質(zhì)量管理與質(zhì)量控制 二

質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

1關(guān)于質(zhì)量的故事第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9％，但還差一點(diǎn)點(diǎn)。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到100％?？墒菑S商不以為然，他們強(qiáng)調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達(dá)到絕對(duì)100％的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，降落傘99.9％的合格率，就意味著每一千個(gè)跳傘的人中有一個(gè)人會(huì)送命。后來(lái)，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人背著這個(gè)傘，親自從飛機(jī)上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！2內(nèi)容綱要質(zhì)量管理基礎(chǔ)基本概念I(lǐng)SO9000標(biāo)準(zhǔn)族質(zhì)量認(rèn)證過(guò)程質(zhì)量控制質(zhì)量控制概念過(guò)程質(zhì)量控制的基本工具統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制工具相關(guān)分析計(jì)量與檢測(cè)產(chǎn)品制造中的計(jì)量與檢測(cè)幾何量測(cè)量機(jī)械量測(cè)量其他物理量測(cè)量3考試要點(diǎn)分析掌握：過(guò)程質(zhì)量控制的基本方法問(wèn)答題熟悉：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系選擇題＋問(wèn)答題了解：有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)選擇題4質(zhì)量管理基礎(chǔ)5質(zhì)量定義ISO8402-1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量所下的定義是:

質(zhì)量是反映實(shí)體(產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和?？荚囈螅毫私?質(zhì)量定義 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時(shí)期有不同的要求。隨著生產(chǎn)力發(fā)展水平不同和由于各種因素的制約，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)提出不同的要求。考試要求：了解7產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性 產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足顧客明確或隱含需要的一種能力。顧客的需要無(wú)論是明確(如功能、性能等)或隱含的(如美觀、舒適、宜人等)都可將轉(zhuǎn)化為各種各樣的質(zhì)量特性。 機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可以歸納為以下幾個(gè)方面：

(1)適用性

指產(chǎn)品的功能和性能，如運(yùn)動(dòng)、速度、精度、能力等是否適合于用戶的使用目的要求。

(2)安全、可靠性指產(chǎn)品在完成各種功能時(shí)是否保證人身安全和質(zhì)量的穩(wěn)定可靠性。考試要求：了解8產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量特性

(3)結(jié)構(gòu)工藝性 指產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否便于制造裝拆、維護(hù)、維修和保存或攜運(yùn)。

(4)經(jīng)濟(jì)性 指產(chǎn)品的銷售/購(gòu)買(mǎi)價(jià)格(涉及的開(kāi)發(fā)和制造費(fèi)用)和使用成本(涉及到使用時(shí)的材耗、能耗、環(huán)境處理和人員培訓(xùn)費(fèi)用等)是否低廉合理。

(5)環(huán)境性與宜人性指產(chǎn)品對(duì)環(huán)境(如溫度、濕度、清凈度等)變化是否敏感；工作時(shí)對(duì)環(huán)境是否造成污染(包括有害廢棄物、振動(dòng)和噪聲等）；總體設(shè)計(jì)是否美觀大方，符合人機(jī)工程學(xué)的要求，使人感到舒適悅目等?？荚囈螅毫私?質(zhì)量的形成與質(zhì)量職能及職責(zé)

產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品生成的過(guò)程中逐步產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)過(guò)程如教材P334圖6.1-1所示，它包括從市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始，經(jīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造直到產(chǎn)品售后服務(wù)的全過(guò)程。人們稱之為質(zhì)量螺旋和質(zhì)量環(huán)。從這個(gè)過(guò)程出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量可以分為市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量?？荚囈螅毫私?0質(zhì)量的的形成成與質(zhì)質(zhì)量職職能及及職責(zé)責(zé)質(zhì)量職職能指指產(chǎn)品品質(zhì)量量產(chǎn)生生、形形成和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程程中全全部活活動(dòng)的的總和和。如如：●市場(chǎng)調(diào)調(diào)研的的質(zhì)量量職能能：進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，，掌握握用戶戶需要要，分分析市市場(chǎng)趨趨勢(shì)，，提出出產(chǎn)品品的恰恰當(dāng)質(zhì)質(zhì)量要要求；；●設(shè)計(jì)的的質(zhì)量量職能能：把市場(chǎng)場(chǎng)顧客客需要要(質(zhì)質(zhì)量要要求)轉(zhuǎn)化化為符符合質(zhì)質(zhì)量要要求的的材料料、產(chǎn)產(chǎn)品和和過(guò)程程的技技術(shù)規(guī)規(guī)范；；●制造的的質(zhì)量量職能能：通過(guò)對(duì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程中的的人、、機(jī)、、料、、法、、測(cè)量量和環(huán)環(huán)境等等的變變量控控制，，生產(chǎn)產(chǎn)出符符合設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)定的的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品等等等。?？荚囈螅海毫私饨?1質(zhì)量的的形成成與質(zhì)質(zhì)量職職能及及職責(zé)責(zé)質(zhì)量職職能所所包括括的各各項(xiàng)活活動(dòng)，，既有有在企企業(yè)內(nèi)內(nèi)各部部門(mén)中中進(jìn)行行的，，也有有在企企業(yè)外外部的的供應(yīng)應(yīng)商和和顧客客中進(jìn)進(jìn)行的的。所所有這這些活活動(dòng)都都對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的產(chǎn)生生、形形成和和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有貢貢獻(xiàn)，，有影影響。。質(zhì)量職職責(zé)：：指對(duì)企企業(yè)各各層次次、各各部門(mén)門(mén)和各各類人人員在在質(zhì)量量管理理活動(dòng)動(dòng)中所所承擔(dān)擔(dān)的任任務(wù)(即職職抄能能)、、責(zé)任任和權(quán)權(quán)限的的具體體規(guī)定定?？荚囈螅海毫私饨?2質(zhì)量管理和和全面質(zhì)量量管理一、質(zhì)量管管理的含義義國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化化組織(ISO)把把質(zhì)量管理理定義為:“確定質(zhì)質(zhì)量方針、、目標(biāo)和責(zé)責(zé)任，并借借助質(zhì)量體體系中的質(zhì)質(zhì)量策劃，，質(zhì)量控制制，質(zhì)量保保證和質(zhì)量量改進(jìn)等手手段來(lái)實(shí)施施的全部管管理職能的的所有活動(dòng)動(dòng)。”也就是說(shuō)，，質(zhì)量管理理是對(duì)質(zhì)量量工作進(jìn)行行策劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制的的總稱?？荚囈螅海毫私?3質(zhì)量管理和和全面質(zhì)量量管理二、質(zhì)量管管理的發(fā)展展隨著科技進(jìn)進(jìn)步和生產(chǎn)產(chǎn)力水平的的提高，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管管理的發(fā)展展已經(jīng)歷了了三個(gè)階段段，或者說(shuō)說(shuō)已有三種種方式，即即:(1)質(zhì)量檢驗(yàn)管管理(20世紀(jì)紀(jì)20年代代～40年年代)是用用一定的檢檢驗(yàn)器具來(lái)來(lái)鑒別制成成品的質(zhì)量量是否合格格。(2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管管理(20世紀(jì)紀(jì)40年代代～50年年代)是采采用基于數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制的的方法。(3)全面質(zhì)量管管理(20世紀(jì)紀(jì)60年代代后至今)是一個(gè)個(gè)組織或企企業(yè)單位，，“以質(zhì)量量為中心，，全員參與與。”考試要求：：了解14[M01]隨著科技技進(jìn)步和生生產(chǎn)力水平平的提高，，產(chǎn)品質(zhì)量量管理的發(fā)發(fā)展歷的三三個(gè)階段按按時(shí)間先后后分別為:A)質(zhì)量控控制管理、、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理、全全面質(zhì)量管管理B)統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量管理、、質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)管理、全全面質(zhì)量管管理C)全面質(zhì)質(zhì)量管理、、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理、質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)管管理D)質(zhì)量檢檢驗(yàn)管理、、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理、全全面質(zhì)量管管理D15質(zhì)量管理和和全面質(zhì)量量管理三、全面質(zhì)質(zhì)量管理的的特點(diǎn)全面質(zhì)量管管理的基本本觀點(diǎn)是:系統(tǒng)觀點(diǎn)點(diǎn)、預(yù)防為為主的觀點(diǎn)點(diǎn)和為用戶戶服務(wù)的觀觀點(diǎn)。