中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理

中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理中央財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)經(jīng)研究院客座教授GBBCEO陳炫名全面基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)信息化應(yīng)用企業(yè)信息化全面基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的三層構(gòu)架

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)層

ADSL或?qū)＞€接入模塊、DNS服務(wù)器（提供hostname<->IP之服務(wù)）、動(dòng)態(tài)DNS工具（動(dòng)態(tài)域名解析，提供動(dòng)態(tài)IP地址鏈接郵件和網(wǎng)站服務(wù)器功能）

、DHCP服務(wù)器（自動(dòng)分配ＩＰ）、VPN（虛擬專用網(wǎng)模塊）、ARP（網(wǎng)絡(luò)地址和MAC地址綁定管理模塊）、NAT（網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換模塊）、Firewall（防火墻功能）

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用層

3.協(xié)同管理應(yīng)用層

SMB信息化的應(yīng)用1.上網(wǎng)瀏覽信息2.企業(yè)網(wǎng)站3.企業(yè)郵件系統(tǒng)4.即時(shí)通訊，企業(yè)短信（一）基礎(chǔ)應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用5.企業(yè)論壇（企業(yè)知識(shí)博客）6.企業(yè)公告7.企業(yè)知識(shí)管理8.企業(yè)員工個(gè)人FTP(網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ))（一）基礎(chǔ)應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用1.客戶關(guān)系管理(CRM)

CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，對(duì)工作流程進(jìn)行重組。它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力

（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用2.辦公自動(dòng)化(OA) 辦公自動(dòng)化就是采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的程度也是衡量其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用3.進(jìn)銷存 進(jìn)銷存是一個(gè)用于工業(yè)企業(yè)和商品批發(fā)物資供銷等商品流通企業(yè)在進(jìn)貨，庫存，銷售方面進(jìn)行管理的一種異地分布式的企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，支持供需鏈管理的計(jì)劃和控制系統(tǒng)。

（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用4.人力資源管理(HRM)

人力資源管理系統(tǒng)，利用Internet/Intranet技術(shù)為HR管理搭建個(gè)性化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化的工作平臺(tái)，解決人力資源部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理問題，如人事信息管理、薪資計(jì)算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用5.企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterpriseresourceplanning）的英文字的縮寫是指在有效利用整個(gè)企業(yè)經(jīng)營資源的觀點(diǎn)上，謀求購買、生產(chǎn)、物流、會(huì)計(jì)等的整體業(yè)務(wù)功能，并追求經(jīng)營高效化，即"ERP是把貫通于生產(chǎn)、材料、營業(yè)、人事、會(huì)計(jì)等企業(yè)整個(gè)部分的人力、資金等各種經(jīng)營資源重新構(gòu)筑為一個(gè)一體化體系，最大限度地提高生產(chǎn)效率（二）管理應(yīng)用SMB信息化的應(yīng)用6.供應(yīng)鏈管理(SCM) 為了企業(yè)成長及增進(jìn)股東權(quán)益，企業(yè)必須外包非核心工作、減少存貨以降低成本。因此策略性地整合供應(yīng)鏈，已經(jīng)成為所有產(chǎn)業(yè)中各家公司的首要任務(wù)。SCM能整合廣大的供應(yīng)鏈，讓商業(yè)往來以更有智慧的方式進(jìn)行。

