現(xiàn)場(chǎng)管理人員的基本能力培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者管理技能研修目錄

現(xiàn)場(chǎng)干部職責(zé)區(qū)分人事方針工作管理公司的目的與方針組織內(nèi)的督導(dǎo)人員職場(chǎng)的目標(biāo)與督導(dǎo)者的職責(zé)職場(chǎng)管理應(yīng)考慮的方案有效的工作推行方法計(jì)劃的五個(gè)步驟下達(dá)命令的方法接受任務(wù)的方法報(bào)告的方法接受報(bào)告的方法TWI1．工作教導(dǎo)JI2．工作方法JM3．工作關(guān)系JR工作指導(dǎo)了解屬下的方法如何才能得到部屬的信任得以信賴(lài)的督導(dǎo)者說(shuō)話(huà)前的準(zhǔn)備說(shuō)話(huà)的方法面談前的準(zhǔn)備面談的方法正確的贊揚(yáng)法指責(zé)的方法會(huì)議的準(zhǔn)備會(huì)議的指導(dǎo)要領(lǐng)部屬的訓(xùn)練如何啟發(fā)部屬能力自我啟發(fā)的方法良好的指導(dǎo)方法人事方針一、人事的基本要意：

即培養(yǎng)出能完全了解公司的經(jīng)營(yíng)基本方針，并能加以體認(rèn)，且努力達(dá)成使命的人才。二、公司人員的期許：

1、能體認(rèn)公司的經(jīng)營(yíng)基本方針，充滿(mǎn)意愿，和富有個(gè)性，并具備真正對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)實(shí)力的人。是具有理性及感性的社會(huì)人，也是優(yōu)秀的家庭一員。2、經(jīng)營(yíng)基本方針的實(shí)踐者3、經(jīng)營(yíng)基本方針的實(shí)踐者是事業(yè)的基礎(chǔ)4、獨(dú)立自主的挑戰(zhàn)者5、挑戰(zhàn)者的精神是創(chuàng)新的根源6、精益求精的專(zhuān)家7、提升對(duì)社會(huì)有益的專(zhuān)業(yè)能力8、是具有良好個(gè)性的人9、有良好個(gè)性的人集合在一起,才能產(chǎn)生有活力的組10、具有世界眼光的國(guó)際人11、培養(yǎng)對(duì)彼此立場(chǎng)認(rèn)知及共事的態(tài)度三、對(duì)管理者的期許：1、人才的培育，是管理者在每天工作中所進(jìn)行的，這也是各廠(chǎng)長(zhǎng)及各干級(jí)部最重大的責(zé)任和義務(wù)，革新，須從以身作則開(kāi)始。2、自我的提升3、成為有魅力，能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的人4、創(chuàng)造能培養(yǎng)人才的組織及風(fēng)氣5、以精簡(jiǎn)的組織劃分出明確的權(quán)限和責(zé)任6、喚起個(gè)人意愿7、尊重個(gè)人成長(zhǎng)意愿，力求自我實(shí)現(xiàn)8、適度的要求及提供發(fā)展機(jī)會(huì)9、勿將屬下納為自己所有，要提供他們挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)10、實(shí)現(xiàn)多元化11、對(duì)于不同的事物具有包容力，且能充分協(xié)調(diào)并能靈活地推動(dòng)工作12、善用對(duì)人的評(píng)價(jià)13、仔細(xì)地認(rèn)識(shí)一個(gè)人，并對(duì)其意愿及努力作評(píng)價(jià)14、發(fā)展健全勞資關(guān)系15、使工作中的意見(jiàn)能順暢無(wú)阻地溝通人事方針公司的目的與方針公司的目的：依公司的成長(zhǎng)與繁榮來(lái)創(chuàng)造社會(huì)的福社對(duì)文化的貢獻(xiàn)回饋公司相關(guān)人員的幸福公司的目標(biāo)：獲取合理的利潤(rùn)利益就是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)程度和視顧客滿(mǎn)足程度的結(jié)晶有了顧客才能帶來(lái)利益我們公司的目的、方針：貫徹為產(chǎn)業(yè)人的本份，圖謀社會(huì)生活的改善與提高，以期貢獻(xiàn)世界文化生活的進(jìn)展。