其特特點(diǎn)主要體體現(xiàn)在“三三個(gè)全面和和一個(gè)多樣樣”上。(1)全面面的質(zhì)量管管理(2)全過(guò)過(guò)程的質(zhì)量量管理(3)全員員參與的質(zhì)質(zhì)量管理(4)多種方方法的質(zhì)量量管理考試要求：：熟悉16質(zhì)量管理和和全面質(zhì)量量管理四、全面質(zhì)質(zhì)量管理的的基礎(chǔ)工作作在企業(yè)中推推行全面質(zhì)質(zhì)量管理，，必須做好好如下基礎(chǔ)礎(chǔ)工作：(l)質(zhì)量量教育工作作(2)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作(3)計(jì)量量工作(4)質(zhì)量量信息工作作(5)質(zhì)量量責(zé)任制考試要求：：熟悉17[M02]全面質(zhì)量量管理的特特點(diǎn)是什么么？全面質(zhì)質(zhì)量管理的的基礎(chǔ)工作作包括那些些？18ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的產(chǎn)生與與發(fā)展在經(jīng)濟(jì)全球球化的背景景下，出于于對(duì)產(chǎn)品的的安全與可可靠性需要要，也為了了提高企業(yè)業(yè)的信譽(yù)度度，同時(shí)解解脫產(chǎn)品責(zé)責(zé)任糾紛對(duì)對(duì)發(fā)展國(guó)際際貿(mào)易的困困擾，國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)化組組織(ISO)的質(zhì)質(zhì)量保證委委員會(huì)(TC176)，茬茬橢質(zhì)量管管理專家的的共同努力力下，由1986-1987年正式頒頒布了ISO9000系列列(ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的前身)的6個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004和和ISO8402。此此后經(jīng)過(guò)1994年年和2000年的兩兩次修改、、補(bǔ)充才發(fā)發(fā)展成為現(xiàn)現(xiàn)在的ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。考試要求求：了解解19ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成成與內(nèi)容容1.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，共5項(xiàng)，他他們是:—ISO8402《《質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證—術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》。—ISO9000-1《《質(zhì)量管管理利質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)第第一部部分:選選擇和使使用指南南》?！狪SO9000-2《《質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)第第二部部分:ISO9001、ISO9002、ISO9003的的實(shí)施通通用指南南》。—ISO9000-3《《質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)第第三部部分:ISO9001在軟軟件開(kāi)發(fā)發(fā)、供應(yīng)應(yīng)和維護(hù)護(hù)中的使使用指南南》?！狪SO9000-4《《質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)第第四部部分:可可信性大大綱管理理指南》》?？荚囈笄螅菏煜は?0ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成成與內(nèi)容容2.核心心標(biāo)準(zhǔn)。。含質(zhì)量量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)項(xiàng)，質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)項(xiàng)，共7項(xiàng)，它它們分別別是:(l)質(zhì)質(zhì)量保證證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001《《質(zhì)量體體系—設(shè)計(jì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)、安安裝和服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證證模式》》ISO9002《《質(zhì)量體體系—生產(chǎn)、安安裝利服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量保證證模式》》ISO9003《《質(zhì)量體體系—最終檢驗(yàn)驗(yàn)利試驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