（二）管理應(yīng)用（三）SMB怎樣樣選擇信息息化之初的的應(yīng)用軟件件?中小企業(yè)信信息化的管管理應(yīng)用應(yīng)應(yīng)該<獲益益先行>即:除了基礎(chǔ)應(yīng)應(yīng)用之外,1.客戶→維維護(hù)好客戶戶關(guān)系，增增加銷售就就增長了利利潤從影響企業(yè)業(yè)效益最直直接的3個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)開始始2.費(fèi)用→管管理好公公司費(fèi)用,省錢即是賺賺錢3.員工行動(dòng)→→管理理和指導(dǎo)好好員工行動(dòng)動(dòng),發(fā)揮人力資資源效益最最大化所以:---創(chuàng)業(yè)業(yè)型企業(yè)管管理應(yīng)用應(yīng)應(yīng)該從CRM開始---成長長型企業(yè)管管理應(yīng)用可可以CRM、OA等等并行SMB信息息化的實(shí)施施1.目標(biāo)明明確企業(yè)存在的的目標(biāo)就是是追求利潤潤最大化。。企業(yè)信息息化的目標(biāo)標(biāo)就是利用用它得到行行業(yè)信息、、競爭對(duì)手手信息、產(chǎn)產(chǎn)品信息、、技術(shù)信息息、銷售信信息等，同同時(shí)及時(shí)對(duì)對(duì)這些信息息進(jìn)行分析析，做出積積極的市場場反應(yīng)，達(dá)達(dá)到企業(yè)迅迅速發(fā)展的的效果。（四四））信信息息化化實(shí)實(shí)施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實(shí)實(shí)施施2.結(jié)結(jié)合合企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際,注注重重實(shí)實(shí)效效信息息化化的的實(shí)實(shí)施施必必須須以以企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)際際為為背背景景，，結(jié)結(jié)合合自自己己的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)際際，，管管理理水水平平，，人人力力資資源源的的素素質(zhì)質(zhì)，，選選擇擇實(shí)實(shí)施施方方案案。。（四四））信信息息化化實(shí)實(shí)施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實(shí)實(shí)施施3.循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)信信息息化化是是一一個(gè)個(gè)循循序序漸漸進(jìn)進(jìn)并并貫貫穿穿于于企企業(yè)業(yè)生生命命周周期期的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)過過程程，，應(yīng)應(yīng)本本著著"鞏鞏固固基基礎(chǔ)礎(chǔ)、、提提高高素素質(zhì)質(zhì)、、總總體體規(guī)規(guī)劃劃、、分分步步實(shí)實(shí)施施"的的思思路路開開展展工工作作。。（四四））信信息息化化實(shí)實(shí)施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實(shí)實(shí)施施4.重重在在管管理理中國國企企業(yè)業(yè)信信息息化化與與國國外外相相比比，，關(guān)關(guān)鍵鍵不不在在技技術(shù)術(shù)，，也也不不在在資資金金，，而而在在于于企企業(yè)業(yè)的的管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，在在于于企企業(yè)業(yè)的的管管理理水水平平能能否否達(dá)達(dá)到到信信息息化化的的要要求求，，因因?yàn)闉樾判畔⑾⒒刹捎糜玫牡能涇浖秃陀灿布级际鞘强煽梢砸再I買到到的的，，但但管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是是買買不不到到的的。。（四四））信信息息化化實(shí)實(shí)施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實(shí)實(shí)施施5.先先進(jìn)進(jìn)適適宜宜企業(yè)業(yè)信信息息化化要要注注意意處處理理好好先先進(jìn)進(jìn)與與適適用用、、當(dāng)當(dāng)前前與與長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)、、局局部部與與全全局局的的關(guān)關(guān)系系，，從從實(shí)實(shí)際際出出發(fā)發(fā)，，從從需需求求出出發(fā)發(fā)。。（四四））信信息息化化實(shí)實(shí)施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實(shí)實(shí)施施6.改改革革創(chuàng)創(chuàng)新新實(shí)施施企企業(yè)業(yè)信信息息化化系系統(tǒng)統(tǒng)，，就就必必須須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變經(jīng)經(jīng)營營理理念念，，再再造造業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，改改革革不不合合理理的的管管理理架架構(gòu)構(gòu)和和制制度度。。