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文檔簡介

現(xiàn)場管理ABC作者:成明,2004年9月1第一部分現(xiàn)場管理者的意識2現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢

低產(chǎn)量低個(gè)性化人力為主通用工具技術(shù)工藝復(fù)雜熟練時(shí)間長質(zhì)量不穩(wěn)定取決于工人水平成本高手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水線生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制

個(gè)性化定制大規(guī)模生產(chǎn)的成本跨部門合作高技術(shù)素養(yǎng)的現(xiàn)場員工信息技術(shù)的運(yùn)用柔性制造單元的運(yùn)用成組單元模式跨部門合作改善整個(gè)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)上連著精益工廠

多品種,少批量的客戶需求單能工成為多能工單元生產(chǎn)模式代替流水線消除浪費(fèi)不斷改進(jìn)自主改善員工參與強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期提高資源利用率需求驅(qū)動(dòng)強(qiáng)調(diào)過程效率

大批量少品種工序式生產(chǎn)流水線裝配管理與執(zhí)行分開專業(yè)管理人員專業(yè)化機(jī)器固定成本高專業(yè)化操作管理需要穩(wěn)定強(qiáng)調(diào)的是工作效率

機(jī)器逐漸出現(xiàn)動(dòng)力代替人力工廠開始出現(xiàn)3管理方法的變化快好對4客戶的要求QCDSS顧客:直接或間接帶來利益的人.5企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人態(tài)度能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高6企業(yè)喜歡的人才顧客意識利潤意識目標(biāo)意識時(shí)間意識問題意識成果意識團(tuán)隊(duì)意識工作的基本態(tài)度7五個(gè)基本問題我的顧客是誰?顧客對我的期望是什么?我如何滿足這些期望?怎樣知道顧客滿足與否?顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)?8企業(yè)成功的秘訣Quality質(zhì)量Cost成本Delivery交貨期Service服務(wù)比競爭對手快一點(diǎn)...95W2HWhyWhatWhereWhoWhenHowHowmuch10什么是問題題?目標(biāo)與現(xiàn)狀狀的差距好即是不好好不好即是好好11行動(dòng)七字訣訣百聞不如一一見百見不如一一思百思不如一一勤百勤不如一一效百效不如一一幸12成功與失敗敗的現(xiàn)場管管理者狀況成功失敗對待錯(cuò)誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時(shí)間對待先進(jìn)對待利益對待目標(biāo)是我錯(cuò)了,馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹立高目標(biāo)這不是我的錯(cuò),因?yàn)椤际且驗(yàn)槲业呐\(yùn)氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無奈/草草了事評頭論足,盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地13能力等于知識X體驗(yàn)驗(yàn)14第二部分現(xiàn)現(xiàn)場管理理者的角色色定位15什么是現(xiàn)場場所有企業(yè)都都必須從事事增值活動(dòng)動(dòng):生產(chǎn),銷售,研研發(fā).現(xiàn)場場是這三種種活動(dòng)發(fā)生生的場所.現(xiàn)場也是企企業(yè)生產(chǎn)活活動(dòng)增值的的場所.16現(xiàn)場為什么么重要現(xiàn)場是一面面鏡子,直直接反映企企業(yè)經(jīng)營管管理水平的的高低.現(xiàn)場管理的的好壞,直直接與QCD的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)密切相關(guān)關(guān).現(xiàn)場是信息息的源泉,改善的源源地.17忙碌的小馬馬(討論)小馬是車間間的技術(shù)骨骨干,因?yàn)闉楣ぷ髑趹?技術(shù)好好,被公司司提拔做領(lǐng)領(lǐng)班,管理理15個(gè)人人的班組工工作.每天天小馬都第第一個(gè)到現(xiàn)現(xiàn)場,最后后一個(gè)離開開,員工操操作中有什什么問題,小馬都能能立刻幫助助解決.如如果有員員工缺勤,小馬就親親自操刀上上陣.