質量成本管理的基本管理方法

閆志濤質量體系演示文稿CostofQualityManagement2001-10-11閆志濤質量體系演示文稿質量的意義

達到要求明確期望要求

2001-10-12為什么需要質量成本管理方法？

商業(yè)競爭顧客需求質量成本方法：在保持顧客滿意的基礎上降低公司運營成本,增加贏利.2001-10-13閆志濤質量體系演示文稿不合格的產(chǎn)生不合格一般由以下產(chǎn)生設計缺陷;制造過程缺陷;意識缺陷;服務不到位;2001-10-14閆志濤質量體系演示文稿不合格造成的后果

商業(yè)的損失;引起負債;浪費生產(chǎn)力;增加成本;降低社會效益;給公眾造成危害;2001-10-15閆志濤質量體系演示文稿商業(yè)損失由設計技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務差引起;流失的顧客80％不會返回;在業(yè)界名譽的損失;直接和間接的商業(yè)損失;市場占有率降低;2001-10-16閆志濤質量體系演示文稿生產(chǎn)力的浪費

返工和用于處理不合格的資源機器停工可能由以下質量差引起：原材料;非正常運行的工具和設備;過程變異;員工意識;2001-10-17閆志濤質量體系演示文稿增加的成本返修;返工;報廢;回收(不合格品);保修期的修理或更換;產(chǎn)品降級;材料費，工資和管理費用增加;2001-10-18閆志濤質量體系演示文稿質量觀點生產(chǎn)者觀點消費者觀點生產(chǎn)驅使市場驅使合格品質持續(xù)的生產(chǎn)過程能力焦點在生產(chǎn)成本設計品質質量品質焦點在價格適合顧客的用途2001-10-19閆志濤質量體系演示文稿

