企業(yè)文化和績(jī)效管理的剛性整合和柔性宣導(dǎo)

企業(yè)文化和績(jī)效管理的剛性整合所謂剛性整合即通過(guò)戰(zhàn)略變革、人事調(diào)整或制度調(diào)整的方式宣導(dǎo)企業(yè)精神或價(jià)值觀。這是困為組織調(diào)整和規(guī)章制度對(duì)組織行為和員工行為的硬約束和強(qiáng)制規(guī)范，需要上下步調(diào)一致、嚴(yán)格貫徹落實(shí)，不鼓勵(lì)意外外情況，韌性較差。1、明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)，組織優(yōu)化調(diào)整；2、建立競(jìng)爭(zhēng)上崗、末尾淘汰機(jī)制；企業(yè)文化和績(jī)效管理的剛性整合3、深化工作分析，構(gòu)建勝任素質(zhì)模型；4、健全培訓(xùn)體系，制訂員工職業(yè)發(fā)展手冊(cè)；5、系統(tǒng)化績(jī)效管理，完善任職資格制度；6、改善薪酬制度，建立骨干員工保障金和中長(zhǎng)期激勵(lì)辦法；7、擬訂知識(shí)管理制度，建造人力資源信息平臺(tái)；8、打造學(xué)習(xí)型組織，制訂集體活動(dòng)方案和文體比賽規(guī)劃。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)柔性宣導(dǎo)是整合企業(yè)價(jià)值觀和發(fā)揮行為影響力的過(guò)程。它是一種柔性調(diào)整方式，在這個(gè)過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理雙方的溝通、合作與互動(dòng)，是人本管理思想的具體體現(xiàn)。1、傳播公平理念、促進(jìn)員工認(rèn)同。經(jīng)濟(jì)學(xué)的四種解釋：第一平均分配是公平；第二機(jī)會(huì)均等是公平；第三收入分配的合理差距是公平；第四種解釋是公平來(lái)自認(rèn)同，這種觀點(diǎn)的一層意思是公平是相對(duì)的，絕對(duì)的公平是不存在的；另一層意思是公平取決于主觀感受。按照這個(gè)解釋，在績(jī)效管理過(guò)程中，對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生實(shí)際影響的是員工的主觀公平感，而非客觀的公平性。明確這一點(diǎn)對(duì)于創(chuàng)建組織公平，消除員工不公平感極為重要。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)管理學(xué)的三種解釋：外部、內(nèi)部和個(gè)人。員工的公平感客觀上與績(jī)效系統(tǒng)本身和實(shí)施過(guò)程是否公平有關(guān)。首先是管理雙方是否參與績(jī)效系統(tǒng)設(shè)計(jì)，不同員工的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否一致等程序上的公平；其次是對(duì)不同評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)誤差是否相同、是否及時(shí)全面反饋，是否允許員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出質(zhì)疑等過(guò)程公平；最后是是番就績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果以及由評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生的激勵(lì)與員工溝通等結(jié)果公平。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)公平感主要取決于員工的主觀感受和價(jià)值認(rèn)同。因而傳播組織所提倡的、積極的公平理念并不斷滲透便成為在較大程度上消除不公平感、避免其消極影響的首要任務(wù)。培育公平理念對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施有著極為深遠(yuǎn)的意義，績(jī)效評(píng)價(jià)的程序、方法和結(jié)果是影響員工利益和工作積極性的決定性因素，員工是否感覺(jué)公平將對(duì)后來(lái)的績(jī)效系統(tǒng)實(shí)施和員工績(jī)效行為及結(jié)果產(chǎn)生直接影響，不公平感會(huì)導(dǎo)致員工改進(jìn)績(jī)效的積極性和愿望受挫。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)2、規(guī)范績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的決策方法和行為方式。第一是鼓勵(lì)員工參與績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)制定?？?jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約，是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提?？?jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)的雙向溝通效果將影響績(jī)效管理的整個(gè)后續(xù)工作，績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃是否合理、可行，員工是否認(rèn)同工作安排和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，將決定他的工作態(tài)度和努力程度，以至表現(xiàn)出截然不同的績(jī)效水平?？?jī)效計(jì)劃不僅是一種紙面契約，而且是一種心理契約，而且達(dá)成這種心理契約的過(guò)程非常重要。

