第四章領(lǐng)導(dǎo)決策

第四章領(lǐng)導(dǎo)決策學(xué)習(xí)目標(biāo)決策的含義決策理論的發(fā)展演進(jìn)決策的分類決策的過(guò)程決策的方法影響科學(xué)決策的因素決策的含義美國(guó)管理學(xué)家西蒙決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析和判斷過(guò)程。廣義的決策：決策者制定、選擇、實(shí)施行動(dòng)方案的整個(gè)過(guò)程。狹義的決策：決策者對(duì)行動(dòng)方案的最終選擇。

決策標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——古典決策理論滿意標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——行為決策理論合理性標(biāo)準(zhǔn)觀點(diǎn)——當(dāng)代決策理論古典決策理論決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益；決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；能夠?qū)ふ业剿械臎Q策方案;決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；作為決策者的管理者是完全理性的；行為決策理論人是有限理性的，因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的；決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響；由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的；在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起到更為重要的作用；當(dāng)代決策理論傳統(tǒng)的理性決策只關(guān)注決策結(jié)果；決策的過(guò)程與決策的結(jié)果同樣應(yīng)當(dāng)?shù)玫疥P(guān)注；決策方案的選擇，只是整個(gè)決策過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)；決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，包括現(xiàn)代化手段和規(guī)范化程序的采用。決策的基本要素決策準(zhǔn)則和目標(biāo)兩個(gè)以上的決策方案（霍布森選擇）決策方案結(jié)果可以預(yù)測(cè)田忌與齊王賽馬決策的分類按照決策的重要性:

戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策按照決策的重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策按照決策后果發(fā)生的可能性大小：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策按照決策的主體：集體決策、個(gè)人決策程序化與非程序化決策在不同組織中的例子

決策種類問(wèn)題解決程序例子

程序化重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資單決策例行的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng)政策醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國(guó)產(chǎn)汽車

非程序復(fù)雜的創(chuàng)造性問(wèn)題企業(yè)：引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問(wèn)題

決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是決策行為影響決策行為的因素

個(gè)人因素:

個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)

群體因素:

群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)群體的能力結(jié)構(gòu)群體的年齡結(jié)構(gòu)決策的程序明確問(wèn)題、目標(biāo)（要做出什么決定）分析問(wèn)題（有哪些可供選擇的方案）評(píng)估備選方案（各有何優(yōu)劣）確定方案（哪個(gè)方案最好）執(zhí)行決策反饋信息決策方法主觀決策方法決策者根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，直接利用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和組織規(guī)章進(jìn)行決策。這一類決策方法包括程序化決策、專家決策法等。這種方法簡(jiǎn)單易行、經(jīng)濟(jì)方便。日常生活中大量決策采用的是主觀決策法。定量化決策方法把同決策有關(guān)的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系建立數(shù)學(xué)模式，通過(guò)計(jì)算求得答案。包括線性規(guī)劃、決策樹(shù)法、期望值法等。定量決策方法較客觀、準(zhǔn)確性高，可進(jìn)行多方案選優(yōu)。定性和定量結(jié)合的決策方法大多數(shù)管理問(wèn)題難以完全定量化，因此隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了許多定性和定量相結(jié)合的決策方法，如層次分析法、指標(biāo)評(píng)價(jià)法等。主觀決策方法程序化決策（政策、規(guī)章制度、程序）專家會(huì)議決策法（頭腦風(fēng)暴）德?tīng)栰撤ǘ繘Q策方法線性規(guī)劃庫(kù)存論排隊(duì)論博奕論決策樹(shù)決策樹(shù)法決策樹(shù)法的決策過(guò)程就是利用了概率論的原理，并且利用一種樹(shù)形圖作為分析工具。其基本原理是用決策點(diǎn)代表決策問(wèn)題，用方案分枝代表可供選擇的方案，用概率分枝代表方案可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，經(jīng)過(guò)對(duì)各種方案在各種結(jié)果條件下?lián)p益值的計(jì)算比較，為決策者提供決策依據(jù)。例題南方醫(yī)院供應(yīng)公司是一家制造醫(yī)護(hù)人員的工裝大褂的公司。該公司正在考慮擴(kuò)大生產(chǎn)能力。它可以有以下幾個(gè)選擇：1、什么也不做；2、建一個(gè)小廠；3、建一個(gè)中型廠；4、建一個(gè)大廠。新增加的設(shè)備將生產(chǎn)一種新型的大褂，目前該產(chǎn)品的潛力或市場(chǎng)還是未知數(shù)。如果建一個(gè)大廠且市場(chǎng)較好就可實(shí)現(xiàn)100，000的利潤(rùn)。如果市場(chǎng)不好則會(huì)導(dǎo)致90，000的損失。但是，如果市場(chǎng)較好，建中型廠將會(huì)獲得

60,000，小型廠將會(huì)獲得40，000，市場(chǎng)不好則建中型廠將會(huì)損失10,000，小型廠將會(huì)損失5，000。當(dāng)然，還有一個(gè)選擇就是什么也不干。最近的市場(chǎng)研究表明市場(chǎng)好的概率是0.4，也就是說(shuō)市場(chǎng)不好的概率是0.6。

有效決策的障礙事前假設(shè)偏見(jiàn)（先入為主）代表性偏見(jiàn)（以偏概全）控制錯(cuò)覺(jué)（過(guò)度自信）遞增承諾（沉沒(méi)成本）集體決策所包含的危險(xiǎn)（個(gè)人主導(dǎo)、集體思維、目標(biāo)置換）目標(biāo)管理科學(xué)管理理論行為科學(xué)理論目標(biāo)管理目標(biāo)管理體系示意圖高層管理者中層管理者基層管理者每個(gè)職工

┃┏━━━━┓細(xì)分化↑┃┃總目標(biāo)┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具體化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化┃下而┃┃保證措施┠→┃部門(mén)目標(biāo)┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上層┃↑具體化↓┃層層┃┏━━┷━┓┏━━━━┓細(xì)分化

┃層展┃┃保證措施┠→┃小組目標(biāo)┠──┐┃保開(kāi)┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃證

┃↑具體化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保證措施┠→┃個(gè)人目標(biāo)┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保證措施┃┃↓┗━━━━┛┃

目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程（1）第一階段——目標(biāo)體系的確立階段⑴最高管理部門(mén)提出組織的總目標(biāo)。⑵進(jìn)行有關(guān)組織人事決策。⑶確定下屬目標(biāo)。⑷目標(biāo)的平衡和調(diào)整。⑸目標(biāo)體系的整理和確立。目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程（2）第二階段——目標(biāo)實(shí)施階段。⑴對(duì)下級(jí)按照目標(biāo)體系的要求進(jìn)行授權(quán)，以保證每個(gè)部門(mén)和職工能獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)；⑵加