第十六章服務(wù)績(jī)效評(píng)估_第1頁(yè)
第十六章服務(wù)績(jī)效評(píng)估_第2頁(yè)
第十六章服務(wù)績(jī)效評(píng)估_第3頁(yè)
第十六章服務(wù)績(jī)效評(píng)估_第4頁(yè)
第十六章服務(wù)績(jī)效評(píng)估_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩15頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

第十六章服務(wù)績(jī)效評(píng)估本章重點(diǎn)服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法指標(biāo)體系含義以既定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)服務(wù)工作狀況進(jìn)行評(píng)估對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)、反饋的過(guò)程目的檢查和改進(jìn)員工信息反饋策略、戰(zhàn)略制定方面的借鑒、指導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量設(shè)施質(zhì)量、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量、顧客對(duì)服務(wù)的期望等服務(wù)效益營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、利潤(rùn)、盈利能力等服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法對(duì)比分析法將兩個(gè)以上的可比因素進(jìn)行比較，將現(xiàn)在的情況與計(jì)劃、歷史、競(jìng)爭(zhēng)者等作比較評(píng)價(jià)分析法P314

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論