（四四））信信息息化化實(shí)實(shí)施施原原則則和和方方法法SMB信信息息化化的的實(shí)實(shí)施施7.全全員員參參與與，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)培培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)信息化實(shí)實(shí)施中會(huì)涉及及到企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重組，，組織機(jī)構(gòu)的的調(diào)整，乃至至企業(yè)管理思思想的調(diào)整，，所以這是一一個(gè)全員參加加的過程，也也是企業(yè)“一一把手”工程程（四）信息化化實(shí)施原則和和方法SMB信息化化的實(shí)施8.高度重視企業(yè)業(yè)信息化評(píng)估估企業(yè)信息化是是由人、信息息技術(shù)、組織織管理等三要要素有機(jī)構(gòu)成成的整體。這這三要素是否否在整體中協(xié)協(xié)調(diào)并協(xié)同的的效應(yīng)直接影影響了企業(yè)信信息化的成效效。企業(yè)信息息化評(píng)估就是是要從組成企企業(yè)信息化的的三個(gè)要素（（人、信息技技術(shù)、組織管管理）角度，，持續(xù)并綜合合地評(píng)估三要要素有機(jī)結(jié)合合的信息系統(tǒng)統(tǒng)的成效和各各要素對(duì)信息息系統(tǒng)成效影影響程度的過過程。企業(yè)信信息系統(tǒng)成效效的評(píng)估是企企業(yè)信息化評(píng)評(píng)估的關(guān)鍵。。（四）信息化化實(shí)施原則和和方法SMB信息化化的實(shí)施1.切勿投投入過大，牽牽扯精力太多多2.切勿實(shí)實(shí)施周期過長長3.切勿強(qiáng)強(qiáng)行對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行規(guī)范，固固化流程4.要考慮慮到以后發(fā)展展變化的需要要（五）實(shí)施過過程需要注意意的問題SMB信息化化的實(shí)施1.傳統(tǒng)的的系統(tǒng)集成加加應(yīng)用的解決決模式2.ASP（ApplicationsServiceProvide））模式3.一機(jī)解解決（AllInOne））模式（六）新技術(shù)術(shù)、新形式下下3種不同的的信息化模式式SMB信息化化的實(shí)施傳統(tǒng)的信息化化模式傳統(tǒng)的信息化化解決方案：：通過分別購購買目標(biāo)功能能的軟、硬件件進(jìn)行系統(tǒng)集集成后再做應(yīng)應(yīng)用，實(shí)施周周期長，總體體擁有成本高高,有些應(yīng)用用軟件需要根根據(jù)企業(yè)的實(shí)實(shí)際運(yùn)營情況況進(jìn)行二次開開發(fā)，雖然可可以滿足一些些個(gè)性化需求求,但流程固固化,無法滿滿足中小企業(yè)業(yè)靈活多變的的需求.系統(tǒng)集成+管理信息息系統(tǒng)（六）新技術(shù)術(shù)、新形式下下的不同的信信息化模式SMB信息化化的實(shí)施ASP模式通過服務(wù)器托托管，采用租租用的形式為為商業(yè)客戶搭搭建的一個(gè)電電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)和和應(yīng)用服務(wù)平平臺(tái)，能夠解解決企業(yè)信息息化的應(yīng)用需需求，可以分分解信息化一一次投入成本本高的壓力，，第一次比較較少的投入就就可以使企業(yè)業(yè)盡快使用信信息化系統(tǒng),但累計(jì)擁有有成本高.數(shù)據(jù)安全性無無法保障.實(shí)施費(fèi)用+按按月收取租金金（六）新技術(shù)術(shù)、新形式下下的不同的信信息化模式SMB信息化化的實(shí)施一機(jī)解決模式式以一臺(tái)物理服服務(wù)器，利用用虛擬技術(shù)集集成網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)構(gòu)架、基礎(chǔ)礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、、協(xié)同管理平平臺(tái)，滿足用用戶內(nèi)外網(wǎng)建建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站、協(xié)同辦辦公、CRM、防火墻等等，一機(jī)解決決企業(yè)信息化化全面基于互互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)個(gè)層次的需求求，全面降低低中小企業(yè)信信息化的實(shí)施施成本.