客服回訪分析及報(bào)表管理模板-經(jīng)典

匯報(bào)人：胡鴻軍客服回訪分析及報(bào)表管理目錄1：三位一體交車記錄登記表；2：客戶檔案信息表；3：保有客戶信息統(tǒng)計(jì)表；4：銷售7DC回訪記錄表；5：銷售周/月回訪分析表；6：售后3DC回訪記錄表；7：售后周/月回訪分析表；

8：預(yù)約登記表；

9：預(yù)約排班表；10：預(yù)約統(tǒng)計(jì)表；11：新車首保提醒表；12：定期保保養(yǎng)提醒表；13：流失客戶邀請(qǐng)表；14：流失客戶原因分析表；15:客戶投訴跟蹤處理表1：三位一體交車記錄登記表2：客戶檔案信息表(1/6)下次保養(yǎng)公里數(shù)/時(shí)間測(cè)算公式=上次保養(yǎng)時(shí)間+5000/〔最近兩次維修公里數(shù)差/最近兩次維修時(shí)間差〕2：客戶檔案信息表(2/6)主要了解客戶購(gòu)車日期，首保提醒、首保跟蹤以及定保情況2：客戶檔案信息表(3/6)主要了解客戶級(jí)別，類別、區(qū)域、以有消費(fèi)情況A級(jí)客戶劃分：根據(jù)客戶在過去一年或更長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)金額累計(jì)占總消費(fèi)金額80%的客戶，數(shù)據(jù)為總客戶的20%客戶為最正確。B級(jí)客戶劃分：根據(jù)客戶在過去一年或更長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)金額累計(jì)占總消費(fèi)金額15%的客戶.C級(jí)客戶劃分：根據(jù)客戶在過去一年或更長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)金額累計(jì)占總消費(fèi)金額5%的客戶以及未產(chǎn)生費(fèi)用的客戶2：客戶檔案信息表(4/6)車主信息2：客戶檔案信息表(5/6)客戶維系情況2：客戶檔案信息表(6/6)流失原因3：保有客戶信息統(tǒng)計(jì)表(1/2)3：保有客戶信息統(tǒng)計(jì)表(2/2)4：銷售7DC回訪記錄表說明：銷售回訪過程中，客服人員應(yīng)告知用戶首保時(shí)間和公里數(shù)，同是調(diào)查保險(xiǎn)公司購(gòu)置情況，同時(shí)調(diào)查客戶來源，為市場(chǎng)部廣告投放提供參考數(shù)據(jù)5：銷售周/月回訪分析表〔1/3〕5：銷售周/月回訪分析表(2/3)5：銷售周/月回訪分析表(3/3)6：售后3DC回訪記錄表6：售后3DC回訪記錄表6：售后3DC回訪記錄表6：售后3DC回訪記錄表7：售后周/月回訪分析表(1/6)7：售后周/月回訪分析表(2/6)7：售后周/月回訪分析表(3/6)7：售后周/月回訪分析表(4/6)7：售后周/月回訪分析表(5/6)7：售后周/月回訪分析表(6/6)8：預(yù)約登記表9：預(yù)約排班表10：預(yù)約統(tǒng)計(jì)表11：新車首保提醒表12：定期保保養(yǎng)提醒表13：流失客戶邀請(qǐng)表14：流失客戶原因分析表15:客戶投訴跟蹤處理表THEEND9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。19:24:1319:24:1319:244/21/20227:24:13PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。4月-2219:24:1319:24Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。19:24:1319:24:1319:24Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。4月-224月-2219:24:1319:24:13April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。21四月20227:24:13下午19:24:134月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月227:24下午4月-2219:24April21,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/2119:24:1319:24:1321April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。7:24:13下午7:24下午19:24:134月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Thursday,April21,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。19:24:1319:24:1319:244/21/20227:24:13PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。4月-2219:24:1319:24Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。。19:24:1319:24:1319:24Thursday,April21,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2219:24:1319:24:13April21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20227:24:13下午19:24:134月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月227:24下午4月-2219:24April21,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/4/2119:24:1319:24:1321April202217、空山新雨后，天氣晚來秋。。7:24:13下午7:24下午19:24:134月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。19:24:1419:24:1419:244/21/20227:24:14PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2219:24:1419:24Apr-2221-Apr-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。19:24:1419:24:1419:24Thursday,April21,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-224月-2219:24:1419:24:14April21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21四月20227:24:14下午19:24:144月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。四月227:24下午4月-2219:24April21,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/2119:24:1419:24:1421April202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。7:24:14下午7:24下午19:24:144月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet