張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略培訓(xùn)課件

張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略和大家一起探討的問題我們這個(gè)時(shí)代……什么是知識與知識管理?知識管理體系與核心流程；基于知識管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；基于知識管理的人力資源管理策略；知識管理的有效工具－知識地圖；知識管理與組織文化；2張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略我們這個(gè)時(shí)代……3張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略時(shí)代特點(diǎn)OECD發(fā)表的報(bào)告，經(jīng)合組織主要成員國GDP的近50%來自以知識為核心能力的產(chǎn)業(yè)。微軟和英特爾兩家公司的資產(chǎn)總值為340億美元，而它們的股票市值已經(jīng)達(dá)到2390億美元。4張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略管理大師的箴言我們正進(jìn)入以知識為核心的“知識社會”，“智力資本”巳成為組織最重要的資源，有知識的人成為社會主流。

《后資本主義社會》

彼得.德魯克

5張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略管理大師的箴言知識的生產(chǎn)率將日益成為一個(gè)國家、一個(gè)行業(yè)、一家公司競爭的決定因素。在知識社會中，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本。

《后資本主義社會》

彼得.德魯克6張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識為什么重要？組織所擁有的唯一可持續(xù)的優(yōu)勢來自其集體的知識，其如何有效地利用其所有的知識以及其獲取新知識的能力。

達(dá)文.波特.（.....）7張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識為什么重要？知識經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新意識，對于我們21世紀(jì)的發(fā)展至關(guān)重要；當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識經(jīng)濟(jì)已見端倪，國力競爭日趨激烈。1998年5月4日在北大建校100周年大會上的講話

江澤民8張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識為什么重要？科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

鄧小平知識將成為未來社會最核心的生產(chǎn)要素。

彼得.德魯克9張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略什么是知識與知識管理?

10張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略你是否經(jīng)常遇到這樣的問題？為找份資料而搭上半天時(shí)間？員工離職帶來的苦惱？新員工為何尷尬？專家在哪里？11張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略什么是知識？知識是人們在社會實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn)；知識是人們在改造世界的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和，是人類對客觀事物的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶；

12張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略什么是知識？OECD在《knowledge-basedeconomy》一書將知識分為4類：know-what(事實(shí)知識)know-why(原理知識)know-how(技能知識)know-who(人為知識)13張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略什么是知識管理？在充分肯定知識對組織價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個(gè)人知識，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識應(yīng)用、整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高組織創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

達(dá)文.波特

.（.....）14張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略什么是知識管理？對組織成功有價(jià)值的知識，包括與之相關(guān)的文化，進(jìn)行科學(xué)的整理、分配、組合與創(chuàng)造的過程。知識管理是指為了加強(qiáng)組織業(yè)績而在整個(gè)組織范圍內(nèi)、組織各個(gè)層次上所運(yùn)用的所有方法、手段及工具以形成一體化的核心知識流程。其中包括這樣一些核心活動：知識生成、知識儲存、知識傳播以及知識應(yīng)用。

Mertins15張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略什么是知識管理？通過數(shù)字化和知識化將大量無序信息有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

16張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略什么是知識管理？知識管理作為一種全新的管理思想，其顯著的特征是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集體智慧、重視精神激勵(lì)，追求知識共享與持續(xù)創(chuàng)新，是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本管理理論。

17張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識管理體系與核心流程18張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略我們醫(yī)院擁有那些知識？使醫(yī)院獲得競爭力的資產(chǎn)信譽(yù)、品牌、服務(wù)質(zhì)量和知名專家；體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員智力勞動的無形資產(chǎn)診療技術(shù)、配方、專利和專著；體現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營效能和發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)管理、經(jīng)營模式、醫(yī)院文化和信息技術(shù)；醫(yī)院擁有的信息資源各種顯性記錄型數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、圖形、視頻及影；醫(yī)務(wù)人員隱含性的知識能力、經(jīng)驗(yàn)、方法、邏輯判斷力；19張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略找出知識差距我們必須掌握的知識我們掌握的知識我們必須完成的任務(wù)我們能完成的任務(wù)戰(zhàn)略差距知識差距Zack.1999JudyMatthewsJudyMatthews@2006.（.....）20張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識管理體系知識管理理念企業(yè)制度企業(yè)文化知識管理軟件文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)、知識庫和知識地圖；知識管理硬件因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識門戶等技術(shù)工具；21張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識管理核心流程知識生成知識儲存知識傳播知識應(yīng)用

