班組長管理能力提升培訓(xùn)參考教材

主講班組長管理能力提升訓(xùn)練目錄第一篇：班組長的角色認知和必備技能第二篇：如何做個杰出的班頭第一章：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能（控制與授權(quán)、團隊沖突）第二章：班組長的高效溝通和激勵第三篇：如何做個稱職的教頭第一章：班組長日常管理第二章：班組長OJT第四篇：如何做個合格的鋤頭第一章：現(xiàn)場目視管理第二章：問題分析與解決結(jié)束篇：班組長自我成長4第一篇班組長的角色認知和必備技能自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我不需管那么多事沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動企業(yè)的一般現(xiàn)象41、什么是班組長班組長是的第一責(zé)任人。班組長的重要性：生產(chǎn)順利運行的保障影響決策的實施質(zhì)量影響制度的落實程度提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵2、班組長與其他管理者的不同：班組長工作的立足點是。班組長既是，又是。班組長不僅需要很好的

技能，同時還需要很強的

技能3、現(xiàn)場管理的5大要素現(xiàn)場的5要素：4M1EMen——人（人員：）Machine——機（機器：）Material——料（材料：）Method——法（方法：）Environment——環(huán)（環(huán)境：）班組長的一切工作，都是圍繞展開的。因素，是4M1E中最重要的因素，妥善處理好人的因素，現(xiàn)場管理就成功了一半！20一必：三必：五必：二必：四必：六必：行銷化個性化習(xí)慣化

標(biāo)準(zhǔn)化

4M 1E4班組長的三頭六必5現(xiàn)場問題的五大來源

人是現(xiàn)場的關(guān)鍵影響因素 而工作意愿是一個人發(fā)揮價值的根本22機料讓人愿干讓人會干法環(huán)班頭教頭鋤頭如何做一個杰出的班頭如何做一個稱職的教頭如何做一把合格的鋤頭角色認知和 必備技能定義和立足點：4M1E

三頭六必和四化法寶

領(lǐng)導(dǎo)技能 溝通技能部屬培育與激勵 日常工作管理

現(xiàn)場管理思維方法與問題解決用心去改變上司賞識，下屬擁護用心傾聽，積極反饋

OPL/OJT/委任鍛煉日常工作管理方法PDCA/SOP/5S/TPM 5Why1H/魚骨圖/5W2H/心智圖人、機、料、法、環(huán) 角色/性格/思想/技能改變自我，超越自我課程內(nèi)容簡介：