量保證模模式》考試要求求：熟悉悉21ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)質(zhì)量體系系二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)成成與內(nèi)容容(2)質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn)ISO9004-1《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要要素—第一部分分:通用用指南》》ISO9004-2《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要要素—第二部分分:服務(wù)務(wù)指南》》ISO9004-3《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量體系要要素—第第三三部分:流程性性材料指指》ISO9004-4《質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)景景體系要要素—第四部分分:質(zhì)量量改進(jìn)指指南》3.支持持性技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要有ISO10005《《質(zhì)量計(jì)計(jì)劃指南南》，ISO10006《《項(xiàng)目管管理指南南》和ISO10007《《技術(shù)狀狀態(tài)管理理指南》》等9項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，，是為貫貫徹實(shí)施施核心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而指指定的一一些輔助助性技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。。考試要求求：熟悉悉22質(zhì)量的重重要性－－古希臘臘神話古希臘有有一位偉偉大的英英雄阿吉吉里斯，，他有著著超乎普普通人的的神力和和刀槍不不入的身身體，在在激烈的的特洛伊伊之戰(zhàn)中中無(wú)往不不勝，取取得了赫赫赫戰(zhàn)功功。但就就在阿吉吉里斯攻攻占特洛洛伊城奮奮勇作戰(zhàn)戰(zhàn)之際，，站在對(duì)對(duì)手一邊邊的太陽(yáng)陽(yáng)神阿波波羅卻悄悄悄一箭箭射中了了偉大的的阿吉里里斯，在在一聲悲悲涼的哀哀嘆中，，強(qiáng)大的的阿吉里里斯竟然然倒下去去了。原來(lái)這支支箭射中中了阿吉吉里斯的的腳后跟跟，這是是他全身身唯一的的弱點(diǎn)，，只有他他的父母母和天上上的神才才知道這這個(gè)秘密密。在他他還是嬰嬰兒的時(shí)時(shí)候，他他的母親親、海洋洋女神特特提斯，，就曾捏捏著他的的右腳后后跟，把把他浸在在神奇的的斯堤克克斯河中中，被河河水浸過(guò)過(guò)的身體體變得刀刀槍不入入，近乎乎于神。。可那個(gè)個(gè)被母親親捏著的的腳后跟跟由于浸浸不到水水，成了了阿吉里里斯全身身惟一的的弱點(diǎn)。。母親造造成的這這惟一弱弱點(diǎn)要了了兒子的的命！23ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(2000年版)2000年12月公布的的ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)，，主要包含4個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(也是核心心標(biāo)準(zhǔn))。[1]ISO9000：2000《質(zhì)量管理理體系—基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，，取代1994年版的ISO8402；[2]ISO9001:2000《質(zhì)量管理理體系—要求求》，取代l994年版版的ISO9001、、ISO9002和ISO9003；[3]ISO9004:2000《質(zhì)量管理理體系—業(yè)績(jī)績(jī)改進(jìn)指南》》，取代l994年版的的ISO9004-1;[4]ISO19011:2001《質(zhì)量和和(或)環(huán)境境管理體系審審核指南》，，是對(duì)原ISO10011、ISO14010、ISO14011、ISO14012的合并并。此外，還有一一項(xiàng)其他標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為ISO10012：《測(cè)量控控制系統(tǒng)》，，它是原來(lái)的的ISO10012-1利ISO10012-2的合合并修訂本。?？荚囈螅菏焓煜?4ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與質(zhì)量體系系三、質(zhì)量保證證和質(zhì)量體系系建立質(zhì)量保證和建建立質(zhì)量體系系是ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)的核心心內(nèi)容之一，，也是企業(yè)實(shí)實(shí)施全面質(zhì)量量管理的目的的和關(guān)鍵。質(zhì)量保證:是對(duì)某一產(chǎn)品品或服務(wù)能滿滿足規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求而提提供適當(dāng)信任任所需的全部部有計(jì)劃和系系統(tǒng)的活動(dòng)。。而質(zhì)量體系系則是為實(shí)施施質(zhì)量管理所所需的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、職責(zé)、、程序、過(guò)程程和資源的綜綜合體。