質(zhì)量成本管理的基本管理方法

閆志濤質(zhì)量體系演示文稿CostofQualityManagement2001-10-11閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量的意義

達(dá)到要求明確期望要求

2001-10-12為什么需要質(zhì)量成本管理方法？

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)顧客需求質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司運(yùn)營成本,增加贏利.2001-10-13閆志濤質(zhì)量體系演示文稿不合格的產(chǎn)生不合格一般由以下產(chǎn)生設(shè)計(jì)缺陷;制造過程缺陷;意識(shí)缺陷;服務(wù)不到位;2001-10-14閆志濤質(zhì)量體系演示文稿不合格造成的后果

商業(yè)的損失;引起負(fù)債;浪費(fèi)生產(chǎn)力;增加成本;降低社會(huì)效益;給公眾造成危害;2001-10-15閆志濤質(zhì)量體系演示文稿商業(yè)損失由設(shè)計(jì)技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引起;流失的顧客80％不會(huì)返回;在業(yè)界名譽(yù)的損失;直接和間接的商業(yè)損失;市場(chǎng)占有率降低;2001-10-16閆志濤質(zhì)量體系演示文稿生產(chǎn)力的浪費(fèi)

返工和用于處理不合格的資源機(jī)器停工可能由以下質(zhì)量差引起：原材料;非正常運(yùn)行的工具和設(shè)備;過程變異;員工意識(shí);2001-10-17閆志濤質(zhì)量體系演示文稿增加的成本返修;返工;報(bào)廢;回收(不合格品);保修期的修理或更換;產(chǎn)品降級(jí);材料費(fèi)，工資和管理費(fèi)用增加;2001-10-18閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量觀點(diǎn)生產(chǎn)者觀點(diǎn)消費(fèi)者觀點(diǎn)生產(chǎn)驅(qū)使市場(chǎng)驅(qū)使合格品質(zhì)持續(xù)的生產(chǎn)過程能力焦點(diǎn)在生產(chǎn)成本設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)焦點(diǎn)在價(jià)格適合顧客的用途2001-10-19閆志濤質(zhì)量體系演示文稿