22張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略從知識到新思想－創(chuàng)新從極其廣泛的知識中捕捉好的思想；通過討論并使用這些好的思想；通過交流使人們相互影響，使它們保持活力；把有前景的思想（概念）變成真正的服務(wù)、產(chǎn)品、過程或商業(yè)模式；

23張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略基于知識管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新24張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略傳統(tǒng)的醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)直線型和“金字塔型”的結(jié)構(gòu)圍繞這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式，部門與部門之間，條塊之間，上下級之間形成官僚、呆滯和僵化的管理模式。這種“金字塔型”的組織結(jié)構(gòu)管理效能低下，壓抑了人的自主意識和創(chuàng)新意識，不利于知識的擴(kuò)散和流動，是實(shí)施知識管理的巨大障礙。

25張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略傳統(tǒng)組織管理體系的弊端在傳統(tǒng)的組織管理體系中員工被假設(shè)為一個(gè)被動的執(zhí)行者，管理就是對執(zhí)行者分配任務(wù)和考評，這樣一來，員工的創(chuàng)造性就難以發(fā)揮，知識員工就難以創(chuàng)造價(jià)值。要發(fā)揮知識員工的價(jià)值創(chuàng)造就必須變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。.（.....）26張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識的特性知識就象水一樣，易于在一個(gè)平面上擴(kuò)散和流淌。反之，高低懸殊形成的落差不是在低洼處形成洪澤，就是使高聳處缺乏水源。27張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略藥劑科的組織結(jié)構(gòu)模式2層結(jié)構(gòu)模式：6％3層結(jié)構(gòu)模式：68％4層結(jié)構(gòu)模式：26％。3層結(jié)構(gòu)模式基本符合藥劑科這種“高知識、多任務(wù)型”組織的要求。醫(yī)院藥劑科改為“藥學(xué)部”，有利于藥劑科的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展，但不應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。28張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略傳統(tǒng)剛性以物為中心的管理模式剛性管理是一種“以制度為中心”和“以物為中心”的管理方式，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理。這是20世紀(jì)通行的管理模式，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工。這種管理模式曾極大地提高了勞動生產(chǎn)率，至今仍在許多制造行業(yè)和低技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。29張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略以人為中心的柔性管理模式柔性管理則是指“以人為中心”，依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動。Google的管理模式30張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略以人為中心，剛?cè)岵?jì)當(dāng)組織成員自發(fā)地與組織的目標(biāo)有著共同的方向時(shí)，才會從個(gè)人內(nèi)心產(chǎn)生對組織目標(biāo)的認(rèn)同感，才會激發(fā)出成員自我管理的動機(jī)和對組織目標(biāo)的責(zé)任承諾，才會為組織競爭優(yōu)勢的保持獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。由于藥劑科任務(wù)的特點(diǎn)以及員工構(gòu)成的復(fù)雜性，剛性的制度還不能完全拋棄。31張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略醫(yī)院內(nèi)部知識的流動行政管理部門臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)藥學(xué)醫(yī)務(wù)、科教護(hù)理文獻(xiàn)管理財(cái)務(wù)影像科研中心.（.....）32張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略組織內(nèi)知識的存量與流量存量知識：顯性的，整合的，已儲存的；流量知識：隱性的，流動的，未儲存的；33張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略“流動”的知識為什么重要？知識流給整個(gè)組織或集體帶來可能的好處往往超過其他任何‘流’。在知識流動過程中，很有可能會與知識節(jié)點(diǎn)自有的知識相互作用，從而激發(fā)產(chǎn)生新的“知識”。