流程程可以自定義義,滿足中小小企業(yè)靈活多多變的需求一機(jī)解決,一一次低成本投投入（六）新技術(shù)術(shù)、新形式下下的不同的信信息化模式——虛擬集成成，一機(jī)解決決新技術(shù)、新形形式下的不同同的信息化模模式上網(wǎng)代理CRM企業(yè)郵件DHCP企業(yè)網(wǎng)站OAMailServerWebServerVPN短信平臺(tái)域用戶FTP文件服務(wù)網(wǎng)站制作域名系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份防火墻網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換SSL全程加密FileServer上網(wǎng)管理動(dòng)態(tài)域名解析網(wǎng)絡(luò)流量分析DBServerSMB信息化化的實(shí)施要具有先進(jìn)的的管理思想，，功能全面投資少，實(shí)施施周期短,見見效快便于操作，便便于維護(hù)適宜企業(yè)發(fā)展展中靈活多變變的需求（七）中小企企業(yè)信息化產(chǎn)產(chǎn)品的選擇SMB信息化化與管理的結(jié)結(jié)合系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)動(dòng),企業(yè)管理理由亂到治!ＧＢＢ宜捷－－－中小企業(yè)業(yè)信息化一機(jī)機(jī)解決方案（八）企業(yè)信信息化如何與與管理結(jié)合系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)動(dòng),企業(yè)管理理由亂到治企業(yè)信息化只只是為企業(yè)的的管理提供了了一種結(jié)合企企業(yè)自身管理理規(guī)范，以信信息化為手段段的工具。大大型企業(yè)傳統(tǒng)統(tǒng)的信息化過過程是在系統(tǒng)統(tǒng)集成的基礎(chǔ)礎(chǔ)上結(jié)合基礎(chǔ)礎(chǔ)應(yīng)用去定制制開發(fā)第三層層的管理應(yīng)用用軟件。在定定制開發(fā)前，，一般都是在在做管理需求求分析時(shí)，進(jìn)進(jìn)行流程再造造。即企業(yè)自自己或請(qǐng)管理理咨詢公司在在軟件開發(fā)商商的配合下，，先期規(guī)范好好公司的流程程，然后再按按再造的流程程去開發(fā)應(yīng)用用軟件。殊不不知，流程再再造顯然對(duì)公公司的流程做做了規(guī)范，但但其規(guī)范的流流程也改變了了公司的很多多沿襲的工作作習(xí)慣。在軟軟件開發(fā)完成成后，會(huì)有大大量的用戶在在使用上不習(xí)習(xí)慣，或者是是使用后感覺覺原定的流程程并不適合現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的使用，，怎么辦？改改；不行，再再改。就這樣樣，企業(yè)應(yīng)用用軟件在無止止境的修改中中讓使用者和和軟件開發(fā)商商都疲憊不堪堪。使用者因因?yàn)槭褂貌涣?xí)習(xí)慣，有些就就干脆棄之不不用。軟件開開發(fā)商改煩了了，可能會(huì)說說：“這些流流程你們都確確定過了，怎怎么還要改？？要改的話可可以，是不是是再付點(diǎn)服務(wù)務(wù)費(fèi)？我們都都是按您的要要求做的，責(zé)責(zé)任不在我們們，要改的話話，就做再次次開發(fā)?！蔽椅蚁脒@也是很很多大企業(yè)實(shí)實(shí)施ERP不不成功的因素素之一吧。系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)動(dòng),企業(yè)管理理由亂到治大企業(yè)可以經(jīng)經(jīng)受這么折騰騰，中小企業(yè)業(yè)可折騰不起起，中小企業(yè)業(yè)有中小企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)。很多中小企業(yè)業(yè)的管理并不不完全規(guī)范，，他們實(shí)施信信息化的目的的就是要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理的現(xiàn)代代化，當(dāng)然也也希望是更加加規(guī)范的現(xiàn)代代化管理。GBB產(chǎn)品幫幫助企業(yè)規(guī)范范管理的過程程是一個(gè)伴隨隨企業(yè)管理由由亂到治的過過程。GBB的流程有手手工流程和可可以客戶自定定義的相對(duì)固固定的流程，，即流程自定定義。在企業(yè)業(yè)流程沒有規(guī)規(guī)范之前，企企業(yè)用戶可以以按自己所理理解的公司規(guī)規(guī)范，采用手手工流程完成成公文流或工工作流的傳遞遞，這樣系統(tǒng)統(tǒng)尊重了用戶戶原有的工作作流程習(xí)慣，，讓用戶很習(xí)習(xí)慣地先用起起來，大家都都用起來后，，信息化的工工作環(huán)境就自自然形成了。。在信息化的的工作環(huán)境下下，公司可以以按照自身認(rèn)認(rèn)為合理的管管理規(guī)范來設(shè)設(shè)定相對(duì)固定定的流程，循循序漸進(jìn)，一一步一步規(guī)范范公司的流程程，也就逐漸漸規(guī)范了公司司的工作流和和公文流。系統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)動(dòng),企業(yè)管理理由亂到治再者，在GBB系統(tǒng)上馬馬之初，所有有用戶初始化化都是客戶通通過培訓(xùn)后自自己來完成，，首先要按其其公司的構(gòu)架架設(shè)定崗位，，并確定崗位位的權(quán)限，這這個(gè)過程實(shí)際際上是以系統(tǒng)統(tǒng)用戶初始化化為任務(wù)去驅(qū)驅(qū)動(dòng)企業(yè)完成