海信標(biāo)準(zhǔn)化教案

標(biāo)準(zhǔn)化的概念1所以有必要的規(guī)定，不管是誰、什么時(shí)候生產(chǎn)的、能夠保證生產(chǎn)相同產(chǎn)品的工作程序

標(biāo)準(zhǔn)的定義：

為確保對(duì)相關(guān)人員的利益或便利，謀求公正性，統(tǒng)一化、簡單化為最終目的所設(shè)定的基準(zhǔn)。為這些目的對(duì)物品或作業(yè)方法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)用的稱之為標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)的定義2■沒有標(biāo)準(zhǔn)化的事例：橫渡英國與法國英吉利海峽海底道路的英國汽車〔右方向盤〕和法國汽車〔左方向盤〕因方向盤不同，而發(fā)生事故多。一個(gè)國家同時(shí)使用110V和220V電壓，發(fā)生了不必要的損失和不便。32、標(biāo)準(zhǔn)的目的⑴、品質(zhì)穩(wěn)定確實(shí)保①、影響品質(zhì)穩(wěn)定的因素是偏差（散布）。②、偏差（散布）的原因可在4M里查找。a、

Manb、

Machinec、

Materiald、

Method動(dòng)作的變化可動(dòng)狀態(tài)的變化供應(yīng)商的4M管理作業(yè)順序、方法的變化③、通過正確的標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)的4M變化。a、

Manb、Machinec、Materiald、Method作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)資材標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)④、提高量產(chǎn)品質(zhì)（提高同一作業(yè)重復(fù)能力）4⑵、技術(shù)積累的成果①、反映出成功和失敗的技術(shù)/管理記錄。②、堅(jiān)持不懈地更新、積累〔技術(shù)訣竅〕標(biāo)準(zhǔn)，知道如何去做。⑶、預(yù)防事故①、通過對(duì)同一作業(yè)的重復(fù)，利用消除變化的方法預(yù)防事故。②、事前要充分研究討論，并列出預(yù)料中的失誤因素，起到檢查表的作用。③、要求全部相關(guān)者，以事前熟知的方法來預(yù)防事故。53、標(biāo)準(zhǔn)體系/程序的標(biāo)準(zhǔn)

手冊制度、規(guī)定記錄設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)購置標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)Manual管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)種類基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)名稱Level1手冊Level2PROCEDURE〔規(guī)定〕Level3INSTRUCTION〔指南/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)〕6⑴、標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)①、手冊：明確指出對(duì)品質(zhì)、環(huán)境和平安的方針、程序的標(biāo)準(zhǔn)。②、規(guī)那么：對(duì)全公司或部門間業(yè)務(wù)的責(zé)任權(quán)限、業(yè)務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)。③、指南/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：明確指出個(gè)人職務(wù)以及業(yè)務(wù)推進(jìn)過程、執(zhí)行業(yè)務(wù)訣竅、程序使用等的推薦方案。

⑵、標(biāo)準(zhǔn)的分類①、管理標(biāo)準(zhǔn)：明確指出公司經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行業(yè)務(wù)的相關(guān)程序、責(zé)任與權(quán)限、事后處理步驟。②、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：明確指出成品、半成品、原/輔資材、設(shè)備、尺寸、作業(yè)方法、試驗(yàn)以及檢查方法等技術(shù)方面的事項(xiàng)。7⑶、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的種類①、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：把成品、半成品、零部件的根本特性和設(shè)計(jì)值，按機(jī)能、部位、部品等類別細(xì)分化的標(biāo)準(zhǔn)。

②、購置標(biāo)準(zhǔn)：滿足用于產(chǎn)品生產(chǎn)的各種部品以及原/輔資材，使用特性的購置標(biāo)準(zhǔn)。

-許用公差的制定是最重要的。

-生產(chǎn)性的出貨檢查，入貨檢查的基準(zhǔn)。

③、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：包括關(guān)于用于生產(chǎn)檢查的設(shè)備、模具、樣板、測量器具等的。

④、設(shè)計(jì)、開發(fā)、制作的規(guī)定，進(jìn)行維持/保修的內(nèi)容。

-設(shè)備的正常啟動(dòng)的各種設(shè)定條件。

-磨損性，部品/樣板〔包括模具〕的壽命管理。

-預(yù)防就是生命〔事先預(yù)防設(shè)備的變化〕。

-為定期預(yù)防而配備的備件的配備周期、交換部件、檢查點(diǎn)等。8⑶、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的種類⑤、管理標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定辦事流程、業(yè)務(wù)方法和順序、管理事項(xiàng)、規(guī)格、職能職責(zé)等的文件；不管什么時(shí)候、誰作業(yè)、也能保持盡量相同的作業(yè)效果、品質(zhì)、生產(chǎn)性、平安、本錢，而規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

-保證目標(biāo)品質(zhì)的同時(shí)，最高生產(chǎn)效率化的作業(yè)順序和方法。

-最大限度的聽取作業(yè)者的不合理/方便性等的意見。

考慮順序：1.反復(fù)性；2.品質(zhì)保證；3.生產(chǎn)性；4.作業(yè)者方便性。

⑥、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：各種成品、半成品、原/輔資材等的品質(zhì)特性的測定，以及規(guī)定進(jìn)行判定良品與不良的，試驗(yàn)/檢查工程及條件、試流數(shù)、設(shè)備條件、檢查結(jié)果的處理方法等的標(biāo)準(zhǔn)。

⑦、作業(yè)指導(dǎo)書：根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，在單位作業(yè)當(dāng)中，規(guī)定用于管理的管理工程、作業(yè)順序等。9■.臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)-為確認(rèn)和實(shí)驗(yàn)，對(duì)制定/變更內(nèi)容的完善性；在被驗(yàn)證之前，限制在一定期間或那么一定數(shù)量內(nèi)運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)。-標(biāo)準(zhǔn)的變更需要時(shí)間，但因生產(chǎn)急需；限制在一定時(shí)期或一定數(shù)量內(nèi)，在不得已情況下使用的臨時(shí)運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)。-為臨時(shí)地應(yīng)付品質(zhì)問題，限一定時(shí)期，或一定數(shù)量內(nèi)，臨時(shí)的運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)104、標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)及使用⑴、標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)1.標(biāo)準(zhǔn)作為“管理法律〞，要求按照標(biāo)準(zhǔn)的步驟來制作?！灿懻摗⑴鷾?zhǔn)、生效條件等〕；2.只要按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，自然而然地完成?！矝]有誤解或失誤的發(fā)生等〕3.因此禁止一切手寫〔標(biāo)準(zhǔn)書當(dāng)中禁止手寫字體〕；4.污損的標(biāo)準(zhǔn)書隨時(shí)進(jìn)行交換〔時(shí)刻備置干凈的標(biāo)準(zhǔn)〕；5.作廢標(biāo)準(zhǔn)的回收/報(bào)廢，要比有效標(biāo)準(zhǔn)的歸檔管理還要重要?！灿锌赡馨l(fā)生遵守作廢標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生事故的情況出現(xiàn)〕；6.品質(zhì)部門的討論是必要條件〔確認(rèn)品質(zhì)影響〕；7.審議由經(jīng)理級(jí)別進(jìn)行〔根據(jù)具體情況也可以是副總經(jīng)理級(jí)別〕8.決議由副總經(jīng)理級(jí)別進(jìn)行〔最高為總經(jīng)理〕；9.局部修訂或變更時(shí)，要求按照制定步驟進(jìn)行；11⑵、標(biāo)準(zhǔn)的制定基準(zhǔn)以及使用

制訂者制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí),要以“使用者為主〞的原那么制訂；

制訂的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)易找、易讀、易理解。

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在作業(yè)者隨時(shí)方便尋找的地方備置?！惨环昼娨詢?nèi)可以使用的場所〕