34張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略存量與流量的平衡流量比存量更重要！對員工招聘的啟示；通過增加流量提高組織績效；35張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略促進(jìn)知識分享和流動的因素管理者行為組織文化組織結(jié)構(gòu)36張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識的分享與交流知識的交流與擴(kuò)散類似于物種的繁衍，較遠(yuǎn)血緣的個(gè)體之間可能繁殖出優(yōu)良的后代，不同學(xué)科間知識的相互交流往往也能創(chuàng)新出新的知識或成果。不同學(xué)科間知識的交流和擴(kuò)散還可能碰撞出新知識的火花，誕生出新的治療方案和科研思路。.（.....）37張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略未來藥師所應(yīng)具備的能力

1.與患者和同行間溝通、交流的能力；2.從計(jì)算機(jī)上獲取信息的能力；3.將理論與知識應(yīng)用于藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐的能力；4.具備衡量所獲信息正確性的循證醫(yī)學(xué)的能力；5.感知自我和心理狀況調(diào)節(jié)的能力；6.終生持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；7.服務(wù)、自律和法律意識方面的能力；8.隨時(shí)保持積極的心態(tài)的能力；9.掌握外語的能力；10.健康的體魄；38張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)知識管理流程藥學(xué)查房咨詢講座成果應(yīng)用工作實(shí)踐Mertinsetal,2003:54.知識應(yīng)用知識生成知識存儲知識傳播會議傳達(dá)帶教授課論文發(fā)表醫(yī)患宣教概括綜合學(xué)習(xí)借鑒回顧分析創(chuàng)新實(shí)踐病歷藥歷科研記錄電子信息文件書籍業(yè)務(wù)過程方法處理轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容方法透明合并正式非正式有效服務(wù)增值管理＋人文知識＋技術(shù)價(jià)值創(chuàng)造藥品管理調(diào)劑服務(wù)臨床藥學(xué)39張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略基于知識管理的人力資源策略40張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略人力資源管理是知識管理的核心只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力多大，它們終究不過是人類的一種工具人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體，因此人力資源的管理是知識管理的核心內(nèi)容。41張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略人力資源管理模型

招聘、發(fā)展：生成能力評估、薪酬：強(qiáng)化能力組織設(shè)計(jì)、溝通：持續(xù)能力

Ulrich，Brockbank，Yeung（1995）42張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略團(tuán)隊(duì)的集聚性與離散性集聚性：與組織戰(zhàn)略發(fā)展基本一致的價(jià)值觀；離散性：知識背景、優(yōu)勢能力、人口特征；這樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有利于知識的分享及分享成效的提高。43張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略如何招聘？應(yīng)該注重所招募員工的價(jià)值觀和組織文化及發(fā)展目標(biāo)之間的匹配程度、員工人格中的開放性,以及他們的自信程度和創(chuàng)新意識,而不是簡單的把學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)及性別等顯性指標(biāo)作為唯一的招聘標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閮r(jià)值觀相近的人之間比較容易溝通合作以及分享信息和知識,而比較自信的人往往不怕別人超越,而樂于分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn),更有團(tuán)隊(duì)精神。我們應(yīng)該適當(dāng)招聘那些有團(tuán)隊(duì)合作精神、樂于求知和好為人師性格特征的員工。44張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識管理公式K=(P+I)sK=知識P=人I=信息或信息技術(shù)S=分享45張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識分享具有乘數(shù)效應(yīng)組織知識在于三個(gè)重要因素:人、科技和知識的分享,而分享成效對組織知識的積累有乘數(shù)效應(yīng),這告訴我們知識分享對于知識管理的重要性,而使用合適的人力資源管理策略作用于人這個(gè)最主動、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),增進(jìn)員工間的知識分享和合作行為,對組織知識的積累和創(chuàng)新、對學(xué)習(xí)型組織的形成發(fā)展將起到至關(guān)重要的推動作用。46張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略構(gòu)成知識共享障礙的因素47張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略影響知識分享的因素管理者可信行為；高度和睦交往性與高度團(tuán)結(jié)一致性的組織文化；柔性化的組織結(jié)構(gòu)；