組織內(nèi)的督導(dǎo)人員組織內(nèi)的督導(dǎo)人對(duì)部屬而言：正確的傳達(dá)上司的方針或命令，使部屬充分了解和工作有關(guān)的信息，盡早讓他們知道對(duì)上司而言：對(duì)上司應(yīng)做工作進(jìn)度及結(jié)果的報(bào)告要正確傳達(dá)部屬的意見(jiàn)及問(wèn)題對(duì)相關(guān)間接部門(mén)：經(jīng)常進(jìn)行工作上必要的連絡(luò)，并相互取得有關(guān)的協(xié)調(diào)借重其專(zhuān)業(yè)性的支援并及時(shí)提供好的意見(jiàn)職場(chǎng)的目標(biāo)與督導(dǎo)的職責(zé)職場(chǎng)的目標(biāo)與督導(dǎo)的職

目標(biāo)：公司→以各部門(mén)的目標(biāo)方針為基礎(chǔ)品質(zhì)：要做到什么程度，才算最好的生產(chǎn)性：要提升到什么程度，才算最好的制造成本：要降低到什么程度，才算最好的和以上相關(guān)的事項(xiàng)，要怎么做，才能做得好？全周計(jì)劃，要有具體的行動(dòng)，以數(shù)據(jù)作為結(jié)論自我體認(rèn)

充分了解職場(chǎng)的目的、方針。實(shí)際了解職場(chǎng)的狀況及工作進(jìn)度。自我管理。

職責(zé)是做必要的工作，就是達(dá)成職場(chǎng)的目標(biāo)。職場(chǎng)管理應(yīng)考慮的方案品質(zhì)意識(shí):各職場(chǎng)提供良好品質(zhì)的零件提供零缺陷的制品考慮到次工程提升完成品品質(zhì)成本意識(shí):如何才有利潤(rùn)潤(rùn)合乎成本嗎經(jīng)常研究并實(shí)實(shí)施能率:“物”的能力力或性能是否否被充分使用用不當(dāng)不浪費(fèi)不不勉強(qiáng)不不偏差差考慮必要的寬寬裕依照科學(xué)的程程序:訂定周詳?shù)挠?jì)計(jì)劃(Plan)確實(shí)執(zhí)行(Do)觀(guān)察、執(zhí)行結(jié)結(jié)果（Check）采取必要的措措施(Action)全部事物依循循P-D-C-A順序個(gè)人具備優(yōu)良良的指導(dǎo)方法法:良好的人際關(guān)關(guān)系主動(dòng)并同心協(xié)協(xié)力，發(fā)揮工工作的能力有有效的工作推推行方法徹底達(dá)成目標(biāo)標(biāo)有效的工作推推行方法1.訂定完善善的計(jì)劃:明確目的掌握事實(shí)考慮事實(shí)草擬方案確認(rèn)2.充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備:依照計(jì)劃依照職場(chǎng)的實(shí)實(shí)際情況避免疏忽周詳考慮工作作的順序3.正確的傳傳達(dá):用書(shū)面或口頭頭傳達(dá)注意表達(dá)的方方式用良好的態(tài)度度確認(rèn)傳達(dá)的效效果4.充分的檢檢討:在工作進(jìn)行中中工作完成時(shí)有計(jì)劃的執(zhí)行行職場(chǎng)點(diǎn)檢工工作采取必要的措措施計(jì)劃的五步驟驟任何場(chǎng)所都要要掌握5W1H計(jì)劃的五五步驟第一步驟明明確目的確定現(xiàn)場(chǎng)的的目標(biāo)與方方針了解上司的的目的與方方針確定自己的的任務(wù)和扮扮演的角色色明白問(wèn)題所所在參照有關(guān)的的計(jì)劃和事事項(xiàng)查閱規(guī)則和和辦法第2步驟掌掌握事事實(shí)確定有關(guān)的的方針和計(jì)計(jì)劃調(diào)查現(xiàn)況請(qǐng)教有關(guān)人人員查閱過(guò)去的的資料和記記錄調(diào)查相關(guān)的的實(shí)例運(yùn)用5W1H的方法法第3步驟考考慮事事實(shí)有無(wú)遺漏事實(shí)與事實(shí)實(shí)之間的關(guān)關(guān)系如何以客觀(guān)的立立場(chǎng)來(lái)判斷斷事物的真真相原因和理由由何在相關(guān)辦法與與慣例如何何運(yùn)用5W1H的方法法第4步驟:草擬擬方案運(yùn)用5W1H的方法法何故(Why)：：目的何事(What)：：應(yīng)做、、處理的事事何處(Where)：場(chǎng)場(chǎng)所何時(shí)(When)：：日期期、時(shí)間何人（Who）：：擔(dān)當(dāng)者者如何（How）：方方法、對(duì)策策必要時(shí)以書(shū)書(shū)面方式第5步步驟驟:確確認(rèn)認(rèn)能否否達(dá)達(dá)成成目目的的必要要事事項(xiàng)項(xiàng)是是否否已已列列入入周周全全能否否實(shí)實(shí)施施與其其他他工工作作、、人人員員、、單單位位、、事事項(xiàng)項(xiàng)的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)是是否否良良好好安全全性性如如何何請(qǐng)上上司司確確認(rèn)認(rèn)如何何準(zhǔn)準(zhǔn)備備第4步步驟驟:草草擬擬方方案案運(yùn)用用5W1H的的方方法法何故故(Why)：：目目的的何事事(What)：：應(yīng)應(yīng)做做、、處處理理的的事事何處處(Where)：：場(chǎng)場(chǎng)所所何時(shí)時(shí)(When)：：日日期期、、時(shí)時(shí)間間何人人（（Who））：：擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)者者如何何（（How））：：方方法法、、對(duì)對(duì)策策必要時(shí)時(shí)以書(shū)書(shū)面方方式第5步步驟:確確認(rèn)認(rèn)能否達(dá)達(dá)成目目的必要事事項(xiàng)是是否已已列入入周全全能否實(shí)實(shí)施與其他他工作作、人人員、、單位位、事事項(xiàng)的的協(xié)調(diào)調(diào)是否否良好好安全性性如何何請(qǐng)上司司確認(rèn)認(rèn)如何準(zhǔn)準(zhǔn)備下達(dá)命命令的的方法法1、整整理明明確的的任務(wù)務(wù)內(nèi)容容:清楚地地運(yùn)用用5W1H的方方法整理必必要的的順序序?qū)⒅攸c(diǎn)點(diǎn)作成成記錄錄2、徹徹底確確認(rèn):遵循合合理的的任務(wù)務(wù)傳達(dá)達(dá)步驟驟不要經(jīng)經(jīng)常一一次給給予部部屬太太多的的任務(wù)務(wù)使用對(duì)對(duì)方容容易了了解的的字語(yǔ)語(yǔ)復(fù)誦與與質(zhì)問(wèn)問(wèn)任務(wù)務(wù)的要要點(diǎn)直到完完了解解清楚楚3．如如何使使其樂(lè)樂(lè)意接接受任任務(wù)，，并全全力以以赴：：讓他領(lǐng)領(lǐng)會(huì)任任務(wù)目目的和和意義義要明確確具體體表示示選擇最最合適適的方方式應(yīng)避免免引起起不悅悅或反反感信賴(lài)對(duì)對(duì)方，，充分分的授授權(quán)接接受任任務(wù)的的方法法接受任任務(wù)的的方法法1．心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備：：隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備便便條記記錄要要點(diǎn)對(duì)方說(shuō)說(shuō)明時(shí)時(shí)，不不中途途打斷斷，應(yīng)應(yīng)耐心心聽(tīng)到到最后后應(yīng)了解解工作作之目目的及及注意意要點(diǎn)點(diǎn)稍有疑疑問(wèn)必必需馬馬上澄澄清，，并復(fù)復(fù)誦要要點(diǎn)2．接接授任任務(wù)時(shí)時(shí)：迅速把把握上上司交交待事事項(xiàng)的的要點(diǎn)點(diǎn)…………為什什么（（WHY））…………何何事（（WHAT）正確的的判斷斷內(nèi)容容把握時(shí)時(shí)期付付諸實(shí)實(shí)行檢討是是否完完善3．