設計質量有能力達到顧客期望的需求;易于生產(chǎn);滿足社會公眾的環(huán)保安全利益;防止錯誤的危害的發(fā)生;2001-10-110閆志濤濤質量量體系系演示示文稿稿質量成成本模模式什什么么是質質量成成本？？質量成成本包包括為為保證證產(chǎn)品品質量量而投投入的的成本本和造造成不不合格格品及及對其其處理理所花花費成成本的的總和和;包括合合格成成本(COC)和不不合格格成本本(CONC)質量成成本管管理的的意圖圖是減減少成成本并并增加加利潤潤2001-10-111閆志濤濤質量量體系系演示示文稿稿合格成成本＋＋不合合格成成本合格成成本是：生產(chǎn)合合格產(chǎn)產(chǎn)品所所投入入的材材料人人力等等要素素不合格格成本本：因為不不合格格產(chǎn)品品所導導致的的成本本2001-10-112閆志濤濤質量量體系系演示示文稿稿質量成成本占占公司司總成成本的的比例例有多多少？？20－－40％專家的的估計計3.8％新加坡坡標準準局199210％％美國2001-10-113閆志濤濤質量量體系系演示示文稿稿案例分分析:FMC海事事有限限公司司質量成成本節(jié)節(jié)約開開支：：S$450,000(1995年):3%的的營營業(yè)業(yè)額額（資資源源來來源源：：生生產(chǎn)產(chǎn)力力文文摘摘,1998年年11月月)瑞典典一一郵郵局局質量量成成本本節(jié)節(jié)約約開開支支：：US$19百百萬萬CEL涂涂料料工工業(yè)業(yè)有有限限公公司司質量量成成本本節(jié)節(jié)約約開開支支：：S＄＄2million(1999年年):20%的的營營業(yè)業(yè)額額資源源來來源源：：海海峽峽時時報報。。2000年年2月月1日日2001-10-114閆志志濤濤質質量量體體系系演演示示文文稿稿別讓讓冰冰山山淹淹沒沒了了你你再次次檢檢驗驗;報廢廢;過剩剩的的庫庫存存;可可視視成成本本停工工;曠工工聲譽譽受受損損重復復生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程隱隱含含成成本本危機機性性管管理理失去去機機會會顧客客不不滿滿意意員工工的的流流失失2001-10-115閆志志濤濤質質量量體體系系演演示示文文稿稿實施施質質量量成成本本管管理理的的益益處處企業(yè)業(yè)盈盈虧虧的的收收益益沒有有額額外外增增加加成成本本和和投投資資而而商商業(yè)業(yè)利利潤潤得得到到增增加加;提供供顧顧客客滿滿意意度度;提高高成成本本的的競競爭爭力力;提高企業(yè)業(yè)管理水水平;為達到全全面質量量管理奠奠定基礎礎;2001-10-116閆志濤質質量體系系演示文文稿實施質量量成本管管理的益益處生產(chǎn)運作作受益減少浪費費增加產(chǎn)量量提高效率率2001-10-117閆志濤質質量體系系演示文文稿實施質量量成本管管理的益益處其他受益益節(jié)約成本本的強有有力方法法浪費和失失誤數(shù)據(jù)據(jù)化可作為一一種業(yè)績績指標能顯明指指出應改改進之處處逐漸形成成意識和和承諾提高與管管理層交交流的工工具2001-10-118閆志濤質質量體系系演示文文稿減少質量量成本：：方法論論1.策劃和準準備2.對質質量成本本項目識識別和分分類節(jié)節(jié)約約的成本本3.收集集質量成成本數(shù)據(jù)據(jù)7.制定定預防措措施并實實施6.制定定目標4.區(qū)區(qū)分改進進的優(yōu)先先次序和和改進工工作5.組成成改進小小組2001-10-119閆志濤質質量體系系演示文文稿生產(chǎn)力分分析－生生產(chǎn)力力和質量量成本分分析生產(chǎn)力分分析質質量量成本要要素分析析宏觀分析析微微觀分分析2001-10-120閆志濤質質量體系系演示文文稿生產(chǎn)力分分析和質質量成本本制定合適適的比率率對生產(chǎn)產(chǎn)力(從從宏觀上上)進進行分析析。對在一定定時期內內比率的的某一傾傾向進行行分析。。相關的比比率應放放到一起起分析，，這遠遠遠超過分分析單一一比率更更有效。。質量成本本方法用用于作為為分析和和減少已已識別的的某個成成本項目目的工具具。