支援決策的資訊系統(tǒng)

第四章

支援決策的資訊系統(tǒng)第四章決策支援系統(tǒng)大綱決策任務(wù)決策支援系統(tǒng)群體決策支援系統(tǒng)高階主管資訊系統(tǒng)專家系統(tǒng)第四章決策支援系統(tǒng)1 決策任務(wù)所謂決策任務(wù)或是決策，就是在數(shù)個(gè)可以考慮的方案中，選擇可以解決問題的可行方案。決策與解決問題常常相提並論。事實(shí)上，決策之所以會(huì)發(fā)生，常常是因?yàn)橛袉栴}產(chǎn)生了，而需要找到解決問題的方案；當(dāng)方案執(zhí)行成功時(shí)，才算真正解決了問題。第四章決策支援系統(tǒng)決策問題的特性未來導(dǎo)向選擇導(dǎo)向結(jié)構(gòu)性本質(zhì)差異預(yù)估結(jié)果型態(tài)不同DSS的重要性決策的重要性每個(gè)功能隨時(shí)隨地都涉及決策工作企業(yè)經(jīng)理人最重要的能力是：當(dāng)需要時(shí)，可以作出明確的決策能快速找到問題的核心，有效地解決90%的經(jīng)理人對於自己的決策不甚滿意DSS的重要性（續(xù)）人類作決策時(shí)的問題與困難性資訊科技快速進(jìn)步、全球化，EC及Internet使得問題與可行方案變得複雜且多樣化企業(yè)內(nèi)外資料量太大，無法有效搜尋、過濾與發(fā)現(xiàn)問題使用草率的試誤法，造成品質(zhì)不佳且不一致決策資料的分析、運(yùn)算太過複雜難以評估不同方案的不同後果(Whatif)在時(shí)間壓力下作決策決策過程模糊、與他人溝通不一、說服力不強(qiáng)決策常需快速地進(jìn)行群組討論、擷取外部資訊、尋求專家顧問諮詢第四章決策支援系統(tǒng)決策程序就決策程序來說，決策從辨識決策問題、找出問題癥結(jié)、決定決策準(zhǔn)則、設(shè)計(jì)滿足限制條件的方案、分析各個(gè)方案的影響、到選定方案的過程，是由一連串的活動(dòng)所組成的。Simon將這些活動(dòng)分成三個(gè)決策程序階段：(1)情報(bào)階段(intelligence)(2)設(shè)計(jì)階段(design)(3)選擇階段(choice)。第四章決策支援系統(tǒng)第四章決策支援系統(tǒng)組織決策任務(wù)第四章決策支援系統(tǒng)決策模式第四章決策支援系統(tǒng)2決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)是一個(gè)以電腦為基礎(chǔ)的交談式系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以協(xié)助決策者使用資料及模式，以解決非結(jié)構(gòu)化的問題。決策支援系統(tǒng)的主要使用者是決策者決策支援系統(tǒng)是一個(gè)電腦化資訊系統(tǒng)，利用互動(dòng)式交談的使用者介面幫助決策者使用電腦提供的資料及分析模式，以便做出最好決策品質(zhì)的決策。DSS的基本概念決策支援系統(tǒng)結(jié)合了電腦在大量資料之查詢（資料庫、資料倉儲(chǔ)）與快速資料運(yùn)算（模式庫、線上即時(shí)分析）的優(yōu)勢，輔以人類在判斷、創(chuàng)意、經(jīng)驗(yàn)的長處，幫助決策人員在面臨突發(fā)問題時(shí)，進(jìn)行良好決策的一種資訊系統(tǒng)。DSS的系統(tǒng)架構(gòu)DSS的系統(tǒng)架構(gòu)資料庫：用來蒐集、儲(chǔ)存及快速擷取決策所需的資料，其來源一般是從交易處理系統(tǒng)的資料庫中，將相關(guān)資料擷取而得形成一個(gè)DSS的DB。模式庫：用來快速運(yùn)算決策所需的模式與方程式，其為模組化的架構(gòu)，可依據(jù)不同需求、特性來作各種不同的組合?；?dòng)式的介面：讓使用者能夠方便容易地利用模式庫與資料庫，並整合各種不同的分析模式。第四章決策支援系統(tǒng)DSS的系統(tǒng)架構(gòu)（續(xù)）DSS主要利用的分析模式DSS用來分析決策資訊所使用的分析模式主要可分為下列五大類：統(tǒng)計(jì)與計(jì)量經(jīng)濟(jì)模式管理科學(xué)及作業(yè)研究模式敏感度分析模式目標(biāo)尋找分析模式模式模擬分析模式量化數(shù)據(jù)的模擬策略劇本的模擬決策支援系統(tǒng)範(fàn)例高雄市公車轉(zhuǎn)乘查詢第四章決策支援系統(tǒng)DSS的主要特性重點(diǎn)在支援而非取代決策重點(diǎn)在決策而非交易處理適用於上、中、下各階層決策支援系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人導(dǎo)向決策支援系統(tǒng)具有高度彈性與可塑性決策支援系統(tǒng)由使用者控制輸入與輸出決策支援系統(tǒng)運(yùn)用複雜的資料分析與模式建立工具第四章決策支援系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)的效益第四章決策支援系統(tǒng)3群體決策支援系統(tǒng)依Fisher(1974)的看法，團(tuán)體決策的程序基本上可分為四個(gè)階段：導(dǎo)入時(shí)期、衝突時(shí)期、共識時(shí)期和強(qiáng)化時(shí)期。