班組長WI標準培訓教材班組長管理問題和解決方法

JoetowTWI標準教材2023/1/81

班組長TWI培訓課程說明TWI(TrainingWithIndustry)是一套專門用于協(xié)助制造業(yè)現場管理人員，理解工作章法、提升工作改善、教導和督導能力、維持人際關系的標準教材。所以，它包含以下三大課題：工作方法：工作教導：工作關系：我們將使用三天的時間進行培訓，讓您具備這三大課題的執(zhí)行能力。2023/1/82班組長TWI培訓課時安排

內容一內容二第一節(jié)課程說明工作章法工作教導的重要性了解人性掌握人心第二節(jié)工作改善工作教導的四階段情緒管理第三節(jié)問題分析與解決工作分解的方法人際溝通的技巧第四節(jié)教導的計劃與實施領導統(tǒng)馭與影響力2023/1/83本課程學習成績的評價方式

課程中：學習態(tài)度和精神課程中的互動熱情和團隊精神課程中的討論和作業(yè)成績課程后：課后的實際應用情況工作績效的進步情況進行書面測試的考核2023/1/84可成干部能力提升系列第1講：工作章法2023/1/85何謂管

理

?管理：是一種有效運用資源(尤其是人力資源)以完成受命任務的活動和過程有效=效果(用對資源)+效率(用最少的投入獲得最大的產出)管理者資源運用任務達成效果效率2023/1/86班組長應具備什麼樣的能力？管理者資源運用任務達成人力資源設施設備工具物料技術方法時間精力知識經驗.....產量進度品質成本安全士氣……能力三要素：工作知識？工作技能？工作態(tài)度？2023/1/87從管理運作邏輯說起2.手段(技術管理)策劃7.反饋考核探索1.目的鞏固紀律循環(huán)(日常管理)改善循環(huán)(變革管理)5.結果(績效管理)3.執(zhí)行/4.監(jiān)控投入產出6.修訂2023/1/88管理運作邏輯識別目的：對新老顧客的價值主張持續(xù)保持高度關注，藉此識別市場商機，掌握發(fā)展機遇；形成手段：策劃并形成能夠實現顧客價值主張的〝管理/技術系統(tǒng)

〞(最佳實踐的積累平臺)；交付執(zhí)行：組織培訓或自我學習、將已積累形成的〝最佳實踐〞的制度章法交付執(zhí)行；監(jiān)控紀律：監(jiān)控執(zhí)行過程、維護紀律尊嚴；考核結果：追蹤、測評和監(jiān)控執(zhí)行成果；持續(xù)改進：根據執(zhí)行結果探索肇因、研擬并實施對策、核實效果；反饋經驗：向〝最佳實踐積累平臺〞持續(xù)不斷反饋、積累最佳實踐經驗。第3~第7項就是班組長(執(zhí)行者)的工作使命。2023/1/89在這樣的管理運作邏輯之下

