稅信通信息化解決方案

稅信通信息化解決方案山東聯(lián)通集團(tuán)客戶部二OO九年十二月

目錄“稅信通”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介一二主要營(yíng)銷措施三四“稅信通”平臺(tái)建設(shè)方案收益與影響稅信通業(yè)務(wù)是中國(guó)聯(lián)通基于短信平臺(tái)功能，面向稅務(wù)部門推出的一項(xiàng)包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器硬件設(shè)備以及財(cái)稅信息短信發(fā)送軟件系統(tǒng)的平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目，稅務(wù)部門可通過短信的方式向納稅人發(fā)送各類財(cái)稅信息，納稅人也可通過上行短信查詢相關(guān)稅務(wù)信息。2008年1月，山東聯(lián)通與山東省省國(guó)稅局聯(lián)合啟動(dòng)“稅信通”業(yè)務(wù)推廣工作，通過“稅信通”平臺(tái)及時(shí)給納稅人發(fā)送涉稅信息，有效的提升了稅收征管效能，提高了稅管人員的工作效率，從而進(jìn)一步豐富了服務(wù)納稅人的內(nèi)容和范圍，優(yōu)化了稅收服務(wù)內(nèi)涵。產(chǎn)品概述

按照國(guó)家稅務(wù)總局的信息化建設(shè)部署，納稅方式有電話信息報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)稅、上門辦稅以及短信報(bào)稅四種方式。短信報(bào)稅具有靈活、簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，可以切實(shí)“提升行政效能，優(yōu)化稅收服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大納稅人稅法宣傳、申報(bào)提醒、稅款催繳、進(jìn)出口退稅免費(fèi)提醒、會(huì)議通知、發(fā)票驗(yàn)證等高效服務(wù)。在2008年的國(guó)稅總局信息化年會(huì)上，山東省國(guó)稅局已經(jīng)將稅信通作為信息化的典型應(yīng)用進(jìn)行了介紹與發(fā)言，得到了國(guó)稅總局的認(rèn)可。2009年我公司開通了基于G網(wǎng)手機(jī)的稅信通服務(wù)，目前已在全省多個(gè)地市得到廣泛應(yīng)用。產(chǎn)品概述其他系統(tǒng)稅務(wù)網(wǎng)站辦稅大廳12366熱線有益的補(bǔ)充稅務(wù)2.0系統(tǒng)“稅信通”項(xiàng)目是現(xiàn)有辦稅方式的有效補(bǔ)充短信平臺(tái)“稅信通”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)角色

SP公司--系統(tǒng)技術(shù)支持維護(hù)聯(lián)通公司----增值業(yè)務(wù)提供者納稅人—享受“稅信通”業(yè)務(wù)服務(wù)國(guó)稅局----平臺(tái)使用者財(cái)稅短信信息的發(fā)送“稅信通”短信平臺(tái)可以體現(xiàn)上門辦稅服務(wù)的貼身性、信息傳遞的廣泛性、電話辦稅的便捷性、網(wǎng)上辦稅的及時(shí)性，進(jìn)一步提高稅務(wù)人員的工作效率，節(jié)約辦稅成本。提高政策送達(dá)告知效率，使納稅人能夠準(zhǔn)確、快速、及時(shí)的獲取相關(guān)稅務(wù)信息，可以對(duì)納稅人進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的催報(bào)催繳；加強(qiáng)稅務(wù)局與納稅人之間的聯(lián)系與信息溝通；優(yōu)化辦稅服務(wù)，增強(qiáng)納稅人的納稅意識(shí)。針對(duì)納稅人的不同需求，拓展國(guó)稅局辦稅的個(gè)性化服務(wù)手段，創(chuàng)新辦稅方式，增添辦稅活力?！岸愋磐ā逼脚_(tái)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

稅信通系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下七項(xiàng)業(yè)務(wù)功能：申報(bào)提醒功能。納稅催報(bào)功能。稅款催繳功能。進(jìn)出口退稅的免費(fèi)短信通知。發(fā)票真?zhèn)蔚尿?yàn)證功能。短信定制及定時(shí)、實(shí)時(shí)發(fā)送功能。查詢統(tǒng)計(jì)功能?！岸愋磐ā睒I(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能-信息查詢業(yè)務(wù)功能-催報(bào)催繳

稅款催繳頁面的上半部分為當(dāng)前操作人員已經(jīng)發(fā)送的稅款催繳數(shù)據(jù)，頁面下半部分用于定制發(fā)送稅款催繳信息。業(yè)務(wù)功能-稅款催繳業(yè)務(wù)功能-權(quán)限管理

目錄“稅信通”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介一二主要營(yíng)銷措施三四“稅信通”平臺(tái)建設(shè)方案收益與影響平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)和意義1、“稅信通”短信平臺(tái)靈活、簡(jiǎn)便，是現(xiàn)有辦稅納稅服務(wù)方式有效補(bǔ)充，體現(xiàn)了上門辦稅納稅服務(wù)管理和服務(wù)的貼身性、信息傳遞的廣泛性、電話辦稅的便捷性和、網(wǎng)上辦稅的及時(shí)性，進(jìn)一步提高稅務(wù)人員的工作效率，節(jié)約辦稅成本。2、提升行政效能，優(yōu)化稅收服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大納稅人稅法宣傳、申報(bào)提醒、稅款催繳、會(huì)議通知、發(fā)票驗(yàn)證等高效服務(wù)，通過提高政策送達(dá)告知效率，使納稅人能夠準(zhǔn)確、快速、及時(shí)的獲取相關(guān)稅務(wù)信息；加強(qiáng)稅務(wù)局與納稅人之間的聯(lián)系與信息溝通；優(yōu)化辦稅服務(wù)，增強(qiáng)納稅人的納稅意識(shí)。3、“稅信通”系統(tǒng)是一個(gè)面向全?。ㄇ鄭u除外）十六地市的短信平臺(tái)系統(tǒng)，采用省集中模式運(yùn)行，通過稅務(wù)專網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)全省稅務(wù)人員的統(tǒng)一登錄和使用，能夠有效的降低地市稅務(wù)機(jī)關(guān)的建設(shè)成本，便于系統(tǒng)的大范圍推廣。先進(jìn)性穩(wěn)定性靈活性與可擴(kuò)展性經(jīng)濟(jì)性易用性平臺(tái)設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)配置硬件配置應(yīng)用服務(wù)器1臺(tái)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器1臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1臺(tái)操作系統(tǒng)及中間件操作系統(tǒng)：windows2003server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：MicrosoftSQLServer2000Web服務(wù)器：MicrosoftIIS6.0

