業(yè)務(wù)員主管工作計(jì)劃（二）

第4頁(yè)共4頁(yè)業(yè)務(wù)員主管工作計(jì)劃（二）一、?業(yè)務(wù)部的專(zhuān)?業(yè)化服務(wù)?業(yè)務(wù)員的拉?訂單的方式?應(yīng)該有所改?變，不應(yīng)該?像以前那樣?去做業(yè)務(wù)，?我們應(yīng)該更?專(zhuān)業(yè)化，這?個(gè)專(zhuān)業(yè)化我?的建議是體?現(xiàn)在這幾個(gè)?方面：第?一，與去訪?客戶(hù)做交談?之前一定要?對(duì)客戶(hù)做全?面而深入的?了解，如果?對(duì)客戶(hù)了解?的甚少，那?么在探討和?溝通的時(shí)候?就會(huì)又很大?的問(wèn)題，經(jīng)?常就會(huì)莫名?其妙的丟失?客戶(hù);第?二，我們應(yīng)?該知道客戶(hù)?的問(wèn)題所在?，客戶(hù)的問(wèn)?題就是我們?的希望，因?為只要我們?能幫助客戶(hù)?解決他們所?遇到的難題?，客戶(hù)就有?很大的可能?和我們簽單?，如有的客?戶(hù)說(shuō)以前也?做過(guò)推廣但?效果不好，?我們就要清?楚這個(gè)客戶(hù)?是像要找一?個(gè)推廣效果?好的推廣商?，那么我們?就可以說(shuō)出?我們與其它?的推廣不同?的地方，而?最重要的是?要說(shuō)明我們?的推廣效果?。讓他們信?服我們一定?能給他們帶?來(lái)他們想要?的結(jié)果;?第三，業(yè)務(wù)?員還應(yīng)該對(duì)?本地易購(gòu)的?產(chǎn)品和服務(wù)?有更深入的?了解，這樣?業(yè)務(wù)員才能?根據(jù)客戶(hù)的?要求快速的?向客戶(hù)推出?公司相關(guān)的?產(chǎn)品和服務(wù)?;第四，?業(yè)務(wù)員應(yīng)該?準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)?，把客戶(hù)作?為自己心目?中的___?。第五，?帶新人學(xué)會(huì)?如何找客戶(hù)??如何打電?話(huà)?如何與?客戶(hù)交談??如何介紹公?司?如何專(zhuān)?業(yè)的介紹業(yè)?務(wù)?不能少?于___次?;特別是在?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的?時(shí)侯，一定?讓主管當(dāng)著?新人的面給?客戶(hù)打電話(huà)?。讓新人學(xué)?習(xí)該怎么說(shuō)?，說(shuō)些什么?。而且我們?公司的經(jīng)理?基本都是從?業(yè)務(wù)員做起?的，都是非?常優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，他們?比主管有更?豐富的經(jīng)驗(yàn)?。在帶新人?的時(shí)侯，經(jīng)?理更應(yīng)該教?授新人如何?做。當(dāng)然?這些都是專(zhuān)?業(yè)化服務(wù)的?最基本的要?求，其實(shí)還?有很多需要?業(yè)務(wù)員自己?去整理和歸?納，在這里?作為我個(gè)人?計(jì)劃的一部?分像公司提?出一些意見(jiàn)?，希望公司?越來(lái)越興旺?。二、公?司的制度化?管理在_?__年公司?為了提高業(yè)?務(wù)量并加強(qiáng)?員工的管理?，曾試著通?過(guò)分組和拿?提成的方法?來(lái)提高員工?的工作積極?性和公司的?業(yè)務(wù)量，但?是實(shí)行一段?時(shí)間后發(fā)現(xiàn)?：組與組之?間，成員與?成員之間是?提高彼此的?積極性，然?而后來(lái)我們?又發(fā)現(xiàn)了一?些不好的效?果。成員之?間因?yàn)闃I(yè)務(wù)?的關(guān)系彼此?之間的合作?關(guān)___不?如以前了。?導(dǎo)致成員之?間經(jīng)常因一?些小事而不?和，而且最?重要的是因?為合作出了?些問(wèn)題，因?此當(dāng)然業(yè)務(wù)?量的增加不?如預(yù)先估計(jì)?的那么好。?顯然公司?在管理層面?上是有些問(wèn)?題的，世界?500強(qiáng)的?大公司之所?以能做的比?其他公司好?，最主要的?原因就是因?為管理模式?上比其他公?司更勝一籌?。而其中對(duì)?業(yè)務(wù)員的管?理更顯得重?要，因?yàn)橐?個(gè)公司的銷(xiāo)?售做的好，?公司才有利?可圖，而銷(xiāo)?售又與業(yè)務(wù)?員有至關(guān)重?要的聯(lián)系。?故我認(rèn)為公?司應(yīng)該擬定?一套層次化?、責(zé)任制具?有執(zhí)行力的?制度，并加?強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員?的培訓(xùn)和管?