設(shè)計(jì)質(zhì)量有能力達(dá)到顧客期望的需求;易于生產(chǎn);滿足社會(huì)公眾的環(huán)保安全利益;防止錯(cuò)誤的危害的發(fā)生;2001-10-110閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿質(zhì)量成成本模模式什什么么是質(zhì)質(zhì)量成成本？？質(zhì)量成成本包包括為為保證證產(chǎn)品品質(zhì)量量而投投入的的成本本和造造成不不合格格品及及對(duì)其其處理理所花花費(fèi)成成本的的總和和;包括合合格成成本(COC)和不不合格格成本本(CONC)質(zhì)量成成本管管理的的意圖圖是減減少成成本并并增加加利潤潤2001-10-111閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿合格成成本＋＋不合合格成成本合格成成本是：生產(chǎn)合合格產(chǎn)產(chǎn)品所所投入入的材材料人人力等等要素素不合格格成本本：因?yàn)椴徊缓细窀癞a(chǎn)品品所導(dǎo)導(dǎo)致的的成本本2001-10-112閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿質(zhì)量成成本占占公司司總成成本的的比例例有多多少？？20－－40％專家的的估計(jì)計(jì)3.8％新加坡坡標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)局199210％％美國2001-10-113閆志濤濤質(zhì)量量體系系演示示文稿稿案例分分析:FMC海事事有限限公司司質(zhì)量成成本節(jié)節(jié)約開開支：：S$450,000(1995年):3%的的營營業(yè)業(yè)額額（資資源源來來源源：：生生產(chǎn)產(chǎn)力力文文摘摘,1998年年11月月)瑞典典一一郵郵局局質(zhì)量量成成本本節(jié)節(jié)約約開開支支：：US$19百百萬萬CEL涂涂料料工工業(yè)業(yè)有有限限公公司司質(zhì)量量成成本本節(jié)節(jié)約約開開支支：：S＄＄2million(1999年年):20%的的營營業(yè)業(yè)額額資源源來來源源：：海海峽峽時(shí)時(shí)報(bào)報(bào)。。2000年年2月月1日日2001-10-114閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿別讓讓冰冰山山淹淹沒沒了了你你再次次檢檢驗(yàn)驗(yàn);報(bào)廢廢;過剩剩的的庫庫存存;可可視視成成本本停工工;曠工工聲譽(yù)譽(yù)受受損損重復(fù)復(fù)生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程隱隱含含成成本本危機(jī)機(jī)性性管管理理失去去機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)顧客客不不滿滿意意員工工的的流流失失2001-10-115閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿實(shí)施施質(zhì)質(zhì)量量成成本本管管理理的的益益處處企業(yè)業(yè)盈盈虧虧的的收收益益沒有有額額外外增增加加成成本本和和投投資資而而商商業(yè)業(yè)利利潤潤得得到到增增加加;提供供顧顧客客滿滿意意度度;提高高成成本本的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力;提高企業(yè)業(yè)管理水水平;為達(dá)到全全面質(zhì)量量管理奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ);2001-10-116閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿實(shí)施質(zhì)量量成本管管理的益益處生產(chǎn)運(yùn)作作受益減少浪費(fèi)費(fèi)增加產(chǎn)量量提高效率率2001-10-117閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿實(shí)施質(zhì)量量成本管管理的益益處其他受益益節(jié)約成本本的強(qiáng)有有力方法法浪費(fèi)和失失誤數(shù)據(jù)據(jù)化可作為一一種業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)能顯明指指出應(yīng)改改進(jìn)之處處逐漸形成成意識(shí)和和承諾提高與管管理層交交流的工工具2001-10-118閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿減少質(zhì)量量成本：：方法論論1.策劃和準(zhǔn)準(zhǔn)備2.對(duì)質(zhì)質(zhì)量成本本項(xiàng)目識(shí)識(shí)別和分分類節(jié)節(jié)約約的成本本3.收集集質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)據(jù)7.制定定預(yù)防措措施并實(shí)實(shí)施6.制定定目標(biāo)4.區(qū)區(qū)分改進(jìn)進(jìn)的優(yōu)先先次序和和改進(jìn)工工作5.組成成改進(jìn)小小組2001-10-119閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)力分分析－生生產(chǎn)力力和質(zhì)量量成本分分析生產(chǎn)力分分析質(zhì)質(zhì)量量成本要要素分析析宏觀分析析微微觀分分析2001-10-120閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)力分分析和質(zhì)質(zhì)量成本本制定合適適的比率率對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)力(從從宏觀上上)進(jìn)進(jìn)行分析析。對(duì)在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)比率的的某一傾傾向進(jìn)行行分析。。相關(guān)的比比率應(yīng)放放到一起起分析，，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過分分析單一一比率更更有效。。質(zhì)量成本本方法用用于作為為分析和和減少已已識(shí)別的的某個(gè)成成本項(xiàng)目目的工具具。