目錄“稅信通”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介一二主要營(yíng)銷措施三四“稅信通”平臺(tái)建設(shè)方案收益與影響●與國(guó)稅局積極溝通，爭(zhēng)取相關(guān)部門支持。

經(jīng)省公司多次協(xié)調(diào)，山東省國(guó)稅局正式下發(fā)了魯國(guó)稅征函〔2008〕54號(hào)文，正式在全省推廣“稅信通”業(yè)務(wù)。2009年9月27日，省國(guó)稅又專門下發(fā)了魯國(guó)稅函[2009]293號(hào)文件，明確使用稅信通進(jìn)行進(jìn)出口退稅免費(fèi)提醒的工作要求。各市分公司前期已經(jīng)不同程度的與國(guó)稅主管部門進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，從目前情況看效果不一，如淄博分公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的突破性發(fā)展，泰安、菏澤、聊城等分公司已正式啟動(dòng)業(yè)務(wù)推廣?！窀魇蟹止局饕I(lǐng)導(dǎo)要參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中來，組織專門的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。要在短期內(nèi)形成快速的突破，必須要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織與銷售團(tuán)隊(duì)，各分公司需高度重視，組建專門的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

主要營(yíng)銷措施●明確目標(biāo)客戶，開展有針對(duì)性的營(yíng)銷。

“稅信通”業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶是國(guó)稅系統(tǒng)納稅人，在確定客戶范圍后，可將納稅戶名單下發(fā)至各營(yíng)銷單位，確定了目標(biāo)客戶范圍，便于各營(yíng)銷單位進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。

●統(tǒng)一資費(fèi)政策，形成統(tǒng)一的產(chǎn)品品牌。

前期已經(jīng)與省國(guó)稅局明確了小靈通的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，淄博分公司的業(yè)務(wù)模式得到了省國(guó)稅局的認(rèn)可，同時(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展取得了非常好的突破，因此各分公司要按照淄博的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行直接復(fù)制，實(shí)現(xiàn)全省資費(fèi)的一致性，避免地市之間的資費(fèi)對(duì)比。

主要營(yíng)銷措施●要盡快展開資費(fèi)政策在客服系統(tǒng)中的宣傳。

按照國(guó)家稅務(wù)總局的要求，今年10月份開始要實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口退稅的免費(fèi)提醒，省國(guó)稅已經(jīng)下發(fā)文件，各進(jìn)出口企業(yè)有可能直接向客服熱線咨詢稅信通業(yè)務(wù)資費(fèi)的情況，各分公司要做好安排，便于客戶及時(shí)了解我們的業(yè)務(wù)模式。●多層次的與國(guó)稅部門溝通，擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響。

省國(guó)稅局已經(jīng)明確提出，全省將共用一套系統(tǒng)，各地市不可能再單獨(dú)的進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)，因此，不僅各市分公司要與國(guó)稅部門盡快簽定業(yè)務(wù)合作協(xié)議，各縣區(qū)分公司也要積極的與稅務(wù)部門進(jìn)行溝通，即使無法在全市范圍內(nèi)推廣，也可以發(fā)揮區(qū)縣公司的客戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)，在局部形成突破。

主要營(yíng)銷措施●不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。

盡快與國(guó)稅部門溝通，達(dá)成業(yè)務(wù)推廣合作協(xié)議，聽取納稅戶的意見，簡(jiǎn)化不必要的流程，方便客戶受理?！衽c稅務(wù)專管員進(jìn)行有效溝通，借助專管員的力量推廣稅信通業(yè)務(wù)。如果涉及到系統(tǒng)的完善與修改必須由當(dāng)?shù)貒?guó)稅局向省國(guó)稅局提出申請(qǐng)，省國(guó)稅批復(fù)后再通知我公司進(jìn)行軟件的修改。

主要營(yíng)銷措施

目錄“稅信通”業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介一二主要營(yíng)銷措施三四“稅信通”平臺(tái)建設(shè)方案收益與影響●目前全省國(guó)稅納稅戶超過78.8萬戶，我公司的移動(dòng)業(yè)務(wù)占有率比較低，基本都是移動(dòng)公司的客戶。按照每個(gè)納稅企業(yè)辦理一部稅信通終端，業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)將達(dá)到80萬，按照目前淄博分公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可以通過稅信通業(yè)務(wù)+綜合虛擬網(wǎng)更多的拉動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。今年以前我公司主要是以小靈通的方式，在濟(jì)南、萊蕪、棗莊三個(gè)地市進(jìn)行試點(diǎn)推廣，共新增小靈通用戶3000余戶，每年可為公司增加收入100余萬元。

收益