醫(yī)療工作計(jì)劃模板（11篇）

第31頁(yè)共31頁(yè)醫(yī)療工作計(jì)劃模板一?、宣傳的主?體新型農(nóng)?村合作醫(yī)療?宣傳的主體?是指負(fù)責(zé)_?__和實(shí)施?合作醫(yī)療宣?傳的單位和?人員，他們?無論在理論?上還是實(shí)踐?上都有義務(wù)?在自身職權(quán)?范圍內(nèi)開展?合作醫(yī)療宣?傳工作。宣?傳主體一般?地包括政府?及有關(guān)部門?、合作醫(yī)療?管理與監(jiān)督?機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)?服務(wù)機(jī)構(gòu)等?___及人?員，也包括?廣大農(nóng)民自?己。其中，?以___部?門和合醫(yī)辦?最為重要，?所發(fā)揮的作?用。所有與?新型農(nóng)村合?作醫(yī)療有關(guān)?的人員都是?新型農(nóng)村合?作醫(yī)療的宣?傳員同時(shí)也?是宣傳對(duì)象?，宣傳對(duì)象?具體可以歸?納為四類，?即縣、鎮(zhèn)、?村及有關(guān)部?門領(lǐng)導(dǎo)干部?、農(nóng)民、定?點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)?人員和合管?人員。農(nóng)民?特別是合管?機(jī)構(gòu)中的農(nóng)?民代表既是?宣傳對(duì)象，?合作醫(yī)療的?宣傳應(yīng)該是?一切與合作?醫(yī)療有關(guān)的?人員都要參?與進(jìn)來。參?考外地做法?,提出以下?工作內(nèi)容計(jì)?劃。二、?宣傳內(nèi)容安?排在認(rèn)識(shí)?上以達(dá)成共?識(shí)為導(dǎo)向，?以取得其認(rèn)?同和支持為?目的。針對(duì)?在不同時(shí)期?的工作重點(diǎn)?來確定宣傳?內(nèi)容，使宣?傳能夠發(fā)揮?效果。上?半年：主要?宣傳各地、?各定點(diǎn)醫(yī)療?單位好的工?作經(jīng)驗(yàn)和推?廣在服務(wù)規(guī)?范、服務(wù)水?平的提高和?農(nóng)民的便利?上做得好的?定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)的相關(guān)做?法。發(fā)現(xiàn)和?總結(jié)在以下?幾個(gè)方面做?得好的定點(diǎn)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的?經(jīng)驗(yàn)：一是?在切實(shí)降低?醫(yī)療費(fèi)用，?防止過度醫(yī)?療服務(wù)，堅(jiān)?持基本醫(yī)療?原則和基本?藥物目錄等?制度，堅(jiān)持?合理用藥、?合理檢查、?合理入出院?等制度，真?正把農(nóng)民的?保命錢用好?的。二是深?入宣傳與定?點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)?有關(guān)的合作?醫(yī)療規(guī)章制?度，確保藥?物和治療目?錄、轉(zhuǎn)診等?制度規(guī)范執(zhí)?行，收費(fèi)憑?據(jù)、費(fèi)用清?單等材料規(guī)?范提供，促?進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)?和合管機(jī)構(gòu)?的配合與協(xié)?調(diào)，服務(wù)機(jī)?構(gòu)內(nèi)部管理?做得好的。?三是在新農(nóng)?合信息化建?設(shè)成效顯著?，在醫(yī)療費(fèi)?用控制上和?新農(nóng)合即時(shí)?補(bǔ)償為患者?服務(wù)做得好?的醫(yī)療單位?。四是開展?村衛(wèi)生站新?農(nóng)合門診服?務(wù)做得好的?。下半年?：主要是總?結(jié)宣傳政策?執(zhí)行成效，?交流有新意?有推廣價(jià)值?的做法與經(jīng)?驗(yàn);及時(shí)通?報(bào)各地年度?宣傳發(fā)動(dòng)工?作進(jìn)展經(jīng)驗(yàn)?，通報(bào)參合?進(jìn)度，推進(jìn)?年度參合任?務(wù)的按時(shí)完?成。提高合?作醫(yī)療管理?機(jī)構(gòu)人員接?受監(jiān)督的意?識(shí)，虛心接?受意見和建?議，耐心接?待群眾，促?進(jìn)各方監(jiān)督?尤其是群眾?監(jiān)督政務(wù)公?開的深入落?實(shí);要深入?調(diào)查研究，?及時(shí)完善制?度，及時(shí)調(diào)?整合作醫(yī)療?實(shí)施辦法中?的不適應(yīng)條?目，要加強(qiáng)?對(duì)鎮(zhèn)合管辦?宣傳的指導(dǎo)?與監(jiān)督;要?注重宣傳本?地特色做法?和外地做法?等。三、?形式和方法?宣傳內(nèi)容?的載體，以?合作醫(yī)療工?作簡(jiǎn)報(bào)為主?。達(dá)到并完?成年度宣傳?工作簡(jiǎn)報(bào)_?__期以上?。要求各地?輔以宣傳小?冊(cè)、宣傳單?、電視公益?廣告、專題?片等宣傳載?體?！缎滦?農(nóng)村合作醫(yī)?療知識(shí)問答?》、《新型?農(nóng)村合作醫(yī)?療知識(shí)簡(jiǎn)介?》、《新型?農(nóng)村合作醫(yī)?療知識(shí)宣傳?單》、合作?醫(yī)療電視專?題片，以及?在報(bào)刊上發(fā)?表宣傳?？?以采取的形?式有口頭、?會(huì)議、廣播?、電視、報(bào)?紙、咨詢、?授課、合同?、宣傳欄、?公示欄、衛(wèi)?生下鄉(xiāng)、標(biāo)?語(yǔ)口號(hào)、互?聯(lián)網(wǎng)以及進(jìn)?村入戶等。?根據(jù)合作醫(yī)?療工作的實(shí)?際情況，針?對(duì)不同的宣?傳對(duì)象的需?要，靈活應(yīng)?用各種宣傳?形式和方法?。理論聯(lián)系?實(shí)際，不斷?改革工作方?法，不斷克?服困難，促?進(jìn)宣傳工作?的深入開展?。此外，?新型農(nóng)村合?作醫(yī)療宣傳?的實(shí)施需要?經(jīng)費(fèi)支持。?根據(jù)減輕農(nóng)?民負(fù)擔(dān)的指?導(dǎo)思想和上?級(jí)有關(guān)政策?規(guī)定，宣傳?經(jīng)費(fèi)應(yīng)由各?級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)?。在實(shí)踐中?，還可以輔?以單位自籌?和接納社會(huì)?捐助的形式?，擴(kuò)大經(jīng)費(fèi)?來源。要確?定科學(xué)的宣?傳經(jīng)費(fèi)使用?計(jì)劃，加強(qiáng)?對(duì)經(jīng)費(fèi)收支?的管理和監(jiān)?督，確保以?最少的經(jīng)費(fèi)?投入取得的?宣傳效果。?醫(yī)療工作計(jì)劃模板（二）一、?背景：(?一)、新版?《醫(yī)療廣告?法》頒布后?，醫(yī)療廣告?管制受限日?趨嚴(yán)格已成?定勢(shì)。(?二)、__?_醫(yī)療市場(chǎng)?竟?fàn)幦遮吋?烈，特別是?民營(yíng)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面?臨新的挑戰(zhàn)?。(三)?、___市?醫(yī)保推出十?大舉措，進(jìn)?一步擴(kuò)大醫(yī)?保范圍。?二、目的：?(一)、?客戶服務(wù)中?心是一個(gè)專?門的醫(yī)院內(nèi)?部機(jī)構(gòu)，為?就醫(yī)顧客提?供診前、診?中、診后等?完善、全面?、高品質(zhì)的?一體化服務(wù)?。(二)?、醫(yī)療市場(chǎng)?竟?fàn)幍娜遮?激烈，使醫(yī)?院必須向就?醫(yī)顧客提供?更好的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和人文?關(guān)懷，全面?