企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)在制定計(jì)劃前期和過(guò)程中，主管和員工面對(duì)面協(xié)商各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、對(duì)員工的期望、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成期限等，每次溝通都應(yīng)該書面記錄，并在溝通中形成計(jì)劃安排。第二是發(fā)揮目標(biāo)管理的自我激勵(lì)作用。主管授權(quán)員工決定自己的工作目標(biāo)、方式、方法，并加以協(xié)調(diào)和激勵(lì)，保持員工的目標(biāo)與組目織標(biāo)相一致。員工有了充分的表現(xiàn)空間，在挑戰(zhàn)性的工作面前可以自由選擇完成工作的方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，有利于提高績(jī)效水平。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)第三是就關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與員工充分溝通，明確組織期望。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是指對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展起關(guān)鍵作用的一些員工行為和表現(xiàn)，它主要是根據(jù)公司的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、崗位工作職責(zé)的描述，為被評(píng)估者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及與之相補(bǔ)充的、可評(píng)價(jià)的、定性的工作目標(biāo)體系。調(diào)查研究確保員工參與、分析關(guān)鍵成功因素分析正確行為、尋找瓶頸性行為因素尋找并確認(rèn)指標(biāo)、確定指標(biāo)目標(biāo)確定行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)要注意以下五點(diǎn)：一是主管和員工共同討論績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)選擇，幫助員工明確在這一績(jī)效期間“要干什么”和“怎么干”。二是引導(dǎo)員工自己列出所有重要的績(jī)效區(qū)域及可衡量的目標(biāo)，并獲得員工的承諾，幫助員工認(rèn)識(shí)到自己工作對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)，加強(qiáng)員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的投入。三是量化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并由員工最終確認(rèn)。四是主管要表示對(duì)員工達(dá)到那些具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的信心和支持，以建立員工對(duì)完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的信心及承諾。五是了解員工完成目標(biāo)的困難，認(rèn)可完成目標(biāo)所需的資源及協(xié)助。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)3、公平、公正、公開的績(jī)效考核。沒(méi)有績(jī)效評(píng)價(jià)就沒(méi)有績(jī)效管理，績(jī)效評(píng)價(jià)體系是否有利于員工改進(jìn)績(jī)效，關(guān)鍵看員工是否認(rèn)同評(píng)價(jià)結(jié)果，當(dāng)員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果沒(méi)有疑義，便會(huì)自動(dòng)按照績(jī)效結(jié)果給自己的績(jī)效行為定位，加上主管結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果給員工一定的反饋指導(dǎo)，使每一次評(píng)價(jià)都會(huì)成為員工改進(jìn)工作的依據(jù)。相反，如果員工對(duì)結(jié)果有疑義又得不到合理的解釋，那么他會(huì)牢騷滿腹、抱怨不停，這種評(píng)價(jià)結(jié)果不僅難以對(duì)員工今后的行為產(chǎn)生正面影響，久而久之還會(huì)抵制評(píng)價(jià)或者對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果置若罔聞。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)公平的途徑：第一是培訓(xùn)主管和員工。使主管認(rèn)識(shí)到自己角色的重要性和績(jī)效反饋溝通的重要作用；同時(shí)使員工認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性以取得員工的支持，讓員工了解評(píng)價(jià)的方法和過(guò)程，引導(dǎo)員工樹立正確的“公平”理念。第二是規(guī)范評(píng)價(jià)需要正確把握以下四點(diǎn)首先評(píng)價(jià)指標(biāo)的針對(duì)性，一方面是對(duì)績(jī)效計(jì)劃階段確定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)；另一方面是在對(duì)員工的工作能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，指標(biāo)傾向于與公司和部門對(duì)員工的期望即價(jià)值導(dǎo)向相一致。