有有意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)：：公正無(wú)無(wú)私地地陳述述自己己的意意見(jiàn)以謙虛的態(tài)態(tài)度，坦率率的陳述扼要而不加加粉飾地陳陳述事實(shí)有意見(jiàn)說(shuō)明明白后，確確實(shí)接受上上司的指示示4．難以接接授時(shí)：屬于他人的的責(zé)任或任任務(wù)時(shí)與他人有約約、或其它它任務(wù)在時(shí)時(shí)間上無(wú)法法配合時(shí)有上述理由由無(wú)法按指指示行事時(shí)時(shí)，應(yīng)坦誠(chéng)誠(chéng)說(shuō)明實(shí)情情，再接受受指示報(bào)告的的方法法1．工作作完成后后，要立立即報(bào)告告：遲了就失失去時(shí)效效2．應(yīng)向向上級(jí)報(bào)報(bào)告：確實(shí)遵守守組織系系統(tǒng)3．簡(jiǎn)單單、扼要要、正確確：先說(shuō)出結(jié)結(jié)論說(shuō)明原因因再報(bào)告過(guò)過(guò)程4．書(shū)面面報(bào)告：：明確規(guī)定需需以書(shū)面報(bào)報(bào)告者有必要留下下記錄者內(nèi)容復(fù)雜者者必先通知相相關(guān)人員的的內(nèi)容者5．有必要要中間報(bào)告告者：關(guān)于現(xiàn)狀、、過(guò)程、預(yù)預(yù)測(cè)、預(yù)定定完成工作所所須時(shí)間較較長(zhǎng)時(shí)無(wú)法按照指指示的方針針和計(jì)劃時(shí)時(shí)有突發(fā)狀況況時(shí)結(jié)果可預(yù)測(cè)測(cè)時(shí)接受報(bào)告的的方法即使工作完完成，卻未未向上級(jí)報(bào)報(bào)告，也等等于未將工工作做完接接受報(bào)告的的方法1．分析使使命及目的的：給予屬下明明確指示工工作范圍工作完成的的程度所要得到的的報(bào)告2．將所報(bào)報(bào)告的內(nèi)容容加以調(diào)查查：調(diào)查相關(guān)內(nèi)內(nèi)容有特殊事項(xiàng)項(xiàng)發(fā)生時(shí)，，應(yīng)特別慎慎重處理，，且不可錯(cuò)錯(cuò)失良機(jī)3．做總結(jié)結(jié)論：將所須者，，向上級(jí)報(bào)報(bào)告對(duì)屬下的報(bào)報(bào)告給予稱(chēng)稱(chēng)贊根據(jù)報(bào)告做做適當(dāng)?shù)奶幪幚?．接受報(bào)報(bào)告時(shí)：表示對(duì)屬下下真實(shí)的關(guān)關(guān)心了解部屬必要時(shí)給與與指導(dǎo)及建建議給予鼓勵(lì)考慮對(duì)方立立場(chǎng)工作作教導(dǎo)導(dǎo)工作教教導(dǎo)教導(dǎo)前制作訓(xùn)練預(yù)預(yù)測(cè)表訓(xùn)練誰(shuí)訓(xùn)練何種工工作何時(shí)完成訓(xùn)訓(xùn)練工作分解列舉主要步步驟選取要點(diǎn)（安全往往往是要點(diǎn)））準(zhǔn)備需要的的東西設(shè)備、工具具、材料及及其他需要要的東西整理工作場(chǎng)場(chǎng)所希望經(jīng)常保保持工作場(chǎng)場(chǎng)所的整潔潔第一階段-----學(xué)習(xí)準(zhǔn)備備使他平心靜靜氣告訴他將做做何種工作作查知他對(duì)這這工認(rèn)識(shí)的的程度造成使他樂(lè)樂(lè)于學(xué)習(xí)的的氣氛使他進(jìn)入正正確的位置置第二階段------傳授工工作將主要的步步驟一步一一步講給他他聽(tīng)、寫(xiě)給給他看、做做給他看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、完完整地、耐耐心地教導(dǎo)導(dǎo)不要超過(guò)他他的理解能能力第三階段----試試作讓他試作----改改正錯(cuò)誤讓他一面試試作，一面面說(shuō)出主要要步驟再讓他做一一篇，同時(shí)時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)點(diǎn)教到確實(shí)了了解為止第四階段----考考驗(yàn)成效讓他開(kāi)始工工作指定協(xié)助他他的人常常檢查鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)逐漸減少指指導(dǎo)工作方方法對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)會(huì)，是因?yàn)闉槲覀儧](méi)教教好。