班組長應承擔的工作使命承接并充分理解：來自于〝最佳實踐積累平臺〞(管理/技術系統(tǒng))的相關文件、規(guī)范和要求，如發(fā)現問題，應立即向這個平臺反饋自己的疑點和改善意見。透過工作教導、領導和督導等技巧的運用，來保證這些〝目前最佳實踐經驗〞能夠被部屬所理解、接受、承諾遵守和執(zhí)行。生產任務的承接、布署、執(zhí)行、監(jiān)控、糾偏，和對結果做評價、考核。根據執(zhí)行結果總結經驗、探索差異、持續(xù)改進，并向實踐平臺持續(xù)反饋改善成果。2023/1/810執(zhí)行這這些工工作使使命時時班班組組長應應具備備的〝兩知三三技〞(兩項項知識識、三項技巧)崗位上的職職責知識工作上的專專業(yè)知識工作教導的的技巧工作督導和和領導的技巧工作改善的的技巧2022/12/2911班組長應具具備的兩項項知識(1)(1)崗位上的職職責知識：：班組長必須須熟悉關于于自身崗位位的責任與與權限，知知道自己應應該作些什什幺、不該該做些什幺幺。例如有有關公司的的發(fā)展方向向、經營方方針與目標標、崗位責責任說明書書、管理程程序、規(guī)章章、協(xié)約、、合同、安安全規(guī)范、、內部各部部門的運作作關系等從從事工作所所需的職責責方面的知知識。2022/12/2912班組組長長應應具具備備的的兩兩項項知知識識(2)(2)工作作上上的的專專業(yè)業(yè)知知識識：：在個個別別職職務務上上所所必必須須具具備備的的專專業(yè)業(yè)知知識識。。例例如如有有關關材材料料、、機機械械、、工工具具、、工工程程、、工工藝藝、、工工作作方方法法、、工工作作上上必必要要的的技技術術種種類類等等的的知知識識。。2022/12/2913班組長應具具備的三項項技巧（1）工作教導導的技巧：：使作業(yè)人員員經由訓練練獲得優(yōu)良良工作能力力的技巧。。良好的教導導，可以降降低不良、、減少返工工和浪費、、減少意外外災害、減減少工具設設備的損壞壞。（2）工作督導導和領導的的技巧：一方面嚴格格要求和督督導作業(yè)人人員遵守工工藝紀律，，一方面發(fā)發(fā)揮影響力力，改進人人際關系，，使作業(yè)人人員樂于同同心協(xié)力的的技巧。（3）工作改善善的技巧：：針對現行的的工作方法法、工藝技術，，加以理解解、分析、、發(fā)現問題題、主動反饋、、接收提案案、甚至自行改改善的技巧巧。2022/12/2914可成干部部能力提提升系列列第2講：工作作改善班組長上上崗前培培訓專用用教材2022/12/2915〝改善〞的的最終目的的是：為了提高企企業(yè)的市場場競爭力！企業(yè)的競爭力從哪里來？顧客在乎什么？我們該怎么做？對手能力如何？競爭三要素吸引爭奪比對/分析2022/12/2916為了提高公公司的市場場競爭力，我們應該：優(yōu)先關注/做好哪些些事情？邀請大家熱熱情討論??！提示：從〝〝顧客在乎乎什幺？〞〞和〝與競競爭對手的的能力做比比較？〞兩兩個方向思思考！2022/12/2917追求求卓卓越越的的必必經經過過程程以實實現現顧顧客客期期望望要要求求(QCDS)為最最高高指指導導原原則則，設計計所所有有營營運運活活動動的的運運作作邏邏輯輯/章章法法，并持持續(xù)續(xù)在在這這個個制制度度平平臺臺之之上上不不斷斷積積累累日日常常的的〝〝最最佳佳實實踐踐經經驗驗〞〞直直到到趨趨近近完完美美。這些些技技術術文文件件為為支支持持班班組組長長執(zhí)執(zhí)行行工工作作提提供供最最有有效效的的指指導導，，由由于于班班組組長長是是這這些些文文件件最最直直接接的的使使用用者者，，換換句句話話說說，，只只有有班班組組長長才才是是最最了了解解這這些些文文件件的的優(yōu)優(yōu)缺缺點點的的人人。。所以以，，持持續(xù)續(xù)向向這這個個管管理理/技技術術系系統(tǒng)統(tǒng)平平臺臺反反饋饋最最佳佳實實踐踐經經驗驗以以支支持持它它的的不不斷斷成成熟熟和和進進化化，，是是班班組組長長的的最最優(yōu)優(yōu)先先職職責責之之一一。。2022/12/2918工作作方方法法的的六六個個改改善善時時機機②執(zhí)行行力③⑤①④肇因因分析析再發(fā)發(fā)預預防防對對策策對系統(tǒng)的意見反反饋執(zhí)行力的的自我提升升執(zhí)行缺失失的自我整改改把造成結果遠比預期期還好的的新經驗新新發(fā)現總總結給管管理/技技術系統(tǒng)統(tǒng)上目的實現：品品質/成成本/速速度等競競爭優(yōu)勢勢系統(tǒng)整改(提案改善善)結果(+)(-)⑥手段(管管理/技技術系統(tǒng)統(tǒng))(最佳實實踐經驗驗的積累累平臺)2022/12/2919向〝最佳實踐經經驗積累平平臺〞反饋改善意意見的四個個時機當班組長首首次接收到新的的作業(yè)文件件(尤其是在在新產品試試生產及量量產初期)時;班組長本身身或部屬在在任務執(zhí)行過程中中，對作業(yè)文件件發(fā)現問題題、提出質質疑或建議議時;當任務執(zhí)行結果遠比預期還還好，且經過分析析之后有新新發(fā)現可反反饋時;當任務執(zhí)行結果達不到預期期目標，且經過分析析之后有新新發(fā)現可反反饋時;以上四種情情況，班組組長應向上上級或管理理/技術系系統(tǒng)的管理理部門提出出反饋；2022/12/2920如何何獲獲得得有有關關〝〝執(zhí)執(zhí)行行結結果果〞〞的的反反饋饋2022/12/2921班組組長長自自我我總總結結/整整改改的的三三個個時時機機班組組長長本本身身或或部部屬屬在在任任務務執(zhí)執(zhí)行行過過程程中中，發(fā)現現對對結結果果將將造造成成影影響響的的問問題題出出現現時時；當任任務務執(zhí)執(zhí)行行結結果果遠遠比比預預期期還還好好，且經經過過分分析析之之后后有有新新發(fā)發(fā)現現、、新新經經驗驗可可自自我我總總結結/整整改改時時；當任任務務執(zhí)執(zhí)行行結結果果達達不不到到預預期期目目標標，且經經過過分分析析之之后后有有新新發(fā)發(fā)現現、、新新經經驗驗可可自自我我總總結結/整整改改時時；以上上三三種種情情況況，，班班組組長長應應自自我我總總結結、、自自我我整整改改，，以以提提升升自自己己的的任任務務執(zhí)執(zhí)行行能能力力。。