員員工有什么么技術(shù)問題題,都立即即找小馬解解決,每一一天,小馬馬都要處理理不少技術(shù)術(shù)問題,從從一上班到到下班,忙忙個(gè)不停,生產(chǎn)機(jī)器器出現(xiàn)了故故障,小馬馬去解決,生產(chǎn)任務(wù)務(wù)完不成,小馬親自自上崗,生生產(chǎn)質(zhì)量有有問題,小小馬去分析析;小馬覺覺得自己很很辛苦,但但同時(shí)也很很自豪,很很多員工覺覺得生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場離不開開他,但同同時(shí)小馬覺覺得很累,連換休都都是奢望,生產(chǎn)線離離不開他,他也不放放心,但年年終考核時(shí)時(shí),主管卻卻告訴他:對他的工工作并不滿滿意,人為為他沒做好好現(xiàn)場管理理.小馬覺覺得很委屈屈:我整天天都在辛苦苦的工作,解決了不不少難題,生產(chǎn)現(xiàn)場場都反映離離不開我,難道工作作還沒管理理好嗎?18什么是管理理管理就是準(zhǔn)準(zhǔn)確的了解解,你期望望員工做什什么,然后后使他們用用最好,最最經(jīng)濟(jì)的方方法完成.---泰勒勒所謂管理是是指透過他他人完成業(yè)業(yè)績.---哈佛佛商學(xué)院管理是通過過計(jì)劃,組組織,領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制工工作來協(xié)調(diào)調(diào)資源,以以便達(dá)到既既定的目標(biāo)標(biāo).---亨利,西斯克管理就是維維持與改善善.---日本本今井正正明管理就是通通過運(yùn)用組組織的資源源,結(jié)合眾眾人的智慧慧和努力,通過計(jì)劃劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控控制,協(xié)調(diào)調(diào)等手段達(dá)達(dá)成組織的的目標(biāo)的過過程.19海爾斜坡理理論維持改善與創(chuàng)新新20日本的理論論低層高層中層維持改善與創(chuàng)新新21管理五大職職能計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)22管理的框架架定期評估與檢查重點(diǎn)問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個(gè)人目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵(lì)–讓他開心地做事計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理23現(xiàn)場管理者者的角色現(xiàn)場管理者者是指揮者者,明確方方向;現(xiàn)場管理者者是教練,教他做事事;現(xiàn)場管理者者是導(dǎo)演,籌集資源源調(diào)配工作作;現(xiàn)場管理者者是優(yōu)秀的的溝通者,傾聽內(nèi)外外部的聲音音;現(xiàn)場場管管理理者者是是助助推推器器,激激勵(lì)勵(lì)和和推推動(dòng)動(dòng)下下屬屬;現(xiàn)場場管管理理者者是是個(gè)個(gè)人人楷楷模模,為為員員工工以以身身作作則則.現(xiàn)場場管管理理者者不不是是家家長長,凡凡是是都都替替他他安安排排;現(xiàn)場場管管理理者者不不是是警警察察,事事后后監(jiān)監(jiān)督督;現(xiàn)場場管管理理者者不不是是消消防防隊(duì)隊(duì)員員,處處處處搶搶險(xiǎn)險(xiǎn).24生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)的的要要義義作業(yè)業(yè)方方法法M機(jī)器器M工作作流流程程環(huán)境境材料料M人員員M產(chǎn)品品客戶戶MONEY安全全S服務(wù)務(wù)S交期期D成本本C質(zhì)量量Q效率率P士氣氣M輸入入輸出出25生產(chǎn)產(chǎn)活活動(dòng)動(dòng)的的要要義義生產(chǎn)產(chǎn)力力=產(chǎn)產(chǎn)出出量量/投投入入量量竟?fàn)帬幜α?生生產(chǎn)產(chǎn)力力X客客戶戶滿滿意意度度提高高生生產(chǎn)產(chǎn)力力=最最大大最最好好的的產(chǎn)產(chǎn)出出/最最小小的的投投入入26生產(chǎn)產(chǎn)管管理理的的六六大大目目標(biāo)標(biāo)Quality質(zhì)質(zhì)量量Cost成成本本Delivery交交貨貨期期Service服服務(wù)務(wù)Productivity效效率率Morale士士氣氣如何何衡衡量量??27六項(xiàng)項(xiàng)管管理理基基本本概概念念人員員管管理理提升升人人員員的的向向心心力力,,維維持持高高昂昂的的士士氣氣作業(yè)業(yè)管管理理擬定定完完善善的的工工作作計(jì)計(jì)劃劃,,執(zhí)執(zhí)行行良良好好的的工工作作方方法法品質(zhì)質(zhì)管管理理控制制好好工工作作的的品品質(zhì)質(zhì),,執(zhí)執(zhí)行行自自主主品品保保,,達(dá)達(dá)到到零零缺缺點(diǎn)點(diǎn)要要求求。。