工作作方法法這是是有有助助于于使使現(xiàn)現(xiàn)有有勞勞動(dòng)動(dòng)力力、、機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備及及原原物物料料之之運(yùn)運(yùn)用用，，達(dá)達(dá)到到最最高高效效益益，，而而在在短短期期間間內(nèi)內(nèi)促促成成大大量量生生產(chǎn)產(chǎn)高高品品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的實(shí)實(shí)際際方方法法第一階段段-------工作作分解⒈完全全照現(xiàn)行行的工作作方法，，將工作作的全部部細(xì)目記記錄下來(lái)來(lái)⒉------搬運(yùn)運(yùn)作業(yè)------機(jī)機(jī)器作業(yè)業(yè)------手手工作業(yè)業(yè)均應(yīng)列為為細(xì)目第二階段段----就每每一細(xì)目目作自問(wèn)問(wèn)檢討⒈自問(wèn)問(wèn)事項(xiàng)為什么需需要這樣樣？它的目的的是什么么？在什么地地方進(jìn)行行最好？？應(yīng)該在什什么時(shí)侯侯做？什么人最最適合去去做？用什么方方法做最最好？⒉下列列事項(xiàng)亦亦應(yīng)一并并自問(wèn)檢檢討材料、機(jī)機(jī)器、設(shè)設(shè)備、工工具、設(shè)設(shè)計(jì)、配配置、動(dòng)動(dòng)作、安安全、環(huán)環(huán)境整理理第三階段段-----展展開(kāi)新方方法⒈刪除除不必要要的細(xì)目目⒉盡量量將細(xì)目目加以合合并⒊重組組改善細(xì)細(xì)目之順順序⒋簡(jiǎn)化化必要的的細(xì)目為使工作更安安全并且不吃吃力--材料、工工具及設(shè)備安安排在動(dòng)作范范圍內(nèi)的最合合適最理想位位置--盡量利用用重力，設(shè)計(jì)計(jì)（給料）漏漏斗，或滑槽槽送料設(shè)備--要有效利利用雙手--盡量使用用工模（jig）或其它它固定夾具，，避免用手握握持⒌借助他人人之意見(jiàn)⒍將新方法法之細(xì)目記錄錄下來(lái)第四階段---實(shí)施新方方法⒈使上司了了解新方法⒉使屬下了了解新方法⒊照會(huì)督導(dǎo)導(dǎo)安全、品質(zhì)質(zhì)、生產(chǎn)量、、以及成本等等部門(mén)、者針針得其同意⒋會(huì)將新方方法付諸實(shí)施施，一直用到到下一次改善善⒌別人的貢貢獻(xiàn)應(yīng)予承認(rèn)認(rèn)工作關(guān)關(guān)系工作關(guān)系系一、基本素養(yǎng)養(yǎng)：不要把人歸納納為（不易相相處者）或（（意氣用事者者）等類(lèi)型不要有（他就就是和某人一一樣）的偏見(jiàn)見(jiàn)不要以自己的的觀(guān)點(diǎn)來(lái)衡量量部屬不要忽視部屬屬的個(gè)性而產(chǎn)產(chǎn)生偏見(jiàn)二、透過(guò)工作作去了解：以冷靜的態(tài)度度觀(guān)察現(xiàn)在的的實(shí)際工作情情形以相關(guān)工作的的知識(shí)、技能能、質(zhì)量、理理解程度等做做個(gè)檢討留意對(duì)工作的的熱情、專(zhuān)注注、合作、協(xié)協(xié)調(diào)性的情況況等不要讓部屬屬有被監(jiān)視視的感覺(jué)三、透過(guò)個(gè)個(gè)人的事情情去了解：：不能出于與與興趣或好好奇心，要要透過(guò)日常常的接觸、、面談、資資料調(diào)查等等方法去了了解絕對(duì)嚴(yán)守個(