篇章要點自我成長人定勝天機料法環(huán)課程框架圖第二篇如何做個杰出出的班頭班組長的統(tǒng)御御能力（控制與授權(quán)權(quán)、團隊沖突突）目錄第一篇：班組組長的角色認認知和必備技技能第二篇：如何何做個杰出的的班頭第一章：班組組長的領(lǐng)導(dǎo)技技能（控制與與授權(quán)、團隊隊沖突）第二章：班組組長的高效溝溝通和激勵第三篇：如何何做個稱職的的教頭第一章：班組組長日常管理理第二章：班組組長OJT第四篇：如何何做個合格的的鋤頭第一章：現(xiàn)場場目視管理第二章：問題題分析與解決決結(jié)束篇：班組組長自我成長長第一章班組長的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能1、什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是通過完完成工作的一一種藝術(shù)他人包括：下屬上司供應(yīng)商客戶其他可以幫助助你完成工作作的人做領(lǐng)導(dǎo)，最重重要的技能就就是要能夠激激勵他人做好工作。2、杰出班頭頭的兩個表征征上司的賞識：：“我的不不能沒有你你！”——上司的左膀右右臂下屬的擁護：：“我的不不能能沒有你！”——下屬的精神領(lǐng)領(lǐng)袖3、獲得他人人支持的方法法：動之以；曉之以；誘之以；繩之以；挾之以。目錄第一篇：班組組長的角色認認知和必備技技能第二篇：如何何做個杰出的的班頭第一章：班組組長的領(lǐng)導(dǎo)技技能（控制與與授權(quán)、團隊隊沖突）第二章：班組組長的高效溝溝通和激勵第三篇：如何何做個稱職的的教頭第一章：班組組長日常管理理第二章：班組組長日常管理理第四篇：如何何做個合格的的鋤頭第一章：現(xiàn)場場目視管理第二章：現(xiàn)場場工作的持續(xù)續(xù)改善第三章：杰出出班組長解決決問題的修煉煉結(jié)束篇：心的的歷程（時間管理）第二章班組長的溝通通與激勵成就動機(馬馬斯洛人生5大需求定理理）何為溝通？有溝則通明溝：正式的的溝通渠道12暗溝：心理的的溝通渠道12想一想：還有有哪些你所熟熟悉的明溝與與暗溝呢？激勵的七大技技巧八項注意意1.2.3.4.5.6.7.要在冷靜的時時候（稍隔一段時間，但不要要太長）必要時機（自自問一下指責(zé)責(zé)是否有必要）在單獨情形下下（一對一）適可而止（就事論事，，列舉事實，不要借借題發(fā)揮）坦率地（不要拐彎抹抹角，不要譏笑或諷刺刺）讓其聞過必改改的意愿（不要讓員工失去勇勇氣和信心））斥責(zé)中帶著激激勵（站在員工工立場，斥責(zé)責(zé)中帶激勵勵）1.2.3.4.5.6.7.8.適時時地地給給予予稱稱贊贊避免免過過度度監(jiān)監(jiān)督督尊重重員員工工的的意意見見經(jīng)常常溝溝通通，，建建立立工工作作感感情以身身作作則則設(shè)立立目目標(biāo)標(biāo)，，培培養(yǎng)養(yǎng)員員工工的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性經(jīng)常常加加以以培培育育及及指指導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)常常面面露露笑笑容容負面面激激勵勵的的七七大大技技巧巧正面面激激勵勵的的八八項項注注意意批評評批評評的的目目的的是是；；批評評要要讓讓下下屬屬受受，，而而不不是是讓讓下下屬屬受；；批評評的的5S原原則則目錄錄第一一篇篇：：班班組組長長的的角角色色認認知知和和必必備備技技能能第二二篇篇：：如如何何做做個個杰杰出出的的班班頭頭第一一章章：：班班組組長長的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能（（控控制制與與授授權(quán)權(quán)、、團團隊隊沖沖突突））第二二章章：：班班組組長長的的高高效效溝溝通通和和激激勵勵第三三篇篇：：如如何何做做個個稱稱職職的的教教頭頭第一一章章：：班班組組長長日日常常管管理理第二二章章：：班班組組長長OJT第四四篇篇：：如如何何做做個個合合格格的的鋤鋤頭頭第一一章章：：現(xiàn)現(xiàn)場場目目視視管管理理第二二章章：：現(xiàn)現(xiàn)場場工工作作的的持持續(xù)續(xù)改改善善第三三章章：：杰杰出出班班組組長長解解決決問問題題的的修修煉煉結(jié)束束篇篇：：心心的的歷歷程程（（時間間管管理理））第三三篇篇如何何做做個個稱稱職職的的教教頭頭教練練與與管管理理第一一章章班組組長長的的日日常常管管理理1班班組組長長一一天天的的工工作作記記錄錄時間內(nèi)容上班8:00-至10：001、提早10分鐘上班2、晨會3、機械設(shè)備、治工具的作業(yè)動作狀況的檢查，結(jié)果確認4、測定機器等精度確認5、現(xiàn)場巡視10：00~12：006、給上司報告生產(chǎn)狀況等7、后勤事務(wù)的處理8、把握某段時間的生產(chǎn)實績9、出席聯(lián)絡(luò)會10、對于指示事項的實施狀況檢查11、作業(yè)12、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋13、跟組員問候14、設(shè)備關(guān)閉的確認13：0015、參加午休的活動16、上午生產(chǎn)實績的把握以及機械、設(shè)備治工具不符合點維修狀況的檢查。17、作業(yè)訓(xùn)練狀況的確認，作業(yè)訓(xùn)練的實施18、實施現(xiàn)場巡視19、把握某段時間的生產(chǎn)實績20、對于揭示事項實施狀況的檢查21、作業(yè)22、品質(zhì)和異常的情報收集和反饋23、異常發(fā)生的時候?qū)Σ?、處理下?4、勤務(wù)關(guān)系的處理、檢查25、下班時的生產(chǎn)實績以及生產(chǎn)上的諸數(shù)據(jù)的確認和匯集報告26、輪班傳達事項的確認下班27、下班時的處置28、晚會2.早早會會管管理理1、、促促銷銷、、共共識識、、為為什什么么之之說說明明，，是是傳傳道道型型的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2、、教教導(dǎo)導(dǎo)3、、追追蹤蹤與與管管理理4、、激激勵勵5、、培培養(yǎng)養(yǎng)權(quán)權(quán)威威，，架架勢勢及及形形象象6、容容易采采取一一致的的步調(diào)調(diào)7、利利用早早會執(zhí)執(zhí)行管管理8、是是基層層管理理重要要的一一環(huán)（以第第一線線、班班長、、組長長、領(lǐng)領(lǐng)班為為主））2-1早會會管理理的重重要性性2-2早會的目的1、早早會是是基層層管理理的重重要園園地2、早早會是是公司司重要要的文文化綱綱絡(luò)3、改改變部部屬的的思想想，行行為，，觀念念4、、培養(yǎng)養(yǎng)好習(xí)習(xí)慣5、提升升個人的的價值觀觀6、培養(yǎng)養(yǎng)主管的的風(fēng)范與與氣質(zhì)7、教導(dǎo)導(dǎo)，主導(dǎo)導(dǎo)與激勵勵8、帶動動部門氣氣氛及提提供良好好溝通園園地步驟：說說明-座座談-示示范-講講評-心心得交換換2-3早早會的訓(xùn)訓(xùn)練步驟驟新產(chǎn)品，新新方法之之說明1．教導(dǎo)導(dǎo)50%--標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作--品質(zhì)質(zhì)異常及及個人品品質(zhì)---效效率之掌掌握工作作教養(yǎng)2．理念念25%--工作作倫理--工作作習(xí)慣--生產(chǎn)產(chǎn)安排3．目標(biāo)標(biāo)25%---工工作目標(biāo)標(biāo)---政政令傳達達---市市場反應(yīng)應(yīng)1、每周周1-2次，每每次數(shù)10分鐘鐘2、統(tǒng)一一時間3、筆記記本事前前充分準(zhǔn)準(zhǔn)備4、上司司指導(dǎo)，，協(xié)助及及列席5、上司司情報傳傳達6、最好好排隊7、作業(yè)業(yè)員可以以反應(yīng)問問題（工工作上））8、間接接部門時時間會較較長或研研討9、利用用早會實實施教育育或技術(shù)術(shù)交流及及研討10．操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之維系系（是現(xiàn)現(xiàn)場的靈靈魂）11．音音量要大大12．態(tài)態(tài)度（希希望你做做好，期期待，謝謝謝，關(guān)關(guān)心）13．氣氣氛要輕輕松，若若有早操操也要全全力以赴赴2-4如如何開早早會目錄第一篇：：班組長長的角色色認知和和必備技技能第二篇：：如何做做個杰出出的班頭頭第一章：：班組長長的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能（（控制與與授權(quán)、、團隊沖沖突）第二章：：班組長長的高效效溝通和和激勵第三篇：：如何做做個稱職職的教頭頭第一章：：班組長長日?，F(xiàn)現(xiàn)場管理理第二章：：班組長長的OJT第四篇：：如何做做個合格格的鋤頭頭第一章：：現(xiàn)場目目視管理理第二章：：現(xiàn)場工工作的持持續(xù)改善善第三章：：杰出班班組長解解決問題題的修煉煉結(jié)束篇：：心的歷歷程（時間管理理）1部屬屬培養(yǎng)的的常用途途徑部屬培養(yǎng)養(yǎng)是干部部的重要要工作內(nèi)內(nèi)容之一一。專題委委職培訓(xùn)鍛鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)OPLOJT792OPLOnePointLesson———點滴教育育OPL的四隨原原則：案例：揀揀物料的的主管討論：主主管的做做法需要要哪些改改進？803OJT的準(zhǔn)備工工作OJT———OnJobTraining（在職培培訓(xùn)）了解部屬屬與下屬溝溝通他的的工作內(nèi)內(nèi)容以及及需要的的素質(zhì)確定部屬屬需要進進行的培培訓(xùn)，選選擇培訓(xùn)訓(xùn)方式制定培訓(xùn)訓(xùn)計劃814OJT技能輔導(dǎo)導(dǎo)的一般般流程跟蹤認可說給他聽聽說明做給他看看示范讓他做給給你看練習(xí)評估他做做得好不不好，不好好的地方方進一步指指導(dǎo)OJT的過程中，要注注意贊美和批批評技巧的運運用?？