要求作業(yè)者完全記住標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容〔100%〕

當(dāng)值班長要全部記住〔偶爾不確定的要在1-2分鐘內(nèi)應(yīng)能確認(rèn)〕

主管、經(jīng)理以上的人員要求在理解全部內(nèi)容的根底上，記住大局部標(biāo)注準(zhǔn)〔詳細(xì)內(nèi)容在數(shù)分鐘內(nèi)能確認(rèn)〕最理想的標(biāo)準(zhǔn)：“TheSimpler,TheBetter〞〔越簡單越好〕125、標(biāo)準(zhǔn)的制定/修訂程序標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)機(jī)的發(fā)生制作草案內(nèi)部決裁標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)檢注冊公布/咨詢教育及標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)糾正措施審議批準(zhǔn)討論通過標(biāo)準(zhǔn)管理程序的要求推進(jìn)添加文本內(nèi)容指定所屬部門標(biāo)準(zhǔn)管理者討論標(biāo)準(zhǔn)制訂的要點(diǎn)和注冊要點(diǎn)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的討論最終批準(zhǔn)者批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)管理者〔決策的意見〕教育責(zé)任第1次：擬制部門第2次：使用部門136、活動(dòng)遵守狀態(tài)的評(píng)價(jià)

總點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)數(shù)(A)標(biāo)準(zhǔn)完全率=完全標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（B+C）總點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（A）X100標(biāo)準(zhǔn)遵守率=遵守的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（B）完全標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（B+C）

X100標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)率=遵守的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（B）總點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)數(shù)（A）X100完全遵守（B）完全未遵守（C）不完全未遵守（D）⑴、標(biāo)準(zhǔn)的完全率/遵守率/使用率14①、標(biāo)準(zhǔn)完全率總點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)數(shù)當(dāng)中標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的實(shí)用、制作合理，并判斷內(nèi)容完全的比率。即表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)擬制部門制作標(biāo)準(zhǔn)的成功性。②、標(biāo)準(zhǔn)遵守率完全的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)目當(dāng)中完全遵守占的比率，即表示標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行部門的遵守標(biāo)準(zhǔn)狀況。③、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)率表現(xiàn)總點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的實(shí)用性、合理性、并被作業(yè)者遵守情況，用百分率的表現(xiàn)。15⑵、生產(chǎn)線的點(diǎn)檢實(shí)施

從標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)強(qiáng)的人的角度對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)情況進(jìn)行點(diǎn)檢，找出因現(xiàn)場工作忙，不能留意的事項(xiàng)，并推進(jìn)改善的支援活動(dòng)。①

點(diǎn)檢要素-徹底的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制度的理解〔標(biāo)準(zhǔn)教育〕，應(yīng)具有微小的也不放過的觀察力〔點(diǎn)檢經(jīng)歷〕。-要具備等待成果的耐性。DoCheckPlanAction教育訓(xùn)練新技術(shù)固有技術(shù)內(nèi)部市場-水平向上-散布減少①②③④⑤⑥⑦⑧⑧實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)制訂最正確方法的設(shè)定問題改善16②

、業(yè)務(wù)執(zhí)行原那么-生產(chǎn)線的點(diǎn)檢實(shí)施〔發(fā)現(xiàn)需糾正事項(xiàng)〕。-對(duì)糾正事項(xiàng)的措施，糾正事項(xiàng)的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤。③、遵守率生產(chǎn)原那么-在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，違反一個(gè)工程也要判定沒有遵守標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有工程都遵守時(shí)，才算是遵守。-遵守率0%，并不是完全不遵守；即使對(duì)各項(xiàng)遵守了99%，只要達(dá)不到100%，就代表那工程的標(biāo)準(zhǔn)遵守率就是0%。