gè)個(gè)人秘密不要特意干干涉沒(méi)有必要做做過(guò)份的試試探切勿公私混混淆如何才才能得到部部屬的信任任如何才能得得到部屬的的信任問(wèn)候每天親切地地向部屬問(wèn)問(wèn)候，但勿勿常用相同同的語(yǔ)言發(fā)掘盡早發(fā)掘部部屬的專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)與與興趣關(guān)懷經(jīng)常對(duì)部屬屬表示真誠(chéng)誠(chéng)的關(guān)心鼓勵(lì)部屬有了問(wèn)問(wèn)題，幫助助解決，并并安慰鼓勵(lì)勵(lì)協(xié)助員工有了困困難應(yīng)主動(dòng)動(dòng)的給予協(xié)協(xié)助得以信信賴(lài)的督導(dǎo)導(dǎo)者得以信賴(lài)的的督導(dǎo)者已所不欲勿勿施于人樂(lè)意幫助他他人進(jìn)步以身作責(zé)，，做為部屬屬的好榜樣樣對(duì)部屬及個(gè)個(gè)人的錯(cuò)誤誤，要勇于于負(fù)責(zé)處事公平、、公正遵守約定并并果斷明確確一視同仁，，親切有禮禮時(shí)時(shí)關(guān)懷部部屬，并以以部屬為重重說(shuō)話(huà)前的的準(zhǔn)備說(shuō)話(huà)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備要使使目目的的明明確確確定定職職場(chǎng)場(chǎng)的的目目標(biāo)標(biāo)方方針針上司司的的目目的的或或指指示示是是什什么么明確確自自己己的的使使命命與與職職責(zé)責(zé)要將將問(wèn)問(wèn)題題弄弄清清決定定說(shuō)說(shuō)話(huà)話(huà)內(nèi)內(nèi)容容●根根據(jù)據(jù)目目的的●●何何事事請(qǐng)請(qǐng)反反省省●告告之之何何事事●●何何事事請(qǐng)請(qǐng)其其協(xié)協(xié)助助教導(dǎo)導(dǎo)何何事事分析析聽(tīng)聽(tīng)者者程程度度●多多少少人人●●有有何何想想法法或或意意見(jiàn)見(jiàn)●●知知到到什什么么程程度度●對(duì)對(duì)講講話(huà)話(huà)內(nèi)內(nèi)容容有有何何意意見(jiàn)見(jiàn)●●了了解解到到什什么么程程度度擬定定腹腹案案●序序言言部部分分如如何何開(kāi)開(kāi)口口●●結(jié)結(jié)論論如如何何結(jié)結(jié)束束●●了了解解到到什什么么程程度度預(yù)定定時(shí)時(shí)間間●何何時(shí)時(shí)最最適適當(dāng)當(dāng)●●所所需需多多少少時(shí)時(shí)間間●●對(duì)對(duì)工工作作是是否否有有影影響響選定場(chǎng)所所●場(chǎng)地是是否寬敞敞●●是否否嘈雜●是否受受到妨礙礙●●設(shè)備備是否良良好說(shuō)話(huà)話(huà)的的方法法說(shuō)話(huà)的的方方法表達(dá)的技技巧剛開(kāi)始恰當(dāng)?shù)膯?wèn)問(wèn)候，讓讓對(duì)方放放輕松盡可能采采積極性性的說(shuō)法法必免強(qiáng)制制性的說(shuō)說(shuō)法說(shuō)話(huà)內(nèi)容容先說(shuō)出結(jié)結(jié)論講話(huà)中也也要重點(diǎn)點(diǎn)提示說(shuō)的如看看的一樣樣真切省去無(wú)用用的話(huà)講法咬字清晰晰音量適當(dāng)當(dāng)語(yǔ)調(diào)要有有抑揚(yáng)頓頓挫說(shuō)話(huà)速度度做適當(dāng)當(dāng)調(diào)整平時(shí)要有有心理準(zhǔn)準(zhǔn)備常聽(tīng)別人人講話(huà)，，做為自自己的參參考對(duì)別人講講話(huà)要有有條理?？