設(shè)備備管管理理正確確的的操操作作設(shè)設(shè)備備,,維維持持零零故故障障的的生生產(chǎn)產(chǎn)。。安全全管管理理維護(hù)護(hù)人人員員、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、顧顧客客的的安安全全,,做做好好必必要要措措施施。。成本本管管理理節(jié)約約物物料料,,減減少少浪浪費(fèi)費(fèi),,降降低低成成本本。。28人員員管管理理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四四件件事事:根據(jù)據(jù)下下屬屬成成熟熟程程度度采采取取不不同同的的管管理理風(fēng)風(fēng)格格管理者的類型型事情參與式領(lǐng)導(dǎo)教練型放羊式指揮型人激勵(lì),決策,協(xié)調(diào),教導(dǎo)導(dǎo)29作業(yè)管理瓶頸點(diǎn)的管理理產(chǎn)能規(guī)劃生產(chǎn)日報(bào)表的的控制30品質(zhì)管理培養(yǎng)意識不接受,不制制造,不流出出零缺陷質(zhì)量第一次就做對對品質(zhì)是制造出出來的維持–嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書及時(shí)反饋:越越早發(fā)現(xiàn)問題題,質(zhì)量成本本越少。參與并掌握相相關(guān)工具––讓一線工工人參與,掌掌握相關(guān)工具具。31設(shè)備管理OEE的計(jì)算算和分析OEE=設(shè)備備稼動(dòng)率X性性能率X良品品率設(shè)備稼動(dòng)率=實(shí)際工作時(shí)時(shí)間/額定工工作時(shí)間性能率=實(shí)際際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出出良品數(shù)/生生產(chǎn)總數(shù)自主保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)的目目視化管理32現(xiàn)場管理之屋屋利潤設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5S維維持整潔潔亮麗的廠房房目目視管理消除浪費(fèi)、勉勉強(qiáng)、不均的的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團(tuán)隊(duì)合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理33現(xiàn)場管理的水水準(zhǔn)第一級管理者:忙碌碌就是在努力力工作現(xiàn)象:現(xiàn)場亂亂糟糟,開會(huì)會(huì)總是遲到套話:我們已已經(jīng)夠忙的啦啦第三級現(xiàn)象:各環(huán)環(huán)節(jié)均是使用用流程圖管理員工:具備備多技能操作作能力現(xiàn)場:小組經(jīng)經(jīng)常聚會(huì)討論論改善課題第二級管理者:明白白未能給產(chǎn)品品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象:開始用用業(yè)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行管理,并懂得管理時(shí)時(shí)間第四級現(xiàn)象:實(shí)際工工作效率達(dá)到到75%以上上設(shè)備:因故障障而停線的情情況基本排除管理者:天天天在研究如何何再增加價(jià)值第五級現(xiàn)象:實(shí)際工工作效率達(dá)到到85%以上,庫存是該該行業(yè)中最低低的員工:新人人也能很快跟跟上運(yùn)營程序,全員主主動(dòng)的參與到到改善活動(dòng)中去去我們的現(xiàn)狀如如何?34一流的現(xiàn)場的的評估8106420盡善盡美和團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作的氛氛圍主動(dòng),掌握系系統(tǒng)改善知識識的員工明確,持續(xù)改改進(jìn)的目標(biāo)跨部門改善小小組直觀管理持續(xù)的自主改改善活動(dòng)的開開展按精益思想布布置的現(xiàn)場盡善盡美和團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作的氛氛圍35精益制造準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)––只在需要的的時(shí)候,只生生產(chǎn)所需要的的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔柔性減少換產(chǎn)時(shí)間間與生產(chǎn)