2022/12/2922可成干部能力力提升系列第3講：問題分析析解決（一））班組長上崗前前培訓專用教教材2022/12/2923什幺是〝問題題〞？認為有疑問的的事感到困惑的事事引起爭執(zhí)的事事情有異常事態(tài)的的事脫離常態(tài)的事事情不知達成方法法時意見分歧的事事相互爭執(zhí)的事事有障礙或故障障的事照現狀、無法法達成目標的的事對現在及未來來的危機缺乏整合的事事不適應的事不舒適的事感到不安的事事不和諧的事不充分的事漫無條理的事事欠缺、缺乏、、不足的事目標不明的事事目標未達成的的事2022/12/2924什幺是是〝問問題〞〞？問題是指實實際狀狀態(tài)與與預定定狀態(tài)態(tài)之間間的差差異，，也就就是，，預期期目標標與實實際現現狀之之間的的差距距；是是指已已經出出現或或預期期會出出現非非期待待的狀狀況、、狀態(tài)態(tài)，而而必須須解決決的事事情。。當這種種差異異或差差距已已經出出現或或預期期會出出現的的時候候，就是班班組長長出馬馬解決決問題題、表現才華的時候候。解決問問題的的前提提是：：要能夠夠發(fā)現現問題題！對〝看看不到到問題題〞、、〝故故意掩掩蓋問問題〞〞的人人而言言，是是不會會〝有有問題題需要要解決決〞的的！2022/12/2925班組長長必須須面對對的兩兩種問問題過去式式(問問題解解決型型)：：過去某某個時時間，，產生生某種種變因因，造造成目目前困困擾。這是一一種發(fā)發(fā)現、、分析析和解解決問問題的的能力力。未來式式(愿愿望實實現型型)：：希望達達成某某種目目的，，現在在必須須采取取某種種作為為。這是一一種策策劃、、執(zhí)行行與監(jiān)監(jiān)控的的能力力。產生某某種變變化希望把把它拉拉回正正軌所以產產生差距/脫序序現在過去拉回原來水水平希望施加某某種影響讓它產生某某種變化達到未來期望水平現在未來2022/12/2926管理者的問問題意識問題意識的的定義：對解決問題題的警覺與與意愿對組織、工工作職場問問題的感覺覺性想彌補現狀狀與應有狀狀態(tài)之間的的差距的意意圖向變革挑戰(zhàn)戰(zhàn)的意愿打破現狀、、達成目標標的使命感感達成目標的的強烈企圖圖所以，問題題意識就是是：不滿足于現現有狀態(tài)，，有尋求積積極向上作作為的想法法。也可以說說是：對工工作所面對對的危機、、威脅、機機遇的敏銳銳感覺及意意識到自己己就是應該該采取對應應措施的當當事人的警警覺性。2022/12/2927把問題往后后丟的后果果正常成本更多的返工成本更多的救火成本日常營銷/制造成成本救火、防火、多余監(jiān)督、、過度控制制、多余檢驗、、投訴處理理、退貨維維修、商譽譽損失、顧顧客流失等等連鎖效應擴大成本！重工、返修修、報廢成成本產生〝一人錯誤百百人忙〞的連鎖效應：更多的防火成本成本快速暴暴增2022/12/2928創(chuàng)意思考(主觀層層次)定義問題題構思對策尋找問題題問題明確確化找尋原因因確認原因因實施改善善案確認效果果事實依據據(客觀層層次)發(fā)生/發(fā)現問題收集資料料1收集資料料2收集資料料3感覺有問問題繼續(xù)找問題問題分析析和解決決的基本本邏輯2022/12/2929分析和解解決問題題的步驟驟采取應急急措施防防止事態(tài)態(tài)擴大，并核實效效果；必要時，，可邀請請當事人人及相關關人員，組建改善善團隊共共同解決決問題；定義問題題的現狀狀、屬性；并就問題題的嚴重重程度決決定改善善的優(yōu)先先順序，就問題被被解決的的可行性性決定解解決問題題的程度度、目標和范范圍；探索可能能肇因、并就因果果關系提提出假設設、采集數據據、驗證肇因因；構思對策策、挑選選對策；實施對策、驗證效果果；效果的鞏鞏固(防防止再發(fā)發(fā))和擴擴散(水水平展開開)。2022/12/2930問題分析析和解決決的步驟驟(一)采取應急急措施立即采取取應急措措施，防止事態(tài)擴大；應急措施可能能是：立即停產、緊緊急搶救、圍堵亂源、核實效果、向上通報等等等在數分鐘甚至至數秒鐘之內內就必須完成成的一連串動作；〝應急措施有效〞只代表事態(tài)不不再擴大，并并不代表問題題已經解決，只要問題發(fā)生生的原因依然然存在，就代代表同樣的問問題還會再發(fā)發(fā)生；所以光會救火火還不夠，找找得到失火的的原因并有能能力防止問題題再度發(fā)生才才是真本事??！