17點(diǎn)檢對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)的選定生產(chǎn)過程中（遵守？違反？）發(fā)現(xiàn)違反遵守→包含在完全率/遵守率制訂部門/遵守部門一同研討標(biāo)準(zhǔn)問題→要求重新制訂（改正）標(biāo)準(zhǔn)遵守→包含在完全率，要求對(duì)作業(yè)者進(jìn)行教育■點(diǎn)檢步驟187．標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)程序①、問題發(fā)現(xiàn)，及決定優(yōu)先順序。②、問題的原因發(fā)現(xiàn)，及改善實(shí)施。③、設(shè)定消除原因/問題的最正確條件和方法。④、制定為維持改善的標(biāo)準(zhǔn)。⑤、為標(biāo)準(zhǔn)遵守的教育訓(xùn)練。⑥、標(biāo)準(zhǔn)遵守。⑦、檢查。①、問題發(fā)現(xiàn)，及決定優(yōu)先順序。②、問題的原因發(fā)現(xiàn)，及改善實(shí)施。③、設(shè)定消除原因/問題的最正確條件和方法。④、制定為維持改善的標(biāo)準(zhǔn)。⑤、為標(biāo)準(zhǔn)遵守的教育訓(xùn)練。⑥、標(biāo)準(zhǔn)遵守。⑦、檢查。①、問題發(fā)現(xiàn)，及決定優(yōu)先順序。②、問題的原因發(fā)現(xiàn)，及改善實(shí)施。③、設(shè)定消除原因/問題的最正確條件和方法。④、制定為維持改善的標(biāo)準(zhǔn)。⑤、為標(biāo)準(zhǔn)遵守的教育訓(xùn)練。⑥、標(biāo)準(zhǔn)遵守。⑦、檢查?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容①、固有技術(shù)或管理技術(shù)。②、運(yùn)用新技術(shù)時(shí)事前要用5W1H檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。③、對(duì)糾正措施也要標(biāo)準(zhǔn)化?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化效果①、明確權(quán)限和責(zé)任。②、成為用來教育員工的最好的教科書。③、策劃技術(shù)保全。④、確保對(duì)品質(zhì)均等的部件互換性。①、問題發(fā)現(xiàn)，及決定優(yōu)先順序。②、問題的原因發(fā)現(xiàn)，及改善實(shí)施。③、設(shè)定消除原因/問題的最正確條件和方法。④、制定為維持改善的標(biāo)準(zhǔn)。⑤、為標(biāo)準(zhǔn)遵守的教育訓(xùn)練。⑥、標(biāo)準(zhǔn)遵守。⑦、檢查。⑧、糾正措施。19標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容①、固有技術(shù)或管理技術(shù)。②、運(yùn)用新技術(shù)時(shí)事前要用5W1H檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。③、對(duì)糾正措施也要標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化效果①、明確權(quán)限和責(zé)任。②、成為用來教育員工的最好的教科書。③、籌劃技術(shù)保全。④、確保對(duì)品質(zhì)均等的部件互換性。20ISO9000品質(zhì)體系2120世紀(jì)中葉，隨著軍事工業(yè)的迅速開展，武器裝備日趨先進(jìn)，生產(chǎn)過程日益復(fù)雜，許多產(chǎn)品質(zhì)量問題往往在使用過程中才逐漸暴露，促使人們逐漸認(rèn)識(shí)到：如果組織的管理體系不完善，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)本身就不可能始終提供和支持滿足顧客需要的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致采購方不但對(duì)產(chǎn)品特性提出要求，還對(duì)供方質(zhì)量管理體系提出要求，并以此作為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)產(chǎn)品要求的一種補(bǔ)充。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由此產(chǎn)生。1959年，美國國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A?質(zhì)量大綱要求?，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。美國軍品生產(chǎn)方面的質(zhì)?；顒?dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了很大的影響，一些工業(yè)興旺國家，如：英國、法國、加拿大等，在七十年代末先后制訂和發(fā)布了用于民品生產(chǎn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。隨著各國經(jīng)濟(jì)的相互合作和交流，對(duì)供方質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)已逐漸成為國際貿(mào)易和國際合作的前提。由于各國標(biāo)準(zhǔn)的不一致，給國際貿(mào)易帶來障礙，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的國際化成為當(dāng)時(shí)世界各國的迫切需要。ISO的歷史-背景22國際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔英文簡稱ISO〕于己1979年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)〔TC176〕，后改名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，并分別于1986年發(fā)布ISO8402?質(zhì)量—術(shù)語?和1987年發(fā)布的ISO9000?質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)—選擇和使用指南?、ISO9001?質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和效勞的質(zhì)量保證模式?、ISO9002?質(zhì)量體系—生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式?、ISO9003?質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式?、ISO9004?質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指南?等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，或稱為1987版ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO的歷史-ISO成立23為了滿足廣闊標(biāo)準(zhǔn)使用者的需要，未來的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在其結(jié)構(gòu)上將發(fā)生重大調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量在合并、調(diào)整的根底上也將大幅度減少。標(biāo)準(zhǔn)的要求/指南更通用，使用更方便、靈活，適用面更寬。根據(jù)ISO/TC176的方案，ISO9000族文件將由以下四局部組成：第一局部：核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系—根底和術(shù)語ISO9001：2000質(zhì)量管理體系—要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2002質(zhì)量和〔或〕環(huán)境管理體系審核指南上述四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，亦稱ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)。ISO的歷史-2000版242000版ISO90001.主要特點(diǎn)從2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來看，有以下特點(diǎn)：(1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好的適用于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。(2)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不僅是程序文件與記錄。(3)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點(diǎn)作出不同的選擇，給于組織更多的靈活度。(4)質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的表達(dá)，便于從理念和思路上理解標(biāo)準(zhǔn)的要求。(5)采用“過程方法〞的結(jié)構(gòu)，表達(dá)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。