安踏開店巡店工作技能

安踏——廣州分公司商務(wù)部客服組業(yè)務(wù)技能之

開店與巡店工作技能探討: 協(xié)助開新店與巡店的工作流程.“新生命的誕生”----開新店啦……為我們的市場戰(zhàn)斗增加了一份贏的力量.第一部分:

新開店鋪“磨刀不誤砍柴工”-----做好一切準(zhǔn)備工作一接到開鋪通知了解查看客戶、店鋪面積查看店鋪是新增/整改、客戶是加盟/合營/自營查看新店的地址、地理位置查看店鋪預(yù)計(jì)開業(yè)時(shí)間“磨刀不誤砍柴工”-----做好一切準(zhǔn)備工作2.跟進(jìn)部門---市場部與市場部溝通，何時(shí)始裝修？（找對口的同事）一般的裝修大約15天左右，特殊情況例外與市場部同事隨時(shí)都有聯(lián)系，跟進(jìn)裝修情況“磨刀不誤砍柴工”-----做好一切準(zhǔn)備工作3跟進(jìn)部門---銷售部跟進(jìn)客戶是否已付款到公司拿貨向銷售部了解客戶的訂貨情況與銷售部同事商量好貨品何時(shí)發(fā)如果是新客戶要與客戶一起商量訂貨事宜“磨刀不誤砍柴工”-----做好一切準(zhǔn)備工作4跟進(jìn)部門---商務(wù)部跟進(jìn)設(shè)計(jì)圖紙是否完成，企劃組同事是否把新店形象畫標(biāo)到圖上，市場部同事是否已把形象畫下單（重復(fù)審核避免畫面重復(fù)下單）“磨刀不誤砍柴工”-----做好一切準(zhǔn)備工作二與客戶溝通1與客戶商定開業(yè)推廣開業(yè)推廣要注意新進(jìn)入的市場、單店推廣、多店推廣推廣活動(dòng)常用：打折、送禮品、送優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、等等，可與企劃組商量大型活動(dòng).推廣活動(dòng)時(shí)間可3—5天.不可過長.在第一個(gè)推廣完畢后可準(zhǔn)備第二個(gè)推廣的活動(dòng),但兩個(gè)活動(dòng)不能有沖突.跟進(jìn)推廣活動(dòng)的效果如何.“磨刀不誤砍柴工”-----做好一切準(zhǔn)備工作2推廣物料下單流程根據(jù)客戶店鋪的面積、門面、地理位置（商場鋪或街鋪），決定物料的數(shù)量注意吊旗、A3POP數(shù)量（吊旗以1㎡配1.5張吊旗,A3POP根據(jù)拋臺、衣中島、收銀臺數(shù)量配發(fā)）下物料單后交給商務(wù)部經(jīng)理或大區(qū)主管審批，然后下單給企劃組內(nèi)務(wù)專員下單制作。區(qū)域督導(dǎo)跟進(jìn)物料的發(fā)放情況以及到店時(shí)間。“磨刀不誤砍砍柴工”----做好一一切準(zhǔn)備工作作訂電腦物料與客戶溝通電電腦是否在公公司購買。區(qū)域督導(dǎo)下物物料單后交給給商務(wù)部經(jīng)理理或大區(qū)主管管申批，然后后交給電腦部部。區(qū)域督導(dǎo)跟進(jìn)進(jìn)電腦物料的的發(fā)放情況以以及到店時(shí)間間。提醒：推廣物物料、電腦物物料可一起下下單“磨刀不誤砍砍柴工”-----做好好一切準(zhǔn)備工工作4新開開店的培訓(xùn)工工作確定招聘新員員工人數(shù)，準(zhǔn)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料料確定是否需要要培訓(xùn)，作好好培訓(xùn)的安排排到店協(xié)助天數(shù)數(shù)：正常至少少2--3天天，特殊情況況可1天（以以單店為單位位）提醒：所有有的開店物料料準(zhǔn)備在開店店前一個(gè)星期期完成“磨刀不誤砍砍柴工”-----做好好一切準(zhǔn)備工工作三出出差前再確認(rèn)認(rèn)個(gè)人準(zhǔn)備情況況確認(rèn)班表的安排，，出差費(fèi)用的的準(zhǔn)備，個(gè)人人用品的準(zhǔn)備備。備齊出差資料料（場區(qū)圖、、店鋪資料、、帶給客戶的的表格、衣墻墻鞋托POP、工牌、相相機(jī)等等）特別提醒：在在出差前3天天堅(jiān)持每天與與客戶溝通聯(lián)聯(lián)系“磨刀不誤砍砍柴工”-----做好好一切準(zhǔn)備工工作店鋪情況確認(rèn)認(rèn)裝修工程的完完成情況。