春脮?shū)書(shū)或文章章將自己的的想法寫(xiě)寫(xiě)成文章章面談前前的準(zhǔn)備備面談前的的準(zhǔn)備目的要明明確要了解職職場(chǎng)的目目標(biāo)方針針明白上司司的目的的與方針針認(rèn)清自己己的使命命與職責(zé)責(zé)決定面談?wù)劦膬?nèi)容容依據(jù)目的的告知何事事分析對(duì)方方寫(xiě)出對(duì)方方的長(zhǎng)處處及缺點(diǎn)點(diǎn)調(diào)查工作作成績(jī)及及生產(chǎn)實(shí)實(shí)績(jī)觀(guān)察態(tài)度度---合合作或不不合作--對(duì)對(duì)上司的的態(tài)度---積極或或消極--對(duì)工作作的態(tài)度度掌握個(gè)人人興趣、、家庭、、交友等等資料擬定面談?wù)勥M(jìn)行方方式●順序如如何？●●要要點(diǎn)為何何？●講講什么？？●●問(wèn)什什么？●●需要要資料嗎嗎？擬定時(shí)間間●有無(wú)影影響工作作●●時(shí)間間是否足足夠●是是否利用用空檔時(shí)時(shí)間選定場(chǎng)所所●對(duì)方能能否放輕輕松●●是否吵吵雜●能否與與對(duì)方單單獨(dú)面談?wù)劇瘛裾勗?huà)話(huà)是否隱隱密面談?wù)劦牡姆椒ǚ嬲劦牡姆椒椒ㄊ蛊漭p松松●以親切切的態(tài)度度接待●●表示對(duì)對(duì)他信賴(lài)賴(lài)使其愿接接受提供必要要的情報(bào)報(bào)讓他了解解接受指指導(dǎo)的好好處引發(fā)他的的向上心心讓他知道道出于誠(chéng)誠(chéng)意指導(dǎo)內(nèi)容容●站在對(duì)對(duì)方的立立場(chǎng)講話(huà)話(huà)●●以提案案的方式式建議●●將將要點(diǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔說(shuō)明明●●不要要爭(zhēng)論●舉例或或用資料料印證●●不使使其困惑惑或失望望●●避免免教訓(xùn)的的態(tài)度●●不忘忘記幽默默感讓其決定定要求事項(xiàng)項(xiàng)坦率提提出給予考慮慮時(shí)間使其無(wú)所所顧忌的的發(fā)問(wèn)忽要時(shí)可可提代替替案讓他考慮慮利害關(guān)關(guān)系使其有信信心觀(guān)察其說(shuō)說(shuō)話(huà)態(tài)及及表情確認(rèn)●確認(rèn)重重點(diǎn)約約定必必要的配配合事項(xiàng)項(xiàng)●確認(rèn)其其意愿正正確的贊贊揚(yáng)法正確的贊贊揚(yáng)法不要忽略略有良好表表現(xiàn)者給給予稱(chēng)贊贊不要忽視視部屬的的良好表表現(xiàn)對(duì)默默埋埋頭苦干干者也不不要忽略略真正值得得真正值得得夸獎(jiǎng)時(shí)時(shí)就贊揚(yáng)揚(yáng)他胡亂夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)反而會(huì)會(huì)引起反反效果一定不要要忘記有稱(chēng)贊價(jià)價(jià)值時(shí)應(yīng)應(yīng)稱(chēng)贊他他部屬正期期待著你你的贊揚(yáng)揚(yáng)真誠(chéng)的稱(chēng)稱(chēng)贊口頭上稱(chēng)稱(chēng)贊叫客客套，正正確的贊贊揚(yáng)法乃乃由內(nèi)心心真誠(chéng)地地稱(chēng)贊對(duì)表現(xiàn)不不佳者也也需要有值得稱(chēng)稱(chēng)贊時(shí)也也應(yīng)予以以贊揚(yáng)給予鼓勵(lì)勵(lì)，使他他有向上上的機(jī)會(huì)會(huì)對(duì)新進(jìn)員員工稱(chēng)贊可使使他心情情放輕松松也能使他他有干勁勁指責(zé)的的方方法冷靜時(shí)稍隔一段段時(shí)間但時(shí)間不不宜太長(zhǎng)長(zhǎng)先確認(rèn)自自己是否否正動(dòng)氣氣中以一對(duì)一一方式在何地舉舉行較好好使能很自自然的一一對(duì)一的的進(jìn)行必要時(shí)機(jī)機(jī)好好把握握事實(shí)檢討責(zé)備備是否為為上策坦率地不要拐彎彎抹角不帶譏笑笑或諷刺刺將問(wèn)題之之重點(diǎn)明明白提出出不考慮對(duì)對(duì)方之場(chǎng)場(chǎng)不是用責(zé)責(zé)備促其悔改改之意不要使對(duì)對(duì)方失望望促其產(chǎn)生生積極意意