提前前期存貨最小化消除浪費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)人員與組織要要素制造計(jì)劃與控控制LeanManufacturing36準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)(JIT)的主要方法法看板管理零庫存管理平準(zhǔn)化生產(chǎn)縮短生產(chǎn)周期期少人化管理37一流現(xiàn)場的員員工5S管理充滿活力付諸行動(dòng)遵守規(guī)則人際關(guān)系問題意識持續(xù)改善高的目標(biāo)385個(gè)S關(guān)系圖圖素養(yǎng):習(xí)慣化化對象:人員意義:士氣整頓:分門別類各就各位對象:時(shí)間意義:加快交交貨期清掃:環(huán)境設(shè)備清掃維護(hù)對象:設(shè)備意義:安全整理:區(qū)分需需要/不需要要對象:空間意義:降低成成本費(fèi)用清潔:保持3S,標(biāo)準(zhǔn)化化對象:環(huán)境意義:提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量395S的目的創(chuàng)造良好的工工作環(huán)境使問題一目了了然的發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)員工守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),守時(shí)間間,守紀(jì)律的的習(xí)慣40現(xiàn)場管理者的的主要職責(zé)按計(jì)劃及指令令安排生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹徹效率管理品質(zhì)管理工作教導(dǎo)設(shè)備,使用工工具管理環(huán)境5S管理理部署考核管理理出勤管理公司規(guī)章制度度貫徹執(zhí)行41在工作開始之之前…對設(shè)備,原材材料等進(jìn)行檢檢查檢查當(dāng)天的生生產(chǎn)明細(xì)表或或生產(chǎn)訂單檢查需用的設(shè)設(shè)備(運(yùn)轉(zhuǎn)是是否正常)檢查當(dāng)天的原原料供應(yīng)檢查當(dāng)天需要要的工具對人員進(jìn)行檢檢查檢查出勤情況況有缺勤時(shí),采采取相應(yīng)的措措施向員工分配生生產(chǎn)任務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作作的完成時(shí)間間42工作開始后……與員工一起檢檢查工作質(zhì)量量,并根據(jù)情情況及時(shí)進(jìn)行行指導(dǎo)與員工一同檢檢查生產(chǎn)進(jìn)度度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場場的整理整頓頓情況和員工一道在在生產(chǎn)現(xiàn)場工工作,以便提提供指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助,出現(xiàn)問問題及時(shí)予以以解決在休息之前或或休息之后立立即回到現(xiàn)場場在生產(chǎn)過程中中,視察關(guān)鍵鍵的質(zhì)量點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)問問題,立即糾糾正定期檢查設(shè)備備和工具,以以確保良好的的工作狀態(tài)定期檢查原材材料及物料用用品,確保供供應(yīng)檢查意外事故故,確保安全全生產(chǎn)43下班之前要確確認(rèn)…將當(dāng)天發(fā)生的的未解決問題題列出清單,并思考處理理的方法將當(dāng)天每個(gè)員員工的關(guān)鍵問問題或異常表表現(xiàn)記錄下來來,以便日后后進(jìn)行個(gè)人評評價(jià)及采取行行動(dòng)將當(dāng)天必須完完成的工作列列出清單,并并在工作之前前再次確認(rèn)44每天做一次的的工作…持續(xù)觀察每個(gè)個(gè)員工和作業(yè)業(yè)現(xiàn)場,去尋尋找和發(fā)現(xiàn)問問題,如有無無浪費(fèi)時(shí)間?是否按著作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做做?設(shè)備工具具等使用是否否正常?挑選一個(gè)員工工或一個(gè)工作作小組進(jìn)行溝溝通,詢問他他們面臨的問問題和對工作作改進(jìn)的建議議.45第三部分現(xiàn)現(xiàn)場員工的工工作教導(dǎo)46生產(chǎn)現(xiàn)場的問問題生產(chǎn)延期不良品多機(jī)械,工具的的破損多事故多沒有正確使用用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場混亂工人對工作不不感興趣缺勤者多準(zhǔn)備工作沒做做好沒有正確使用用輔助工具或或機(jī)械......