（（如：地膠何何時(shí)鋪、吸塑塑何時(shí)裝、燈燈何時(shí)裝、貨貨架何時(shí)裝等等等）店鋪的準(zhǔn)備事事項(xiàng)（如；貨貨品情況、人人員情況、確確定開業(yè)最終終時(shí)間等等））其它物料情況況如:推廣物料料、電腦物料料是否已到店店鋪“磨刀不誤砍砍柴工”-----作戰(zhàn)戰(zhàn)中四到鋪鋪時(shí)1檢查到店后檢查裝裝修情況，確確定是否能按按期開業(yè)。按清單檢查物物料情況。（（見附件）2工作安排培訓(xùn)（銷售技技巧、產(chǎn)品知知識、公司文文化）開B（定指標(biāo)標(biāo)、回應(yīng)口號號、貨場要求求、人手安排排）召集店鋪員工工開會，作介介紹與工作安安排。（如有有安排開業(yè)前前的培訓(xùn)更好好）安排員工點(diǎn)貨貨、鋪貨陳列列等等。(陳陳列前必須開開小會,讓同同事掌握基本本的陳列要求求，以及陳列列物料的名稱稱.帶動(dòng)店長長一起陳列)“磨刀不誤砍砍柴工”-----收獲獲五開開業(yè)后1我也是一名營營業(yè)員當(dāng)天與同事一一起在店追生生意?，F(xiàn)場教導(dǎo)與考考核同事工作作能力，并馬馬上改正?？偨Y(jié)情況（生生意、客流、、消費(fèi)水平、、同事狀況））2與老板溝通店店內(nèi)存在問題題發(fā)現(xiàn)問題立即即跟進(jìn)，成立立店鋪管理架架構(gòu)。觀察、選擇適適當(dāng)人選（主主管、帶班））如無其它特別別事情開業(yè)后后當(dāng)天可回公公司.“磨刀不誤砍砍柴工”-----收獲獲3新開店拍照注注意事項(xiàng)門頭（指專賣賣店外面大門門頭招牌）全景（整個(gè)專專賣店的圖像像，包括門頭頭在內(nèi)）衣墻照片（專專賣店內(nèi)衣墻墻照片，可與與配件一起拍拍照）鞋墻照片（店店內(nèi)鞋墻側(cè)面面照片）正面照片（形形象墻照片，，可站遠(yuǎn)拍照照）天花照片（店店內(nèi)天花燈位位全圖）地板照處片（（如大理有ANTA的一一起拍照）街道左右兩邊邊全景照片。。商場店鋪要加加拍商場外的的正門、左、、右兩邊的相相片。備注：拍照時(shí)時(shí)必須將店內(nèi)內(nèi)燈光全部打打開，服裝吊吊牌不可外，，保持店內(nèi)整整體整潔，包包括收銀臺。。要站在最好好的角度來拍拍照.提醒:開店后后一周內(nèi)把開開店相片交給給市場部“磨刀不誤砍砍柴工”-----收獲獲六回公公司后跟進(jìn)事事宜1檔案跟進(jìn)作該店鋪的開開店報(bào)告,預(yù)預(yù)估該店生意意,算出持平平金額,定出出該店全年目目標(biāo),認(rèn)真填填寫店鋪檔案案資料,交給給數(shù)據(jù)組存檔檔.對該店鋪店內(nèi)內(nèi)形象畫的檔檔案資料交給給企劃組存檔檔.2生意的的跟進(jìn)對該店鋪生意意情況要連續(xù)續(xù)跟蹤2周,并把每天業(yè)業(yè)績以短信的的形式發(fā)給商商務(wù)部經(jīng)理和和大區(qū)主管.注意店鋪生意意是否有盈利利.對鄰近安安踏店鋪生意意是否有影響響.“磨刀不誤砍砍柴工”-----收獲獲店鋪未完成工工作跟進(jìn)如有在開店時(shí)時(shí)未完成的工工作,必須要要跟進(jìn)到底,直到完成為為止.并要向向上匯報(bào).提醒:要交的的資料必須在在回公司后的的3天內(nèi)完成成第二部分巡店工作作巡店工作巡店前工作巡店中工作巡店后工作跟跟進(jìn)巡店前工作一、出差的計(jì)計(jì)劃二、資料的準(zhǔn)準(zhǔn)備三、個(gè)人用品品的準(zhǔn)備巡店前工作一、出差的工工作目的與計(jì)計(jì)劃出差前做一份份計(jì)劃你去店鋪干什什么？你去店鋪的目目的是什么？？你為什么要去去哪間店鋪？？你去了哪間店店鋪能為他們們帶來什么？？你要去多少天天？去多少間間店鋪？做一份到店的的工作部署。。