客戶服務的基本動作3

走向?qū)I(yè)化之一客戶服務的基本動作楊石頭

基本了解所負責客戶產(chǎn)品、市場狀況、公司運作狀況

具有扎實的基本動作，書面化作業(yè)

有時間警覺性，守時，主動制定工作進度并及時調(diào)整

主動熱情地與客戶溝通，準確了解客戶工作要求

協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論；

AE職務責任描述（負責客戶、任務等）一、什么是AE?

工作單完整、清楚

主動參與并思考策略發(fā)展，清楚理解策略，了解評

估創(chuàng)意的標準

有成本觀念，估價及收款動作精確、準時

重視執(zhí)行結(jié)果，對承諾負責

有問題及時向主管報告，并能提出解決建議

一、什么是AE?專業(yè)技巧 1.

能妥善處理并執(zhí)行客戶的日常作業(yè)，是良好的戰(zhàn)術(shù)家2. 行事準確，執(zhí)行任務時，致力追求超高水準3. 不斷學習廣告與行銷知識，有追根究底精神4. 了解行銷并能引發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)意 5. 受過媒體、市調(diào)及廣告過程的基本訓練，了解部門紀律6. 了解創(chuàng)意過程，并能予以協(xié)助 7. 強有力的提案能力及書面化作業(yè) 8. 與他人合作愉快 9. 與客戶建立良好的人際關(guān)系 10.

了解公司的成本營運及財務制度，預估且控制預算11. 有效且機智地分析與解決問題 12.工作井然有序，具備資料檔案的能力一、什么是AE?人際技巧

1.展現(xiàn)領(lǐng)導能力 2.有創(chuàng)意能力 3.自動自發(fā) 4.儀容大方 5.成熟具有判斷力6.熱心助人并能自我激勵7.具有與人溝通的技巧 8.對梅高表現(xiàn)正面且忠誠的態(tài)度 9.具有獨立完成工作的能力 10.在知識上有深度且具有追根究底的精神 11.具有廣泛的興趣 12.準時上班，準時參加會議