質(zhì)量保證的重重點(diǎn)是為“組織具有持續(xù)續(xù)，穩(wěn)定地提提供滿足質(zhì)量量要求的產(chǎn)品品的能力”提供信任。。建立和健全全質(zhì)量體系，，是企業(yè)向外外部提供質(zhì)量量能力信任的的基礎(chǔ)?？荚囈螅菏焓煜?5ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與質(zhì)量體系系三、質(zhì)量保證證和質(zhì)量體系系建立質(zhì)量體系的建建立一般要經(jīng)經(jīng)歷質(zhì)量體系的策策劃與設(shè)計(jì)和質(zhì)量體系文件件的編制兩個(gè)階段。其其中最主要的的工作是:(1)對(duì)企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行行調(diào)查、分析析后，確定企企業(yè)的質(zhì)量方方針與目標(biāo)，，選擇質(zhì)量保保證模式和質(zhì)質(zhì)量體系要素素。(2)在企業(yè)業(yè)的全部管理理工作中明確確建立與質(zhì)量量管理制度相相適應(yīng)的組織織結(jié)構(gòu)，并規(guī)規(guī)定其職責(zé)范范圍和聯(lián)系方方法?？荚囈螅毫肆私?6ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與質(zhì)量體系系(3)把企業(yè)業(yè)中對(duì)質(zhì)量有有直接和間接接影響的作業(yè)業(yè)活動(dòng)標(biāo)定出出來(lái)，并規(guī)定定其責(zé)任與權(quán)權(quán)限，建立能能以要求的效效率達(dá)到規(guī)定定的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。(4)做好質(zhì)質(zhì)量體系文件件，含質(zhì)量手手冊(cè)、程序文文件、詳細(xì)作作業(yè)文件、質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)質(zhì)量記錄等的的編制工作。。特別是質(zhì)量量手冊(cè)和程序序文件和編制制。(5)制定預(yù)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量量問(wèn)題的措施施和一旦產(chǎn)生生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)時(shí)的應(yīng)急措施施?？荚囈螅毫肆私?7質(zhì)量認(rèn)證一、質(zhì)量認(rèn)證證的類型質(zhì)量認(rèn)證是質(zhì)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督督的一種重要要形式(另兩兩種形式是消消費(fèi)者自由選選購(gòu)和供需雙雙方合同的質(zhì)質(zhì)量保證)。。所謂質(zhì)量認(rèn)證證是由一個(gè)獨(dú)獨(dú)立的，第三三方的權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的的產(chǎn)品質(zhì)量及及其質(zhì)量體系系，根據(jù)有關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按一定定程序進(jìn)行證證實(shí)的活動(dòng)。。質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證分分為為產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證和質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證。前前者者認(rèn)認(rèn)證證對(duì)對(duì)象象是是產(chǎn)產(chǎn)品品，，后后者者認(rèn)認(rèn)證證對(duì)對(duì)象象是是質(zhì)質(zhì)量量系系統(tǒng)統(tǒng)。。世界界各各國(guó)國(guó)實(shí)實(shí)行行的的質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證制制度度主主要要有有8種種。。考試試要要求求：：熟熟悉悉28質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證二、產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證的的依依據(jù)據(jù)是是產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和相相應(yīng)應(yīng)的的技技術(shù)術(shù)要要求求；；認(rèn)認(rèn)證證的的工工作作由由受受權(quán)權(quán)的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行。。認(rèn)證證的的工工作作程程序序：：P338頁(yè)頁(yè)。?？荚囋囈笄螅海菏焓煜は?9質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證三、、質(zhì)質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證的的依依據(jù)據(jù)是是ISO9001,ISO9002和和ISO9003這這3項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量保保證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。