2001-10-121閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿增值(VA)的的概念增值＝營營業(yè)額－－采購成成本增值是以以下方面面的回饋饋勞工，利利潤，折舊，稅稅收，利利息2001-10-122閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)力的的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵比率率勞工生產(chǎn)產(chǎn)率＝＝增增值/員員工人數(shù)數(shù)勞工競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力＝＝增增值/勞勞工成本本資產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)率＝＝增增值/固固定資產(chǎn)產(chǎn)利潤率＝＝利潤潤/固定定資產(chǎn)2001-10-123閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿關(guān)于生產(chǎn)產(chǎn)力分析析的數(shù)據(jù)據(jù)來源資產(chǎn)負(fù)債債表盈虧表制造/貿(mào)貿(mào)易的帳帳目員工人數(shù)數(shù)2001-10-124閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿識(shí)別質(zhì)量量成本項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量成本本(COQ)合格質(zhì)量量成本不不合合格質(zhì)量量成本(COC)(CONC)預(yù)防評(píng)評(píng)價(jià)內(nèi)內(nèi)部損損失外外部損失失參見質(zhì)量量成本表表舉例2001-10-125閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿7項(xiàng)浪費(fèi)費(fèi)幾乎在任任何過程程中都可可以找到到;包括物理理性和非非物理性性的;制造或服服務(wù);2001-10-126閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿7項(xiàng)浪費(fèi)費(fèi)生產(chǎn)過剩剩時(shí)間的損損耗運(yùn)輸過程存貨運(yùn)作缺陷輸入人，機(jī)，，料轉(zhuǎn)化過程程過程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)浪2001-10-127閆志濤質(zhì)質(zhì)量體系系演示文文稿生產(chǎn)過剩超出顧客要求求:即質(zhì)量過過剩;浪費(fèi)中最糟糕糕的導(dǎo)致以下浪費(fèi)費(fèi)材料勞工成本，加加班儲(chǔ)存空間材料包裝被廢棄的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)變壞的風(fēng)險(xiǎn)日常管理資源源浪費(fèi)2001-10-128閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿時(shí)間的損耗(或拖延)無規(guī)律的拖延延：機(jī)器修理造成成拖延材料遲到造成成拖延決議的延期這通常是顯而而易見常規(guī)的拖延生產(chǎn)過程中固固有的等待機(jī)器調(diào)置置等待工具的改改變生產(chǎn)線不平衡衡這通常是不易易看到的2001-10-129閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿時(shí)間的損耗－－原因組織及策劃的的不良工人缺少正確確的培訓(xùn)紀(jì)律約束和控控制的缺乏機(jī)器和設(shè)備缺缺少維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)生產(chǎn)線不平衡衡生產(chǎn)線的規(guī)劃劃，缺少企業(yè)業(yè)內(nèi)部事務(wù)管管理(5S)原材料的遲到到2001-10-130閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)“看來很忙”假假象;(二次次搬運(yùn)或重復(fù)復(fù)工作);不必要的材料料搬運(yùn)同一過程，材材料，文檔的的重復(fù)操作參看舉例2001-10-131閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿不適合的方法法－在制造中，，或者是任一一生產(chǎn)過程中中通常由設(shè)計(jì)導(dǎo)導(dǎo)致的不適合的材料料，機(jī)器或步步驟過程的浪費(fèi)2001-10-132閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿庫存的浪費(fèi)過剩的材料，，半成品或成成品其他相關(guān)的浪浪費(fèi)導(dǎo)致過高的運(yùn)運(yùn)營資本銀行的利息儲(chǔ)存成本2001-10-133閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿缺陷損失拒收，不合合格或有缺缺陷產(chǎn)品練習(xí)2：列列出清單識(shí)識(shí)別和評(píng)價(jià)價(jià)與你有關(guān)關(guān)的質(zhì)量成本本2001-10-134閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿減少/消除除浪費(fèi)正確的生產(chǎn)產(chǎn)策劃和安安排5S和生產(chǎn)產(chǎn)車間布局局安排操作動(dòng)作分分析和時(shí)間間的標(biāo)準(zhǔn)化化檢討材料策策劃方針多批次小批批量生產(chǎn)生產(chǎn)線平衡衡和流程設(shè)設(shè)計(jì)增進(jìn)溝通自動(dòng)化2001-10-135閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿收集質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)的的目的是分分析而不是是好看;建立體系來來獲得質(zhì)量量成本數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)原始數(shù)據(jù)據(jù)總結(jié)成定定期報(bào)告制定報(bào)告制制度，如果果可能則收收錄到管理報(bào)告告中報(bào)告錄入到到質(zhì)量成本本計(jì)分卡見質(zhì)量記錄錄計(jì)分卡2001-10-136閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿收集質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)指指導(dǎo)方針針決定哪些質(zhì)質(zhì)量成本項(xiàng)項(xiàng)目。如有可能使使用現(xiàn)有的的質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)。如果需要?jiǎng)t則作出估計(jì)計(jì)，不必要要求原始的的準(zhǔn)確性。。原始報(bào)告可可能顯示出出質(zhì)量成本本的增加?。《〞r(shí)地監(jiān)測(cè)測(cè)成本。根據(jù)出現(xiàn)的的問題歸屬屬其成本。。