貫徹和體現(xiàn)?“以顧客為?中心”的服?務(wù)理念，為?就醫(yī)顧客提?供診前、診?中、診后等?完善、全面?、高品質(zhì)的?一體化服務(wù)?，這樣才能?保證醫(yī)院的?生存與發(fā)展?。因此，成?立專門的機(jī)?構(gòu)醫(yī)院客戶?服務(wù)中心，?來負(fù)責(zé)向客?戶提供一體?化的服務(wù)。?通過醫(yī)院客?戶服務(wù)中心?，醫(yī)院就可?以有的放矢?地為就醫(yī)顧?客提供完善?的服務(wù)。?三、指導(dǎo)思?想：(一?)、整合醫(yī)?院資源，利?用品牌優(yōu)勢(shì)?，做好地面?營(yíng)銷拓展，?加強(qiáng)品牌宣?傳和建設(shè)。?(二)、?進(jìn)一步明確?客服部職能?，加強(qiáng)客服?部___建?設(shè)，打造一?支精悍有力?、行動(dòng)迅速?、務(wù)實(shí)求進(jìn)?的營(yíng)銷隊(duì)伍?。(三)?、通過廣泛?與市、區(qū)、?街道、居委?等各級(jí)政府?職能部門(?衛(wèi)生局、健?教所、計(jì)生?委、婦聯(lián)、?共青團(tuán)委)?、民政部門?(殘聯(lián)、慈?善會(huì))、紅?十字會(huì)、社?區(qū)、工廠、?公司、非竟?爭(zhēng)性行業(yè)等?的合作，靈?活多變宣傳?醫(yī)院各醫(yī)療?機(jī)構(gòu)，并進(jìn)?行項(xiàng)目營(yíng)銷?。(四)?、響應(yīng)政府?“天堂”、?“和諧”、?“健康”等?號(hào)召，加強(qiáng)?構(gòu)建政企合?作、健康合?作。(五?)、按照客?服部職能，?在做好外部?營(yíng)銷拓展的?同時(shí)，加強(qiáng)?對(duì)各醫(yī)院客?服工作的監(jiān)?管，配合?醫(yī)院不斷提?升客服內(nèi)涵?，提高來院?客戶滿意度?。四、部?門建設(shè)：?(一)、部?門職能1?、部門職能?定位1)?、市場(chǎng)調(diào)研?;2)、?市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)?劃及市場(chǎng)策?略制訂;?3)、活動(dòng)?及事件營(yíng)銷?策劃;4?)、在醫(yī)院?配合下開展?社區(qū)5)?、參與醫(yī)院?經(jīng)營(yíng)、廣告?會(huì)議;(?二)、部門?___建設(shè)?：客服部_?__構(gòu)架，?人員充實(shí)到?位。1、?組架構(gòu)圖?2、職責(zé)分?配：醫(yī)院?客服部職責(zé)?：1)、?負(fù)責(zé)參與醫(yī)?院客服工作?模式規(guī)劃;?2)、負(fù)?責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院?客服工作開?展;3)?、負(fù)責(zé)__?_外勤營(yíng)銷?人員培訓(xùn);?4)、負(fù)?責(zé)參與由醫(yī)?院主導(dǎo)的事?件營(yíng)銷策劃?;5)、?負(fù)責(zé)建立醫(yī)?院___的?考核標(biāo)準(zhǔn);?6)、負(fù)?責(zé)___人?員完成醫(yī)院?客戶滿意度?調(diào)查;醫(yī)?院___?1)、體檢?及營(yíng)銷組：?負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)?研、事件營(yíng)?銷、地面營(yíng)?銷、社區(qū)營(yíng)?銷;2)?、對(duì)內(nèi)：負(fù)?責(zé)客戶滿意?度調(diào)查、俱?樂部VIP?會(huì)員管理、?客戶信息管?理、咨詢管?理;1、?編制及主要?職責(zé)：見下?表崗位?人數(shù)所屬?部門主要?職責(zé)備注?部門經(jīng)理?1__?_1)、?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客?服部工作，?指導(dǎo)各中心?開展工作;?2)、負(fù)?責(zé)建立健全?客服部規(guī)章?制度;3?)、參與醫(yī)?院經(jīng)營(yíng)、廣?告會(huì)議;?4)、主導(dǎo)?事件及活動(dòng)?策劃;5?)、負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌客服部人?員培訓(xùn);?導(dǎo)醫(yī)12?導(dǎo)醫(yī)組?1)、對(duì)于?來院客戶在?接受服務(wù)過?程中，有需?要幫助的，?及時(shí)提供幫?助，特殊客?戶需陪同檢?查治療的要?予以陪同(?包括代客人?計(jì)價(jià)、交費(fèi)?、取藥，護(hù)?送各類檢查?、治療等工?作)。2?)、導(dǎo)醫(yī)組?協(xié)助客戶分?發(fā)各種檢查?、檢查單，?協(xié)助辦理各?種診斷證明?書?？头?專員2?客服組1?)、負(fù)責(zé)客?服行政文檔?管理;負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)一般性?事務(wù)工作;?負(fù)責(zé)客服部?資訊統(tǒng)計(jì);?2)、建?立醫(yī)院客戶?關(guān)系管理系?統(tǒng)，主要分?為住院客戶?系統(tǒng)、健康?體檢客戶系?統(tǒng)、團(tuán)體單?位客戶系統(tǒng)?，開展對(duì)客?戶來源的分?析，對(duì)客戶?意見進(jìn)行研?究，對(duì)團(tuán)體?單位客戶建?立定期訪問?制度。3?)、___?全員電話回?訪、定期訪?問?？头?專員5?咨詢組1?)、咨詢員?形象是醫(yī)院?的代表，咨?詢科接聽的?每一個(gè)電話?，都是醫(yī)院?投入廣告資?金帶來的意?向顧客，以?良好的服務(wù)?態(tài)度認(rèn)真接?聽并解說好?每一個(gè)咨詢?電話，正確?引導(dǎo)意向顧?客來院就診?，是咨詢科?每一個(gè)工作?者的首要職?責(zé)。2)?、熟悉各科?室的功能和?所開展的醫(yī)?療技術(shù)項(xiàng)目?;熟悉各科?專家的專長(zhǎng)?、出診時(shí)間?及?？瞥鲈\?時(shí)間;掌握?各科常見病?的分診和防?治知識(shí);了?解常做的檢?驗(yàn)報(bào)告的數(shù)?值和臨床意?義;與各科?室做好溝通?，密切配合?。3)、?深入各個(gè)臨?床和醫(yī)技科?室以及其他?相關(guān)部門;?收集各種醫(yī)?療技術(shù)與服?務(wù)信息，為?客戶提供更?優(yōu)質(zhì)的咨詢?和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)?。4)、?負(fù)責(zé)醫(yī)院廣?告統(tǒng)計(jì)。?健康顧問?12體檢?及營(yíng)銷組?1)、負(fù)?責(zé)社區(qū)營(yíng)銷?開發(fā);2?)、負(fù)責(zé)小?型健康咨詢?、義診、健?教的實(shí)驗(yàn);?3)、負(fù)?責(zé)實(shí)施市場(chǎng)?調(diào)研、滿意?度調(diào)查;?4)、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目合作開?發(fā);5)?、負(fù)責(zé)體檢?工作開展;?6)、負(fù)?責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?業(yè)務(wù)合作開?發(fā);服務(wù)?規(guī)范1)?、樹立“以?客戶為中心?”的服務(wù)理?念，積極、?主動(dòng)、熱情?地為顧客提?供人性化、?個(gè)性化、優(yōu)?質(zhì)化的商品?質(zhì)服務(wù)。?2)、中心?所有客戶服?務(wù)員都要統(tǒng)?一著職業(yè)裝?、佩帶胸卡?和淡妝上崗?，做到儀表?端莊，整潔?大方，以飽?滿的精神接?待每一位就?醫(yī)顧客及其?家屬。3?)、使用文?明禮貌用語(yǔ)?，做到就醫(yī)?顧客來有迎?聲、問有答?聲、走有送?聲。