渌男┬┑胤阶鲎龅煤肙JT的流程835發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工工工作失誤誤后的OJT的輔導(dǎo)技技巧1.2.3.4.5.6.7.8.9.承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)任詢問問題題原因傾聽下屬屬解釋和下屬一一起分析析真正的的原因詢問下屬屬解決問問題的方方法尋找下屬屬在哪些些方面能能力不足足和下屬一一起確定定解決方方案如果必要要，給下下屬做個個示范在下屬能能力不足足的地方方，10.請下屬做做給你看看鼓勵下屬屬這是我們們的錯??！案例85做好“教頭”的的八戒一戒：二戒：三戒：四戒：五戒：六戒：七戒：八戒：班組成員員責(zé)任心心的培養(yǎng)養(yǎng)提高班組組成員的的責(zé)任心心需要多多種方法法并用87責(zé)任心教育應(yīng)該怎么做做流程按這個方法法做做好做壞會會有什么結(jié)果果制度大家都這樣樣做，我也這樣做做文化目錄第一篇：班班組長的角角色認知和和必備技能能第二篇：如如何做個杰杰出的班頭頭第一章：班班組長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技能（（控制與授授權(quán)、團隊隊沖突）第二章：班班組長的高高效溝通和和激勵第三篇：如如何做個稱稱職的教頭頭第一章：班班組長日常常管理第二章：班班組長OJT第四篇：如如何做個合合格的鋤頭頭第一章：班班組長現(xiàn)場場管理第二章：問問題分析與與解決結(jié)束篇：班班組長自我我成長第一章班組長現(xiàn)場場管理1、現(xiàn)場管管理十大內(nèi)內(nèi)容管理對象管理項目人機料法環(huán)QDSCM2、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理達達到到的的目目的的3、、現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理就就是是消消除除浪浪費費目錄錄第一一篇篇：：班班組組長長的的角角色色認認知知和和必必備備技技能能第二二篇篇：：如如何何做做個個杰杰出出的的班班頭頭第一一章章：：班班組組長長的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能（（控控制制與與授授權(quán)權(quán)、、團團隊隊沖沖突突））第二二章章：：班班組組長長的的高高效效溝溝通通和和激激勵勵第三三篇篇：：如如何何做做個個稱稱職職的的教教頭頭第一一章章：：班班組組長長日日常常管管理理第二二章章：：班班組組長長OJT第四四篇篇：：如如何何做做個個合合格格的的鋤鋤頭頭第一章：班組組長現(xiàn)場管理理第二章：問題題分析與解決決結(jié)束篇：班組組長自我成長長第二章問題分析與解解決目錄第一篇：班組組長的角色認認知和必備技技能第二篇：如何何做個杰出的的班頭第一章：班組組長的領(lǐng)導(dǎo)技技能（控制與與授權(quán)、團隊隊沖突）第二章：班組組長的高效溝溝通和激勵第三篇：如何何做個稱職的的教頭第一章：班組組長日常管理理第二章：班組組長OJT第四篇：如何何做個合格的的鋤頭第一章：班組組長現(xiàn)場管理理第二章：問題題分析與解決決結(jié)束篇：班組組長自我成長長1.1、管理理角色的自我我評價老子云：知人人者智，自知知者明，勝人人者有力，自自勝者強。以以前有位長者者曾對我說過過：“人在30歲歲以前的首要要工作是認識識自己”。（1）行為為影響（（2）周周邊評價（3）生存存影響（（4）行行業(yè)/環(huán)境影影響1.2、危機機意識（1）快速速成長為一個個多面手（（2））專家才有有被雇傭的價價值（3）愿意意超時工作（（4）熱熱愛自己的的工作（5）不斷斷進行智力投投資1.3、自我我時間管理（1）首先先做好計劃和和全過程的策策劃（2）工作上上確立優(yōu)先順順序，保證重重點（3）從容容易的、自己己會做的工作作著手（4）以一一時一事、一一日一事的集集中辦法，同同時做相似的的工作（5）有效效利用自己的的最佳時間段段（6）有效效利用零星時時間，包括等等待時間（7）有效效利用電腦、、互聯(lián)網(wǎng)等先先進手段性（8）采用用平行處理的的方法活用時時間（9）不要要成為孤家寡寡人，要有效效利用團隊的的力量（10）強化化時間成本意意識，隨時檢檢查工作進度度，并予以反反饋對應(yīng)1、自我成長長和提升1.4、如何何面對上司的的批評（1）批評評是領(lǐng)導(dǎo)在履履行職責(zé)（（2）進進行換位思思考（3）不要要過于計較上上司的批評方方式（4）不可推推卸責(zé)任（5）知錯錯即改（（6））力戒消沉沉1.5、自自我塑塑造的的方法法（1））樹樹立長長遠目目標(biāo)（（2））離離開舒舒適區(qū)區(qū)（3））把把握好好情緒緒（（4）調(diào)調(diào)高高目標(biāo)標(biāo)（5））加加強緊緊迫感感（（6）撇撇開開”朋朋友””（7））迎迎接恐恐懼（（8））做做好調(diào)調(diào)整計計劃（9））直直面困困難（（10）首首先要要感覺覺好（11）加加強排排練（（12）立立足現(xiàn)現(xiàn)在（13）敢敢于競競爭（（14）內(nèi)內(nèi)?。?5）不不怕犯犯錯1.6、如如何開開發(fā)自自己的的感情情智力力專家們們認為為，一一個人人是否否成功功，智智商的的影響響只占占20%，，其他他因素素（包包括感感情智智力））的影影響占占80%。。