12355青少年服務臺工作手冊電子版下載-1235

文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。12355青少年服務臺工作手冊團中央維護青少年權益部編Iword格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。本手冊供各地建設、運行、管理12355青少年服務臺時參考。2word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。目錄第一章總則一、概念二、功能三、目標第二章服務臺建設一、組織架構二、技術支撐三、物資配備四、工作隊伍五、建設步驟第三章服務臺運行一、接聽和信息處理流程二、個案的接轉處理三、與相關單位的合作四、12355志愿者第四章服務臺管理一、前臺接聽二、內部管理三、后臺服務四、研究監(jiān)測第五章附件3word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。第一章總則一、概念12355青少年服務臺是共青團組織以服務青少年的成長發(fā)展需求為導向，以爭取黨政機關支持、整合共享團內資源和社會資源為基礎，以12355青少年服務熱線、網站等信息服務手段為依托，圍繞學習教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戀愛婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預防等青少年權益工作的重點領域，為青少年提供咨詢服務和實際幫助的工作平臺。二、功能12355青少年服務臺主要是面向青少年的普遍性問題特別是困難青少年的需要，提供志愿性質的公益服務。服務方式包括咨詢服務和實際幫助。咨詢服務是指為青少年答疑釋惑或指明獲得幫助的路徑;實際幫助是指發(fā)揮團內外服務單位和志愿合作伙伴的作用，提供力所能及的發(fā)展指導、困難幫扶和志愿服務，解決實際問題。范圍包括：.法律服務針對青少年在生活、學習和成長過程中所遇到的法律問題，由具有法律專業(yè)知識的志愿者提供法律咨詢和指導；通過平臺整合社會上的法律服務力量，在適當時機介入青少年事務個案，進行實質性的維權幫助。.心理疏導針對青少年生活、學習和成長過程中所出現(xiàn)的各種心理問題，通過正確的心理知識和科學的方式幫助青少年正確認識自我，認識世界，培養(yǎng)良好的心理素質和人格品性。.困難幫扶針對低收入家庭未成年子女、進城務工人員及其未成年子女、服刑人員未成年子女、流浪未成年人、刑釋解教青少年、殘疾青少年等特殊群體所遇到的學習、生活、維權等方面的困難，開展咨詢和重點4word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。幫扶。對平臺受理的相關個案及時分流處理，督促相關部門、合作機構和服務實體進行幫助。.成長指導普及有關青少年成長必需的基本知識，在促進青少年發(fā)展的領域提供針對性服務，幫助解決成長過程中遇到的各類常見問題。指導青少年樹立正確的世界觀、人生觀、榮辱觀，正確處理家庭成員關系、朋友關系、師生關系、上下級關系、異性的正常交往等，增強應對和承受挫折的能力，健康快樂成長。.應急救助通過建立和完善青少年突發(fā)性事件的預警機制和處理機制，為青少年提供自護知識以及應對和處理人身遇到意外傷害威脅或危急情況時的方法及信息。對突發(fā)性個案進行分流處理，聯(lián)系相關合作機構和服務實體協(xié)同解決。.就業(yè)輔導為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供信息咨詢，圍繞青年就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展等方面的實際需求提供咨詢和幫助。在就業(yè)指導方面，與有關機構進行合作，實現(xiàn)資源信息共享，發(fā)布就業(yè)信息；在創(chuàng)業(yè)指導方面，發(fā)布創(chuàng)業(yè)信息、分享創(chuàng)業(yè)經驗、提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢和指導；在職業(yè)發(fā)展導航方面，提供職業(yè)發(fā)展咨詢，幫助青少年規(guī)劃職業(yè)道路，與有關單位合作，為農村青年、進城務工青年等青年群體提供宏觀用工信息和一定的具體就業(yè)機會。.就學引導通過多種方式在大中專畢業(yè)生學歷教育、就業(yè)培訓、進城務工人員子女入學政策和學校選擇、青工崗位學習培訓、進城務工青年職業(yè)技能培訓等提供解答和幫助。.