班組長的團(tuán)隊(duì)管理

衛(wèi)全華北京君聯(lián)創(chuàng)智管理顧問公司2014年6月23日班組長的團(tuán)隊(duì)管理講師介紹：衛(wèi)全華清華大學(xué)管理學(xué)碩士，清華大學(xué)長三角研究院戰(zhàn)略中心主任委員，清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特約教授曾任：《百家企業(yè)文化工程叢書》執(zhí)行主編，國際儒學(xué)聯(lián)合會(huì)會(huì)員，《企業(yè)國學(xué)堂》創(chuàng)始人之一，中國人民大學(xué)MBA面試考官，北京中圣國脈管理咨詢公司總經(jīng)理主要研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力，創(chuàng)新思維，企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，國學(xué)智慧為大連萬達(dá)、深圳騰訊、蘇寧電器、海信集團(tuán)、國家電網(wǎng)、江蘇電力、西北電網(wǎng)、天津電力、天津電建、中國兵裝集團(tuán)、中國核電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、東阿阿膠、中國銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、勝利油田東勝精攻、首都機(jī)場企業(yè)物流公司、北方城建集團(tuán)、通用技術(shù)集團(tuán)、北京中關(guān)村科技園區(qū)、濰柴集團(tuán)、順義鑫大禹水利建筑公司、西安雅詩、重慶宏聲、廣東中山市人民醫(yī)院、山西大同齒輪、吉林聯(lián)通、鄭州宇通、中化河北、河南欒川縣政府、廣州歌莉婭等數(shù)百家單位數(shù)萬名學(xué)員提供咨詢或培訓(xùn)。2目錄班組長角色定位與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧行動(dòng)計(jì)劃3本單元要點(diǎn)體驗(yàn)活動(dòng)班組長角色定位班組長責(zé)任與使命團(tuán)隊(duì)的卓越與拙劣團(tuán)隊(duì)概念團(tuán)隊(duì)本質(zhì)卓越團(tuán)隊(duì)特征卓越團(tuán)隊(duì)推動(dòng)力模型團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段4到底什么是執(zhí)行力5管理過三關(guān)6班組長的角色定位（請配對）對客戶協(xié)作者對下級輔佐者對同級教練對上級朋友和顧問7九大責(zé)任明確公司任務(wù)要求和管理規(guī)定及時(shí)做出有效的決策高效率配置工作資源把工作委派給合適的人提高下屬的工作熱情培養(yǎng)下屬的工作能力塑造良好的班組工作氛圍致力于重大問題的創(chuàng)新性解決建立良好的班組工作規(guī)則和方法四大核心使命高效完成任務(wù)塑造卓越班組團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造客戶價(jià)值優(yōu)化班組管理班組長9大責(zé)任與4大核心使命8團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴、遵守共同的_____、具有共同的_____的成員組成的特殊群體。團(tuán)隊(duì)成員之間通過相互的_____、_____、_____和_____，產(chǎn)生整體的_____，從而創(chuàng)造出比個(gè)體成員績效總和大得多的_____。9團(tuán)隊(duì)本質(zhì)：協(xié)同力10卓越團(tuán)隊(duì)三大特征11團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四四個(gè)重點(diǎn)12什么人可以做做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者？13優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成成員要有什么么條件？