巡店前工作二、資料的準(zhǔn)準(zhǔn)備各種表格（巡巡鋪報(bào)告表表、行程表、、時(shí)間表、店店鋪聯(lián)系資料料、店鋪考核核表與記錄表表、筆記本、、周報(bào)表、推推廣申請表等等效）各種可帶的資資料（產(chǎn)品、、陳列、銷售售技巧、開B技巧、開大大B流程、當(dāng)當(dāng)值、店長工工作流程等））培訓(xùn)準(zhǔn)備（時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、、人員、課程程、道具、培培訓(xùn)所用表格格等）其它物料（如如衣鞋托的小小POP、工工牌等）巡店前工作三、個(gè)人用品品的準(zhǔn)備相機(jī)、工衣、、個(gè)人物品預(yù)訂酒店（平平時(shí)不需，大大節(jié)要注意））車票（平時(shí)不不需，大節(jié)要要提前1-2周訂）錢（提前3-4天預(yù)支差差旅費(fèi)）出差中專業(yè)操操守工作職責(zé)出差中——專專業(yè)操操守一：個(gè)人形象象A注意意儀容、儀表表：在店鋪時(shí)間必必須穿工鞋，，注意個(gè)人穿穿著問題，不不能在店門口口抽煙。B注意意言行舉止：：熟練的國、粵粵語，表達(dá)清清晰，不講粗粗言爛語。。。。C待待客之道：以客為先D恰恰當(dāng)處理客人人送禮：先是是婉拒，若是是迫不得已先先收下后交到到人事部部處處理，（金錢錢除外，只能能拒收）E吃飯時(shí)間：以以最簡單最快快為第一，如如客人邀請最最好婉拒，要要是客人一定定要陪，也要要看時(shí)間、地地方及次數(shù)，，尤其到店時(shí)時(shí)間較長就最最好只去一、、兩次其它時(shí)時(shí)間要自己照照顧自己，切切記我們出差差是工作的。。出差中——專專業(yè)操操守注意事項(xiàng)出差前無需通通知客人（除除特殊情況：：開新店、旅旅游旺季。。。。）到達(dá)每個(gè)地方方必須以短信信形式向部門門經(jīng)理/大區(qū)區(qū)主管報(bào)告工工作情況以及及報(bào)個(gè)平安。。在店鋪上班時(shí)時(shí)間：全天（（除長期派外外可跟公司溝溝通好及安排排好后排好班班）每天要參加店店鋪的開、收收B如遇店鋪出現(xiàn)現(xiàn)問題只能給給予建議及反反映情況，不不可做最后決決定（如：店店鋪的薪金、、人事、搬鋪鋪、看鋪、縮縮小店面積。。。。）不可透露其他他客戶的詳細(xì)細(xì)生意情況。。不可在客戶面面前批評其他他同事，不可可說公司那些些不好或部門門不好。巡鋪離店注意意拍照，回來來后并交大區(qū)區(qū)主管審查．．（全景、店店內(nèi)、倉庫等等）出差中——工工作職責(zé)一：提升店鋪鋪生意二：了解店鋪鋪運(yùn)作，發(fā)掘掘店鋪問題并并進(jìn)行跟進(jìn)三：跟同事及及老板溝通幫幫助解決店鋪鋪存在的問題題四：詢問店鋪鋪及老板對這這次出差的反反饋和對我們們的意見及建議五：了解當(dāng)?shù)氐厥袌觯烧艺疫m當(dāng)時(shí)間巡巡查）出差中——工工作職責(zé)一：提升店鋪生意意以身作則，做做好服務(wù)，帶帶動(dòng)貨場氣氛氛。根據(jù)銷售留意意擺位、轉(zhuǎn)場場，帶出最新新陳列指引。。出差中——工工作職責(zé)二：了解店鋪鋪運(yùn)作，發(fā)掘掘店鋪問題并并進(jìn)行跟進(jìn)關(guān)注店鋪的運(yùn)運(yùn)作，店鋪是是否有成熟的的管理架構(gòu)。。店鋪員工數(shù)量量、是否有店店長、店長的的功能發(fā)揮得得如何、否則則形同虛設(shè)、、是否有夫妻妻店的情況。。是否有有合理理的店店鋪制制度、、有適適當(dāng)?shù)牡墓ば叫街贫榷?。出差中中———工作作職?zé)責(zé)跟同事事及老老板溝溝通幫幫助解解決店店鋪存存在的的問題題人員方方面：：店鋪同同事上上班無無精打打采，，店鋪鋪紀(jì)律律松散散。沒有穿穿工衣衣、沒沒有化化妝、、沒有有笑容容。沒有銷銷售目目標(biāo)，，不關(guān)關(guān)心生生意。。沒有開開B、、收B貨品方方面對產(chǎn)品品知識識不熟熟悉。。不清晰晰當(dāng)?shù)甑晔蟠髸充N銷與滯滯銷貨貨品。。賣場貨貨品有有些很很臟。。倉庫貨貨品放放置太太亂，，不合合理，，不了了解店店鋪貨貨品的的進(jìn)、、銷、、存、、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等。。店鋪陳陳列很很亂，，沒有有按公公司標(biāo)標(biāo)陳列列，特特別拋拋臺及及櫥窗窗。倉庫擺擺貨亂亂七八八糟．．出差中中———工作作職責(zé)責(zé)三跟跟同事事及老老板溝溝通幫幫助解解決店店鋪存存在的的問題題客戶貨貨品推推廣活活動(dòng)的的申請請．必須統(tǒng)統(tǒng)一使使用公公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的推廣廣申請請表回回傳到到公司司區(qū)域督督導(dǎo)先先了解解推廣廣方案案是否否可行行再由銷銷售部部確定定該貨貨品是是否可可做此此推廣廣活動(dòng)動(dòng)最后由由商務(wù)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理或或大區(qū)區(qū)主管管審批批簽字字方可可實(shí)行行如須推推廣物物料馬馬上下下單給給企劃劃組設(shè)設(shè)計(jì)．．區(qū)域督督導(dǎo)要要跟進(jìn)進(jìn)物料料到店店時(shí)間間、推推廣方方案的的銷售售情況況。出差中中———工作作職責(zé)責(zé)賣場方方面賣場無無氣氛氛。賣場音音樂，，電視視的播播放，，燈光光，沒沒有按按公公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。。衛(wèi)生死死角很很多，，包括括（門門頭，，收銀銀臺，，貨架架，試試衣間間，櫥櫥窗））。店鋪形形象畫畫更換換不到到位，，推廣廣POP私私自制制作，，或POP貼得得不標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。銷售方方面同事不不知每每天生生意是是多少少。不懂對對生意意進(jìn)行行分析析（如如；對對比升升跌，，目標(biāo)標(biāo)完成成情況況，附附加推推銷、、各部部類銷銷售占占比情情況。。）銷售技技巧方方面很很差，，（如如產(chǎn)品品銷售售FAB運(yùn)運(yùn)用））公司嚴(yán)嚴(yán)格要要求的的熟記記的黃黃金句句不能能執(zhí)行行到位位。電腦系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)用不不太熟熟悉。。出差中中———工作作職責(zé)責(zé)服務(wù)方方面對服務(wù)務(wù)流程程不清清晰。。店鋪門門口沒沒有同同事站站位。。做迎賓賓同事事沒有有執(zhí)行行公司司標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。店鋪沒沒有使使用暗暗語。。店鋪與與公司司的溝溝通、、聯(lián)系系極少少店鋪同同事不不懂與與區(qū)域域督導(dǎo)導(dǎo)聯(lián)系系，區(qū)域督督導(dǎo)不不會主主動(dòng)打打電話話到店店鋪了了解。。出差到到該店店太少少。出差中中———工作作職責(zé)責(zé)四詢詢問店店鋪及及老板板對這這次出出差的的反饋饋和對對我們們的意見及及建議議詢問所所有店店鋪情情況，，作好好意見見反饋饋的筆筆記。。對客戶戶提出出的意意見要要注意意反駁駁的語語氣。。出差中中———工作作職責(zé)責(zé)五：了了解當(dāng)當(dāng)?shù)厥惺袌觯ǎ烧艺疫m當(dāng)當(dāng)時(shí)間間巡查查）留意其其它品品牌情情況、、及時(shí)時(shí)反饋饋回公公司了解同同類品品牌與與非同同類品品牌竟竟?fàn)幥榍闆r，，（價(jià)價(jià)格、、推廣廣）了解其其它品品牌生生意狀狀況，，為何何能在在這生生存？？這是是否能能再開開店？？注意客客戶是是否有有開其其它品品牌，，資金金是否否有問問題？？（特特別留留意附附近新新開店店鋪，，是否否客戶戶本人人開的的）留意本本店鋪鋪在當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡男蜗笙髥栴}題，是是否要要整改改？若對店店鋪有有幫助助的應(yīng)應(yīng)變手手法應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)與其其它店店鋪或或后場場同事事溝通通如陳列列、銷銷售技技巧，，服務(wù)務(wù)等。。利用加加盟商商地市市場上上地理理位置置相互互監(jiān)督督。出差后后———總結(jié)結(jié)報(bào)表的的存檔檔店鋪問問題的的跟進(jìn)進(jìn)三分分享享出差后后———總結(jié)結(jié)報(bào)表的的存檔檔認(rèn)真填填寫巡巡鋪報(bào)報(bào)告，，與店店鋪考考核表表一起起交給給數(shù)據(jù)據(jù)組存存檔。。