這這三三項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提提供供了了三三個(gè)個(gè)質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的模模式式，，按按那那一一種種模模式式進(jìn)進(jìn)行行認(rèn)認(rèn)證證，，一一般般由由申申請(qǐng)請(qǐng)認(rèn)認(rèn)證證的的自自行行決決定定。。企業(yè)業(yè)在在選選擇擇質(zhì)質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(模模式式)時(shí)時(shí)，，一一般般要要考考慮慮下下列列因因素素：：(1)企企業(yè)業(yè)承承擔(dān)擔(dān)的的質(zhì)質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)范范圍圍(2)產(chǎn)產(chǎn)品品特特點(diǎn)點(diǎn)和和復(fù)復(fù)雜雜程程度度(3)市市場(chǎng)場(chǎng)情情況況和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)因因素素考試試要要求求：：熟熟悉悉30質(zhì)量量認(rèn)認(rèn)證證三、、質(zhì)質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容主主要要包包括括:檢檢查查質(zhì)質(zhì)量量體體系系文文件件及及其其各各項(xiàng)項(xiàng)要要素素的的活活動(dòng)動(dòng)是是否否符符合合所所選定定的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)模模式式要要求求；；檢檢查查質(zhì)質(zhì)量量體體系系文文件件中中各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)定定是是否否得得到到了了有有效效的的貫貫徹徹并并適適合合達(dá)達(dá)到到質(zhì)質(zhì)量量-目目標(biāo)標(biāo)。。質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證的的實(shí)實(shí)施施程程序序，，世世界界各各國(guó)國(guó)不不盡盡相相同同，，目目前前我我國(guó)國(guó)普普遍遍采采用用的的程程序序步步驟驟如如下下:①認(rèn)認(rèn)證證的的申申請(qǐng)請(qǐng)和和受受理理；；②②認(rèn)認(rèn)證證前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備；；③現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)審審核核和和跟跟蹤蹤；；④④監(jiān)監(jiān)督督審審核核和和管管理理；；⑤認(rèn)認(rèn)證證機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)向向獲獲準(zhǔn)準(zhǔn)通通過(guò)過(guò)認(rèn)認(rèn)證證的的企企業(yè)業(yè)頒頒發(fā)發(fā)質(zhì)質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證證證書(shū)書(shū)和和認(rèn)認(rèn)證證標(biāo)標(biāo)志志。。考試試要要求求：：熟熟悉悉31[M003]企企業(yè)業(yè)在在選選擇擇質(zhì)質(zhì)量量體體系系認(rèn)認(rèn)證證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(模模式式)時(shí)時(shí)一一般般要要考考慮慮那那些些因因素素？？我我國(guó)國(guó)普普遍遍采采用用的的程程序序步步驟驟怎怎樣樣?32過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制33質(zhì)量量控控制制概概念念質(zhì)量量控控制制是是為為達(dá)達(dá)到到質(zhì)質(zhì)量量要要求求所所采采取取的的作作業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)和和活活動(dòng)動(dòng)。。產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制大大體體分分為為:生產(chǎn)產(chǎn)前前———產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制；；生產(chǎn)產(chǎn)中中———產(chǎn)產(chǎn)品品制制造造過(guò)過(guò)程程中中的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制；；生產(chǎn)產(chǎn)后后———服服務(wù)務(wù)過(guò)過(guò)程程中中的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制。?？