執(zhí)行首?問負(fù)責(zé)制，?耐心解答、?主動(dòng)關(guān)心顧?客需要，為?顧客排憂解?難。4)?、認(rèn)真接聽?各種來電，?以抖擻的精?神應(yīng)對(duì)各種?來電。5?)、自覺遵?守醫(yī)德規(guī)范?，勞動(dòng)紀(jì)律?，醫(yī)院各項(xiàng)?規(guī)章制度。?(三)制?度建設(shè)：?1、明確進(jìn)?一步理順顧?客服部與醫(yī)?院的工作流?程，取得醫(yī)?院全力配合?;2、制?訂客服部工?作流程、規(guī)?章制度、團(tuán)?隊(duì)文化;?3、建立健?全激勵(lì)機(jī)制?，實(shí)行區(qū)域?管理、專人?專職。實(shí)行?問責(zé)制，目?標(biāo)到人，責(zé)?任到人。?五、工作計(jì)?劃草案：?(一)、定?期、規(guī)范開?展市場(chǎng)調(diào)研?：1、調(diào)?研內(nèi)容：?1)、競(jìng)爭(zhēng)?醫(yī)院主要的?營(yíng)銷策略調(diào)?研并提交調(diào)?研報(bào)告，每?季度___?次;2)?、醫(yī)院主要?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部?分醫(yī)療價(jià)格?調(diào)研，并提?交調(diào)研報(bào)告?每季度__?_次;3?)、根據(jù)醫(yī)?院需求進(jìn)行?的專項(xiàng)調(diào)查?，并提交調(diào)?研報(bào)告;?4)、對(duì)醫(yī)?院進(jìn)行綜合?客戶滿意度?調(diào)查一次(?以醫(yī)療質(zhì)量?評(píng)估調(diào)查卷?為藍(lán)本)，?每月并提供?調(diào)查報(bào)告_?__次;?(二)、拓?寬營(yíng)銷渠道?之一，主面?鋪開社區(qū)營(yíng)?銷網(wǎng)絡(luò)1?、合作對(duì)象?：1)、?區(qū)政府、街?道辦、居委?會(huì)、物業(yè)管?理公司;?2)、健教?所、關(guān)愛辦?、文化局、?民政局等其?它單位;?2、開發(fā)方?式及途徑：?1)、社?區(qū)健教宣傳?欄：利用社?區(qū)現(xiàn)有宣傳?欄資源;由?醫(yī)院或醫(yī)院?投資建設(shè)，?醫(yī)院擁有所?有權(quán)和使用?權(quán);——利?弊：資源不?易丟失，但?成本高;?2)、物料?宣傳：制作?帶標(biāo)識(shí)垃圾?桶、文化宣?傳牌、健康?畫報(bào)、健康?手冊(cè)、健康?雜志、廣告?傘、小禮品?;3)、?義診+文藝?表演：此做?法易短時(shí)間?聚集人氣，?比較受社區(qū)?歡迎;4?)、義診+?放電影：比?較適合中、?低檔次社區(qū)?，特別是關(guān)?外市場(chǎng)和工?廠;5)?、健康講座?：根據(jù)社區(qū)?需求___?專家開展健?康講座;?3、所需醫(yī)?院支持：?1)、需一?支高素質(zhì)，?精干的營(yíng)銷?隊(duì)伍。2?)盡快與能?達(dá)成共識(shí)的?物業(yè)管理公?司簽訂協(xié)議?，盡量減少?資源開發(fā)后?的流失。?3)與物業(yè)?管理公司合?作，需各醫(yī)?院提供資源?支持;如免?費(fèi)為物業(yè)管?理公司員工?提供健康體?檢、部分需?付費(fèi)支持(?如是付費(fèi)形?式，則以廣?告公司名義?介入)。?4)成立“?醫(yī)院文藝俱?樂部”參與?社會(huì)演出。?5)放電?影，須購(gòu)置?較大型的投?影設(shè)備，將?現(xiàn)有的音響?轉(zhuǎn)給客服部?管理。6?)配置一臺(tái)?可裝音響和?椅子的人貨?車，便于外?出。如根據(jù)?本計(jì)劃要求?，客服部至?少須配兩臺(tái)?車。7)?須建立激勵(lì)?政策，不僅?是個(gè)人，更?需要考慮到?團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，?建議參照直?銷的獎(jiǎng)金提?成方式制定?，提高團(tuán)隊(duì)?運(yùn)作能力。?(二)、?拓寬營(yíng)銷渠?道之二、深?入工廠、公?司開展醫(yī)療?基礎(chǔ);1?、合作對(duì)象?1)__?_人的中型?工廠、公司?、工業(yè)園;?2)__?_人以上的?大型工廠、?公司、工業(yè)?園;2、?開發(fā)方式及?途徑;1?)勞務(wù)工合?作定點(diǎn)醫(yī)療?：營(yíng)銷組須?與醫(yī)院共同?開發(fā)工廠勞?務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)?療。2)?健教宣傳欄?：利用工廠?現(xiàn)有宣傳欄?資源;由醫(yī)?院或醫(yī)院投?資建設(shè)的，?我醫(yī)院擁有?所有權(quán)和使?用權(quán)。3?)物料宣傳?：制作帶標(biāo)?識(shí)垃圾桶、?文化宣傳牌?、健康畫報(bào)?、健康手冊(cè)?、健康雜志?、廣告?zhèn)恪?小禮品;?4)義診+?文藝表演或?放電影;此?形式時(shí)間聚?集人氣，比?較受社區(qū)歡?迎;5)?健康講座：?根據(jù)社區(qū)需?___專家?開展健康講?座;6)?特色項(xiàng)目營(yíng)?銷：通過為?員工提供特?別優(yōu)惠、簽?訂讓利協(xié)議?、開展學(xué)術(shù)?營(yíng)銷：主要?推動(dòng)?jì)D科知?識(shí)項(xiàng)目開展?。7)優(yōu)?惠提供健康?體檢;3?、運(yùn)作策略?1)營(yíng)銷?理念：先做?好服務(wù)、再?做營(yíng)銷;?2)在投入?的基礎(chǔ)上，?須與合作方?簽訂排他協(xié)?議為佳;?(四)、拓?展?fàn)I銷渠道?之三，行業(yè)?內(nèi)互補(bǔ)式營(yíng)?銷1、合?作對(duì)象1?)醫(yī)院周邊?醫(yī)療門診、?社康中心;?2)醫(yī)院?特色?？频?項(xiàng)目，是合?作方不具備?的。2、?開發(fā)方式及?途徑：1?)送病人來?院手術(shù)、治?療費(fèi)用，適?當(dāng)給予提成?;2)專?家會(huì)義診?3)學(xué)術(shù)研?討、學(xué)術(shù)講?座、學(xué)術(shù)培?訓(xùn)等形式。?3、運(yùn)作?策略1)?首選與單位?進(jìn)行合作，?次選與個(gè)人?合作，盡量?減少合作風(fēng)?險(xiǎn);2)?技術(shù)指導(dǎo)+?比例提成。?(五)、?拓寬營(yíng)銷渠?道之四，行?業(yè)外的合作?;1合作?對(duì)象1)?、娛樂場(chǎng)所?：如美容院?、___、?酒吧、休閑?___、洗?浴城、發(fā)廊?等;2)?、藥店、餐?飲業(yè)、石油?公司、教育?系統(tǒng)等;?2開發(fā)方式?及途徑：?1)、發(fā)放?“關(guān)愛卡”?___手冊(cè)?、俱樂部會(huì)?員資源共享?;2)、?根據(jù)不同行?業(yè)的特別另?行策劃;?3、運(yùn)作策?略1)、?互利互惠式?合作;2?)、幫助對(duì)?方擴(kuò)大聲譽(yù)?、客源的做?法;(六?)、主題事?件和活動(dòng)策?劃，設(shè)，與?政府聯(lián)合開?展愛心活動(dòng)?，對(duì)貧困患?者實(shí)行救助?，倡導(dǎo)社區(qū)?開展互動(dòng)關(guān)?心活動(dòng)，建?立社會(huì)公益?形象，為醫(yī)?院在公眾號(hào)?召力的位置?上形成標(biāo)桿?地位。主要?以突現(xiàn)人文?關(guān)懷、和諧?健康、預(yù)防?為主、防治?結(jié)合的思想?。內(nèi)容可?有：1、?關(guān)愛女性健?康系列;?2、關(guān)愛健?康關(guān)愛乙肝?3、共建?和諧家園系?列之—夕陽(yáng)?紅關(guān)愛老年?人4、共?建和諧家園?系列之—關(guān)?愛青少兒成?長(zhǎng)才藝大賽?醫(yī)療工作計(jì)劃模板（三）一、?背景：(?一)、新版?