團務工作依托服務臺扁平化結構，豐富、拓展團的工作內容和方式，使志5word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。愿者招募、團員管理等工作開展范圍更廣，效果更明顯。9.其它以廣泛覆蓋全國地市級的12355青少年服務臺為基礎，構建青少年信息匯總分析和實時監(jiān)測系統(tǒng)，為做好共青團工作特別是青少年權益工作提供可靠依據(jù)和參考。根據(jù)各地實際情況和青少年需求，發(fā)揮服務臺的綜合平臺功能，動態(tài)地加載其它工作內容。三、目標12355青少年服務臺的目標是暢通青少年訴求表達渠道，實現(xiàn)青少年需求與社會服務資源的有效對接，促進服務青少年和青少年接受服務兩個便利化，為青少年提供一站式服務，最終成為共青團組織直接聯(lián)系和服務青少年的綜合性窗口。這一目標的實現(xiàn)堅持總體規(guī)劃與分步實施相結合、資源整合與充分共享相結合、服務需求與突出重點相結合、統(tǒng)一推進和地方實際相結合等原則，通過在全國、省、地市建立以信息系統(tǒng)為核心，多種接入方式和服務方式并存，后臺資源統(tǒng)一調配的服務平臺，進而發(fā)揮青少年成長發(fā)展的基礎性事務的信息搜索引擎、解答咨詢中心和協(xié)調處理中樞的作用。第二章服務臺建設一、組織架構全國12355青少年服務臺建設包括全國、?。ㄗ灾螀^(qū)）、市（直轄市、副省級城市和地級城市）三個層次，分別由同級團委作為業(yè)務主管單位。全國和各?。ㄗ灾螀^(qū)）12355青少年服務臺的工作職責重在管理和指導。直轄市、副省級城市和地級城市的12355青少年服務6word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。臺工作職責重在面對青少年直接建立服務終端，主要是建設呼叫中心，組建專兼職相結合的12355工作隊伍，發(fā)展12355青少年服務臺后臺服務單位，完善12355青少年服務臺的聯(lián)動支持機制，負責12355青少年服務臺的日常管理、咨詢、救助、個案跟蹤和信息上報工作。二、技術支撐12355青少年服務臺技術框架由前端通信、業(yè)務處理系統(tǒng)和服務管理系統(tǒng)所組成。前端通信包括排隊機、CTI服務器、IVR服務器、傳真服務器、全程錄音設備等部分，是實施服務的基礎。業(yè)務處理系統(tǒng)由支撐業(yè)務的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)以及坐席等組成。服務管理系統(tǒng)通過技術手段可以對坐席員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察，通過實時監(jiān)測、錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查咨詢員處理業(yè)務的每一個細節(jié)。三、物資配備主要由硬件和軟件兩部分組成。硬件系統(tǒng)包括網絡設備、語音交換設備、服務器、坐席終端、呼叫中心電話、交換機、服務器和電話機以及內網布線、互聯(lián)網接入、12355號碼指向、電腦等。軟件系統(tǒng)包括支撐12355業(yè)務的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)、中間件軟件（CTI服務、IVR服務、傳真服務、錄音服務、文語轉換）。12355青少年服務臺建設及運營經費可根據(jù)當?shù)貙嶋H情況從預防青少年違法犯罪工作經費、未保委工作經費中列支或以科研項目、專項建設等途徑向財政申請；也可面向社會募集,多種渠道籌措資金。、工作隊伍根據(jù)12355青少年服務臺的功能要求，工作隊伍應該具有四個方面。1、管理隊伍：由各級團組織專職團干部、各級12355青少年服務臺建設相關人員或招募的有管理經驗的工作人員組成，主要職責是7word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。負責服務臺的總體規(guī)劃和建設、軟件設計和升級、硬件配備和維護、相關制度的制定、人員隊伍招募、培訓和管理，各種資源整合，內外工作銜接協(xié)調以及活動項目策劃等。2、咨詢隊伍：由熱愛公益事業(yè)，熟悉青少年政策法律法規(guī)、成長規(guī)律的執(zhí)業(yè)律師、心理咨詢師、法學、心理學、社會學、教育學等相關專業(yè)人員或有一定專業(yè)技能和專業(yè)背景志愿者和專職社會工作者組成，主要職責是及時為青少年提供法律、心理和其他與青少年相關的有效咨詢服務。