14《貝爾賓團(tuán)隊(duì)角角色評測》15不同角色關(guān)注注焦點(diǎn)行政者（CW）協(xié)調(diào)者（CH）推進(jìn)者（SH）創(chuàng)新者（PL）信息者（RI）監(jiān)察者（ME）凝聚者（TW）完美者（FI）16連線練習(xí)情報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問題行動(dòng)和睦秩序效率點(diǎn)子卓越團(tuán)隊(duì)：四四個(gè)發(fā)展階段段17形成期FORMING磨合期STORMING規(guī)范期NORMING高效期PERFORMING目錄錄班組長角色定位與與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧巧行動(dòng)計(jì)劃18本單元要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)決策的五五種方式委派任務(wù)的案例啟迪迪目標(biāo)的界定方法法目標(biāo)共識目標(biāo)輕重緩急目標(biāo)分解從目標(biāo)到計(jì)劃劃計(jì)劃執(zhí)行中班組長的的責(zé)任19制定團(tuán)隊(duì)決策策的五種方式個(gè)人決策少數(shù)決策多數(shù)決策共識決策一致決策2021上級向下級委委派任務(wù)從任務(wù)到目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)的概念及及意義目標(biāo)是個(gè)人、部門門或整個(gè)組織織所期望的成成果。（1）聚焦資源。。（2）自我牽引。。（3）贏得支持。。22目標(biāo)制定的SMART原則Specific具體的Measurable可衡量的Achievable可實(shí)現(xiàn)的Relevant相關(guān)性強(qiáng)的Time-bound有時(shí)限的23目標(biāo)共識目標(biāo)管理（MBO）：上下級多多次互動(dòng)，共共同商定目標(biāo)標(biāo)。上級貢獻(xiàn)獻(xiàn)：戰(zhàn)略思維維、全局要求求、指導(dǎo)方針針、目標(biāo)輪廓廓。下級貢獻(xiàn)獻(xiàn)：基層狀態(tài)態(tài)、市場情報(bào)報(bào)、目標(biāo)建議議。目標(biāo)翻譯：上級級重視下級建建議和感受，，激發(fā)下級目目標(biāo)認(rèn)同感，，把下級需求求放在心頭；；下級理解目目標(biāo)的價(jià)值和和使命，把上上級要求當(dāng)成成自己的主動(dòng)動(dòng)追求。24目標(biāo)均衡示例：平衡記記分卡（BalancedScoreCard）

財(cái)務(wù)角度我們對股東/投資者何以回報(bào)？客戶角度我們在創(chuàng)造客戶價(jià)值方面的成就是什么？我們的經(jīng)營效率如何？

內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度我們?nèi)绾纬掷m(xù)成長以擁有未來？遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略25區(qū)分目標(biāo)的輕輕重緩急ⅣⅢⅡⅠ重要緊急不緊急不重要危機(jī)事件客戶投訴有限期的任務(wù)務(wù)安全事故急迫的問題公司戰(zhàn)略建建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新個(gè)人發(fā)展規(guī)劃劃健身休閑不速之客一些會(huì)議、報(bào)報(bào)告某些電話必要而不重要要的事繁瑣的事某些信件電話話浪費(fèi)時(shí)間的事事閑聊26對各目標(biāo)分配配資源的基本策略緊急重要，緊急20%-25%重要，不緊急60%-80%重要ⅡIⅣIII不重要，緊急急10-15%不重要，不緊緊急1%擴(kuò)大減少避免縮小27目標(biāo)分解按時(shí)間維度分分解按縱向?qū)蛹壏址纸獍礄M向部門分分解28制定計(jì)劃考慮的16個(gè)要素29討論：班組長長在計(jì)劃執(zhí)行行中的責(zé)任30目錄錄班組長角色定位與與團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通技巧巧行動(dòng)計(jì)劃31本單元要點(diǎn)建立團(tuán)隊(duì)信賴賴的Q12工具六大卓越心態(tài)建立主動(dòng)積極極心態(tài)的五步步法關(guān)注圈與影響圈黃金命題與黃黃金機(jī)會(huì)成功公式32團(tuán)隊(duì)氛圍管理理一個(gè)優(yōu)秀工工具33Q1：我知道對我我的工作要求求。Q2：我有做好我我的工作所需需要的資料和和設(shè)備。Q3：在工作中，，我每天都有有機(jī)會(huì)做我最最擅長做的事事。Q4：在過去的七七天里，我因因工作出色而而受到贊賞或或表揚(yáng)。Q5：我覺得我的的主管或同事事關(guān)心我的個(gè)個(gè)人情況。Q6：工作單位有有人鼓勵(lì)我的的發(fā)展。Q7：在工作中，，我覺得我的的意見受到重重視。Q8：公司司的使使命/目標(biāo)使使我覺覺得我我的工工作重重要。。Q9：我的的同事事們致致力于于高質(zhì)質(zhì)量的的工作作。Q10：我在在工作作單位位有一一個(gè)最最要好好的朋朋友。。Q11：在過過去的的六個(gè)個(gè)月內(nèi)內(nèi)，工工作單單位有有人和和我談?wù)劶拔椅业倪M(jìn)進(jìn)步。。