同時(shí)支援兩個(gè)或是兩個(gè)以上的決策者溝通協(xié)商，共同制定決策的決策支援系統(tǒng)就是群體決策支援系統(tǒng)。群體決策支援系統(tǒng)有硬體組件、軟體組件、人員、及程序四個(gè)基本組成要素。群組軟體所謂群組軟體的是一個(gè)能提供各種相關(guān)的功能與服務(wù)來支援群組協(xié)同工作的一種資訊系統(tǒng)，例如透過網(wǎng)路共享資料庫、文件管理等功能，群組軟體能夠提供分散在全球各地團(tuán)隊(duì)成員的文件分享、意見溝通、團(tuán)隊(duì)會(huì)議排程、資訊的複製與傳遞、群組討論、共享的資訊庫、群組行事曆等支援功能，來提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作績效。第四章決策支援系統(tǒng)4 高階主管資訊系統(tǒng)高階主管資訊系統(tǒng)是針對組織的高層管理人員之資訊需求及決策支援所建置的資訊系統(tǒng)。一般高階主管資訊系統(tǒng)提供快速擷取即時(shí)資訊、直接編製臨時(shí)報(bào)表、連結(jié)即時(shí)的線上資料服務(wù)、與電子郵件連結(jié)的功能。高階主管資訊系統(tǒng)的使用者介面必須親和友善、易於使用、支援圖形顯示、提供例外報(bào)告、以及挖掘(drilldown)詳細(xì)資料的能力。EIS的基本概念高階主管資訊系統(tǒng)是指：利用資訊科技來快速地蒐集、分析企業(yè)內(nèi)外的資訊，並以高度親和性的圖形介面呈現(xiàn)，進(jìn)而輔助高階主管瞭解外部的市場資訊，監(jiān)督內(nèi)部的關(guān)鍵指標(biāo)，達(dá)到策略層次支援的目的。EIS的主要特點(diǎn)為高階主管的資訊需求特別設(shè)計(jì)大部分的資訊皆用來瞭解外部環(huán)境配合不同主管的個(gè)人風(fēng)格需有良好的繪圖功能時(shí)效性很重要，可以快速、有彈性地顯示出資訊容易使用的輸入媒介能監(jiān)督、預(yù)警異常的營運(yùn)狀況，並進(jìn)行差異性分析時(shí)間序列／趨勢顯現(xiàn)與表達(dá)功能資訊的提供具有階層性，從宏觀至微觀、整體至細(xì)節(jié)公司外部資訊，包括競爭對手、顧客、產(chǎn)業(yè)、市場、政府、國際等，利用與外面資料庫相連接來獲得圖2-9高階主管資訊系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)產(chǎn)出第四章決策支援系統(tǒng)第四章決策支援系統(tǒng)第四章決策支援系統(tǒng)5.專家系統(tǒng)所謂專家系統(tǒng)就是在特定專業(yè)領(lǐng)域(domain)中，將領(lǐng)域?qū)＜业膶I(yè)知識及決策法則儲(chǔ)存在知識庫內(nèi)的資訊系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是一種模仿人類專家，在面對特定專業(yè)領(lǐng)域問題時(shí)所做推論過程的電腦系統(tǒng)。專家系統(tǒng)重要的核心基礎(chǔ)就是知識庫，專家系統(tǒng)的績效表現(xiàn)主要是依照它的知識庫的內(nèi)容而定。換句話說，專家系統(tǒng)的知識庫可以解決的問題，即使使用者是半專家或是新手上路，專家系統(tǒng)都可以主導(dǎo)他們來應(yīng)用系統(tǒng)，建議出專家級的意見和方案。專家系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)專家系統(tǒng)的法則與推理專家系統(tǒng)的需求與運(yùn)用需要專家系統(tǒng)的原因缺乏優(yōu)秀的專家專家的專門知識是一項(xiàng)很珍貴的資產(chǎn)專家會(huì)離職，甚至死亡專家知識的學(xué)習(xí)與獲取時(shí)間長，栽培成本高人類專家的判斷品質(zhì)不一致專門知識難以移轉(zhuǎn)、複製專家的需求與運(yùn)用（