問(wèn)題卡卡處理理日?qǐng)?bào)報(bào)表5.描描述：：指問(wèn)問(wèn)題卡卡原因因。0--無(wú)異常常；1--卡損壞壞無(wú)磁磁性，，無(wú)法法讀取??；2--超有效效期；；3--卡余額額不符符；4--卡未收收回；；9--其它。。6.備備注：：指問(wèn)問(wèn)題卡卡的處處理情情形選選擇。。1--卡收收回，，卡內(nèi)內(nèi)余額額找卡卡/現(xiàn)現(xiàn)金給給顧客客；2--卡延延期；；3--卡卡不收收回，，補(bǔ)卡卡/現(xiàn)現(xiàn)金給給顧客客；9--其它它。7.描述：：指對(duì)對(duì)此問(wèn)問(wèn)題卡卡的文文字描描述。。S148——報(bào)表表解讀讀定義:新顧客客郵編編及地地址確確認(rèn)報(bào)報(bào)表(日?qǐng)?bào)表表)S148-1:狀態(tài)‘5’’轉(zhuǎn)‘1'之顧客客郵編編及地地址確確認(rèn)報(bào)報(bào)表使用時(shí)時(shí)機(jī)：此報(bào)表表為日日?qǐng)?bào)表表，每每日一一份，，對(duì)前前一天天服務(wù)務(wù)臺(tái)所所辦理理的新新顧客客資料料進(jìn)行行電話話稽核核并確確認(rèn)，，以保保證顧顧客資資料的的正確確性，，以方方便我我們整整理資資料,保存存時(shí)間間半年年。S148——報(bào)表表解讀讀表頭說(shuō)說(shuō)明：：1．公公司名名稱(chēng)：：居民民或公公司名名稱(chēng)。。2．卡卡號(hào)：：大潤(rùn)潤(rùn)發(fā)會(huì)會(huì)員卡卡號(hào)。。3．電電話：：顧客客所持持電話話清單單辦理理會(huì)員員卡的的固定定電話話或小小靈通通。4．第第一持持卡人人：同同一家家庭可可辦正正、副副兩張張卡，，會(huì)員員卡正正本持持卡人人姓名名。S148——報(bào)表表解讀讀5．地地區(qū)分分類(lèi)：：顧客客會(huì)員員卡上上所登登記的的郵政政編碼碼及具具體住住址會(huì)會(huì)按照照事先先劃分分的地地區(qū)分分類(lèi)進(jìn)進(jìn)行劃劃分。。6．地地址：：顧客客所住住的家家庭住住址或或公司司地址址。7、卡卡別：：1---個(gè)個(gè)人卡卡2---商商住卡卡3---公司司卡4---派派遞卡卡5---員員工卡卡7---無(wú)無(wú)家庭庭電話話卡8---大大宗卡卡S148——報(bào)表表解讀讀8.狀狀態(tài)態(tài)：1---正正?？ǎ?個(gè)月月內(nèi)有有消費(fèi)費(fèi)）5---電電腦鎖鎖快訊訊（超超過(guò)60天天未消消費(fèi)））6---人人工所所快訊訊8---鎖鎖卡（（退件件或資資料有有誤的的問(wèn)題題卡，，須請(qǐng)請(qǐng)顧客客與我我們聯(lián)聯(lián)系））。9刪卡卡（狀狀態(tài)5、6一年年以上上仍未未有消消費(fèi)，，狀態(tài)態(tài)8超超過(guò)半半年無(wú)無(wú)法處處理的的）S148——報(bào)表表解讀讀9．家家庭人人口：：指辦辦理會(huì)會(huì)員卡卡的顧顧客家家庭總總?cè)丝诳跀?shù)。。10、、男女女人數(shù)數(shù)：指指辦理理會(huì)員員卡的的顧客客家庭庭中男男性、、女性性人數(shù)數(shù)。11、、工作作人數(shù)數(shù)：指指辦理理會(huì)員員卡的的顧客客家庭庭中工工作的的人數(shù)數(shù)。12、、職業(yè)業(yè)：指指辦理理會(huì)員員卡的的顧客客家庭庭中參參加工工作的的性質(zhì)質(zhì)。S148——報(bào)表表解讀讀13、、小孩孩人數(shù)數(shù)：指指辦理理會(huì)員員卡的的顧客客家庭庭中小小孩的的總?cè)巳藬?shù)。。14、、年齡齡性別別：指指辦理理會(huì)員員卡的的顧客客家庭庭中小小孩的的年齡齡和性性別。。