2022/12/2931問題分析和解解決的步驟(二)定定義問題清楚地定義和和描述問題是是為了：識別和判斷問問題的急迫性性、復雜性、、嚴重性和權權責關系，可以協(xié)助我們更有有效地決定由〝誰〞來解決這個問問題和改善的優(yōu)先順順序；識別和判斷問問題的復雜性性、嚴重性和和問題被解決的的可行性，可以協(xié)助我們更有有效地決定問題被解解決的程度、目標和和范圍圍；采集現有和和5M的4W2H相關的的信息息，可可以協(xié)助我我們更更有效效地決決定進進一步步〝探索問問題發(fā)發(fā)生原原因〞的方向向、方方法和和工具具；2022/12/2932問題分分析和和解決決的步步驟(三)決定由由〝誰〞來解決決這個個問題題就一個個管理理/技術經經驗積積累平平臺已已經成成型的的企業(yè)業(yè)而言言，〝問題發(fā)發(fā)生的的原因因〞主要來來自于于兩個個方面面：系統(tǒng)面面(系統(tǒng)本本身有有漏洞洞、盲盲點或或缺陷陷)以及執(zhí)行面面(執(zhí)行過過程有有法不不依、、違章章操作作、5M出現變變異等等等)；就執(zhí)行行面的的問題題而言言，有經驗驗的班班組長長通常常憑他他的經經驗和直直覺覺，很快快就就能能找找到到問問題題發(fā)發(fā)生生的的原原因因，而且一般般都都有權力力和和能力力立立即即予予以以排排除除，，這這種種問問題題通通常常由由班班組組長長按按照照常常規(guī)規(guī)處處理理、留下下紀紀錄錄、、或或形形成成改改善善提提案案往往上上會會報報；2022/12/2933問題題分分析析和和解解決決的的步步驟驟(三)決定定由由〝誰〞來解解決決這這個個問問題題但是是有有些些問題題由于于：原因因的的發(fā)發(fā)生生地地點點；；所所需需動動用用的的資資源源不不在在他他所所管管轄轄的的權權限限范范圍圍之之內內；或者者因為為問問題題延延宕宕過過久久而而且且已已經經發(fā)發(fā)展展成成復復雜雜、、嚴嚴重重、、大大范范圍圍或或高高難難度度的的問問題題；；或或者者問問題題本本身身是是屬屬于于〝系統(tǒng)統(tǒng)面面〞的問問題題；；這這種種問問題題都都不不是是班班組組長長一一己己之之力力能能夠夠解解決決的的。。像這這種種問問題題就就必必須須匯匯總總資資料料、、向向上上匯匯報報(請請求求支援援或提提出出改改善善提提案案)，，并并由由上上級級決決定定由由他他親親自自去去溝溝通通協(xié)協(xié)調調處處理理、、或或邀邀請請相相關關人人員員，，組組成成QIT團隊隊共共同同解解決決。。2022/12/2934應向上反反饋的問問題及反反饋路徑徑2022/12/2935問題分析析和解決決的步驟驟(四)肇因分析析肇因分析析的過程通常被分分解為：：探索、、假設、、驗證三三個步驟驟；根據現有有的操作作紀錄搜搜集信息息，由執(zhí)執(zhí)行面和和系統(tǒng)面面分別探探索各種種可能原原因；按因果推推理邏輯輯，從各種可可能的原原因當中中，挑選選(假設)出最可能能的肇因因；運用因果果推理邏邏輯、實實驗或統(tǒng)統(tǒng)計分析析等方法法來檢驗驗您的假假設、確認真因因。2022/12/2936就單一事事件而言言，事出出必有因因，它一一定是：：在過去某個個時間，，出現某個單一變因，才突然脫離常軌軌、形成差距、造成目前前困擾。過去某個個時間點，出現某種變因。消除成因因，就能拉回回正軌、恢復正常常。突然脫離常軌軌、形成差距、造成困擾擾。過去回到原來正常的水平問題的結結構(單因單單果型)現在采取應急急措施，，防止事事態(tài)擴大大。注意：應急措施施不能解決問題題！水管事件件2022/12/2937單因單果果型問題題的解決決原則優(yōu)先識別別〝時間拐點點〞：〝問題是從從何時開開始出現現的〞？然后再確確定：問問題發(fā)生生的地點點和覆蓋蓋的范圍圍。探索原因因：在〝時間拐點點〞之前的一一小段時時期內，5M方面有過過什么改改變？(從原始紀錄錄中通常都都能找出一一些蛛絲絲馬跡)；提出假設設：就最最可能的的變因提出假假設(記?。哼@這只是假假設！)驗證肇因因：運用因果果推理邏邏輯、實實驗或統(tǒng)統(tǒng)計分析析等方法法來檢驗驗您的假假設。2022/12/2938有些問題在在剛開始的的時候，可可能因為不不易被察覺覺或影響輕輕微而未受受關注，直直到產生連連鎖反應才才引起重視視時，早已發(fā)展成成多重原因因型問題。過消除不同的成因只能獲得局局部的改善善成果。(人員更替）回到原來正常的水平問題的結構構(多因單果型)到現在問題才顯現出來采取應急措措施，防止止事態(tài)擴大大。(問題尚未解解決)消除不同的成因只能獲得局局部的改善善成果。消除不同的原因只能獲得局局部的改善善成果。過去整個時間段中，持續(xù)出現連連鎖反應。過去整個時間段中，持續(xù)出現連連鎖反應。(設備響應時時間太長)(程式未配合合更改)M/B號碼重複2022/12/2939多因單果型型問題的解解決原則當問題解決決者缺乏追追根究底的的意識和毅毅力或基于于成本考慮慮時，多因因單果型問問題很容易易被當成是是單因單果果型問題來來處理，這么做雖然然也能夠取取得局部成成果，但是是問題還是是沒有被根根治；解決多因單單果型問題題一樣必須須運用肇因因分析三步步法(探索、假設設、驗證)；在實務上，，探索肇因因可以使用用〝5Why法〞(連問五次為為什么？)；整理肇因可可以使用：：魚骨圖、、因果樹等等工具。2022/12/2940問題的結構(多因多果型型)多因多果型問問題通常是由由許多單因單果或多因單果型問題集合而而成，解決這這種問題的關關鍵是：如何何有效地進行行分層別類？？這樣才能節(jié)節(jié)省時間和精精力。例如這100個外觀有缺陷陷的不良品，有的是斷差、有的是刮傷傷、有的是污點……，除了〝果〞本身就不一樣樣之外，造成成每一個缺陷陷的原因也幾幾乎都是各不不相同。斷差(材料不良)刮傷(材料不良)斷差(作業(yè)不良)刮傷(搬運刮傷)2022/12/2941多因多果型問題的探索工具：層別法當我們陷在一一堆多因多果果的重重迷霧霧或數據泥沼沼之中時，層層別法(分層層別類的手法法)能夠幫助助我們理出頭頭緒；層別法主要是是藉由對一堆堆數據或事象象進行推測性性或嘗試性分分類、整理的過程，，以幫助分析析研判問題集集中發(fā)生的區(qū)區(qū)域，并藉以逐步縮縮小或鎖定問問題范圍的方方法。當然，在搜集集資料前就正正確地考慮到到分類的方式式，這有時候要靠靠一點直覺和和運氣，若不幸分類錯錯誤而理不出出頭緒，唯一的方法只只有：重新再來一次次。2022/12/2942層別可依據下下列原則分組組層