2001-10-121閆志濤質質量體系系演示文文稿增值(VA)的的概念增值＝營營業(yè)額－－采購成成本增值是以以下方面面的回饋饋勞工，利利潤，折舊，稅稅收，利利息2001-10-122閆志濤質質量體系系演示文文稿生產(chǎn)力的的幾個關關鍵比率率勞工生產(chǎn)產(chǎn)率＝＝增增值/員員工人數(shù)數(shù)勞工競爭爭力＝＝增增值/勞勞工成本本資產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)率＝＝增增值/固固定資產(chǎn)產(chǎn)利潤率＝＝利潤潤/固定定資產(chǎn)2001-10-123閆志濤質質量體系系演示文文稿關于生產(chǎn)產(chǎn)力分析析的數(shù)據(jù)據(jù)來源資產(chǎn)負債債表盈虧表制造/貿(mào)貿(mào)易的帳帳目員工人數(shù)數(shù)2001-10-124閆志濤質質量體系系演示文文稿識別質量量成本項項目質量成本本(COQ)合格質量量成本不不合合格質量量成本(COC)(CONC)預防評評價內內部損損失外外部損失失參見質量量成本表表舉例2001-10-125閆志濤質質量體系系演示文文稿7項浪費費幾乎在任任何過程程中都可可以找到到;包括物理理性和非非物理性性的;制造或服服務;2001-10-126閆志濤質質量體系系演示文文稿7項浪費費生產(chǎn)過剩剩時間的損損耗運輸過程存貨運作缺陷輸入人，機，，料轉化過程程過程方法輸出產(chǎn)品服務費浪2001-10-127閆志濤質質量體系系演示文文稿生產(chǎn)過剩超出顧客要求求:即質量過過剩;浪費中最糟糕糕的導致以下浪費費材料勞工成本，加加班儲存空間材料包裝被廢棄的風險險變壞的風險日常管理資源源浪費2001-10-128閆志濤質量體體系演示文稿稿時間的損耗(或拖延)無規(guī)律的拖延延：機器修理造成成拖延材料遲到造成成拖延決議的延期這通常是顯而而易見常規(guī)的拖延生產(chǎn)過程中固固有的等待機器調置置等待工具的改改變生產(chǎn)線不平衡衡這通常是不易易看到的2001-10-129閆志濤質量體體系演示文稿稿時間的損耗－－原因組織及策劃的的不良工人缺少正確確的培訓紀律約束和控控制的缺乏機器和設備缺缺少維護保養(yǎng)養(yǎng)生產(chǎn)線不平衡衡生產(chǎn)線的規(guī)劃劃，缺少企業(yè)業(yè)內部事務管管理(5S)原材料的遲到到2001-10-130閆志濤質量體體系演示文稿稿運輸?shù)睦速M“看來很忙”假假象;(二次次搬運或重復復工作);不必要的材料料搬運同一過程，材材料，文檔的的重復操作參看舉例2001-10-131閆志濤質量體體系演示文稿稿不適合的方法法－在制造中，，或者是任一一生產(chǎn)過程中中通常由設計導導致的不適合的材料料，機器或步步驟過程的浪費2001-10-132閆志濤質量體體系演示文稿稿庫存的浪費過剩的材料，，半成品或成成品其他相關的浪浪費導致過高的運運營資本銀行的利息儲存成本2001-10-133閆志濤質量量體系演示示文稿缺陷損失拒收，不合合格或有缺缺陷產(chǎn)品練習2：列列出清單識識別和評價價與你有關關的質量成本本2001-10-134閆志濤質量量體系演示示文稿減少/消除除浪費正確的生產(chǎn)產(chǎn)策劃和安安排5S和生產(chǎn)產(chǎn)車間布局局安排操作動作分分析和時間間的標準化化檢討材料策策劃方針多批次小批批量生產(chǎn)生產(chǎn)線平衡衡和流程設設計增進溝通自動化2001-10-135閆志濤質量量體系演示示文稿收集質量成成本數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)的的目的是分分析而不是是好看;建立體系來來獲得質量量成本數(shù)據(jù)據(jù)對原始數(shù)據(jù)據(jù)總結成定定期報告制定報告制制度，如果果可能則收收錄到管理報告告中報告錄入到到質量成本本計分卡見質量記錄錄計分卡2001-10-136閆志濤質量量體系演示示文稿收集質量成成本數(shù)據(jù)指指導方針針決定哪些質質量成本項項目。如有可能使使用現(xiàn)有的的質量成本本結構。如果需要則則作出估計計，不必要要求原始的的準確性。。原始報告可可能顯示出出質量成本本的增加??！定時地監(jiān)測測成本。根據(jù)出現(xiàn)的的問題歸屬屬其成本。。