《醫(yī)療廣告?法》頒布后?，醫(yī)療廣告?管制受限日?趨嚴(yán)格已成?定勢(shì)。(?二)、__?_醫(yī)療市場(chǎng)?竟?fàn)幦遮吋?烈，特別是?民營(yíng)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面?臨新的挑戰(zhàn)?。(三)?、___市?醫(yī)保推出十?大舉措，進(jìn)?一步擴(kuò)大醫(yī)?保范圍。?二、目的：?(一)、?客戶服務(wù)中?心是一個(gè)專?門的醫(yī)院內(nèi)?部機(jī)構(gòu)，為?就醫(yī)顧客提?供診前、診?中、診后等?完善、全面?、高品質(zhì)的?一體化服務(wù)?。(二)?、醫(yī)療市場(chǎng)?竟?fàn)幍娜遮?激烈，使醫(yī)?院必須向就?醫(yī)顧客提供?更好的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和人文?關(guān)懷，全面?貫徹和體現(xiàn)?“以顧客為?中心”的服?務(wù)理念，為?就醫(yī)顧客提?供診前、診?中、診后等?完善、全面?、高品質(zhì)的?一體化服務(wù)?，這樣才能?保證醫(yī)院的?生存與發(fā)展?。因此，成?立專門的機(jī)?構(gòu)醫(yī)院客戶?服務(wù)中心，?來負(fù)責(zé)向客?戶提供一體?化的服務(wù)。?通過醫(yī)院客?戶服務(wù)中心?，醫(yī)院就可?以有的放矢?地為就醫(yī)顧?客提供完善?的服務(wù)。?三、指導(dǎo)思?想：(一?)、整合醫(yī)?院資源，利?用品牌優(yōu)勢(shì)?，做好地面?營(yíng)銷拓展，?加強(qiáng)品牌宣?傳和建設(shè)。?(二)、?進(jìn)一步明確?客服部職能?，加強(qiáng)客服?部___建?設(shè)，打造一?支精悍有力?、行動(dòng)迅速?、務(wù)實(shí)求進(jìn)?的營(yíng)銷隊(duì)伍?。(三)?、通過廣泛?與市、區(qū)、?街道、居委?等各級(jí)政府?職能部門(?衛(wèi)生局、健?教所、計(jì)生?委、婦聯(lián)、?共青團(tuán)委)?、民政部門?(殘聯(lián)、慈?善會(huì))、紅?十字會(huì)、社?區(qū)、工廠、?公司、非竟?爭(zhēng)性行業(yè)等?的合作，靈?活多變宣傳?醫(yī)院各醫(yī)療?機(jī)構(gòu)，并進(jìn)?行項(xiàng)目營(yíng)銷?。(四)?、響應(yīng)政府?“天堂”、?“和諧”、?“健康”等?號(hào)召，加強(qiáng)?構(gòu)建政企合?作、健康合?作。(五?)、按照客?服部職能，?在做好外部?營(yíng)銷拓展的?同時(shí)，加強(qiáng)?對(duì)各醫(yī)院客?服工作的監(jiān)?管，配合?醫(yī)院不斷提?升客服內(nèi)涵?，提高來院?客戶滿意度?。四、部?門建設(shè)：?(一)、部?門職能1?、部門職能?定位1)?、市場(chǎng)調(diào)研?;2)、?市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)?劃及市場(chǎng)策?略制訂;?3)、活動(dòng)?及事件營(yíng)銷?策劃;4?)、在醫(yī)院?配合下開展?社區(qū)5)?、參與醫(yī)院?經(jīng)營(yíng)、廣告?會(huì)議;(?二)、部門?___建設(shè)?：客服部_?__構(gòu)架，?人員充實(shí)到?位。1、?組架構(gòu)圖?2、職責(zé)分?配：醫(yī)院?客服部職責(zé)?：1)、?負(fù)責(zé)參與醫(yī)?院客服工作?模式規(guī)劃;?2)、負(fù)?責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院?客服工作開?展;3)?、負(fù)責(zé)__?_外勤營(yíng)銷?人員培訓(xùn);?4)、負(fù)?責(zé)參與由醫(yī)?院主導(dǎo)的事?件營(yíng)銷策劃?;5)、?負(fù)責(zé)建立醫(yī)?院___的?考核標(biāo)準(zhǔn);?6)、負(fù)?責(zé)___人?員完成醫(yī)院?客戶滿意度?調(diào)查;醫(yī)?院___?1)、體檢?及營(yíng)銷組：?負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)?研、事件營(yíng)?銷、地面營(yíng)?銷、社區(qū)營(yíng)?銷;2)?、對(duì)內(nèi)：負(fù)?責(zé)客戶滿意?度調(diào)查、俱?樂部VIP?會(huì)員管理、?客戶信息管?理、咨詢管?理;1、?編制及主要?職責(zé)：見下?表崗位?人數(shù)所屬?部門主要?職責(zé)備注?部門經(jīng)理?1__?_1)、?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客?服部工作，?指導(dǎo)各中心?開展工作;?2)、負(fù)?責(zé)建立健全?客服部規(guī)章?制度;3?)、參與醫(yī)?院經(jīng)營(yíng)、廣?告會(huì)議;?4)、主導(dǎo)?事件及活動(dòng)?策劃;5?)、負(fù)責(zé)統(tǒng)?籌客服部人?員培訓(xùn);?導(dǎo)醫(yī)12?導(dǎo)醫(yī)組?1)、對(duì)于?來院客戶在?接受服務(wù)過?程中，有需?要幫助的，?及時(shí)提供幫?助，特殊客?戶需陪同檢?查治療的要?予以陪同(?包括代客人?計(jì)價(jià)、交費(fèi)?、取藥，護(hù)?送各類檢查?、治療等工?作)。2?)、導(dǎo)醫(yī)組?協(xié)助客戶分?發(fā)各種檢查?、檢查單，?協(xié)助辦理各?種診斷證明?書?？头?專員2?客服組1?)、負(fù)責(zé)客?服行政文檔?管理;負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)一般性?事務(wù)工作;?負(fù)責(zé)客服部?資訊統(tǒng)計(jì);?2)、建?立醫(yī)院客戶?關(guān)系管理系?統(tǒng)，主要分?為住院客戶?系統(tǒng)、健康?體檢客戶系?統(tǒng)、團(tuán)體單?位客戶系統(tǒng)?，開展對(duì)客?戶來源的分?析，對(duì)客戶?意見進(jìn)行研?究，對(duì)團(tuán)體?單位客戶建?立定期訪問?制度。3?)、___?全員電話回?訪、定期訪?問?？头?專員5?咨詢組1?)、咨詢員?形象是醫(yī)院?的代表，咨?詢科接聽的?每一個(gè)電話?，都是醫(yī)院?投入廣告資?金帶來的意?向顧客，以?良好的服務(wù)?態(tài)度認(rèn)真接?聽并解說好?每一個(gè)咨詢?電話，正確?引導(dǎo)意向顧?客來院就診?，是咨詢科?每一個(gè)工作?者的首要職?責(zé)。2)?、熟悉各科?室的功能和?所開展的醫(yī)?療技術(shù)項(xiàng)目?;熟悉各科?專家的專長(zhǎng)?、出診時(shí)間?及專科出診?時(shí)間;掌握?各科常見病?的分診和防?治知識(shí);了?解常做的檢?驗(yàn)報(bào)告的數(shù)?值和臨床意?義;與各科?室做好溝通?，密切配合?。3)、?深入各個(gè)臨?床和醫(yī)技科?室以及其他?相關(guān)部門;?收集各種醫(yī)?療技術(shù)與服?務(wù)信息，為?客戶提供更?優(yōu)質(zhì)的咨詢?和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)?。4)、?負(fù)責(zé)醫(yī)院廣?告統(tǒng)計(jì)。?健康顧問?12體檢?及營(yíng)銷組?1)、負(fù)?責(zé)社區(qū)營(yíng)銷?開發(fā);2?)、負(fù)責(zé)小?型健康咨詢?、義診、健?教的實(shí)驗(yàn);?3)、負(fù)?責(zé)實(shí)施市場(chǎng)?調(diào)研、滿意?度調(diào)查;?4)、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目合作開?發(fā);5)?、負(fù)責(zé)體檢?工作開展;?6)、負(fù)?責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)?業(yè)務(wù)合作開?發(fā);服務(wù)?規(guī)范1)?、樹立“以?客戶為中心?”的服務(wù)理?念，積極、?主動(dòng)、熱情?地為顧客提?供人性化、?個(gè)性化、優(yōu)?質(zhì)化的商品?質(zhì)服務(wù)。?2)、中心?所有客戶服?務(wù)員都要統(tǒng)?一著職業(yè)裝?、佩帶胸卡?和淡妝上崗?，做到儀表?端莊，整潔?大方，以飽?滿的精神接?待每一位就?醫(yī)顧客及其?家屬。3?)、使用文?明禮貌用語(yǔ)?，做到就醫(yī)?顧客來有迎?聲、問有答?聲、走有送?聲。執(zhí)行首?問負(fù)責(zé)制，?耐心解答、?主動(dòng)關(guān)心顧?客需要，為?顧客排憂解?難。4)?、認(rèn)真接聽?各種來電，?以抖擻的精?神應(yīng)對(duì)各種?來電。5?)、自覺遵?守醫(yī)德規(guī)范?，勞動(dòng)紀(jì)律?，醫(yī)院各項(xiàng)?規(guī)章制度。?(三)制?度建設(shè)：?1、明確進(jìn)?一步理順顧?客服部與醫(yī)?院的工作流?程，取得醫(yī)?院全力配合?;2、制?訂客服部工?作流程、規(guī)?章制度、團(tuán)?隊(duì)文化;?3、建立健?全激勵(lì)機(jī)制?，實(shí)行區(qū)域?管理、專人?專職。實(shí)行?問責(zé)制，目?標(biāo)到人，責(zé)?任到人。?五、工作計(jì)?劃草案：?(一)、定?期、規(guī)范開?展市場(chǎng)調(diào)研?：1、調(diào)?研內(nèi)容：?1)、競(jìng)爭(zhēng)?醫(yī)院主要的?營(yíng)銷策略調(diào)?研并提交調(diào)?研報(bào)告，每?季度___?次;2)?、醫(yī)院主要?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部?分醫(yī)療價(jià)格?調(diào)研，并提?交調(diào)研報(bào)告?每季度__?_次;3?)、根據(jù)醫(yī)?院需求進(jìn)行?的專項(xiàng)調(diào)查?，并提交調(diào)?研報(bào)告;?4)、對(duì)醫(yī)?院進(jìn)行綜合?客戶滿意度?調(diào)查一次(?以醫(yī)療質(zhì)量?評(píng)估調(diào)查卷?為藍(lán)本)，?每月并提供?調(diào)查報(bào)告_?__次;?(二)、拓?寬營(yíng)銷渠道?之一，主面?鋪開社區(qū)營(yíng)?銷網(wǎng)絡(luò)1?、合作對(duì)象?：1)、?區(qū)政府、街?道辦、居委?會(huì)、物業(yè)管?理公司;?2)、健教?所、關(guān)愛辦?、文化局、?民政局等其?它單位;?2、開發(fā)方?式及途徑：?1)、社?區(qū)健教宣傳?欄：利用社?區(qū)現(xiàn)有宣傳?欄資源;由?醫(yī)院或醫(yī)院?投資建設(shè)，?醫(yī)院擁有所?有權(quán)和使用?權(quán);——利?弊：資源不?易丟失，但?成本高;?2)、物料?宣傳：制作?帶標(biāo)識(shí)垃圾?桶、文化宣?傳牌、健康?畫報(bào)、健康?手冊(cè)、健康?雜志、廣告?傘、小禮品?;3)、?義診+文藝?表演：此做?法易短時(shí)間?聚集人氣，?比較受社區(qū)?歡迎;4?)、義診+?放電影：比?較適合中、?低檔次社區(qū)?，特別是關(guān)?外市場(chǎng)和工?廠;5)?、健康講座?：根據(jù)社區(qū)?需求___?專家開展健?康講座;?3、所需醫(yī)?院支持：?1)、需一?支高素質(zhì)，?精干的營(yíng)銷?隊(duì)伍。2?)盡快與能?達(dá)成共識(shí)的?物業(yè)管理公?司簽訂協(xié)議?，盡量減少?資源開發(fā)后?的流失。?3)與物業(yè)?管理公司合?作，需各醫(yī)?院提供資源?支持;如免?費(fèi)為物業(yè)管?理公司員工?提供健康體?檢、部分需?付費(fèi)支持(?如是付費(fèi)形?式，則以廣?告公司名義?介入)。?4)成立“?醫(yī)院文藝俱?樂部”參與?社會(huì)演出。?5)放電?影，須購(gòu)置?較大型的投?影設(shè)備，將?現(xiàn)有的音響?轉(zhuǎn)給客服部?管理。6?)配置一臺(tái)?可裝音響和?椅子的人貨?車，便于外?出。如根據(jù)?本計(jì)劃要求?，客服部至?少須配兩臺(tái)?車。7)?須建立激勵(lì)?政策，不僅?是個(gè)人，更?需要考慮到?團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，?建議參照直?銷的獎(jiǎng)金提?成方式制定?，提高團(tuán)隊(duì)?運(yùn)作能力。?(二)、?拓寬營(yíng)銷渠?道之二、深?入工廠、公?司開展醫(yī)療?基礎(chǔ);1?、合作對(duì)象?1)__?_人的中型?工廠、公司?、工業(yè)園;?2)__?_人以上的?大型工廠、?公司、工業(yè)?園;2、?開發(fā)方式及?途徑;1?)勞務(wù)工合?作定點(diǎn)醫(yī)療?：營(yíng)銷組須?與醫(yī)院共同?開發(fā)工廠勞?務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)?療。2)?健教宣傳欄?：利用工廠?現(xiàn)有宣傳欄?資源;由醫(yī)?院或醫(yī)院投?資建設(shè)的，?我醫(yī)院擁有?所有權(quán)和使?用權(quán)。3?)物料宣傳?：制作帶標(biāo)?識(shí)垃圾桶、?文化宣傳牌?、健康畫報(bào)?、健康手冊(cè)?、健康雜志?、廣告?zhèn)恪?小禮品;?4)義診+?文藝表演或?放電影;此?形式時(shí)間聚?集人氣，比?較受社區(qū)歡?迎;5)?健康講座：?根據(jù)社區(qū)需?___專家?開展健康講?座;6)?特色項(xiàng)目營(yíng)?銷：通過為?員工提供特?別優(yōu)惠、簽?訂讓利協(xié)議?、開展學(xué)術(shù)?營(yíng)銷：主要?推動(dòng)?jì)D科知?識(shí)項(xiàng)目開展?。7)優(yōu)?惠提供健康?體檢;3?、運(yùn)作策略?1)營(yíng)銷?理念：先做?好服務(wù)、再?做營(yíng)銷;?2)在投入?的基礎(chǔ)上，?須與合作方?簽訂排他協(xié)?議為佳;?(四)、拓?展?fàn)I銷渠道?之三，行業(yè)?內(nèi)互補(bǔ)式營(yíng)?銷1、合?作對(duì)象1?)醫(yī)院周邊?醫(yī)療門診、?社康中心;?2)醫(yī)院?特色專科的?項(xiàng)目，是合?作方不具備?的。2、?開發(fā)方式及?途徑：1?)送病人來?院手術(shù)、治?療費(fèi)用，適?當(dāng)給予提成?;2)專?家會(huì)義診?3)學(xué)術(shù)研?討、學(xué)術(shù)講?座、學(xué)術(shù)培?訓(xùn)等形式。?3、運(yùn)作?策略1)?首選與單位?進(jìn)行合作，?次選與個(gè)人?合作，盡量?減少合作風(fēng)?險(xiǎn);2)?技術(shù)指導(dǎo)+?比例提成。?(五)、?拓寬營(yíng)銷渠?道之四，行?業(yè)外的合作?;1合作?對(duì)象1)?、娛樂場(chǎng)所?：如美容院?、___、?酒吧、休閑?___、洗?浴城、發(fā)廊?等;2)?、藥店、餐?飲業(yè)、石油?公司、教育?系統(tǒng)等;?2開發(fā)方式?及途徑：?1)、發(fā)放?“關(guān)愛卡”?___手冊(cè)?、俱樂部會(huì)?員資源共享?;2)、?根據(jù)不同行?業(yè)的特別另?行策劃;?3、運(yùn)作策?略1)、?互利互惠式?合作;2?)、幫助對(duì)?