48張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略人本管理的真諦強(qiáng)調(diào)“善以待人”；“善以用人”必須以“善以待人”為前提和基礎(chǔ)，這是人本管理與其他管理理論的一個(gè)重要分野；49張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略激勵(lì)機(jī)制我們要承認(rèn)個(gè)人的獨(dú)立性,承認(rèn)個(gè)人在創(chuàng)新中發(fā)揮的獨(dú)特作用,鼓勵(lì)個(gè)人充分施展其聰明才智。使個(gè)人的創(chuàng)造價(jià)值得以充分體現(xiàn),個(gè)人的成就感得到充分的滿足。另一方面,我們也應(yīng)該積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)合作。這些都需要有一個(gè)良好的激勵(lì)機(jī)制。

.（.....）50張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略知識型員工的主要激勵(lì)因素51張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略人力資源管理創(chuàng)新“以人為中心”是人力資源管理思想的主導(dǎo)思想，這種管理理念著重探求“人”與“工作”的相互適應(yīng)，把人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機(jī)的聯(lián)系在一起；實(shí)施以人為本的管理，就是要最大限度地激發(fā)人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，致力于人的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高，推動人的全面發(fā)展；53張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略通過價(jià)值觀創(chuàng)造一體感很顯然,公司事實(shí)上從人們共同信奉的價(jià)值觀中獲得巨大的力量。如果職工知道他們所追求的是什么,他們應(yīng)該維護(hù)什么原則,他們很可能就會下決心支持這些原則。他們很可能還會感到他們似乎是公司中的一個(gè)重要的組成部分。這會成為他們的動力,因?yàn)樯钤诠緦λ麄兪怯幸饬x的?！段鞣狡髽I(yè)文化》

肯尼迪54張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略一種知識管理的工具－知識地圖55張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略什么是知識地圖？所謂知識地圖就是一種知識（既包括顯性的、可編碼的知識，也包括隱性知識）的導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同的知識之間的動態(tài)聯(lián)系。知識地圖的作用是協(xié)助組織發(fā)掘其智力資產(chǎn)的價(jià)值、所有權(quán)、位置和使用方法；使組織內(nèi)專家的知識和技能顯性化并進(jìn)而內(nèi)化為組織的知識資源。

56張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略什么是知識地圖？知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具，它是知識存在位置的配置圖。它描繪一個(gè)組織系統(tǒng)中的知識存量、

結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等。

知識地圖廣泛采用現(xiàn)代信息管理技術(shù)作為支持手段。57張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略基于流程的知識地圖以圖形化的方式表示從醫(yī)院藥品采購、質(zhì)量控制、藥品調(diào)劑、用藥咨詢一直到不良反應(yīng)監(jiān)控和上市后藥品再評價(jià)每個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有操作環(huán)節(jié)以及各個(gè)流程之間的動態(tài)關(guān)系。面向流程的知識地圖的主要作用是規(guī)劃知識管理方案并推動知識管理的實(shí)踐。58張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略基于概念的知識地圖這種知識地圖其實(shí)是將知識分類，是劃分知識等級和進(jìn)行內(nèi)容分類的一種方法。在醫(yī)院藥學(xué)知識管理中，基于概念的知識地圖用于網(wǎng)站站點(diǎn)或知識庫中的內(nèi)容管理，它可以幫助使用者迅速查找到知識的地點(diǎn)和來源。59張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略基于能力的知識地圖這種知識地圖將一個(gè)組織的各種技能、職位和個(gè)人的職業(yè)能力視為一種資源并進(jìn)行記錄，從而勾畫出一張?jiān)摍C(jī)構(gòu)的智力/能力分布圖，可以使員工很方便地找到他們所需要的專項(xiàng)知識（各種技能、技術(shù)和/或職責(zé)描述）和擁有該專項(xiàng)知識的人。60張曉樂醫(yī)院藥劑科知識管理策略基于業(yè)務(wù)關(guān)系的知識的地圖業(yè)務(wù)關(guān)系圖的作用就是對一個(gè)業(yè)務(wù)和社會背景內(nèi)的共享信息進(jìn)行分析，它能幫助組織成員迅速