一、什么是AE?二、AE注意事項“五不”1、不現(xiàn)場答應客戶2、不說客戶壞話3、不議論客戶工作4、不介入客戶內(nèi)部事務5、不請餐及被請“四要”1、要主動創(chuàng)意構(gòu)思（但注意不要激怒創(chuàng)意人員）2、要保證手中始終有工作卡3、有錢發(fā)生就要開卡4、要對同事報喜，對主管報優(yōu)三、AM小組管理每日下班前與AE核對今日及明日工作狀況分配，共同完成Thingstodo.所有AE發(fā)出的文件、作品，AM皆須審核，簽字認可。每周五下午5:30，檢查本周工作狀況及計劃下周工作，形成書面摘要，下班前連同進度表交給AD。協(xié)助AE工作推進，監(jiān)督執(zhí)行品質(zhì)。嚴格控制時間，給予合理時間，保證交件時間。每月10日確定下月媒介計劃并上報預算。每月3日上報負責客戶季度預算及預算變化狀況。發(fā)動并督促負責客戶每月報告（按客戶分類），每月20日交給AD。承擔AE作業(yè)品質(zhì)，負責AE未來提升。每年評估AE，形成評估報告。加薪、調(diào)整須核報財務部。GM、AD、MEDIA、CD每周一上午9:30開業(yè)務管理協(xié)調(diào)會議。三、AM小組管理四、日常工作習慣今日事今日畢。會談、電話時逐條記錄。經(jīng)常主動給客戶打電話；及時給客戶回電話?？蛻舭l(fā)動之每項工作，立即開出工作卡，24小時內(nèi)回復客戶工作進度表。發(fā)出工作前先估算成本。用MEMO作對內(nèi)及對外的工作提示。對同事報喜，對主管報憂。不在崗位時，確保每件事都安排妥當。五、日常溝通基本動作每周一主動打電話給所負責的客戶，口頭報告工作執(zhí)行狀況，并詢問有無工作指示。每周固定時間傳發(fā)工作進度報告給客戶，并以電話向?qū)Ψ酱_認。掌握工作進度，定時催促提醒相關(guān)作業(yè)人員完成工作。如有任何問題立即向主管反饋。六、會會議管管理基基本動動作與客戶戶開會會決不不遲到到。若若因意意外不不能按按時赴赴約，，須提提前通通知客客戶延延期或或改期期。會議前前48小時時發(fā)出出會議議議程程，請請客戶戶確認認。提前作作好會會議準準備，，檢查查所有有會議議所需需設(shè)備備，會會議桌桌面放放置議議程、、紙、、筆，，調(diào)試試好投投影儀儀，將將需播播放的的帶子子設(shè)定定好位位置。。若在公公司開開會，，提前前通知知前臺臺秘書書招待待客人人，委委托專專人處處理電電話或或急事事。盡量避避免因因有人人進進進出出出而影影響會會議。。會議后后24小時時內(nèi)發(fā)發(fā)出會會議記記錄，，并傳傳達內(nèi)內(nèi)部相相關(guān)人人員。。會議記記錄確確保無無內(nèi)容容遺漏漏，每每項議議題應應包括括一下下內(nèi)容容：1、可可行的的結(jié)論論；2、具具體的的后續(xù)續(xù)動作作；3、清清楚的的分工工和期期限。。在會議議記錄錄末尾尾親筆筆簽名名后發(fā)發(fā)出，，發(fā)出出后以以電話話向?qū)Ψ酱_確認。。六、會會議管管理基基本動動作七、品品質(zhì)管管理基基本動動作作品、、報告告送出出之前前內(nèi)部部要擬擬案，，不好好要爭爭取改改進；；一旦旦出去去要盡盡全力力維護護。拍片、、完稿稿、繪繪圖、、打樣樣、調(diào)調(diào)研報報告、、媒介介計劃劃，皆皆須相相關(guān)主主管簽簽署確確認，，送客客戶簽簽署確確認，，并留留客戶戶確認認件的的復本本。八、、改改變變自自我我的的十十大大基基本本心心態(tài)態(tài)1、、要要成成為為公公司司的的資資產(chǎn)產(chǎn)而而不不是是負負債債或或工工具具。。2、、嚴嚴師師出出高高徒徒。。不不要要認認為為只只要要跟跟隨隨輕輕松松、、隨隨便便、、甚甚至至可可以以混混水水摸摸魚魚的的主主管管做做事事，，就就是是幸幸運運的的事事。。剛剛開開始始可可能能覺覺得得工工作作輕輕松松愉愉快快，，幾幾年年下下來來會會覺覺得得一一無無所所獲獲。。3、、學學習習負負責責任任，，主主管管及及老老板板才才會會托托付付重重任任。。4、、做做一一個個招招運運的的人人，，而而不不是是等等待待運運氣氣的的人人。。每每一一個個成成功功的的人人士士，，先先前前的的運運氣氣或或立立足足環(huán)環(huán)境境可可能能相相當當惡惡劣劣，，但但他他們們樂樂觀觀、、進進取取、、行行動動、、耐耐性性、、終終于于取取得得成成功功。。5、、積積極極接接近近成成功功人人物物，，減減少少摸摸索索時時間間。。6、、抱抱怨怨只只會會讓讓自自己己頹頹喪喪，，打打倒倒自自己己。。7、、不不要要只只做做薪薪水水份份內(nèi)內(nèi)的的工工作作，，否否則則永永遠遠升升不不了了官官。。8、、尋尋找找最最適適合合自自己己而而不不是是最最好好的的工工作作或或行行業(yè)業(yè)。。9、、只只問問耕耕耘耘，，不不問問收收獲獲，，凡凡事事全全力力以以赴赴，，盡盡力力而而為為。。10、、凡凡事事沒沒有有所所謂謂的的理理所所當當然然，，隨隨時時心心存存感感激激。。八、、改改變變自自我我的的十十大大基基本本心心態(tài)態(tài)九、、自自我我管管理理的的二二十十大大原原則則1、、懂懂得得自自我我管管理理2、、察察言言觀觀色色，，勿勿掉掉入入辦辦公公室室政政治治圈圈3、、拒拒絕絕加加入入辦辦公公室室互互吐吐苦苦水水的的牢牢騷騷會會4、、多多與與熱熱愛愛工工作作、、人人緣緣佳佳的的成成功功人人物物接接近近5、、善善用用時時間間管管理理，，排排定定每每天天工工作作的的優(yōu)優(yōu)先先順順位位6、、尊尊重重每每個個職職務務角角色色扮扮演演的的重重要要性性7、、凡凡事事對對事事不不對對人人，，處處事事合合乎乎公公平平合合理理8、、勇勇于于挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)別別人人所所不不愿愿意意做做的的事事9、、用用溝溝通通代代替替談談判判10、、有有錯錯即即改改，，并并立立即即向向相相關(guān)關(guān)者者致致歉歉11、、廣廣結(jié)結(jié)善善緣緣，，建建立立良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系12、、盡盡善善盡盡美美，，讓讓經(jīng)經(jīng)手手的的每每一一件件工工作作盡盡量量完完美美13、、避避免免自自己己做做了了無無知知的的傳傳聲聲筒筒14、、““該該””與與““不不該該””應應有有分分寸寸15、、““小小心心眼眼、、大大嘴嘴巴巴””是是辦辦公公室室的的討討厭厭鬼鬼16、、公公私私分分明明，，盡盡量量不不讓讓私私事事影影響響公公事事17、、拒拒絕絕利利誘誘，，明明哲哲保保身身18、、保保持持永永遠遠的的新新鮮鮮度度19、、培培養(yǎng)養(yǎng)中中性性人人格格20、、健健康康的的身身體體九、、自自我我管管理理的的二二十十大大原原則則9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:35:2506:35:2506:3512/31/20226:35:25AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:35:2506:35Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:35:2506:35:2506:35Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2206:35:2506:35:25December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20226:35:25上上午06:35:2512月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:35上上午12月-2206:35December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/316:35:2506:35:2531December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。6:35:25上午6:35上上午06:35:2512月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:35:2506:35:2506:3512/31/20226:35:25AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2206:35:2506:35Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。06:35:2506:35:2506:35Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:35:2506:35:25December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:35:25上上午06:35:2512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月226:35上上午午12月月-2206:35December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:35:2506:35:2531December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。6:35:25上午午6:35上午午06:35:2512月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。06:35:2506:35:2506:3512/31/20226:35:25AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2206:35:2506:35Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