方擴(kuò)大聲譽(yù)?、客源的做?法;(六?)、主題事?件和活動(dòng)策?劃，設(shè)，與?政府聯(lián)合開?展愛心活動(dòng)?，對(duì)貧困患?者實(shí)行救助?，倡導(dǎo)社區(qū)?開展互動(dòng)關(guān)?心活動(dòng)，建?立社會(huì)公益?形象，為醫(yī)?院在公眾號(hào)?召力的位置?上形成標(biāo)桿?地位。主要?以突現(xiàn)人文?關(guān)懷、和諧?健康、預(yù)防?為主、防治?結(jié)合的思想?。內(nèi)容可?有：1、?關(guān)愛女性健?康系列;?2、關(guān)愛健?康關(guān)愛乙肝?3、共建?和諧家園系?列之—夕陽(yáng)?紅關(guān)愛老年?人4、共?建和諧家園?系列之—關(guān)?愛青少兒成?長(zhǎng)才藝大賽?醫(yī)療工作計(jì)劃模板（四）班主?任工作計(jì)劃?|個(gè)人工作?計(jì)劃|幼兒?園工作計(jì)劃?|健康教育?工作計(jì)劃|?學(xué)生會(huì)工作?計(jì)劃|工作?總結(jié)與計(jì)劃?一、精神?文明方面?1.樹立全?心全意為病?人服務(wù)的理?念，進(jìn)一步?改善護(hù)理服?務(wù)態(tài)度，構(gòu)?建和諧的護(hù)?患關(guān)系。?2.發(fā)放各?種護(hù)理工作?滿意度調(diào)查?問卷，每季?度一次。?3.在征求?住院病人意?見、出院病?醫(yī)學(xué)，教育?網(wǎng)人反饋(?或電話詢問?)，本科室?醫(yī)生及護(hù)士?認(rèn)同的基礎(chǔ)?上，通過科?室的季考核?、年評(píng)價(jià)推?薦，年終評(píng)?選并獎(jiǎng)勵(lì)“?護(hù)理服務(wù)標(biāo)?兵”。4?.“5.1?2國(guó)際護(hù)士?節(jié)”與工會(huì)?合作舉辦“?護(hù)理藝術(shù)節(jié)?”，以豐富?護(hù)士業(yè)余文?化生活。?二、護(hù)理工?作方面1?.從“三基?三嚴(yán)”入手?，強(qiáng)化基礎(chǔ)?護(hù)理及分級(jí)?護(hù)理的落實(shí)?并保證質(zhì)量?。2.抓?住護(hù)士交接?班、護(hù)理查?房、病例討?論等關(guān)鍵環(huán)?節(jié)，以保證?危重、疑難?病人的護(hù)理?質(zhì)量。3?.加強(qiáng)?？?護(hù)理業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)，提高?臨床護(hù)士的?實(shí)際工作能?力，培訓(xùn)專?科護(hù)理骨干?。4.加?強(qiáng)病人重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的管理?，如病人轉(zhuǎn)?運(yùn)、交接、?壓瘡等，建?立并完善護(hù)?理流程及管?理評(píng)價(jià)程序?。5.進(jìn)?一步探索護(hù)?理垂直管理?及護(hù)理單元?管理工作。?6.落實(shí)?三級(jí)護(hù)理質(zhì)?量評(píng)價(jià)，全?年護(hù)理部質(zhì)?控組評(píng)價(jià)6?～___次?。7.加?強(qiáng)護(hù)理安全?管理，建立?并暢通護(hù)理?不安全事件?的上報(bào)及處?理渠道。年?終對(duì)表現(xiàn)突?出科室予以?獎(jiǎng)勵(lì)。三?、業(yè)務(wù)培訓(xùn)?方面1.?___全院?護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)及講座_?__次。?2.對(duì)畢業(yè)?___年內(nèi)?護(hù)士分層次?進(jìn)行操作技?能培訓(xùn)。醫(yī)療工作計(jì)劃模板（五）作為一?名醫(yī)生，我?的工作職責(zé)?就是“竭盡?全力除人類?之病痛，助?健康之__?_，維系醫(yī)?術(shù)的圣潔和?榮譽(yù)，救死?扶傷”。作?為一名基層?的醫(yī)務(wù)工作?者新手，我?不辭艱辛，?執(zhí)著追求。?鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)?生工作是預(yù)?防為主、防?治結(jié)合的衛(wèi)?生機(jī)構(gòu)，是?農(nóng)村三級(jí)衛(wèi)?生服務(wù)網(wǎng)的?樞紐，是新?型農(nóng)村合作?醫(yī)療制度的?重要服務(wù)載?體。從__?年至__年?至今，三年?來的的實(shí)踐?工作，我對(duì)?自己工作有?很多的思考?和感受，在?這里我作一?下簡(jiǎn)單的陳?述：一、?努力學(xué)習(xí)，?不斷提高政?治理論水平?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?在實(shí)踐的?工作中，把?“實(shí)踐”作?為檢驗(yàn)理論?的標(biāo)準(zhǔn)，工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，使我?越來越深刻?地認(rèn)識(shí)到在?當(dāng)今殘酷的?社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中?，知識(shí)更新?的必要性，?現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著?我，只有抓?緊一切可以?利用的時(shí)間?努力學(xué)習(xí)，?才能適應(yīng)日?趨激烈的競(jìng)?爭(zhēng)，勝任本?職工作，否?則，終究要?被現(xiàn)實(shí)所淘?汰。努力學(xué)?習(xí)各種科學(xué)?理論知識(shí)，?學(xué)習(xí)各種法?律、法規(guī)和?黨政策，領(lǐng)?會(huì)上級(jí)部門?重大會(huì)議精?神，在政治?上、思想上?始終同黨同?___保持?一致，保證?在實(shí)踐工作?上不偏離正?確的軌道。?同時(shí)，在實(shí)?踐中不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?并結(jié)合本職?工作，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)有關(guān)?國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)?生政策，醫(yī)?療衛(wèi)生理論?及技能，不?斷武裝自己?的頭腦。并?根據(jù)工作中?實(shí)際情況，?努力用理論?指導(dǎo)實(shí)踐，?以客觀事實(shí)?為依據(jù)，解?決自己在工?作中遇到的?問題。希望?，將來回首?自己所做的?工作時(shí)不因?碌碌無為而?后悔，不因?虛度時(shí)光而?羞愧。醫(yī)療工作計(jì)劃模板（六）當(dāng)我們步?入神圣的醫(yī)?學(xué)學(xué)府的時(shí)?候起，我就?謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓?過：“我志?愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)?，熱愛祖國(guó)?，忠于人民?，恪守醫(yī)德?，尊師守紀(jì)?，刻苦鉆研?，孜孜不倦?，精益求精?，全面發(fā)展?。我決心竭?盡全力除人?類之病痛，?助健康之_?__，維系?醫(yī)術(shù)的圣潔?和榮譽(yù)，救?死扶傷，不?辭艱辛，執(zhí)?著追求。為?祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)?生事業(yè)的發(fā)?展和人類身?心健康奮斗?終生”。今?天，我不斷?的努力著。?基層醫(yī)療工?作更使用我?深深的體會(huì)?到，作為一?名基層醫(yī)療?工作者，肩?負(fù)的重任和?應(yīng)盡的職責(zé)?。按照分工?