15、、家庭庭總收收入：：指辦辦理會(huì)會(huì)員卡卡的顧顧客家家庭中中月收收入之之和。。S149--報(bào)表解解讀一.定定義：：當(dāng)日鎖鎖訊會(huì)會(huì)員名名冊(cè)（狀態(tài)態(tài)5））狀態(tài)'1'轉(zhuǎn)'5'之顧客客郵編編及地地址確確認(rèn)報(bào)報(bào)表二.使使用時(shí)時(shí)機(jī)：：此報(bào)表表為日日?qǐng)?bào)表表,每日對(duì)對(duì)S149報(bào)表當(dāng)當(dāng)日鎖鎖訊會(huì)會(huì)員資資料區(qū)區(qū)域進(jìn)進(jìn)行電電話拜拜訪，，邀請(qǐng)請(qǐng)會(huì)員員參加加公司司促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)或以以贈(zèng)送送禮品品的方方式吸吸引顧顧客，，顧客客服務(wù)務(wù)課長(zhǎng)長(zhǎng)可以以根據(jù)據(jù)區(qū)域域占比比情況況，分分析顧顧客未未消費(fèi)費(fèi)原因因，制制定相相關(guān)處處理意意見(jiàn)。。S149--報(bào)表解解讀三.表表頭說(shuō)說(shuō)明：：1．卡號(hào)：會(huì)會(huì)員卡卡號(hào)2．持卡卡人姓姓名：：會(huì)員員卡持持卡人人的姓姓名3．地區(qū)區(qū)分類(lèi)類(lèi)：顧顧客會(huì)會(huì)員卡卡上所所登記記的郵郵政編編碼具具體地地址，，會(huì)按按照一一定的的地區(qū)區(qū)類(lèi)別別劃分分4．電話：固固定電電話號(hào)號(hào)碼5．地址：顧顧客所所提供供的住住址S149--報(bào)表解解讀6．消費(fèi)費(fèi)金額額：會(huì)會(huì)員年年至今今消費(fèi)費(fèi)金額額7．最后后來(lái)訪訪日：：最近近到大大潤(rùn)發(fā)發(fā)消費(fèi)費(fèi)的最最后一一次日日期8．印花花占%：年至至今顧顧客所所購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的印印花商商品占占全部部商品品的占占比9．備注：電電話稽稽核時(shí)時(shí)的稽稽核內(nèi)內(nèi)容填填寫(xiě)欄欄，備備注最最近未未購(gòu)物物的原原因10．去年年次數(shù)數(shù)：去去年到到我店店的消消費(fèi)總總次數(shù)數(shù)S150--報(bào)表解解讀一.定定義：：S150當(dāng)日消消費(fèi)狀狀態(tài)6會(huì)員名名冊(cè)二.使使用時(shí)時(shí)機(jī)：：此報(bào)報(bào)表為為日?qǐng)?bào)報(bào)表，，每日日一份份，每每日對(duì)對(duì)S150當(dāng)日日消費(fèi)費(fèi)狀態(tài)態(tài)6會(huì)會(huì)員名名冊(cè)報(bào)報(bào)表進(jìn)進(jìn)行電電話拜拜訪，，按人人工修修改狀狀態(tài)要要求修修正會(huì)會(huì)員資資料。。三.表表頭說(shuō)說(shuō)明：：1．卡卡號(hào)號(hào)：：大潤(rùn)潤(rùn)發(fā)會(huì)會(huì)員卡卡號(hào)2．姓姓名名：：顧客客會(huì)員員卡持持卡人人姓名名3．公公司名名稱(chēng)：：居民民或公公司單單位名名稱(chēng)S150--報(bào)表解解讀4．電話話：：顧客客所持持電話話清單單辦理理會(huì)員員卡的的固定定電話話或小小靈通通。．5.地地址：：顧客客所住住的家家庭住住址或或公司司地址址。6．消費(fèi)金金額：：當(dāng)日日顧客客消費(fèi)費(fèi)金額額7．