第二講 自我溝通

第二講自我溝通主要內(nèi)容自我溝通的作用自我溝通的過程自我溝通的特點(diǎn)自我溝通策略自我溝通藝術(shù)兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦再陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見度極差。艦長守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光?！迸為L詢問燈光是正在逼近還是遠(yuǎn)離，了望員告知：“逼近。”艦長認(rèn)為，這意味著對(duì)方有可能會(huì)撞上我們。后果不堪設(shè)想。艦長命令信號(hào)兵通知對(duì)方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向二十度。對(duì)方答：“建議貴船轉(zhuǎn)向二十度。”艦長下令：“告訴他，我是艦長，轉(zhuǎn)向二十度。”對(duì)方說：“我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向?！边@時(shí)艦長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦。轉(zhuǎn)向二十度。”對(duì)方的信號(hào)傳來：“這里是燈塔。”結(jié)果，戰(zhàn)艦改了航道。討論：這一案例說明了什么？案例分析：濃霧中的燈塔自我溝通的作用“要說服他人，首先要說服自己”——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說服理由；自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問題：目標(biāo)在外部——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問題所在嗎？信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)自我溝通的過程自我溝通的特點(diǎn)主體和客體同一性。“我”同時(shí)承擔(dān)信息編碼和解碼功能；自我溝通目的在于說服自己。自我溝通常在面臨自我原來認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；溝通過程反饋來自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行；溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語言，文字，也可以是自我心理暗示。信息組織策略。如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識(shí)。

受眾策略分析：自我認(rèn)識(shí)過程。信息策略：如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識(shí)；媒體策略：根據(jù)自己特點(diǎn)選擇相應(yīng)溝通渠道;

反饋策略：思想上的自我本來定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。

解釋：自我本來定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來的外在形態(tài)，稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。自我溝通策略自我溝通策略受眾策略分析：自我認(rèn)識(shí)過程。信息策略：如何通過學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說服。信息來自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書本知識(shí)；渠道策略：根據(jù)自己特點(diǎn)選擇相應(yīng)溝通渠道;反饋策略：思想上的自我本來定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突發(fā)生和解決過程。

解釋：自我本來定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過程稱反饋；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來的外在形態(tài)，稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性的反饋和積極的反應(yīng)。弗洛伊德的本我、自我、超我(1)

①他將人的心理結(jié)構(gòu)分為三層，最低層是本我，相當(dāng)于無意識(shí)部分。本我是最原始的、最難接近的部分。它包括人類本能的性的內(nèi)驅(qū)力和被壓抑的習(xí)慣。弗洛伊德的本我只追求快樂和滿足，而不了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的原則；②小孩只有本我，隨著生長成熟，從本我慢慢生出自我。自我既了解社會(huì)現(xiàn)實(shí)原則，也了解本我的渴求。它的任務(wù)是參考現(xiàn)實(shí)來調(diào)節(jié)本我，按照現(xiàn)實(shí)原則進(jìn)行操作。自我不能脫離本我而存在，它的力來自本我。弗洛伊德將本我與自我比喻為一個(gè)人騎馬，馬是本我，騎馬人則是自我。弗洛伊德的本我、自我、超我(2)

③超我是由自我分出的。它代表社會(huì)規(guī)范的內(nèi)化。自我受本我力量的驅(qū)使，千方百計(jì)伺機(jī)滿足本我的渴求；但受社會(huì)道德規(guī)范習(xí)俗的制約，慢慢內(nèi)化為良心、道德觀、價(jià)值觀，以控制自身的行為的觀念，這即是超我。超我代表著“每一種道德的限制，代表著一個(gè)力求完善的維護(hù)者。

④三者關(guān)系是，超我和本我處在直接的沖突中，超我總是阻止或延遲本我得到滿足。自我則是本我和超我之間的調(diào)停者。它既要千方百計(jì)使本我獲得滿足，又要受超我的監(jiān)督，遵循自我的現(xiàn)實(shí)原則。弗洛伊德認(rèn)為，以上三部分如發(fā)展平衡，就是一個(gè)健全的人格，如不平衡就是一個(gè)變態(tài)人格。

⑤本我：遵守快樂原則；自我：遵守現(xiàn)實(shí)原則；超我：遵守道德原則。

自我溝通藝術(shù)認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)自我溝通技能提升階段自我溝通技能提升的三階段：自我認(rèn)知、自我提升、自我超越自我溝通過程以及技能提升過程具動(dòng)態(tài)性。管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過程。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。三階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒有絕對(duì)的階段劃分。藝術(shù)一:客觀審視自己的動(dòng)機(jī)認(rèn)識(shí)自我：對(duì)自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識(shí)。它包含自我觀察、自我體驗(yàn)、自我感知、自我評(píng)價(jià)等。理性審視自己動(dòng)機(jī)的策略