討論:根本的的原因?47何時(shí)需要培訓(xùn)訓(xùn)…因晉升職務(wù)的的時(shí)候;改變作業(yè)方法法(工序,材材料)的時(shí)候候;存在安全作業(yè)業(yè)隱患的時(shí)候候;新工人,第一一次上崗的時(shí)時(shí)候;崗位變換的時(shí)時(shí)候;……48何時(shí)需要培訓(xùn)訓(xùn)疑定欲新特變閑49培訓(xùn)職責(zé)研討討9下屬上司講師培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后50培訓(xùn)職責(zé)研討討二行為改變承諾諾書本次教育/培培訓(xùn)我感受最深的方方面(三點(diǎn)以上)我承諾在以下下行為方面進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期承諾人確認(rèn)人51訓(xùn)練計(jì)劃表

作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號確認(rèn)特性外觀組裝張三■●★★●★李四■★●■★■王五■●★★★■趙六★●■●■★52溝通的效果來來自于…53第一階段做做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氣氛說明作業(yè)內(nèi)容容WHY確定學(xué)員對該該作業(yè)的理解解程度調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極極性使學(xué)習(xí)者處于于正確的位置置54第二階段操操作示范及說說明主要階段逐步步說明,示范范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指導(dǎo)不能超越學(xué)習(xí)習(xí)者的理解能能力55第三階段實(shí)實(shí)際操作操作有誤及時(shí)時(shí)糾正讓學(xué)習(xí)者一邊邊操作一邊說說明再次操作,并并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)直到會(huì)操作為為止56第四階段知知道之后認(rèn)真真觀察在現(xiàn)場時(shí)操作作指定不懂時(shí)可可詢問的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂于提問問的氛圍逐步減少指導(dǎo)導(dǎo)的次數(shù)57培訓(xùn)訓(xùn)資資源源人——主管管,生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)員員品質(zhì)質(zhì),設(shè)設(shè)備備維維修修工工程程師師有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),被被認(rèn)認(rèn)證證的的同同事事物——設(shè)備備文件件受控控的的品品質(zhì)質(zhì)文文件件非受受控控的的培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材58操作作培培訓(xùn)訓(xùn)手手冊冊使用用對對象象操作作員員在職職培培訓(xùn)訓(xùn)教教練練使用用時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)在職職培培訓(xùn)訓(xùn)期期間間實(shí)際際操操作作期期間間位于于工工作作站站文件件外外觀觀文件件格格式式59操作作培培訓(xùn)訓(xùn)手手冊冊的的內(nèi)內(nèi)容容文件件變變更更記記錄錄表表主體體工作作站站簡簡介介操作作指指導(dǎo)導(dǎo)清潔潔與與安安全全控制制面面板板維護(hù)護(hù)保保養(yǎng)養(yǎng)啟動(dòng)動(dòng)與與關(guān)關(guān)閉閉換型型故障障排排除除在職職培培訓(xùn)訓(xùn)大大綱綱操作作資資格格確確認(rèn)認(rèn)單單/操操作作證證60操作作培培訓(xùn)訓(xùn)手手冊冊的的使使用用操作作工工仔細(xì)細(xì)閱閱讀讀操操作作培培訓(xùn)訓(xùn)手手冊冊及時(shí)時(shí)與與實(shí)實(shí)際際對對比比將本本手手冊冊與與其其它它文文件件對對比比及時(shí)時(shí)向向主主管管,教教練練咨咨詢詢掌握握獨(dú)獨(dú)立立操操作作必必須須掌掌握握的的技技能能崗位位培培訓(xùn)訓(xùn)教教練練遵循循培培訓(xùn)訓(xùn)大大綱綱參考考操操作作手手冊冊具體體演演示示觀察察與與指指導(dǎo)導(dǎo)資格格確確認(rèn)認(rèn)61操作作培培訓(xùn)訓(xùn)手手冊冊的的維維護(hù)護(hù)每六六個(gè)個(gè)月月更更新新一一次次專家家的的核核準(zhǔn)準(zhǔn)任何何變變更更都都記記錄錄在在文文件件變變更更記記錄錄表表中中流程程發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不符符合合之之處處拷貝貝相相應(yīng)應(yīng)部部分分并并手手寫寫變變更更之之處處準(zhǔn)備備文文件件修修改改單單請相相關(guān)關(guān)的的專專家家核核準(zhǔn)準(zhǔn)遞交交人人事事部部62結(jié)論論通過過工工作作教教導(dǎo)導(dǎo),可可以以培培育育正正確確操操作作且且熟熟練練的的技技術(shù)術(shù)人人員員把簡簡單單的的事事徹徹底底執(zhí)執(zhí)行行,就就是是偉偉大大63組建建高高效效的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)集體體認(rèn)認(rèn)同同的的目目標(biāo)標(biāo)有效效的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)共同同遵遵守守的的程程序序良好好的的溝溝通通合合作作個(gè)人人智智慧慧變變?yōu)闉閳F(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)智智慧慧視彼彼此此為為伙伙伴伴64切記記……部屬屬?zèng)]沒有有學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)工工作作,是是因因?yàn)闉橹髦鞴芄軟]沒有有教教好好.兵熊熊熊熊一一個(gè)個(gè),將將熊熊熊熊一一窩窩65最佳反饋饋描述行為為BehaviorDescription表達(dá)后果果ExpressConsequence征求意見見SolicitInput著眼未來來TalkaboutPositiveOutcomes66激勵(lì)…給員工所所喜歡的的東西67第四部分分現(xiàn)場場工作關(guān)關(guān)系處理理68管理方法法的變化化快好對69良好工作作關(guān)系的的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則坦白告知知工作情情況當(dāng)做得好好時(shí)給予予稱贊對本人有有影響的的變更事事項(xiàng),要要在事前前告之本本人盡量幫助助培養(yǎng)、、發(fā)展本本人的能能力對待下屬屬時(shí)要尊尊重他的的人格——控制情情緒愛心、包包容心認(rèn)可與信信任做一些讓讓員工感感動(dòng)的事事照鏡子––替員員工考慮慮70如何表揚(yáng)揚(yáng)下屬第一步::指出出已改善善的地方方第二步::說明明這項(xiàng)改改善對你你和工作作小組的的重要性性第三步::留心心聽取員員工的意意見第四步::詢問問員工是是否需要要幫助,,使工作作更順利利第五步::在適適當(dāng)時(shí)候候向員工工表示你你會(huì)給與與幫助第六步::感謝謝員工做做了改善善請勿“鞭鞭打快牛?!焙汀啊翱疹^承承諾”。。71箴言………Recognitionissoeasytodoandsoinexpensivetodistributethatthereissimplynoexcusefornotdoingit認(rèn)可是如如此容易易,如此此便宜我們沒有有理由去去拒絕使使用它72箴言………Nothingfailslikefailure沒有讓人人感覺失失敗更失失敗的事事情Nothingsucceedslikesuccess沒有讓人人感覺成成功更成成功的事事情73良好工作作關(guān)系的的基本準(zhǔn)準(zhǔn)則人不同機(jī)機(jī)械的特特質(zhì):可以用眼眼睛看到到外界可以用耳耳朵聽到到可以用嘴嘴巴可以用手手可以用頭頭腦另外還有有一顆74照鏡子他們的原原因態(tài)度不好好不被激勵(lì)勵(lì)不在乎不懂重要要性認(rèn)為我們們不會(huì)實(shí)實(shí)現(xiàn)他們們的夢想想我們的原原因沒有考慮慮他們的的建議我們沒有有理解他他們的要要求他們認(rèn)為為我們不不在乎他他們沒有鼓勵(lì)勵(lì)他們我們沒有有付諸行行動(dòng)問題:員員工沒有有參與我我們的建建議75發(fā)生人際際問題的的原因個(gè)人特性性差異思考方式式感知方式式行為方式式環(huán)境問題題組織的要要求家庭的壓壓力人際的矛矛盾下屬中誰誰有這種種現(xiàn)象??喪失意欲業(yè)務(wù)推進(jìn)無效效率情緒不穩(wěn)定苦惱和過度的的不安人際糾紛消沉及孤立夸張的行動(dòng)76性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注自己被動(dòng)主動(dòng)和平型力量型活潑型完美型77活潑型優(yōu)點(diǎn):善于勸勸導(dǎo),著重別別人關(guān)系弱點(diǎn):缺乏條條理,粗心大大意反感:循規(guī)蹈蹈矩追求:廣受歡歡迎與喝彩擔(dān)心:失去聲聲望動(dòng)機(jī):別人的的認(rèn)同78完美型優(yōu)點(diǎn):做事講講究條理,善善于分析弱點(diǎn):完美主主義,過于苛苛刻反感:盲目行行事追求:精細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)確,一絲不不茍擔(dān)心:批評與與非議動(dòng)機(jī):進(jìn)步79力量型優(yōu)