（1））自自我認認識能能力（2））自自我激激勵（3）情情緒調(diào)整（4）控控制沖動（5）良良好的人際際關(guān)系走向向成功的心心態(tài)序號狀況成功者失敗者1犯錯時我錯了，要改進這不是我的錯2成功時歸功于幸運與全體努力歸功于自己3失敗時努力不夠，方法不好運氣不好，別人配合不好4問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅持與妥協(xié)事情堅持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅持1.7、職職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃13.7.1定義義這里的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃是把個人人發(fā)展與組組織發(fā)展相相結(jié)合，對對決定個人人生涯的自自身因素、、組織因素和和社會因素素等進行分分析，制定定有關(guān)對個個人一生中中在事業(yè)發(fā)發(fā)展上的戰(zhàn)戰(zhàn)略設(shè)想與與計劃的安安排。13.7.2職業(yè)業(yè)生涯的四四個階段(1)起起步階段踏踏上社社會的最初初5年。（2）成長長階段第第5~7年。（3）成熟熟階段大大致從第第7年開始始，持續(xù)相相當(dāng)長一段段時間。（4）即將將退休階段段退休休前的3~7年。13.7.3影響響職業(yè)生涯涯規(guī)劃的因因素(1)生生活方式(2)有有何特長(3)確確定專業(yè)及及興趣所在在(4)判斷斷現(xiàn)狀13.7.4職業(yè)業(yè)生涯設(shè)計計的步驟(1)自自我認識(2)確確立目標(biāo)(3)行行動計劃(4)評評估調(diào)整班組長職業(yè)業(yè)生涯發(fā)展展一覽表職業(yè)生涯縱向橫向管理角色技術(shù)角色企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部總經(jīng)理總工程師部門經(jīng)理高級工程師主管中級工程師主任初級工程師助理助理工程師班組長意適言趣---賀君君宏課程結(jié)束9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:41:4317:41:4317:4112/29/20225:41:43PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:41:4317:41Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:41:4317:41:4317:41Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2217:41:4317:41:43December29,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。29十二月月20225:41:43下午17:41:4312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:41下下午午12月月-2217:41December29,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2917:41:4417:41:4429December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。5:41:44下午5:41下下午17:41:4412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。17:41:4417:41:4417:4112/29/20225:41:44PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2217:41:4417:41Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:41:4417:41:4417:41Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:41:4417:41:44December29,202214、意志堅強的的人能把世界