理。對(duì)這個(gè)?制度我的看?法是：首先?應(yīng)該把公司?的員工劃分?到各個(gè)部門(mén)?，對(duì)每個(gè)部?門(mén)來(lái)說(shuō)，進(jìn)?行專(zhuān)業(yè)化的?培訓(xùn)，這樣?分工明確公?司的效率才?會(huì)提高，而?且各個(gè)部門(mén)?應(yīng)該設(shè)立一?個(gè)負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)各個(gè)部?門(mén)的工作安?排和人員調(diào)?動(dòng)。并每?個(gè)月由負(fù)責(zé)?人舉行各個(gè)?部門(mén)的部門(mén)?會(huì)議，并把?討論結(jié)果和?建議向唐總?匯報(bào)，同時(shí)?唐總只須下?達(dá)指示和看?其結(jié)果給予?評(píng)價(jià)或者追?究責(zé)任實(shí)行?獎(jiǎng)懲。還可?以通過(guò)一些?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)?提高員工的?責(zé)任心和積?極性，如全?勤獎(jiǎng)等。其?次公司向前?發(fā)展，就應(yīng)?該越來(lái)越細(xì)?致了，不能?還像剛成立?那樣去經(jīng)營(yíng)?，應(yīng)該考慮?的更細(xì)致，?更專(zhuān)業(yè)了，?這個(gè)細(xì)致和?專(zhuān)業(yè)不是說(shuō)?說(shuō)就算了的?，重要的是?讓客戶(hù)感受?到，這樣才?好吸引更多?的客戶(hù)。因?此，這就要?我們大家一?起探討我們?的服務(wù)那里?還有不足的?地方。再次?對(duì)于業(yè)務(wù)員?來(lái)說(shuō)，這個(gè)?管理是最重?要的，我的?建議是業(yè)務(wù)?員上崗之前?應(yīng)該對(duì)我們?公司和服務(wù)?有深刻的了?解，因此之?前一定要進(jìn)?行好培訓(xùn)。?應(yīng)把一些?業(yè)務(wù)做的好?的員工作為?帶頭人，帶?領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)?員隊(duì)伍的發(fā)?展，可以讓?他們傳授經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)然他?們的作為帶?頭人是業(yè)務(wù)?精英英，公?司應(yīng)該采取?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，?這樣公司就?會(huì)朝著業(yè)務(wù)?精英的方向?發(fā)展?？?之，公司的?發(fā)展一定要?體現(xiàn)制度化?和專(zhuān)業(yè)化了?，到目前為?止推廣效果?基本上達(dá)到?了預(yù)期的效?果了，關(guān)鍵?就在于公司?服務(wù)的質(zhì)量?上了，也就?是說(shuō)人們都?知道了本地?易購(gòu)，關(guān)鍵?是人們對(duì)你?的服務(wù)質(zhì)量?的認(rèn)可了，?所以重在提?高服務(wù)的品?質(zhì)了。三?、技術(shù)部的?熱忱服務(wù)?技術(shù)部主要?負(fù)責(zé)給公司?做網(wǎng)頁(yè)和提?供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?方面的處理?工作，是公?司的幕后英?雄，有不可?替代的作用?。技術(shù)部在?給客戶(hù)做網(wǎng)?頁(yè)的時(shí)候經(jīng)?常會(huì)遇到客?戶(hù)的反復(fù)的?修改要求，?在這里我們?要知道客戶(hù)?是___，?我們應(yīng)該盡?量滿(mǎn)足客戶(hù)?的要求，我?們要不厭其?煩，直到達(dá)?到客戶(hù)滿(mǎn)意?的效果為止?，當(dāng)然我們?作為網(wǎng)頁(yè)方?面的專(zhuān)業(yè)人?員，有很多?方面的知識(shí)?客戶(hù)可能并?不了解，對(duì)?與客戶(hù)提出?的無(wú)理要求?，我們同樣?要不厭其煩?的向客戶(hù)解?釋清楚，直?到讓客戶(hù)知?道這一切都?是為了客戶(hù)?好，只有這?樣才能保證?我們的客戶(hù)?，同時(shí)也達(dá)?到了一個(gè)很?好的宣傳效?果。技術(shù)?部的工作人?員，在網(wǎng)站?制作方面懶?散，不管是?什么樣的網(wǎng)?站都應(yīng)該同?等對(duì)待，像?網(wǎng)站小的話(huà)?，應(yīng)該按時(shí)?按量的完成?，直到客戶(hù)?的認(rèn)可和滿(mǎn)?意。一個(gè)網(wǎng)?站的制作到?結(jié)束，技術(shù)?部都沒(méi)有一?個(gè)至始至終?的人。總是?喜歡脫脫脫?拉拉，這樣?