點(diǎn):善于管管理、主動(dòng)積積極弱點(diǎn):缺乏耐耐心,感覺遲遲鈍反感:優(yōu)柔寡寡斷追求:工作效效率,支配地地位擔(dān)心:被驅(qū)動(dòng)動(dòng),強(qiáng)迫動(dòng)機(jī):獲勝,,成功80和平型優(yōu)點(diǎn):恪盡職職守、善于傾傾聽弱點(diǎn):過于敏敏感、缺乏主主見反感:感覺遲遲鈍追求:被人接接受、生活穩(wěn)穩(wěn)定擔(dān)心:突然的的變革動(dòng)機(jī):團(tuán)結(jié),,歸屬感81反饋DOS事行為后果雙向著眼未來DON’TS人動(dòng)機(jī)感情單向懲罰過去82成功溝通的技技巧維護(hù)自尊,加加強(qiáng)自信專心聆聽,了了解對方感受受E:Empathize同情A:Acknowledge理解R:Reflect反應(yīng)S:Summarize總總結(jié)要求自主解解決問題83如何給下屬屬反饋基礎(chǔ):把握握事實(shí),消消除表象,,切忌輕易易下結(jié)論第一步:以以友善的態(tài)態(tài)度指出問問題清楚明確對事不對人人第二步:請請員工協(xié)助助解決問題題態(tài)度要誠懇懇第三步:討討論問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因因征詢員工的的意見采取開放式式的問題總結(jié)問題的的原因84如何給下屬屬反饋第四步:找找出可以解解決問題的的方法,并并記錄下來來首先請員工工提出解決決方法必要時(shí)提供供你的解決決方案第五步:雙雙方?jīng)Q定采采取的具體體行動(dòng)安排具體行行動(dòng)計(jì)劃在適當(dāng)?shù)那榍闆r下采用用員工的意意見讓員工承擔(dān)擔(dān)全部或部部分解決方方法的責(zé)任任第六步:協(xié)協(xié)定明確日日期,再作作討論––跟蹤反反饋安排日期與與時(shí)間85主管的角色色(情景練習(xí)習(xí))自從你在不不到一年以以前擔(dān)任這這一職務(wù)以以來,你的的大部分時(shí)時(shí)間均被用用于彌補(bǔ)Jacky在生產(chǎn)一一部以及在在工程于支支持部門造造成的人際際關(guān)系裂痕痕。Jacky在現(xiàn)場管管理方面無無可挑剔,,并且原來來的工作經(jīng)經(jīng)歷和流程程運(yùn)用到現(xiàn)現(xiàn)在工作崗崗位上取得得了良好的的效果。這這使得Jacky在在加入公司司以來一貫貫?zāi)軌虺~額完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)。但但是他造成成的內(nèi)部沖沖突之多甚甚至大于他他創(chuàng)造的生生產(chǎn)額,Jacky不但未曾曾幫助過生生產(chǎn)一部的的其他同事事完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù),反反而有時(shí)似似乎是在甩甩開其他組組織單干,,而且他無無視KM公公司制定的的各項(xiàng)程序序,結(jié)果別別人便不得得不去收拾拾被搞得一一團(tuán)糟的局局面。如果他不是是如此傲慢慢,他便會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)他若若是能夠向向同部門的的同時(shí)傳授授一些管理理技巧與方方法,并且且只要成為為團(tuán)隊(duì)86主管的角色色續(xù)(情景練習(xí)習(xí))之中良好的的一員,這這個(gè)部的全全體管理人人員均可以以持續(xù)地超超額完成生生產(chǎn)任務(wù),,但是當(dāng)我我試圖指出出如果他將將自己更多多地看作小小組一員,,整個(gè)小組組的工作均均會(huì)更為有有效時(shí),他他卻暗示如如果沒有那那一群無所所作為的人人,我們的的小組工作作會(huì)更好。。與Jacky同組的的兩名一線線人員,已已經(jīng)告訴你你如果Jacky不不改變對他他們有時(shí)尊尊重的態(tài)度度,他們就就離開這個(gè)個(gè)組,他們們并沒有抱抱怨得不到到Jacky的幫助助,但是他他們至少不不愿被他侮侮辱!你認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)在是是時(shí)候了,,應(yīng)該在情情況變得更更糟之前制制止事態(tài)繼繼續(xù)發(fā)展下下去。如果果Jacky在今后后的三個(gè)月月里仍然不不能表現(xiàn)得得更象團(tuán)隊(duì)隊(duì)一員的話話,那么你你將在整個(gè)個(gè)生產(chǎn)組成成為一盤散散沙之前采采取更為徹徹底的行動(dòng)動(dòng)。87員工的角色色(情景練習(xí)習(xí))在GA公司司工作時(shí)Jacky便認(rèn)為可可以在現(xiàn)場場管理方面面取得超過過該公司其其他現(xiàn)場管管理人員的的驕人業(yè)績績,但原來來的上司根根本沒有給給你機(jī)會(huì),,也許你最最終轉(zhuǎn)入KM工作是是為了要他他明白他本本不應(yīng)該用用那一套對對付你。