25〔6〕更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，包括對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客的需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并確保其得到落實(shí)，確保所需的資源，指定管理者代表和主持管理評(píng)審等?！?〕將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)視作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段?！?〕突出了“持續(xù)改進(jìn)〞是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段?！?〕概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系?！?0〕對(duì)文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式?！?1〕強(qiáng)調(diào)了ISO9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)?！?2〕提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。26質(zhì)量管理體系的根底知識(shí)2.質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系〞。1.體系是指“互相關(guān)聯(lián)或互相作用的一組要素〞，其中的要素指構(gòu)成體系的根本單元或理解為組成體系的根本過程。2.管理體系是指“建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系〞。質(zhì)量管理體系是組織假設(shè)干管理體系中的一個(gè)組成局部。它致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過程、活動(dòng)和資源。質(zhì)量管理體系主要在質(zhì)量方面能夠幫助組織提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，以滿足顧客和其他相關(guān)方面的要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)與其他管理體系的目標(biāo)，如財(cái)務(wù)、環(huán)境、職業(yè)健康平安等的目標(biāo)應(yīng)是相輔相成的。因此，質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合，以方便組織的整體管理，其最終目的應(yīng)使顧客和相關(guān)方都滿意。273.質(zhì)量管理原那么為了成功的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一。八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么已得到確認(rèn)，最高管理者可運(yùn)用這些原那么，領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)：A〕以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。B〕領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。C〕全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織帶來收益。28D〕過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。E〕管理的系統(tǒng)方法將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。F〕持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。G〕基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。H〕與供方互利的關(guān)系組織與供方是互相依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么形成了ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的根底。294.質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：a).確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；b).建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c).確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；d).確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；e).規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；f).應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；g).確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；h).建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程；采用上述方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供根底，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。305.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源到達(dá)這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。316.質(zhì)量管理體系和其他管理體系的相容性：〔1〕管理體系的運(yùn)行模式都以過程為根底，用“PDCA〞循環(huán)的方法進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。〔2〕都是從設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)地識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)視和測量并管理一個(gè)由互相關(guān)聯(lián)的過程組成的體系，并使之能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)行，這一系統(tǒng)的管理思想也是一致的?！?〕質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立的形成文件的程序如：文件控制、記錄控制、內(nèi)審、不合格〔不符合〕控制、糾正措施和預(yù)防措施等，在管理要求和方法上都是相似的，因此，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定并保持形成文件的程序，其他管理體系可以共享。質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)了法律法規(guī)的重要性，在環(huán)境管理和職業(yè)衛(wèi)生與平安管理體系等標(biāo)準(zhǔn)中同樣強(qiáng)調(diào)了適用的法律法規(guī)要求。326.質(zhì)量管理體系要求(ISO9001：2000)1).總那么本標(biāo)準(zhǔn)為有以下需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：1.需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；2.通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO9001中的術(shù)語和定義。本標(biāo)準(zhǔn)表示供給鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前的使用情況：供方→組織→顧客本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語“組織〞用以取代9001---9004所使用的術(shù)語“供方〞，術(shù)語“供方〞用以取代術(shù)語“他承包方〞。本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品〞，也可指“效勞〞。332).過程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。為使組織有效動(dòng)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過程。通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法〞。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a)理解并滿足要求；b)需要從增值的角度考慮過程；c)獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；d)基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程。34滿意顧客〔和其他相關(guān)方〕管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理測量、分析和改進(jìn)顧客〔和其他相關(guān)方〕要求產(chǎn)品輸出輸入以下圖所反映的以過程為根底的質(zhì)量管理體系模式。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。