——內(nèi)外部動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一：從外部動(dòng)機(jī)看，從尊重他人，使自己行為符合道德；

——客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)社會(huì)性、純正性和道德性

——社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知解剖自己認(rèn)識(shí)自我藝術(shù)一:客觀審視自己的動(dòng)機(jī)自我認(rèn)知三要素：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我——物質(zhì)自我是主體對(duì)自己的身體、儀表、家庭等方面的認(rèn)知；——社會(huì)自我是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知;——精神自我是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。認(rèn)識(shí)自我藝術(shù)二:靜心自我思考自我檢核題即使在很忙的時(shí)候，我有沒有專門尋找一個(gè)空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？認(rèn)識(shí)自我藝術(shù)二:靜心自我思考自我檢核題即使在很忙的時(shí)候，我有沒有專門尋找一個(gè)空間去思考問題？在一年中我有沒有安排專門的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？認(rèn)識(shí)自我藝術(shù)二:靜心自我思考與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開胸懷，接納一切。內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以認(rèn)識(shí)自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強(qiáng)時(shí)間管理，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值，充分把握時(shí)間。認(rèn)識(shí)自我藝術(shù)三:修煉自我意識(shí)提升自我自我價(jià)值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格確立藝術(shù)三:修煉自我意識(shí)自我價(jià)值定位：確定自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德評(píng)判的差異性和一致性；面臨變革態(tài)度：分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力；人際需要判斷：分析不同溝通對(duì)象的價(jià)值偏好和相互影響方式；認(rèn)知風(fēng)格確立：明確信息的獲取方式和對(duì)信息的評(píng)價(jià)態(tài)度。提升自我藝術(shù)四:善于積極傾聽積極傾聽的效果對(duì)他人的鼓勵(lì)；有助于了解全部信息；有助于相互改善關(guān)系；有助于解決問題；幫助講話者廓清思想提升自我積極傾聽技能提升從他人處傾聽從內(nèi)心深處傾聽從自然界傾聽用善良的心傾聽以真誠的眼神交流藝術(shù)五:轉(zhuǎn)換視角,開放心靈改變惰性假設(shè)：“蘇格拉底反詰法”。打破心智模式：從他人角度思考問題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)煛?，“海納百川，有容乃大”。內(nèi)心尊重他人：開放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)理念：從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。提升自我藝術(shù)五:轉(zhuǎn)換視角,開放心靈要積極意識(shí)自己成見

（1）意識(shí)到與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀相矛盾的信息并不都是對(duì)自己的威脅、侮辱或有抵觸。（2）不要一味以自己的價(jià)值觀去看待人（3）不要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法。（4）不要過早地對(duì)講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。提升自我藝術(shù)六:超越目標(biāo)和愿景自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界。認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對(duì)“原我”的突破。自我超越理念的人在處事為人上總有一個(gè)追求的目標(biāo)和目標(biāo)引導(dǎo)下的愿景。目標(biāo)和愿景的關(guān)系：目標(biāo)是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果；愿景是一個(gè)特定的結(jié)果、一種期望的未來景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）的引導(dǎo)下的階段性具體化。自我超越藝術(shù)七:以我為目標(biāo)含義：從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。意義：

—避免過分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用；

—避免惡性競爭；

—建立積極的人際關(guān)系；

—追求永遠(yuǎn)的卓越。孫子：“不可勝在己，可勝在敵”，老子：“勝人者有力，自勝者強(qiáng)”。自我超越案例分析:潮汐的轉(zhuǎn)變請(qǐng)結(jié)合案例，談?wù)劚景咐膯⑹竞退伎紴榉治錾鲜鰡栴}，以下為提示性題目：

——試分析“我”的心理轉(zhuǎn)變過程；

——審視自我動(dòng)機(jī)在本案例中起什么作用？

——如果我不去海邊，而呆在家里，這個(gè)處方還有效嗎？

——除了案例中的處方外，你還可以開出其他處方嗎？潮汐的轉(zhuǎn)變

——案例分析心與心的交流和誠摯的獨(dú)白

不久前我又遇上了大多數(shù)人都會(huì)不時(shí)碰到的問題，干什么事都沒勁，沒有精神、沒有興趣，并對(duì)工作產(chǎn)生可怕的影響。每天早上我必須咬著牙對(duì)自己說：‘‘今天生活又開始了，你必須去度過它?！钡S著這些無聊日子的延續(xù)，我越來越麻木了，后來我決定去訪問我的一位朋友。他不是心理醫(yī)生，但比我大，很有智慧和同情心。我很可憐地說：“我不知道哪不對(duì)，但好像我要完了，你能幫我嗎?”