別

對

象層

別

方

法1人的層別組、班、作業(yè)法、技能、新舊、熟練度、年齡、身體條件、性格、教育程度、男女、經驗2機械工具的層別機械號碼、新舊、型號、構造、治具、速度3原材料零件的層別產地、供給者、前工程、群體批、材質、等級、尺寸4作業(yè)條件的層別溫度、壓力、濕度、速度、作業(yè)方法、順序、人工與機器、人工與自動、測定器5時間的層別季節(jié)、月份、日夜、星期、時刻、修理前后、修理后的使用次數6地區(qū)的層別海岸與內陸、國內與國外、南區(qū)與北區(qū)、東區(qū)與西區(qū)7氣候的層別氣溫、氣壓、潮濕與干燥、風、晴或雨8制品的層別品種、需求者、新舊品、標準品或特殊品、制造單位別2022/12/2943可成干部能力力提升系列第4講：問題分析析解決（二））班組長上崗前前培訓專用教教材2022/12/29441.流程變更更*加工流程*管理流程程*物料流流程*信息息流程2.標準變更更*材料*檢檢測*加工工3.人員訓練練*生產部門*銷售服務務部門4.導入時鏈鏈接庫與批號號管理5.對客戶之之說明效果確認(資資料收集統(tǒng)統(tǒng)計分析)*趨勢圖*柏拉圖*制程能力*制程管制制圖問題分析和解解決的步驟(五)實施對策、驗驗證效果2022/12/29451.控制計劃劃的形成或修修改2.*不需特別注注意也能作對對萬一作錯錯也能輕易檢檢測出來*缺陷樹分析析法(FTA)*故障模式效應應分析(FMEA)*距陣圖法等……..3.*可應用到什什幺地方?*如何應用可可擴大其效果果問題分析和解解決的步驟(六)效果的鞏固和和擴散2022/12/2946〝控制制〞三要要素素要素素一一：“觀觀察察、、測測試試””，，是是指指調調查查、、狀狀況況觀觀察察、、測測定定、、檢檢討討及及接接收收報報告告、、確確認認等等事事項項，，是是控控制制階階段段中中““掌掌握握事事實實””的的前前置置手手段段，，需需要要敏敏銳銳的的問問題題意意識識與與慎慎重重的的心心態(tài)態(tài)。。要素素二二：：““比比較較檢檢討討、、評評估估””，，是是指指執(zhí)執(zhí)行行結結果果、、事事態(tài)態(tài)的的評評估估及及原原因因的的探探究究等等““針針對對事事實實做做考考量量””的的階階段段，，是是運運用用統(tǒng)統(tǒng)計計技技術術和和貢貢獻獻經經驗驗智智能能的的重重要要地地方方。。要素素三三：：““修修正正、、指指導導””，，是是指指修修正正錯錯誤誤、、指指導導、、排排除除阻阻礙礙、、條條件件整整備備等等措措施施。。此此為為““采采取取措措施施””的的階階段段，，亦亦即即屬屬于于控控制制的的具具體體行行動動。。2022/12/2947不知實施培訓訓：工藝藝紀律的的形成過過程！知道做到習慣變巧制度規(guī)范、工藝要求的執(zhí)行紀紀律是從從公司挑挑選、訓訓練、評評價、考核及回饋員工的流流程開始始！每個階段段都要考考慮員工工行為的的動力和和阻力！2022/12/2948受控狀態(tài)態(tài)的管理理意義只有過過程在在受控控狀態(tài)態(tài)下計算出出來的的控下下制上上限，才夠資資格被被拿來來充做做偵測測和判判定日日常的的過程程控制制的〝〝標準準〞(制作作〝控制用管圖圖〞)。管理上總是希望：當異常出現時，其原因能能夠被局限限在少數的的特定因素素上，這樣樣改善才有有方向和著著力點，如如果規(guī)定都都沒有被執(zhí)執(zhí)行(過程失控)，就算發(fā)現現異常，也也不知該從從何處下手手，甚至可可能把改善善者引導往往錯誤的方方向(往一一些還沒有有想到的原原因去思考考，因為他他以為已經經想到的都都已經在被被執(zhí)行)而而徒勞無功功。2022/12/2949Wedon'tknowwhatwedon'tknow.Wecan'tactonwhatwedon'tknow.Wewon'tknowuntilwesearch.Wewon'tsearchforwhatwedon'tquestion.Wedon'tquestionwhatwedon'tmeasure.Hence,Wejustdon'tknow.果實掉落滿滿地：既浪浪費又可惜惜低垂的果實實：舉手之之勞就能摘摘取(個別改善善、提案案改善…….)空中的果實實：要團隊隊合作摘取取(QCC、6Sigma、QIT….)高空的果實實：要使用用高級工具具(ERP、QFD、TPM….)2022/12/2950手法圖形用途備注甘特圖容易管理1工作進度安排2查核工作進度3掌握現況4日常計劃管理用最容易有效的一種進度自我管理流程圖一目了然1工作內容的表示2容易掌握工作站3教育說明用工作說明、內容的簡單表示方法5W2H工作要領：What對象、When何時、Who誰、How手段、Why目的、Where地點Howmuch費用1七種質問法2解決任何問題或分析考慮的要素3面面俱到考慮周密，可收事半功倍的效果愚巧法簡便方法：交通標識顏色管理1異常管理2可使工作輕易，人人可做3防止再發(fā)的工作法愚笨的人都能使用的一種工作方法123451……2……3……4……5……TQM百寶箱QC簡易七手手法(一)2022/12/2951手法圖形用途備注雷達圖容易表達1效果的比較2目標達成情況3多項目層別比較表達效果和數據差異的一種方法條形圖簡單好用1異常數據一目了然2容易對照、比較3易看出結論應用最普遍的報表推移圖差異表示1數據隨時間變化管理使用2可以把握現狀，掌握問題點3效果、差異比較了解數據差異很簡單的方法，應用很廣TQM百寶箱QC簡易七手法(二)2022/12/2952?手法圖形用途備注特性要因圖分類清楚1管理教育2改善、解析3源流管理4現場操作標準可應用反轉法，由找要因變換為找對策方法柏拉圖把握重點1決定改善目標2明了改善結果3掌握重點分析能以前面幾項為改善要點，可忽略最后幾項查檢表簡單有效1日常管理2收集數據3改善管理幫助每個人在最短的時間內完成必要的數據收集層別圖比較作用1應用層別區(qū)分法，找出數據差異的原因，對癥下藥2以4M，每1M層別之借用其它圖形，本身無圖形100%123451……0.1130.20.22……0.2240.30.23……0.5340.10.24……0.2240.30.25……0.2240.30.3100%100%QC舊七大大手法法TQM百寶箱箱2022/12/2953手法圖形用途備注散布圖相關易懂1了解兩種因素（或數據）之間的關系。2發(fā)現原因和結果的關系應用范圍較受限制管制圖趨勢明朗1掌握制程現況的品質2發(fā)現異狀即時采取行動現況生產中品質讓穩(wěn)定的一種管制情報直方圖了解品質1了解分布2了解制程能力3與規(guī)格比較4同批品質情況了解一批產品品質之好壞UCLCLLCLTQM百寶箱箱QC舊七大大手法法2022/12/2954?手法圖形用途備注矩陣圖法簡單明了1應用系統(tǒng)展開2工程不良原因追查3多元性思考，可明確找出問題的方法應用很廣，從二元或三元配置中可解決問題的構想箭頭圖進度掌握1找工作中的要徑踏線法2用于如期完成或趕工作業(yè)，可降低成本甘特圖的擴大應用，有效管理進度的方法。PDPC法事先考慮1尋找最佳決策2目標管理的策定3系統(tǒng)上的預測及對策的策定是過程決策計劃圖，可使其過程達到結果的方法矩陣數據解析法由數據求真理1復雜工程的解析2復雜多變量的品質評價3數據的解析分析是矩陣圖上要素間定量化，多變量解析法之一

B1B2B3B4B5A1

A2

A3

A4

A5

閒妻涼母評選表

才藝身材個性財富智慧小方8A437小琦6C755小夢7A342香香3B288小斕5D654身材財富小斕小琦香香小夢小方TQM百寶寶箱箱QC新七七大大手手法法(M7)2022/12/2955?手法圖形用途備注關聯(lián)圖法關系明了1能導出適當解決對策的有效方法2用于要因具有比較復雜的關系與特性要因圖功能類似，適用于大問題的要因展開系統(tǒng)圖法層次分明1可應有5W1H法2以展開找對策型3基本機能的展開目的、手段循環(huán)的一種展開法。常與特性要因圖轉換使用KJ法（親和法）化繁為簡1繁雜的文字語言，組合成易懂得方案2用以認清事實與突破現狀語言的收集，再以相互關系以一覽表的的構架組合TQM百寶寶箱箱QC新七七大大手手法法(M7)2022/12/2956TWI現場管理理培訓之工作教教導篇2022/12/2957課程大綱課程復習工作教導的的必要性工作教導四四階段法工作教導之之工作分解解工作教導之訓練預定表表及工作教教導法的成成果驗收Q&A2022/12/2958如何何運運用用?復習習何為為TWI?2022/12/2959管理：是一種有效運用資源(尤其是人力資源)以完成受命任務的活動和過程。有效=效果(用對資源)+效率(用最少的投入獲得最大的產出)。管理者資源運用任務達成效果效率復習習：：何何謂謂管管理理?2022/12/2960復習：管理運運作邏輯2.手段(技術管理)策劃7.反饋考核探索1.目的鞏固紀律循環(huán)(日常管理)改善循環(huán)(變革管理)5.結果(績效管理)3.執(zhí)行4.監(jiān)控投入產出6.修訂2022/12/2961在這樣的管理運作邏邏輯之下班組長應承擔的工作使使命工作使命命2022/12/2962?一起探探討一一個執(zhí)執(zhí)行面面的問問題：：部屬的的工作作表現為什么么總是是達不不到您所期期望和和要求求的水水平？？問題題探探討討2022/12/2963員工工表表現現不不佳佳的的原因因他們們不不知知道道:做什什么么?為何何要要做做?如何何做做?做到到什什么么程程度度?工作作沒沒有有激激勵勵教導導的的方方法法不不適適合合個人人能能力力不不足足或或有有障障礙礙對管管理理者者的的不不滿滿個人人情情緒緒影影響響………2022/12/2964不懂面向向績績效效的的：：員員工工能能力力成成長長過過程程知道做到熟練變巧該知道些些什麼？？如何讓讓他知道道？(工作教教導)知道就能能做到？？如何保保證讓他他能做得得到？(工作督督導)什麼程度度叫做好好？每次次都能做做得好？？(工作領領導)工作章法法如何要他他、讓他他懂得而而且愿意意做得更更好？(工作改改善)工作績效效2022/12/2965管理者資源運用任務達成人力資源設施設備工具物料技術方法時間精力知識經驗.....產量進度品質成本安全士氣……崗位的職責知識工作的專業(yè)知識工作改善的技巧工作教導的技巧工作督導的技巧所以,班組長應具備備這些能力2022/12/2966可成干部能力力提升系列第5講：工作教導導之必要性班組長上崗前前培訓專用教教材2022/12/2967工作教導的必必要性最佳實踐經驗驗積累平臺之之上的最佳實實踐經驗，不不用太可惜?。∵@些最佳實踐踐經驗當然必必須藉由工作作教導傳遞給給部屬；如果他不知道道這些最佳實實踐經驗，你你怎么可以要要求他要〝遵章守紀〞，千萬不成為為〝不教而殺〞的暴君！2022/12/2968游戲引引入以實際小游游戲來引入入工作教導的的重要性及及其工作教導四四階段法2022/12/2969產品〝十字字結〞的合合格標準正面是這種種形狀，背背面是十字字上下兩段的的比例為1：212兩條流蘇一樣長2022/12/2970質量績效表表現最好的的是：__組，請__組成成員就〝教與學〞的過程一起起來分享：績效表現良良好的原因因是什么？2022/12/2971可成成干干部部能能力力提提升升系系列列第6講：：工工作作教教導導之四四階階段段法法班組組長長上上崗崗前前培培訓訓專專用用教教材材2022/12/2972傳統(tǒng)統(tǒng)(一一般般)教教導導方方法法的的缺缺陷陷教導導方方面面的的問問題題連自自己己都都沒沒搞搞清清楚楚教導導前前準準備備不不充充分分教導導過過程程思思路路混混亂亂沒說說清清楚楚教的的人人缺缺乏乏耐耐心心沒有有確確認認是是否否真真的的已已經經學學會會………學習習方方面面的的問問題題緊張張、、仍仍在在胡胡思思亂亂想想不知知道道為為什什么么要要學學不耐耐煩煩、、不不想想聽聽真的的聽聽不不懂懂一教教就就會會,一一做做就就錯錯(眼高高手手低低、、記記不不住住)怎么么教教都都教教不不會會會；；但但不不愿愿照照著著做做………2022/12/2973工作教導導方法四四階段的的確立為了彌補補傳統(tǒng)教教導法的的缺陷，，同時也也為了方方便說明明新的、、正確的的、更有有效的教教導方法法，我們們把教導導活動分分解為四四個階段段：準備階段段傳授階段段試作階段段考驗階段段2022/12/2974四階段工工作教導導法第一階段段——學學習準備備告訴他將將做什么么工作(工作名稱稱)？了解他對對這項工工作的認認識程度度？說明必須須學習這這項工作作的理由由。確定他他的精精神已已經集集中才才開始始傳授授。2022/12/2975第二階段———傳授三三部曲四階段工作作教導法1.演示2.講步驟3.講要點將主要步驟驟做給他看看，講給他他聽將每個主要要步驟的要要點做給他他看，講給給他聽注:清楚地、完完整地、耐耐心地傳授授，不要超超過他的理理解能力和和能記得住住的速度。。示范一次全全過程2022/12/2976第三階段段——試試作三部部曲四階段工工作教導導法1.第一次試試作2.第二次試試作3.第三次試試作注:以上三步步驟可能能必須一一直重復復，直到到確實完完全掌握握為止。。全過程試試做一次次邊作邊說說出主要要步驟邊作邊說說出要點點2022/12/2977第四階段段——考考驗成效效1）請請他開始始上線工工作；2）指指定協(xié)助助他的人人；3）常常常檢查查；4）鼓鼓勵發(fā)問問逐漸減減少指導導。四階段工工作教導導法2022/12/2978可成干部部能力提提升系列列第7講：工作作教導之工作分分解班組長上上崗前培培訓專用用教材2022/12/2979工作分解解的必要要性教導者很很熟悉教教導內容容，容易易忽略教教導要點點。教導者對對教導內內容沒有有充分掌掌握，而而自以為為非常了了解。2022/12/2980工作分解的必必要性因為自己對工工作很熟悉，，所以就忽略略了其中的要要點，而使學學習的人始終終掌握不了工工作技能。因為自己對工工作過分了解解，所以常常常對如何教導導別人的方法法，不去多加加考慮，直到到教導時才發(fā)發(fā)現缺乏有效效教導的技能能。有些工作內容容，自己并沒沒有充分掌握握，但是卻自自以為已經非非常了解了，，直到實際教教導別人的時時候，才發(fā)現現自己也不熟熟悉。2022/12/2981工作分解的意意義工作分解并不不是將所想到到的每一個細細小步驟、要要點、動作、、和注意事項項全部都寫出出來，也不是是工作方法的的說明書，更更不是給作業(yè)業(yè)員的工作指指導書。工作分解完全全是給教導者者（也就是擔擔任工作教導導的現場管理理人員）自己己使用的一種種備忘錄，它它決不是寫給給別人看的。。2022/12/2982工作分解的意意義工作分解不是是工作方法的的說明書，更更不是給學員員的工作指導導書。工作分解是給教導者自己己使用的一種種備忘錄，它決不是寫給給別人看的。2022/12/2983工作作分分解解的的目目的的使教教導導者者能能將將工工作作經經過過有有條條不不紊紊的的整整理理后后，，牢牢記記在在心心里里。。確認認依依照照這這種種方方法法是是否否可可以以讓讓作作業(yè)業(yè)員員很很快快地地學學會會工工作作。。2022/12/2984工作作分分解解的的主主要要步步驟驟主要要步步驟驟是是在在逐逐一一考考慮慮某某一一工工作作的的每每一一個個進進行行順順序序時時，，以以常常識識觀觀點點選選擇擇出出來來的的，，一一系系列列簡簡明明扼扼要要的的主主要要性性動動作作簡簡稱稱。。（（做做什什么么））WHAT?2022/12/2985工作作分分解解的的要要點點要點點是是能能正正確確執(zhí)執(zhí)行行一一個個步步驟驟的的鑰鑰匙匙，，它它是是完完成成某某一一步步驟驟時時有有關關工工作作最最終終成成敗敗、、安安全全、、和和易易做做的的事事項項。。（怎怎樣樣做做））HOW?2022/12/2986工作作分分解解的的補補充充說說明明無論論教教導導有有經經驗驗的的人人或或教教導導無無經經驗驗的的人人都都必必須須使使用用工工作作分分解解。。主要要步步驟驟應應隨隨學學習習者者的的不不同同，，而而隨隨時時調調節(jié)節(jié)其其范范圍圍的的大大小小與與內內容容的的詳詳略略。。2022/12/2987工作作分分解解表表制表表人人：：制制表表日日期期：：序號步驟名稱步驟描述步驟要點備注工作作教教導導主主題題：：2022/12/2988工作作分分解解的的作作法法首先先親親自自實實做做所所要要教教導導的的工工作作，，要要將將主主要要步步驟驟找找出來來。。其其實實施施過過程程如如下下：：1)切割割動動作作段段落落2)各段段落落的的主主要要步步驟驟3)確定定主主要要步步驟驟名名稱稱以以及及動動作作說說明明2022/12/2989將工作再做做一遍。尋找每一個步驟驟中的要點點，要點的的尋找應考考慮下列三三個條件：：有沒有左右右工作成敗敗的事項？？—成??？有沒有使工工作人員遭遭受危險的的事項？—安全？有沒有使工工作容易做做的事項？？—易做？工作分解的的作法2022/12/2990可成干部能能力提升系系列第8講：工作教教導之訓練預定表表及工作教教導法的成成果驗收班組長上崗崗前培訓專專用教材2022/12/2991訓練計劃劃應考慮慮的事項項訓練對象象訓練項目目訓練的時時間與地地點照表實施施(按照計劃劃執(zhí)行)考核成效效(驗收效果果)2022/12/2992什么人需要訓訓練？有兩大類的人人需要訓練：：在職的作業(yè)員員新進的作業(yè)員員2022/12/2993需要要訓訓練練什什么么？？所有有部部屬屬應應該該會會，，但但是是還還不不會會、、還還做做不不好好的的工工作作項項目目；工作作中中已已經經出出現現的的問問題題點點;新規(guī)規(guī)定定；；新新修修改改、、新新頒頒布布的的SOP；新機機型型所所需需補補充充的的新新知知識識2022/12/2994訓練練預預定定表表管理人員部門日期作業(yè)現狀(◎熟悉√要訓練)

姓名項目訓練計劃姓名訓練項目訓練原因完成期限2022/12/2995成果果驗驗收收訓練練后后成成果果驗驗收收2022/12/2996TWI標準準教教材材之工工作作關系系篇2022/12/29971.理解人人性掌掌握人人心2.情緒管管理3.人際溝溝通的的技巧巧4.領導統(tǒng)統(tǒng)馭與與影響響力大綱2022/12/2998人力資資源--管管理者者的頭頭號杠杠桿！！所有資資源中中最重重要、、最關關鍵、、威力力最強強大、、最難難掌握握的是是〝人人〞?。《谜普莆杖巳诵浴ⅰ⒓ぐl(fā)發(fā)潛能能、把把人力力資源源杠桿桿運用用到淋淋漓盡盡致的的人，，必能能成就就一生生豐功功偉業(yè)業(yè)。懂得運運用他他人去去完成成工作作任務務的人人，才才稱得得上是是真正正的管管理者者！由于影影響工工作表表現的的因素素非常常多，，因此此產生生了管管理工工作的的復雜雜度與與困難難度，，排除除〝人人〞的的變量量成為為對管管理者者的最最大考考驗！！2022/12/2999關於人力資源--管管理者的頭頭號號杠桿??！解析1.以一支筆作作為講解的的基點,引導學員展展開聯(lián)想.2.畫圖說明A=管理者B=品質C=人力資源H=AC間的距離3.得出結論(1)H越小,B越高.即管理者付付出越多,於作業(yè)員距距離越近,關係越融洽洽,品質產能越越高;(2)將C點放在最佳佳位置上,B最高.即管理者要要靈活掌握握作業(yè)員的的心理性格格,合理排線,將每個人放放在其最佳佳位子上,讓其發(fā)揮最最大功效,就能提高品品質產能.BAHBBAAHHCCC2022/12/29100面向向績績效效的：員工工能能力力成成長長過過程程不懂知道做到習慣生巧該知知道道些些什什么么？？如如何何讓讓他他知知道道？？(工工作作教教導導)知道道就就能能做做到到？？如如何何保保證證讓讓他他能能做做得得到到？？(工工作作督督導導)什么么程程度度叫叫做做好好？？每每次次都都能能做做得得好好？？(工工作作領領導導)如何何要要他他、、讓讓他他懂懂得得而而且且愿愿意意做做得得更更好好？？(工工作作改改善善)2022/12/29101可成成幹部部能力力提升升系列列班組組長長上上崗崗前前培培訓訓專專用用教教材材第9講：：工工作作關關系系(一一)理解解人人性性，，掌掌握握人人心心2022/12/29102先學學會會了了解解：：人人的的先先天天需需求求這是是隱隱藏藏在在潛潛意意識識里里的的先先天天需需求求，，它它們們是是與與生生俱俱來來的的，，也也是是人人人人都都有有的的，，只只是是每每個個人人在在不不同同時時期期突突顯顯的的位位階階和和強強弱弱程程度度不不同同。自我我實現現的需需求求自尊尊的的需需求求歸屬屬(愛與與被被愛愛)的需需求求安全全與與安安定定的的需需求求維持持生生存存的生生理理需需求求加入入富富士士康康案案例例加入本本田案案例2022/12/29103生理的的需求求：對空氣氣、水水、食食物及及休息息等的的需要要，是是維持持生命命必然然會有有的需需求。。安全與與安定定的需需求：對生存存及生生活環(huán)環(huán)境之之中的的危險險（疾疾病、、傷害害、災災禍及及失業(yè)業(yè)等））都會會想要要避開開，以以獲得得生活活安全全與安安定的的需求求。歸屬與與愛的的需求求：希望被被接納納，希望與與其它它的伙伙伴之之間保保持密密切關關系的的需求求。自尊的的需求求：希望被被認同同、肯定自自己是是有用用、有價值值的人人，而而受到到別人人尊敬敬的需需求。。自我實實現的的需求求：想實現現自己己的理理想和和存在在價值值潛能能的需需求。。希望望自己己的熱熱忱有有發(fā)揮揮的機機會，，希望望將自自己的的能力力表現現得淋淋漓盡盡致的的需求求。需求的的五個個階段段2022/12/29104先天需需求會會逐漸漸轉化化為后天需需求個人價值觀金錢/財富身份/地位

(功成名就)人脈關系(獲得尊重

)身心健康(平安快樂)家庭生活

(幸福美滿)事業(yè)/工作(自我實現)

知識技能(自我成長)這是表表現在在行為為態(tài)度度上的的后天天需求求(也也可以以稱為為社會會性需需求)，是是在成成長過過程中中學習習得來來的，，每個個人的的成長長機遇遇各自自不同同，所所以這這些價價值觀觀(對對人對對事的的看法法和想想法)當然然也就就人人人不同同。注意：：每一一個人人的價價值觀觀都是根深深蒂固固的，，信念念一旦旦形成成，是是很難難被改改變的的！2022/12/29105理解人人性，，掌握握人心心人就是為為了滿足足這些需需求而工工作，如如果工作作本身能能夠滿足足這些需需求，那那幺它就就會是一一份讓人人滿意的的好工作作。主管有義務務在自己的的職權范圍圍和管轄的的工作場所所內，盡力為他的的部屬創(chuàng)造造驅動和滿滿足這些需需求的環(huán)境境和條件。。有能力把工工作要求和和個人需求求結合起來來的主管(這需要一一些創(chuàng)意)，能夠成成功掌握行行為動力的的驅動杠桿桿，假以時時日，必能能成為出類類拔萃的精精英主管。。2022/12/29106個人價值觀金錢/財富身份/地位(功成名就)人脈關系(獲得尊重

)身心健康(平安快樂)家庭生活(幸福美滿)事業(yè)/工作(自我實現)知識技能(自我成長)產量訓練保養(yǎng)質量安全成本部屬管理者管理者的責任運用部屬完成工工作正視個人價價值觀與工作目標之之間的摩擦擦力進度2022/12/29107當人們在透過達成工作目目標以滿足足自己的需需求目標的的時候，總總會遇到一一些障礙。。障礙有的來來自外部事事象、人性性、物性的的〝事與愿違〞；也有來自于于自己內心的的，例如：當兩種以上無無法同時滿足足的需求形成成對立時，所所引起的心理理矛盾或角色沖突。當這些阻礙人人們完成工作目標以以滿足個人需需求的障礙出現時，人們大都都會先想到要要除掉或克服這些障礙礙。這種排除除阻礙向前邁邁進的態(tài)度，，對自我啟發(fā)發(fā)和解決問題題是非常重要要的。然而，當這種種努力的效果果不彰，消除除障礙變得越越困難的時候候，人們就會會變得焦急，甚至出現一些些反常的行為為。這種行為為稱為〝心理自衛(wèi)機轉轉〞。需求不滿所引引起的反射行行為2022/12/29108〝不滿族〞的心理自衛(wèi)機機轉行為合理化行為：找借口為自己己辯護、把責任推給別別人都是別人害的、把一切工作上上的困難加以以夸張。逃避行為：自我封閉、不與別人說話話、故意請假把自自己悶在家里里；逃向疾病、逃向幻想、逃避現實消極性的攻擊行為：老是裝著不高高興的樣子；；偷懶，只做做所交代的事事；提早收拾拾工作；毫無無意義地晃來來晃去；經常常離開工作崗崗位；拒絕別別人的協(xié)助。。積極性的攻擊行動：頂嘴；故意找找碴；當面指責貶低低、諷刺、數落、為難別人；亂亂發(fā)脾氣、罵人甚至摔東東西、打人。。2022/12/29109〝不滿族〞的心理自衛(wèi)機機轉行為同化行為：把別人的成功功當作自己的的成就(自我麻醉).放棄行為：失去信心、放棄努力、自暴自棄；對對別人的贊賞和責備備毫無感覺。。退化行為：像小孩一樣耍耍賴皮、哭泣、吵鬧；過去的的做的事情，現現在已辦不到到；遇到問題題，失去冷靜靜態(tài)度且不知所措。。替代行為：轉移目標、另另起爐灶。移情行為：把精神投注于于嗜好、藝術術、運動或自自己感興趣或覺得有有意義的事情情。2022/12/29110理解自自衛(wèi)機機轉的的用途途學習觀觀察部部屬及及同事事的心心理自自衛(wèi)機機轉行行為可可以幫幫注我我們：：快速感感受到到〝人的問問題〞即將出出