2001-10-137閆志濤質量量體系演示示文稿會計的任務務和職責對已識別的的質量成本本活動分配配成本如果需要，，調整會計計科目從各部門收收集數(shù)據(jù)發(fā)布管理報報告，質量量成本計分分卡2001-10-138閆志濤質量量體系演示示文稿相關部門的的任務和職職責確保數(shù)據(jù)的的真實性,完整性;設計表格以以獲得原始始數(shù)據(jù);與會計分析析質量成本本報告;采取糾正/預防措施施;開始執(zhí)行持持續(xù)改進;2001-10-139閆志濤質量量體系演示示文稿質量成本的的數(shù)據(jù)來源源已制定的帳帳目，財務務報告和財財務科目基礎的財務務報告例如：工資資冊中操作作工返工的的成本估算例如：估算算由于生產(chǎn)產(chǎn)線不平衡衡造成操作作工停工的的損失操作報告2001-10-140閆志濤質量量體系演示示文稿同會計比較較匹配質量量成本與現(xiàn)存的帳帳目比較已已識別的質質量成本項項目，例如如會計科目目如果需要，，改進帳目目系統(tǒng)提供供質量成本本項目完成質量成成本計分卡卡和結果，，其數(shù)據(jù)來來源于：已制定的帳帳目估算參見用帳目目比較質量量成本的舉舉例2001-10-141閆志濤質量量體系演示示文稿質量成本計計算的5種方法1.整體的的帳目評審財務報報表并確定定COC和和CONC的項目。。全部的費費用即是該該報告期間間的COC和CONC成本。。2001-10-142閆志濤質量量體系演示示文稿質量成本計計算的5種方法2.人力力當一個人是是百分之百百地投入在在COC和和CONC工作上，，所有與這這個人相關關的費用都都規(guī)劃到COC或CONC財財目上，看看他當時所所做的工作作性質來定定。2001-10-143閆志濤質量量體系演示示文稿質量成本計計算的5種方法3.勞勞動力索償償當一個人只只花他一部部分的時間間，如30％在與COC或CONC相相關的工作作上時，則則只能以所所有聘用他他的費用的的30％列入入COC或或CONC費用。例例：如果一一個銷售人人員花費30％的時時間在解決決客戶投訴訴的話，他他實際上完完全可以把把一部分時時間用于銷銷售工作上上以提升生生產(chǎn)力。2001-10-144閆志濤質量量體系演示示文稿質量成本計計算的5種方法4.單單價價計算法單價法主要要用來計算算一個項目目的總費用用。項目的的總費用是是單價乘以以數(shù)量。例：超過費費用＝超過過小時*超超時報酬2001-10-145閆志濤質量量體系演示示文稿質量成本計計算的5種方法5.偏差法法當過程的產(chǎn)產(chǎn)出或表現(xiàn)現(xiàn)的實際狀狀況與理想想有一個差差距時，則則應把此差差距劃入CONC內內。例：過過大的生產(chǎn)產(chǎn)能力，多多余的設備備和設施及及失去的銷銷售機會。。練習三：計計算質量成成本2001-10-146閆志濤質量量體系演示示文稿狀態(tài)報告質質量成本本計分卡質量成本計計分卡報告告質量成本委委員會顯示以下方方面的關系系合格成本：：預防及評評價成本不合格成本本：內外部部損失成本本2001-10-147閆志濤質量量體系演示示文稿分析質量成成本數(shù)據(jù)通過計分卡卡強化質量量成本找出適合的的質量成本本比率分析某一時時期的趨勢勢對改進區(qū)分分優(yōu)先次序序2001-10-148閆志濤質量量體系演示示文稿質量指標(比率)勞工工指指標標＝＝質質量量成成本本/勞勞工工成成本本成本本指指標標＝＝質質量量成成本本/制制造造成成本本營業(yè)業(yè)指指標標＝＝質質量量成成本本/營營業(yè)業(yè)額額生產(chǎn)產(chǎn)指指標標＝＝質質量量成成本本/最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)數(shù)量量制造造成成本本：：直直接接的的，，間間接接的的，，材材料料的的，，勞勞工工的的成成本本2001-10-149閆志志濤濤質質量量體體系系演演示示文文稿稿趨勢勢分分析析用曲曲線線圖圖進進行行分分析析分析一定時期期的數(shù)據(jù)或比比率2001-10-150閆志濤質量體體系演示文稿稿用Pareto分析并并確定優(yōu)先先次序焦點在少數(shù)的的重要的點避免多數(shù)的不不重要的點…Juran不合格質量成成本 ％頻率率 ％積累報廢 50％ 50％％再次檢驗20％ 70％返工 15％ 85％％供方拒收15％ 100％2001-10-151閆志濤質量體體系演示文稿稿為改進制定目目標制定改進科目目制定操作目標標檢測進度2001-10-152閆志濤質量體體系演示文稿稿為改進工作制制定目標S-M-A-R-T目標標具體的可測量的可獲得的現(xiàn)實的定期的2001-10-153閆志濤質量體體系演示文稿稿解決問題的技技巧

PDCA循環(huán)減少質量成本本方法的5-8個階段參考PDCA備注計劃實施檢查改進2001-10-1