他仔細(xì)看了我一會(huì)，慢慢地說：“我不知道?！又滞蝗粏栁倚r(shí)候在哪里最快樂。我說：“我想在沙灘上，我們?cè)谀抢镞^了一個(gè)夏令營?！八粗巴庹f：“你能遵照我的建議去度過一天嗎?”

我說：“行。”他要我第二天早上到沙灘去，一個(gè)人，9點(diǎn)鐘以前到。我能帶一些午餐，但我不能閱讀和寫東西，不能聽收音機(jī)或和任何人交談。他說：‘‘另外，我要給你一些處方，每三個(gè)鐘頭用然后他撕下四張空白紙，每張寫了幾個(gè)字，折疊好，編了號(hào)，再遞給我說：“上午9點(diǎn)、12點(diǎn)，下午3點(diǎn)和6點(diǎn)各看一張。”“你沒開玩笑吧?”“當(dāng)你打開我的紙條后，你不會(huì)認(rèn)為我在開玩笑?！钡诙煸缟衔覜]什么信心，駕車到了沙灘。我坐在車?yán)?，只有我一個(gè)人，我打開了第一張紙條，寫著：“仔細(xì)聽。”

我心想：“這家伙一定瘋了?！彼麆儕Z了我聽音樂和新聞，以及與人會(huì)話的權(quán)利。我聽什么呢?我抬起頭仔細(xì)聽，只有海浪聲、風(fēng)的呼嘯、頭頂上飛機(jī)飛過時(shí)的轟鳴，這些都很熟悉。我走出汽車，我問自己：“我是不是該仔細(xì)聽這些聲音?”

我爬上沙丘俯視沙灘。這里只有海的怒吼，它太響了，別的什么都聽不到。這時(shí)，我突然想，一定還有其他聲音——風(fēng)吹過沙灘，沙丘上草被風(fēng)吹過的聲音——如果我到跟前聽的話。我突然一個(gè)沖動(dòng)，把頭埋進(jìn)沙丘中。我發(fā)現(xiàn)，如果你用心聽，就有一個(gè)似乎一切都停止的時(shí)刻出現(xiàn)。在那一刻你真正地傾聽自身之外的什么時(shí)，你就沒有任何雜念，思維停止了。我又回到車上繼續(xù)仔細(xì)聽。我想起了兒時(shí)上過的課，我想了很多。中午風(fēng)吹散了云，海更亮了，我打開了第二張紙條：“努力回到過去?！睘槭裁匆氐竭^去?我的麻煩都在現(xiàn)在和以后。我下了車沿著沙丘走著，我的朋友讓我來這里，是因?yàn)檫@里有快樂的記憶。也許這里有我應(yīng)該去回憶的、但已經(jīng)快忘卻的快樂。我試著去喚醒記憶，盡可能詳細(xì)地回憶，包括他們穿的衣服和舉止，我要聽到他們的聲音和笑聲。我走到我和我弟弟20年前最后一次釣魚的地方(他在一次車禍中去世)。我發(fā)現(xiàn)如果我閉上眼努力去想，我能栩栩如生地見到他，甚至那天他眼里的幽默和熱情。事實(shí)上，我看到了一切。我釣魚的海灘，太陽升起的天空，風(fēng)的呼嘯，清楚且緩慢，我能看見他摔魚時(shí)的樣子，聽見他的叫聲。一件又一件，在時(shí)間的流逝中清楚地想了起來，然后這一切又都回去了。我慢慢坐下去，努力回到過去。這天開始過得快起來，我又想起了兒時(shí)的一些事，想起了與父親和兄弟相處的往事。

3點(diǎn)鐘前，沒有漲潮，波浪聲就像巨人在呼吸。我站在那感到放松和滿足，心想這處方還很容易做。時(shí)間到了，我又打開下一張紙條：“重新審視你的動(dòng)機(jī)?！蔽易畛醺杏X是抗拒，我自言自語：“我的動(dòng)機(jī)沒有問題，每個(gè)人都想成功，得到承認(rèn)，更加安全?！边@時(shí)，我心中一個(gè)聲音在說：“也許，那些動(dòng)機(jī)還不夠好，這可能就是事情不順利的原因?！蔽蚁?，我希望在工作中得到自己努力付出后應(yīng)得到的回報(bào)，工作已經(jīng)成為賺錢的手段，貢獻(xiàn)點(diǎn)什么或幫助他人的感覺已經(jīng)消失了。

突然我領(lǐng)悟了，我感到如果動(dòng)機(jī)錯(cuò)了，就不會(huì)有什么是對(duì)的，不管你從事什么工作，它都一樣。只要你感到你在為他人，幫助別人，你就會(huì)做好工作；但當(dāng)你只想著幫自己，你就做不太好，這千真萬確。我在那坐了很久，聽著波浪聲。我在沙灘上待的時(shí)間快到了。我對(duì)這位醫(yī)生，對(duì)他隨意開出來的又精心設(shè)計(jì)的藥方感到敬佩?，F(xiàn)在我覺得這種方法應(yīng)該對(duì)任何面對(duì)困難的人都很有價(jià)值。仔細(xì)聽：使大腦平靜下來，停下來，把注意力轉(zhuǎn)向外面的事。

努力回到過去：既然人腦一次只能把握一個(gè)主意，所以當(dāng)你回憶過去的好時(shí)光時(shí)，忘掉現(xiàn)在的煩惱。重新審視你的動(dòng)機(jī)：這是治病最困難的核心所在，但頭腦必須清楚且高興做這個(gè)。最后我打開了最后一張?zhí)幏剑厦鎸懼骸谏碁┥蠈懴履愕臒馈?。我扔掉了紙拿起了一塊海螺，跪下來，在沙灘上寫了很多，然后我走了，不回頭看一眼。我已經(jīng)把煩惱寫在沙灘上了。這時(shí)潮汐來了。問題1·試分析“我”在海邊一天的心理轉(zhuǎn)變過程，你認(rèn)為可以分為幾個(gè)階段?2·“我”來到沙灘后，采取了哪些策略來認(rèn)識(shí)自我?哪些是有效的，起什么作用?3．在海邊與“我”溝通的對(duì)象是誰?4．審視自己的動(dòng)機(jī)，在“我”的轉(zhuǎn)變過程中起什么作用?5.如果“我”不去海邊沙灘，而是待在家里，這些“處方”還有效嗎?為什么?6．除了這里作者提到的四點(diǎn)策略外，你還可以開出什么別的處方?7．請(qǐng)你就這個(gè)案例談?wù)勀愕母惺芎蛦⑹?。審視自己的?dòng)機(jī)尋求問題的癥結(jié)世界是美好的創(chuàng)造屬于自己的空間和時(shí)間從煩瑣中解脫，得到心態(tài)的平和心理預(yù)期“我可能真的錯(cuò)了”積極應(yīng)對(duì)煩惱積極傾聽他人的建議轉(zhuǎn)換視角世界將另一番景象仔細(xì)聽！

努力回到過去

——靜心思考自我

轉(zhuǎn)換視角，開放心靈生活是如此真樸，我看見了自然的面目關(guān)上你的心扉，世界就會(huì)變成一片空白保持感恩的心理靜，而后能安；安，而后能慮；慮，而后能得……重新審視你的動(dòng)機(jī)

——審視自我動(dòng)機(jī)

修煉自我意識(shí)動(dòng)機(jī)的社會(huì)性、純正性和道德性社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知自我價(jià)值觀的定位在沙灘上寫下你的煩惱

——超越目標(biāo)和愿景

以自我為目標(biāo)“我”把煩惱留在了沙灘，潮汐把煩惱帶向無知的遠(yuǎn)方，留給沙灘依舊的平靜“揚(yáng)棄”自我，對(duì)原我的突破明天會(huì)更好思考心得靜，而后必須要思——審視自己的動(dòng)機(jī)，否則就是發(fā)呆和浪費(fèi)時(shí)間。

It’sthemostimportantthing!求靜的空間由個(gè)性為而定借助環(huán)境和自我暗示來進(jìn)行自我溝通自我溝通技能診斷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意／非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)比較不同意／比較不符合(3分)比較同意／比較符合(4分)同意/符合(5分)非常同意／非常符合(6分)測試題：(1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，以促使自我提高。(2)當(dāng)別人給我提反面意見時(shí)，我不會(huì)感到生氣或沮喪。(3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格。(5)在與他人建立人際關(guān)系時(shí)，我很清楚自己的人際需要。(6)在處理不明確或不確定的問題時(shí)，我有較好的直覺。(7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個(gè)人準(zhǔn)則和原則。(8)無論遇