Q12：過去去一年年里，，我在在工作作中有有機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)和成成長。。優(yōu)秀班組長長管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的12個(gè)關(guān)鍵鍵問題題34管理核核心五五任務(wù)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容模塊與Q12的對應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對我的工作要求要求人Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事選擇人Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)激勵(lì)人Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友Q11：在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步評估人Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長培養(yǎng)人35六大卓卓越心心態(tài)從成功到幸福共贏精神先付出珍惜機(jī)會(huì)感恩心態(tài)積極期待自主精神36弗蘭克克爾的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)維克多·弗蘭克克爾（（VictorFrankl），是二大大戰(zhàn)中關(guān)關(guān)在集集中營營的一一個(gè)猶猶太戰(zhàn)戰(zhàn)俘。他發(fā)現(xiàn)主主動(dòng)積積極選選擇的的態(tài)度度使人人們獲獲得人人類的的“終終極自自由”一個(gè)人人有了這種種自由，他他就找找到當(dāng)當(dāng)下環(huán)環(huán)境的的積極極意義義，也也有可可能促促使環(huán)環(huán)境的的改善善。37回應(yīng)刺激回應(yīng)消極被動(dòng)行為刺激主動(dòng)積極的行為依照情緒和直覺依照理性和價(jià)值觀從消極極被動(dòng)動(dòng)到主主動(dòng)積積極暫停覺察想象力良知獨(dú)立意意志遺傳影影響幼年經(jīng)經(jīng)歷環(huán)境影影響38黃金命命題40重疊區(qū)區(qū)域空白區(qū)區(qū)域份內(nèi)工工作是是責(zé)任任，是是基石石，奠奠定了了你存存在的的意義義“重疊疊區(qū)域域+空白區(qū)區(qū)域””=黃金機(jī)機(jī)會(huì)，，是你你出類類拔萃萃、自自我提提升的的黃金金階梯梯邊際貢貢獻(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)造成成長實(shí)實(shí)力??！41建議：：尋找你你身邊邊的黃黃金機(jī)機(jī)會(huì)，，好好好把握握它們們！別人棄棄之，，我珍珍惜之之！同時(shí)注注意到到：本本份工工作首首先要要做好好；團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神成功的的公式式成功=機(jī)會(huì)×能力=動(dòng)機(jī)×價(jià)值觀觀×能力42案例故故事：：羅東元元抓住住“機(jī)機(jī)會(huì)””的能能力43目錄錄班組長角色色定位位與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)管理理團(tuán)隊(duì)氛氛圍建建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝溝通技技巧行動(dòng)計(jì)劃44本單元要點(diǎn)點(diǎn)溝通為為什么么重要要？善于溝溝通的四四大要要點(diǎn)溝通的概概念溝通的傳傳播理理論模模型與與溝通通障礙礙卓哈利利視窗溝通流流程與與當(dāng)面面溝通通三部部曲DISC溝通理理論與與技巧巧望聞問問切的四四大溝溝通技技巧團(tuán)隊(duì)沖突突管理理45掌握這這個(gè)社社會(huì)活活動(dòng)中中最重重要的的技能能——溝通溝通無無處不不在讓你的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)被人人看到到讓你的的思想想得到到響應(yīng)應(yīng)讓你的的情感感得到到共鳴鳴讓你的的目標(biāo)標(biāo)能夠夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)讓你挖掘掘他人人更多多的思思想和和價(jià)值值讓你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)外部部更多多的機(jī)機(jī)會(huì)和和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)46善于溝溝通，所所以成成功意愿技巧習(xí)慣氛圍47什么是是溝通通？