顧客備注：：會(huì)員資料料里，顧客客備注欄'*1'電話無(wú)人接接聽(tīng)'*2'顧客要求不不寄郵報(bào)‘*3’家庭地址重重復(fù)8．備注注：電電話稽核內(nèi)內(nèi)容填寫(xiě)欄欄S604--報(bào)表解讀一、定義：：S604快報(bào)投遞率率追蹤報(bào)表表(檔期報(bào)表)二、使用時(shí)時(shí)機(jī)：每檔期上檔檔日周三至至周六按S604報(bào)報(bào)表電話抽抽查修正會(huì)會(huì)員資料。。會(huì)員資料料專(zhuān)管員每每檔期對(duì)S604快快報(bào)投遞率率追蹤報(bào)表表資料進(jìn)行行電話回訪訪，并將電電話回訪情情況登記在在<--期期投遞狀況況統(tǒng)計(jì)表>作檔期的的快報(bào)投遞遞率的追蹤蹤。S604--報(bào)表解讀三、表頭說(shuō)說(shuō)明：1．顧客編編號(hào)：大潤(rùn)潤(rùn)發(fā)會(huì)員卡卡號(hào)2．姓名名：顧顧客會(huì)員卡卡持卡人姓姓名3．公司名名稱(chēng)：居民民或公司單單位名稱(chēng)4．辦卡日日期：顧客客資料輸入入電腦的日日5．電話話：顧客客所持電話話清單辦理理會(huì)員卡的的固定電話話或小靈通通6．地址址：顧客所所住的家庭庭住址或公公司地址。。S604--報(bào)表解讀7．上次購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)日期：顧顧客至大潤(rùn)潤(rùn)發(fā)消費(fèi)的的最近一次次消費(fèi)時(shí)間間8．未收到、、地址錯(cuò)誤誤、已收到到、聯(lián)絡(luò)不不到：通過(guò)過(guò)電訪所反反映的快報(bào)報(bào)投遞情況況的作出的的歸類(lèi)記錄錄，用作檔檔期的投遞遞情況統(tǒng)計(jì)計(jì)。9．顧客意見(jiàn)見(jiàn)：通過(guò)打打電話了解解到顧客對(duì)對(duì)大潤(rùn)發(fā)的的意見(jiàn)S604--報(bào)表解讀10．家庭人口口、工作人人數(shù)、職業(yè)業(yè)、小孩年年齡性別、、家庭月總總收入：通通過(guò)電訪了了解到的顧顧客家的人人員數(shù)量與與性別，以以及有工作作的家庭成成員人數(shù)、、職業(yè)情況況，小孩的的性別，家家庭的收入入情況（方方便我們分分析客層））11．上次市調(diào)調(diào)：上次的的市調(diào)檔期期(有記錄說(shuō)說(shuō)明已市調(diào)調(diào))倉(cāng)管服務(wù)課課報(bào)表解讀一、更正類(lèi)報(bào)表表二、退貨類(lèi)類(lèi)報(bào)表三、差異類(lèi)類(lèi)報(bào)表倉(cāng)管報(bào)表解讀更正類(lèi)報(bào)表表1、101（收貨更正正明細(xì)報(bào)表表）--顯示當(dāng)天的的收貨更正正明細(xì)（不不累計(jì)）。。第一欄（貨貨號(hào)）、第第二欄（商商品名稱(chēng)））、第三欄（銷(xiāo)銷(xiāo)售單位））、第四欄欄（訂購(gòu)數(shù)數(shù)量）、第五欄（收收貨數(shù)量））、第六欄欄（更正數(shù)數(shù)量）。2、D101（DC收貨更正明明細(xì)報(bào)表））--顯示當(dāng)天的的DC收貨更正明明細(xì)（不累累計(jì)）。第一欄（貨貨號(hào)）、第第二欄（商商品名稱(chēng)））、第三欄（銷(xiāo)銷(xiāo)售單位））、第四欄欄（出貨數(shù)數(shù)量）、第五欄（收收貨數(shù)量））、第六欄欄（更正數(shù)數(shù)量）。