35質(zhì)量管理體系總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：a)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用b)確定這些過程的順序和相互作用；c)確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)那么和方法；d)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視；e)監(jiān)視、測量和分析這些過程；f)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程籌劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。361.質(zhì)量quality一組固有特性滿足要求的程度注1：術(shù)語“質(zhì)量〞可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的〞〔其反義是“賦予的〞〕就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。2.要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含〞是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求3.顧客滿意customersatisfaction顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定說明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意附:術(shù)語和定義374.質(zhì)量方針qualitypolicy由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向注1:通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制訂質(zhì)量目標(biāo)提供框架。注2:本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原那么可以作為制定質(zhì)量方針的根底。5.質(zhì)量目標(biāo)qualityobjective在質(zhì)量方面所追求的目的。注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制訂。注2、通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。6.質(zhì)量管理qualitymanagement在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。387.質(zhì)量籌劃qualitypianning質(zhì)量管理的一局部，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)注：編制質(zhì)量方案可以是質(zhì)量籌劃的一局部。8.質(zhì)量控制qualitycontrol質(zhì)量管理的一局部，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求。9.質(zhì)量保證qualityassurance質(zhì)量管理的一局部，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任10.質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovement質(zhì)量管理的一局部，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。注：要求可以是有關(guān)任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。3911.持續(xù)改進(jìn)continualimprovement增強(qiáng)滿足要求的能力大循環(huán)活動(dòng)注:制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)時(shí)機(jī)的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。12.最高管理者topmanagement在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人.13.合格(符合)conconformity滿足要求注1:該定義與ISO/IEC指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T19000的概念。注2:術(shù)語：“confourmance〞是同義的，但不贊成使用。4014.不合格(不符合)naonconformity未滿足要求15.缺陷defect未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求注1:區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)，因此，術(shù)語“缺陷〞應(yīng)慎用。注2:顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。16.預(yù)防措施preventiveaction為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施注1:一個(gè)潛在的不可歌可泣可以有假設(shè)干原因。注2:采取預(yù)防措施是為了防止再發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。4117.糾正措施correctiveaction為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施注1:一個(gè)不合格可以有假設(shè)干個(gè)原因。注2:采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。注3:糾正和糾正措施是有區(qū)別的。18.返工rework為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施。注:返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些局部。19.返修r(nóng)epair為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其次所采取的措施注1:返修包括對(duì)以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一局部。注2:返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些局部。4220.報(bào)廢scrap為防止不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施例如：回首、銷毀。注：對(duì)不合格效勞的情況，是通過終止效勞來防止其使用。21.讓步concession對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可注:讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量內(nèi)，對(duì)含有不合格特性的產(chǎn)品的交付。22.記錄record說明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件注1:記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。注2:通常記錄不需要控制版本。4323.檢驗(yàn)inspection通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)24.評(píng)審review為確定主題事項(xiàng)到達(dá)規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)注:評(píng)審也可包括確定效率。例如:管理評(píng)審、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、顧客要求評(píng)審和不合格評(píng)審。449、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Thursday,April21,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。17:27:1117:27:1117:274/21/20225:27:11PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。4月-2217:27:1117:27Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。17:27:1117:27:1117:27Thursday,April21,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。。4月-224月-2217:27:1117:27:11April21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。21四月20225:27:11下午17:27:114月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月225:27下午4月-2217:27April21,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/2117:27:1117:27:1121Apr