為了設(shè)設(shè)定的的_____，把_____，_____和_____在個(gè)人人或群群體間間傳遞遞，并并_____的過程程。48溝通的的傳播播理論論模型型聽：引導(dǎo)吸收說：表達(dá)說服發(fā)訊者者sender收訊者者receiver信息message信息message渠道channel49溝通的的障礙礙語義心理環(huán)境語義心理發(fā)訊者者障礙礙收訊者者障礙礙媒介障障礙50溝通狀狀態(tài)的的四種種區(qū)域域卓哈里里視窗窗(JosephLuft&HarryIngham,1955)51他人了了解他人不不了解解自己了了解自己不不了解解區(qū)域一一公開區(qū)區(qū)域區(qū)域二二盲點(diǎn)區(qū)區(qū)域區(qū)域三三隱蔽區(qū)區(qū)域區(qū)域四四未知區(qū)區(qū)域52如何面面對面面交流流？53開始：中間：結(jié)束：DISC行為風(fēng)風(fēng)格測測試工工具的的歷史史TheHISTORYofDISC54DISC行為風(fēng)格的的四個(gè)個(gè)維度度D：控制制型（Dominance）I：表現(xiàn)現(xiàn)型（Influence）C：分析析型（Compliance）S：和平平型（Steadiness）支配力力強(qiáng)支配力力弱外向內(nèi)向55個(gè)人溝溝通風(fēng)風(fēng)格的的特點(diǎn)點(diǎn)老虎：：優(yōu)點(diǎn)：：善于于管理理，主主動(dòng)積積極缺點(diǎn)：缺乏乏耐心，感感覺遲鈍反感：優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷追求：工工作效率率、支配配地位擔(dān)心：被被驅(qū)動(dòng)與與強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲獲勝、成成功56個(gè)人溝通通風(fēng)格的的特點(diǎn)孔雀：優(yōu)點(diǎn)：善善于勸導(dǎo)導(dǎo)，看重重別人的的關(guān)系缺點(diǎn)：缺缺乏條理理，粗心心大意反感：循循規(guī)蹈矩矩追求：廣廣受歡迎迎與喝彩彩擔(dān)心：失失去聲望望動(dòng)機(jī)：別別人的認(rèn)認(rèn)同57個(gè)人溝通通風(fēng)格的的特點(diǎn)考拉：優(yōu)點(diǎn)：恪恪盡職守守，善于于傾聽缺點(diǎn)：過過于敏感感，缺乏乏主見反感：感感覺遲鈍鈍追求：被被人接受受，生活活穩(wěn)定擔(dān)心：突突然的變變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)團(tuán)結(jié)、歸歸屬感58個(gè)人溝通通風(fēng)格的的特點(diǎn)貓頭鷹：：優(yōu)點(diǎn)：做做事完美美，善于于分析缺點(diǎn)：完完美主義義，過于于苛刻反感：盲盲目行事事追求：精精細(xì)準(zhǔn)確確、一絲絲不茍擔(dān)心：批批評與非非議動(dòng)機(jī)：進(jìn)進(jìn)步59整合型(變色龍?zhí)靥刭|(zhì))大部分是是有適應(yīng)應(yīng)力的和和彈性的的“戴不同的的帽子”都感覺很很舒適能夠很容容易地在在控制型型、表現(xiàn)現(xiàn)型、和和平型和和分析型型之間作作轉(zhuǎn)換，，是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的潤滑滑劑60適應(yīng)特質(zhì)質(zhì)工作中，，要做好好計(jì)劃和和時(shí)間管管理，因因?yàn)樘P(guān)關(guān)注外界界了。辨別練習(xí)習(xí)：將詞詞歸類到到四類行行為風(fēng)格格象限中中1冷漠的2坦誠的3樂觀的4寬容的5細(xì)心的6熱心的7沖動(dòng)的8苛刻的9含蓄的10武斷6111熱情洋溢溢的12耐心的13嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?4精力旺盛盛的15合作的16興奮的17直截了當(dāng)當(dāng)?shù)?8有創(chuàng)造力力的19講究效率率的20堅(jiān)決果斷斷的四種行為為風(fēng)格的的行為表表現(xiàn)特征征C分析型D控制型S和平型I表現(xiàn)型外向向內(nèi)向向支配力強(qiáng)強(qiáng)支配力弱弱62不同行為為風(fēng)格的的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)D關(guān)注事的結(jié)果、速度與挑挑戰(zhàn)I關(guān)注人的感受、需要與滿滿意S關(guān)注人的價(jià)值、合作與發(fā)發(fā)展C關(guān)注事的過程、事實(shí)與依依據(jù)63解讀DISC報(bào)告64一對一溝溝通的四四個(gè)常用用工具望（觀察）聞（傾聽）問（探詢）切（表達(dá)）望：看什什么？