向指責(zé)是為為了使其其更發(fā)奮奮會(huì)議的的準(zhǔn)準(zhǔn)備目的要明明確確定職場(chǎng)場(chǎng)的目標(biāo)標(biāo)方針上司的目目的或指指示是什什么決定討論論事項(xiàng)目的何在在議題如何何決定討論應(yīng)知知道的事事項(xiàng)對(duì)議題要如如何區(qū)分重要事項(xiàng)有有那些那些事項(xiàng)需需要結(jié)論決定與會(huì)人人選與議題有關(guān)關(guān)的人選有有那些人數(shù)是否過(guò)過(guò)多擬定進(jìn)行方方式●程序如何何●●如何提出出問(wèn)題●●要點(diǎn)點(diǎn)是什么●是否需要要分發(fā)資料料●●如何表表達(dá)●●是是否需要圖圖表等決定時(shí)間●何時(shí)適當(dāng)當(dāng)●●需要多多久的時(shí)間間●●是否妨妨礙工作決定場(chǎng)所●是否有場(chǎng)場(chǎng)所●●是是否容納的的下●是否夠?qū)拰挸ā瘛袷鞘欠襦须s會(huì)會(huì)議的指導(dǎo)導(dǎo)要領(lǐng)會(huì)議的指導(dǎo)導(dǎo)要領(lǐng)開(kāi)會(huì)與引導(dǎo)導(dǎo)以輕松氣氛氛進(jìn)行說(shuō)明目的報(bào)告會(huì)議的的由來(lái)與事事實(shí)提供適當(dāng)?shù)牡那閳?bào)明確提出議議題提出意見(jiàn)必須說(shuō)明清清楚以資料或事事例解說(shuō)必要時(shí)示范范給大家看看使討論不離離題太遠(yuǎn)要提出質(zhì)問(wèn)問(wèn)提出之意見(jiàn)見(jiàn)加以整理理導(dǎo)出結(jié)論補(bǔ)充必要的的說(shuō)明要提出質(zhì)問(wèn)問(wèn)檢討所提意意見(jiàn)并與目目的對(duì)照比較提案之之利害得失失整理提案結(jié)結(jié)論綜合整理反省會(huì)議之之議題目的的檢討提案要要點(diǎn)確認(rèn)提案要要點(diǎn)感謝支持會(huì)會(huì)議者部屬的的訓(xùn)練練部屬訓(xùn)練之之要項(xiàng)對(duì)工作知識(shí)技技能的訓(xùn)練對(duì)工作觀(guān)念及及態(tài)度的訓(xùn)練練對(duì)其工作輪調(diào)調(diào)的訓(xùn)練使其升遷的訓(xùn)訓(xùn)練其它訓(xùn)練時(shí)機(jī)給予命令或指指示時(shí)巡視工廠(chǎng)時(shí)或或接受報(bào)告時(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)會(huì)時(shí)作個(gè)人面談時(shí)時(shí)運(yùn)用各種適當(dāng)當(dāng)?shù)膯?wèn)題使其其思考給予課題研究究提示目標(biāo)促使使努力達(dá)成計(jì)劃時(shí)使其參參考分派新工作并并一起做訓(xùn)練時(shí)之態(tài)度度以親切認(rèn)真的的態(tài)度接納部部屬對(duì)其得意或想想要?jiǎng)e人知道道的事情先聽(tīng)聽(tīng)失敗或喪失信信心時(shí)，應(yīng)親親自與其接觸觸對(duì)其意見(jiàn)或想想說(shuō)的話(huà)要傾傾聽(tīng)對(duì)其想知道的的事盡量讓他他明了如何啟發(fā)部屬屬能力訓(xùn)練時(shí)應(yīng)有計(jì)計(jì)劃的實(shí)施要適才適所給予部屬安排排適合之工作作充分施以教育育訓(xùn)練更換工作應(yīng)考考慮是否適合合部屬不阻礙部屬向向上心給予工作目標(biāo)標(biāo)指示正確目標(biāo)標(biāo)引導(dǎo)其能做的的更好提高其工作能能力找出訓(xùn)練的必必要性要有效的訓(xùn)練練將訓(xùn)練成果運(yùn)運(yùn)用于工作上上使其能安于工工作對(duì)于工作給予予充分的授權(quán)權(quán)整理職場(chǎng)環(huán)境境排除工作阻礙礙激發(fā)其工作意意愿使其對(duì)工作有有榮譽(yù)感尊重其意見(jiàn)使使之參與計(jì)劃劃表現(xiàn)良好時(shí)