倉(cāng)管報(bào)表解讀更正類(lèi)報(bào)表表3、D101——3（DC商品棧板板收貨更正正明細(xì)）---顯示當(dāng)當(dāng)天的棧板板收貨更正正明細(xì)（不不累計(jì)）第一欄（貨貨號(hào)）、第第二欄（商商品名稱(chēng)））、第三欄（OP—DC撿貨單位））、第四欄欄（出貨數(shù)數(shù)量第五欄（收收貨數(shù)量））、第六欄欄（更正數(shù)數(shù)量）、第七欄（訂訂單號(hào)碼））。倉(cāng)管報(bào)表解讀更正類(lèi)報(bào)表表4、S183（壞品品出入庫(kù)更更正明細(xì)））----顯顯示當(dāng)天壞壞品的更正正明細(xì)（不不累計(jì)）第一欄（貨貨號(hào)）、第第二欄|（（品名）、、第三欄（廠廠編/廠名名）、第四四欄（壞品品批次）、、第五欄（收收貨號(hào)碼））、第六欄欄（收貨日日期）、第七欄（壞壞品位置））、第八欄欄（方式））、第九欄（更更正前數(shù)量量）、第十十欄（當(dāng)日日更正數(shù)量量）第十一欄（（更正后數(shù)數(shù)量）、第第十二欄（（狀態(tài)）。。倉(cāng)管報(bào)表解讀退貨類(lèi)報(bào)表表1、S161（已退待取取累計(jì)報(bào)表表）-------顯示所有在在庫(kù)的退貨貨明細(xì)第一欄（廠廠編/廠名）、第第二欄（廠廠商電話號(hào)號(hào)碼第三欄（廠廠商聯(lián)系人人）、第四四欄（廠商商備注）、、第五欄（KEYIN時(shí)間）、第第六欄（退退單號(hào)碼））、第七欄（廠廠商狀態(tài)））、第八欄欄（商品位位置）、第九欄（退退貨數(shù)量））、第十欄欄（退貨金金額）。倉(cāng)管報(bào)表解讀退貨類(lèi)報(bào)表表2、S162報(bào)表（退貨貨差異累計(jì)計(jì)報(bào)表）-------顯示分店歷歷史的退貨貨差異明細(xì)細(xì)3、S163—1（已退逾期期待取報(bào)表表）-------顯示逾期十十天的所有有退貨明細(xì)細(xì)4、S165報(bào)表(分店已退退待取清退退效率稽核核報(bào)表)----顯顯示已退待待取廠商已已二次投單單而未清退退退貨報(bào)表表倉(cāng)管報(bào)表解讀差異類(lèi)報(bào)表表1、D169-1（棧板DDR1差異報(bào)表））------------顯示所有棧棧板收貨的的差異明細(xì)細(xì)（累計(jì)））第一欄（裝裝車(chē)板號(hào)））、第二欄欄（店號(hào)））、第三欄（訂訂單號(hào)）、、第四欄（（訂單日））、第五欄（預(yù)預(yù)計(jì)分店到到貨日）第第六欄（DC出貨日）第七欄（棧棧板分店收收貨日）、、第八欄（（課別）第九欄（貨貨號(hào)）、第第十欄（品品名）第十一欄（（訂單訂購(gòu)購(gòu)量）第十十二欄棧板板出貨量第十三欄（（棧板收貨貨量）、第第十四欄（（差異量））。倉(cāng)管報(bào)表解讀差異類(lèi)報(bào)表表2、D169-2（退庫(kù)庫(kù)DDR2差異報(bào)表表）---------------顯示示所有的退退庫(kù)差異明明細(xì)（累計(jì)計(jì)）第一欄（店店號(hào)）、第第二欄（訂訂單號(hào)）、、第三欄（訂訂單日）、、第四欄（（DC收貨貨日）、第五欄（課課別）、第第六欄（貨貨號(hào)）、第七欄（品品名）、第第八欄（ST退庫(kù)量量）、第九欄（ST退庫(kù)原原因）、第第十欄（DC收貨量量）第十一（差差異量）第第十二欄（（備注-驗(yàn)驗(yàn)退單號(hào)））。倉(cāng)管報(bào)表解讀差異類(lèi)報(bào)表表3、D169-3（退廠廠DDR3差異報(bào)表表）------------顯示所所有的退廠廠差異明細(xì)細(xì)（累計(jì)））第一欄（店店號(hào)）、第第二欄（訂訂單號(hào)）、、第三欄（訂訂單日）、、第四欄（（DC收貨日）、、第五欄（課課別）、第第六欄（貨貨號(hào)）、第七欄（品品名）、第第八欄（ST退廠量）、、第九欄（ST退廠原因））、第十欄欄（DC收貨量）第十一（差差異量）、、第十一欄欄（驗(yàn)退交交運(yùn)輸日））第十二欄（（備注---驗(yàn)退單號(hào)））。