3、服務隊伍：由各級未保委、預防領導小組及其成員單位，“青少年維權崗，“青年文明號”等團內資源，具有青少年事務管理服務職能的黨政部門、專業(yè)機構等社會資源和青少年事務專職社會工作者組成，主要職責是為青少年解決和處理具體問題、提供服務和幫助，把青少年的訴求落到實處。4、研究隊伍：由關心青少年健康成長的法學、心理學、社會學和教育學等方面的專家組成，也可依托專門研究機構。主要職責是對青少年情況進行研究、分析、評估，提出合理化建議，培訓咨詢人員、解答疑難問題等。五、建設步驟第一步：完成基礎建設，開通部分功能，初步形成平臺框架。1、加強調研，掌握基礎數(shù)據(jù)，了解服務臺在當?shù)剡m用度，成立服務臺建設工作機構，制定出服務臺建設規(guī)劃和具體方案。2、落實資金、物資、專職人員配備和志愿者招募，加強關聯(lián)單位的協(xié)商溝通，做好開通的基礎性工作，制定服務臺運行所需的各種規(guī)章制度。3、以團屬資源為重點，積極整合“青少年維權崗”“青年文明號”等基層服務力量，開通青少年法律服務、心理疏導、成長指導、應急救助、困難幫扶等基本功能，同時通過各種渠道加強對服務臺的宣傳。8word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。第二步：整合社會資源，加強機制建設，促進多方分工合作。1、對服務臺的運行情況進行評估，在此基礎上加強系統(tǒng)的內部整合，進一步梳理好團屬資源，促使團內各部門、各單位力量配置合理化、科學化。2、積極整合黨政資源、社會資源，爭取相關部門的支持，探索建立以12355青少年服務臺為核心，以項目化運作為手段，有關單位廣泛參與的分工聯(lián)動運行機制。3、充分發(fā)揮各職能單位的政策、陣地、人才等服務優(yōu)勢，開通就業(yè)輔導、就學引導、接受募捐及其他和當?shù)貙嶋H吻合的功能，實現(xiàn)點面聯(lián)動，分工配合，責任明確，落實到位，努力提高為青少年服務的能力和效率。第三步：完善各項功能，強化后臺力量，提升服務臺功能。1、完善服務臺的各項服務功能，逐步延長服務時間，提高服務質量，形成長效運行機制。2、擴大資源整合的范圍和力度，吸引更多的合作伙伴和服務實體的參與，形成信息互通，具有實用性、開放性、安全性、可擴展性，高效、科學的工作系統(tǒng)。3、進一步加大各項工作力度，把12355青少年服務臺建設成共青團工作資源聯(lián)動的，功能強大、反應迅捷、服務有效、黨政領導重視、社會各方面支持、青少年主動參與的青少年事務公共服務體系。9word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。

文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。第三章服務臺運行志愿律師、心理咨詢師等及時解決 信 「解答反,饋志愿律師、心理咨詢師等及時解決 信 「解答反,饋語音或人工接聽 研 接線員、▼撥打12355青少年 *42355青少年服務臺 >接線員|“ 1信 1息反 分流饋 共青團、12355聯(lián)動機構、相關職能部門共同解決^ 一、接聽和信息處理流程1、接聽：接聽熱線時，要耐心傾聽并做好適當回應，盡量了解事物的全面情況和實際需求。2、研判：根據(jù)接收到的信息，作出相應判斷和處理。3、解答：當遇到情況明確、指導性確定，有把握解答的咨詢類事務，可當場予以答復或建議直接與有關部門聯(lián)系，提供方向性路徑服務。4、分流：若申訴求助類事務屬職能范圍之內且無法當場解決，10word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。應當轉入后臺受理程序。5、記錄：在解答咨詢、接受申訴的同時，應做好解答咨詢、接受申訴及其來電人姓名、聯(lián)系方式等基本的信息的詳細記錄，并把所受理信息資料分類規(guī)范錄入服務臺辦公系統(tǒng)（0A軟件）當日受理的申訴類疑難案件或求助類案件。6、反饋：需要答復的有關事項，有處理結果或方案后，按照來電人預留聯(lián)系方式，及時進行反饋，并跟蹤效果。二、個案的接轉處理服務臺受理案件后，由于情況復雜或其他原因，自身無法解決的,需要相關單位協(xié)助解決。協(xié)助解決的必須填寫接轉單和協(xié)查函。案件轉交時，接轉單和協(xié)查函連同材料一起移送協(xié)辦單位。三、與相關單位的合作12355青少年服務臺與協(xié)作單位合作，可通過社會公開招募、有關業(yè)務主管部門和社會組織推薦相結合的方式，選擇備選協(xié)作單位。備選協(xié)作單位經考察確認后，在有關體媒體公示期間沒有發(fā)現(xiàn)問題的，確認為正式協(xié)作單位。