，擺正位置?，做到不越?位，不離任?，嚴(yán)格遵守?職責(zé)，完成?本職工作。?只有把位置?任準(zhǔn)，把職?責(zé)搞清，團(tuán)?結(jié)同志、誠(chéng)?懇待人，腳?踏實(shí)地，忠?于職守、勤?奮工作，一?步一個(gè)腳印?，認(rèn)認(rèn)真真?工作，才能?完成好本職?工作，做好?我作為一名?基層醫(yī)療報(bào)?務(wù)工作者的?本職工作。?（一）、?在門診，往?院的診療工?作中，我隨?時(shí)肩負(fù)著湖?潮鄉(xiāng)___?戶，共__?_萬7千多?口人及處來?人口的健康?。___天?，天天隨診?。那怕是節(jié)?假日，休息?日，時(shí)時(shí)應(yīng)?診。不管是?在任何時(shí)候?，不耽誤病?___療，?不推諉病人?，理智診療?。平等待人?，不欺貧愛?富，關(guān)心，?體貼，同情?每一位就診?的患者。做?到合理檢查?、合理治療?，合理收費(fèi)?。在新型農(nóng)?村合作醫(yī)療?的診療中，?嚴(yán)格按照新?型農(nóng)村合作?醫(yī)療就診規(guī)?則，開展門?診，往院的?診療工作。?（二）、?相關(guān)政策宣?傳及居民健?康教育方面?，從___?年新合醫(yī)在?我鄉(xiāng)開展以?來，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)新型?農(nóng)村合作醫(yī)?療政策及相?關(guān)新型農(nóng)村?合醫(yī)療會(huì)議?精神與新型?農(nóng)村合作醫(yī)?療診療制度?，___村?醫(yī)生及本院?職工進(jìn)行培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，并?利用趕集、?到衛(wèi)生室督?導(dǎo)檢查和下?村體驗(yàn)時(shí)間?及平時(shí)診療?工作中，以?發(fā)放宣傳資?料等方式宣?傳新合醫(yī)工?作。以電話?、現(xiàn)場(chǎng)咨詢?及發(fā)放資料?等方式，開?展居民健康?教育工作。?（三）、?安全生產(chǎn)維?穩(wěn)管理、新?型農(nóng)村合醫(yī)?療管理。創(chuàng)?造安全舒適?的工作環(huán)境?，是日常工?作正常開展?的前提，_?_年的本院?的安全生產(chǎn)?維穩(wěn)管理，?本人通過職?工的會(huì)議培?訓(xùn)，使全院?職工安全意?識(shí)有明顯提?高，通過_?__安全生?產(chǎn)隱患排查?，使我院的?事故發(fā)生率?全年為零，?保證了我院?日常工作正?學(xué)開展。在?日常的工作?中注意搜集?、匯總、反?饋及時(shí)上報(bào)?各新型農(nóng)村?合醫(yī)療管理?方面的意見?和材料，為?院領(lǐng)導(dǎo)班子?更好地決策?，并協(xié)助管?理我院及我?鄉(xiāng)的新合醫(yī)?及鄉(xiāng)村一體?化工作。醫(yī)療工作計(jì)劃模板（七）為認(rèn)真?貫徹___?和___，?滿足社區(qū)居?民健康需求?，提高社區(qū)?的衛(wèi)生能力?，為社區(qū)居?民的健康服?務(wù)，根據(jù)東?城實(shí)際，制?定__年社?區(qū)醫(yī)療工作?計(jì)劃如下：?一、各社?區(qū)要建立健?全社區(qū)醫(yī)療?的___機(jī)?構(gòu)，人員變?動(dòng)時(shí)及時(shí)調(diào)?整上報(bào)，做?到有領(lǐng)導(dǎo)分?管，有專(?兼)職工作?人員。二?、各社區(qū)居?委會(huì)、社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)站?要根據(jù)工作?要求制定年?度工作計(jì)劃?，及時(shí)完成?信息報(bào)送、?填報(bào)各種報(bào)?表、工作總?結(jié)等工作。?三、北龍?、東平宮、?東興門社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)站?要切實(shí)做好?社區(qū)居民的?預(yù)防醫(yī)療、?保健康復(fù)、?健康教育、?計(jì)劃生育技?術(shù)“六位一?體”的基層?衛(wèi)生服務(wù)工?作。四、?積極___?好社區(qū)健康?教育講座。?由各社區(qū)居?委會(huì)___?、各社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)站具?體負(fù)責(zé)授課?，每年開展?___次以?上轄區(qū)居民?高血壓、糖?尿病、惡性?腫瘤、腦卒?中等健康知?識(shí)講座(要?有講稿、居?民___、?相片、通知?、橫幅)。?五、廣泛?開展健康調(diào)?查，不斷提?高社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)覆蓋面?。各社區(qū)居?委會(huì)要協(xié)助?社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)站做好居?民健康調(diào)查?，按屬地原?則以戶為單?位建立完整?的家庭健康?檔案。六?、各社區(qū)居?委會(huì)、衛(wèi)生?服務(wù)站要將?轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)?婦死亡率控?制在22/?___萬以?內(nèi)，全力避?免死亡病例?發(fā)生。七?、各社區(qū)居?委會(huì)要將轄?區(qū)內(nèi)嬰兒死?亡率控制在?___‰以?內(nèi)，___?歲以下兒童?死亡率控制?在___‰?以內(nèi)，全力?避免死亡病?例發(fā)生。?八、各社區(qū)?居委會(huì)、衛(wèi)?生服務(wù)站要?協(xié)助做好傳?染病防治工?作，有效防?范各類突發(fā)?疫情，避免?重大傳染病?的暴發(fā)流行?。九、各?社區(qū)居委會(huì)?、各社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)站要?設(shè)立避孕藥?具免費(fèi)發(fā)放?點(diǎn)，積極主?動(dòng)與街道計(jì)?生辦聯(lián)系，?做好避孕藥?具免費(fèi)發(fā)放?及隨訪工作?。十、各?社區(qū)居委會(huì)?、各社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)站要?協(xié)助做好轄?區(qū)內(nèi)計(jì)劃免?疫、兒童保?健、衛(wèi)生防?控等工作。?醫(yī)療工作計(jì)劃模板（八）一、?健全___?、加強(qiáng)工作?管理為了?進(jìn)一步提高?衛(wèi)生院工作?效率，為參?合農(nóng)民提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?我們進(jìn)一步?加強(qiáng)“新農(nóng)?合”工作的?日常管理。?首先根據(jù)上?級(jí)要求，成?立了以院主?要負(fù)責(zé)人為?主任的“醫(yī)?療報(bào)帳中心?”，指定由?主任專門負(fù)?責(zé)“新農(nóng)合?”工作的管?理與協(xié)調(diào)。?對(duì)外設(shè)置宣?傳欄，加強(qiáng)?宣傳“新農(nóng)?合”政策及?公示有關(guān)“?新農(nóng)合”的?制度、補(bǔ)償?情況等。?對(duì)內(nèi)加強(qiáng)對(duì)?醫(yī)務(wù)人員進(jìn)?行“新農(nóng)合?”主要政策?規(guī)定及管理?內(nèi)容的培訓(xùn)?。制定合作?醫(yī)療管理制?度、獎(jiǎng)懲制?度等。并按?不同職責(zé)，?將執(zhí)行“新?農(nóng)合”制度?的情況納入?科室和工作?人員考核的?內(nèi)容，并與?年度考核和?獎(jiǎng)金分配掛?鉤。二、?規(guī)范行醫(yī)、?提高服務(wù)水?平在對(duì)參?合人員的診?療活動(dòng)中，?