倉(cāng)管管報(bào)表表解解讀讀差異異類(lèi)類(lèi)報(bào)報(bào)表表4、、D169-5（（DDR5差差異異報(bào)報(bào)表表））----------顯顯示示DSP/DC代代送送商商品品的的收收貨貨差差異異（（累累計(jì)計(jì)））第一一欄欄（（店店號(hào)號(hào)））、、第第二二欄欄（（訂訂單單號(hào)號(hào)））、、第三三欄欄（（訂訂單單日日））、、第第四四欄欄（（預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)到到貨貨日日））第五五欄欄（（DC代代收收貨貨日日））、、實(shí)實(shí)際際到到店店日日））、、第六六欄欄（（課課別別））、、第第七七欄欄（（貨貨號(hào)號(hào)））、、第八八欄欄（（品品名名））、、第第九九欄欄（（訂訂購(gòu)購(gòu)量量））、、第十十欄欄（（DC代代收收量量））、、第第十十一一欄欄（（ST收收貨貨量量））第十十二二欄欄(差差異異量量)。。倉(cāng)管管報(bào)表表解解讀讀差異異類(lèi)類(lèi)報(bào)報(bào)表表5、、D169-6（（DDR6差差異異報(bào)報(bào)表表））------顯顯示示XD-3及及WH5倉(cāng)倉(cāng)商商品品收收貨貨的的差差異異（（累累計(jì)計(jì)））第一一欄欄（（店店號(hào)號(hào)））、、第第二二欄欄（（訂訂單單號(hào)號(hào)））、、第三三欄欄（（訂訂單單種種類(lèi)類(lèi)））、、第第四四欄欄（（訂訂單單日日））、、第五五欄欄（（DC出出貨貨日日））、、第第六六欄欄（（預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)到到貨貨日日第七七欄欄（（實(shí)實(shí)際際到到貨貨日日））、、第第八八欄欄（（課課別別））、、第九九欄欄（（貨貨號(hào)號(hào)））、、第第十十欄欄（（品品名名））、、第十十一一欄欄（（訂訂購(gòu)購(gòu)量量））、、第第十十二二欄欄（（出出貨貨量量））第十十三三欄欄（（DCDDR））、、第第十十四四欄欄（（分分店店收收貨貨量量））、、第十十五五欄欄（（差差異異量量））。。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。06:49:0606:49:0606:4912/31/20226:49:06AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2206:49:0606:49Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:49:0606:49:0606:49Saturday,December31,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2206:49:0606:49:06December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20226:49:06上午午06:49:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:49:0606:49:0631December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:49:06上午6:49上上午06:49:0612月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。06:49:0606:49:0606:4912/31/20226:49:06AM11、成功功就是是