自自從你在KM工作以以來,你已已經(jīng)成功的的把GA公公司管理流流程運(yùn)用到到KM的工工作中來。。最近有一位位認(rèn)識ARB公司內(nèi)內(nèi)部高級職職員的老同同學(xué)告訴你你他可能為為你爭取到到生產(chǎn)經(jīng)理理的職位,,這個(gè)提議議實(shí)在令人人動(dòng)心。但但是你幾乎乎可以肯定定你在KM將會(huì)得到到提升,情情況明擺著著,兩年來來你一直在在作部門的的現(xiàn)場管理理主管。你你因此在KM其他生生產(chǎn)部主管管們之中贏贏得了認(rèn)同同,即使在在設(shè)備工程程師提供的的設(shè)備支持持是分糟糕糕的情況下下,你仍然然大大地超超額完成生生產(chǎn)任務(wù)。。如果支持持人員能夠夠向你提供供必要的88員工的角色色續(xù)(情景練習(xí)習(xí))支持,那么么你的能力力真實(shí)不可可估量。然然而,他們們這些人所所做的一切切只是尋找找各種借口口與理由拒拒絕你提出出的要求。。每當(dāng)你在編編寫生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃書詢問問他們的意意見時(shí),他他們連電話話也不接,,好在你不不會(huì)被輕易易地被人阻阻止或者就就此罷休。。你發(fā)火,,叫喊、拍拍桌子,總總之采取任任何必要的的行動(dòng)以得得到你需要要的東西以以達(dá)成交易易,甚至連連自己部門門的那些人人也是一群群沒用的家家伙。他們們能有這份份工作完全全是因?yàn)槟隳愕那趭^使使得生產(chǎn)一一部的工作作得以保持持。如果不不是因?yàn)橛杏心?,根本本無法完成成生產(chǎn)任務(wù)務(wù),而生產(chǎn)產(chǎn)一部的某某些人就會(huì)會(huì)像本來應(yīng)應(yīng)該的那樣樣丟掉工作作。實(shí)際上上,等到你你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),你將要要重組人馬馬。其實(shí),,由于煞了了他們的氣氣焰而且擺擺脫了那些些總是嫉妒妒你并且象象小學(xué)生一一樣喋喋不不休地進(jìn)行行抱怨的人人,你也已已經(jīng)感到了了一絲快慰慰。89HERZBERG的的理理論論激勵(lì)勵(lì)因因素素((內(nèi)內(nèi)在在))成就就認(rèn)可可參與與發(fā)展展保健健因因素素((外外在在))薪酬酬福利利工作作條條件件規(guī)章章制制度度90正規(guī)規(guī)的的激激勵(lì)勵(lì)加薪薪津貼貼獎(jiǎng)金金提成成晉升升調(diào)動(dòng)動(dòng)接班班人人計(jì)計(jì)劃劃授權(quán)權(quán)參與與評選選周年年慶慶祝祝辦公公條條件件彈性性時(shí)時(shí)間間91非正正規(guī)規(guī)的的激激勵(lì)勵(lì)禮物物蛋糕糕午餐餐家里里請請客客放假假“謝謝謝謝””書面面感感謝謝高級級管管理理人人員員親親臨臨感感謝謝宣布布命名名92正規(guī)規(guī)VS非非正正規(guī)規(guī)正規(guī)規(guī)較好好規(guī)規(guī)劃劃的的遵守守公公司司制制度度有限限多與與錢錢有有關(guān)關(guān)………非正正規(guī)規(guī)較即即興興的的體現(xiàn)現(xiàn)主主管管風(fēng)風(fēng)格格無限限未必必與與錢錢有有關(guān)關(guān)………93第五五部部分分工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場的的作作業(yè)業(yè)改改善善94基層層主主管管與與改改善善的的關(guān)關(guān)系系我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和其其它它公公司司的的不不一一樣樣,,所所以以…………我們們的的文文化化、、素素質(zhì)質(zhì)和和其其它它公公司司的的有有差差別別…………上次次已已經(jīng)經(jīng)試試過過了了,,不不行行。。這個(gè)個(gè)構(gòu)構(gòu)想想很很好好,,但但是是在在現(xiàn)現(xiàn)場場做做不不到到…………肯定定不不行行,,這這是是明明擺擺著著的的。。沒有有經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi),,現(xiàn)現(xiàn)在在不不能能做做…………我想想是是可可以以的的,,恐恐怕怕上上邊邊不不會(huì)會(huì)答答應(yīng)應(yīng)…………我們們現(xiàn)現(xiàn)在在是是同同行行里里表表現(xiàn)現(xiàn)最最好好的的,,為為什什么么要要改改??不不是是很很好好嗎嗎??別的的公公司司都都這這樣樣做做,,我我們們不不要要…………太忙忙了了,,沒沒有有時(shí)時(shí)間間考考慮慮那那個(gè)個(gè)問問題題。。這種種想想法法行行不不通通。。不該該說說的的話話95基層

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