客服部主管個(gè)人工作計(jì)劃（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客服部主管個(gè)人工作計(jì)劃___?年即將結(jié)束?，在公司邱?總和劉總的?領(lǐng)導(dǎo)下紅日?公司有了一?個(gè)新的突破?，在我剛進(jìn)?入公司的時(shí)?候，連項(xiàng)目?圍墻都沒(méi)有?修發(fā)展到今?天一期項(xiàng)目?交房，可以?說(shuō)公司有了?一個(gè)質(zhì)的改?觀，在過(guò)去?的一年時(shí)間?里跟隨著公?司的發(fā)展腳?步，在公司?領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部?門(mén)同仁的支?持配合下，?使自己學(xué)到?了很多的東?西，能力和?知識(shí)面上都?有了很大的?提高，在這?里非常感謝?紅日公司能?給我這樣一?個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)?步的機(jī)會(huì)。?現(xiàn)將本人一?年來(lái)的工作?總結(jié)一、?本年度個(gè)人?工作情況?___年_?__月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因?yàn)榭蛻?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時(shí)對(duì)于我的?工作職責(zé)范?圍沒(méi)有一個(gè)?準(zhǔn)確的定性?方向，一開(kāi)?始自己也是?因?yàn)閭€(gè)人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝劉總?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進(jìn)入工?作狀態(tài)。?___年_?__月主要?工作重點(diǎn)是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認(rèn)?工作。_?__年5-?___月主?要負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面積?價(jià)格的確定?，以及商鋪?銷售工作的?開(kāi)展。_?__年__?_月主要工?作重點(diǎn)是二?期合同的更?換及附帶商?鋪的銷售工?作。__?_年___?月做了一些?交房前的準(zhǔn)?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。___?年___月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過(guò)的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負(fù)責(zé)的日?常工作還有?：1、在?銷售過(guò)程中?，銷售部與?工程部之間?的相互協(xié)調(diào)?及溝通工作?，在該項(xiàng)工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長(zhǎng)的積極?配合與支持?，在此也表?示對(duì)他們的?感謝。2?、本人負(fù)責(zé)?的另一項(xiàng)日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續(xù)的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶___位?。3、完?成劉總臨時(shí)?安排的一些?工作。二?、工作當(dāng)中?存在的問(wèn)題?。回想在?過(guò)去一年的?工作當(dāng)中，?是做了一定?的工作但是?沒(méi)有那項(xiàng)工?作做的完整?理想，工作?當(dāng)中需要自?己改進(jìn)和不?斷學(xué)習(xí)的地?方還是有很?多，下面將?工作當(dāng)中存?在的不足?1、在工作?上普遍做的?都不夠細(xì)致?，雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要?做好細(xì)節(jié)，?但是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細(xì)致?，給以后的?工作帶來(lái)很?多的不便及?產(chǎn)生很多重?復(fù)性的工作?，嚴(yán)重的影?響了工作效?率，這個(gè)問(wèn)?題小到我自?己個(gè)人，大?到整個(gè)公司?都存在這樣?的問(wèn)題，今?后在工作過(guò)?程當(dāng)中，一?定要注意做?好每一個(gè)細(xì)?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷售工?作，平時(shí)我?們應(yīng)該靈活?的運(yùn)用銷售?技巧，同樣?在工作當(dāng)中?也應(yīng)該多去?找一些方法?。3、工?作不夠嚴(yán)謹(jǐn)??；叵脒^(guò)去?的工作，有?好多事情本?來(lái)是一個(gè)人?可以解決的?，偏偏要經(jīng)?過(guò)幾個(gè)人的?手，有些問(wèn)?題本來(lái)應(yīng)該?是一次性解?決的，偏偏?去做一些重?復(fù)性的工作?，在今后的?工作當(dāng)中一?定要把問(wèn)題?多想一想，?多找方法提?高自己的工?作能力。?4、提高工?作效率。我?們是做客服?工作的，不?管是從公司?還是個(gè)人來(lái)?說(shuō)，做事必?須講究效率?，要言必行?，行必究，?在過(guò)去的工?作當(dāng)中我們?面對(duì)一些比?較棘手的工?作往往拖著?不辦，結(jié)果?給后面的工?作就帶來(lái)了?很大的難度?和很多的工?作量。所以?作為明年的?工作我們應(yīng)?該抱著有一?個(gè)客戶咱們?就處理一個(gè)?客戶，一個(gè)?問(wèn)題咱們就?解決一個(gè)問(wèn)?題，改變過(guò)?去的拖拖拉?拉的工作習(xí)?慣。把每一?個(gè)工作都實(shí)?實(shí)在在的落?實(shí)到位。客服部主管個(gè)人工作計(jì)劃（二）___?年的結(jié)束對(duì)?于我們來(lái)說(shuō)?并不代表著?工作的結(jié)束?，而是一個(gè)?新起點(diǎn)的開(kāi)?始。因?yàn)槲?們的工作在?來(lái)年面臨著?更嚴(yán)峻的考?驗(yàn)，充滿著?挑戰(zhàn)。__?_年公司的?銷售可以說(shuō)?是很不錯(cuò)，?基本上完成?了公司__?_年制定的?銷售任務(wù)，?但是在最后?的工作當(dāng)中?，因?yàn)闀r(shí)間?的緊迫以及?工程滯后的?原因?qū)е乱?期的交房工?作進(jìn)行的并?不是十分的?順利，在此?同時(shí)對(duì)公司?的形象、美?譽(yù)度造成很?大的影響，?將之前我們?花費(fèi)了很大?的精力打造?的品牌形象?破壞，這將?對(duì)以后__?_期住宅及?商鋪的銷售?帶來(lái)一定的?影響，同時(shí)?再伴隨著因?受全球金融?危機(jī)影響，?房地產(chǎn)市場(chǎng)?持續(xù)低迷這?樣的一個(gè)狀?況，客戶目?前大多抱著?持幣觀望的?狀態(tài)，投資?者也變的更?為謹(jǐn)慎，再?加上普遍風(fēng)?傳的降價(jià)風(fēng)?潮都給我們?___年的?銷售工作帶?來(lái)了很大的?困難。所以?在這個(gè)時(shí)候?我們我們更?應(yīng)該強(qiáng)硬自?身，提高自?己的思想認(rèn)?識(shí)，增強(qiáng)全?局意識(shí)，加?強(qiáng)服務(wù)理念?，從我個(gè)人?角度出發(fā)，?服從公司的?安排，嚴(yán)格?要求自己，?按以下幾點(diǎn)?迎接___?年的工作。?1、調(diào)整?心態(tài)，樹(shù)立?信心。我們?應(yīng)該相信困?難應(yīng)該是暫?時(shí)的，有冬?天那么春天?就不會(huì)離我?們太遙遠(yuǎn)。?2、提高?服務(wù)意識(shí)及?服務(wù)能力，?做好客戶的?維系工作，?盡可能的維?護(hù)公司的品?牌形象。?3、堅(jiān)持，?改變自身的?適應(yīng)能力鍛?煉提高自己?。我們沒(méi)有?辦法改變環(huán)?境，但是我?們可以改變?自己適應(yīng)環(huán)?境。回首?過(guò)去，成績(jī)?輝煌；展望?未來(lái)，任重?道