荚囋囈笄螅海毫肆私饨?4質(zhì)量量控控制制概概念念產(chǎn)品品制制造造過(guò)過(guò)程程中中的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制，，主主要要包包括括三三方方面面的的內(nèi)內(nèi)容容:生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備備(包包括括人人員員、、物物資資、、能能源源、、設(shè)設(shè)備備、、工工藝藝、、計(jì)計(jì)量量?jī)x儀器器的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備；；質(zhì)質(zhì)量量控控制制系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)；；質(zhì)質(zhì)量量職職責(zé)責(zé)確確認(rèn)認(rèn)；；設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)組組織織方方案案和和認(rèn)認(rèn)證證工工藝藝裝裝備備等等)的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證；；現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)文文明明生生產(chǎn)產(chǎn)的的管管理理；制造造過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制?？荚囋囈笄螅海毫肆私饨?5過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的基基本本工工具具一、、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析表表法法（（調(diào)調(diào)查查表表））二、、排排列列圖圖法法（（帕帕累累托托圖圖））三、、因因果果圖圖法法(特特性性因因素素圖圖、、樹(shù)樹(shù)枝枝圖圖、、魚(yú)魚(yú)刺刺圖圖)考試試要要求求：：掌掌握握36過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的主主要要任任務(wù)務(wù)制造造過(guò)過(guò)程程的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制主主要要是是控控制制各各工工序序的的質(zhì)質(zhì)量量，，機(jī)機(jī)械械制制造造過(guò)過(guò)程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的主主要要任任務(wù)務(wù)包包括括：：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題（（質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷））；；查明明問(wèn)問(wèn)題題主主要要原原因因；；提出出控控制制方方法法和和實(shí)實(shí)施施控控制制；；達(dá)到到保保證證產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)。?？荚囋囈笄螅海赫普莆瘴?7一、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析表表法考試要要求：：掌握握統(tǒng)計(jì)分分析表表（調(diào)查查表））是根根據(jù)調(diào)調(diào)查的的項(xiàng)目目和質(zhì)質(zhì)量特特征制制作的的表格格，其其目的的和作作用是是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題。常常用的的調(diào)查查表有有缺陷陷位置置調(diào)查查表，，不合合格品品分項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查查表和和頻數(shù)數(shù)分布布表（（應(yīng)用用與繪繪制直直方圖圖）等等。38不合格軸承分類統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品序號(hào)規(guī)格總產(chǎn)量不合格品數(shù)不合格品率尺寸精度旋轉(zhuǎn)精度噪音靈活性殘磁游隙硬度其他外徑內(nèi)徑內(nèi)端面擺內(nèi)溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺外溝側(cè)擺內(nèi)徑向擺2111314332213233221考試要要求：：掌握握39二、排排列圖圖法（（帕累托托圖）1.排排列圖圖法是是從許許多影影響質(zhì)質(zhì)量的的因素素中分分析、、尋找找主要要因素素的方方法.2.所所遵循循的原原理是是關(guān)鍵鍵的占占少數(shù)數(shù),次次要的的占多多數(shù)。。ABCDEFGH其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類考試要要求：：掌握握40例:為為分析析某廠廠加工工曲軸軸報(bào)廢廢上升升的原原因，，對(duì)222件廢廢品進(jìn)進(jìn)行了了分類類統(tǒng)計(jì)計(jì)，試試找出出主要要影響響因素素。解：①收集資資料；；②整理計(jì)計(jì)算。。100.0100.02.722297.30.921696.41.321495.12.221192.98.620684.314.018770.370.3156222總計(jì)6其他72軸頸表面?zhèn)?3曲拐半徑小55軸向尺寸超差419動(dòng)平衡超差331開(kāi)檔大2156曲軸軸頸尺寸小1累計(jì)頻率頻率累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)(件)原因序號(hào)41二、排排列圖圖法3.繪繪制排排列圖圖4.分分析主主次因因素123456其他頻數(shù)(件)頻率(%)A類B類C類809010004080120160200255075考試要要求：：掌握握42三、因因果圖圖法1.原原因分分析要要從5M1E出出發(fā)2.要要集思思廣益益3.