我們嚴(yán)格執(zhí)?行上級(jí)有關(guān)?“新農(nóng)合”?的各項(xiàng)規(guī)定?，按章操作?，不違法違?規(guī)。始終恪?守救死扶傷?的職業(yè)道德?，嚴(yán)格按照?執(zhí)業(yè)范圍開?展診療活動(dòng)?，嚴(yán)格掌握?出入院標(biāo)準(zhǔn)?，遵循用藥?規(guī)定，因病?施治、合理?用藥。出院?時(shí)，視病情?不帶藥或在?規(guī)定天數(shù)范?圍內(nèi)帶藥。?嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)?藥價(jià)格規(guī)定?，合理收費(fèi)?，無混淆計(jì)?價(jià)及串換藥?品行為，不?濫開大處方?、濫用抗菌?素、亂檢查?。有效地控?制了醫(yī)藥費(fèi)?用增長(zhǎng)。由?于我們始終?按照《古田?縣新型農(nóng)村?合作醫(yī)療管?理辦法(試?行)》的有?關(guān)規(guī)定，努?力規(guī)范服務(wù)?行為，為參?合農(nóng)民提供?了一個(gè)良好?的就醫(yī)環(huán)境?，參合農(nóng)民?普遍感到滿?意，得到一?致的好評(píng)。?三、嚴(yán)管?財(cái)務(wù)、確保?基金安全?在縣新型農(nóng)?村合作醫(yī)療?基金監(jiān)管體?系保證下，?我鄉(xiāng)“新農(nóng)?合”基金的?管理和使用?，嚴(yán)格實(shí)行?收支兩條線?，做到?？?專用。建立?健全了財(cái)務(wù)?管理制度，?每月定期及?時(shí)、準(zhǔn)確向?縣合管中心?上報(bào)報(bào)賬材?料。醫(yī)療工作計(jì)劃模板（九）?一、加強(qiáng)護(hù)?理安全管理?，完善護(hù)理?風(fēng)險(xiǎn)防范措?施，有效地?回避護(hù)理風(fēng)?險(xiǎn)，為病兒?提供優(yōu)質(zhì)、?安全有序的?護(hù)理服務(wù)。?1、不斷?強(qiáng)化安全意?識(shí)教育，發(fā)?現(xiàn)工作中的?不安全因素?時(shí)要及時(shí)提?醒，并提出?整改措施，?以院內(nèi)外護(hù)?理差錯(cuò)為實(shí)?例___討?論學(xué)習(xí)借鑒?，使護(hù)理人?員充分認(rèn)識(shí)?護(hù)理差錯(cuò)因?素新情況、?新特點(diǎn)，從?中吸取教訓(xùn)?，使安全警?鐘常鳴。?2、將各項(xiàng)?規(guī)章制度落?到實(shí)處，定?期和不定期?檢查，監(jiān)督?到位，并有?監(jiān)督檢查記?錄。3.?加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)?段的管理，?如夜班、中?班、節(jié)假日?等，實(shí)行彈?性排班制，?合理搭配老?、中、青值?班人員，同?時(shí)注意培養(yǎng)?護(hù)士獨(dú)立值?班時(shí)的慎獨(dú)?精神.4?、加強(qiáng)重點(diǎn)?病兒的管理?,如監(jiān)護(hù)室?的特護(hù)患兒?和普兒病房?的危重患兒?，把上述患?兒做為科晨?會(huì)及交接班?時(shí)討論的重?點(diǎn)，對(duì)病人?現(xiàn)存的和潛?在的風(fēng)險(xiǎn)做?出評(píng)估，達(dá)?成共識(shí)，引?起各班的重?視。5、?對(duì)重點(diǎn)員工?的管理，如?實(shí)習(xí)護(hù)士、?輪轉(zhuǎn)護(hù)士及?新入科護(hù)士?等，對(duì)她們?進(jìn)行法律意?識(shí)教育，提?高他們的抗?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及?能力，使學(xué)?生明確只有?在帶教老師?的指導(dǎo)或監(jiān)?督下才能對(duì)?病人實(shí)施護(hù)?理。同時(shí)指?定有臨床經(jīng)?驗(yàn)、責(zé)任心?強(qiáng)具有護(hù)師?資格的護(hù)士?做帶教老師?，培養(yǎng)學(xué)生?的溝通技巧?、臨床操作?技能等。?6、完善護(hù)?理文件記錄?，減少安全?隱患。重視?現(xiàn)階段護(hù)理?文書存在問?題，規(guī)范護(hù)?理文件記錄?，認(rèn)真執(zhí)行?護(hù)理記錄中?“十字原則?，即客觀、?真實(shí)、準(zhǔn)確?、及時(shí)、完?整”，避免?不規(guī)范的書?寫，如漏字?、涂改不清?、前后矛盾?，與醫(yī)生記?錄不統(tǒng)一等?，既要體現(xiàn)?綜合護(hù)理問?題記錄，又?要體現(xiàn)?？?癥狀的特殊?性，使護(hù)理?文件標(biāo)準(zhǔn)化?和規(guī)范化。?7、加強(qiáng)?護(hù)理人員自?身職業(yè)防護(hù)?，___全?科護(hù)士學(xué)習(xí)?《醫(yī)務(wù)人員?艾滋病病毒?職業(yè)暴露防?護(hù)工作指導(dǎo)?原則》和《?艾滋病防護(hù)?條例》，制?定職業(yè)暴露?報(bào)告制度、?職業(yè)暴露防?范措施及職?業(yè)暴露后具?體的處理措?施和程序。?8、完善?護(hù)理緊急風(fēng)?險(xiǎn)預(yù)案，平?時(shí)工作中注?意培養(yǎng)護(hù)士?的應(yīng)急能力?，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)?急工作都要?做回顧性評(píng)?價(jià)，從中吸?取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，提高護(hù)士?對(duì)___的?反應(yīng)能力。?醫(yī)療工作計(jì)劃模板（十）一、?宣傳日活動(dòng)?的主題根?據(jù)《藥品管?理法》、《?廣告法》和?《藥品管理?法實(shí)施條例?》賦予食品?藥品監(jiān)督管?理部門的工?作職能，確?定宣傳日活?動(dòng)的主題是?：關(guān)愛生活?，關(guān)愛健康?——拒絕虛?假藥品、醫(yī)?療器械、保?健食品廣告?。二、宣?傳日活動(dòng)的?意義舉辦?藥品、醫(yī)療?器械、保健?食品廣告宣?傳日活動(dòng)，?一是通過向?公眾宣傳識(shí)?別真假藥品?、醫(yī)療器械?、保健食品?廣告的方法?，增強(qiáng)公眾?對(duì)違法虛假?廣告的識(shí)別?能力，正確?對(duì)待藥品、?醫(yī)療器械、?保健食品廣?告所宣傳的?內(nèi)容，不受?虛假?gòu)V告的?誤導(dǎo);二是?能夠發(fā)揮社?會(huì)對(duì)藥品、?醫(yī)療器械和?保健食品廣?告發(fā)布的監(jiān)?督力量，使?違法虛假發(fā)?布的廣告得?到及時(shí)有效?地治理;三?是以新聞媒?體報(bào)道宣傳?日活動(dòng)和宣?傳藥品、醫(yī)?療器械、保?健食品廣告?___監(jiān)督?管理工作為?契機(jī)，引導(dǎo)?新聞媒體規(guī)?范其廣告發(fā)?布行為，講?誠(chéng)信、樹正?氣，不再給?違法虛假?gòu)V?告提供發(fā)布?的載體。?三、宣傳日?活動(dòng)實(shí)施方?案(一)?宣傳日活動(dòng)?的開展范圍?。__年?__月__?日，在全省?縣級(jí)以上城?市同時(shí)開展?“關(guān)愛生活?，關(guān)愛健康?——拒絕虛?假藥品、醫(yī)?療器械、保?健食品廣告?”宣傳日活?動(dòng)。各市?在城區(qū)內(nèi)至?少設(shè)立兩個(gè)?宣傳點(diǎn)，散?發(fā)宣傳單頁(yè)?，咨詢解答?人民群眾提?出的問題;?縣至少設(shè)立?一個(gè)宣傳點(diǎn)?。各地應(yīng)當(dāng)?將宣傳海報(bào)?分發(fā)到當(dāng)?shù)?的主要藥店?和醫(yī)療機(jī)構(gòu)?，充分利用?藥店和醫(yī)療?機(jī)構(gòu)直接面?對(duì)消費(fèi)者和?分布廣泛的?特點(diǎn)，將宣?