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)其次是評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化性，公司各部門在對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)多采用定性評(píng)價(jià)方式，指標(biāo)量化度低，評(píng)價(jià)結(jié)果的主觀性較強(qiáng)，極易造成員工不滿。解決這一問(wèn)題的有效途徑就是在評(píng)價(jià)之前甚至是在績(jī)效計(jì)劃階段就將指標(biāo)盡可能量化，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。然后是評(píng)價(jià)指標(biāo)的適宜性，評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定，需要結(jié)合公司目標(biāo)、崗位職能，員工工作能力以及工作環(huán)境、工作聯(lián)系等因素，運(yùn)用SMART原則構(gòu)建指標(biāo)。最后是評(píng)價(jià)主體的全員性，例如360度績(jī)效考評(píng)是一種較好的實(shí)現(xiàn)全方位、多角度考評(píng)員工績(jī)效的有效工具。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)4、績(jī)效反饋要以員工能力發(fā)展為導(dǎo)向第一績(jī)效反饋是績(jī)效管理系統(tǒng)的重中之重，是實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)功能的關(guān)鍵環(huán)，是幫助員工找出不足、改進(jìn)績(jī)效、提供工作能力的關(guān)鍵途徑。第二績(jī)效反饋的目的是盤點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成狀況、著眼于績(jī)效與潛能發(fā)展、肯定和增強(qiáng)正確態(tài)度與行為，否決和矯正錯(cuò)誤方向與行為態(tài)度。第三績(jī)效反饋常采用的方法是績(jī)效面談，有效的績(jī)效面談需要事先做好準(zhǔn)備、創(chuàng)造坦誠(chéng)的氣氛、給予適當(dāng)?shù)目隙ā⒂懻搯?wèn)題以開放性為主，讓員工自己評(píng)價(jià)分析績(jī)效結(jié)果不佳的原因，討論涉及的內(nèi)容是績(jī)效而非人格，是事實(shí)而非意見，最終商定新的目標(biāo)。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)第四績(jī)效管理做為一種有效的管理手段，它提供的絕對(duì)不僅僅是一個(gè)獎(jiǎng)罰措施，更重要的意義在于它能為企業(yè)提供一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和業(yè)績(jī)提高的信號(hào)。有效的績(jī)效反饋需要建立在主管和員工真誠(chéng)溝通和激發(fā)員工改進(jìn)工作、提高能力的基礎(chǔ)上。

第五是切記績(jī)效管理的根本目的是提高個(gè)人、部門和公司的績(jī)效?？?jī)效管理不同于績(jī)效評(píng)估的地方就在于其更加重視績(jī)效反饋的動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性和成長(zhǎng)性。管理雙方就評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的績(jī)效低下等存在問(wèn)題、診斷結(jié)果等相互交流和共享信息，共同分析原因，找出雙方有待改進(jìn)的地方，PDCA共同推進(jìn)績(jī)效提高。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)5、培育績(jī)效溝通文化溝通是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理的靈魂和核心，沒(méi)有溝通就談不上績(jī)效管理，再完美的績(jī)效制度都無(wú)法彌補(bǔ)由于缺乏溝通帶來(lái)的消極影響。員工在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中難免遇到困難和障礙，需要管理者與員工做好溝通，跟蹤任務(wù)的執(zhí)行情況，糾正員工的行為，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，輔導(dǎo)員工提高業(yè)績(jī)。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)主管與員工之間持續(xù)不斷的溝通可以解決四個(gè)重要問(wèn)題：第一是變“事后評(píng)估”為“過(guò)程管理”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，防止目標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中偏離。第二是可以有效避免業(yè)績(jī)差、自我感覺(jué)好的員工因績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果不理想與主管發(fā)生沖突。第三是避免員工為得不到主管的指導(dǎo)和反饋而缺乏工作動(dòng)力的現(xiàn)象發(fā)生。第四是在環(huán)境或任務(wù)發(fā)生變化時(shí)，績(jī)效溝通還可以幫助員工及時(shí)了解組織目標(biāo)的調(diào)整和工作內(nèi)容的變化。企業(yè)文化和績(jī)效管理的柔性宣導(dǎo)培養(yǎng)溝通文化的途徑：第一是公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行，傳播溝通文化。第二是建立暢通的溝通系統(tǒng)：溝通渠道透明，溝通網(wǎng)絡(luò)清楚、