協(xié)作單位的基本職責是承擔12355青少年服務臺開展咨詢服務工作，為青少年提供法律法規(guī)、心理健康、侵權投訴等方面的咨詢服務；對困難和特殊青少年提供法律援助和心理干預；申請并承接青少年維權相關課題，開展針對青少年成長、發(fā)展過程中各類問題的研究。12355青少年服務臺要積極整合社會力量，充分發(fā)揮與青少年事務密切相關的司法機關和行政執(zhí)法機關工作職能，建立12355青少年侵權投訴個案的協(xié)調處理維權執(zhí)法聯(lián)動機制。也可根據(jù)工作需要，邀請人大、政協(xié)、新聞等單位對案件進行督辦。12355志愿者12355志愿者的基本條件：年滿十八周歲，具備參加志愿服務相應的基本能力和身體素質，遵守國家法律法規(guī)和注冊機構的相關規(guī)11word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。定。注冊機構：市級團組織、志愿者組織為志愿者注冊機構，經所在地注冊機構同意12355青少年服務臺可以開展志愿者注冊工作。注冊程序：申請人直接到開展志愿者注冊工作的團組織、志愿者組織提出申請或通過網絡、電話等方式提出申請，填寫《志愿者注冊登記表》；注冊機構對申請人進行審核；審核合格，注冊機構向申請人頒發(fā)“中國注冊志愿者證”、“中國志愿者”胸章，注冊機構可根據(jù)實際需要，為注冊志愿者編制專用12355志愿者號碼。12355青少年服務臺應通過與志愿者簽定服務協(xié)議書等形式，明確服務內容、時間和有關的權利、義務。組織管理、激勵表彰等方面按《中國注冊志愿者管理辦法》相關規(guī)定辦理。第四章服務臺管理管理是保證服務臺良性有效運行的關鍵，必須通過制度加以明確和規(guī)范。一般來說有四個方面的內容。一是前臺接聽的制度，主要是對于接聽電話的要求，包括：1、接聽人員嚴格按照規(guī)范用語來接聽電話。2、在接聽過程中，切勿忘記留下來電人的姓名和聯(lián)系方式等基本情況，除非當事人不肯透露。3、在記錄過程中，要求對相關情況的起因、過程、來電需求和現(xiàn)場處理意見進行詳細記錄。4、在回復的過程中，不得對外承諾處理有關事項，不得使用絕對肯定、否定的語氣和用語。5、接聽來電時不隨意對外透露熱線電話所在地址、接聽人員姓名等情況。6、遇無故拔打熱線、干擾正常工作的應該及時報告處理。12word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。7、接聽電話中，遇到對方情緒激動、口不擇言等情況應冷靜處理，嚴禁與其發(fā)生言語沖突。8、如遇到青少年即時受到人身傷害、發(fā)生險情危情等重大青少年維權事件，應迅速了解時間、詳細地點、當事人姓名、聯(lián)系人等詳細情況，并立即向值班負責人員報告，不得壓情不報、擅自處理。二是內部管理的制度，主要是對工作人員紀律方面的要求：1、按時到崗，如遇到特殊情況不能到崗的，應提前與單位的負責人聯(lián)系調整人員，不等擅自脫崗替換。2、嚴格按照規(guī)范用語接聽電話。3、案情的處理、記錄和移交要及時、準確。4、建立完善團組織對同級12355青少年服務臺及其工作人員、志愿者的考核制度，實現(xiàn)對12355青少年服務臺的科學動態(tài)管理。三是后臺服務的制度，核心是對程序的規(guī)范，主要有：1、規(guī)范受理程序。嚴格電話、網絡、書信等各種服務受理方式的規(guī)程，對青少年以不同途徑提交的各類訴求，工作人員要按辦結時間和內容進行分類，在第一時間做好記錄工作，通過語音錄音、電腦儲存等方式保存歸檔。在受理過程中，按照首問責任制要求，首先接受到訴求的工作人員將對該問題全程負責，問題能當場答復的就直接給予解答，不能當場答復的按項目分類并轉送有關專業(yè)力量或上級服務臺。2、規(guī)范處理程序。針對一些特別復雜或需要專門單位協(xié)助解決的青少年事務個案，建立一個由相關單位和社會服務實體組成的動態(tài)處理網絡，通過這個網絡對青少年的各類訴求進行有針對性地集中處理，落實處理職責，限定處理時間，逾期不能處理的說明原因以及進展情況，力爭使青少年個案件件有著落、件件有答復。3、規(guī)范反饋程序。實行承諾制，對于不能在青少年咨詢過程中予以及時解答的事項，必須明確給青少年承諾處理反饋期限，并在相13word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。應時間內作出圓滿反饋。同時青少年可以就服務情況作出點評，把對工作人員的評價、意見和建議反映給服務臺。四是研究監(jiān)測的制度，對于服務臺工作的外展和持續(xù)發(fā)揮作用提出明確要求：12355青少年服務臺在收集和整理青少年各類訴求的基礎上，積累相關數(shù)據(jù)和信息并加以分析，對青少年群體及其成長環(huán)境進行動態(tài)監(jiān)測和評估，為各級12355服務臺有針對性地加強工作提供可靠依據(jù)和情況。