可可用排排列圖圖檢查查效果果中原因大原因某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題小原因人機(jī)料法環(huán)測(cè)因果分分析圖圖考試要要求：：掌握握43熱處理理為什么么曲軸軸軸頸頸尺寸寸小硬度不不一致致操作者者沒(méi)進(jìn)行行機(jī)床未及時(shí)時(shí)修正正砂輪輪工藝紀(jì)紀(jì)律松松弛平衡塊塊松動(dòng)動(dòng)震動(dòng)大大控制機(jī)機(jī)構(gòu)的的靈敏敏性電器失失靈材料材質(zhì)不不合規(guī)規(guī)格量具校校正無(wú)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)軸測(cè)量方法環(huán)境測(cè)量器器具配配置操作者者未用用讀數(shù)數(shù)量具具測(cè)頭不不干凈凈測(cè)量?jī)x儀器精精度操作規(guī)規(guī)格無(wú)作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加工件件溫度度高進(jìn)給量量大有雜質(zhì)質(zhì)考試要要求：：掌握握44統(tǒng)計(jì)過(guò)過(guò)程控控制工工具四、直直方圖圖法五、工工序能能力和和工序序能力力指數(shù)數(shù)Cp六、控控制圖圖法考試要要求：：掌握握45四、直直方圖圖法直方圖圖是整整理數(shù)數(shù)據(jù)，，描述述質(zhì)量量特性性數(shù)據(jù)據(jù)分布布狀態(tài)態(tài)的常常用工工具，，它以以一定定特性性（如如尺寸寸、重重量、、時(shí)間間或金金額等等）值值的分分組范范圍為為橫坐坐標(biāo)，，以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)一一批數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)在某某一組組特性性值范范圍內(nèi)內(nèi)的頻頻數(shù)為為縱坐坐標(biāo)而而畫(huà)出出的柱柱型圖圖?？荚囈螅海赫莆瘴?6四、直直方圖圖法直方圖圖的繪繪制1.收收集數(shù)數(shù)據(jù)；；2.找找出數(shù)數(shù)據(jù)中中的最最大值值Xmax和最最小值值Xmin；3.計(jì)計(jì)算極極差R=Xmax——Xmin＝5-（（-3）=8；；4.確確定組組數(shù)K；K=10（（表3-7）；；5.計(jì)計(jì)算組組距H=R/K=8/10=0.8≈≈1；；6.確確定組組界；；第一一組下下界:Xmin-h/2=-3.5；；7.計(jì)計(jì)算各各組中中心值值Xi；X1=-3；8.計(jì)計(jì)算頻頻數(shù)fi，，整理理頻數(shù)數(shù)分布布表；；9.計(jì)計(jì)算各各組簡(jiǎn)簡(jiǎn)化中中心值值Ui；10.計(jì)算算均值值；11.計(jì)算算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)偏差差S。?？荚囈螅海赫莆瘴?7直方圖圖法的的作用用比較直直觀地地反映映出質(zhì)質(zhì)量特特性的的分布布狀況況，便便于掌掌握和和判斷斷一批批產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量。。驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的穩(wěn)定定性。。了解工工序能能力對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量量保證證的情情況，，并估估算生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中中的產(chǎn)產(chǎn)品不不合格格率。。從統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)角度鑒鑒定產(chǎn)品品質(zhì)量特特性分布布類型以以便“對(duì)對(duì)癥下藥藥”，解解決問(wèn)題題?？荚囈笄螅赫莆瘴?8第二講49五、工序序能力和和工序能能力指數(shù)數(shù)Cp(1)工工序能力力是指工工序處于于控制狀狀態(tài)下的的實(shí)際加加工能力力。一般般用B=6б來(lái)來(lái)表示示。這是是一個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)幅度度。(2)若若B=2б，則則合格品品率為68.26%.若B=4б，則則合格品品率為95.45%.若B=6б，則則合格品品率為99.73%.若B=8б，則則合格品品率為99.994%.考試要求求：掌握握501.定義義：衡量量工序能能力滿足足加工質(zhì)質(zhì)量要求求的程度度。Cp=質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)=T=T工序能力6б6S2.Cp的計(jì)算(1)雙雙側(cè)公差差當(dāng)M=時(shí)，Cp=TX6S當(dāng)M≠時(shí)，Cpk=Cp(1-k)XK=2M-XT五、工序序能力和和工序能能力指數(shù)數(shù)Cp考試要求求：掌握握51(2)單單側(cè)公差差Cp=Tμ-ū3б≈Tμ-x3SCp=ū

-TL3б≈x

-TL3Sa.只有有上極限限偏差b.只有有下極限限偏差2.Cp的計(jì)算考試要求求：掌握握52工序能力力評(píng)價(jià)考試要求求：掌握握53提高工序序能力的的途徑(1)調(diào)調(diào)整工序序加工的的分布中中心，減減少偏移移量。(2)提提高工序序能力，，減少分分散程度度。(3)調(diào)調(diào)整質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。?？荚囈笄螅赫莆瘴?4六、控制制圖法1.控控制圖的的概念和和格式2.控控制圖的的原理3.控控制圖的的種類4.均均值—極極差控制制圖的繪繪制5.控控制圖的的判斷準(zhǔn)準(zhǔn)則6.控控制圖應(yīng)應(yīng)用中常常見(jiàn)錯(cuò)誤誤考試要求求：掌