2001-10-137閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿會(huì)計(jì)的任務(wù)務(wù)和職責(zé)對(duì)已識(shí)別的的質(zhì)量成本本活動(dòng)分配配成本如果需要，，調(diào)整會(huì)計(jì)計(jì)科目從各部門收收集數(shù)據(jù)發(fā)布管理報(bào)報(bào)告，質(zhì)量量成本計(jì)分分卡2001-10-138閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿相關(guān)部門的的任務(wù)和職職責(zé)確保數(shù)據(jù)的的真實(shí)性,完整性;設(shè)計(jì)表格以以獲得原始始數(shù)據(jù);與會(huì)計(jì)分析析質(zhì)量成本本報(bào)告;采取糾正/預(yù)防措施施;開始執(zhí)行持持續(xù)改進(jìn);2001-10-139閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本的的數(shù)據(jù)來源源已制定的帳帳目，財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告和財(cái)財(cái)務(wù)科目基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告例如：工資資冊(cè)中操作作工返工的的成本估算例如：估算算由于生產(chǎn)產(chǎn)線不平衡衡造成操作作工停工的的損失操作報(bào)告2001-10-140閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿同會(huì)計(jì)比較較匹配質(zhì)量量成本與現(xiàn)存的帳帳目比較已已識(shí)別的質(zhì)質(zhì)量成本項(xiàng)項(xiàng)目，例如如會(huì)計(jì)科目目如果需要，，改進(jìn)帳目目系統(tǒng)提供供質(zhì)量成本本項(xiàng)目完成質(zhì)量成成本計(jì)分卡卡和結(jié)果，，其數(shù)據(jù)來來源于：已制定的帳帳目估算參見用帳目目比較質(zhì)量量成本的舉舉例2001-10-141閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方法1.整體的的帳目評(píng)審財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表并確定定COC和和CONC的項(xiàng)目。。全部的費(fèi)費(fèi)用即是該該報(bào)告期間間的COC和CONC成本。。2001-10-142閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方法2.人力力當(dāng)一個(gè)人是是百分之百百地投入在在COC和和CONC工作上，，所有與這這個(gè)人相關(guān)關(guān)的費(fèi)用都都規(guī)劃到COC或CONC財(cái)財(cái)目上，看看他當(dāng)時(shí)所所做的工作作性質(zhì)來定定。2001-10-143閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方法3.勞勞動(dòng)力索償償當(dāng)一個(gè)人只只花他一部部分的時(shí)間間，如30％在與COC或CONC相相關(guān)的工作作上時(shí)，則則只能以所所有聘用他他的費(fèi)用的的30％列入入COC或或CONC費(fèi)用。例例：如果一一個(gè)銷售人人員花費(fèi)30％的時(shí)時(shí)間在解決決客戶投訴訴的話，他他實(shí)際上完完全可以把把一部分時(shí)時(shí)間用于銷銷售工作上上以提升生生產(chǎn)力。2001-10-144閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方法4.單單價(jià)價(jià)計(jì)算法單價(jià)法主要要用來計(jì)算算一個(gè)項(xiàng)目目的總費(fèi)用用。項(xiàng)目的的總費(fèi)用是是單價(jià)乘以以數(shù)量。例：超過費(fèi)費(fèi)用＝超過過小時(shí)*超超時(shí)報(bào)酬2001-10-145閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量成本計(jì)計(jì)算的5種方法5.偏差法法當(dāng)過程的產(chǎn)產(chǎn)出或表現(xiàn)現(xiàn)的實(shí)際狀狀況與理想想有一個(gè)差差距時(shí)，則則應(yīng)把此差差距劃入CONC內(nèi)內(nèi)。例：過過大的生產(chǎn)產(chǎn)能力，多多余的設(shè)備備和設(shè)施及及失去的銷銷售機(jī)會(huì)。。練習(xí)三：計(jì)計(jì)算質(zhì)量成成本2001-10-146閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿狀態(tài)報(bào)告質(zhì)質(zhì)量成本本計(jì)分卡質(zhì)量成本計(jì)計(jì)分卡報(bào)告告質(zhì)量成本委委員會(huì)顯示以下方方面的關(guān)系系合格成本：：預(yù)防及評(píng)評(píng)價(jià)成本不合格成本本：內(nèi)外部部損失成本本2001-10-147閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿分析質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)通過計(jì)分卡卡強(qiáng)化質(zhì)量量成本找出適合的的質(zhì)量成本本比率分析某一時(shí)時(shí)期的趨勢(shì)勢(shì)對(duì)改進(jìn)區(qū)分分優(yōu)先次序序2001-10-148閆志濤質(zhì)量量體系演示示文稿質(zhì)量指標(biāo)(比率)勞工工指指標(biāo)標(biāo)＝＝質(zhì)質(zhì)量量成成本本/勞勞工工成成本本成本本指指標(biāo)標(biāo)＝＝質(zhì)質(zhì)量量成成本本/制制造造成成本本營業(yè)業(yè)指指標(biāo)標(biāo)＝＝質(zhì)質(zhì)量量成成本本/營營業(yè)業(yè)額額生產(chǎn)產(chǎn)指指標(biāo)標(biāo)＝＝質(zhì)質(zhì)量量成成本本/最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品數(shù)數(shù)量量制造造成成本本：：直直接接的的，，間間接接的的，，材材料料的的，，勞勞工工的的成成本本2001-10-149閆志志濤濤質(zhì)質(zhì)量量體體系系演演示示文文稿稿趨勢(shì)勢(shì)分分析析用曲曲線線圖圖進(jìn)進(jìn)行行分分析析分析一定時(shí)期期的數(shù)據(jù)或比比率2001-10-150閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿用Pareto分析并并確定優(yōu)先先次序焦點(diǎn)在少數(shù)的的重要的點(diǎn)避免多數(shù)的不不重要的點(diǎn)…Juran不合格質(zhì)量成成本 ％頻率率 ％積累報(bào)廢 50％ 50％％再次檢驗(yàn)20％ 70％返工 15％ 85％％供方拒收15％ 100％2001-10-151閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿為改進(jìn)制定目目標(biāo)制定改進(jìn)科目目制定操作目標(biāo)標(biāo)檢測(cè)進(jìn)度2001-10-152閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿為改進(jìn)工作制制定目標(biāo)S-M-A-R-T目標(biāo)標(biāo)具體的可測(cè)量的可獲得的現(xiàn)實(shí)的定期的2001-10-153閆志濤質(zhì)量體體系演示文稿稿解決問題的技技巧

PDCA循環(huán)減少質(zhì)量成本本方法的5-8個(gè)階段參考PDCA備注計(jì)劃實(shí)施檢查改進(jìn)2001-10-1