第五章附件附件一、《12355青少年服務臺志愿服務合作單位管理暫行辦法》附件二、《12355青少年服務臺來電登記表》附件三、《12355青少年服務臺案件辦理接轉單》附件四、《未成年人權益保護協(xié)查函》附件五、《12355青少年服務臺轉辦移送函》14word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。12355青少年服務臺志愿服務合作單位管理暫行辦法第一條為有效整合社會資源，凝聚社會各界力量，促進12355青少年服務臺規(guī)范建設，推動青少年維權工作持續(xù)、健康、快速發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條12355青少年服務臺通過積極發(fā)展有實力、有信譽、有誠意的專業(yè)性志愿服務合作伙伴，直接為廣大青少年提供心理疏導、法律咨詢和侵權投訴等方面的公益性維權服務。第三條12355青少年服務臺志愿服務合作單位（以下簡稱合作單位）應當具備下列基本條件：（一）熱心公益事業(yè)，體現(xiàn)志愿精神，自愿參與青少年維權工作；（二）能獨立承擔責任，并在合作期間保持相關資質；（三）有與所承擔青少年維權工作相一致的專業(yè)隊伍；（四）信譽良好，經營期間無重大違法、違規(guī)行為和重大服務質量問題；（五）承諾合作期間不從事與承擔服務項目相沖突的其他服務項目。（六）合作期間應遵守相關制度，認真履行承諾，按照工作規(guī)范處理來自青少年的咨詢和投訴。第四條合作單位的選擇程序。通過社會公開招募、有關業(yè)務主管部門和社會組織推薦相結合的方式，選擇備選合作單位。備選合作單位經考察確認后，在媒體公示單位名單及其服務承諾。公示期間沒有發(fā)現(xiàn)問題的，將確認其為正式合作單位。各級團委與合作單位簽署《合作協(xié)議書》，并頒發(fā)相應牌匾，授權其代表本地12355青少年服務臺開展服務。15word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。對合作單位中參與青少年維權工作的值守人員進行專門培訓，培訓合格后，頒發(fā)上崗證書，正式上崗開展服務。第五條合作單位的基本職責：（一）承擔12355青少年服務臺開展的熱線咨詢和網絡咨詢服務工作，為青少年提供法律法規(guī)、心理健康、侵權投訴等方面的咨詢服務；（二）對困難和特殊青少年提供法律援助和心理干預；（三）申請并承接青少年維權相關課題，開展針對青少年成長、發(fā)展過程中各類問題的調查研究。第六條對于初次合作的單位，合作期限原則上為兩年。合作期滿后，根據(jù)實際需要和合作情況，再行商定合作期限和合作方式。第七條對成績顯著、誠實守信的合作單位，將優(yōu)先納入青少年維權工作資源共享體系，采取適當形式，促進其業(yè)務拓展，提高其社會知名度，并優(yōu)先納入相關榮譽表彰候選單位序列。第八條合作單位有以下情形之一的，將解除合作關系，并作相應通報；對嚴重影響青少年身心健康的單位或個人，將依法追究相關責任：（一）合作期滿，不再繼續(xù)合作的；（二）合作期間，合作單位發(fā)生人員調整、業(yè)務或資質變更，已不適合承擔相應服務的；（三）合作期間，發(fā)生嚴重違規(guī)違紀行為，或以公益為名謀取不正當利益的；（四）其他不宜繼續(xù)合作的情形。第九條共青團組織將根據(jù)協(xié)議要求和有關制度對合作服務的全過程予以監(jiān)督，并定期向其業(yè)務主管部門和行業(yè)組織通報合作進展情況。第十條合作雙方應加強溝通和聯(lián)系,及時就有關問題進行磋商，16word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。

文檔從互聯(lián)網中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。確保志愿服務合作項目得以順利進行。第十一條本辦法由共青團組織負責解釋。各級12355青少年服務臺可以依據(jù)本辦法制定具體實施辦法。12355青少年服務臺來電登記表編號： 受理機構： 登記人:來電時間來電人姓名單位或住址聯(lián)系電話服務項目心理咨詢（） 法律咨詢（）就業(yè)推薦（）創(chuàng)業(yè)支持（）助學申請（）愛心募捐（）志愿者報名（）校外教育咨詢（）未成年人維權（）其他（）來電內容及要求答復內容17word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。

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