店鋪考考核表表當(dāng)時(shí)時(shí)要留留份給給店鋪鋪，巡巡鋪報(bào)報(bào)告可可回公公司后后發(fā)給給客戶戶留底底，以以便下下次巡巡店時(shí)時(shí)檢查查店鋪鋪是否否有跟跟進(jìn)。。出差后后———總結(jié)結(jié)店鋪問問題的的跟進(jìn)進(jìn)包括當(dāng)當(dāng)時(shí)已已解決決和未未解決決的問問題。。特別對對生意意虧損損的店店鋪要要有計(jì)計(jì)劃性性地跟跟進(jìn)，，直到到店有有盈利利為止止。定時(shí)與與店鋪鋪電話話聯(lián)系系。出差后后———總結(jié)結(jié)三分分享享與同事事分享享本次次出差差的一一些成成功之之處。。分享出出差時(shí)時(shí)遇到到的一一些對對工作作有幫幫助的的案例例。分享本本次出出差的的心得得。授人以以““魚””和和授授人人以““漁””加盟商商經(jīng)營營問題題在哪哪里？？想辦辦法解解決．．教會店店鋪老老板、、同事事如何何解決決問題題.認(rèn)真做做事、、嚴(yán)格格執(zhí)行行、跟跟進(jìn)再再跟進(jìn)進(jìn)祝大家學(xué)學(xué)有所所成?。≈x謝謝9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:07:5206:07:5206:0712/31/20226:07:52AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:07:5206:07Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:07:5206:07:5206:07Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2206:07:5206:07:52December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20226:07:52上午午06:07:5212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:07上上午12月-2206:07December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/316:07:5206:07:5231December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:07:52上上午午6:07上上午午06:07:5212月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:07:5206:07:5206:0712/31/20226:07:52AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:07:5206:07Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:07:5206:07:5206:07Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2206:07:5206:07:52December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:07:52上上午午06:07:5212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月226:07上午午12月-2206:07December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/316:07:5206:07:5231December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。6:07:52上上午6:07上上午06:07:5212月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