66聞：聽什什么67如何有效效的傾聽聽？專注解讀歸納情感解讀挖掘引申提問引導(dǎo)，接接受68問：我們?yōu)槭彩裁匆崽釂枺?9提問的兩兩大基本本類型開放式問問句5W2H感覺法假設(shè)法否定式追問法封閉式問問句是不是甲或乙同意不同同意70提問的技技巧從結(jié)構(gòu)化化思維構(gòu)構(gòu)思問題題簡單明快快一次一個(gè)個(gè)問題不要過多鋪墊墊和解釋釋索要答案，不不要被帶帶走71說的七項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備達(dá)到什么目的給誰說最合適用什么詞匯和句式說什么時(shí)候說表達(dá)什么思想和情感用哪些依據(jù)來佐證自己觀點(diǎn)什么時(shí)候停止說72說什么？？73沖突與績績效的關(guān)關(guān)系沖突模式式測評7576面對沖突突的五種種反應(yīng)競爭型順從型回避型妥協(xié)型合作型77競爭合作回避順從妥協(xié)不合作合作合作性不堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持性視而不見見叩頭拜見見拳腳相加加意氣相投投相安無事事五種反應(yīng)應(yīng)模式的的意圖向向度78解決沖突突的“六步程序法”79目錄錄班組長角色定定位與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管管理團(tuán)隊(duì)氛圍圍建設(shè)團(tuán)隊(duì)溝通通技巧行動(dòng)計(jì)劃80最后，請請牢記……成功的團(tuán)團(tuán)隊(duì)沒有有失敗的的個(gè)人失敗的團(tuán)隊(duì)沒沒有成功的個(gè)個(gè)人81人生處處是道道場信其所學(xué)，用用其所學(xué)，樂其其所學(xué)教化他人，成成就自己訓(xùn)后行動(dòng)箴言言82謝謝！839、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。17:39:4317:39:4317:3912/29/20225:39:43PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2217:39:4317:39Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:39:4317:39:4317:39Thursday,December29,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2217:39:4317:39:43December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20225:39:43下下午午17:39:4312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:39下午午12月-2217:39December29,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2917:39:4317:39:4329December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:39:43下下午午5:39下下午午17:39:4312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:39:4317:39:4317:3912/29/20225:39:43PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2217:39:4317:39Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。17:39:4317:39:4317:39Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2217:39:4317:39:43December29,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20225:39:43下下午17:39:4312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月225:39下下午12月-2217:39December29,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2917:39:4317:39:4329December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:39:43下午午5:39下午午17: