順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件

順暢的溝通

完美的執(zhí)行！黎亮順暢的溝通黎亮1溝通篇溝通篇2溝通是

是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。？溝通是是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和3例如：例如：4順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件5順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件6順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件7順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件8順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件9溝通的介質溝通的介質10順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件11順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件12順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件13人與人之間的溝通介質人與人之間的溝通介質14溝通受阻溝通受阻15順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件16順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件17順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件18成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術19成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝20溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員21溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外22溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫23用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）用詞錯誤，辭不達意溝通的主要障礙（傳遞方）24經過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）經過他人傳遞而誤會溝通的主要障礙（傳遞管道）25先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方）26準確性原則：——表達的意思要準確無誤完整性原則：——表達的內容要全面完整

及時性原則：——溝通要及時、迅速、快捷策略性原則：——要注意表達的態(tài)度、技巧和效果

溝通的四大原則準確性原則：溝通的四大原則27四大原則的背后是四大問題：

A、對不對？B、全不全？C、快不快？D、好不好？溝通的四大原則溝通的四大原則28

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。

口頭溝通－－如何提升你的表達能力、說明力一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人29引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。

引起對方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據當30先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達力的方法先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點?？陬^溝通，提升表31舉出具體的實例提出證據以數字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。舉出具體的實例無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積32哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪33少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事輪事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。進行口頭溝通時，要注意用語口34

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是35給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重傾聽別人說話的目的36增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關系PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處增強管理技巧PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以37外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因外來的干擾傾聽不良的原因38培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。39目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當地微笑一下。用言語響應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是??！」、「對！」。用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說，就是……」響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。處理方法是：以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。處理方法是：以反應知會：以適40適時向說話者提出一個該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。提問，說聽雙方有問有答，才41深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處?；叵胍患鞓返氖?。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。處理方法是：

練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。情緒控制深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。處理方法是：練習控42用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理43歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)別事實和假設、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。

處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。歸類：整理出大綱要點。處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之44培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩晝A聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣451.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從46向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。可以實現(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙ā⒎穸?、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。用眼睛溝47內部執(zhí)行篇內部執(zhí)行篇48想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記49職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%組織內信息的傳遞及流失職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工1050上下級的差異性——權位差異：——素質差異：——職責差異：——角色表演差異：

處理上下級關系的原則——對待下級：平等、公正——對待上級：服從、大局為重、認清角色

任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異,我們必須認同和理解它的存在。企業(yè)內的上下級關系上下級的差異性任何團隊組織中的人群，企業(yè)51企業(yè)內溝通四維度上級下屬同事同事跨部門企業(yè)內溝通四維度上級下屬同事同事跨部門52順暢溝通的要素：順暢溝通的要素：53順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件54組織常見的溝通障礙：1、信息的過濾和扭曲2、時間的壓力3、缺乏反饋4、地位的差異5、情緒的干擾6、缺乏反饋7、文化差異組織常見的溝通障礙：1、信息的過濾和扭曲2、時間的壓力3、55克服溝通障礙的辦法：1、運用反饋——表情、復述2、積極傾聽——用耳、用心3、積極交流——走出來，走進去4、語言的選擇——精準表達5、進行培訓——提升軟實力克服溝通障礙的辦法：1、運用反饋——表情、復述2、積極傾聽56組織常見的溝通方式：鏈條式全通道式倒Y式輪式組織常見的溝通方式：鏈條式全通道式倒Y式輪式57執(zhí)行力體現(xiàn)的要素：執(zhí)行力體現(xiàn)的要素：58順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件59執(zhí)行力不在于體現(xiàn)管理者的絕對控制力與獨裁，而在于一個高效、完美的團隊創(chuàng)造一個個的奇跡，完成一項項艱苦卓絕任務的能力！執(zhí)行力不在于體現(xiàn)管理者的絕對控制力與60執(zhí)行力絕對是一項可以通過后天培養(yǎng)的能力！執(zhí)行力絕對是一項可以通過后天培養(yǎng)的能力！61首先，要擺正自己的心態(tài)，就是執(zhí)行力是一項非常有益的能力，無論是對公司還是對個人的生活。我們是主動的去培養(yǎng)這項能力，而不僅僅是為了企業(yè)的要求而去刻意的對工作執(zhí)行，在生活中又是一副拖延的樣子。所以，用心去改掉自己愛拖延的壞毛病，去提升自己的執(zhí)行力。擺正心態(tài)首先，要擺正自己的心態(tài)，就是執(zhí)行力是一項非常有益的能力，無論62列舉出自身的缺點（相對于執(zhí)行力）找出一張紙，列舉出自身相對于執(zhí)行力的一些缺點，而且，最好讓身邊的朋友也寫這樣一份清單，與你自己寫的對照一下，因為有時候自己看自己會很寬容，朋友會‘旁觀者清’的更能貼近你的真實情況。這些都是提升自身執(zhí)行力的攔路虎，要一一去克服它們。列舉出自身的缺點63制定一項作息計劃先制定一個作息計劃，或者是運動計劃，然后嚴格的去執(zhí)行，無論遇到神馬特殊情況。這是對于身體上讓你有一個意識，就是制定計劃后，就一定要執(zhí)行到底，得出結果，讓身體的生物鐘去影響你的思維。制定一項作息計劃64一次只做一件事每天工作或周末在家的時候，一個時間段內只做一件事情，無論有什么其他外界干擾因素，都不分心。例如你在做一個文檔，有同事在群里說團購你想買的衣服之類的，要強迫自己不去看。所以，要想有執(zhí)行力，就必須能夠禁得起誘惑。一次只做一件事65重過程，更要結果百科上對執(zhí)行力的解釋是：執(zhí)行力是有效利用資源，保質保量達成目標的能力；是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。所以一件工作，不是執(zhí)行就完了，更重要的是執(zhí)行過后的結果，如果只有過程沒有結果，從公司的角度來看，就是在做無用功，僅僅是一個聽話辦事的機器。重過程，更要結果66執(zhí)行力的另外一個非常重要的表現(xiàn)就是：即時總結。每件工作都有它自己的目標，執(zhí)行過后都要總結一下目標的完成情況及其成果。成功了，就是執(zhí)行好；失敗了，肯定有執(zhí)行的問題或者不可抗力的因素。甚至在執(zhí)行過程中，如果有意外情況發(fā)生，也要適時改變策略。順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件67共勉！共勉！68Thank`s！Thank`s！69順暢的溝通

完美的執(zhí)行！黎亮順暢的溝通黎亮70溝通篇溝通篇71溝通是

是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。？溝通是是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和72例如：例如：73順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件74順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件75順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件76順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件77順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件78溝通的介質溝通的介質79順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件80順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件81順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件82人與人之間的溝通介質人與人之間的溝通介質83溝通受阻溝通受阻84順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件85順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件86順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件87成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術88成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝89溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導員90溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。溝通的意義溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外91溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫溝通的四種基本型態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫92用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）用詞錯誤，辭不達意溝通的主要障礙（傳遞方）93經過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）經過他人傳遞而誤會溝通的主要障礙（傳遞管道）94先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）溝通的主要障礙（接收方）95準確性原則：——表達的意思要準確無誤完整性原則：——表達的內容要全面完整

及時性原則：——溝通要及時、迅速、快捷策略性原則：——要注意表達的態(tài)度、技巧和效果

溝通的四大原則準確性原則：溝通的四大原則96四大原則的背后是四大問題：

A、對不對？B、全不全？C、快不快？D、好不好？溝通的四大原則溝通的四大原則97

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。

口頭溝通－－如何提升你的表達能力、說明力一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人98引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產生行動的意識?？陬^溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。

引起對方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據當99先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解你真正的意思?？陬^溝通，提升表達力的方法先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點?？陬^溝通，提升表100舉出具體的實例提出證據以數字來說明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。舉出具體的實例無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積101哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪102少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事輪事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。進行口頭溝通時，要注意用語口103

溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。

絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是104給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重傾聽別人說話的目的105增強管理技巧增強解決問題能力增強決策能力增強說服能力大大改善人際關系PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以說服他人”。培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處增強管理技巧PS：前美國總統(tǒng)柯林頓說：“傾聽——用你的雙耳以106外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽不良的原因外來的干擾傾聽不良的原因107培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。找一個讓自己一定要注意聽的理由。在腦中把對方的話轉換成自己能了解的話。保持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。培養(yǎng)主動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。108目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。適當地微笑一下。用言語響應、用聲音參與。說句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「對！」。用肢體語言響應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿勢……。記下一些重要的內容。用說明的語句重述說話者剛談過的話。如：你的意思是不是說……」換句話說，就是……」響應一下。在心理回顧一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：「你剛剛說的○○○論點都很棒，真的值得學習……」。處理方法是：以反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽目光接觸。顯露出興趣十足的模樣。處理方法是：以反應知會：以適109適時向說話者提出一個該問的問題。

提問，說聽雙方有問有答，才能更一進達到雙方溝通、交流互動。詢問互動處理方法是：適時向說話者提出一個該問的問題。提問，說聽雙方有問有答，才110深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處?；叵胍患鞓返氖?。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。處理方法是：

練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內容。情緒控制深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。處理方法是：練習控111用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理方法是：要察言觀色，聽話同時要注意方的身體語言、姿勢、表情。察覺非語言的信息用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。處理112歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區(qū)別事實和假設、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。

處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。歸類：整理出大綱要點。處理方法是：組織聽到的信息利用聽和談之113培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)?？桃饩毩晝A聽。營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。多留意自己的肢體語言。避免倉促判斷。用同理心來傾聽。有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣1141.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。用眼睛溝通1.眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從115向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙ā⒎穸?、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。用眼睛溝116內部執(zhí)行篇內部執(zhí)行篇117想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記118職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%組織內信息的傳遞及流失職位總經理原始信息流失率常務副總行政經理部門經理主管員工10119上下級的差異性——權位差異：——素質差異：——職責差異：——角色表演差異：

處理上下級關系的原則——對待下級：平等、公正——對待上級：服從、大局為重、認清角色

任何團隊組織中的人群，都存在著個性化的差異,我們必須認同和理解它的存在。企業(yè)內的上下級關系上下級的差異性任何團隊組織中的人群，企業(yè)120企業(yè)內溝通四維度上級下屬同事同事跨部門企業(yè)內溝通四維度上級下屬同事同事跨部門121順暢溝通的要素：順暢溝通的要素：122順暢的溝通,完美的執(zhí)行課件123組織常見的溝通障礙：1、信息的過濾和扭曲2、時間的壓力3、缺乏反饋4、地位的差異5、情緒的干擾6、缺乏反饋7、文化差異組織常見的溝通障礙：1、信息的過濾和扭曲2、時間的壓力3、124克服溝通障礙的辦法：1、運用反饋——表情、復述2、積極傾聽——用耳、用心3、積極交流——走出來，走進去4、語言的選擇——精準表達5、進行培訓——提升軟實力克服溝通障礙的辦法：1、運用